ROMNIA JUDEUL ARAD PRIMRIA ORAULUI CURTICI 315200, Curtici,str. Primriei nr.47, jud. Arad, tel.0257/464004,fax 0257/464130 E-mail:primriacurtici@inext.

ro CENTRUL DE NGRIJIRE DE ZI Str. Revoluiei, nr. 36/A, tel/fax - 0257465066

METODOLOGIE DE ORGANIZARE I FUNCIONARE CENTRUL DE NGRIJIRE DE ZI CURTICI

METODOLOGIA DE ORGANIZARE I FUNCIONARE

CUPRINS : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. MISIUNEA C.Z. CADRUL JURIDIC PRINCIPII DE LUCRU I BENEFICIARI RESURSE UMANE ORGANIZAREA ACTIVITAILOR PROCEDURI RELAIA CU CLIENTULI EVALUAREA GRADULUI DE SATISFACIE A CLIENTULUI COMUNICAREA INTERNA I EXTERN SOLUTIONAREA RECLAMAIILOR DISPOZIII FINALE

CAPITOLUL I. MISIUNEA CENTRULUI I CADRUL JURIDIC

ART.1.Misiunea centrului de zi Centrul de ngrijire de zi Curtici de zi este un serviciu pentru protecia copilului, a crui misiune este de a preveni abandonul i instituionalizarea a 20 de copii, prin asigurarea, pe timpul zilei, a unor activiti de ngrijire, educaie, recreere-socializare, consiliere, dezvoltarea deprinderilor de via independent, orientare colar i profesional etc. pentru copii, ct i a unor activiti de sprijin, consiliere, educare etc. pentru prini sau reprezentanii legali, precum i pentru alte persoane care au n ngrijire copii. ART. 2. Cadrul juridic Centrul de ngrijire de zi este organizat ca unitate fr personalitate juridic, n subordinea Primriei Oraului Curtici i coordonat metodologic de Biroul de asisten social i atoritate tutelar din cadrul Primriei oraului Curtici, conform: H.C.J. ARAD, nr. 170/ 08.12.2004, privind predarea reelei Centrelor de zi de ngrijire a copiilor ctre primrii H.C.L. Curtici, nr. 4/06.01.2005, privind preluarea Centrului de ngrijire de zi Curtici Protocolul nr. 102/07.01.2005 ncheiat cu ocazia predrii - prelurii Centrului de ngrijire de zi Curtici de la D.G.P.D.C. ARAD ctre Consiliu Local Curtici. Sediul este n Curtici, str. Revoluiei, nr. 36/A.

a). Centrul de ngrijire de zi Curtici, rspunde principiilor care se regsesc n Convenia O.N.U. cu privire la Drepturile Copilului( 1989 ), ratificat n Romnia de Legea 18/ 1990 b). Centrul de zi rspunde tuturor principiilor care se regsesc n legislaia n vigoare a rii cu privire la protecia copilului, precum i n Constituia Romniei i Codul Familiei. c). Centrul de zi i desfoar activitatea respectnd Ordinul 24/ 2004 pe ntru aprobarea standardelor minime obligatorii pentru Centrele de zi, emis de Autoritatea Naional pentru Protecia Copilului i Adopie CAPITOLUL II PRINCIPII DE LUCRU Art. 3. Principii de lucru i beneficiari a) respectarea i promovarea cu prioritate a drepturilor i interesului superior al copilului; b) egalitatea anselor i nediscriminarea; c) responsabilizarea prinilor cu privire la exercitarea drepturilor i ndeplinirea obligaiilor printeti; d) primordialitatea responsabilitii prinilor cu privire la respectarea i garantarea drepturilor copilului; e) respectarea demnitii persoanei; f) ascultarea opiniei copilului, innd cont de vrsta i gradul su de maturitate; g) interpretarea fiecrei norme juridice referitoare la drepturile copilului n corelaie cu ansamblul reglementrilor din aceast materie; h) respectarea confidenialitii i a istoriei individuale; i) asigurarea unei intervenii individualizate; j) realizarea unui parteneriat ntre specialiti, copil i familie; k) respectarea eticii i deontologiei profesionale. Beneficiari pot fi copii cu vrsta cuprins ntre 3 ani i 18 ani, aparinnd urmtoarelor categorii: copiii a cror prini lucreaz i nu exist sprijinul familiei lrgite pentru ngrijirea, securitatea i educarea copilului; copiii din familii monoparentale; copiii a cror prini sunt someri; copiii maltratai, neglijai sau abuzai n propria familie; copiii n a cror familie exist o lips de preocupare pentru creterea i educarea copiilor n ciuda condiiilor socio-economice bune; copiii si prinii crora li se acorda prestaii si servicii destinate prevenirii separrii lor; copiii care au beneficiat de o msur de protecie special i au fost reintegrai n familie;

CAPITOLUL III RESURSE UMANE ART.4. Structura organizatoric, numrul de posturi i categoriile de personal pentru Centrul de ngrijire de zi, este format din : ef centru Personal de educare i ngrijire Administrator Buctar ngrijitor curenie 1; 3; 1 1 1.

ART: 5. a) Personalul Centrului de zi i desfoar activitatea respectnd atribuiile din fia postului, Legea 53/ 2003 Codul Muncii, Legea 477/ 2004 Codul de conduit a personalului contractual din autoritile i instituiile publice, Legea 272/ 2004 privind protecia i promovarea drepturilor copilului.

b) Conducerea C.Z. este asigurat de un ef centru. ART.6.eful de centru ndeplineste , n condiiile legii, urmtoarele atribuii principale: a) Desfoar activiti pentru promovarea imaginii centrului n comunitate; b) Asigur, n cadrul centrului, promovarea principiilor i normelor prevzute de Convenia O.N.U. cu privire la drepturile copilului; ia n considerare i analizeaz orice sesizare care i este adresat, referitoare la nclcri ale drepturilor copilului n cadrul serviciului care l conduce; c) Rspunde de calitatea activitilor desfurate de personalul din cadrul centrului i dispune n limita competenei, msuri de organizare care s conduc la mbuntirea acestor activiti sau, dup caz, formuleaz propuneri n acest sens; d) Asigur coordonarea, ndrumarea i controlul activitilor desfurate de personalul centrului i prop une organului competent sanciuni disciplinare pentru salariaii care nu i ndeplinesc n mod corespunztor atribuiile; e) Organizeaz activitatea personalului i asigur respectarea timpului de lucru i a regulamentului de ordine interioar. 3) eful de centru ndeplinete orice alte atribuii prevzute n fia postului sau care i -au fost delegate n mod expres. ART.7.Personalul Centrului de zi face toate demersurile necesare pentru a stabili relaii de colaborare activ cu familiile copiilor care frecventeaz centrul de zi : formuleaz un cod etic pentru relaia cu copiii i familiile acestora iniiaz i organizeaz reuniuni generale, n mod periodic pentru informarea prinilor n legtur cu liniile de perspectiv pe anul n curs i ocazional, naintea unor evenimente importante iniiaz i organizeaz reuniuni individuale, periodic i n mod special la admiterea copilului n C.Z., n vederea comunicrii informaiilor utile pentru prini ine evidena acestor reuniuni, prin rapoartele elaborate n urma desfurrii acestora CAPITOLUL IV. - ORGANIZAREA ACTIVITILOR ART. 8.Centrul de zi funcioneaz conform unui plan anual de aciune ntocmit pe baza prevederilor standardelor minime obligatorii i a nevoilor identificate la nivelul comunitii ART. 9. Programul zilnic al copiilor se desfoar tinnd cont de vrsta acestora, nivelul de dezvoltare, potenialul, nevoile i disponibilitile pe care le au, asigurndu -li-se totodat ngrijirea de care au nevoie pentru a se dezvolta armonios. Programul zilnic al copiilor este elaborat de educatori cu sprijinul psihologului i asistentului social ; cuprinde activiti educaionale, recreative i de socializare, orientare colar i profesional, consiliere psihologic, precum i programul de hran i odihn ART. 10.Psihologul elaboreaz programul de orientare colar i profesional, care conine obiective specifice, n funcie de particularitile fiecrui copil. ART. 11. Instrumente de lucru folosite n cadrul Centrului de zi:

Cererea de asistare depus de printele/reprezentantul legl al copilului Fia de evaluare iniial prin care se identific nevoile sociale ale familiei copilului i se realizeaz ncadrarea beneficiarului n criteriile de asistare ale centrului de zi; Raportul de evaluare detaliat se realizeaz n maxim 2 sptmni de la luarea deciziei de includere a clientului n programul centrului de zi, este avizat de coordonatorul centrului i este adus la cunotina beneficiarilor; Dispoziia de ncepere a asistrii copilului n centru de zi, emis de ctre primar, pe baza raportului de evaluare detaliat i a planului de servicii;

Contractul de asistare se ncheie ntre prini sau reprezentantul legal al copilului i coordonatorul centrului. Este un instrument care determin responsabilizarea prilor i implicarea acestora n intervenie ca parte activ.

Planul de servicii ntocmit de ctre autoritatea local din care vine copilul sau cu sprijinul nemijlocit al acesteia. Codul etic pentru relaia cu copiii i familiile acestora, este elaborat de ctre eful de centru n colaborare cu personalul din centru; Programul personalizat de intervenie - PPI realizat, n echip, de ctre personalul de specialitate care lucreaz cu copilul n centru, pe baza evalurii fcute fiecrui copil n parte la admiterea n centru. Se elaboreaz la maxim 5 zile de la realizarea evalurii detaliate. PPI este avizat de coordonatorul centrului i elaborarea se face cu consultarea copilului, n raport cu vrsta i gradul de maturitate, precum i a familiei acestuia sau a reprezentantului legal. Se revizuiete periodic ( o dat la 3 luni), sau cnd obiectivele sale nu mai corespund nevoilor clientului; Rapoarte de evaluare a PPI conine evaluarea periodic a obiectivelor cuprinse n PPI i propunerile specialitilor, pentru actualizarea acestora n funcie de gradul n care au fost realizate; evaluarea se realizeaz trimestrial. Programul zilnic al copiilor elaborat de educatori - ine seama de nevoile individuale ale copiilor (hran, toalet i somn) i implic mbinarea tuturor celorlalte activiti (educative, recreative, de socializare i deprinderi de via independent) derulate n centru, adaptate vrstei i rspunznd nivelului i potenialului lor de dezvoltare. Pentru elaborarea acestui program se va ine seama de recomandrile PPI. Ghidul de observare a copilului elaborat de referenii educatori- sunt consemnate informaii generale despre copil i familie, relaiile copilului cu familia, activitile extracolare, observarea comportamentului i reaciile copilului, evoluia copilului n centru i coal, obiectivele generale n intervenie, metodele educative i constatrile periodice i finale. Programul educaional elaborat de educator cuprinde obiective i activiti ce urmeaz a fi desfurate pentru atingerea acestora: activiti de nvare, dezvoltarea deprinderilor de via Programul activitilor de recreere socializare elaborat de educator cuprinde activitile ludice i de socializare pe care educatorul le desfoar cu copiii; Programul de orientare colar i profesional elaborat de psiholog - conine obiective specifice n funcie de particularitile fiecrui copil i activitile ce urmeaz a fi desfurate Raport de reevaluarea situaiei socio-familiale a copilului; Rapoarte de activitate:

raport de activitate cu prinii n care este consemat activitatea desfurat cu prinii n timpul reuniunilor individuale sau de grup; orientare colar i profesional conin progresele fiecrui copil n urma edinelor individuale i/sau de grup organizate n cadrul programului de orientare colar i profesional. rapoarte de activitate ( sau procese verbale) cu privire la ntlnirile cu personalul din centru ; alte rapoarte de activitate solicitate de ctre: eful centrului, eful Biroului de Asisten social i Autoritate Tutelar i conducerea instituiei angajatoare (primar, viceprimar, etc. ) Rapoarte de cosiliere psihologic (individuale sau de grup) sedinele de consiliere se realizeaz n urma unei planificri; cu prinii; cu copilul; Rapoarte de vizitntocmite cu ocazia vizitelor n familie, a membrilor echipei pluridisciplinare, a tuturor colaboratorilor. Program de educare pentru prini coli pentru prini desfurat dup o program elaborat n conformitate cu legislaia n vigoare i n funcie de nevoile identificate n comunitate; acest program este implementat n colaborare cu specialitii n domeniu (medici, asisteni medicali, profesori, nvtori, etc. ) Dispoziia de prelungire a perioadei de asistare a copilului n centruemis de ctre primar, pe baza raportului de reevaluare a situaiei copilului, elaborat de ctre echipa de specialiti; Cerea de ncetare asistare depus la sediul centrului de ctre printele beneficiarului /reprezentantul legal al acestuia. Fia de semnalare obligatorie a situaiilor de abuz, neglijare i exploatare a copilului se completeaz n cazul n care este identificat o asemenea situaie; se transmite DGASPC Arad. Fia de evaluare a situaiei de risc de separare a copilului de familia sa se completeaz la admiterea copilului n centru; Fia de evaluare a nevoilor sociale a familiei se completeaz n vederea identificrii nevoilor sociale ale familiei i copilului, altele dect cele identificate iniial; Fia de consiliere social unde sunt consemnate activitile de consiliere social ale familiei; Raport de reevaluare a cazuluicu propunere de ncetare asistare, care evideniaz faptul c asistarea copilului n centru nu mai este necesar; Dispoziia de ncetare a asistrii copilului n centru emis de ctre primar, pe baza raportului de nchidere a

cazului; Raport de monitorizarea cazului care se ntocmete timp de trei luni, o dat pe lun i care monitorizeaz situaia copilului i a familiei care au beneficiat de serviciile centrului de zi; Raport de nchidere a cazului ; Registrul de eviden a cazurilor; Registrul de consiliere; Registrul de sesizri telefonice; Registrul de sugestii i reclamaii. Planul anual de aciune Raportul de activitate anual (reevaluarea planului anual de aciune) Registrul de intrri-ieiri

CAPITOLUL V: - PROCEDURI A. - DE ACORDARE A SERVICIILOR SOCIALE I CRITERIILE DE ELIGIBILITATE PENTRU ACCESUL BENEFICIARILOR N CENTRU B. -DE PREVENIRE, IDENTIFICARE, SEMNALARE, EVALUARE I SOLUIONARE A SUSPICIUNILOR SAU ACUZAIILOR DE ABUZ, NEGLIJEN, EXPLOATARE ASUPRA COPIILOR C. PROCEDURI ADMINISTRATIVE I DE MANAGEMENT

D. PROCEDURI DE LUCRU CU PARTENERII I CU ALTE SERVICII I INSTITUII COMUNITARE E.METODOLOGIEDE RECRUTARE, EVALUARE, PREGTIRE I COORDONARE A VOLUNTARILOR F. PROCEDURI DE IDENTIFICARE A SITUAIILOR DE RISC DE SEPARARE A COPILULUI DE FAMILIA SA. A. PROCEDURA DE ACORDARE A SERVICIILOR SOCIALE I CRITERIILE DE ELIGIBILITATE PNTRU ACCESUL BENEFICIARILOR N CENTRU ART.12 a) Serviciile sociale se acord la solicitarea persoanei, a familiei acesteia sau a reprezentantului legal, n urma semnalrii unei situaii de nevoie social de ctre orice alt persoan, precum i din oficiu b) Solicitarea pentru acordarea de servicii sociale se adreseaz direct centrului sau Biroului de asisten social i autoritate tutelar din subordinea autoritilor administraiei publice locale ART.13. Accesul este funcie de: a) nevoile de asisten formulate de ctre potenialii beneficiari; b) numrul cazurilor active la momentul adresrii (numrul copiilor asistai n centru); c) eficiena cu care centrul poate acoperi nevoile de asisten a celui ce se adreseaz serviciului; d) dac centrul nu poate rspunde eficient particularitilor beneficiarilor, acetia vor fi orientai ctre alte s ervicii. e) domiciliul beneficiarilor ( se vor admite n centru beneficiarii care au domiciliul n localitatea Curtici) Alin. 2. a) Admiterea beneficiarilor la serviciile oferite se face prin dispoziia Primarului oraului Curtici emis n baza raportului de evaluare detaliat, i a planului de servicii; - Planul de servicii este documentul prin care se realizeaz verificarea acordrii serviciilor i prestaiilor, pe baza evalurii psihosociale a copilului i a familiei, n vederea prevenirii separri i lor. - Planul de servicii se ntocmete de ctre autoritatea local sau cu sprijinul nemijlocit al autoritii locale. - Raportul de evaluare psihosocial a copilului i familiei este ntocmit de specialitii Centrului de zi, psihologul i asistentul social - Planul personalizat de intervenie se elaboreaz la admiterea copilului n centru de ctre personalul de specialitate, n funcie de nevoile i particularitile fiecrui copil n parte. b) Perioada de acordare de servicii prin Centrul de ngrijire de zi este de un an n funcie de nevoile fiecrui beneficiar, nevoile beneficiarilor fiind reevaluate, aceast perioad putnd fi prelungit. c) Toate serviciile oferite de centru sunt GRATUITE. d). Acte necesare ntocmirii dosarului de asistare: cerere prin care se solicit serviciile centrului, ntocmit de ctre prini sau reprezentanii legali ai copiilor

copii ( xerox) dup actele de identitate ale copilului( certificat de natere, carte de identitate) copii dup actele de identitate ale prinilor i altor membri ai familiei cu acelai domiciliu adeverin de elev pentru copil i frai adeverin medical de la medicul de familie pentru copil i membri familiei adeverina de venituri pentru familie ancheta social efectuat de asistentul social raportul de evaluare iniial planul de servicii dispoziia primarului e)La 5 zile dup admiterea copilului n C.Z. , personalul de specialitate ntocmete programul de intervenie personalizat iar la admiterea acestuia n centru, se ncheie Contractul cu familia. ART.14. a) Evidena beneficiarilor centrului de zi se ine intr-un registru de eviden a contractelor. b) Monitorizarea evoluiei cazului se face prin : - reactualizarea documentelor din dosar - colectarea datelor de specialitate furnizate de persoanele implicate n implementarea planului de servicii i a planului de intervenie personalizat - confruntarea permanent a noilor date cu planul de intervenie personalizat - convocarea echipei pluridisciplinare n cazul n care se impune reactualizarea/ modificarea acestuia. ART.15. ncetarea acordrii serviciilor centrului de zi se face pe baza dispoziiei primarului, n urma propunerii personalului de specialitate din cadrul centrului, n urmtoarele condiii : la expirarea perioadei menionate n contract la solicitarea scris a prinilor absena nemotivat a copilului in C.Z., pentru o perioad mai mare de 30 de zile serviciile oferite de centrul de zi nu mai corespund nevoilor copilului la constatarea unei mbuntiri semnificative a situaiei socio -economice, iar familia asigur condiii optime de cretere i dezvoltare B. PROCEDURA DE PREVENIRE, IDENTIFICARE, SEMNALARE, EVALUARE I SOLUIONARE A SUSPICIUNILOR SAU ACUZAIILOR DE ABUZ, NEGLIJEN, EXPLOATARE ASUPRA COPIILOR ART. 16.n C.Z. este strict interzisa agresarea verbal sau fizic a copiilor, aceste fapte fiind pedepsite conform legii. C.Z. asigur sprijin psihologic si consilierea copiilor care au fost intimidai sau discriminai. n situaia copiilor abuza i, neglijai sau exploatai, C.Z. asigur informaii cu privire la accesul acestora la servici ile stabilite de D.G.A.S.P.C. In situaie de abuz sau suspiciune de abuz : copiii sunt ncurajai i sprijinii s sesizeze orice form de abuz din partea personalului, a altor copii din C.Z. sau a unor persoane din afara C.Z. personalul care are suspiciunea sau identific situaii de abuz, neglijare i exploatare a copilului, n cadrul C.Z. sau in afara C.Z. are obligaia de a le semnala Biroului de asisten social i autoritate tutelar din cadrul Primriei, a D.G.A.SP.C. prin telefonul copilului - 983 i de a ntiina eful de centru; dac este necesar, eful de centru anun , dup caz, salvarea, poliia, C.Z. mpreun cu autoritatea local are obligaia de a sprijini prinii i reprezentanii legali ai copilului pentru a facilita readaptarea fizic i psihologic i reintegrarea social a oricrui copil care a fost victima oricrei forme de neglijen, exploatare sau abuz, de tortur sau pedeaps ori tratamente crude, inumane sau degradante eful de centru, referenii educatori sau personalul administrativ din centru, vor evalua situaia de abuz, neglijare sau exploatare a copilului iar rezultatele acesteiavor fi consemnate n Fia de semnalare obligatorie i evaluarea iniial a situaiilor de abuz , neglijare sau exploatare a copilului. Fia este transmis la DGASPC Arad. Programul de educare si informare a prinilor contine periodic teme care privesc protectia copilului mpotriva abuzului, neglijenei, exploatrii In condiiile n care se primesc informaii despre situaiile n care copiii de vrsta scolar se sustrag procesului de nvmnt, desfurnd munci cu nerespectarea legii, personalul C.Z. are obligaia s sesizeze de ndat Biroul de asisten social i autoritate tutelar din cadrul Primriei. Sunt interzise aplicarea pedepselor fizice sub orice form, precum i privarea copilului de drepturile sale de natur s pun n pericol viaa, dezvoltarea fizic, mental, spiritual, moral sau social, integritatea corporal, sntatea fizic sau psihic a copilului Numrul telefonului copilului este comunicat prinilor i copiilor i este afiat n incinta Centrului de zi. Reprezntanii C.Z. , precum i persoanele fizice care au n ngrijire sau asigur protecia unui copil sunt obligai s colaboreze cu reprezentanii D.G.A.S.P.C. i s ofere informaiile necesare pentru soluionarea sesizrilor. C. PROCEDURI ADMINISTRATIVE I DE MANAGEMENT

ART.17. Centrul de zi funcioneaz ntr-un cadru legal, certificat de documente oficiale ( acreditare, liceniere, autorizaii, convenii de parteneriat) ART.18.Monitorizarea activitii CZ. Se realizeaz prin : a) rapoartele de monitorizare elaborate n urma vizitelor efectuate de ct re persoane desemnate de furnizorul de servicii b) revizuirile planului anual de activitate ( daca este cazul) c) raporul de activitate ntocmit la sfritul fiecrui an, avnd semntura efului C.Z. i vizarea primarului. Raportul se afl la nivelul C.Z. i la furnizorul de servicii. d) Vizarea documentelor de lucru prin care este planificat inervenia i modul de desfurare a acesteia e) Vizarea documentelor de lucru elaborate pentru evaluarea nevoilor clientului f) vizarea documentelor prin care sunt planificate activitile din perioada de monitorizare a cazului i modul de desfasurare a acesteia ( Planul de monitorizare post-servicii) g) organizarea lunar a reuniunilor de lucru cu personalul i cu echipa pluridisciplinar ( procese verbale ) PROCEDURI DE LUCRU CU PARTENERII I CU ALTE SERVICII I INSTITUII COMUNITARE

D.

ART.19Centrul de zi dezvolt relaii de colaborare cu : Poliia Primria (cu BASAT (SPAS) Biserici Cabinete medicale coli D.G.A.S.P.C. Arad ART.20. Colaborarea cu instituiile implicate se desfoar n baza conveniilor de colaborare semnate de ctre primar, conducerea C.Z. i conducerea instituiilor respective. E. METODOLOGIEDE RECRUTARE, EVALUARE, PREGTIRE I COORDONARE A VOLUNTARILOR ART. 21 a) Voluntariatul este activitatea de interes public desfurat de persoane fizice, denumite voluntari, n cadrul unor raporturi juridice, altele dect raportul juridic de munc i raportul juridic civil de prestare a unei activiti renumerate. b)Activitatea de voluntariat se desfoar n baza unui contract de voluntariat care este o convenie cu titlu gratuit, ncheiat ntre persoana fizic- voluntarul i, n cazul de fa, Primria Oraului Curtici, Centrul de ngrijire de zi, n temeiul creia voluntarul se oblig s efectueze o activitate de interes public fr a obine o contraprestaie material. c)Voluntarii vor fi recrutai din rndul studenilor, a cadrelor didactice i a unor foste cadre didactice, ieite la pensie. d) pentru a putea fi evaluai, voluntarii vor prezenta efului C.Z. un curriculum vitae. n baza evalurii, voluntarii vor beneficia de o pregtire pentru activitile desfurate n centru e) naintea nceperii activitilor propriu-zise, voluntarii vor beneficia de : - un numr de 14 ore de formare iniial n cadrul centrului. Pregtirea se va realiza n cadrul unor reuniuni de lucru. Pe lng informaiile privind misiunea centrului, obiective, clieni, serviciile oferite n centru, voluntarii trebuie s -i cunoasc bine rolul, responsabilitile i s cunoasc principiile pe care trebuie s le respecte n activitile CZ. - voluntarii vor beneficia i de formare continu n cadrul centrului; pentru aceasta se are n vedere asigurarea accesului la punctul de documentare unde vor fi consultate lucrri de specialitate precum i legislaia din domeniul proteciei copilului f) la semnarea contractului de voluntariat, fiecare voluntar va avea un coordonator desemnat de catre eful C.Z. pentru ndrumare privind activitile la care urmeaz s participe g) contractul de voluntariat precum i prezenta procedur au fost intocmite innd seama de legea 195/ 2001 - legea voluntariatului, cu modificrile ulterioare. F. PROCEDURI DE IDENTIFICARE A SITUAIILOR DE RISC DE SEPARARE A COPILULUI DE FAMILIA SA ART. 22. Identificarea factorilor de risc nu este deloc uoar i trebuie perceput ca o activitate dinamic, ncadrata ntr-un context specific, aflat permanent n evoluie. ART. 23.Categorii de factori de risc care sunt luai n considerare n activitatea de prevenire a separrii copilului de familia sa sunt :

Factori de risc legai de situaia social, economic i medical a familiei; Factori de risc legai de relaia copil printe; Factori de risc legai de situaia special a copilului.

ART. 24. Pentru a evalua situaia de risc de separare a copilului de familia sa, printele sau reprezentantul legal al copilului va rspunde la ntrebrile din Fia de evaluare a situaiei de risc de separare, completat de specialitii centrului.

CAPITOLULVI . RELAIA CU CLIENTUL I EVALUAREA GRADULUI DE SATISFACIE A CLIENTULUI ART. 25 : Relaia cu clientul este reglementat prin : a) CODUL ETIC Codul etic reprezint un set de reguli care reflect principii generale de conduit profesional Codul etic reglementeaz relaiile profesionale ale angajailor centrului i se refer la standardele de conduit ale acestora n relaiile cu clienii, colegii precum i alte categorii de profesioniti. Codul etic identific valorile fundamentale care stau la baza misiunii asistenei sociale, stabilete un set de standarde de conduit profesional, clarific responsabilitile i aciunile profesionitilor care stau la baza conflictelor etice. b) CARTA DREPTURILOR BENEFICIARILOR Carta drepturilor beneficiarilor conine un set de drepturi ale clienilor, pe care Centrul de zi le va respecta pe parcursul perioadei de oferire de servicii ART. 26.Evaluarea nivelului de satisfacie a clientului se realizeaz : prin Chestionarul de evaluare a gradului de satisfacie client , intocmit de personalul de specialitate, aplicabil prinilor copiilor sau reprezentanilor legali ai acestor a prin Chestionarul de evaluare a gradului de satisfacie , intocmit de personalul de specialitate, aplicabil copiilor asistai n centru. Caietul de sugestii i reclamaii , accesibil tuturor clienilor C.Z. ART.27 a) Chestionarele de evaluare se nregistreaz n Registrul de eviden Chestionare de evaluare a gradului de satisfacie client b) n urma aplicrii Chestionarelor se realizeaz evaluarea gradului de satisfacie a clientului privind activitatea personalului Centrului de zi.

CAPITOLUL VII COMUNICAREA INTERN I EXTERN ART. 28. Documentele primite se nregistrez n registrul intrr-ieiri al C .Z. ART. 29. n spaiul de lucru al fiecrui angajat exist mijloace specifice de comunicare i informare ( telefon, fax, calculator) ART. 30 a) comunicarea cu celelalte instituii i/ sau clieni se face prin adrese inregistrate i semnate de primar i eful C.Z. b) comunicarea cu persoanlul C.Z. se face verbal sau n scris, dup caz, n timpul ntlnirilor de lucru individuale sau de grup, ntlniri consemnate n Procese-Verbale ; discuiile privind evoluia cazurilor se realizeaz cel puin o dat pe lun sau la cerere,prin convocarea echipei pluridisciplinare, fiind consemnate n p rocese-verbale

CAPITOLUL VIII SOLUIONAREA RECLAMAIILOR ART. 31. a) Centrul de zi are un caiet de sugestii i reclamaii ce se afl ntr -un loc accesibil clienilor si b) Soluionarea reclamaiilor : clientul are dreptul de a formula verbal i / sau n scris reclamaii cu privire la acordarea serviciilor sociale reclamaiile pot fi adresate furnizorului de servicii sociale direct sau prin intermediul oricrei persoane din cadrul echipei de implementare a planului personalizat de intervenie ( PPI ) furnizorul de servicii are obligaia de a analiza coninutul reclamaiilor, consultnd att clientul de servicii sociale, ct i specialitii implicai n implementarea PPI i de a formula rspunsul n maxim 5 zile de la primirea reclamaiei daca clientul de servicii sociale nu este mulumit de soluionarea reclamaiei, acesta se poate adresa Comisiei de mediere social de la nivelul judeului, care va clarifica prin dialog divergenele dintre pri sau, dup caz, instanei de judecat competente. CAPITOLUL IX DISPOZIII FINALE ART. 32.Prezenta metodologie de organizare i funcionare va intra n vigoare ncepnd cu data la care va fi aprobat de Consiliul Local Curtici. PREEDINTE EDIN, VRENDAN IULIANA EF CENTRUL DE NGRIJIRE DE ZI, SECRETAR ORA, CRISTEA LILIANA MIHU DANIELA