introdus n rndul clientelei vizate.

Ele mai pot nchiria o for de vnzare pentru o perioada

determinat, de la o agenie specializat n nchirierea de vnztori.
Rolul vnztorilor nu se limiteaz numai la actul de vnzare propriu-zis, ci trebuie s
ndeplineasc numeroase sarcini cum sunt:
prospectarea, care const n cutarea de noi clieni i analizarea problemelor lor pentru a
le propune produse care s rspund unor nevoi reale;
transmiterea, ctre clieni, de informaii despre produse i despre ntreprindere;
vnzarea, care const n luarea contactului cu clientul, prezentarea avantajelor unui
produs, efectuarea unei demonstraii, rspunsul la eventualele obiecii i nregistrarea comenzii;
colectarea de informaii asupra clienilor i concurenilor, notarea sugestiilor din partea
utilizatorilor, pe care vnztorii le comunic ntreprinderii;
oferirea de servicii, cum ar fi: sfaturi privind gestiunea, servicii dup vnzare, aranjarea
produselor n mobilierul de vnzare (merchandising) sau publicitate la locul de vnzare.
Sarcinile vnztorilor nu sunt aceleai, ci difer de la o ntreprindere la alta. Fiecare
ntreprindere trebuie s stabileasc cu precizie funciile vnztorilor si, n scopul mbuntirii
rezultatelor, sporirii motivaiilor acestora. Deci sarcinile vnztorilor depind de activitatea i
caracteristicile ntreprinderii, de alegerea canalelor de distribuie, de nivelul de tehnicitate al
produselor, de clienii poteniali, de procesul de decizie al cumprtorilor i de obiectivele fixate
pentru fora de vnzare.
Obiectivele forei de vnzare sunt cuprinse de fapt n politica comercial a ntreprinderii
i se refer la: cifr de afaceri, profit, parte de pia, clieni noi, nivel de servire a clienilor, notorietate etc. Ele pot fi repartizate n timp i spaiu, ca i pe fiecare vnztor n parte.
SISTEME INFORMATICE ECONOMICE

Bibliografie: Sisteme informatice economice. Teorie si aplicatii., Autori: G.Soava, A.Mehedintu,

I.Buligiu, R.Buse, Editura Universitaria, Craiova, 2008
Tema nr. 1
Locul i rolul sistemului informatic n cadrul sistemului informaional (pag. 1-9)
Concepte despre sistemele informatice
Importana sistemelor informatice rezid n principal n nelegerea efectiv i
responsabil de ctre toi conductorii (managerii) sau persoanele dintr-o organizaie a
necesitii adaptrii la societatea informaional global. Sistemele informatice devin astzi
tot mai mult o component vital a succesului n afaceri pentru o organizaie sau un
ntreprinztor.
Managerii sau utilizatorii (finali sau nu) nu trebuie s cunoasc tehnologiile complexe
sau conceptele abstracte ori aplicaiile specializate din cmpul sistemelor informatice, ci s aib
definit cadrul conceptual n cel puin cinci zone, i anume:
Conceptele fundamentale ale sistemului informatic;
Tehnologia sistemelor informatice;
Aplicaiile sistemelor informatice;
Dezvoltarea de sisteme informatice;
Managementul sistemelor informatice.
Conceptele fundamentale ale sistemului informatic
Conceptele de baz ale sistemului informatic asigur elementele tehnice i de
comportament care ajut la fundamentarea aplicaiilor comerciale, a procesului de luare a
deciziilor i de construire a unui avantaj strategic al firmei fa de competitori.
Tehnologia sistemelor informatice

39

Tehnologia sistemelor informatice este reflectat de dezvoltarea i managementul n

tehnologia informaiei (hardware, software, reele, Internet, managementul bazelor de date sau a
altor tehnologii de prelucrare a informaiilor).
Aplicaiile sistemelor informatice
Utilizarea sistemelor informatice prin aplicaiile sale n domeniul operaional,
managerial asigur i crearea unui avantaj competitiv al organizaiei de la nivelul local, intern (n
colaborarea dintre compartimente, ntre nivelele ierarhice) pn la formele comerului electronic,
schimbului de informaii utiliznd Internetul etc.
Dezvoltarea de sisteme informatice
Dezvoltarea de sisteme informatice reprezint modul n care utilizatorii (finali)
elaboreaz sisteme informatice pentru a rezolva problemele din cadrul organizaiei sau pentru a
crete productivitatea.
Managementul sistemelor informatice
Managementul sistemelor informatice se refer la modul n care se administreaz
resursele informatice precum i strategiile legate de implicarea i utilizarea tehnologiei
informaiei la diferite niveluri: utilizator final, organizaie i global.
Definirea sistemului informatic
Un sistem informatic este acela n care informaia trece printr-un format digital - altfel
spus, se transform, se prelucreaz sau se exprim ntr-o form digital.
Sistemele informatice n sensul definiiei de mai sus au aprut odat cu dezvoltarea
sistemelor de calcul, a computerelor, deci. Aceste sisteme au fost integrate n sistemele
informaionale, iar n prezent considerm c termenul de sistem informaional tinde s scad din
ce n ce n importan deoarece exist din ce n ce mai puine activiti n care s nu se foloseasc
informaii n form digital.
Un sistem informaional este astfel i un mod organizat de a combina oameni, hardware,
software, reele de comunicaie cu resursele de date care colecteaz, transform i disemineaz
informaia ntr-o organizaie.
Sistemele sunt compuse din canale de informaie care pot fi clasificate n:
a) formale i informale;
b) personale i impersonale;
c) publice i private.
Canalele de informaie pot fi utilizate n diferite moduri i combinaii de ctre diferii
oameni sau de ctre diferite comuniti.
Def : Sistemul informatic reprezint o parte a sistemului informaional care permite
realizarea operaiilor de culegere, transmitere, stocare, prelucrare a datelor i difuzare a
informaiilor astfel obinute prin utilizarea mijloacelor tehnologiei informaiei (TI) i a
personalului specializat n prelucrarea automat a datelor.
Sistemul informatic cuprinde:
o ansamblul informaiilor interne i externe, formale sau informale utilizate n cadrul
firmei precum i datele care au stat la baza obinerii lor;
o software-ul necesar procesrii datelor i difuzrii informaiilor n cadrul organizaiei;
o procedurile i tehnicile de obinere (pe baza datelor primare) i de difuzare a
informaiilor;
o platforma hardware necesar prelucrrii datelor i disiprii informaiilor;
o personalul specializat n culegerea, transmiterea, stocarea i prelucrarea datelor.
Sistemul informatic este structurat astfel nct s corespund cerinelor diferitelor grupuri
de utilizatori:
factori de conducere la nivelul conducerii strategice, tactice i operative;
personalul implicat n procesul culegerii i prelucrrii datelor;
personalul implicat n procesul cercetrii tiinifice i proiectrii de noi produse
i tehnologii de fabricaie.

40

Alturi de definirea strategiei de afaceri este necesar definirea strategiei sistemului

informatic i aceasta deoarece:
sistemul informatic susine managerii, prin informaiile furnizate, n conducerea i
controlul activitii n vederea atingerii obiectivelor strategice ale organizaiei;
sistemele informatice sunt deschise i flexibile adaptndu-se permanent cerinelor
impuse de mediul dinamic n care opereaz firma;
promovarea soluiilor TI susine organizaia n consolidarea i dezvoltarea afacerii
(ex.: comerul electronic, e-banking etc);
sistemul informatic ofer informaiile necesare controlului ndeplinirii i adaptrii
planurilor operaionale i strategice ale organizaiei;
organizaia trebuie s cunoasc i s controleze riscurile legate de implementarea
noilor tehnologii i adaptarea sistemului informatic la noile cerine;
stabilirea unor standarde la nivelul sistemului informatic care au menirea de a preciza
caracteristicile i performanele hard i soft ale componentelor ce urmeaz a se
achiziiona i ce metodologii urmeaz s se utilizeze n dezvoltarea sistemului.
Un alt aspect important l reprezint procesarea informaiilor. Aceasta const n
introducerea, prelucrarea, ieirea i stocarea, i activitile de control. Datele sunt fapte brute sau
observaii n general despre fenomene fizice sau tranzacii comerciale. Datele au un caracter
obiectiv sunt msurabile prin caracteristicile lor.
Informaiile sunt deja procesate, au un anumit neles i sunt folositoare utilizatorului.
Datele sufer un proces de adugare de valoare prin:
- agregare, manipulare i organizare;
- analizarea i evaluarea coninutului lor;
- utilizarea lor ntr-un context folositor pentru utilizator.
Structura general a unui sistem informatic
Pentru a defini structura general a unui sistem informatic este necesar s plecm de la
funcia acestuia de a prelucra datele disponibile n vederea obinerii informaiilor necesare lurii
deciziilor n procesul conducerii.
Cele trei componente majore care formeaz sistemul informatic sunt:
Intrrile
Prelucrrile
Ieirile
Intrrile reprezint ansamblul datelor ncrcate, stocate i prelucrate n cadrul
sistemului n vederea obinerii informaiilor.
Intrrile se clasific n dou grupe i anume:
Tranzaciile externe;
Tranzaciile interne.
Tranzaciile externe care redau dinamica operaiilor i proceselor economice i financiare
din cadrul firmei. Provin din mediul exterior sistemului informatic.
Tranzaciile externe sunt:
datele referitoare la aprovizionrile cu materii prime;
datele reflectnd operaiile de ncasri i pli etc.
Tranzaciile interne sunt reprezentate de:
date consemnate n documente primare, la locul producerii operaiilor pe care
le evideniaz, n cadrul firmei (de exemplu: un bon de consum, o factur
emis unui client etc.);
date care provin din mediul economic, financiar-bancar, consemnate n
documente sau nscrise n norme i/sau prevederi legale (facturi primite de la
furnizori, ordin de plat onorat de client, cota legal de TVA, cotele de
impozit pe profit etc);
date provenind de la alte sisteme informatice operaionale n cadrul aceleiai
firme;
41

 date provenind de la alte sisteme informatice exterioare firmei.

Tranzaciile interne sunt urmarea unor prelucrri automate desfurate n cadrul
sistemului informatic conducnd la modificri structurale n cadrul coleciilor de date. Exemple:
valoarea total a produselor livrate, valoarea total a ncasrilor etc.
Datele consemnate n documente vor fi introduse n sistemul informatic n urmtoarele
moduri:
o Executarea unor proceduri specializate ale sistemului informatic permind ncrcarea
datelor tastate de operator pe baza unor machete de culegere a datelor generate pe
monitorul calculatorului i validarea datelor;
o Scanarea documentelor, tehnologie modern pe principii optice, permind preluarea
unui volum foarte mare de date ntr-un interval scurt de timp.
Intrrile pot fi realizate n mod direct, utilizndu-se mijloace moderne ale TI cum ar fi:
Transferul de date prin reeaua local din cadrul firmei, o reea Novell de exemplu
sau reeaua intranet reuindu-se astfel ca ieirile unui subsistem informatic al firmei
s devin intrri pentru un alt subsistem;
Transfer de date la distan:
o Prin Internet, inclusiv utilizarea tehnologiei EDI Electronic Data Interchange;
o Prin reele private, MICR (Magnetic ink character recognition), documentele sunt
completate folosind caractere stilizate nscrise cu cerneal magnetic citirea
documentelor fcndu-se prin intermediul unor echipamente specializate:
- Carduri cu band magnetic
- Smart card-uri;
- Coduri de bare;
- Recunoatere vocal;
- Camere digitale;
- Ecrane tactile.
Prelucrrile, cel de al doilea element definitoriu al sistemului informatic, reprezint un
ansamblu omogen de proceduri automate realiznd:
Crearea iniial i actualizarea bazei de date;
Exploatarea bazei de date;
Reorganizarea bazei de date;
Salvarea/restaurarea bazei de date.
Ieirile sistemului informatic sunt reprezentate de rezultatele prelucrrilor
desfurate. Aceste ieiri, n funcie de natura prelucrrilor care le-au generat, sunt de
dou categorii:
Ieiri obinute n urma unor operaii de transfer al datelor, care nu i-au
modificat valoarea fa de momentul introducerii lor n sistem. De exemplu:
numrul i data unei facturi, denumirea unui produs, cantitatea facturat etc.;
Ieiri obinute n urma unor operaii de calcul pe baza unor algoritmi
prestabilii (valoarea produsului facturat, total factur, valoarea vnzrilor pe
lunaetc).
Ieirile sistemului informatic pot fi clasificate n funcie de coninutul i forma lor de
prezentare n:
Indicatori sintetici regsii n tablourile de bord oferite managerilor ce pot fi
consultate on-line;
Rapoarte (situaii) care grupeaz diveri indicatori sintetici sau analitici sub
form tabelar. Exemplu: Statul de plat, Situaia stocurilor de produse finite
la data , Balana sintetic etc.
Clasificri ale ieirilor sistemului informatic:
a) Dup gradul de agregare a datelor rapoartele se clasific astfel:

42

 Rapoarte sintetice, cuprinznd indicatori cu grad mare de sintetizare, destinate analizei

activitii i fundamentrii deciziilor. Exemple: Situaia evoluiei vnzrilor pe produse i
trimestre, Balana sintetic, Bilanul contabil etc.
Rapoarte analitice, coninnd informaii detaliate privind desfurarea unei activiti pe un
anumit segment de timp (exemplu: Situaia consumului de materiale pe luna, Situaia
intrrilor de materiale pe gestiuni etc). Sunt destinate utilizrii n cadrul compartimentelor
funcionale.
b) Dup criteriul naturii informaiilor prezentate rapoartele se pot clasifica n:
Rapoarte coninnd date de stare, reflectnd valoarea patrimoniului la un moment dat,
volumul activitii la o anumit dat. Cel mai elocvent exemplu este bilanul contabil care
reflect ofotografiere a situaiei patrimoniale la sfritul perioadei de gestiune;
Rapoarte statistice, cuprinznd informaii avnd caracter statistic necesare raportrilor
ierarhice (ministere, bnci etc), Comisiei Naionale de Statistic, BNR, centralei bncii n
cazul sucursalelor sau fundamentrii unor decizii viznd perioade viitoare de timp;
Rapoarte previzionale, care permit pe baza informaiilor privitoare la perioade anterioare
de gestiune s se anticipeze evoluia unor procese i fenomene economice i/sau financiare.
Aceste rapoarte sunt necesare att n fundamentarea deciziilor tactice ct i a celor
strategice.
c) Dup destinaie, coninut i modul de structurare rapoartele se pot clasifica
astfel:
Rapoarte de uz intern, al cror coninut este determinat de cerinele proprii de informare i
control;
Rapoarte de uz general, al cror coninut este prestabilit (exemplu: bilan contabil, balan
de verificare etc) multe dintre acestea fiind destinate i mediului exterior firmei (bncilor n
procesul de creditare, organelor fiscale etc).
d) Dup frecvena de generare:
Rapoarte zilnice;
Rapoarte lunare;
Rapoarte trimestriale;
Rapoarte anuale.
n cadrul acestor rapoarte gradul de agregare/sintetizare a informaiei coninute este cu
att mai mare cu ct intervalul de timp la care se refer este mai larg.
Rapoartele pot fi generate pe imprimant, pe monitorul calculatorului, pe suport magnetic
sau optic pentru a fi transmise off-line beneficiarului sau transmise la distan on-line (sub form
de fiiere) prin intermediul reelelor.
Grafice care permit reprezentarea ntr-o form sugestiv (bi sau tridimensional) a
dinamicii indicatorilor sintetici i analitici precum i a structurii indicatorilor. Graficele pot fi de
mai multe tipuri: liniare, histograme, bursiere, de structur (pie), mixte etc.
Foi de calcul electronice generate cu ajutorul procesoarelor de tip EXCEL, LOTUS 1-23 ale cror date pot face obiectul exporturilor/importurilor ctre sistemele de gestiune a bazelor
de date n vederea obinerii altor prelucrri.
Ieiri destinate altor sisteme reprezentate de fiiere transmise on-line sau off-line n
vederea continurii prelucrrilor n cadrul altor subsisteme informatice.
Activitile dintr-un sistem informatic
Principalele activiti dintr-un sistem informatic sunt cele de prelucrarea informaiilor.
Acestea includ:
a - Introducerea datelor;
b - Procesarea datelor pentru obinerea de informaii;
c - Ieirea procedurilor informaionale;
d - Stocarea resurselor informaionale;
e - Controlul performanelor sistemului.

43

a. Introducerea datelor datele despre tranzaciile comerciale sau despre alte evenimente
trebuie s fie adunate i pregtite pentru prelucrare. Introducerea se refer la editarea de
nregistrri. Odat introduse, datele pot fi transferate pe un suport (magnetic/optic) pn la
prelucrare.
b. Prelucrarea datelor datele care sunt subiectul activitilor de prelucrare cuprind:
calcule, comparri, sortri, clasificri sau nsumri. Aceste activiti organizeaz, analizeaz i
manipuleaz datele convertindu-le n informaii pentru utilizatori.
c. Ieirea produselor informaionale informaiile rezultate n urma prelucrrii apar n
forme variate pentru a fi transmise utilizatorilor n forma solicitat de acetia. Informaiile
trebuie s ndeplineasc anumite condiii de calitate ce se refer n general la:

timp viteza cu care informaia ajunge la utilizator;

coninut atributele care confer valoare informaiei;

form felul n care ajunge la utilizator;

d. Stocarea produselor informaionale aceast activitate nu constituie o component
foarte important n cadrul sistemelor informatice. Ea reprezint activitatea dintr-un sistem
informatic n care datele i informaiile sunt depozitate ntr-un mod organizat n vederea unei
utilizri ulterioare. Atunci procesul de regsire este necesar utilizatorilor prin rapiditatea i
acurateea sa. Suporturile utilizatorilor pentru stocarea datelor i informaiilor sunt n general
magnetice sau optice.
e. Controlul performanelor sistemului reprezint o activitate de mare importan n
cadrul sistemului informatic o reprezint controlul performanelor sale. Aceast activitate are n
vedere urmtoarele elemente:
un sistem informatic produce un feed-back despre intrrile, procesul i ieirile sale precum i
despre activitatea de stocare.
Feed-back-ul trebuie monitorizat i evaluat pentru a determina dac sistemul urmeaz s-i
ating scopul prin performanele sale.
Feed-back-ul va trebui utilizat pentru a efectua ajustri n activitatea sistemului pentru a-i
corecta deficienele.
Modaliti de structurare a sistemelor informatice
Sistemele informatice din prezent pot fi construite n aa fel nct s poat fi utilizate i n
mod centralizat ct i descentralizat n activitile operaionale i de luare a deciziei.
a) Avantajele centralizrii

acest mod de lucru poate conecta toate componentele unei organizaii prin reele de
comunicaii care ofer managementului posibilitatea de a centraliza procesul de
luare a deciziei (deciziile ce erau luate la nivelul de jos);

se poate promova centralizarea operaiilor care reduce numrul de birouri, depozite

i alte spaii de munc.
b) Avantajele descentralizrii

utilizare de reele distribuite de calculatoare la mai multe puncte de lucru ce ofer

managerilor de vrf posibilitatea de a delega deciziile la nivelul managementului de
mijloc;

managementul poate descentraliza activitatea operaional prin creterea numrului

de grupuri care au acces la informaie i comunicaie.
c) Tendine n structurarea sistemelor informatice
Dac la nceputul utilizrii calculatoarelor sistemul de lucru era organizat ntr-un
compartiment distinct - centralizarea era singura opiune - prin dezvoltarea tehnologiei
informaiei, a computerelor puternice a determinat centralizarea hard-ului, softului i a
specialitilor din sistemele informatice la nivelul corporaiilor.
Dup aceast perioad dezvoltarea de PC-uri a determinat o tendin de descentralizare
mai ales c au aprut reelele de calculatoare ce puteau fi accesate de orice utilizator. n perioada
urmtoare a aprut necesitatea de a se stabili un control asupra resurselor informaionale ale

44

organizaiei rezultat din descentralizarea de la nivelul unor organizaii i descentralizarea de la

nivelul altora ceea ce ar semna cu nite sisteme hibrid.
n fine, se remarc n prezent tendina de a transfera funciile sistemelor informatice unor
firme din afara organizaiei ca integratori de sistem.
Analiznd structura sistemului informatic global al unei organizaii putem realiza
urmtoarele clasificri legate de componentele acestuia:
Dup aria de cuprindere:
a) Subsisteme informatice acoperind arii distincte, definite pe criterii funcionale n
cadrul organizaiei:
Subsistemul contabilitii
Subsistemul produciei
Subsistemul cercetrii
Subsistemul comercial
Subsistemul resurselor umane
b) Subsisteme interorganizaionale concepute s asigure fluxuri informaionale ntre:
Organizaie i partenerii si (furnizori, clieni, banc etc). Ex: e-banking, comer
electronic etc.
Firma mam i subdiviziunile sale organizatorice.
n funcie de natura activitilor susinute:
a) Sisteme destinate conducerii (MSS - Management Support Systems) au rolul de a
oferi informaii cu scopul susinerii i asistrii managerilor n luarea deciziilor i cuprind.

Sisteme destinate conducerii curente (MIS Management Information Systems): sunt

sisteme informatice cu rolul de a oferi managerilor informaiile necesare monitorizrii
i controlului proceselor afacerii precum i anticiprii unor performane viitoare;

Sisteme suport de decizie (DSS Decision Support Systems): reprezint sisteme

informatice interactive cu rolul de a asista managerii (plan strategic) n rezolvarea unor
probleme semistructurate folosind n acest scop modele i baze de date specializate pe
probleme bine definite;

Sisteme informatice ale executivului (EIS Executive Information Systems): reprezint

sisteme informatice gndite s ofere: acces rapid i selectiv la date interne i externe
firmei, informaii referitoare la factorii critici de succes determinani n realizarea
obiectivelor strategice, faciliti de calcul i reprezentri grafice deosebite.
b) Sisteme destinate nivelului operaional care cuprind:

Sisteme destinate activitii de birou (OAS Office Automation Systems): sunt

utilizate n principal de persoanele implicate n procesul prelucrrii datelor
(funcionari, secretari, contabili etc.) dar i managerilor rolul lor fiind de a colecta,
procesa, stoca i transmite informaie utiliznd mijloace TI. n aceast categorie se
cuprinde soft specializat pentru: procesare de texte, comunicaie (electronic mail, voice
mail etc), lucru colaborativ (Electronic Meeting Systems, Collaborative Work Systems,
Teleconferencing), procesarea imaginilor (Electronic Document Management,
procesoare grafice, sisteme multimedia), managementul activitii de birou (agende
electronice, accesorii etc.);

Sisteme pentru procesarea tranzaciilor (TPS Transaction Processing Systems): sunt

specializate n preluarea, stocarea i prelucrarea datelor corespunztoare tranzaciilor
zilnice, de rutin asigurnd actualizarea curent a bazei de date: se particularizeaz prin
caracterul repetitiv al prelucrrilor i complexitatea redus a acestora, volumul mare al
datelor procesate; sunt destinate activitilor curente desfurate n compartimentele
funcionale ale organizaiei; sunt utilizate de personalul operativ din compartimentele
funcionale;

Sisteme pentru controlul proceselor (PCS Process Control Systems)

c) Sisteme destinate gestiunii cunoaterii (KWS Knowledge Work Systems): permit
crearea, promovarea i integrarea noilor tehnologii i cunotine n firm. Utilizatorii acestor
45

sisteme sunt fie inginerii i proiectanii (care utilizeaz aplicaii de tip CAD Computer Aided
Design, pentru proiectarea noilor produse), fie ali specialiti analiti i consilieri economici,
financiari, juridici, ei fiind creatori de informaie generatoare de cunoatere.
!!! Sistemele informatice dintr-o organizaie pot fi clasificate n funcie nivelul decizional
cruia i se adreseaz, dup tipurile de programe pe care le utilizeaz etc. dar n final putem
spune c toate vin s asigure o desfurare corespunztoare a activitii de management.
Aspecte etice ale sistemelor informatice
Elementele de natur etic, dintr-o perspectiv managerial precum i ca un aspect al
societii globale se refer la:
Utilizarea tehnologiei informaiei n mod impropriu, iresponsabil sau duntor
societii ( de exemplu: e-mail-uri agresive, cookies etc.);
Utilizarea corect a resurselor de date ale organizaiei (de exemplu: respectarea
confidenialitii informaiilor);
Stabilirea rspunderii pentru cei care nu respect elementele de mai sus;
Utilizarea de soft-uri fr plata copyright-ului.
Dimensiunea etic a sistemelor informatice privete aspectele care asigur c utilizarea
tehnologiei informaiei i a sistemelor informatice nu se face ntr-o manier improprie sau
iresponsabil care afecteaz persoanele individuale sau societatea. Din acest punct de vedere este
foarte important ca n cadrul societii globale informaionale toi membrii acesteia s
beneficieze de resursele informaionale i s aib scopuri strategice comune att la nivelul
individual, naional ct i global. Utilizarea sistemelor informatice nivelul organizaiei poate
duce la la creterea profitului dar i la economii de materii prime, energie sau alte resurse
importante la nivel global.
Relaia dintre sistemele informatice i organizaie
Sistemele informatice joac un rol vital n succesul unei organizaii. Astfel, prin acestea
se pot asigura infrastructura informaional intern (prin Intraneturi) sau extern,
interorganizaional (prin extraneturi) pentru necesitile business-ului n:
- Asigurarea eficienei operaionale;
- Asigurarea unui management eficient;
- Asigurarea unui avantaj competiional.
Succesul unui sistem informatic nu trebuie msurat numai prin eficiena sa (n
minimizarea costurilor, timp sau utilizarea resurselor de informaie) ci i prin suportul pe care l
asigur n:
Elaborarea strategiilor de afaceri;
Desfurarea proceselor comerciale;
mbuntirea structurii organizaionale i a culturii organizaiei;
Creterea cifrei de afaceri i valorii firmei ntr-un mediu dinamic, concurenial.
Din punct de vedere individual managerial, sistemul informatic reprezint:

un mijloc important pentru asigurarea funcionalitii business-ului;

un factor esenial ce influeneaz eficiena operaional, productivitatea angajailor i a

relaiei cu clienii;

sum de baz de informaii care asigur luarea de decizii corecte;

un mijloc de a dezvolta noi produse (servicii) ce asigur un avantaj competitiv;

una din cele mai importante resurse ale organizaiei i de analiz a costului business-ului.
Alte aspecte ce privesc sistemele informatice contemporane
Schimburile tot mai rapide n mediul de afaceri au determinat ca sistemele informatice s
ajung o component esenial a organizaiei n ndeplinirea scopului acesteia (n esen
obinerea de profit). Astfel utilizarea tehnologiei informaiei a devenit un aspect indispensabil n
funcionarea organizaiei mai ales n prezent cnd se fac simite noi tendine n evoluia
organizaiilor i anume:
1. utilizarea Internetului la nivelul organizaional local sau global;
2. apariia de organizaii Internet ce i desfoar business-ul numai n aceast zon;
46

3. globalizarea;
4. reformularea procesului de business.
1. Utilizarea Internetului la nivelul organizaional local sau global
n perioada actual majoritatea firmelor mari i-au dezvoltat sisteme informatice la nivel
global ca o consecin a diferenelor dintre costurile materiilor prime, forei de munc n
diferitele locuri de pe glob, totodat, remarcndu-se i existena unor firme mici i mijlocii care
folosesc Internetul, acesta devenind un mijloc principal de comunicare i promovare pentru
activitatea comercial.
2. Apariia de organizaii Internet
Tot ca o consecin a Internetului i a globalizrii se remarc n prezent apariia de forme
care i desfoar activitatea numai pe Internet, avnd ca domeniu de activitate: distribuia de
soft-uri, licitaii, site-uri de distracie etc. O organizaie Internet utilizeaz Internetul, Intranetul i
Extranetul, precum i alte reele pentru a asigura suportul activitii comerciale.
3. Globalizarea
Relaia Internet - globalizare poate fi privit ca o relaie n care fiecare factor l determin
pe cellalt. Globalizarea este un fenomen amplu i tinde s se accentueze din ce n ce mai mult.
Dac la nivelul firmelor mari globalizarea s-a impus, iat c n prezent tot mai multe firme mici
i mijlocii se integreaz n acest fenomen.
4. Reformularea procesului de business
Procesul de business este format din orice grup de activiti efectuate n scopul de a
produce un anumit rezultat specific orientat spre client sau spre pia. Acest rezultat apare ca o
consecin la pasul trei. ntr-o organizaie modern tehnologia informaiei se impune
determinnd noi orientri i utiliznd mijloace din ce n ce mai sofisticate de tipul, inteligenei
artificiale, a sistemelor expert etc. Mediul de afaceri este ntr-o continu schimbare i se impun
noi tehnici i metode de elaborare a acestui proces.
Reformularea procesului de business (dup Michel Hammer) este fundamentat pe un
nou tip de gndire i de schimbri n modul de desfurare a business-ului care se caracterizeaz
prin schimbri radicale i noi abordri ale acestuia cu efecte n costuri, calitate, service i vitez
de desfurare.

Tema nr. 2
ERP definiie, arhitectur, funcii (pag. 9-13)
ERP integreaz toate procesele economice: producie, distribuie, contabilitate,
financiar, personal, stocuri, service i mentenan, logistic, gestiune de proiecte, oferind
accesabilitate, vizibilitate i consisten informaional n ntreaga organizaie. ERP
nseamn integrarea tuturor aplicaiilor ntr-o soluie global, acoperind toate procesele
intercorelate ce concretizeaz activitatea organizaiei, eliminnd graniele dintre departamente i
delimitrile funcionale, ca i pe cele ale organizaiei cu mediul i oferind posibiliti de lucru
multiutilizator, multiscop i multispaiu.
Def. Un sistem de tip ERP reprezint o soluie software complex, bazat pe arhitectura
client-server ale crei elemente sunt integrate ntr-o platform comun, pentru gestionarea
resurselor companiei, prelucrarea tranzaciilor i facilitarea integrrii tuturor proceselor necesare
n cadrul unei afaceri, centralizndu-le, facilitnd mprtirea datelor i eliminnd redundana.
Fiecare pachet ERP ofer funcionaliti diferite pentru industrii diferite.
Provocarea principal const n integrarea tuturor proceselor economice i
optimizarea resurselor disponibile.

47

Sistemele ERP actuale realizeaz integrarea tuturor funciilor de conducere ale unei
companii, plecnd de la:
planificare;
asigurarea stocului de materii prime i materiale;
definirea tehnologiilor;
coordonarea proceselor de producie;
gestiunea financiar-contabil, a resurselor umane, a stocurilor de produse finite;
dezvoltarea i meninerea relaiilor cu clienii i partenerii de afaceri.
Un astfel de sistem permite factorilor de decizie realizarea unor analize complete asupra
ndeplinirii planului de afaceri. Prin opiunile de simulare a activitilor i prin caracterul flexibil
i dinamic al aplicaiilor se pot realiza:
planuri de previziune; evaluri i predefiniri ale tendinelor de evoluie ale industriei
din care face parte compania; analize calitative; integrarea cu noile tehnologii ebusiness; comunicare on-line.
La implementare, sistemele ERP includ o serie de caracteristici de baz. Sunt instalate pe
un sistem de gestiune a bazelor de date. Platformele de baze de date folosite n general sunt:
Oracle, DB2, nformix, Microsoft SQL Server, SQL Base, PostgreSQL, Sybase, etc. Baza de
date necesit o setare iniial conform proceselor organizaiei i trebuie s asigure acces direct la
informaii n timp real (avantajul bazelor de date unice) pentru toi membrii organizaiei. Odat
terminat instalarea, utilizatorii introduc datele, informaiile fiind transferate prin intermediul
proceselor la alte module. n final, sistemele ERP includ instrumente de raportare periodice sau
realizate ad-hoc.
Aplicaiile ERP sunt realizate cu ajutorul instrumentelor CASE, care simplific munca
programatorilor, prelund regulile i genernd automat codul surs.
Avantajele sunt: reducerea timpului de dezvoltare i obinerea unui produs de calitate,
prin minimizarea erorilor. n plus, utilizarea instrumentelor CASE sprijin consistena
aplicaiilor i standardizarea sub aspect funcional. Sub o form simplificat am putea defini
ERP-ul prin prisma a doua proprieti fundamentale: funcionalitatea i integrarea.

Fig. 2.1 ERP n form simplificat

Cele dou pri se intercondiioneaz reciproc.

Integrarea asigur conectivitatea ntre fluxurile de procese economice funcionale. Ea
poate fi gndit ca o tehnic de comunicare. Cteva modaliti obinuite prin care comunicarea
are loc, prin i pentru integrare, sunt: codul surs, reele locale i extinse de calculatoare,
internet, e-mail, workflow, instrumente de configurare automat, protocoale, baze de date. Putem
spune c integrarea este realizat prin comunicare, iar comunicarea este realizat prin integrare.
Partea funcional a unui sistem ERP asigur fluxurile de procese economice din cadrul
fiecrei funciuni. Astfel, n cadrul unei suite ERP se regsesc de la cteva, pn la zeci de
module funcionale (contabilitate general, debitori, salarii, stocuri, aprovizionare, planificarea
produciei, logistic, comenzi i vnzare) 2 .
Arhitectura unui sistem ERP
Sistemul aplicaiilor de ntreprindere se implementeaz pe o arhitectura de tip clientserver care creeaz premisele unui mediu de prelucrare descentralizat. Modelul de arhitectur
implementat de ctre sistemele ERP este cel cu trei straturi, ilustrat n figura 2.2.
2

Doina Fotache, Luminia Hurbean Soluii informatice integrate pentru gestiunea afacerilor-ERP -Capitolul 1,
pag.22.

48

Caracterizarea funciunilor celor trei niveluri ale arhitecturii:

Nivelul prezentare const n interfaa grafic utilizator sau programul de navigare
(browser) pentru accesarea funciilor sistemului.
Nivelul aplicaie cuprinde regulile afacerii, logica i funciunile sistemului, programele
care asigur transferul datelor de / la serverele de baze de date.
Nivelul bazei de date asigur gestiunea datelor organizaiei, inclusiv a metadatelor; cel
mai adesea se regsete aici un SGBD relaional dintre cele standardizate industrial, care include
i modulul SQL. Platformele de baze de date folosite n general sunt: Oracle, DB2, Informix,
Microsoft SQL Server, SQL Base, PostgreSQL, Sybase, etc. Aceast structurare logic permite
ca interfaa sistemului ERP s ruleze pe calculatorul utilizatorului, prelucrarea s se realizeze pe
nivelul de mijloc al serverelor de aplicaii, iar sistemele de baze de date s funcioneze pe al
treilea strat, al serverelor specializate.

Fig. 2.2 Arhitectura cu trei straturi a unui sistem ERP

Componentele principale ale unui sistem ERP
Nomenclatoare (fiiere de baz) de clieni, furnizori, personal, sub forma unor fiiere care
reunesc toate datele de descriere a acestora i interfaeaz cu oricare modul care se servete
de aceste date;
Contabilitate general numit i componenta financiar-contabil pentru c asigur
conducerea evidenei contabile i gestiunea financiar. Funcionalitile vizeaz:
automatizarea nregistrrii informaiilor financiar-contabile preluate din documentele
primare, cu preluarea automat a datelor din alte aplicaii ale sistemului ERP i realizarea
evidenei contabile complete, la nivel sintetic i analitic. De cele mai multe ori componenta
acoper doar cerinele contabilitii financiare, asigurnd n primul rnd obinerea
documentelor contabile de sintez cerute de legislaia n vigoare i poate fi completat printro component de analiz, tip tablou de bord, care ofer informaii privind performanele
firmei;
ncasri-pli. Aceast component poate aprea sub forma a dou module: Debitori i
Creditori, care gestioneaz i nregistreaz creanele i datoriile ntreprinderii;
Salarizare. Component legat adesea de cea de resurse umane, avnd ca obiect calculul i
evidena salariilor. Sunt automatizate calculul taxelor, al contribuiei la bugetul statului i
asigurrilor sociale;
Resurse umane. Componenta care sprijin crearea unei politici de personal, susinnd
activitile de recrutare i selecie a personalului;

49

Imobilizri. Gestioneaz mijloacele fixe, dar i obiectele de inventar sau activele

necorporale. Gestiunea acoper ntreaga durat de utilizare a activului i se poate afla n orice
moment care este starea acestuia i operaiile efectuate asupra lui (intrare, modernizare,
modificare, reevaluare, scoatere din funciune, casare). Ofer multiple posibiliti de calcul i
nregistrare a amortizrii (liniar, degresiv, accelerat). Deosebit de utile sunt rapoartele
generate, impuse de legislaia n vigoare sau necesare conducerii;
Planificare-producie. Planificarea vizeaz executantul, termenul, articole de realizat, costul
programat i detaliile tehnice;
Urmrire producie (uneori livrat ntr-o singur component mpreun cu Planificarea) nregistreaz preluarea notelor de predare i a rapoartelor de lucru, analizeaz i compar
comenzile lansate, ofer rapoarte cumulate ori detaliate ale produciei, pe faze sau pe
produse/lucrri, ca i rapoarte de costuri;
Gestiune date tehnice - stocheaz definiiile i caracteristicile tehnice ale produselor i
tehnologiilor de fabricaie;
Planificare necesar de materiale - determin automat cantitile necesare, pe baza datelor
despre procesul de fabricaie i a planului de producie aprobat;
Planificare i urmrire consumuri i costuri ntocmete bonurile de consum i preia datele
despre consumuri de la magazii, centralizeaz aceste date pentru calculul costurilor,
genereaz rapoarte detaliate sau centralizate cu privire la consumurile planificate si realizate;
Managementul proiectelor - are ca obiect proiectele de investiii, activitile interne sau
lucrrile efectuate de teri: planificarea (bugetarea), finanarea i urmrirea executrii
acestora;
Stocuri - Gestiunea cantitativ i calitativ a stocurilor i generarea automat a documentelor
contabile;
Gestiunea depozitelor (inclus adesea n modulul de Stocuri) - definete din punct de vedere
organizatoric unitile de stocare: tipurile de inventar i subinventar, depozite, magazii,
locaii, modul de localizare al stocurilor;
Aprovizionare (Furnizori) - Componenta depete atribuiile unei aplicaii de gestiune,
fiind un instrument de optimizare a aprovizionrii, care poate determina realizarea de
economii. Modulul Aprovizionare se leag de componenta Stocuri.
Vnzri - gestioneaz activitile specifice procesului de vnzare;
ntreinerea echipamentelor (mentenana) - rezolv Gestiunea tehnic i de utilizare a
echipamentelor, permite planificarea resurselor i costul lucrrilor. Foarte important este
istoricul activitilor de ntreinere i reparaii;
Transport (Logistica) - permite planificarea i gestionarea activitilor logistice din procesele
de vnzare i distribuie;
Service/Servicii - urmrete garaniile i serviciile postvnzare;
Analiza (Business Intelligence) - Modulul preia datele din baza de date, realizeaz diferite
analize i furnizeaz informaiile n forma dorit de utilizator. Cele mai puternice opiuni
sunt analizele multi-dimensionale (OLAP), simulrile, scenariile i prognozele;
Soluii specifice fiecrei industrii
Generatorul de rapoarte - utilizatorii obin rapoartele dorite n cadrul fiecrui modul
funcional folosind datele din baza de date a sistemului ERP.
Este unanim acceptat ideea c, dei tehnologia este esenial n realizarea unui ERP,
definiia acestuia trebuie s reliefeze ariile funcionale bazate pe activitile principale ale unei
firme, cum sunt: contabilitatea, producia, vnzarea, aprovizionarea, stocurile, personalul etc.
Schema conceptual a unui sistem ERP este prezentat n figura 2.3.

50

Fig. 2.3 Schema conceptual a unui sistem ERP

Alte definiii consider sistemele ERP ca fiind o soluie soft, o metod sau un pachet de
aplicaii, astfel:
soluie software complet i atotcuprinztoare pentru o ntreprindere;
metod pentru planificarea eficient i controlul tuturor resurselor necesare pentru
prelucrarea, realizarea, expedierea i contabilizarea comenzilor clienilor, n firmele
de producie, desfacere ori servicii (American Production and Inventory Control
Society)
un pachet de aplicaii care permite integrarea complet a tuturor informaiilor din
cadrul unei organizaii.
Sintetiznd aceste definiii, putem desprinde urmtoarea concluzie, unanim acceptat de
cei citai sistemele ERP constau din module software, care acoper toate ariile funcionale ale
unei firme: marketing-ul i vnzrile, service-ul, proiectarea i dezvoltarea de produse, producia
i controlul stocurilor, aprovizionarea, distribuia, resursele umane, finanele i contabilitatea,
precum i serviciile informatice.
n procesul de abordare structuraltehnologic a sistemelor ERP, am considerat
important, pentru nceput, prezentarea ctorva dintre caracteristicile funcionale ale unui astfel
de sistem. Pentru o nelegere mai facil a acestor caracteristici, am pornit de la schema privind
arhitectura unui sistem ERP, prezentat n figura 2.4.

Fig. 2.4 Elementele de baz ale unui sistem ERP

Examinnd aceast arhitectur, putem remarca cteva dintre caracteristicile funcionale

ale unui astfel de sistem, i anume:
51

ofer informaiile necesare conducerii firmei prin intermediul bazei de date, unde se
stocheaz tranzaciile zilnice;
asigur prelucrarea corespunztoare a datelor, pe baza unor programe adecvate;
permite utilizarea n comun a datelor din baza de date, de ctre toate modulele care
folosesc aceste date;
permite realizarea fiecrui tip de prelucrare (culegere date, stocare, actualizare,
interogare), n mod separat;
asigur principiul integrrii sistemului, prin intermediul bazei de date unice;
permit accesul la date n timp real;
ofer suport multivalut i multilingv;
sunt adaptate specificului activitilor organizaiilor (activiti n diferite ramuri
industriale, servicii, comer, bnci, sntate etc.);
permit realizarea unor adaptri fr intervenia programatorilor.
Modulele de aplicaii sunt grupate n subsisteme (suite) cum sunt: financiar, producie,
distribuie etc.
Tema nr. 3
Internet, Intranet i Extranet
suporturi de comunicaie pentru organizaii (pag. 14-20 )
Internetul reprezint o reea global de comunicaii, care nu face legtura doar cu
partenerii comerciali, ci i cu salariaii, filialele internaionale ale firmelor, etc.
Internetul este o reea format din mii de LAN-uri, WAN-uri i noduri de reele
(calculatoare i alte dispozitive specifice reelelor), permind comunicarea ntre milioane de
calculatoare conectate din ntreaga lume i schimbul liber de informaii. Nimeni nu tie exact ct
de mare este aceast reea, pentru c exist o mulime de mici reele dispersate n orice col al
globului, conectate la cea global.
Componentele ce intr n infrastructura Internetului sunt redate n fig. 3.1.
Internetul vine ca o soluie la stabilirea comunicaiilor dintre partenerii firmelor, prin
intermediul:
conectrilor directe, care presupun apelarea la canale de comunicaii de tip dial-up, cu
ajutorul liniilor private, oferite de firmele de telecomunicaii, cu ajutorul fibrei optice sau al
transmisiilor prin satelit;
reelelor cu valoare adugat (VAN Value Added Network), n care nu sunt incluse numai
canalele de comunicaii, ci i o serie de servicii necesare utilizrii acestor canale, cum ar fi
maparea softului 3 , pstrarea fiierelor i a arhivelor, asisten n utilizarea reelei, asigurarea
securitii datelor.

Maparea softului ofer posibilitatea apelrii n comun a aplicaiilor, bazelor de date, proprietilor obiectelor i a
altor elemente specifice lucrului n regim distribuit, indiferent de localizarea fa de serverele de aplicaii. Scopul l
reprezint eficientizarea operaiunilor de configurare i exploatare, n special, a softurilor de reea, a aplicaiilor
distribuite, dar i de asigurare a unui acces mai uor al utilizatorilor la componentele respective, n funcie de nivelul
de acces i resursa care se dorete a fi accesat.

52

Internetul
ISP
Globali

Acces prin linie

telefonic sau cablu

ISP
Locali

ISP
Locali
Acces prin
linie nchiriat
sau prin linie
telefonic

LAN

PC consumator

Server de Web
sau e-mail
PC-uri
din firm

Fig. 3.1 Infrastructura Internetului

Not: ISP

n 1989, la 20 de ani dup apariia primei reele Internet (ARPANET), Tim Berners-Lee a
identificat o cale mai eficient de comunicare, cu ajutorul hypertextului, adic a documentelor n
format electronic, legate ntre ele prin cuvinte sau fraze cheie. Ideea a devenit realitate n 1992,
sub forma World Wide Web-ului, prin intermediul cruia pot fi stocate i vizualizate att textele,
ct i documentele hypermedia. Astfel, Internetul ofer arhitectura de reea necesar conectrii
calculatoarelor, iar Web-ul metoda de stocare i vizualizare a documentelor. n prezent, multe
persoane utilizeaz termenii Internet i World Wide Web (sau simplu Web) cu aceeai
semnificaie, dar nu este cea mai corect abordare, pentru c, aa cum am spus, Internetul este o
reea global de calculatoare, iar Web-ul o colecie de documente gzduite pe servere Internet. n
plus, Web-ul este doar una din facilitile oferite de Internet, pentru desfurarea activitilor
unei firme, avnd n vedere c exist o multitudine de alte servicii disponibile, prezentate n
tabelul 3.2.
Servicii disponibile pe Internet
Tabelul 3.2
Instrument
Descriere
Pota electronic
(e-mail)

Transmiterea de mesaje sau documente, cum ar fi nouti despre un

produs sau promovarea unor vnzri ntre diferite persoane.

Protocolul de transfer
al fiierelor (FTP )

FTP este folosit ca un standard pentru transferul fiierelor prin

intermediul Internetului. FTP-ul este disponibil la instalarea browserului pentru aplicaii specifice marketingului, cum ar fi descrcarea
fiierelor ce conin liste de preuri, specificaii ale produselor. Mai este
folosit i pentru actualizarea diferitelor fiiere, n special a celor de tip
html.
Folosit pe scar larg pentru publicarea informaiilor i executarea
aplicaiilor economice prin intermediul Internetului.

World Wide Web-ul

53

Instrument

Descriere

Internet Relay Chat Este un instrument de comunicare sincron ce permite o discuie pe

(IRC)
baz de text ntre diferii utilizatori care sunt conectai la reea n
acelai timp. Este utilizat destul de limitat n scopuri promoionale i
de publicitate i mai mult pentru comunicarea la nivelul echipelor de
lucru.
Grupurile de tiri
Un buletin informativ electronic folosit pentru a dezbate diferite
(Usenet news groups) probleme, cum ar fi domeniul sportiv, hobby-uri i afaceri. Este
accesat, n mod obinuit, prin intermediul unui software specific, dar i
prin intermediul unui browser.
Gophers, Archie i Aceste instrumente erau deosebit de importante nainte de apariia
WAIS
Web-ului pentru stocarea i cutarea informaiilor pe Internet. Ele au
fost de mult depite de ctre Web, care ofer o cutare mai eficient i
posibilitatea publicrii unor documente mult mai complexe.
Telnet
Permite accesul de la distan la un calculator. De exemplu, un
vnztor poate s verifice dac exist un produs n stocul depozitului.
Blog
Provine de la reducerea la un singur cuvnt a Web-ului i log-ului
(conectarea frecvent la o reea, Internet n acest caz). Pe scurt,
nseamn jurnal pe Internet, prin care o persoan i public, n ordine
cronologic, impresiile personale i adresele Web preferate. Dei
aprut de puin timp, fiind destinat, n special, pentru publicarea de
informaii i preri personale, blog-ul ncepe s se transforme i ntr-un
important instrument de comunicare pe domenii profesionale,
constituindu-se chiar ca un domeniu distinct al serviciilor Internet,
numit blogosfer.
Internetul poate fi folosit de orice aplicaie economic n care intervine comunicarea
informaiilor, oferind cteva avantaje majore, comparativ cu alte tipuri de reele, folosite muli
ani de ctre firme. Unul dintre ele l constituie faptul c poate fi utilizat pe orice platform
hardware, fr a face eforturi speciale. De asemenea, protocoalele i browser-ele Web sunt mult
mai uor de nvat i exploatat dect limbajele de interogare folosite pentru vizualizarea
informaiilor existente ntr-o baz de date clasic. n plus, Internetul ofer posibilitatea
transmiterii unei mari varieti de informaii, sub diverse forme, lucru aproape imposibil n
reelele convenionale.
Cele mai importante avantaje ale Internetului i Web-ului pentru o firm sunt:

posibilitatea de extindere, indiferent de localizarea geografic;

atragerea de clieni din orice col al globului;

comunicarea, n orice moment, cu partenerii de afaceri, fr a mai fi nevoie de prezena

fizic a acestora;

identificarea i obinerea de informaii, n orice moment, despre concuren i pia;

funcionarea non-stop a componentei comerciale, n special a celei de vnzri.

Toate acestea sunt posibile datorit comerului electronic, care a devenit un nou mijloc de
a face afaceri.
n vederea asigurrii competitivitii, orice ntreprindere comercial care dorete s-i
desfoare afacerile utiliznd mediul Internet va trebui:
s fie prezentat prin intermediul unui site Web;
s funcioneze non-stop (cerin impus de prezena pe WWW);
s dispun de soluii de stocare n reea pentru gestionarea volumului uria de
informaii generat;
s menin un contact permanent cu clienii, partenerii, furnizorii i angajaii;
s utilizeze soluii fiabile pentru aplicaii n msur s asigure o permanent
funcionare;
54

 disponibilitate, scalabilitate, performan i securitate.

Majoritatea serviciilor Internet sunt disponibile oricrei firme i oricrui consumator care
are acces la Internet. ns, Internetul nu trebuie vzut doar prin prisma avantajelor i beneficiilor
pe care le aduce prin oferirea unui acces nelimitat publicului larg la diferite informaii i servicii
ale firmei. Multe dintre aplicaiile firmelor folosesc date cu caracter special, presupunnd accesul
limitat doar pentru salariai sau tere persoane cu drept de acces. Astfel, au aprut celelalte dou
tehnologii ce permit accesul restricionat la datele firmei, respectiv Intranetul i Extranetul.
Intranetul este un Internet privat ce aparine unei anumite organizaii. El folosete
standardele tehnologiei Internet pentru a oferi o mare varietate de informaii angajailor.
Diferena dintre cele dou tipuri de reele const n faptul c Intranetul ofer acces la resursele
sistemelor numai n interiorul firmei, fr a permite utilizatorilor externi s acceseze informaiile
acestora.
Unul dintre primele efecte ale dezvoltrii Intranetului l-a constituit eliminarea insulelor
informaionale din firme, n sensul conectrii ntre ele a diferitelor aplicaii existente n
organizaie, aceast conectare fiind benefic pentru dezvoltarea grupurilor de lucru funcionale,
prin intermediul calculatoarelor.
Intranetul este alctuit dintr-un LAN al firmei, protejat de lumea exterioar printr-un
firewall 4 . Se asigur astfel comunicarea numai ntre acele echipamente care au autorizarea de
utilizare a Intranetului. O astfel de reea este foarte util pentru 5 :
diseminarea informaiilor privind noile responsabiliti ce revin diferitelor locuri de
munc;
publicarea listelor cu numerele de telefon la care poate fi contactat fiecare salariat;
transmiterea manualelor i procedurilor de lucru;
diseminarea informaiilor necesare agenilor de vnzri (prezentarea caracteristicilor
tehnice ale produselor, lista preurilor curente i a discount-urilor, informaiile despre
concureni, nivelul stocurilor), care n mod normal trebuie actualizate frecvent,
operaiile de actualizare fiind destul de costisitoare;
publicarea de buletine informative privind anumite aciuni ale firmei, obiective ce
trebuie atinse, rezultate etc.;
transmiterea de informaii privind derularea unor cursuri de instruire sau chiar
desfurarea acestora;
sprijinirea fluxurilor de lucru (workflow), urmrirea documentelor cine sunt
emitenii, unde trebuie s ajung;
accesul rapid la bazele de date ale firmei;
planificarea diferitelor edine, ntlniri de lucru;
organizarea conferinelor n timp real, fr a mai fi necesar deplasarea persoanelor
dintr-un birou n altul, .a.
n fig. 3.3. este prezentat configuraia tipic pentru un Intranet.

Firewall-ul asigur controlul accesului bazat pe pachete de date, care sunt transmise ntre dou pri sau ntre dou
dispozitive ale reelei. Prin asigurarea unui singur punct de control pentru securitatea unei reele, firewall-ul poate
asigura protecia mpotriva atacurilor asupra aplicaiilor sau protocoalelor individuale sau permite demascarea celor
care intr n reea sub acoperirea cuiva care are acces. n schimb, firewall-ul nu ofer posibiliti de autentificare i
nici de protejare a reelei mpotriva viruilor.
5
McLeod Jr., R., Schell, G. Management Information Systems, 8th Edition, Prentice Hall, Upper Saddle River,
New Jersey, 2001, p. 206.

55

INTERNET
REEA
INTERN

FIREWALL

Fig. 3.3 Configuraia Intranetului

Intranetul prezint urmtoarele avantaje:
scurtarea ciclului de via al produsului, pentru c informaiile despre dezvoltarea lui i
campaniile de promovare sunt raionalizate pentru a fi lansat pe pia mult mai repede;
reducerea costurilor, prin creterea productivitii;
servirea mai bun a clienilor, prin sprijin personalizat i responsabil;
distribuirea informaiilor pentru toate birourile, indiferent de localizare, la nivel naional i
internaional.
Categoriile de informaii ce pot fi gsite pe Intranet sunt foarte variate i sunt, de regul,
legate de specificul ntreprinderii comerciale.
Acestea pot fi:
modele de documente financiar-contabile;
scrisori de afaceri;
tiri de uz general i specific;
politici de firm;
manuale, documentaii etc.
Tipurile de utilizatori existente pe un Intranet difer de la o organizaie la alta. n general
sunt angajaii ntreprinderii comerciale.
n principal, utilizatorii sunt mprii n trei categorii: cei care introduc i prelucreaz
informaiile (authors), cei care utilizeaz informaia (users), furnizori de informaii (providers).
n funcie de modul de lucru, utilizatorii se pot grupa n:
utilizatori individuali;
grupuri de lucru;
echipe de lucru;
departamente (marketing, financiar, personal, tehnic, etc.).
Toate tipurile de utilizatori au un scop comun accesarea informaiilor partajate ale
Intranet-ului.
Modelul de referin Intranet.
Privit ca un mediu integrat Intranet-ul trebuie creat i privit n dependen cu informaiile
(ce trebuiesc partajate), serviciile i mecanismele existente. Modelul de referin al unui Intranet
este alctuit din:
mecanisme care conlucreaz la satisfacerea celor trei tipuri distincte de
utilizatori (utilizatori finali, furnizori de informaii i prelucrtori de informaii);
servicii care reflect cerinele, nevoile ntreprinderii comerciale, faza de
dezvoltare;
informaiile partajabile care trebuiesc puse la dispoziia utilizatorilor.
Integrarea acestor servicii, mecanisme i informaii partajabile este condiia de baz care
va permite partajarea complet a informaiilor n cadrul oricrei ntreprinderi comerciale.
Avantajele utilizrii Intranet-ului ar putea cuprinde, n general, urmtoarele:
managementul i suportul unui numr mare de utilizatori;

56

securitate;
conectarea utilizatorilor la informaiile de care au nevoie;
prevenirea suprancrcrii informaionale;
asigurarea managementului i integritii informaiei;
help-uri on-line;
scderea redundanei reelei;
utilizare uoar pentru nespecialiti sau nceptori;
permanente mbuntiri ale software-urilor client;
reducerea costurilor;
productivitate mai mare, printr-un acces mai bun la informaie;
creterea competitivitii.

Extranet
Multe firme i-au dezvoltat reele asemntoare, care se bazeaz pe principiile Internet i
ale tehnologiilor Web, dar care permit i partenerilor de afaceri accesul la informaiile interne,
fiind vorba despre Extranet, cu alte cuvinte un Intranet extins. Astfel, folosind un browser Web,
partenerii de afaceri pot s obin accesul la datele i aplicaiile interne ale unei organizaii, pe
baza unui protocol stabilit ntre cei care solicit utilizarea n comun a anumitor informaii. Muli
dintre utilizatorii Extranetului acceseaz, de fapt, un Intranet prin intermediul Internetului.
De exemplu, un furnizor poate s aib acces autorizat la nregistrrile privind nivelul
stocurilor pentru a asigura aprovizionarea la timp cu materiile prime i materialele necesare
procesului de producie. Spre deosebire de Intranet, securitatea i performanele Extranetului
trebuie tratate cu mai mult atenie. Autentificarea i protejarea informaiilor sunt dou aspecte
eseniale pentru un Extranet. De aceea, accesul la Extranet se ofer doar acelor parteneri de
ncredere, pentru c presupune utilizarea resurselor informaionale ale firmei, iar n condiiile
accesului neautorizat ar putea fi afectate serios activitile pe care le desfoar. De asemenea,
performana reelei trebuie s fie optim pentru a asigura rspunsuri rapide la cererile furnizorilor
i clienilor.
Astfel, Extranetul poate fi definit ca o reea de colaborare care utilizeaz tehnologia
Internet pentru a lega productorii de beneficiari (clieni), sau pentru a realiza alte afaceri care au
scopuri comune sau ca o modalitate de utilizare a tehnologiilor Internet n vederea conectrii
resurselor informaionale a mai multor organisme ntre care exist legturi de colaborare.
Ca urmare, Extranetul poate fi privit ca:
parte a Intranet-ului ntreprinderii comerciale, care este accesibil i altor companii;
conexiune de colaborare pe Internet ntre anumite companii, o intersecie de Intranet-uri.
Informaia poate fi accesibil doar prilor colaboratoare sau poate fi accesat public.
Configuraia uzual pentru un Extranet este redat n fig. 3.4.

57

P arteneri

R estriciile firm ei
Intranet-ul
firm ei
A plicaiile
parten erilor

F urnizori

IN T E R N E T

F irew all-ul i
controlu l p arolelor

A plicaiile
furnizorilor

A plicaiile
salariailor
Salariai

EXTRANET

Fig. 3.4 Configuraia Extranetului

Pentru a fi posibil interaciunea diferitelor aplicaii din cadrul unei firme, cum ar fi
sistemul de eviden i prelucrare a comenzilor, sistemul de gestiune a stocurilor, cu cele ale unei
alte companii, este necesar crearea Intranetului, astfel nct s se faciliteze comunicarea ntre
aplicaiile firmelor prin intermediul Extranetului. ns, pentru a realiza acest lucru, apare nevoia
de compatibilitate ntre aplicaiile existente pe Intranetul diferitelor firme, obinut prin sistemele
ce sprijin integrarea aplicaiilor, respectiv sistemele middleware 6 .
Tehnologia middleware, folosit pentru conectarea diferitelor aplicaii economice i a
bazelor de date existente pe Extranet, este ntlnit sub numele de pachet de integrare a
aplicaiilor ntreprinderii 7 (EAI Enterprise Application Integration).
Aa cum se poate observa din fig. 3.4, o component esenial a Intranetului i
Extranetului o reprezint firewall-ul, necesar pentru a se asigura c nu se pot accesa din exterior
informaiile confideniale. De obicei, firewall-ul este un software instalat pe un server distinct, n
punctul n care firma este conectat la Internet. n acest mod, firewall-ul poate fi configurat
pentru a accepta numai legturi cu domenii de ncredere, reprezentnd birourile din structura
firmei sau partenerii cu care s-au stabilit contacte de ncredere.
De cele mai multe ori, n infrastructura unei firme, pentru a proteja informaiile, pot
exista mai multe firewall-uri. Astfel, informaiile accesibile terilor, prin intermediul Internetului
sau Extranetului, sunt separate printr-un firewall, referit ca zon demilitarizat, iar datele
confideniale ale firmei, utilizabile doar prin Intranet, sunt izolate pe alt server, cu ajutorul altui
firewall.
Aplicaiile pentru Extranet
Aplicaiile pentru Extranet pot fi:
grupuri de lucru (groupware) ale unor companii care dezvolt programe de aplicaii
comune;
6

Middleware este un software folosit pentru facilitarea comunicrii ntre diferite aplicaii economice, incluznd
transferul i controlul datelor.
7
Chaffey, D. E-Business and E-Commerce Management, Prentice Hall, Harlow, 2002, p. 73.

58

grupuri de tiri private ale unor companii colaboratoare, utilizate pentru schimburi de
idei, experiene etc.;
managementul i controlul proiectelor unor companii care fac parte din proiecte de
lucru comune;
cataloage cu produse accesibile doar pentru unele grupuri de clieni;
programe de instruire sau alte materiale educaionale, care sunt dezvoltate i partajate
de companii.
Accesul la Extranet
Strategia de control a accesului la Extranet face referire la:
Identitatea utilizatorului n extranet:
Dac vorbim despre un Extranet B2B (Business-to-Business), utilizatorii
acestuia vor fi diferitele persoane care acceseaz Extranetul direct de la sediul
clienilor. Fiecare grup de utilizatori (specialiti IT, manageri sau alte tipuri de
personal) va trebui s se bucure de un acces care s rspund nevoilor
specifice;
Dac vorbim despre un Extranet B2C (Business-to-Customers), cum ar fi un
site e-commerce, atunci utilizatorii acestuia vor fi consumatorii direci;
Ali utilizatori ai Extranetului pot fi "utilizatorii in house", cei care muncesc la
domiciliu, care la rndul lor pot fi angajai ai unei corporaii la diverse
departamente.
Rolurile i sarcinile care pot fi desemnate n cadrul Extranetului sunt:
Extranet manager care ndeplinete urmtoarele sarcini:
o crearea unui serviciu pentru relaiile cu clienii CSR (Customer
Service Reprezentatives);
o tergerea CSR;
o schimbarea parolelor CSR i tergerea conturilor clienilor;
o modificarea parolelor clienilor; suspendarea i desemnarea
privilegiilor clienilor; monitorizarea activitii clienilor n cadrul
Extranetului.
Customer manager cu atribuiuni legate de accesarea paginilor privilegiate
destinate clienilor i monitorizarea activitii n cadrul propriei societi;
o Customer user are atribuiuni legate de accesarea paginilor destinate
clienilor;
o Utilizatorul are posibilitatea de a schimba oricnd parola de accesare
a contului ce i-a fost desemnat n cadrul Extranetului.
Singura diferen real dintre un Extranet, un Intranet i Web-ul public este modul i
timpul n care utilizatorii pot accesa site-ul. Dac Intranet-urile sunt disponibile n cadrul unor
reele private, Extranet-urile sunt disponibile n acest format numai ocazional. De aceea se
impune securizarea sistemelor.

BAZELE CONTABILITII
1. Sistemul Informaional Contabil i Utilizatorii Acestuia

59