1

LECŢIA 1
BAZELE ORGANIZAŢIONALE
ALE SISTEMELOR
INFORMAŢIONALE

Mr. JELER GRIGORE EDUARD

2
 DEFINIREA SISTEMULUI INFORMAŢIONAL
DEFINIREA SISTEMULUI INFORMAŢIONAL
Sistemul informaţional este un set de
componente interconectate care colectează,
procesează şi distribuie informaţia pentru
procesul de luare a deciziei şi pentru controlul
unei organizaţii.

ROLUL S.I. ÎN
ORGANIZAŢII:
 fundamentarea deciziei;
 coordonare şi control;
 analiza problemelor;
 individualizarea subiectelor
complexe şi crearea de noi
produse. 3
 Sistemul informaţional conţine informaţii
despre persoanele importante, locuri şi lucruri din
interiorul organizaţiei sau din mediul care o
înconjoară.
MEDIUL
CLIENŢI FURNIZORI
ORGANIZAŢIA

- prelucrare
AGENŢII - clasificare
Intrare Ieşire
DE - aranjare
REGLARE - calculare

FEEDBACK

COMPETITORI
SISTEMUL INFORMAŢIONAL
ŞI INTERACŢIUNILE SALE CU
MEDIUL ÎNCONJURĂTOR
 INFORMAŢIA - date care au fost puse într-o
formă astfel încât:
 să aibă semnificaţie;
 să fie utile fiinţei umane.

DATE - şiruri de simboluri ce reprezintă

evenimente care:
 au loc în organizaţie;
 sunt aranjate într-o formă în care oamenii le
pot înţelege şi utiliza.

Activităţile prin care se asigură informaţiile necesare sunt:

- intrarea - culegerea datelor primare din interiorul organizaţiei
sau din mediul extern;
- prelucrarea - transformarea datelor primare într-o formă care
are semnificaţie (înţeles);
- ieşirea - transferarea informaţiei prelucrate către persoanele
sau activităţile unde va fi utilizată.
5
Sistemul informaţional necesită feedback pentru:
- evaluarea intrării;
- corectarea intrării.
Un interes deosebit prezintă sistemele
informaţionale bazate pe computere (CBIS - computer-
based information systems).

Sistemele informaţionale pot fi:

 INFORMALE - înţelegeri şi reguli de comportare nescrise;
 FORMALE
definiţii ale datelor;
proceduri de culegere, memorare, procesare,distribuire
şi folosire a datelor.
Sistemele informaţionale pot fi:
MANUALE
BAZATE PE COMPUTER (folosesc tehnologia hard şi soft
pentru a prelucra şi distribui informaţia).
Sistem informaţional - sistem informaţional bazat pe
computer – sistem organizaţional formal având la bază 6
tehnologia calculatoarelor.
 NECESITATEA SISTEMELOR INFORMAŢIONALE

Trei tendinţe importante care redefinesc rolul SI

în afaceri si management:
1. Internetul – legătură permanentă între părţile
interesate (vânzători, producători, distribuitori şi
clienţi).
2. Globalizarea pieţii - pune într-o altă lumină
proiectarea organizatorică şi managementul.
3. Transformarea SUA şi a altor ţări industrializate în
societăţi informaţionale (economii informaţionale):
- creşte importanţa muncitorilor educaţi;
- se micşorarează ciclul de viaţă a cunoştinţelor şi
informaţiei ca surse de avantaj competiţional.

7
 LOCUL SISTEMULUI
INFORMAŢIONAL ŞI
INTERACŢIUNEA CU ALTE
ELEMENTE LEGATE DE 8
INTREPRINDERE
 Schimbările produse de cele trei tendinţe în
mediul de afaceri sunt:
2. GLOBALIZAREA - apariţia economiei globale
caracterizate de :
managementul şi controlul într-o piaţă
globală;
competiţia pe o piaţă mondială;
grupuri de lucru globale - răspândite pe
întregul glob;
sisteme de livrare globale;
Sistemele informaţionale trebuie să permită
comunicarea cu distribuitorii şi furnizorii 24 de ore pe
zi în diferite medii naţionale şi internaţionale.
De asemenea clienţii pot cumpăra din întreaga
lume şi pot obţine informaţii despre preţ şi calitate în
timp util.
9
3. TRANSFORMAREA ÎN ECONOMIILE
INDUSTRIALIZATE concretizate în:
economii bazate pe cunoştinţe şi informaţii;
productivitate;
noi produse şi servicii;
cunoştinţele cel mai important bun strategic şi
productiv;
competiţia bazată pe timp;
micşorarea ciclului de viaţă al produsului;
baza de cunoştinţe a angajaţilor limitată.
 SUA, Japonia şi Germania ca şi alte puteri industriale
trec prin a treia revoluţia economică care a început în jurul
anilor 1950, economia americană se transformă într-o
economie de servicii, bazată pe informaţii şi cunoştinţe.
În anul 1976 numărul lucrătorilor
în birouri l-a depăşit pe cel al celor care
lucrează în ferme, servicii şi producţie.
Astăzi cei mai mulţi americani lucrează
în domenii ca vânzări, educaţie,
sănătate, bănci, firme de asigurare,
avocatură sau furnizează servicii pentru
afaceri ca dezvoltarea softului, copiere
sau livrare. Practic în zilele noastre
aproximativ 75% din produsul naţional
brut provine din activităţi de informaţii şi
cunoştinţe care ocupă 70% din forţa de
muncă.
Sistemele informaţionale sunt necesare pentru:
a optimiza fluxurile de informaţii şi cunoştinţe din
organizaţie;
a ajuta managementul să maximizeze resursele de
cunoştinţe ale firmei.
3. TRANSFORMAREA INTREPRINDERII
concretizată în:
 întindere;
 descentralizare;
 flexibilitate;
 independenţa faţă de locaţie;
 costuri de coordonare şi tranzacţionare
mici;
 delegarea de autoritate;
 munca de colaborare şi de echipă.

12
 A treia schimbare majoră în mediul de
afaceri a dus la transformări privind natura
organizaţiei şi a managementului.
FIRMA TRADIŢIONALĂ:
 structură ierarhică centralizată;
 proceduri standard;
 furnizează produse şi servicii standard.
FIRMA MODERNĂ:
 structură orizontală, descentralizată,
flexibilă;
 foloseşte informaţia de moment;
 furnizează produse şi servicii adaptate
pieţelor şi clienţilor.

13
MANAGEMENT TRADIŢIONAL:
 planuri formale;
 diviziune rigidă a muncii;
 reguli formale şi apelul la loialitate.
MANAGEMENTUL DE TIP NOU:
 întâlniri informale;
 lucrul în echipe cu o componenţă flexibilă;
 coordonarea angajaţilor orientată spre client;
 apelul la profesionalism şi cunoştinţe.

Aceste schimbări nu ar fi posibile fără

TEHNOLOGIA INFORMAŢIEI.
Tehnologia informaţiei produce modificări în
organizaţie care fac firma chiar mai dependentă decât
în trecut de cunoştinţe,învăţare şi luarea deciziilor de
14

către angajaţii individuali.

 SISTEMUL INFORMAŢIONAL DIN
PERSPECTIVA AFACERILOR

Din această perspectivă sistemul

informaţional este o soluţie organizaţională şi de
management, bazată pe tehnologia informaţiei, la o
problemă pusă de mediu.

Organizaţie Tehnologie

SISTEMUL
INFORMAŢIONAL ÎN Sisteme
CADRUL informaţionale
ORGANIZAŢIEI
(NATURA
ORGANIZAŢIONALĂ ,
MANAGERIALĂ ŞI
Management
TEHNOLOGICĂ)
 ORGANIZAŢIA
Elementele cheie ale unei organizaţii sunt:
personalul;
structura şi procedurile de funcţionare;
politicile şi cultura.

16
 Organizaţiile formale cuprind mai multe
nivele ierarhice şi specialităţi. Structura lor pune
în evidenţă o diviziune clară a muncii.
FUNCŢIILE PRINCIPALE ALE UNEI
ORGANIZAŢII:
 planificare - dezvoltare;
 comercială - asigură vânzarea produselor şi
serviciilor;
 producţie - realizarea produselor şi serviciilor;
 financiară - administrarea bunurilor financiare;
 contabilitate - ţinerea înregistrărilor financiare
(ordine de plată etc.), înregistrarea (fluxurilor)
fondurilor;
 resurse umane - atragerea, dezvoltarea şi
întreţinerea forţeide muncă, înregistrarea forţei de
muncă.
 O organizaţie coordonează activitatea
printr-o ierarhie structurată şi proceduri
de lucru formale standard.
Ierarhia organizează personalul într-o
structură piramidală privind autoritatea şi
responsabilitatea. Nivelul superior al ierarhiei
este format din manageri, profesionişti şi
specialişti tehnici pe când nivelul inferior este
format din personal de exploatare.
Proceduri de lucru standard
(SOPs) sunt reguli formale de realizare a
anumitor activităţi care au fost dezvoltate de-a
lungul timpului, aceste reguli ghidează angajaţi
într-o mare varietate de proceduri de la
scrierea unei facturi la răspunderea la o
reclamaţie. Unele proceduri sunt formalizate în
scris dar foarte multe sunt informale, rezultate
din practică.
18
Organizaţiile necesită diferite calificări şi categorii de personal:
 MANAGERI;
 LUCRĂTORII CU CUNOŞTINŢE (INGINERI, ARHITECŢI, OAMENI DE
ŞTIINŢĂ) care proiectează produse şi servicii şi creează noi
cunoştinţe);
 LUCRĂTORI CU DATE (SECRETARE, FUNCŢIONARI ETC.) – care
prelucrează documentele de lucru ale organizaţiei;
 LUCRĂTORI ÎN PRODUCŢIE SAU SERVICII care realizează
produsele şi serviciile pentru organizaţie.
Fiecare organizaţie are o cultură unică sau un set de valori,
modalităţi de a rezolva problemele care au fost acceptate de
majoritatea membrilor săi.
 MANAGEMENTUL
Managerii stabilesc strategia organizaţiei, alocă
resursele umane şi financiare şi coordonează munca. De
asemenea managerii trebuie să creeze noi produse şi din când în
când chiar să recreeze organizaţia. Rolul managerului depinde de
nivelul la care se află în cadrul organizaţiei:

MANAGERII GENERALI
iau decizii strategice (pe termen
lung) legate de servicii şi
produse

MANAGERII NIVELELE MEDII MANAGERII NIVELELE MEDII

duc la îndeplinire programele şi duc la îndeplinire programele şi
planurile managerilor generali planurile managerilor generali

MANAGERII OPERATIVI MANAGERII OPERATIVI

MANAGERII OPERATIVI MANAGERII OPERATIVI
MANAGERII OPERATIVI MANAGERII OPERATIVI
sunt responsabili pentru monitorizarea sunt responsabili pentru monitorizarea
activităţii zilnice a firmei activităţii zilnice a firmei
 TEHNOLOGIA
CBIS folosesc tehnologii hard, soft, de memorare şi
pentru telecomunicaţii.
Hardware este echipamentul fizic folosit pentru intrări,
prelucrare şi ieşiri într-un S.I.
Softwareul reprezintă programele folosite în S.I. şi tehnologia
de memorare - include atât mediul fizic folosit (discuri
magnetice sau optice) cât şi software-utilizat.
Tehnologia pentru telecomunicaţii cuprinde dispozitivele
fizice şi software-ul legate de diferite piese hard şi de transfer a
informaţiei dintr-o locaţie geografică în alta.
Calculatoarele şi echipamentele de comunicaţii pot fi
conectate în reţea pentru a avea acces la resursa comună de:
date, imagini, sunete, voce şi chiar video.
 ABORDĂRI
CONTEMPORANE
ALE S.I.

PRINCIPALELE
DISCIPLINE CARE
CONTRIBUIE LA
REALIZAREA ŞI
FUNCŢIONAREA S.I.
ÎN ABORDAREA
CONTEMPORANĂ

Abordări TEHNICE şi COMPORTAMENTALE.

S.I. sunt sisteme socio-tehnice deoarece, deşi sunt
compuse din maşini, dispozitive şi tehnologie hard, necesită
investiţii sociale, organizaţionale şi intelectuale pentru a
lucra.
ABORDAREA TEHNICĂ
Această accentuează modelele matematice şi
normative ca şi tehnologiile fizice în studiul S.I.
Disciplinele care contribuie la abordarea
tehnică sunt:
 INFORMATICA - metode de calcul, de acces şi
stocare eficientă;
 MANAGEMENTUL - modele de luare a deciziei şi
de management practic;
 CERCETĂRI OPERAŢIONALE - optimizarea şi
selectarea parametrilor organizaţiilor (transport,
stocul de control, vânzări - cumpărări).
ABORDAREA COMPORTAMENTALĂ
O mare parte dintre problemele referitoare la
S.I. ca utilizarea sistemului, implementarea,
proiectarea creativă nu pot fi exprimate cu
modelele normative din abordarea tehnică.
Dintre disciplinele care joacă un rol în S.I.
sunt:
 SOCIOLOGIA care studiază impactul S.I. asupra
grupurilor, organizaţiilor şi societăţii;
 ŞTIINŢA POLITICĂ care investighează impactul
politic şi folosirea S.I. în politică;
 PSIHOLOGIA care este preocupată de răspunsul
individului la S.I. şi de modelele de cunoaştere.
Abordarea comportamentală nu ignoră
tehnologia dar în general nu se caută o soluţie
tehnică.
24
 O nouă abordare – SISTEMELE SOCIOTEHNICE care au
în vedere:
 tehnologia informaţiei;
 organizaţiile şi indivizii trebuie modelaţi prin pregătire,
învăţare şi modificări organizaţionale planificate care să
permită implementarea noilor tehnologii.

Tehnologia Organizaţia

Varianta I Varianta 1

Varianta 2 Varianta 2

Varianta finală a proiectării Varianta finală a proiectării

tehnice organizaţiei

TRATAREA SISTEMULUI CA O SINGURĂ ENTITATE

26