1

Mr. JELER GRIGORE EDUARD

APLICAŢII ALE SISTEMELOR ÎN ORGANIZAŢII
Organizaţia este împărţită pe mai multe nivele:
strategic, management, de cunoaştere şi operaţional care
apoi sunt divizate în domenii funcţionale ca producţie,
finanţe, contabilitate şi resurse umane.

TIPURI
DE S.I.
 1. SISTEMELE DE NIVEL OPERAŢIONAL (DE EXPLOATARE) -
sprijină managerii operaţionali ţinând evidenţa activităţilor
elementare şi a tranzacţiilor în organizaţii cum ar fi: vânzări,
chitanţe, depozite cash, decizii privind creditele şi fluxul de
materiale într-o întreprindere. Rolul acestor sisteme este de a
răspunde la întrebări de rutină şi de a ţine evidenţa fluxurilor
tranzacţionale prin organizaţie. Un exemplu de astfel de sisteme
poate fi cel care ţine evidenţa numerelor de ore lucrate zilnic de
către angajaţi.
 2. SISTEME LA NIVEL DE CUNOŞTINŢE - sunt destinate pentru a
sprijini lucrătorii cu cunoştinţe şi date. Scopul acestora este de a
ajuta firma să integreze noi cunoştinţe în afacere şi să ajute în
controlul documentelor. Aceste sisteme sub forma staţiilor de lucru
şi a sistemelor pentru birouri sunt aplicaţiile cu cel mai mare ritm de
dezvoltare.
 3. SISTEMELE LA NIVEL DE MANAGEMENT - sunt destinate pentru
a ajuta managerii medii şi activităţile de monitorizare, control,
luarea deciziei şi administrative ale firmei. De obicei aceste sisteme
furnizează rapoartele periodice.
 4. SISTEME DE NIVEL STRATEGIC - ajută managerii generali să
atace probleme strategice şi tendinţe pe termen lung atât în cadrul
organizaţiei cât şi al mediului exterior. Principala lor sarcină este de
a adapta capacităţile organizaţiei cu schimbările din mediul
exterior.
 S.I. pot fi diferenţiate după funcţiuni:
 producţie;
 comercial, finanţe;
 contabilitate;
 resurse umane.
Principalele funcţiuni ale organizaţiei au propriul
S.I. În întreprinderile mari pot exista subfuncţii pentru
fiecare din aceste funcţiuni principale.

O organizaţie tipică are sisteme de nivel

operaţional, management, de cunoştinţe şi strategic
pentru fiecare domeniu funcţional. Spre exemplu
funcţia de vânzare are un S.I. la nivel operaţional pentru
a înregistra vânzările şi a prelua comenzile. Un sistem
la nivel de cunoştinţe proiectează monstre
promoţionale pentru produsele firmei iar un S.I. la nivel
de management urmăreşte caracteristicile lunare ale
vânzărilor în diferite zone şi raportează ariile geografice
unde acestea au depăşit sau au scăzut sub nivelul
anticipat. Un sistem de previziune a tendinţelor pe
următorii 5 ani furnizează date pentru nivelul strategic.
CATEGORII SPECIFICE DE S.I. corespunzătoare
fiecărui nivel organizaţional.
- la nivel strategic - sisteme de sprijinire a executivului ESS
(Executiv Support System);
- la nivel de management: S.I. de management - MIS
(Management Information Systems) şi sisteme
de suport a deciziei DSS (Decision Support
Systems);
- la nivel de cunoştinţe - sistemul de administrare a
KWS -(Knowledge Work System) şi
cunoştinţelor
sistemul de automatizare a lucrărilor de birou OAS
(Office Automation System);
- la nivel operaţional - sistemul de prelucrare a tranzacţiilor
TPS (Transaction Proccessing Systems).
S.I. de la fiecare nivel, la rândul lor, sunt specializate
pentru fiecare domeniu funcţional. Astfel sistemele tipice
care pot fi întâlnite în organizaţii sunt destinate pentru a
asista lucrătorii şi managerii la fiecare nivel pentru
realizarea funcţiunilor comercial, producţie, financiar,
contabilitate şi resurse umane.
CATEGORII DE S.I.
 Trebuie precizat că fiecare categorie poate să aibă
componente care sunt utilizate de alte nivele
organizatorice şi grupuri. O secretară poate găsi
informaţii în MIS sau un manager de nivel mediu ar putea
avea nevoie de informaţii din TPS.
TPS - sunt sistemele de bază ale afacerii care servesc
nivelul operaţional.
ATPS este un sistem computerizat care realizează
înregistrările zilnice ale activităţilor de rutină necesare
pentru conducerea afacerii. Ca exemple pot fi: evidenţa
comenzilor, sistemul de rezervare la hotel, ţinerea
evidenţelor de plată etc.
La nivel operaţional sarcinile, resursele şi scopurile
sunt predefinite şi bine structurate
 Tipul Informaţiile de intrare Prelucrarea Informaţiile de Utilizatori
sistemului ieşire
ESS Date agreate, interne Grafice, simulări, Proiecţii, Managerii generali
şi externe prelucrări interactive răspunsuri la
întrebări sau
solicitări
DSS Date de volum mic. Interactivă, simulări, Rapoarte speciale, Profesionişti,
Modele analitice analize analiza deciziilor, managerii din staff
răspunsuri la
cereri
MIS Rezultatele datelor Rapoarte de rutină, Rezumate şi Managerii medii
privind tranzacţiile, modele simple, analize rapoarte privind
volum mare de date. de nivel mic situaţiile deosebite
modele simple

KWS Specificaţii de Modelare, simulare Modele, grafice Profesionişti,

proiectare, baze de stafful tehnic
cunoştinţe

OAS Documente, Managementul Documente, planuri, Funcţionari

planificări documentelor, poştă
planificare,
comunicare
TPS Tranzacţii, Sortare, listare, Rapoarte detaliate, Personalul de
evenimente compunere, liste, exploatare,
actualizare rezumate supraveghetorii

CARACTERSITICILE SISTEMELOR DE PRELUCARE A INFORMAŢIEI

REPREZENTARE SIMBOLICĂ A SISTEMULUI
DE PLATĂ A SALARIILOR TPS
 Sisteme Sisteme de producţie Sisteme Sisteme Alte tipuri
comerciale financiare de pentru specifice
contabilitate resurse unei
umane anumite
industrii
Funcţiile Managementul Planificare Stabilirea Înregistrarea Admitere
sistemului vânzărilor Contractare bugetului personalului Înregistrarea
Cercetarea pieţei Expediţie/recepţie Registru Ajutoare gradelor
Activitatea Ingineria general Compensaţii Înregistrarea
Promoţională Operaţii Facturi Relaţii de cursurilor
Preţuire Justificarea muncă Abrevieri
Produse noi costurilor Pregătire
Aplicaţiile S.I. al Sistemul de planificare a Registrul State de plată Sistemul de
principale comenzilor de resurselor materiale general Înregistrarea înregistrare
ale vânzare Sistemul de control a Justificarea angajaţilor Sistemul de
sistemului Sistemul de comenzilor de cumpărare încasărilor/ Sistemul de control a
cercetare a pieţii Sistemul de inginerie plăţilor ajutor programei
Sistemul de Sistemul de control al Stabilirea Sistemul de
stabilire a calităţii bugetului planificare a
preţurilor Sistemul de personalului
management al
fondurilor

TIPURI DE SISTEME TPS

KWS şi OAS - furnizează informaţiile necesare la
nivelul de cunoştinţe ale organizaţiei.
În general lucrătorii cu cunoştinţele (KW)
sunt persoane care au absorbit o facultate şi
care uneori sunt membrii ai unor profesiuni
recunoscute ca: inginerie, medicină, avocatură,
ştiinţă etc. Munca lor constă în crearea de noi
informaţii şi cunoştinţe.
 KWS - promovează creativitatea şi urmăreşte
ca noile informaţii şi cunoştinţe ca şi calificarea
tehnică corespunzătoare să fie integrate în
afacere. Lucrătorii cu datele au o pregătire de
nivel mai mic şi se ocupă mai mult cu
prelucrarea informaţiei. Ei cuprind secretarele,
contabilii, funcţionarii sau chiar managerii a
căror job este acela de a folosi, manipula sau
răspândi informaţia.
 KWS - sunt SI care ajută lucrătorii cu
cunoştinţele în crearea şi interarea noilor
cunoştinţe în cadrul organizaţiei.
OAS - sunt sisteme pe bază de computere ca
procesoare de cuvinte, sisteme de poştă electronică şi de
planificare care sunt destinate creşterii producţivităţii
lucrătorilor cu datele în birouri.
OAS - manipulează şi controlează documente (prin
procesoare de text, desktop publishing, digital filing), face
programări (calendar electronic) şi comunică (prin e-mail,
voice e-mail şi videoconferinţe).
Procesoarele de text (word processing) se referă la
softul şi hardul destinat creării, editării, formatării,
memorării şi tipăririi documentelor.
Desktop publishing - produce documente profesionale
de calitate prin combinarea testului obţinut de la procesorul
de text cu elementele grafice şi caracteristici speciale de
tehnoredactare.
Sistemele de documente prin imagini (document
imaging systems) convertesc documentele şi imaginile în
formă digitală astfel încât să poată fi memorate şi accesate
de calculator.
Reţea de lucru cu imagini a Asociaţiei Serviciilor unite
de automobile
 MIS (Management Information Systems)
MIS - deservesc nivelul de management al
organizaţiei furnizând managerilor
rapoarte) acces on-line la performanţe şi
înregistrări mai vechi.
MIS - sunt şi la nivelul managementului
care deservesc funcţiile de planificare,
control şi luare a deciziilor furnizând
rezumate de rutină şi rapoarte în situaţii
deosebite.
MIS transformă datele de la nivelul
tranzacţiilor despre inventare (stocuri),
producţie şi contabilitate în fişiere MIS care
vor fi utilizate pentru alcătuirea rapoartelor
către manageri.
 MIS de obicei deservesc managerii care sunt interesaţi de
rezultatele săptămânale, lunare sau anuale. Unii cercetători folosesc
termenul de MIS pentru a include toate S.I. care sprijină domeniile
funcţionale ale organizaţiei. În această abordare se foloseşte CBIS-ul
(computer based information systems) ca termen general pentru toate
S.I. iar MIS este utilizat pentru a desemna sistemele destinate nivelului
de management.
1 MIS susţine deciziile structurate şi semi-structurate de la nivel
operaţional şi de management. Poate fi utilizat de staff-ul
managerilor generali pentru planificare
2 MIS sunt orientate spre control şi raportare. Ele sunt destinate
pentru raportarea operaţiunilor curente şi de aceea permit
controlul zilnic al operaţiilor
3 MIS se bazează pe datele existente şi pe fluxuri de date
4 MIS are slabe capacităţi analitice
5 MIS este de ajutor în procesul de decizie deoarece foloseşte date
din trecut şi prezent
6 MIS sunt relativ inflexibile
7 MIS are o orientare mai mult internă decât externă
8 Cerinţele de informaţii sunt cunoscute şi stabile
9 MIS adesea necesită o analiză şi un proces de proiectare mai
lung

CARACTERISTICILE MIS
 DSS
Sunt S.I. la nivelul managementului care îmbină datele
şi modele analitice sofisticate pentru a asigura luarea
deciziilor semi-structurate şi nestructurate. Deşi DSS folosesc
de obicei informaţii de la TPS şi MIS adesea primesc
informaţii de la surse externe ca preţul curentului al stocului
sau preţul produselor competitorilor.

1 DSS oferă utilizatorilor flexibilitate,

adaptabilitate şi un răspuns rapid
2 DSS permite utilizatorilor să iniţieze şi
controleze intrările şi ieşirile
3 DSS lucrează fără sau cu foarte puţină
asistenţă din partea programatorilor
profesionişti
CARECTERISTIC
I ALE DSS
4 DSS furnizează asistenţă pentru decizii şi
probleme a căror soluţii nu pot fi precizate în
avans
5 DSS folosesc instrumente de modelare şi
analiză sofisticate
6 DSS au mai multă putere de analiză decât alte
sisteme, ele sunt construite cu o serie de
modele pentru analizarea datelor
 DSS PENTRU
ESTIMAREA
CĂLĂTORIILOR
ESS
Sunt S.I. de nivel strategic destinate pentru asistarea
luării deciziilor nestructurate prin grafice şi comunicaţii
avansate.
ESS sunt folosite de managerii generali, adresează deciziile
nestructurate şi mai mult creează mediul general de comunicare
şi calcul decât să adreseze aplicaţii specifice. Ele sunt proiectate
pentru a încorpora date despre evenimente externe ca noi legi
despre competitori, dar primesc şi informaţii interne de la MIS şi
DSS:
Ele filtrează, compresează şi urmăresc datele critice, acordând
atenţie micşorării timpului şi reducerii efortului necesare pentru
obţinerea informaţiei utile necesare managerilor. Spre deosebire
de alte sisteme informaţionale ESS nu sunt proiectate în primul
rând pentru rezolvarea problemelor. Ele trebuie să furnizeze
cadrul general de calcul şi comunicare care să poată fi adaptat
abordării diferitelor probleme.
ESS tipic
 RELAŢIILE DINTRE SISTEME, INTEGRAREA
Legăturile dintre diferite sisteme. TPS este principalul
furnizor de date pe când ESS este principalul beneficiar.
O problemă importantă dar foarte costisitoare este
integrarea.

ESS
INTERDEPENDENŢA
DINTRE S.I.

MIS DSS

TPS
si TPS
OAS