Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Comunicare Publică. Relaţii Publice
Comunicare Publică. Relaţii Publice
Iai, 2004
Mulumiri
Mulumirile autorului snt adresate, n primul rnd,
studenilor si, care fie c au tiut, fie c nu au participat la
alctuirea acestei lucrri, la modelarea coninutului ei i a formei
de expresie, la meninerea la cote nalte a dorinei de a o
produce.
Nu pot fi uitai colegii din Universitatea "Al. I. Cuza",
ntre care se cuvin remarcai referenii, prof. univ. dr. Stelian
Dumistrcel i conf. univ. dr. Florea Ioncioaia, care, prin
sugestii pertinente au asigurat aceast form a lucrrii.
Mulumiri deosebite trebuie s primeasc Mihaela
Berneag, coleg de catedr a autorului i Director de Relaii
Publice la Grupul de firme "Omega-Tehnoton" i Dl. Tiberiu
Albu, Art Director la acelai grup de firme. Discuiile noastre
prelungite, interveniile dumnealor cu privire la chestiuni de
coninut i de grafic snt, pe lng sprijinul practic acordat,
motive pentru o reveren adnc.
Nu n cele din urm, mulumiri dublate de un zmbet
complice i snt adresate lui Andrei Paraschiv, reperul stabil i
de ncredere pe care autorul l-a avut n toi anii ct a durat
conceperea acestui suport de curs.
Cuprins
CUVNT NAINTE
1.
1.1.
1.2.
1.3.
GENERALITI
CONCEPTUL DE RELAII PUBLICE
ACTIVITATEA DE RELAII PUBLICE. GENERALITI
CHESTIUNI DE TERMINOLOGIE, DE COEREN DISCURSIV, DE
11
14
14
16
TIINIFICITATE
1.4. RP N CADRUL COMUNICRII
21
25
2.
30
COMUNICAREA
33
34
36
37
40
3.1.
3.2.
3.3.
CONTRACTUL DE LECTUR
CLASELE DE CONINUT
DESPRE ARGUMENTAREA DISCURSIV I DESPRE ETIC N
COMUNICARE
3.4. PUBLIC/PUBLICURI
3.5. MARELE PUBLIC
4.
COMUNICAREA I SEMIOTICA
50
52
56
64
65
72
4.1. SEMIOTICA
77
4.1.1. SEMIOTICA DUP CHARLES MORRIS
80
4.1.2. SEMIOTICA DUP FOUCAULT
89
4.1.2.1. Cu Foucault, despre semnturi
92
4.1.3. OSWALD DUCROT DESPRE ARGUMENTAREA DISCURSIV
94
4.1.4. SEMIOTICA APLICAT A LUI CONSTANTIN SLVSTRU SAU LOGICA,
UN ALT NUME PENTRU SEMIOTIC
99
4.1.5. ACTELE DE LIMBAJ: VIZIUNEA LUI JOHN R. SEARLE
110
4.1.6. UN ALT MODEL AL ARGUMENTRII DISCURSIVE: MODELUL TOULMIN
115
4.1.6.1. Dificulti n aplicarea modelului de analiz discursiv a lui
Stephen Toulmin
121
4.1.6.2. Argumente n lan
125
5.
129
134
142
142
6.
162
STRATEGII DE RP
146
151
152
154
6.1.
6.2.
7.
EXEMPLU DE STRATEGIE
DESPRE CAMPANII DE RELAII PUBLICE
174
177
179
7.1. N SFRIT,
ANEXE
BIBLIOGRAFIE
195
197
214
Partea I
Comunicarea
10
Cuvnt nainte
Ceea ce sntei invitai s parcurgei, n paginile care
urmeaz, este conceput ca suport de curs la disciplina
Comunicare public. Relaii publice, predat la Departamentul
de Jurnalism i tiinele Comunicrii, de la Facultatea de Litere
a Universitii Al. I. Cuza din Iai.
n strategia de abordare a contat foarte mult faptul c
acest curs urmeaz unuia de Semiotic i teoria comunicrii.
n viziunea iniial, ar fi fost s fie un proiect universitar
fondat pe cunotine anterior acumulate i pe (foarte) mult studiu
individual1. De altfel, caracterul de workshop prevzut iniial
pentru modul de predare a disciplinei Comunicare public.
Relaii publice conducea la ideea c se anun teme de
dezbatere, se d o bibliografie pentru fiecare tem, se
coordoneaz i se ndrum munca de cercetare fcut de fiecare
student i se discut rezultatele studiului individual n ntlniri de
1
11
12
13
1. Generaliti
1.1. Conceptul de relaii publice
Pentru o mai bun nelegere a definiiilor i pentru o mai
corect nelegere a conceptului nsui de relaii publice
"RP, n prescurtarea utilizat n acest curs , este, poate, util s
trecem n revist funciile care revin structurilor specializate.
Chiar dac nu vom face, ulterior, o opiune explicit pentru
vreuna dintre definiiile evocate, lista funciilor structurilor de
RP va sta n loc de definiie, agreat de noi.
Structurile de relaii publice se ocup cu:
-
14
15
16
17
19
20
21
23
24
25
26
10
27
28
29
2. Comunicarea
Am putut constata c, atunci cnd tratm despre relaiile
publice, ne ocupm de una de formele de comunicare public.
Este, poate, profitabil s ne amintim cteva chestiuni legate de
comunicare.
Editorii celebrului Handbook of Rhetorical and
Communication Theory11 recunosc lipsa de coeziune din
interiorul cmpului de studiu, care antreneaz i limite ale
disciplinei comunicare. Ei spun, n concluzie: n actuala stare
a cunotinelor, nu putem organiza cercetarea i teoria privind
retorica i comunicarea ntr-o schem unic. Este adevrat c
este la fel de greu s spui ce nu studiaz specialitii n
comunicare sau ce gnduri sau activiti umane ai exclude din
cercetarea comunicrii.
Comunicare. Avem de-a face cu un termen ambiguu,
utilizat pentru a evoca lucruri/situaii dintre cele mai diverse.
11
30
31
32
33
34
35
36
17
37
18
38
40
41
21
Barthes, Roland, S/Z, p. 16, apud Matei Clinescu, op. cit., p. 63.
Barthes, Roland, The Semiotic Challenge, p. 262, apud Matei Clinescu,
op. cit., p. 63.
22
42
43
44
45
26
46
47
49
31
50
51
52
53
54
55
56
57
37
58
59
60
61
62
Cf. R. Rosen, Life Itself, NY, Columbia University Press, 1991, capitolul 3,
"Some Necessary Epistemological considerations"
63
3.4. Public/publicuri
Problema publicului, deci a receptrii, este una dintre
cele mai importante, dar ea a rmas mult timp puin analizat.
De ce acest dezinteres?, se ntreab D. Wolton, n
cartea sa, Penser la communication. i ncearc un rspuns,
artnd c aa stau lucrurile deoarece comunicarea, activitate
seductoare prin excelen, gsete ntotdeauna un public, deci
o receptare. Dar publicul, n acest "lan" al comunicrii, rmne
elementul cel mai puin vizibil. Apoi, publicul se confund
64
65
66
67
68
69
71
4. Comunicarea i semiotica
Psihiatrul american Jrgen Reusch distingea, pe la
jumtatea secolului trecut, 40 de discipline din perspectiva
crora ar putea fi studiat comunicarea. Ceea ce a devenit
limpede, cu timpul, este faptul c studierea unui fenomen att de
complex nu se poate epuiza n spaiul nici uneia dintre ele.
Aceast stare de lucruri foreaz la o strict delimitare a oricrui
demers de acest fel, n sensul unei opiuni clar formulate i
constant urmrite, privind perspectiva din care se studiaz
fenomenul prins sub numele de comunicare.
S-a spus adesea c ntrega cultur este comunicare. La
baza unei astfel de opinii st constatarea c toate aspectele
culturii pot fi studiate ca simple coninuturi ale activitii
semiotice (cf. U. Eco, Tratat). Acest lucru nu nseamn
reducerea culturii la simple evenimente mentale, ci faptul c se
poate nelege i studia mai bine cultura - n general, dar i sub
anumite aspecte particulare - abordnd-o dintr-o perspectiv
semiotic. Umberto Eco semnaleaz un fapt greu de contestat:
"De vreme ce oamenii comunic, a explica ce, cum i de ce fac
ei acest lucru astzi echivaleaz cu a determina modul i
motivele comunicrii lor de mine". Este limpede c a explica
72
73
74
75
76
4.1. Semiotica
i invitm, n cele ce urmeaz, pe cititori s fac un
numr de exerciii de difereniere, dup diverse criterii, ntre
posibile enunuri ce au ca suport lingvistic fraze/texte mai curent
sau mai rar ntlnite, mai normale sau mai puin normale.
S considerm, mai nti fraza lui Pascal:
Le silence ternel de ces espaces infinis meffraie45
n comparaie cu antifraza creat de Paul Valry:
Le bavardage intermittent de nos petites socits me
rassure46I.
Desigur, cititorii francofoni n-au fost nevoii s recurg
la traducerea din subsol pentru a decoda cele dou fraze. i, din
nou, desigur, enunarea uneia sau a alteia dintre ele va avea efect
diferit n faa aceluiai auditoriu sau, privind altfel lucrurile, una
dintre ele va trebui s fie preferat celeilalte n faa unui public
dat, pentru a evita nenelegerea coninutului, ofensarea
auditoriului ori alte neajunsuri de ordin practic. N-ar fi politicos,
de pild, s rosteti antifraza lui Valry n snul unei grupri de
amici, intelectuali, interesani prin ceea ce fac/tiu/spun. Pe de
45
46
77
alt parte, n-ar avea rost s enuni fraza lui Pascal n compania
unor copii de 4-5 ani sau n faa unor persoane neinstruite,
preocupate exclusiv de discuii pe teme din domenii de aplicaie,
strict practice.
Un alt exemplu pe care-l propunem este celebra fraz
chomskian, prin care reputatul filosof american inteniona s
exemplifice, prin anii cincizeci ai secolului trecut, independena
sintaxei fa de semantic:
Colorless green ideas sleep furiously47.
Prima chestiune ce poate fi discutat, ca i n cazul
exemplelor anterioare, este faptul c doar vorbitorii de englez
au putut nelege cuvintele ce alctuiesc fraza, fr a recurge la
traducerea din subsol. n al doilea rnd, este de remarcat faptul
c att anglofonii, ct i ceilali nu au putut spune c au
neles altceva dect cuvintele. Fraza, nu. Adic. Semnificaia
cuvintelor ne este la ndemn, dar sensul frazei scap gndirii
noastre. Se pare c exemplul ales de Noam Chomsky este
perfect pentru a-i susine opinia: se poate construi o fraz care s
fie perfect din punct de vedere sintactic, dar care s fie nul din
punct de vedere semantic. Spunem se pare, pentru c lucrurile
n-au rmas aa mai mult de o jumtate de veac. De curnd,
cercettori din spaiul disciplinelor limbajului s-au aplecat din
nou asupra celebrei fraze i au constatat c, odat cu evoluia
contextului social cultural, ciudata fraz pare s spun ceva.
Apariia micrii ecologiste (pe la nceputul anilor 60), urmat
de poreclirea membrilor ei cu numele de verzi, face ca, n
zilele noastre, ceva verde s fie neles ca ceva ce aparine
verzilor, adic ecologitilor. n aceste noi condiii, ideile
47
78
79
80
81
82
83
84
53
85
Cf. Ch. Morris, Esthetics and the Theory of Signs, in Journal of Unified
Science, 8 (1939),
pp. 131-150.
86
87
55
88
56
89
90
91
92
93
94
58
Cf. Ducrot, Oswald, Les mots du discours, Paris, Editions de Minuit, 1980,
p. 7.
95
96
97
98
99
100
101
102
64
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
70
115
116
118
119
120
121
122
123
125
76
126
127
Partea a II-a
Relaii publice
128
129
77
130
131
132
78
133
134
135
1 * 0 2 * 0 3 * 2 ... 9 * 4 10 *1
43
136
137
138
139
140
79
141
142
143
144
145
146
147
82
148
Apoi:
-
149
150
151
Caracteristici:
s aib capacitate de rezolvare a problemelor
s aib capacitate de luare a deciziilor (cu privire la strategiile
discursive, desigur!)
s aib nclinare pentru munca cu oamenii
s inspire ncredere
s-i asume responsabiliti
Caliti:
stabilitate i bun sim
ambiie i entuziasm
interes pentru chestiuni variate i curiozitate intelectual
capacitatea de a fi un bun asculttor
toleran
rezisten la frustrri
stil
(apud Jo Proctor)
La acestea, Bill Cantor mai adaug:
energie, gndire obiectiv, atitudine flexibil, caracter prietenos,
absena contiinei de sine, dorina de a ajuta oamenii. (cf. A.
Ritt, op. cit., p. 79).
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
6. Strategii de RP
Motto: O bun strategie este s ai una sau
pentru ca s duci calul la ap, trebuie s ai cal.
Deschidem acest capitol cu cteva lmuriri de ordin
general, menite s asigure o bun nelegere a termenului
strategie. Atenia ni s-a oprit, n cutarea unui suport solid
pentru acest demers, la o explicaie din Encyclopaedia
Britannica, unde, ntre alte precizri, gsim: Punctul de plecare
pentru orice plan strategic i pentru orice aciune strategic este
politica naional. Odat stabilite obiectivele naionale de ctre
conductorii statului, comandantul va ti s-i fac planurile. El
va trebui s in seama de multe lucruri, ca de exemplu: factori
de spaiu i timp, starea forelor proprii, capacitile i inteniile
inamicului, reaciile celor de acas dar i ale celor din strintate
cu privire la micrile pe care ar vrea s le fac. Strategul se
mic ntr-un spaiu al incertitudinilor i imponderabilului. Arta
lui este arta riscului calculat (Ed. 1986, vol. 19, p.558).
Pe baza unei analogii uor de acceptat, putem spune c,
prin chiar natura activitii de RP, strategiile din acest domeniu
snt subsumate strategiilor generale de management
162
163
164
165
86
ntre care i Mark P. McElreath, op. cit, p.97 ssq (Determining Whats
Right and Whats Wrong with the Situation)
166
167
168
169
170
171
Un exemplu este acea luare de poziie a BCU Iai, sub form de drept la
replic, n revista ieean Contrast, nr. 5/2001, p. 26, sub semntura
Gabrielei Gugeanu.
172
173
174
175
176
177
89
Aa-numitele crize
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
7.1. n sfrit,
putem spune c ne gsim ntr-un punct de optim: punctul n
care poate fi ncheiat demersul nostru, cu sperana c nu este
nici istovitor ca lectur, nici necuprinztor ca problematic.
195
196
Anexe
I. Pierre Lvy, La cyberculture: Tabela 1, p. 77: Diferite
dimensiuni ale comunicrii
Definiia dispozitivului
participanii la comunicare
comunicaional
relaia
dintre
197
198
199
IV.
200
96
201
202
VII.
O reprezentare a
Benzii lui Moebius, construcie din topologie,
foarte potrivit pentru a sugera
caracterul dinamic i continuu al comunicrii
203
204
205
97
206
207
208
209
210
211
212
213
Bibliografie
214
215
216
217
218
219
220