Calificrile profesionale sunt descrise prin standarde de pregtire profesional.

Standardul de pregtire
profesional este structurat pe uniti de competene prin care se descrie, n termeni de rezultate ale
nvrii, ceea ce un participant la un program de pregtire trebuie s demonstreze la finalul acestuia.
Unitile de competene reprezint un set coerent i explicit de competen e. Competen ele care compun
calificarea sunt competene cheie, competene tehnice generale i competen e tehnice specializate.
Standardul de pregatire profesionala aferent calificarii lucrator in comert, nivel 1, elaborat de Centrul
National pentru Dezvoltarea Invatamantului Profesional si Tehnic Ministerul Educatiei, Cercetarii si
Tineretului, cuprinde urmatoarele unitati de competenta care descriu calificarea:

1. Competente cheie:
2. Comunicare si numeratie
3. Utilizarea calculatorului si prelucrarea informatiei
4. Comunicare in limba moderna
5. Dezvoltare personala in scopul obtinerii performantei
6. Igiena si securitatea muncii
7. Lucrul in echipa
8. Organizarea locului de munca
9. Pregatire pentru integrarea la locul de munca
10. Tranzitia de la scoala la locul de munca
11. Rezolvarea de probleme
12. Satisfacerea cerintelor clientilor

1. Competente tehnice generale:

2. Comunicarea profesionala
3. Asigurarea calitatii
4. Protectia consumatorului

5. Calcule economice specifice aprovizionarii si distributiei marfurilor

6. Organizarea activitatii comerciale

III. Competente tehnice specializate:

1. Sortarea, depozitarea si pregatirea marfurilor pentru distributie
2. Administrarea ambalajelor si marfurilor
3. Aprovizionarea cu marfuri a magazinului in functie de ritmul vanzarilor zilnice.

1. Competente cheie:
2. Comunicare si numeratie
Competenta 1: Citeste si utilizeaza documente simple
Competenta 2: Participa la discutii pe un subiect simplu
Competenta 3: Elaboreaza o prezentare scurta pe un subiect dat
Competenta 4: Utilizeaza limbajul specific de specialitate
Competenta 5: Realizeaza calcule simple
Competenta 6: Prelucreaza grafic rezultatele obtinute intr-o operatie simpla

2. Utilizarea calculatorului si prelucrarea informatiei

Competenta 1: Utilizeaza componentele sistemului de calcul
Competenta 2: Opereaza cu fisiere
Competenta 3: Proceseaza text si grafica la nivel elementar
Competenta 4: Comunica prin Internet
Competenta 5: Utilizeaza editor de calcul tabelar

3. Comunicare in limba moderna

Competenta 1: Recepteaza mesaje orale
Competenta 2: Recepteaza mesaje scrise
Competenta 3: Exprima mesaje orale
Competenta 4: Exprima mesaje scrise
Competenta 5: Participa la conversatii

4. Dezvoltare personala in scopul obtinerii performantei

Competenta 1: Prezinta caracteristicile personale implicate in obtinerea performantei profesionale
Criterii de performanta:
1. identificarea caracteristicilor personale si a competentelor proprii
2. stabilirea punctelor tari si a punctelor slabe in raport cu dezvoltarea carierei
3. selectarea factorilor externi favorabili dezvoltarii personale
Competenta 2: Descrie lumea profesiilor
Criterii de performanta:
1. identificarea surselor formale si informale de obtinere a informatiilor despre profesiile de interes
2. descrierea caracteristicilor profesiilor de interes pe baza informatiilor obtinute
3. relationarea posibilitatilor proprii cu oportunitatile de cariera
Competenta 3: Demonstreaza deprinderi eficiente de invatare
Criterii de performanta:
1. descrierea experientei proprii si a stilului de invatare
2. identificarea propriilor competente cheie transferabile
3. corelarea stilului personal de invatare cu obtinerea performantei si succesul in cariera

Competenta 4: Exprima optiuni privind traseul personal de educatie si formare profesionala

Criterii de performanta:
1. identificarea ofertelor educationale si de formare profesionala
2. recunoasterea factorilor implicati intr-o cariera de succes
3. exersarea unor elemente de marketing personal
4. formularea unor obiective realiste pentru traseul propriu de formare si educatie
5. stabilirea actiunilor pentru atingerea obiectivelor

5. Igiena si securitatea muncii

Competenta 1: Numeste factorii de risc si bolile profesionale la locul de munca
Competenta 2: Aplica regulile de igiena individuala a muncii
Competenta 3: Aplica normele de securitate si sanatate la locul de munca, precum si normele de
prevenire si stingere a incendiilor
Competenta 4: Acorda primul ajutor in caz de accident

6. Lucrul in echipa
Competenta 1: Isi precizeaza pozitia intr-o echipa de lucru pe baza activitatilor desfasurate
Criterii de performanta:
1. identificarea propriilor sarcini in cadrul activitatilor echipei
2. formularea de intrebari pentru clarificarea sarcinilor de lucru
3. explicarea relatiei dintre sarcinile proprii si sarcinile celorlalti membri
Competenta 2: Isi asuma rolurile care ii revin in echipa
Criterii de performanta:
1. perceptia pozitiei individuale fata de ceilalti

2. asumarea atitudinilor constructive in grup

3. efectuarea unor actiuni initiate in grup
4. asumarea rezultatelor in echipa
Competenta 3: Colaboreaza cu membrii echipei pentru indeplinirea sarcinilor
Criterii de performanta:
1. recunoasterea competentei membrilor echipei
2. corelarea propriilor sarcini cu ale echipei
3. manifestarea spiritului de intrajutorare

7. Organizarea locului de munca

Competenta 1: Asigura ordinea si curatenia la locul de munca
Criterii de performanta:
1. selectarea mijloacelor de munca
2. ordonarea mijloacelor specifice activitatii curente
3. intretinerea curateniei la locul de munca
Competenta 2: Aplica principiile ergonomice in organizarea locului de munca
Criterii de performanta:
1. explicarea principiilor ergonomice de baza
2. masuri individuale de reducere a efortului fizic
3. mentinerea microclimatului optim la locul de munca
Competenta 3: Foloseste instructiuni de lucru pentru indeplinirea sarcinilor
Criterii de performanta:
1. utilizarea instructiunilor de lucru in functie de sarcinile date
2. verificarea individuala a realizarii sarcinii date pe baza instructiunilor de lucru

3. corectarea erorilor de realizare a sarcinilor de lucru, pe baza instructiunilor

8. Pregatire pentru integrarea la locul de munca

Competenta 1: Obtine informatii despre cerintele locului de munca
Criterii de performanta:
1. identificarea surselor de informare
2. selectarea informatiilor in functie de cerintele locului de munca
3. compararea abilitatilor dobandite cu cerintele locului de munca
Competenta 2: Se incadreaza in cerintele locului de munca
Criterii de performanta:
1. respectarea timpului alocat programului de lucru
2. indeplinirea sarcinii de lucru
3. respectarea regulamentului de ordine interioara
Competenta 3: Descrie structura unei organizatii din domeniul profesional
Criterii de performanta:
1. identificarea functiilor unor servicii si departamente din cadrul organizatiei
2. recunoasterea nivelului ierarhic
3. precizarea propriei pozitii in cadrul ierarhiei
Competenta 4: Manifesta disponibilitate fata de sarcinile de lucru
Criterii de performanta:
1. dezvolta o atitudine pozitiva de tipul pot face la locul de munca
2. raspunde solicitarilor pentru activitati suplimentare
3. semnaleaza aparitia unor situatii neprevazute

9. Tranzitia de la scoala la locul de munca

Competenta 1: Isi evalueaza nivelul de pregatire in raport cu cerintele unui loc de munca
Criterii de performanta:
1. identificarea cerintelor locului de munca
2. compararea abilitatilor dobandite cu cerintele locului de munca
3. solicitarea instruirii suplimentare in anumite situatii
Competenta 2: Isi asuma responsabilitatea fata de sarcina primita
Criterii de performanta:
1. respectarea cerintelor din sarcina primita
2. acceptarea responsabilitatilor in cadrul echipei
3. incadrarea in cerinte de timp si calitate
Competenta 3: Se instruieste continuu in vederea imbunatatirii propriei performante
Criterii de performanta:
1. obtinerea de informatii despre noutatile de la locul de munca
2. selectarea informatiilor privind necesitatea auto-instruirii
3. luarea unor decizii pentru imbunatatirea propriei performante

Competenta 4: Manifesta mobilitate ocupationala fata de schimbarile de pe piata muncii

Criterii de performanta:
1. obtinerea informatiilor despre ocupatiile posibile in domeniul de pregatire
2. selectarea ofertelor de locuri de munca conform pregatirii dobandite
3. formularea unor optiuni profesionale cu asistenta de specialitate

1. Rezolvarea de probleme

Competenta 1: Identifica probleme simple

Criterii de performanta:
1. detectarea unor situatii problematice
2. descrierea caracteristicilor problemei
3. formularea problemei in functie de caracteristicile determinate
Competenta 2: Alcatuieste si aplica un plan de rezolvare a unei probleme simple
Criterii de performanta:
1. identificarea unei alternative de rezolvare a problemei
2. alegerea solutiei optime de rezolvare a problemei
3. intocmirea planului de rezolvare a problemei
4. aplicarea planului de rezolvare a problemei in contextul determinat
Competenta 3: Verifica rezultatele obtinute in urma aplicarii planului de rezolvare a unei probleme simple
Criterii de performanta:
1. compararea rezultatului obtinut cu rezultatul planificat
2. aprecierea rezultatului obtinut in urma compararii
3. aplicarea rezultatului obtinut in situatii similare

1. Satisfacerea cerintelor clientilor

Competenta 1: Recunoaste drepturile clientilor
Criterii de performanta:
1. identificarea surselor de informare cu privire la drepturile clientilor
2. selectarea si listarea drepturilor clientilor
3. diferentierea dintre cerintele si drepturile legale ale clientilor

Competenta 2: Raspunde fara discriminare cerintelor/nevoilor clientilor in domeniul sau de activitate

Criterii de performanta:
1. identificarea clientilor in domeniul de activitate si a nevoilor/cerintelor acestora
2. evaluarea nevoilor si cerintelor clientilor in raport cu un anumit criteriu
3. stabilirea modalitatii de actiune pentru indeplinirea cerintelor clientilor
4. deservirea nediscriminatorie a clientilor, conform modului de actiune stabilit
Competenta 3: Ofera clientilor servicii corespunzatoare standardelor
Criterii de performanta:
1. identificarea parametrilor calitativi ai serviciilor
2. adoptarea unui limbaj verbal si nonverbal adecvat
3. furnizarea unor informatii despre organizatie
Competenta 4: Prezinta implicatiile socio-economice ale serviciilor de calitate necorespunzatoare
Criterii de performanta:
1. identificarea serviciilor de calitate necorespunzatoare si a entitatilor asupra carora se rasfrang
2. descrierea implicatiilor socio-economice ale non-calitatii

1. Competente tehnice generale:

2. Comunicarea profesionala
Competenta 1: Dialogheaza cu persoanele de contact folosind mijloacele de comunicare
Criterii de performanta:
1. aplicarea diferitelor forme de comunicare
2. receptarea informatiilor referitoare la activitatile zilnice
3. transmiterea mesajelor
Competenta 2: Utilizeaza limbajul de specialitate in comunicarea la locul de munca

Criterii de performanta:
1. identificarea termenilor de specialitate
2. folosirea termenilor de specialitate
Competenta 3: Prezinta elementele de marcare si etichetare a marfurilor
Criterii de performanta:
1. recunoasterea elementelor de marcare si etichetare
2. utilizarea elementelor de marcare si etichetare la locul de munca

2. Asigurarea calitatii
Competenta 1: Respecta procedurile si instructiunile de lucru
Criterii de performanta:
1. insusirea procedurilor si instructiunilor de lucru
2. aplicarea instructiunilor de lucru
Competenta 2: Foloseste rational resursele firmei
Criterii de performanta:
1. identificarea resurselor
2. planificarea consumului resurselor
3. utilizarea resurselor specifice la locul de munca
Competenta 3: Indeplineste responsabilitatile ce-i revin cu privire la protectia mediului
Criterii de performanta:
1. identificarea surselor de poluare a mediului la locul de munca
2. adoptarea unui comportament ecologic la locul de munca
Competenta 4: Contribuie la asigurarea calitatii marfurilor in magazin si depozit
Criterii de performanta:

1. controlul permanent al calitatii marfurilor in magazin si in depozit

2. recunoasterea defectelor provocate de manipularea necorespunzatoare a marfurilor
3. remedierea defectelor minore ale marfurilor
4. reducerea riscului comercial prin supravegherea procesului de vanzare a marfurilor
5. Protectia consumatorului
Competenta 1: Respecta legislatia privind protectia consumatorilor
Criterii de performanta:
1. recunoasterea drepturilor consumatorilor
2. respectarea normelor privind protectia consumatorului
Competenta 2: Verifica termenul de valabilitate, aspectul produsului si integritatea ambalajului
Criterii de performanta:
1. recunoasterea modalitatilor de inscriptionare a termenului de valabilitate pe ambalaj
2. controlarea aspectului produsului si a integritatii ambalajului
3. depistarea produselor deteriorate si a celor cu termen e valabilitate la limita expirarii in vederea
informarii superiorilor

4. Calcule economice specifice aprovizionarii si distributiei marfurilor

Competenta 1: Utilizeaza legislatia financiar-contabila
Criterii de performanta:
1. studierea legislatiei in domeniu
2. aplicarea reglementarilor pentru evaluare si calculatie
Competenta 2: Determina valoarea bunurilor economice, a drepturilor si a obligatiilor
Criterii de performanta:
1. identificarea elementelor patrimoniale

2. modificarea elementelor patrimoniale prin operatii specifice

3. identificarea ecuatiilor patrimoniale
Competenta 3: Utilizeaza procedeele contabile
Criterii de performanta:
1. identificarea procedeelor contabile
2. aplicarea procedeelor contabile

5. Organizarea activitatii comerciale

Competenta 1: Prezinta formele activitatii comerciale
Criterii de performanta:
1. identificarea formelor activitatii economice
2. diferentierea unitatilor comerciale dupa particularitati
Competenta 2: Analizeaza tipurile de agenti economici din domeniul comertului
Criterii de performanta:
1. identificarea agentilor economici cu activitate comerciala
2. diferentierea formelor de vanzare la nivel de depozit/magazin
3. recunoasterea agentilor economici in functie de caracteristici tehnice si comerciale
Competenta 3: Diferentiaza consumatorii in functie de tipologie
Criterii de performanta:

III. Competente tehnice specializate:

1. Sortarea, depozitarea si pregatirea marfurilor

Competenta 1: Executa operatii de descarcare, transport si manipulare a marfurilor in spatii de depozitare

Criterii de performanta:
1. manipularea marfurilor in functie de mijloacele de munca
2. utilizarea mijloacelor de transport a marfurilor in spatiile de depozitare
3. formarea unitatilor de incarcatura in functie de natura marfurilor
4. respectarea normelor de transport si manipulare a marfurilor
Competenta 2: Dezambaleaza marfurile primite de la furnizori
Criterii de performanta:
1. recunoasterea semnelor de avertizare de pe ambalaje
2. utilizarea uneltelor de lucru pentru dezambalarea marfurilor in conditii de siguranta
3. sortarea ambalajelor de transport pe tipuri in vederea recuperarii
Competenta 3: Formeaza lotul comercial in vederea expedierii catre beneficiari
Criterii de performanta:
1. preluarea marfurilor din stelaje, rafturi
2. formarea partizilor in vederea livrarii cu ajutorul instrumentelor de lucru
3. transportarea loturilor la rampa de incarcare descarcare in conditii e siguranta
Competenta 4: Aplica criteriile de depozitare si pastrare a marfurilor
Criterii de performanta:
1. respectarea conditiilor de pastrare si depozitare a marfurilor
2. efectuarea operatiilor de intretinere a marfurilor
3. aplicarea criteriilor de depozitare a marfurilor

2. Administrarea ambalajelor si a marfurilor

Competenta 1: Identifica tipuri de ambalaje in vederea recuperarii

Criterii de performanta:
1. recunoasterea tipurilor de ambalaje
2. sortarea ambalajelor
3. gestionarea ambalajelor recuperabile
Competenta 2: Pregateste marfurile in vederea inventarierii
Criterii de performanta:
1. identificarea tipurilor de marfuri
2. sortarea marfurilor in vederea inventarieii
3. examinarea integritatii ambalajelor
Competenta 3: Completeaza documentele aferente gestionarii stocurilor
Criterii de performanta:
1. identificarea documentelor de evidenta aferente stocurilor
2. intocmirea documentelor de evidenta
3. verificarea si arhivarea documentelor de evidenta
Competenta 4: Administreaza stocurile de ambalaje
Criterii de performanta:
1. preluarea ambalajelor
2. depozitarea ambalajelor
3. expedierea ambalajelor

3. Aprovizionarea cu marfuri a salii de vanzare

Competenta 1: Determina necesarul de marfuri din sala de vanzare
Criterii de performanta:
1. depistarea marfurilor epuizate in spatiile de vanzare si depozitare

2. completarea sortimentului comercial in sala de vanzare in conditii de siguranta

3. identificarea documentelor de evidenta primara
Competenta 2: Pregateste marfurile pentru vanzare
Criterii de performanta:
1. efectuarea operatiilor comune de pregatire a marfurilor
2. realizarea operatiilor specifice pregatirii marfurilor
3. utilizarea echipamentelor tehnice pentru vanzarea marfurilor
Competenta 3: Expune marfurile in spatiile de vanzare
Criterii de performanta:
1. pregatirea mobilierului de prezentare si desfacere

2. aplicarea criteriilor specifice de expunere pentru orientarea clientului in decizia de cumparare.