TESTE GRILA LICENTA

COMUNICARE IN AFACERI
Conf.dr. Costel NISTOR
Lect.dr. Mihaela Carmen MUNTEAN

TESTE COMUNICARE IN AFACERI

1. n evoluia sistemului de comunicare interuman se disting urmtoarele etape:
a) perioada modern i perioada contemporan;
b) perioada clasic, perioada Evului Mediu i a Renaterii, perioada modern, perioada
contemporan;
c) perioada clasic, perioada modern, perioada contemporan;
d) perioada antic, perioada modern, perioada contemporan;
e) perioada antic, perioada Evului Mediu i a Renaterii, perioada modern, perioada
contemporan.
2. Comunicarea prezint:
a) 1 dimensiune;
b) dubl dimensiune;
c) 3 dimensiuni;
d) 5 dimensiuni;
e) 4 dimensiuni.
3. Comunicarea reprezint transmitere de informaii deoarece:
a) presupune informarea ntr-un singur sens;
b) presupune informarea n dublu sens;
c) are caracter subiectiv;
d) are caracter obiectiv;
e) are caracter subiectiv dar i obiectiv.
4. Comunicarea nseamn:
a) o relaie;
b) o situaie comunicaional;
c) o transmitere de informaii, o relaie i o situaie;
d) o ntiinare;
e) o transmitere de informaii.
5. Comunicarea are un caracter dinamic deoarece:
a) o dat transmis mesajul, el nu mai poate fi oprit;
b) comunicarea odat iniiat are o anumit evoluie;
c) difer de la parteneri la parteneri;
d) n situaii de criz, devine mai rapid i cu o sfer mai mare de cuprindere;
e) nu are caracter dinamic.
6. Comunicarea are un caracter ireversibil deoarece:
a) difer de la parteneri la parteneri;
b) comunicarea odat iniiat are o anumit evoluie;
c) are un ritm mai rapid i o mai mare cuprindere;
d) o dat transmis mesajul, el nu mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar;
e) nu are caracter ireversibil.
7. Metacomunicarea reprezint:

a) aciuni verbale i nonverbale;

b) ceea ce se nelege dincolo de cuvinte;
c) comunicarea cu propriul eu;
d) aciuni paraverbale;
e) aciuni nonverbale.
8. Prin intracomunicare se nelege:
a) ceea ce se nelege dincolo de cuvinte;
b) aciuni verbale i nonverbale;
c) comunicarea cu propriul eu;
d) aciuni paraverbale.
e) aciuni nonverbale.
9. Comunicarea a fost definit ca un proces prin care un emitor transmite informaii
receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite
efecte de ctre:
a) Wiener;
b) Buhler;
c) Jakobson;
d) Bateson;
e) Johari.
10. Cel care a utilizat pentru prima dat n istorie termenii de emitor, mesaj i receptor
a fost:
a) Shannon i Weaver;
b) Jakobson;
c) Johari;
d) Buhler;
e) Bateson.
11. Printre elementele componente ale schemei Shannon-Weaver se numr:
a) emitent, receptor, mesaj, canal;
b) emitent, receptor;
c) emitent, mesaj, codificare,canal, decodificare, receptor;
d) emitent, receptor, referent, mesaj, canal, cod;
e)emitent, receptor, mesaj.
12. Printre reprezentanii colii de la Palo Alto se numr:
a) Morris;
b) Beavin;
c) Weaver;
d) Watzlawick;
e) Buhler.
13. Elementele procesului de comunicare sunt:
a) emitor, receptor, canal de transmitere, cod, feed-back;
b) emitor, receptor, mesaj;
c) mesaj, canal, cod, feed-back;
d) emitor, receptor;
e)emitor, receptor, feed-back.

14. Mesajul poate fi transmis prin intermediul limbajului:

a) verbal;
b) paraverbal;
c) verbal i nonverbal;
d) verbal, nonverbal i paraverbal;
e) nonverbal.
15. Limbajul verbal reprezint:
a) gesturi, mimic;
b) tonalitatea i inflexiunea vocii, ritmul de vorbire, ticurile verbale;
c) limbajul realizat cu ajutorul cuvintelor;
d) gesturi, mimic i tonalitatea vocii;
e) toate cele de mai sus;
16. Limbajul nonverbal reprezint:
a) gesturi, mimic;
b) limbajul realizat cu ajutorul cuvintelor;
c) tonalitatea i inflexiunea vocii, ritmul de vorbire, ticurile verbale;
d) gesturi, mimic i tonalitatea vocii;
e) toate cele de mai sus.
17. Limbajul paraverbal reprezint:
a) poziia corpului;
b) limbajul realizat cu ajutorul cuvintelor;
c) gesturi, mimic;
d) tonalitatea i inflexiunea vocii, ritmul de vorbire, ticurile verbale;
e) gesturi, mimic i tonalitatea vocii.
18. n cadrul procesului de comunicare realizat de fiecare individ, ordinea importanei
este:
a) limbajul verbal, limbajul nonverbal, limbajul paraverbal;
b) limbajul nonverbal, limbajul paraverbal, limbajul verbal;
c) limbajul paraverbal, limbajul nonverbal, limbajul verbal;
d) limbajul verbal, limbajul paraverbal, limbajul nonverbal;
e) nu exist o ordine.
19. Procesul de verificare a mesajelor, a nelegerii corecte a semnificaiei lor reprezint:
a) bariere de limbaj;
b) codificare;
c) feed-back;
d) decodificare;
e) gate-keeper.
20. Canalele de comunicare sunt:
a) formale;
b) neformale;
c) paraformale;
d) formale i neformale;
e) formale i paraformale.

21. n procesul de comunicare pot exista bariere:

a) fizice, de limbaj;
b) de limbaj, de mediu, de concepie, datorate poziiei emitorului i receptorului;
c) de comportament, de limbaj;
d) de concepie, de comportament, datorate poziiei emitorului i receptorului;
e) nu exist bariere.
22. Faptul c aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane reprezint:
a) barier de mediu;
b) barier de concepie;
c) barier de limbaj;
d) barier datorat poziiei emitorului i receptorului;
e) nu reprezint barier n comunicare.
23. Diferena de pregtire i experien ntre emitor i receptor poate constitui:
a) barier de limbaj;
b) barier de mediu;
c) barier de concepie;
d) barier datorat poziiei emitorului i receptorului;
e) nu este barier de comunicare.
24. Starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce aude de la emitor, aceasta
reprezentnd:
a) barier de mediu;
b) barier de limbaj;
c) barier de concepie;
d) barier datorat poziiei emitorului i receptorului;
e) nu este barier de comunicare.
25. Dificultile de exprimare i utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze pot
constitui:
a) bariere de poziie a emitorului i receptorului;
b) bariere de mediu;
c) bariere de concepie;
d) bariere de limbaj;
e) nu constituie bariere de comunicare.
26. Receptivitatea mesajului poate fi influenat de idei preconcepute ca bariere:
a) de mediu;
b) de limbaj;
c) de poziie a emitorului i receptorului;
d) de concepie;
e) nici una din cele de mai sus.
27. Climatul de munc necorespunztor poate fi considerat:
a) barier de limbaj;
b) barier de mediu;
c) barier de concepie;
d) barier datorat poziiei emitorului i receptorului;

e) nu este barier de comunicare.

28. Folosirea de supori informaionali necorespunztori poate fi considerat barier:
a) de mediu;
b) de limbaj;
c) de poziie a emitorului i receptorului;
d) de concepie;
e) nici una din cele de mai sus.
29. Imaginea despre sine a emitorului sau receptorului precum i imaginea despre
interlocutor poate constitui:
a) barier de limbaj;
b) barier de mediu;
c) barier datorat poziiei emitorului i receptorului;
d) barier de concepie;
e) nici una din cele de mai sus.
30. O situaie de comunicare diferit caracterizat de ctre emitor i receptor poate
reprezenta:
a) barier de limbaj;
b) barier de mediu;
c) barier de concepie;
d) barier datorat poziiei emitorului i receptorului;
e) nu este barier de comunicare.
31. Sentimentele i inteniile cu care interlocutorii particip la comunicare pot fi:
a) barier de limbaj;
b) barier de mediu;
c) barier datorat poziiei emitorului i receptorului;
d) barier de concepie;
e) nici una din cele de mai sus.
32. Exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor poate constitui:
a) barier de limbaj;
b) barier de mediu;
c) barier de concepie;
d) barier datorat poziiei emitorului i receptorului;
e) nu este barier de comunicare.
33. Lipsa de atenie n receptarea mesajului sau lipsa de interes a receptorului fa de
mesaj poate fi:
a) barier de mediu;
b) barier de concepie;
c) barier de limbaj;
d) barier datorat poziiei emitorului i receptorului;
e) nu reprezint barier n comunicare.
34. Existena presupunerilor sau concluziile grbite asupra mesajului pot constitui:
a) barier de limbaj;
b) barier de mediu;

c) barier datorat poziiei emitorului i receptorului;

d) barier de concepie;
e) nici una din cele de mai sus.
35. Rutina n procesul de comunicare poate fi considerat:
a) barier de mediu;
b) barier de concepie;
c) barier de limbaj;
d) barier datorat poziiei emitorului i receptorului;
e) nu reprezint barier n comunicare.
36. Dup modalitatea sau tehnica de transmitere a mesajului exist:
a) comunicare imprimat, comunicare nregistrat, comunicare direct, comunicare
indirect;
b) comunicare ascendent, comunicare descendent;
c) comunicare direct, comunicare indirect;
d) comunicare interpersonal, comunicare intrapersonal, comunicare de grup;
e) comunicare ascendent, comunicare descendent, comunicare direct, comunicare
indirect.
37. n funcie de modul de realizare a procesului de comunicare ntre indivizii unei
organizaii poate exista:
a) comunicare imprimat, comunicare nregistrat, comunicare direct, comunicare
indirect;
b) comunicare ascendent, comunicare descendent;
c) comunicare direct, comunicare indirect;
d) comunicare interpersonal, comunicare intrapersonal, comunicare de grup;
e) comunicare ascendent, comunicare descendent, comunicare direct, comunicare
indirect.
38. Dup natura activitii economice desfurate se ntlnete:
a) comunicare imprimat, comunicare nregistrat, comunicare direct;
b) comunicare comercial, comunicare financiar, comunicare economic;
c) comunicare comercial, comunicare intern, comunicare financiar, comunicare
instituional;
d) comunicare comercial, comunicare instituional;
e) comunicare comercial, comunicare financiar;
39. n funcie de numrul participanilor i tipul de relaie dintre ei exist:
a) comunicare interpersonal, comunicare de grup, comunicare de mas;
b) comunicare intrapersonal, comunicare interpersonal, comunicare de grup;
c) comunicare interpersonal, comunicare de grup, comunicare de mas, comunicare
public;
d) comunicare intrapersonal, comunicare interpersonal, comunicare de grup,
comunicare public, comunicare de mas;
e) comunicare interpersonal, comunicare de grup, comunicare public, comunicare de
mas.
40. Comunicarea indirect cuprinde:
a) comunicarea imprimat, comunicarea nregistrat;

b) comunicarea imprimat, comunicarea nregistrat, comunicarea prin fir;

c) comunicarea nregistrat, comunicarea prin fir, comunicarea radiofonic;
d) comunicarea imprimat, comunicarea nregistrat, comunicarea radiofonic;
e) comunicarea imprimat, comunicarea nregistrat, comunicarea prin fir, comunicarea
radiofonic.
41. Comunicarea comercial este constituit din:
a) informarea personalului, publicitate, marketing direct, promovare, relaii publice;
b) publicitate, marketing direct, promovare, relaii publice;
c) marketing direct;
d) informarea personalului, relaii publice;
e) publicitate, promovare;
42. Comunicarea intern cuprinde:
a) aciuni de informare a personalului, aciuni de facilitare a circulaiei informaiei,
aciuni de implicare i dinamizare a personalului;
b) promovare, relaii publice, aciuni de informare a personalului, aciuni de facilitare a
circulaiei informaiei, aciuni de implicare i dinamizare a personalului;
c) promovare, aciuni de informare a personalului, aciuni de implicare i dinamizare a
personalului;
d) relaii publice, aciuni de informare a personalului, aciuni de facilitare a circulaiei
informaiei;
e) aciuni de informare a personalului, aciuni de implicare i dinamizare a personalului.
43. Comunicarea interpersonal presupune:
a) persuadarea interlocutorului, autocunoaterea, descoperirea lumii exterioare;
b) autocunoaterea, descoperirea lumii exterioare, stabilirea i meninerea de relaii
semnificative cu alte persoane, ajutorarea semenilor;
c) persuadarea interlocutorului, autocunoaterea, stabilirea i meninerea de relaii
semnificative cu alte persoane, ajutorarea semenilor, jocul i distracia;
d) persuadarea interlocutorului, autocunoaterea, descoperirea lumii exterioare,
stabilirea i meninerea de relaii semnificative cu alte persoane;
e) persuadarea interlocutorului, autocunoaterea, descoperirea lumii exterioare,
stabilirea i meninerea de relaii semnificative cu alte persoane, ajutorarea semenilor, jocul i
distracia.
44. Comunicarea public se bazeaz pe urmtoarele teorii:
a) teoria acional, teoria tranzacional;
b) teoria acional, teoria interacional, teoria tranzacional;
c) teoria interacional, teoria tranzacional;
d) teoria relaional, teoria acional, teoria tranzacional;
e) teoria acional, teoria relaional, teoria tranzacional.
45. Comportamentul comunicaional este determinat de
interpersonale:
a) nevoia de control, nevoia de afeciune;
b) nevoia de autocunoatere;
c) nevoia de ajutorare a semenilor;
d) nevoia de incluziune, nevoia de control, nevoia de afeciune;
e) nevoia de control, nevoia de ajutorare i nevoia de afeciune.

urmtoarele

nevoi

46. Parametrii care pot fi ajustai pe parcursul comunicrii sunt:

a) vocali;
b) vocali, vizuali, de coninut;
c) vizuali i vocali;
d) de coninut;
e) nu se ajusteaz nici un parametru.
47. Gestionarea informaiei i a relaiilor cu parteneri de tipul acionarilor, presei
financiare, bncilor, analitilor financiari aparine:
a) comunicarea comercial;
b) comunicarea intern;
c) comunicarea financiar;
d) comunicarea business-to-business;
e) comunicarea instituional.
48. Promovarea imaginii firmei ine de:
a) comunicarea comercial;
b) comunicarea intern;
c) comunicarea financiar;
d) comunicarea business-to-business;
e) comunicarea instituional.
49. Gate-keeper-ul este specific:
a) comunicrii interpersonale;
b) comunicrii intrapersonale;
c) comunicrii de mas;
d) comunicrii publice;
e) comunicrii de grup;
50. Retroaciunea este:
a) o conexiune invers;
b) o trstur specific comunicrii interpersonale;
c) o trstur specific comunicrii intrapersonale;
d) nu are legtur cu procesul de comunicare;
e) o tehnic de comunicare specific grupurilor profesionale.
51. Comunicarea n afaceri ca form a comunicrii interpersonale reprezint:
a) un fenomen;
b) un proces de transmitere a unui mesaj;
c) o sarcin de ndeplinit;
d) o activitate n cadrul unei organizaii;
e) o legtur ntre oameni.
52. Comunicarea de afaceri se desfoar:
a) numai n cadrul organizaiilor formale;
b) numai ntre organizaii formale;
c) n cadrul organizaiilor formale i ntre organizaii formale;
d) ntre persoane aparinnd mediului de afaceri;
e) n instituiile publice.

53. Comunicarea n afaceri are urmtoarele caracteristici:

a) caracter predominant pragmatic, adaptarea mesajului n funcie de auditoriu;
b) preocuparea pentru eficien, adaptarea mesajului n funcie de auditoriu, preocuparea
pentru promovarea propriei imagini;
c) caracter predominant pragmatic, preocuparea pentru promovarea propriei imagini;
d) caracter predominant pragmatic, preocupare pentru eficien, adaptarea mesajului n
funcie de auditoriu, preocuparea pentru promovarea propriei imagini;
e) caracter predominant pragmatic, preocupare pentru eficien, preocuparea pentru
promovarea propriei imagini.
54. Comunicarea poate apare pentru transmiterea ordinelor n vederea evalurii modului
n care sunt realizate i executate sarcinile determinnd astfel:
a) preocuparea pentru eficiena procesului de comunicare;
b) caracterul predominant pragmatic al procesului de comunicare;
c) adaptarea mesajului n funcie de auditoriu;
d) preocuparea pentru promovarea propriei imagini;
e) nici una din cele de mai sus.
55. Rezolvarea problemelor aprute n desfurarea aciunii de comunicare cu un
consum ct mai redus de resurse reprezint:
a) caracterul pragmatic;
b) adaptarea mesajului n funcie de auditoriu;
c) preocuparea pentru promovarea propriei imagini;
d) eficiena comunicrii;
e) eficacitatea comunicrii.
56. Sarcina de a concepe un mesaj uor de neles reprezint:
a) caracterul pragmatic;
b) adaptarea mesajului n funcie de auditoriu;
c) preocuparea pentru promovarea propriei imagini;
d) eficiena comunicrii;
e) eficacitatea comunicrii.
57. Modul de structurare a mesajului transmis, uor de neles reprezint:
a) caracterul pragmatic;
b) adaptarea mesajului n funcie de auditoriu;
c) preocuparea pentru promovarea propriei imagini;
d) eficiena comunicrii;
e) eficacitatea comunicrii.
58. Eficiena comunicrii este reprezentat de:
a) capacitatea persoanei de a ti cum trebuie acionat i ce trebuie fcut pentru a realiza
prin comunicare ceea ce i propune;
b) posibilitatea omului de afaceri de a transmite mesaje cu un consum minim de resurse;
c) caracterul predominant pragmatic, determinat de urmrirea unor scopuri practice;
d) adaptarea mesajului n funcie de auditoriu;
e) preocuparea pentru promovarea propriei imagini.
59. Eficacitatea comunicrii este reprezentat de:

10

a) posibilitatea omului de afaceri de a transmite mesaje cu un consum minim de resurse;

b) caracterul predominant pragmatic, determinat de urmrirea unor scopuri practice;
c) capacitatea persoanei de a ti cum trebuie acionat i ce trebuie fcut pentru a realiza
prin comunicare ceea ce i propune;
d) adaptarea mesajului n funcie de auditoriu;
e) preocuparea pentru promovarea propriei imagini.
60. Totalitatea standardelor, normelor, regulilor, tradiiilor i valorilor mprtite de
membrii organizaiei n procesul muncii lor reprezint:
a) managementul organizaiei;
b) cultura personalului organizaiei;
c) cultura organizaional;
d) comportamentul personalului organizaiei;
e) mediul organizaional.
61. Cultura puterii reprezint:
a) sectoare puternic specializate, grad nalt de standardizare i formalizare;
b) un control centralizat n care deciziile se iau ca rezultat al puterii i influenei;
c) aducerea mpreun a resurselor umane, materiale i financiare
d) cultura ce se focalizeaz n jurul individului, bazndu-se pe calitile i performanele
sale;
e) comportamentul personalului organizaiei.
62. Cultura rolului reprezint:
a) cultura ce se focalizeaz n jurul individului, bazndu-se pe calitile i performanele
sale;
b) aducerea mpreun a resurselor umane, materiale i financiare
c) sectoare puternic specializate, grad nalt de standardizare i formalizare;
d) un control centralizat n care deciziile se iau ca rezultat al puterii i influenei;
e) comportamentul personalului organizaiei.
63. Cultura sarcinii reprezint:
a) sectoare puternic specializate, grad nalt de standardizare i formalizare;
b) un control centralizat n care deciziile se iau ca rezultat al puterii i influenei;
c) aducerea mpreun a resurselor umane, materiale i financiare
d) cultura ce se focalizeaz n jurul individului, bazndu-se pe calitile i performanele
sale;
e) comportamentul personalului organizaiei.
64. Cultura persoanei reprezint:
a) sectoare puternic specializate, grad nalt de standardizare i formalizare;
b) aducerea mpreun a resurselor umane, materiale i financiare
c) comportamentul personalului organizaiei.
d) cultura ce se focalizeaz n jurul individului, bazndu-se pe calitile i performanele
sale;
e) un control centralizat n care deciziile se iau ca rezultat al puterii i influenei;
65. Cultura puterii se ntlnete n cadrul:
a) organizaia formal clasic;
b) organizaiile mici, n unele sindicate, n organizaii politice;

11

c) echipelor care au de ndeplinit un anumit proiect sau obiectiv;

d) organizaiilor subordonate individului;
e) instituiilor publice.
66. Cultura rolului se ntlnete n cadrul:
a) organizaiile mici, n unele sindicate, n organizaii politice;
b) organizaia formal clasic;
c) echipelor care au de ndeplinit un anumit proiect sau obiectiv;
d) organizaiilor subordonate individului;
e) instituii publice.
67. Cultura sarcinii se ntlnete n cadrul:
a) organizaiile mici, n unele sindicate, n organizaii politice;
b) organizaia formal clasic;
c) echipelor care au de ndeplinit un anumit proiect sau obiectiv;
d) organizaiilor subordonate individului;
e) instituiilor publice.
68. Cultura persoanei se ntlnete n cadrul:
a) organizaiile mici, n unele sindicate, n organizaii politice;
b) organizaia formal clasic;
c) echipelor care au de ndeplinit un anumit proiect sau obiectiv;
d) organizaiilor subordonate individului;
e) instituiilor publice.
69. Canalele formale fac parte integrant din structura organizaional a ntreprinderii i:
a) se structureaz n mod spontan, neorganizat, ntre angajaii unei ntreprinderi;
b) permit facilitarea ndeplinirii sarcinilor prin prescrierea i controlul circulaiei
mesajelor n rndul personalului angajat;
c) exercit un control centralizat al deciziilor;
d) dezvolt sentimentul valorii angajatului sporindu-i motivaia i satisfacia muncii;
e) coordoneaz mai uor i mai prompt activitile ntre grupurile de persoane.
70. Canalele informale presupun:
a) facilitarea ndeplinirii sarcinilor prin prescrierea i controlul circulaiei mesajelor n
rndul personalului angajat;
b) exercitarea unui control centralizat al deciziilor;
c) structurarea n mod spontan, neorganizat, ntre angajaii unei ntreprinderi;
d) dezvoltarea sentimentului valorii angajatului sporindu-i motivaia i satisfacia
muncii;
e) coordoneaz mai uor i mai prompt activitile ntre grupurile de persoane.
71. Forma de realizare a canalului de comunicare n care mai multe persoane obin
informaii din aceeai surs reprezint:
a) reeaua comasat;
b) reeaua secvenial;
c) reeaua liniar reciproc;
d) reeaua echip;
e) reeaua stea.

12

72. Forma de organizare n succesiune a unor canale unilaterale de comunicare n care o

persoan obine informaii de la cea de dinaintea sa i le trimite mai departe e reprezentat de:
a) reeaua liniar reciproc;
b) reeaua secvenial;
c) reeaua echip;
d) reeaua stea;
e) reeaua comasat.
73. Forma de organizare n succesiune de canale, ntre persoanele ce compun o
organizaie, de jos n sus i de sus n jos dar i la acelai nivel ierarhic ntre specialiti, este:
a) reeaua comasat
b) reeaua secvenial;
c) reeaua liniar reciproc;
d) reeaua echip;
e) reeaua stea.
74. Interaciunea n care fiecare membru este reciproc interdependent i comunic cu
fiecare alt membru formeaz:
a) reeaua comasat
b) reeaua secvenial;
c) reeaua liniar reciproc;
d) reeaua echip;
e) reeaua stea.
75. Partenerii externi organizaiei cu care se stabilesc relaii de comunicare sunt:
a) partenerii sociali, partenerii economici;
b) partenerii financiari, partenerii sociali, partenerii politici, partenerii economici;
c) partenerii sociali, partenerii politici, partenerii economici;
d) partenerii financiari, partenerii politici, partenerii economici;
e) partenerii politici, partenerii economici.
76. Partenerii financiari sunt:
a) bncile, bursele, societile de asigurri i alte instituii financiare;
b) reprezentanii comunitii locale, naionale i chiar internaionale;
c) autoritile publice locale i puterea central;
d) furnizorii, cumprtorii i concurenii;
e) salariaii organizaiei.
77. Partenerii sociali sunt:
a) bncile, bursele, societile de asigurri i alte instituii financiare;
b) reprezentanii comunitii locale, naionale i chiar internaionale;
c) autoritile publice locale i puterea central;
d) furnizorii, cumprtorii i concurenii;
e) salariaii organizaiei.
78. Partenerii politici sunt:
a) bncile, bursele, societile de asigurri i alte instituii financiare;
b) reprezentanii comunitii locale, naionale i chiar internaionale;
c) autoritile publice locale i puterea central;
d) furnizorii, cumprtorii i concurenii;

13

e) salariaii organizaiei.
79. Partenerii economici sunt reprezentai de:
a) bncile, bursele, societile de asigurri i alte instituii financiare;
b) reprezentanii comunitii locale, naionale i chiar internaionale;
c) autoritile publice locale i puterea central;
d) furnizorii, cumprtorii i concurenii;
e) salariaii organizaiei.
80. Realizarea unei comunicri eficiente ntre oameni presupune:
a) ascultarea, anticiparea, credibilitatea, respectarea identitii fiecruia;
b) schimbul, existena voinei de a comunica, comunicarea n toate sensurile,
respectarea identitii fiecruia;
c) ascultarea, schimbul, anticiparea, existena voinei de a comunica, credibilitatea,
comunicarea n toate sensurile,respectarea identitii fiecruia;
d) ascultarea, schimbul, anticiparea, credibilitatea, comunicarea n toate sensurile;
e) ascultarea, anticiparea, existena voinei de a comunica, comunicarea n toate
sensurile, respectarea identitii fiecruia;
81. Ascultarea presupune:
a) capacitatea individului de a asculta bine nainte de a vorbi;
b) schimbul de idei, puncte de vedere i construirea de mesaje pornindu-se de la aceste
schimburi;
c) capacitatea ntreprinderii de a anticipa contextul care va exista la un anumit moment;
d) existena unei voine veritabile de a comunica a echipei de conducere a organizaiei,
cu riscurile implicate;
e) informaiile emise trebuie s fie adevrate.
82. Schimbul reprezint:
a) capacitatea individului de a asculta bine nainte de a vorbi;
b) schimbul de idei, puncte de vedere i construirea de mesaje pornindu-se de la aceste
schimburi;
c) capacitatea ntreprinderii de a anticipa contextul care va exista la un anumit moment;
d) existena unei voine veritabile de a comunica a echipei de conducere a organizaiei,
cu riscurile implicate;
e) informaiile emise trebuie s fie adevrate.
83. Anticiparea reprezint:
a) capacitatea individului de a asculta bine nainte de a vorbi;
b) schimbul de idei, puncte de vedere i construirea de mesaje pornindu-se de la aceste
schimburi;
c) capacitatea ntreprinderii de a anticipa contextul care va exista la un anumit moment;
d) existena unei voine veritabile de a comunica a echipei de conducere a organizaiei,
cu riscurile implicate;
e) informaiile emise trebuie s fie adevrate.
84. Existena voinei de a comunica are n vedere:
a) capacitatea individului de a asculta bine nainte de a vorbi;
b) schimbul de idei, puncte de vedere i construirea de mesaje pornindu-se de la aceste
schimburi;

14

c) capacitatea ntreprinderii de a anticipa contextul care va exista la un anumit moment;

d) existena unei voine veritabile de a comunica a echipei de conducere a organizaiei,
cu riscurile implicate;
e) informaiile emise trebuie s fie adevrate.
85. Credibilitatea presupune:
a) capacitatea individului de a asculta bine nainte de a vorbi;
b) schimbul de idei, puncte de vedere i construirea de mesaje pornindu-se de la aceste
schimburi;
c) capacitatea ntreprinderii de a anticipa contextul care va exista la un anumit moment;
d) existena unei voine veritabile de a comunica a echipei de conducere a organizaiei,
cu riscurile implicate;
e) informaiile emise trebuie s fie adevrate.
86. Comunicarea n toate sensurile reprezint:
a) capacitatea individului de a asculta bine nainte de a vorbi;
b) schimbul de idei, puncte de vedere i construirea de mesaje pornindu-se de la aceste
schimburi;
c) posibilitatea schimburilor verticale ascendente i descendente, precum i orizontale;
d) existena unei voine veritabile de a comunica a echipei de conducere a organizaiei,
cu riscurile implicate;
e) informaiile emise trebuie s fie adevrate.
87. Respectarea identitii fiecruia are n vedere:
a) capacitatea individului de a asculta bine nainte de a vorbi;
b) schimbul de idei, puncte de vedere i construirea de mesaje pornindu-se de la aceste
schimburi;
c) percepia celorlali fa de identitatea proprie a unui individ sau grup;
d) existena unei voine veritabile de a comunica a echipei de conducere a organizaiei,
cu riscurile implicate;
e) informaiile emise trebuie s fie adevrate.
88. Prin exces de informare se nelege:
a) volum mare de feed-back-uri;
b) flux informaional ce depete capacitatea normal de informare i de prelucrare a
informaiilor;
c) informaii mai puine dect capacitatea normal de informare;
d) incapacitatea de a da feed-back;
e) nu exist exces de informare.
89. Prin deficit de informaie se nelege:
a) volum mare de feed-back-uri;
b) flux informaional ce depete capacitatea normal de informare i de prelucrare a
informaiilor;
c) informaii mai puine dect capacitatea normal de informare;
d) incapacitatea de a da feed-back;
e) nu exist deficit de informaie.
90. Cultura ntreprinderii este difuzat prin intermediul comunicrii:
a) de ntreprindere;

15

b) organizaionale;
c) generice;
d) refereniale;
e) publice.
91. Comunicarea interpersonal n care sunt angajai doi indivizi este:
a) comunicarea oral n cadrul grupului;
b) comunicarea n faa publicului;
c) comunicarea oral de la persoan la persoan;
d) comunicarea intern;
e) comunicarea ierarhic.
92. Comunicarea n cadrul organizaiei pe grupuri i echipe, cu structur i durat de
funcionare permanent sau temporar este:
a) comunicarea n faa publicului;
b) comunicarea n cadrul grupului;
c) comunicarea oral de la persoan la persoan;
d) comunicarea intern;
e) comunicarea ierarhic
93. Comunicarea n care reprezentanii organizaiei sunt pui n postura de a se adresa
unui auditoriu mai larg reprezint:
a) comunicarea n cadrul grupului;
b) comunicarea oral de la persoan la persoan;
c) comunicarea n faa publicului;
d) comunicarea intern;
e) comunicarea ierarhic
94. Stilul rece apare atunci cnd:
a) comunicarea este unidirecional, emitorul nu cunoate auditoriul i nu poate primi
feed-back de la acesta;
b) comunicarea se bazeaz pe reguli i proceduri standard, mesajul fiind bine pregtit n
prealabil;
c) comunicarea presupune ca discuiile s se desfoare liber, fr reguli i proceduri
stricte;
d) partenerii sau colegii de serviciu au o conversaie liber;
e) conversaia are loc ntre persoane foarte apropiate.
95. Stilul formal se ntlnete atunci cnd:
a) comunicarea este unidirecional, emitorul nu cunoate auditoriul i nu poate primi
feed-back de la acesta;
b) comunicarea se bazeaz pe reguli i proceduri standard, mesajul fiind bine pregtit n
prealabil;
c) comunicarea presupune ca discuiile s se desfoare liber, fr reguli i proceduri
stricte;
d) partenerii sau colegii de serviciu au o conversaie liber;
e) conversaia are loc ntre persoane foarte apropiate.
96. Stilul consultativ-informaional apare atunci cnd:

16

a) comunicarea este unidirecional, emitorul nu cunoate auditoriul i nu poate primi

feed-back de la acesta;
b) comunicarea se bazeaz pe reguli i proceduri standard, mesajul fiind bine pregtit n
prealabil;
c) comunicarea presupune ca discuiile s se desfoare liber, fr reguli i proceduri
stricte;
d) partenerii sau colegii de serviciu au o conversaie liber;
e) conversaia are loc ntre persoane foarte apropiate.
97. Stilul cotidian se ntlnete atunci cnd:
a) comunicarea este unidirecional, emitorul nu cunoate auditoriul i nu poate primi
feed-back de la acesta;
b) comunicarea se bazeaz pe reguli i proceduri standard, mesajul fiind bine pregtit n
prealabil;
c) comunicarea presupune ca discuiile s se desfoare liber, fr reguli i proceduri
stricte;
d) partenerii sau colegii de serviciu au o conversaie liber;
e) conversaia are loc ntre persoane foarte apropiate.
98. Stilul intim se folosete atunci cnd:
a) comunicarea este unidirecional, emitorul nu cunoate auditoriul i nu poate primi
feed-back de la acesta;
b) comunicarea se bazeaz pe reguli i proceduri standard, mesajul fiind bine pregtit n
prealabil;
c) comunicarea presupune ca discuiile s se desfoare liber, fr reguli i proceduri
stricte;
d) partenerii sau colegii de serviciu au o conversaie liber;
e) conversaia are loc ntre persoane foarte apropiate.
99. Stilul solemn apare atunci cnd:
a) comunicarea este unidirecional, emitorul nu cunoate auditoriul i nu poate primi
feed-back de la acesta;
b) comunicarea se bazeaz pe reguli i proceduri standard, mesajul fiind bine pregtit n
prealabil;
c) se folosesc formule, cuvinte sau moduri de adresare menite a conferi enunrii o not
de ceremonie;
d) exist o mare bogie de sensuri la care se apeleaz i pe care le folosete;
e) se apeleaz la formele de deducie i de inducie ale raionamentelor.
100. Stilul beletristic se folosete atunci cnd:
a) comunicarea este unidirecional, emitorul nu cunoate auditoriul i nu poate primi
feed-back de la acesta;
b) comunicarea se bazeaz pe reguli i proceduri standard, mesajul fiind bine pregtit n
prealabil;
c) se folosesc formule, cuvinte sau moduri de adresare menite a conferi enunrii o not
de ceremonie;
d) se apeleaz la formele de deducie i de inducie ale raionamentelor;
e) comunicarea prezint o mare bogie de sensuri.
101. Stilul tiinific apare atunci cnd:

17

a) comunicarea este unidirecional, emitorul nu cunoate auditoriul i nu poate primi

feed-back de la acesta
b) comunicarea se bazeaz pe reguli i proceduri standard, mesajul fiind bine pregtit n
prealabil;
c) se apeleaz la formele de deducie i de inducie ale raionamentelor;
d) n procesul comunicrii se apeleaz la formele de deducie i de inducie ale
raionamentelor;
e) comunicarea prezint o mare bogie de sensuri.
102. Stilul administrativ se folosete atunci cnd:
a) comunicarea este unidirecional, emitorul nu cunoate auditoriul i nu poate primi
feed-back de la acesta;
b) se folosesc formule, cuvinte sau moduri de adresare menite a conferi enunrii o not
de ceremonie;
c) exist formule sintactice clieu, cu ajutorul crora se efectueaz o comunicare
specifica instituiilor;
d)
e) se apeleaz la formele de deducie i de inducie ale raionamentelor.
103. Stilul publicistic apare atunci cnd:
a) comunicarea este unidirecional, emitorul nu cunoate auditoriul i nu poate primi
feed-back de la acesta;
b) exist formule sintactice clieu, cu ajutorul crora se efectueaz o comunicare
specifica instituiilor;
c) se apeleaz la formele de deducie i de inducie ale raionamentelor;
d) comunicarea abordeaz o mare varietate tematic, dar se pune accentul pe informaie
mai mult dect pe forma de prezentare, urmrind informarea auditoriului;
e) se folosesc formule, cuvinte sau moduri de adresare menite a conferi enunrii o not
de ceremonie;
104. Stilul de comunicare managerial apare cnd:
a) comunicarea este unidirecional, emitorul nu cunoate auditoriul i nu poate primi
feed-back de la acesta;
b) se apeleaz la formele de deducie i de inducie ale raionamentelor;
c) mesajul managerului caut s aib un impact puternic asupra auditoriului;
d) se folosesc formule, cuvinte sau moduri de adresare menite a conferi enunri o not
de ceremonie;
e) exist formule sintactice clieu, cu ajutorul crora se efectueaz o comunicare
specifica instituiilor.
105. Empatia este calitatea comunicrii de afaceri care se refer la:
a) c) cunoaterea subiectului abordat, deinerea unui vocabular bogat precum i modul
n care sunt abordate etapele comunicrii;
b) trstura comunicrii de a avea un mesaj clar i uor de neles;
c) capacitatea persoanei de a privi lucrurile prin ochii celuilalt, de a simi ceea ce simte
cellalt;
d) modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a exprima mai exact
inteniile autorului;
e) folosirea numai a cuvintelor admise e vocabularul limbii literare.

18

106. Calitatea gndirii n cazul comunicrii de afaceri care se refer la:

a) capacitatea persoanei de a privi lucrurile prin ochii celuilalt, de a simi ceea ce simte
cellalt;
b) trstura comunicrii de a avea un mesaj clar i uor de neles;
c) cunoaterea subiectului abordat, deinerea unui vocabular bogat precum i modul n
care sunt abordate etapele comunicrii;
d) modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a exprima mai exact
inteniile autorului;
e) folosirea numai a cuvintelor admise e vocabularul limbii literare.
107. Claritatea limbajului comunicrii de afaceri are n vedere:
a) trstura comunicrii de a avea un mesaj clar i uor de neles;
b) capacitatea persoanei de a privi lucrurile prin ochii celuilalt, de a simi ceea ce simte
cellalt;
c) cunoaterea subiectului abordat, deinerea unui vocabular bogat precum i modul n
care sunt abordate etapele comunicrii;
d) modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a exprima mai exact
inteniile autorului;
e) folosirea numai a cuvintelor admise e vocabularul limbii literare.
108. Proprietatea n cazul comunicrii orale de afaceri se refer la:
a) folosirea numai a cuvintelor admise e vocabularul limbii literare;
b) modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a exprima mai exact
inteniile autorului;
c) trstura comunicrii de a avea un mesaj clar i uor de neles;
d) capacitatea persoanei de a privi lucrurile prin ochii celuilalt, de a simi ceea ce simte
cellalt;
e) cunoaterea subiectului abordat, deinerea unui vocabular bogat precum i modul n
care sunt abordate etapele comunicrii;
109. Puritatea comunicrii orale de afaceri are n vedere:
a) trstura comunicrii de a avea un mesaj clar i uor de neles;
b) capacitatea persoanei de a privi lucrurile prin ochii celuilalt, de a simi ceea ce simte
cellalt;
c) folosirea numai a cuvintelor admise e vocabularul limbii literare;
d) cunoaterea subiectului abordat, deinerea unui vocabular bogat precum i modul n
care sunt abordate etapele comunicrii;
e) modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a exprima mai exact
inteniile autorului.
110. Precizia comunicrii orale de afaceri se refer la:
a) trstura comunicrii de a avea un mesaj clar i uor de neles;
b) folosirea numai a cuvintelor admise e vocabularul limbii literare
c) capacitatea persoanei de a privi lucrurile prin ochii celuilalt, de a simi ceea ce simte
cellalt;
d) cunoaterea subiectului abordat, deinerea unui vocabular bogat precum i modul n
care sunt abordate etapele comunicrii;
e) utilizarea numai a acelor cuvinte i expresii necesare pentru nelegerea comunicrii.
111. Concizia comunicrii orale are n vedere:

19

a) folosirea numai a cuvintelor admise e vocabularul limbii literare

b) trstura comunicrii de a avea un mesaj clar i uor de neles;
c) capacitatea persoanei de a privi lucrurile prin ochii celuilalt, de a simi ceea ce simte
cellalt;
d) exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr divagaii suplimentare i
neavenite;
e) cunoaterea subiectului abordat, deinerea unui vocabular bogat precum i modul n
care sunt abordate etapele comunicrii;
112. Naturaleea n cadrul comunicrii orale de afaceri reprezint:
a) trstura comunicrii de a avea un mesaj clar i uor de neles;
b) cunoaterea subiectului abordat, deinerea unui vocabular bogat precum i modul n
care sunt abordate etapele comunicrii;
c) atitudinea adecvat fa de interlocutor pe parcursul comunicrii;
d) obinerea efectului de ncntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i expresii
capabile s provoace reprezentri conforme cu intenia vorbitorului;
e) folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprim ntr-un mod indirect gnduri,
sentimente, idei.
113. Demnitatea n cadrul comunicrii orale se refer la:
a) cunoaterea subiectului abordat, deinerea unui vocabular bogat precum i modul n
care sunt abordate etapele comunicrii;
b) utilizarea n exprimare numai a cuvintelor sau expresiilor care nu aduc atingere
moralei;
c) atitudinea adecvat fa de interlocutor pe parcursul comunicrii;
d) obinerea efectului de ncntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i expresii
capabile s provoace reprezentri conforme cu intenia vorbitorului;
e) folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprim ntr-un mod indirect gnduri,
sentimente, idei.
114. Armonia n comunicarea oral de afaceri are n vedere:
a) utilizarea n exprimare numai a cuvintelor sau expresiilor care nu aduc atingere
moralei;
b) cunoaterea subiectului abordat, deinerea unui vocabular bogat precum i modul n
care sunt abordate etapele comunicrii;
c) atitudinea adecvat fa de interlocutor pe parcursul comunicrii;
d) obinerea efectului de ncntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i expresii
capabile s provoace reprezentri conforme cu intenia vorbitorului;
e) folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprim ntr-un mod indirect gnduri,
sentimente, idei.
115. Fineea n cazul comunicrii orale de afaceri presupune:
a) utilizarea n exprimare numai a cuvintelor sau expresiilor care nu aduc atingere
moralei;
b) cunoaterea subiectului abordat, deinerea unui vocabular bogat precum i modul n
care sunt abordate etapele comunicrii;
c) atitudinea adecvat fa de interlocutor pe parcursul comunicrii;
d) obinerea efectului de ncntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i expresii
capabile s provoace reprezentri conforme cu intenia vorbitorului;

20

e) folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprim ntr-un mod indirect gnduri,
sentimente, idei.
116. Monologul este o form de comunicare oral:
a) care presupune o adresare direct, public n care cel care susine o comunicare evit
s enune propriile judeci de valoare;
b) n care emitentul nu implic receptorul;
c) care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui
care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la subiect;
d) n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul
de limbaj;
e) care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor
idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial.
117. Conferina este forma de comunicare oral:
a) n care emitentul nu implic receptorul;
b) care presupune o adresare direct, public n care cel care susine o comunicare evit
s enune propriile judeci de valoare;
c) care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui
care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la subiect;
d) n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul
de limbaj;
e) care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor
idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial.
118. Expunerea reprezint forma de comunicare oral:
a) n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de
limbaj;
b) care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor
idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial;
c) care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui
care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la subiect;
d) n care emitentul nu implic receptorul;
e) care presupune o adresare direct, public n care cel care susine o comunicare evit
s enune propriile judeci de valoare.
119. Prelegerea este forma comunicrii orale:
a) care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor
idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial;
b) n care publicul care asist a avut posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte
evenimente anterioare angajrii acestui tip de comunicare;
c) n care emitentul nu implic receptorul;
d) care presupune o adresare direct, public n care cel care susine o comunicare evit
s enune propriile judeci de valoare;
e) n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de
limbaj.
120. Relatarea ca form a comunicrii orale are n vedere:
a) care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor
idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial;

21

b) n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul

de limbaj;
c) care presupune o adresare direct, public n care cel care susine o comunicare evit
s enune propriile judeci de valoare;
d) n care publicul care asist a avut posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte
evenimente anterioare angajrii acestui tip de comunicare;
e) n care emitentul nu implic receptorul.
121. Discursul este forma de comunicare oral:
a) care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor
idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial;
b) n care publicul care asist a avut posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte
evenimente anterioare angajrii acestui tip de comunicare;
c) n care emitentul nu implic receptorul;
d) care presupune o adresare direct, public n care cel care susine o comunicare evit
s enune propriile judeci de valoare;
e) n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de
limbaj.
122. Toastul reprezint:
a) o intervenie din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional avnd drept scop
ilustrarea unui punct de vedere;
b) o rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite;
c) o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative;
d) o form de comunicare n care participanii dezbat n comun o idee;
e) o adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt
reduse sau chiar anulate.
123. Alocuiunea este ca form de comunicare:
a) o form de comunicare n care participanii dezbat n comun o idee;
b) o intervenie din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional avnd drept scop
ilustrarea unui punct de vedere;
c) o adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt
reduse sau chiar anulate;
d) o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative;
e) o rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite.
124. Povestirea este din punct de vedere al comunicrii orale:
a) o form de comunicare n care participanii dezbat n comun o idee;
b) o form de comunicare n care se folosesc cele mai variate modaliti fcndu-se apel
la imaginaie, sentimente, emoii i cunotine anterioare;
c) o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative;
d) o intervenie din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional avnd drept scop
ilustrarea unui punct de vedere;
e) o rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite.
125. Pledoaria reprezint ca form de comunicare oral:
a) o adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt
reduse sau chiar anulate.

22

b) o rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite;

c) o intervenie din partea unui vorbitor care prezint i susine un punct de vedere
propriu;
d) o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative;
e) o form de comunicare n care participanii dezbat n comun o idee.
126. Predica este:
a) o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative;
b) o intervenie din partea unui vorbitor care prezint i susine un punct de vedere
propriu;
c) o rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite;
d) o adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt
reduse sau chiar anulate;
e) o form de comunicare n care participanii dezbat n comun o idee.
127. Intervenia din punct de vedere a comunicrii orale este:
a) o adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt
reduse sau chiar anulate;
b) o intervenie din partea unui vorbitor care prezint i susine un punct de vedere
propriu;
c) situaia n care emitorul vine n sprijinul unor idei ale unui alt participant la
discuie;
d) o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative;
e) o form de comunicare n care participanii dezbat n comun o idee.
128. Interpelarea n comunicarea oral este:
a) o form de comunicare n care participanii dezbat n comun o idee;
b) situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie cere unor anumite
surse o mai bun precizare n anumite probleme;
c) o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative;
d) o adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt
reduse sau chiar anulate;
e) situaia n care emitorul vine n sprijinul unor idei ale unui alt participant la discuie.
129. Dialogul din punct de vedere al comunicrii orale reprezint:
a) acea comunicare n cadrul creia mesajele se schimb ntre participani, fiecare fiind
pe rnd emitor i receptor;
b) o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative;
c) o form de comunicare n care participanii dezbat n comun o idee;
d) o adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt
reduse sau chiar anulate;
e) situaia n care emitorul vine n sprijinul unor idei ale unui alt participant la discuie.
130. Dezbaterea ca form a comunicrii orale este:
a) situaia n care emitorul vine n sprijinul unor idei ale unui alt participant la
discuie;
b) o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative;
c) situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie cere unor anumite
surse o mai bun precizare n anumite probleme;
d) o form de comunicare n care participanii dezbat n comun o idee

23

e) o adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt

reduse sau chiar anulate.
131. Seminarul n cazul comunicrii orale este:
a) situaia n care emitorul vine n sprijinul unor idei ale unui alt participant la
discuie;
b) forma de comunicare dialogal care implic seriase structuri evaluative;
c) situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie cere unor anumite
surse o mai bun precizare n anumite probleme;
d) o form de comunicare n care participanii dezbat n comun o idee;
e) o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative.
132. Interviul din punct de vedere al comunicrii orale reprezint:
a) situaia n care emitorul vine n sprijinul unor idei ale unui alt participant la
discuie;
b) forma de comunicare dialogal care implic seriase structuri evaluative;
c) o form rigid a dialogului, n are rolurile de emitent i receptor nu se schimb fiind
folosit ca mijloc de obinere de informaii despre cineva;
d) o form de comunicare n care participanii dezbat n comun o idee;
e) o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative.
133. Colocviul reprezint din punct de vedere al comunicrii orale:
a) situaia n care emitorul vine n sprijinul unor idei ale unui alt participant la
discuie;
b) o form de comunicare n care participanii dezbat n comun o idee;
c) forma de comunicare dialogal care implic seriase structuri evaluative;
d) o form rigid a dialogului, n are rolurile de emitent i receptor nu se schimb fiind
folosit ca mijloc de obinere de informaii despre cineva;
e) o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative.
134. Volumul vocii este reglat n funcie de:
a) distan;
b) condiiile de zgomot;
c) distan i condiiile de zgomot;
d) respiraie;
e) mrimea auditoriului.
135. Tonul vocii este influenat de:
a) mrimea auditoriului;
b) distan;
c) condiiile de zgomot;
d) ataarea de subiect, implicarea n expunere i dorina de a convinge;
e) nu este influenat de nici un factor.
136. Dicia reprezint:
a) modul n care sunt prezentate mesajele;
b) modul n care sunt prezentate cuvintele;
c) modul de adresare;
d) modul de ascultare a mesajelor;
e) modul de realizare a feed-back-ului.

24

137. Ritmul vorbirii poate influena:

a) claritatea sunetelor;
b) semnificaia mesajului;
c) claritatea sunetelor i semnificaia mesajului;
d) coninutul mesajului;
e) nu influeneaz n nici un fel.
138. Timbrul vocii:
a) este dat de inflexiunea sus-jos a vocii;
b) trdeaz sentimentele de moment;
c) este dat de inflexiunea sus-jos a vocii i adesea trdeaz sentimentele de moment;
d) distorsioneaz mesajul;
e) nu se modific.
139. ntrebrile nchise sunt:
a) ntrebri cu o singur opiune de rspuns;
b) ntrebri cu mai multe opiuni de rspuns;
c) ntrebri cu o singur opiune de rspuns sau cu mai multe opiuni de rspuns, dar
care reclam rspunsuri formate dintr-un cuvnt sau dou;
d) ntrebri care solicit rspunsuri lungi;
e) ntrebri care solicit variante de rspuns.
140. ntrebrile deschise sunt:
a) ntrebri cu o singur opiune de rspuns;
b) ntrebri cu mai multe opiuni de rspuns;
c) ntrebri cu o singur opiune de rspuns sau cu mai multe opiuni de rspuns, dar
care reclam rspunsuri formate dintr-un cuvnt sau dou;
d) ntrebri care solicit rspunsuri lungi;
e) ntrebri care solicit variante de rspuns.
141. Ascultarea activ nseamn:
a) a comunica emitentului feed-back-ul mesajului su;
b) a comunica emitentului ce nseamn pentru noi mesajul su;
c) a interpreta mesajele verbale;
d) a interpreta mesajele non-verbale;
e) nu exist ascultare activ.
142. Ascultarea activ a mesajelor non-verbale are n vedere:
a) a comunica emitentului ce nseamn pentru noi mesajul su;
b) a interpreta mesajele non-verbale;
c) a interpreta mesajele verbale;
d) a comunica emitentului feed-back-ul mesajului su;
e) nu exista ascultare activ a mesajelor non-verbale.
143. Tonul vocii reprezint un element specific limbajului:
a) trupului;
b) verbal;
c) paraverbal;
d) analogic;

25

e) nonverbal.
144. edina este o form de comunicare:
a) n faa publicului;
b) n cadrul grupului;
c) de la persoan la persoan;
d) organizaional;
e) cu parteneri externi.
145. Prezentarea este o form de comunicare specific:
a) n cadrul grupului;
b) de la persoan la persoan;
c) comunicrii n faa publicului;
d) organizaional;
e) cu parteneri externi.
146. Comunicarea oral n cadrul organizaiei se desfoar:
a) individual;
b) n echip;
c) n faa publicului;
d) individual, n echip sau n faa publicului;
e) nu exist comunicare n cadrul organizaiei.
147. Stilul n care mesajul managerului caut s aib un impact puternic asupra
auditoriului, urmrind eficiena i eficacitatea mesajului, angajarea la rezolvarea problemelor,
dirijarea spre anumite scopuri este:
a) stilul solemn;
b) stilul de comunicare managerial;
c) stilul administrativ;
d) stilul rece;
e) stilul formal.
148. Stilul care abordeaz o mare varietate tematic dar care pune accentul pe
informaie mai mult dect pe forma de prezentare, urmrind informarea auditoriului este
specific:
a) stilului rece;
b) stilului formal;
c) stilului publicistic;
d) stilului solemn;
e) stilului administrativ.
149. Stilul funcional care are ca element definitoriu prezena unor formule sintactice
clieu, cu ajutorul crora se efectueaz o comunicare specific instituiilor este caracteristic:
a) stilului rece;
b) stilului formal;
c) stilului publicistic;
d) stilului solemn;
e) stilului administrativ.

26

150. n procesul comunicrii se apeleaz la formele de deducie i de inducie ale

raionamentelor, ignorndu-se sensibilitatea i imaginaia, acestea fiind caracteristice pentru:
a) stilul beletristic;
b) stilul tiinific;
c) stilul publicistic
d) stilul solemn;
e) stilul administrativ.
151. Stilul comunicrii orale care const n marea bogie de sensuri la care apeleaz i
pe care le folosete ncercnd s abordeze dicionarul unei limbi n exhaustivitatea sa este:
a) stilul publicistic;
b) stilul solemn;
c) stilul tiinific;
d) stilul beletristic;
e) stilul formal.
152. Stilul de comunicare oral care are ca trstur specific cutarea minuioas a
acelor formule, cuvinte sau moduri de adresare, menite a conferi enunrii o not de
ceremonie, solicitat n mprejurri deosebite este reprezentat de:
a) stilul publicistic;
b) stilul tiinific;
c) stilul solemn;
d) stilul administrativ;
e) stilul formal.
153. Conversaia ntre dou persoane apropiate n care mesajele conin nu numai fapte i
opinii ci exprim i sentimentele i tririle sufleteti ale vorbitorilor este dominat de:
a) stilul beletristic;
b) stilul intim;
c) stilul formal;
d) stilul rece;
e) stilul cotidian.
154. Stilul n care limbajul este relaxat, se recurge uneori la argou sau la coduri
cunoscute doar de participani este:
a) stilul cotidian;
b) stilul intim;
c) stilul formal;
d) stilul beletristic;
e) stilul publicistic.
155. Discuiile desfurate liber, fr a se supune unor reguli i proceduri stricte sunt
caracteristice:
a) stilului consultativ-informaional;
b) stilului formal;
c) stilului publicistic;
d) stilului cotidian;
e) stilului administrativ.

27

156. Comunicarea oral care se bazeaz pe reguli i proceduri standard, mesajul fiind
bine pregtit n prealabil este caracterizat de:
a) stilul cotidian;
b) stilul solemn;
c) stilul formal;
d) stilul administrativ;
e) stilul publicistic.
157. Comunicarea unidirecional n care emitorul nu cunoate auditoriul i nu poate
primi feed-back-ul este caracterizat de:
a) stilul cotidian;
b) stilul rece;
c) stilul solemn;
d) stilul formal;
e) stilul administrativ.
158. Care este lungimea optim a frazei n comunicarea de afaceri?
a) 10 cuvinte;
b) 30 cuvinte;
c) maxim 22 cuvinte;
d) 50 cuvinte;
e) maxim 100 cuvinte.
159. Capacitatea persoanei de a privi lucrurile prin ochii celuilalt, de a simi ceea ce
simte cellalt reprezint:
a) claritatea limbajului;
b) empatia;
c) calitatea gndirii;
d) proprietatea;
e) concizia.
160. Comunicarea trebuie s aib la baz un mesaj clar i uor de neles, aceasta fiind:
a) empatia;
b) claritatea limbajului;
c) calitatea gndirii;
d) proprietatea;
e) concizia.
161. Cunoaterea subiectului abordat, deinerea unui vocabular bogat precum i modul
n care sunt abordate etapele comunicrii reprezint:
a) empatia;
b) calitatea gndirii;
c) concizia;
d) claritatea limbajului;
e) precizia.
162.Modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a exprima mai exact
inteniile autorului definete:
a) concizia;
b) proprietatea;

28

c) precizia;
d) demnitatea;
e) claritatea limbajului.
163. Folosirea doar a cuvintelor admise de vocabularul limbii literare reprezint:
a) precizia;
b) proprietatea;
c) puritatea;
d) claritatea limbajului;
e) concizia.
164. Utilizarea n comunicarea oral numai a acelor cuvinte i expresii necesare pentru
nelegerea comunicrii definete:
a) claritatea limbajului;
b) calitatea gndirii;
c) proprietatea;
d) precizia;
e) concizia.
165. Exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr divagaii suplimentare i
neavenite, n cadrul comunicrii orale reprezint:
a) proprietatea;
b) concizia;
c) precizia;
d) claritatea limbajului;
e) calitatea gndirii.
166. Pe parcursul comunicrii, o atitudine adecvat fa de interlocutor reprezint:
a) fineea;
b) armonia;
c) naturaleea;
d) demnitatea;
e) empatia.
167. Utilizarea n exprimarea oral numai a cuvintelor sau a expresiilor care nu aduc
atingere moralei sau bunei cuviine reprezint:
a) empatia;
b) demnitatea;
c) naturaleea;
d) armonia;
e) fineea.
168. Folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprima ntr-un mod indirect
gndurile, sentimentele, ideile definete:
a) empatia;
b) armonia;
c) demnitatea;
d) fineea;
e) naturaleea.

29

169. Obinerea efectului de ncntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i expresii

capabile s provoace auditorului reprezentri conforme cu intenia vorbitorului este dat de:
a) empatie;
b) naturalee;
c) armonie;
d) finee;
e) demnitate.
170. Forma comunicrii n care emitentul nu implic receptorul dar exist feed-back se
numete:
a) conferina;
b) monologul;
c) expunerea;
d) prelegerea;
e) discursul.
171. Adresarea direct, public n care cel care susine comunicarea evit s enune
propriile judeci de valoare rezumndu-se s le prezinte cu fidelitate doar pe cele ale
autorilor despre care vorbete reprezint:
a) monologul;
b) expunerea;
c) prelegerea;
d) conferina;
e) discursul.
172. Forma de discurs care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile, sistemul
de valori ale celui care vorbete poart denumirea de:
a) monolog;
b) conferin;
c) expunere;
d) prelegere;
e) discurs.
173. Situaia comunicativ n care publicul care asist a avut posibilitatea s
sistematizeze informaii, fapte, evenimente anterioare angajrii acestui tip de comunicare
reprezint:
a) expunerea;
b) prelegerea;
c) conferina;
d) monologul;
e) discursul.
174. Forma de comunicare n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare,
apelnd la un tip sau altul de limbaj, a unei realiti obiective poart denumirea de:
a) expunere;
b) prelegere;
c) relatare;
d) discurs;
e) conferin.

30

175. Forma de comunicare oral care presupune emiterea, argumentarea si susinerea

unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial n
evoluia domeniului respectiv este:
a) expunerea;
b) prelegerea;
c) conferina;
d) discursul;
e) relatarea.
176. Rostirea angajat cu prilejul unor evenimente deosebite poart denumirea de:
a) discurs;
b) toast;
c) expunere;
d) prelegere;
e) relatare.
177. Intervenia din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional avnd drept
scop ilustrarea unui punct de vedere reprezint:
a) discursul;
b) alocuiunea;
c) expunerea;
d) prelegerea;
e) pledoaria.
178. Forma comunicrii n care se folosesc cele mai variate modaliti fcndu-se apel
la imaginaie, sentimente, emoii, cunotine anterioare este:
a) alocuiunea;
b) prelegerea;
c) povestirea;
d) dialogul;
e) dezbaterea.
179. Intervenia din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional avnd drept
scop prezentarea i susinerea unui punct de vedere propriu se definete ca:
a) alocuiune;
b) prelegere;
c) dezbatere;
d) pledoarie;
e) interpelare.
180. Tipul de adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic
sunt reduse sau chiar anulate reprezint:
a) alocuiunea;
b) povestirea;
c) pledoaria;
d) predica;
e) discursul.

31

181. Situaia n care emitorul vine n sprijinul unor idei ale unui alt participant la
discuie, acesta din urm declarndu-i fie tacit, acordul cu mesajul enunat este definit ca
fiind:
a) intervenia;
b) alocuiunea;
c) pledoaria;
d) predica;
e) dezbaterea.
182. Situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie cere unor
anumite surse o mai bun precizare n anumite probleme, pe anumite domenii este:
a) pledoaria;
b) alocuiunea;
c) predica;
d) dialogul;
e) interpelarea.
183. Comunicarea n cadrul creia mesajele se schimb ntre participani, fiecare fiind
pe rnd emitor i receptor se definete ca:
a) povestire;
b) dialog;
c) alocuiune;
d) pledoarie;
e) interpelare.
184. Forma comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative este:
a) dialogul;
b) pledoaria;
c) dezbaterea;
d) alocuiunea;
e) predica.
185. Forma de comunicare dialogal care implic serioase structuri evaluative este:
a) dialogul;
b) pledoaria;
c) dezbaterea;
d) seminarul;
e) alocuiunea.
186. Forma rigid a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se schimb
fiind folosit ca mijloc de obinere de informaii despre cineva este reprezentat de:
a) dialogul;
b) interviul;
c) dezbaterea;
d) seminarul;
e) alocuiunea.
187. Forma de comunicare n care participanii dezbat n comun o anumit idee, n baza
unei discuii, pe un anumit subiect poart denumirea de:
a) interviu;

32

b) dialog;
c) colocviu;
d) seminar;
e) dezbatere.
188. Alocuiunea este o intervenie din partea unui vorbitor ntr-un context
comunicaional care nu trebuie s depeasc:
a) 30 minute;
b) 10 minute;
c) 5 minute;
d) 20 minute;
e) o or.
189. Conferina cu preopineni este:
a) situaia n care emitorul vine n sprijinul unor idei ale unui alt participant la
discuie;
b) situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie cere unor anumite
surse o mai bun precizare n anumite probleme;
c) acea form de adresare n care mai muli confereniari pot prezenta idei opuse pe
aceeai tem;
d) o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative;
e) o adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt
reduse sau chiar anulate.
190. Caracterul pragmatic al unei scrieri de afaceri este dat de:
a) modul n care autorul planific, codific i transmite mesajele eseniale;
b) nscrisurile se ntocmesc n legtur cu ndeplinirea unor sarcini de munc;
c) exist o abordare sistemic, deschis i sincer a principalelor activiti, de colectarea
faptelor pn la transmiterea informaiilor;
d) lipsa abilitii de a scrie corect poate deveni un handicap pentru orice angajat
afectnd comunicarea i propria imagine;
e) modul de redactare al scrierii de afaceri.
191. Caracterul obiectiv al scrierii de afaceri deriv din:
a) modul n care autorul planific, codific i transmite mesajele eseniale;
b) nscrisurile se ntocmesc n legtur cu ndeplinirea unor sarcini de munc;
c) exist o abordare sistemic, deschis i sincer a principalelor activiti, de colectarea
faptelor pn la transmiterea informaiilor;
d) lipsa abilitii de a scrie corect poate deveni un handicap pentru orice angajat
afectnd comunicarea i propria imagine;
e) modul de redactare al scrierii de afaceri.
192. Accesibilitatea scrierii de afaceri este dat de:
a) modul n care autorul planific, codific i transmite mesajele eseniale;
b) nscrisurile se ntocmesc n legtur cu ndeplinirea unor sarcini de munc;
c) exist o abordare sistemic, deschis i sincer a principalelor activiti, de colectarea
faptelor pn la transmiterea informaiilor;
d) lipsa abilitii de a scrie corect poate deveni un handicap pentru orice angajat
afectnd comunicarea i propria imagine;
e) modul de redactare al scrierii de afaceri.

33

193. Preocuparea pentru asigurarea accesibilitii rezid din:

a) modul n care autorul planific, codific i transmite mesajele eseniale;
b) nscrisurile se ntocmesc n legtur cu ndeplinirea unor sarcini de munc;
c) exist o abordare sistemic, deschis i sincer a principalelor activiti, de colectarea
faptelor pn la transmiterea informaiilor;
d) lipsa abilitii de a scrie corect poate deveni un handicap pentru orice angajat
afectnd comunicarea i propria imagine;
e) modul de redactare al scrierii de afaceri.
194. Broura general:
a) nu ine de relaiile publice;
b) trebuie s reueasc s acopere lipsa de informaii a mediilor financiare despre tot
ceea ce nu nseamn informaie financiar propriu-zis;
c) are ca obiectiv prezentarea ntreprinderii, coninnd informaii despre obiectivele
acesteia, realizrile, politica sa;
d) are ca obiectiv recrutarea de personal;
e) permite atragerea ateniei asupra ntreprinderii direct sau indirect.
195. Broura destinat mediilor financiare:
a) nu ine de relaiile publice;
b) trebuie s reueasc s acopere lipsa de informaii a mediilor financiare despre tot
ceea ce nu nseamn informaie financiar propriu-zis;
c) are ca obiectiv prezentarea ntreprinderii, coninnd informaii despre obiectivele
acesteia, realizrile, politica sa;
d) are ca obiectiv recrutarea de personal;
e) permite atragerea ateniei asupra ntreprinderii direct sau indirect.
196. Broura destinat consumatorilor:
a) nu ine de relaiile publice;
b) trebuie s reueasc s acopere lipsa de informaii a mediilor financiare despre tot
ceea ce nu nseamn informaie financiar propriu-zis;
c) are ca obiectiv prezentarea ntreprinderii, coninnd informaii despre obiectivele
acesteia, realizrile, politica sa;
d) are ca obiectiv recrutarea de personal;
e) permite atragerea ateniei asupra ntreprinderii direct sau indirect.
197. Raportul este o form de prezentare:
a) care se realizeaz de regul n cadrul unei organizaii i care are n vedere un anumit
subiect ce trebuie cunoscut i de alte persoane pentru a-i ndeplini n mod corespunztor
sarcinile de munc;
b) de mic dimensiune care prezint interes pentru destinatar, legat de sarcinile sale de
munc;
c) este justificat o aciune, o schimbare de procedur, un eveniment pe baza unor
argumente pertinente;
d) care informeaz asupra stadiului ndeplinirii unei anumite activiti sau asupra
rezultatelor acesteia;
e) care analizeaz i interpreteaz faptele relevante legate de o anumit situaie,
eveniment sau proces;
198. Raportul de justificare este o form de prezentare:

34

a) care se realizeaz de regul n cadrul unei organizaii i care are n vedere un anumit
subiect ce trebuie cunoscut i de alte persoane pentru a-i ndeplini n mod corespunztor
sarcinile de munc;
b) de mic dimensiune care prezint interes pentru destinatar, legat de sarcinile sale de
munc;
c) este justificat o aciune, o schimbare de procedur, un eveniment pe baza unor
argumente pertinente;
d) care informeaz asupra stadiului ndeplinirii unei anumite activiti sau asupra
rezultatelor acesteia;
e) care analizeaz i interpreteaz faptele relevante legate de o anumit situaie,
eveniment sau proces.
199. Raportul de activitate este o form de prezentare:
a) care se realizeaz de regul n cadrul unei organizaii i care are n vedere un anumit
subiect ce trebuie cunoscut i de alte persoane pentru a-i ndeplini n mod corespunztor
sarcinile de munc;
b) de mic dimensiune care prezint interes pentru destinatar, legat de sarcinile sale de
munc;
c) este justificat o aciune, o schimbare de procedur, un eveniment pe baza unor
argumente pertinente;
d) care informeaz asupra stadiului ndeplinirii unei anumite activiti sau asupra
rezultatelor acesteia;
e) care analizeaz i interpreteaz faptele relevante legate de o anumit situaie,
eveniment sau proces.
200. Raportul de analiz este o form de prezentare:
a) care se realizeaz de regul n cadrul unei organizaii i care are n vedere un anumit
subiect ce trebuie cunoscut i de alte persoane pentru a-i ndeplini n mod corespunztor
sarcinile de munc;
b) de mic dimensiune care prezint interes pentru destinatar, legat de sarcinile sale de
munc;
c) este justificat o aciune, o schimbare de procedur, un eveniment pe baza unor
argumente pertinente;
d) care informeaz asupra stadiului ndeplinirii unei anumite activiti sau asupra
rezultatelor acesteia;
e) care analizeaz i interpreteaz faptele relevante legate de o anumit situaie,
eveniment sau proces.
201. Introducerea n cadrul raportului este partea care:
a) prezint cele mai importante probleme aflate n discuie;
b) menioneaz termenii de referin i trecerea n revist a problemelor ce vor fi
abordate n ordinea n care sunt prezentate n rapoarte;
c) cuprinde coninutul raportului structurat pe seciuni i subseciuni care poart fiecare
un titlu distinct;
d) informeaz asupra stadiului ndeplinirii unei anumite activiti sau asupra rezultatelor
acesteia;
e) analizeaz i interpreteaz faptele relevante legate de o anumit situaie, eveniment
sau proces.
202. Corpul raportului este partea care:

35

a) prezint cele mai importante probleme aflate n discuie;

b) menioneaz termenii de referin i trecerea n revist a problemelor ce vor fi
abordate n ordinea n care sunt prezentate n rapoarte;
c) cuprinde coninutul raportului structurat pe seciuni i subseciuni care poart fiecare
un titlu distinct;
d) informeaz asupra stadiului ndeplinirii unei anumite activiti sau asupra rezultatelor
acesteia;
e) analizeaz i interpreteaz faptele relevante legate de o anumit situaie, eveniment
sau proces.
203. Prile formale de baz ale raportului sunt:
a) introducerea, corpul raportului, concluziile;
b) introducerea, corpul raportului, concluziile, propunerile sau recomandrile;
c) corpul raportului, concluziile, propunerile sau recomandrile;
d) introducerea, corpul raportului, propunerile sau recomandrile;
e) corpul raportului, concluziile.
204. Proporia n care folosim limbajul verbal i non-verbal este:
a) 38% cuvinte, 7% paralimbaj, 55% alte elemente de limbaj non-verbal;
b) 7% cuvinte, 38% paralimbaj, 55% alte elemente de limbaj non-verbal;
c) 38% cuvinte, 55% paralimbaj, 7% alte elemente de limbaj non-verbal;
d) 7% cuvinte, 55% paralimbaj, 38% alte elemente de limbaj non-verbal;
e) 55% cuvinte, 38% paralimbaj, 7% alte elemente de limbaj non-verbal.
205. Limbajul corpului contribuie la comunicare prin:
a) expresia feei, aspectul general, forma i poziia corpului;
b) expresia feei, gesturi, aspectul general, forma i poziia corpului;
c) gesturi, forma i poziia corpului, comunicarea tactil;
d) expresia feei, gesturi, aspectul general, forma i poziia corpului, comunicarea
tactil;
e) expresia feei, gesturi, aspectul general.
206. Comunicarea non-verbal estetic:
a) se bazeaz pe ceea ce recepionm prin intermediul simurilor vzului, auzului,
mirosului, tactil i gustativ;
b) are loc prin intermediul diferitelor forme de exprimare artistic i comunic diferite
emoii artistice;
c) se bazeaz pe folosirea steagurilor, insignelor, uniformelor etc.;
d) se bazeaz pe folosirea diverselor simboluri legate de religie;
e) se bazeaz pe folosirea diverselor simboluri legate de statutul social.
207. Comunicarea non-verbal senzorial:
a) se bazeaz pe ceea ce recepionm prin intermediul simurilor vzului, auzului,
mirosului, tactil i gustativ;
b) are loc prin intermediul diferitelor forme de exprimare artistic i comunic diferite
emoii artistice;
c) se bazeaz pe folosirea steagurilor, insignelor, uniformelor etc.;
d) se bazeaz pe folosirea diverselor simboluri legate de religie;
e) se bazeaz pe folosirea diverselor simboluri legate de statutul social.

36

208. Comunicarea non-verbal bazat pe folosirea nsemnelor:

a) se bazeaz pe ceea ce recepionm prin intermediul simurilor vzului, auzului,
mirosului, tactil i gustativ;
b) are loc prin intermediul diferitelor forme de exprimare artistic i comunic diferite
emoii artistice;
c) se bazeaz pe folosirea steagurilor, insignelor, uniformelor etc.;
d) se bazeaz pe folosirea diverselor simboluri legate de religie;
e) se bazeaz pe folosirea diverselor simboluri legate de statutul social.
209. Limbajele non-verbale care nsoesc comunicarea scris sunt legate de:
a) aspectul grafic al foii;
b) structura scrierii;
c) formatul scrierii;
d) aspectul grafic al foii, structura i formatul scrierii;
e) nu exist limbaj non-verbal.
210. Comunicarea prin expresia feei include:
a) mimica;
b) zmbetul;
c) privirea;
d) mimica, zmbetul, privirea;
e) nu exist comunicare prin expresia feei.
211. Mimica reprezint comunicarea prin expresia feei prin intermediul urmtoarelor
caracteristici:
a) ncruntare, ridicarea sprncenelor, ncreirea nasului, uguierea buzelor;
b) gam larg de stri, de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism sau jen;
c) contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii;
d) privirea ntr-un triunghi format pe fruntea celeilalte persoane;
e) privirea ndreptat sub nivelul ochilor celeilalte persoane, n triunghiul ochi-buze.
212. Zmbetul reprezint comunicarea prin expresia feei prin intermediul urmtoarelor
caracteristici:
a) ncruntare, ridicarea sprncenelor, ncreirea nasului, uguierea buzelor;
b) gam larg de stri, de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism sau jen;
c) contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii;
d) privirea ntr-un triunghi format pe fruntea celeilalte persoane;
e) privirea ndreptat sub nivelul ochilor celeilalte persoane, n triunghiul ochi-buze.
213. Privirea reprezint comunicarea prin expresia feei prin intermediul urmtoarelor
caracteristici:
a) ncruntare, ridicarea sprncenelor, ncreirea nasului, uguierea buzelor;
b) gam larg de stri, de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism sau jen;
c) contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii;
d) privirea ntr-un triunghi format pe fruntea celeilalte persoane;
e) privirea ndreptat sub nivelul ochilor celeilalte persoane, n triunghiul ochi-buze.
214. Privirea oficial este:
a) privirea ntr-un triunghi format pe fruntea celeilalte persoane;
b) privirea ndreptat sub nivelul ochilor celeilalte persoane, n triunghiul ochi-buze;

37

c) privirea ntr-un triunghi ochi-centrul pieptului sau chiar mai jos;

d) folosit pentru exprimarea interesului sau ostilitii i atitudinii critice;
e) contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii.
215. Privirea de anturaj este:
a) privirea ntr-un triunghi format pe fruntea celeilalte persoane;
b) privirea ndreptat sub nivelul ochilor celeilalte persoane, n triunghiul ochi-buze;
c) privirea ntr-un triunghi ochi-centrul pieptului sau chiar mai jos;
d) folosit pentru exprimarea interesului sau ostilitii i atitudinii critice;
e) contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii.
216. Privirea intim este:
a) privirea ntr-un triunghi format pe fruntea celeilalte persoane;
b) privirea ndreptat sub nivelul ochilor celeilalte persoane, n triunghiul ochi-buze;
c) privirea ntr-un triunghi ochi-centrul pieptului sau chiar mai jos;
d) folosit pentru exprimarea interesului sau ostilitii i atitudinii critice;
e) contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii.
217. Privirea lateral este:
a) privirea ntr-un triunghi format pe fruntea celeilalte persoane;
b) privirea ndreptat sub nivelul ochilor celeilalte persoane, n triunghiul ochi-buze;
c) privirea ntr-un triunghi ochi-centrul pieptului sau chiar mai jos;
d) folosit pentru exprimarea interesului sau ostilitii i atitudinii critice;
e) contactul sau evitarea privirii, expresia privirii, direcia privirii.
218. Micarea corpului are n vedere comunicarea prin:
a) gesturi;
b) poziia corpului;
c) modul de micare a corpului;
d) gesturi, poziia corpului, modul de micare a corpului;
e) nu exist comunicare prin intermediul micrii corpului.
219. Micrile laterale ale managerului:
a) sunt vizibile la darea minii;
b) managerul i extinde minile direct n fa cnd d mna, iar cnd vorbete se
nclin;
c) n timp ce d mna, managerul se va desfura pe vertical, iar la aezarea pe scaun
se va aduna i va ine braele n jos;
d) influeneaz n sens negativ comunicarea;
e) nu exist asemenea micri.
220. Micrile fa-spate ale managerului:
a) sunt vizibile la darea minii;
b) managerul i extinde minile direct n fa cnd d mna, iar cnd vorbete se
nclin;
c) n timp ce da mna, managerul se va desfura pe vertical, iar la aezarea pe scaun
se va aduna i va ine braele n jos;
d) influeneaz n sens negativ comunicarea;
e) nu exist asemenea micri.

38

221. Micrile verticale ale managerului:

a) sunt vizibile la darea minii;
b) managerul i extinde minile direct n fa cnd d mna, iar cnd vorbete se
nclin;
c) n timp ce da mna, managerul se va desfura pe vertical, iar la aezarea pe scaun
se va aduna i va ine braele n jos;
d) influeneaz n sens negativ comunicarea;
e) nu exist asemenea micri.
222. Gesturile reprezint:
a) limbajul trupului ce prezint mai multe nelesuri;
b) micrile corpului ntr-o anumit cultur;
c) metode de dominare sau de intimidare;
d) metod de impunere a autoritii;
e) nu influeneaz comunicarea.
223. Palma ntoars n sus simbolizeaz:
a) supunere;
b) autoritate imediat;
c) bt simbolic cu care vorbitorul l amenin pe asculttor pentru a-l supune;
d) o form de salut;
e) nu simbolizeaz nimic.
224. Palma ntoars n jos simbolizeaz:
a) supunere;
b) autoritate imediat;
c) bt simbolic cu care vorbitorul l amenin pe asculttor pentru a-l supune;
d) o form de salut;
e) nu simbolizeaz nimic.
225. Strngerea de mn simbolizeaz:
a) supunere;
b) autoritate imediat;
c) bt simbolic cu care vorbitorul l amenin pe asculttor pentru a-l supune;
d) o form de salut;
e) nu simbolizeaz nimic.
226. Palma nchis cu degetul arttor ntins simbolizeaz:
a) supunere;
b) autoritate imediat;
c) bt simbolic cu care vorbitorul l amenin pe asculttor pentru a-l supune;
d) o form de salut;
e) nu simbolizeaz nimic.
227. Prezena personal comunic prin intermediul:
a) formei corpului;
b) a mbrcmintei;
c) a mirosului;
d) a bijuteriilor i a altor accesorii vestimentare;

39

e) formei corpului, a mbrcmintei, a mirosului, a bijuteriilor i a altor accesorii

vestimentare.
228. Comunicarea tactil se manifest prin:
a) frecvena atingerii;
b) modul de a da mna;
c) modul de mbriare;
d) frecvena atingerii, modul de a da mna, modul de mbriare etc.;
e) nu exist comunicare tactil.
229. Spaiul personal reprezint:
a) spaiul ocupat de o persoan;
b) spaiul aerian din jurul corpului;
c) spaiul necesar pentru comunicarea interpersonal;
d) spaiul necesar comunicrii intrapersonale;
e) nu exist asemenea spaiu.
230. Zona intim este:
a) distana impus de statutul social;
b) zona n care pot ptrunde doar cei apropiai emoional;
c) distana pe care o pstrm fa de alii la ntlniri oficiale, ceremonii sociale i
ntlniri prieteneti;
d) distana pe care o pstrm fa de necunoscui, fa de noul angajat i fa de cei pe
care nu i cunoatem prea bine;
e) distana corespunztoare de fiecare dat cnd ne adresm unui grup mare de oameni.
231. Zona personal este:
a) distana impus de statutul social;
b) zona n care pot ptrunde doar cei apropiai emoional;
c) distana pe care o pstrm fa de alii la ntlniri oficiale, ceremonii sociale i
ntlniri prieteneti;
d) distana pe care o pstrm fa de necunoscui, fa de noul angajat i fa de cei pe
care nu i cunoatem prea bine;
e) distana corespunztoare de fiecare dat cnd ne adresm unui grup mare de oameni.
232. Zona social este:
a) distana impus de statutul social;
b) zona n care pot ptrunde doar cei apropiai emoional;
c) distana pe care o pstrm fa de alii la ntlniri oficiale, ceremonii sociale i
ntlniri prieteneti;
d) distana pe care o pstrm fa de necunoscui, fa de noul angajat i fa de cei pe
care nu i cunoatem prea bine;
e) distana corespunztoare de fiecare dat cnd ne adresm unui grup mare de oameni.
233. Zona public este:
a) distana impus de statutul social;
b) zona n care pot ptrunde doar cei apropiai emoional;
c) distana pe care o pstrm fa de alii la ntlniri oficiale, ceremonii sociale i
ntlniri prieteneti;

40

d) distana pe care o pstrm fa de necunoscui, fa de noul angajat i fa de cei pe

care nu i cunoatem prea bine;
e) distana corespunztoare de fiecare dat cnd ne adresm unui grup mare de oameni.
234. Comunicarea direct, descris semnific faptul c:
a) exist o relaie de prietenie i ncredere iar scaunele sunt aranjate fa n fa;
b) poate fi interpus o mas;
c) interaciunea nu a fost dorit de persoana respectiv;
d) nu exist spaiu suficient pentru partenerii comunicrii;
e) exist diferene de statut social.
235. Comunicarea formal ntre interlocutori semnific faptul c:
a) exist o relaie de prietenie i ncredere iar scaunele sunt aranjate fa n fa;
b) poate fi interpus o mas;
c) interaciunea nu a fost dorit de persoana respectiv;
d) nu exist spaiu suficient pentru partenerii comunicrii;
e) exist diferene de statut social.
236. Aezarea lateral fa de interlocutor semnific faptul c:
a) exist o relaie de prietenie i ncredere iar scaunele sunt aranjate fa n fa;
b) poate fi interpus o mas;
c) interaciunea nu a fost dorit de persoana respectiv;
d) nu exist spaiu suficient pentru partenerii comunicrii;
e) exist diferene de statut social.
237. Culorile calde afecteaz comunicarea astfel:
a) stimuleaz comunicarea;
b) inhib comunicarea;
c) distrag atenia;
d) nu influeneaz comunicarea;
e) amn comunicarea.
238. Culorile reci afecteaz comunicarea astfel:
a) stimuleaz comunicarea;
b) inhib comunicarea;
c) distrag atenia;
d) nu influeneaz comunicarea;
e) amn comunicarea.
239. Limbajul timpului are n vedere:
a) precizia timpului;
b) lipsa timpului;
c) timpul ca simbol pentru reperarea activitilor;
d) precizia timpului, lipsa timpului, timpul ca simbol pentru reperarea activitilor;
e) utilizarea raional a timpului.
240. Precizia timpului se traduce prin:
a) punctualitatea comunic atitudinea fa de interlocutor sau fa de activitatea
respectiv;

41

b) relaia de comunicare pozitiv care se dezvolt proporional cu frecvena

interaciunii;
c) ritmul zilnic al activitilor, anotimpurile, srbtorile, ritualurile;
d) comunicarea respectului i interesului;
e) utilizarea raional a timpului.
241. Lipsa timpului are n vedere:
a) punctualitatea comunic atitudinea fa de interlocutor sau fa de activitatea
respectiv;
b) relaia de comunicare pozitiv care se dezvolt proporional cu frecvena
interaciunii;
c) ritmul zilnic al activitilor, anotimpurile, srbtorile, ritualurile;
d) comunicarea respectului i interesului;
e) utilizarea raional a timpului.
242. Timpul ca simbol pentru repetarea activitilor este reprezentat de:
a) punctualitatea comunic atitudinea fa de interlocutor sau fa de activitatea
respectiv;
b) relaia de comunicare pozitiv care se dezvolt proporional cu frecvena
interaciunii;
c) ritmul zilnic al activitilor, anotimpurile, srbtorile, ritualurile;
d) comunicarea respectului i interesului;
e) utilizarea raional a timpului.
243. Calitile vocii sunt:
a) controlul micrii buzelor, articularea cuvintelor, ritmul, rezonana vocii, viteza de
vorbire;
b) rs, plns, optit, oftat;
c) intensitate, nlime, extensia vocii;
d) pauzele, , , mm, aa;
e) tcerea.

244. Caracteristicile vocale sunt:

a) controlul micrii buzelor, articularea cuvintelor, ritmul, rezonana vocii, viteza de
vorbire;
b) rs, plns, optit, oftat;
c) intensitate, nlime, extensia vocii;
d) pauzele, , , mm, aa;
e) tcerea.
245. Parametrii vocali sunt:
a) controlul micrii buzelor, articularea cuvintelor, ritmul, rezonana vocii, viteza de
vorbire;
b) rs, plns, optit, oftat;
c) intensitate, nlime, extensia vocii;
d) pauzele, , , mm, aa;
e) tcerea.
246. Separatorii vocali sunt:

42

a) controlul micrii buzelor, articularea cuvintelor, ritmul, rezonana vocii, viteza de

vorbire;
b) rs, plns, optit, oftat;
c) intensitate, nlime, extensia vocii;
d) pauzele, , , mm, aa;
e) tcerea.
247. Distana de 15 - 46 cm este caracteristic:
a) zonei intime;
b) zonei personale;
c) zonei publice;
d) zonei sociale;
e) zonei economice.
248. Distana pe care o pstrm fa de alii la ntlniri oficiale, ceremonii sociale i
ntlniri prieteneti este caracteristic:
a) zonei intime;
b) zonei personale;
c) zonei publice;
d) zonei sociale;
e) zonei economice.
249. Distana pe care o pstrm fa de necunoscui, fa de noul angajat i fa de cei pe
car nu-i cunoatem prea bine este caracteristic:
a) zonei intime;
b) zonei personale;
c) zonei publice;
d) zonei sociale;
e) zonei economice.
250. Distana de peste 3,60 m atunci cnd ne adresm unui grup mare de oameni este
caracteristic:
a) zonei intime;
b) zonei personale;
c) zonei sociale;
d) zonei economice;
e) zonei publice.

43