FACULTATEA DE STIINTE

Specializarea :
INGINERIA PRODUSELOR ALIMENTARE
CONTROLUL SI EXPERTIZA PRODUSELOR ALIMENTARE
Tehnici de comunicare
Data 19.05.2015
An de studiu: IV
Babici Mihaela Laura
(nume,prenume student)
TEST
1.Comunicarea uman opereaz cu un ansamblu complex de stimuli, configurat, din
urmtoarele categorii de limbaj:
a.limbajul verbal, adic graiul articulat i nelesurile transmise cu ajutorul cuvintelor unei
limbi;
b.limbajul paraverbal, adic nelesurile de dincolo de cuvinte, ntregul bagaj de stimuli i
semnale transmise prin tonul, volumul i ritmul vocii
c.limbajul subliminal ,adica graiurile specifice unor zone folclorice;
d.limbajul trupului, adic ntregul complex de stimuli i semnale transmise prin postur,
fizionomie, mimic, gestic, privire i distane.
2.n funcie de numrul participanilor i de natura relaiilor care se stabilesc ntre
ei,comunicarea uman se poate desfura pe urmatoarele niveluri relativ distincte:
a.-Comunicarea psihologica- acea comunicare legata de trasaturile de personalitate ale
comunicatorului,
b.-Comunicarea intrapersonal - acea tainic relaie n care o persoan ascult propria
voce interioar i poart un dialog cu sine.
c.-Comunicarea interpersonai - relaia ce ia natere n dialogul exclusiv dintre doi
interlocutori.
d -Comunicarea de grup - comunicarea ntr-un anturaj intim, n interiorul echipei,
e.-Comunicarea public - orice gen de cuvntare, expunere sau prezentare susinut de
ctre o persoan direct n prezena unui auditoriu,
3.In comunicarea umana se constata prezenta unor bariere , perturbaii ce pot interveni in
procesul de comunicare . Paraziii pot fi clasificai n urmatoarele categorii:
a.-parazii de natur fizic, care interfereaz i se altur sau se suprapun transmisiei fizice
a mesajului;
b.-parazii de natur filozofic, care intervin datorita conceptiilor idealiste ale
comunicatorilor;
c.-parazii de natur psihologic, care interfereaz i se amestec cu mesajul doar n plan
mental;
d.-parazii de natur semantic, care intervin datorit diferenelor de limbaj existente ntre
vorbitor i asculttor

4.Orice proces de comunicare uman produce efecte. Efectele pot fi de natur:

a.-cognitiv -privesc achiziia de informaie, prin procese de analiz, sintez, inducie,
deducie etc.
b.-afectiv- privesc achiziia de afecte, emoii, sentimente, atitudini.
c.-etimologica- imbogatesc limbajul
d.-comportamental- se produc n planul ethosului i privesc nsuirea de conduite, norme,
credine, gesturi, deprinderi, ndemnri i micri care schimb maniera de a aciona.
5.Procesul de comunicare are o dimensiune multipla,astfel:
a.-comunicarea exteriorizata -aciunile verbale i non-verbale ce pot fi observate de ctre
interlocutori,
b.-metacomunicarea -ceea ce se poate nelege dincolo de cuvinte,
c.-supracomucicarea ceea ce nu se intelege datorita specificului profesional,
d.-intracomunicarea -realizata la nivelul sinelui, de ctre fiecare individ in forul sau
interior.
6.Evolutia tehnologiilor comunicarii, in ordine cronologica. a fost urmatoarea:
a.-fotografia, cinematograful , tiparul i cartea , presa scris, telefonul, telegraful,
radioul, televiziunea , internetul
b-tiparul i cartea,telefonul,cinematograful,presa scris,fotografia,telegraful, radioul ,
televiziunea , internetul.
c-fotografia, tiparul i cartea , presa scris, radioul , televiziunea, cinematograful,
telefonul, telegraful,, internetul.
d.-tiparul i cartea, presa scris , fotografia , telegraful, telefonul, cinematograful ,
radioul , televiziunea , internetul.
7.Dintre funciile comunicrii manageriale sunt:
a.-Informarea
b.-Transmiterea deciziilor
c.-Influenarea receptorului
d.-Influentarea membrilor echipei manageriale
e.-Instruirea angajailor
f.-Atragerea de fonduri bugetare
g.-Crearea de imagine
h.-Motivarea angajailor
i-Promovarea culturii organizaionale
8.Promovarea culturii organizaionale de catre echipa de management presupune:
a.-transmiterea elementelor culturii organizaionale (sloganuri, norme)
b.-lrgirea orizontului cultural al angajailor
c.-dezvoltarea imaginaiei i creativitii
9.Dintre modalitatile de comunicare se pot enumera:
a.-comunicare formal-discursuri i interaciuni directe
b.-comunicare informal -conectare permanent i direct la sursele de
informaii informale la toate nivelurile ierarhice
c.- comunicare accidental- neprevazut, surprinzatoare.
2

10.Ascultarea activa se poate explica prin forme pe care procesul de ascultare le poate
lua:
a.-ascultarea de sprijin: partenerul de dialog trebuie ncurajat s vorbeasc.
b.-ascultarea de rspuns: parteneriatul de dialog trebuie consolidat indiferent daca
informaia pe care o primii este importanta sau nu,
c.-ascultarea din respect pentru interlocutor,
d.-ascultarea de asimilare: asimilarea de informaii se realizeaz nu numai prin
nelegerea mesajului vocal pe care l recepionam dar i prin observarea atenta a tuturor
aspectelor legate de interlocutor: tonul vocii, mimica etc.
11.Clasificarea edinelor este relativ n funcie de obiectivele pe care le urmrim,
n funcie de ateptrile pe care le avem ca evoluie ulterioar a participanilor i a
procesului.Acestea pot fi:
a.-informaionale (briefingul): au rol de transmitere a deciziilor i informaiilor,
b.-de consultare: au rol de armonizare a relaiei manager-angajat prin schimbul de
informaii
c.-de decizie: adoptarea unei decizii cu participarea celor prezeni la sedinta
d.-operaionale: au rolul de a stabili planuri operaionale, de a rezolva problemele
aprute n parcurgerea acestuia,
e.-de sanctionare a angajatilor- masuri disciplinare luate cu votul participantilor
12.Dup contextul spaial-temporal al mesajelor, comunicarea in afaceri este:
a.-comunicare direct (fa n fa);
b.-comunicare indirect (mediat).
c.-comunicare de mas (prin instituii specializate, cu adresabilitate general).
13.Dup obiectivele sale,comunicarea in afaceri este:
a.-comunicare descendent (cu subalternii);
b.-comunicare incidental (fr scop bine stabilit);
c.-comunicare consumatorie (consecin a strilor emoionale);
d.-comunicare instrumental (cnd este urmrit un scop precis).
14.Elementele procesului de comunicare sunt:
a.-Emitorul i Receptorul- n relaie biunivoca,
b.-Canalul de comunicare - "drumul", "calea" pe care mesajul se transmite.
c.-Mesajul - care implic fenomene de codare, recodare, decodare.
d.-Feedback-ul - mesaje de rspuns pe care receptorul le d n timpul sau dup
receptarea mesajului iniial.
e.-Persuasiunea-modul de a te face inteles
f.-Mediul situaia particularizat n care are loc comunicarea.
15.Procesul comunicrii poate fi perturbat prin apariia unor factori (bariere n
comunicare) care diminueaz, amplific, mpiedic sau deformeaz mesajele :
a.-la nivelul emitorului/receptorului-deficiene de exprimare, respectiv
recepionare;
b.-la nivelul subconstientului- intuiiei umane,
3

c.-la nivelul canalelor- informaia emis pentru un canal este receptat pe un alt
canal
d.-la nivelul mesajului-folosirea cuvintelor cu sensuri diferite,
e.-la nivelul mediului-climat poluat (fonic, vizual etc.).
16.Comunicarea interuman se realizeaz pe urmatoarele niveluri:
a.-verbal,
b.-paraverbal,
c.-supraverbal,
d.-nonverbal,
e.-semiverbal
17.Punctele cheie ale cunoaterii interlocutorului asupra crora trebuie s v
concentrai pentru a obine rezultatul dorit intr-un interviu sunt:
a.-fizice-respectarea distanelor,poziia corpului i gestica,ritmul respiraiei.
b.-verbale i paraverbale-copierea canalului senzorial predominant al
interlocutorului,tonul vocii i viteza.
c.-mentale-a identifica ceea ce gandeste.
d.-conventionale- de comun acord
18.Marea majoritate a tehnicilor folosite de manipulatori au la baz una sau mai multe din legile
urmtoare:

a.-Legea contrastului
b.-Legea reciprocitii
c.-Legea coerenei
d.-Legea comunicarii
e.-Legea dovezii sociale
f.- Legea supunerii fa de autoriti
g.-Legea compensatiei
h.-Legea simpatiei
i.-Legea insuficienei
19.Persuasiunea cuprinde urmatoarele elemente:
a.-ETHOS (partea moral sau caracterul),
b.-PROTHOS(partea conventional)
c.-LOGOS (partea raional)
d.-PATHOS (partea emoional sau pasiunea).
20.Legea contrastului spune c:
a.-dou lucruri diferite par i mai diferite atunci cnd sunt puse alturi ,
b.-un lucru poate cpta dimensiuni diferite n funcie de contextul n care este
plasat,
c.-un lucru sclipitor pare mai valoros.

21.Legea reciprocitii este formulat astfel:

a.- dac cineva v d ceva ce vi se pare valoros, simii dorina s dai ceva n
schimb,
b.- c unul dintre mijloacele utilizate de o persoan pentru a hotr ce este corect
const n a urmri ceea ce ceilali consider c este corect.
c.- obligaia de a v revana,
22.Legea coerenei presupune:
a.-a-i apra punctul de vedere, chiar dac argumentele interlocutorului sunt
superioare, doar pentru a pstra coerena cu ceea ce ai declarat la nceput,
b.- c dorina unei persoane de a avea un anumit produs crete foarte mult dac
produsul respectiv i este prezentat ca fiind n cantitate limitat sau greu de obinut.
c.- c atunci cnd cineva ia o poziie, o s tind apoi s apere acea poziie i se va
comporta n consecin, indiferent dac poziia lui are sens i, deseori, n ciuda evidenei
contrariului.
23. In cadrul unui discurs se au in vedere urmatoarele etape:
a.-determinarea obiectivului,
b.-folosirea tehnicilor de persuasiune
c.- intocmirea unei scheme pentru a prezenta ideile n mod ordonat.
24.Modelul S.T.E.P. v ajut s v organizai gndurile, discursurile i articolele
pentru a obine cel mai bun efect intr-un discurs.Acest model presupune:
a.-State - prezentai ideea n mod simplu i clar;
b.-Translate - expunei ideea pentru a fi neles de public; definii termenii la care
facei referire, reducei pe ct posibil ambiguitile; facei comparaii cu lucruri similare;
c.-Exemplify - dai exemple care ilustreaz ceea ce spunei: experiene personale,
anecdote
d-Vanity-prezentati-va realizarile proprii la superlativ,
e.Prove - demonstrai ceea ce ai afirmat, prezentnd fapte care dovedesc
afirmaia, apelnd la preri ale specialitilor i la statistici.
25.Comunicarea legat de prezentarea i vnzarea produselor presupune parcurgerea
a urmatoarelor etape:
a.- justificarea - strategia aleas;
b - calificarea produsului
c.- filozofia produsului;
d.- cuantificarea- rata de performan i preul produsului.
26.Se pot distinge urmtoarele tipuri de interviu:
a.-Interviul de selecie- cunoscut i sub numele de interviu de angajare
b.-Interviul de informare- servete pentru culegerea datelor n scopul rezolvrii unei
probleme ce s-a ivit in organizatie,
c.- Interviul de admonestare- atunci cnd, prin comportamentul su, un angajat a
nclcat politica firmei,
d.-Interviul sub presiune- cel care conduce interviul adopt o atitudine foarte agresiv
pentru a urmri reacia candidatului,
5

e.-Interviul de evaluare la care particip un manager i un subordonat, analizandu-se

comportamentul celui din urma.
27.Orice proces de formare pornete de la selecie,deoarece formarea profesional
este o investiie specific n oameni. Selecia se poate face :
a.- empiric -dup criterii simple, cum ar fi vrsta, sexul, gradul i tipul de
colarizare, experiena profesional, starea de sntate, prezena fizic etc.
b.-prin mijloace informatice si de socializare,
c.-prin mijloace profesionale -utiliznd metode complexe, cum ar fi diagnoza psihoaptitudinal, investigaia mai subtil a motivaiei i aptitudinilor, testele sofisticate de cunotine
28.Testul psihologic are ca obiectiv o mai bun cunoatere a candidailor. Aplicarea
sistemelor complexe de testare creeaz premisele unei analize neprtinitoare, astfel:
a.-teste de aptitudini:
b.-teste de evaluare a competenelor:
c.-teste de personalitate:
d.-teste de promovare
e.-teste de motivare:
f.-teste de evaluare a performanei:
29.Trucurile utilizate pentru a v dezvolta mai bine capacitatea de a asculta sunt:
a.-facei exerciii pentru a putea pstra tot timpul contactul vizual cu persoana cu care
vorbii;
b.-nu tiai vorba oamenilor i nici nu ncercai s-i ntrerupei;
c.-daca v-ati plictisit, amanati cu o zi interviul;
d.-nvai doar s ascultai ,nu s judecai, s facei interpretri imediate,ci s amnai
enunarea propriilor preri pe mai trziu;
e.-formulai ce avei de gnd s spunei dup ce interlocutorul dumneavoastr a
terminat de vorbit.
30.Elementele pe care trebuie s le conin scrisoarea de intenie sunt:
a.-solicitarea efectiv a postului pe care l dorii.
b.-explicai n cuvinte puine i ferme de ce dorii postul respectiv,
c.-aratati care ar fi principalele caliti pe care le avei i pentru care meritai postul,
d.-precizati ce nu a-ti dori sa vi se intample in firma, legat de mamagenentul acesteia,
e.-aratati ce dorii s realizai n cadrul firmei.
f.-menionai ce anume din activitatea, prestigiul firmei, v-a determinat s solicitai
acest post,
g.-precizati ce zvonuri negative a-ti perceput de la firmele concurente,
h.-manifestai-v ncrederea c angajarea dumneavoastr va fi de bun augur pentru
ambele pri.
31.O scrisoare de intenie trebuie:
a.-s fie "conversaional", nici prea formal dar nici cu un stil prea degajat.
b.-s fie concis,
c.-s fie corect scris,
6

d.-s recunoastei eventualele carene din pregatirea d-vs profesional ,

e.-s reflecte interesul dumneavoastr pentru firma.
32.Se pot distinge urmtoarele tipuri de Curriculum Vitae:
a. -cronologic - este organizat n ordinea datelor angajrilor anterioare, ncepnd cu cele
mai recente.
b. -propriu-zis - este prezentarea detaliat a studiilor, publicaiilor, proiectelor, premiilor
i a locurilor de munc anterioare.
c. -funcional - este rearanjat cronologia angajrilor, acestea fiind grupate n seciuni
pentru a sublinia abilitile i realizrile personale.
d. -electronic - este un CV cronologic sau funcional formatat grafic astfel nct s poat
fi scanat sau trimis n form electronic (diskete, e-mail).
33.Seciunile importante ale unui Curriculum Vitae sunt:
a.-Nume, adres, telefon, e-mail, adresa web
b.-Obiectivul de carier/ obiectivul pentru poziia solicitat
c.-Sumarul calificrilor
d.-Sumarul aptitudinilor
e.-Educaia
f.-Convingerile religioase
g.-Experiena IT&C
h.-Experiena profesional
i.-Cercetare tiinific, certificare
j.-Premii, burse
k.-Afilieri profesionale
l.-Articole publicate
m.-Limbi strine cunoscute
n.-Activiti/ interese
o.-Situatia din punct de vedere fiscal si juridic(prezentarea cazierelor)
p.-Referine/ mapa personal
34. nainte de nceperea unei negocieri, primul pas ar trebui s fie:
a.-s ntrebi dac cealalt parte are ntrebri
b.-s taci, pn cnd cealalt parte i exprim poziia
c.-s dai mna
d.-s o informezi despre oferta competitiv pe care tu ai primit-o
e.-s oferi un scurt istoric despre compania ta.=
35.n domeniul comercial, vnztorul trebuie s:
a) s ncerce vnzarea fr a anuna preul / tariful produsului/serviciului;
b) s nu anune preul/tariful nainte de ncheierea argumentrii;
c) s fac posibil cumprarea prin argumentare;
d) anune mai rapid preul atunci cnd acesta este inferior celor practicate de concuren.
36. Zona de acord posibil ntre pri, care pot ajunge la o nelegere reciproc se numete:
7

a.-concesie;
b.-compromis;
c.-marj de negociere;
d.-consens.
37.n comunicare, tehnica reprezint:
a.p-ansamblul de decizii care urmeaz s fie luate n vederea ndeplinirii obiectivelor
urmrite;
b.-mijloacele i formele de aciune ce urmeaz s fie folosite n vederea realizrii
obiectivelor propuse;
c.-totalitatea procedeelor ce urmeaz s fie folosite n desfurarea discuiilor dintre
interlocutori cu scopul de a se ajunge la ncheierea unei nelegeri;
d.-totalitatea variabilelor strategice, cu un grad nalt de complexitate care concur la
ndeplinirea obiectivelor urmrite.

38. Cnd negociezi, ar trebui s acorzi atenie la:

a. -comunicarea verbal a celeilalte pri
b. - comunicarea non-verbal a celeilalte pri
c. -propria ta comunicare non-verbal
d. -propriile tale reacii la oferta lor
e. - toate aspectele enumerate mai sus

39. De fiecare dat cnd menionezi o cretere de pre cert a unui produs, persoana care
negociaz pentru cealalt parte se strmb n mod vizibil, ca i cum ar avea o durere. Pn acum
a fcut aceast grimas deja de nou sau de zece ori. Un rspuns bun ar fi:
a. -Aceast cretere de pre pare s v deranjeze. Haidei s vorbim despre asta i, dac
pot, a dori s v explic cu ce este mai bun produsul pe care-1 obinei D-vs la acelai pre.
b. -Uite ce e, treaba cu strmbatul trebuie s nceteze!
c. -neleg c avei probleme cu aceast cretere de preuri, dar, ca noi s putem ncheia
negocierea, ar trebui s v comportai un pic mai matur.
d. - Obinuii-v cu noile preuri. Nu am de gnd s scad din pre, chiar dac acest lucru
v supr.
e. -neleg i simt neplcerea dumneavoastr. Cu toii detestm creterile de preuri i mi
pare sincer ru c eu trebuie s fiu acela care v aduce vestea proast.
40. Tu ai fcut cea mai bun ofert celeilalte pri, iar aceasta a refuzat oferta. Tu i-ai
informat, c aceasta este cea mai bun ofert pe care o poi tu face. Tu te-ai oferit s negociezi
alte aspecte ale afacerii, astfel nct aceasta s funcioneze i ei, de asemenea, au refuzat. n
schimb, au venit cu o ofert pe care ei o numesc cea mai bun, dar care nu este n nici un fel
acceptabil pentru tine. La acest punct, cel mai rezonabil rspuns ar fi:
a. -s rogi ca cealalt parte s se ntoarc la masa negocierilor
b. -dup o strngere de mini s te oferi ca pe viitor s mai lucrai mpreun
c. -s accepi oferta lor
d. -s te oferi s analizezi nc o dat diferenele dintre cele dou oferte
e. -s propui ca o a treia parte s vin i s ia o decizie n locul vostru

41. Persoana care negociaz pentru cealalt parte este antipatic, glgioas i se poart
urt cu propriii angajai. Tu te simi personal ofensat de acest comportament, dar n timpul
negocierii aciunile celeilalte pri fa de tine au fost totui profesionale. O bun cale de a face
fa situaiei fr probleme este:
a. -s-i atragi atenia asupra comportamentului nepotrivit i s-1 ntrebi dac nu ar dori
s-i respecte mai mult personalul su
b. -s te compori n acelai fel n care el acioneaz, oferindu-i astfel o lecie care s
reflecte comportamentul su
c. -s ignori acest comportament, pn n momentul n care acesta afecteaz negocierea,
d. -s opreti negocierile cu un ultimatum: ori te pori civilizat si i ceri scuze de la
subordonaii ti. ori nu mai negociem deloc
e. -s-l iei deoparte i s-i oferi ponturi despre cum i-ar putea mbunti ndemnrile
de comunicare interpersonal.
42.Procesul de negociere in afaceri presupune cteva etape:
a.- cunoaterea partenerilor de discuie,
b.- stabilirea obiectivelor,
c.- nceperea negocierii propriu-zise,
d.- exprimarea contraargumentelor,
e.- exprinarea dezacordului pentru esecul negocierilor,
f.- reevaluarea poziiei i concesiile,
g.- acordul de principiu.
43.Legea fundamental a succesului ar putea avea ca un motto :
a.-"Stai alturi de cei care ctig i evitai-i pe cei care pierd !"
b. -"Poate este posibil, dar este prea dificil ! c.-"Poate este dificil dar este posibil !".
44.Legea dovezii sociale spune c:
a.- unul dintre mijloacele utilizate de o persoan pentru a hotr ce este corect const n a
urmri ceea ce ceilali consider c este corect.
b.- o persoan va accepta mult mai uor o cerere dac ea este fcut de un prieten sau de
o persoan pe care o cunoate i o stimeaz
c.- dac cineva v d ceva ce vi se pare valoros, simii dorina s dai ceva n schimb.
45.Greeli ce pot fi evitate pentru selectarea candidatul potrivit, in cadrul uni interviu de
angajare sunt:
a.-Nu vorbii prea mult
b.-Notai ntrebrile pe hrtie naintea interviului
c.-Nu inei foaia cu ntrebri camuflata ,ci la vedere
d.-Nu neglijai s luai notie
e.-Nu retineti superlativele despre persoana candidatului,
f.-Nu fii superficial atunci cnd luai decizia final

46.Dezvoltarea competenelor de comunicare se realizeaz prin analizarea unui program

de sugestii i reguli practice prezent n fiecare din componentele actelor interpersonale:
a.-a conversa,
b.-a argumenta,
c.-a seduce,
d.-a gesticula
e.-a sugestiona,
f.-a manipula,
g.-a tcea,
h.-a asculta,
i.-a scrie.
47.Scrisorile de intenie sunt de urmatoarele tipuri:
a.- Cover letters -sunt acele scrisori care se trimit pentru o poziie precis, n urma unui
anun al organizaiei angajatoare.
b.- Promotion letters-sunt acele scrisori prin care soliciti promovarea in functie,
c.- Broadcast letters- sunt scrisorile care se trimit ctre locuri de munc neanunate.
48. Cateva recomandri pentru ntocmirea unei scrisori de intenie, ar putea fi:
a.-Personalizai scrisoarea pentru firma respectiv,
b,-Scriei scrisoarea clar si direct,
c.-Evideniai realizrile dumneavoastr,
d,-Scriei inteniile i calificrile la vedere,
e.-Includei informaii negative- meniuni despre conflictele avute la alte locuri de munc,
litigii n curs,aratati ca nu ascundeti nimic,
f.-nu dati informaii despre salariul dorit decat in CV-ul d-vs.
g.-Artai-v disponibilitatea de comunicare -menionai c suntei disponibil pentru
interviu; furnizai toate detaliile cum putei fi contactat (telefon, e-mail, adres).
49.Exist o serie de cuvinte care, din diferite motive, au capacitatea de a crea asociaii
negative n mintea interlocutorului , in cazul unei comunicari comerciale,astfel:
a.-"negarea negativului"; Exemplu:"Nici o problem", "Nu v ngrijorai", "Nu-i grav...",
"Nu v suprai.."
b.-"Da, dar" Exemplu:-"Este scump!", "Da, este scump, dar este frumos"
c.-"V rog". este o expresie servil i copilreasc, care arat lipsa de siguran,
d.-"mi pare ru...". pierderea respectului din partea clientului,
e.-"Voi ncerca...". A spune "O s ncerc" sau ceva asemntor nseamn, evident, a pregti
terenul pentru a putea spune mai trziu "Am ncercat, dar nu a fost posibil".
f.- "Fii amabil".-Exemplu: "Fii amabil si repetai intrebarea... "
g.-"Nu sunt sigur". Cum s convingei un client atta timp ct dumneavoastr nu suntei
convini i lsai s se vad lucrul acesta?
h.-"Ca s fiu sincer..." Se poate nelege c pn acum s-a glumit ori s-au spus minciuni.
50.Pentru a fi nelei trebuie rerspectate unele principii ale comunicrii cum sunt:
10

a- mic flexibilitate- capacitatea de a v pastra ideile conform legii coerenei,

b.-utilizarea limbajului cunoscut i accesibil interlocutorului,
c.-conceptul de feed-back. -important este nu ceea ce intenionai s comunicai, ci ceea
ce nelege receptorul,
d.-sa existe un raport ntre prile implicate- respectarea sistemului de credine i valori
i utilizarea comunicrii verbale i nonverbale pentru a putea fi nelei.

11