Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
31 49743 Suport Curs Tehnici Comunicare PDF
31 49743 Suport Curs Tehnici Comunicare PDF
CUPRINS
TEHNICI DE COMUNICARE EFICIENT ........................................................................... 3
1. COMUNICAREA - PREZENTARE GENERAL.......................................................... 4
1.1. Ce este comunicarea? ......................................................................................... 4
1.2. Uniti i caracteristici ale comunicrii ............................................................. 8
1.3. Principiile comunicrii ...................................................................................... 11
1.4. Nivelurile comunicrii umane ........................................................................... 11
2. COMUNICAREA VERBAL...................................................................................... 13
2.1. Semnul lingvistic ............................................................................................... 13
2.2. Limb i vorbire ................................................................................................. 13
2.3. Limbaj i aciune................................................................................................ 14
3. COMUNICAREA CA ABILITATE .............................................................................. 16
3.1. Abilitatea de a comunica. .................................................................................. 16
3.2. Etape ale dezvoltrii comunicrii umane. ........................................................ 18
3.3. Bariere de comunicare i tipologia lor. ............................................................ 18
4. COMUNICAREA ORAL .......................................................................................... 20
4.1. Comunicarea uman de tip oral caracterizare general. ................................ 20
4.2. Tehnici de comunicare oral. ........................................................................... 21
4.3. Pregtirea i susinerea unei prezentri orale.........23
5. DIALOGUL I INTERVIUL ........................................................................................ 26
5.1. Dialogul............................................................................................................... 27
5.2. Tipuri de interviuri. ............................................................................................ 31
5.3. Interviul de angajare i n raporturile de munc ............................................. 33
6. COMUNICAREA SCRIS ......................................................................................... 36
6.1. Redactarea unui curriculum vitae .................................................................... 36
6.2. Redactarea unei scrisori de intenie/motivaie................................................ 38
7. TEHNICI DE COMUNICARE NONVERBAL ........................................................... 40
Bibliografie ................................................................................................................... 47
Coninuturi/Teme
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Forma de activitate
Nr.
ore
Activiti teoretice
Activiti teoretice
Activiti practice
1
1
Activiti teoretice
Activiti practice
1
1
Activiti teoretice
Activiti practice
1
2
Activiti teoretice
Activiti practice
1
2
Activiti teoretice
Activiti practice
2
2
Tehnici de comunicare.
Comunicarea non-verbal.
Activiti teoretice
Activiti practice
1
1
Total ore
9+9
Metodologia didactic:
Tehnici educaionale: prezentri, dezbateri, brainstorming, exerciii, studii de caz, joc de rol.
Mijloace educaionale: tabl, video-proiector, prezentri power-point, foi cu exerciii, fie de lucru.
18
Din 1950 s-a configurat ceea ce ulterior, n 1981, Yves Winkin s-a numit Colegiul
invizibil la Palo Alto orel din California micare intelectual de studiu asupra
comunicrii, la care au contribuit psihiatri, psihologi i antropologi.
ntre 1960 i 1978
Spiritul vremii este influenat de efectele televiziunii (i ale campaniilor electorale
americane) i de rolul acesteia ca instrument de cretere economic i schimbare
social.
Cercetrile teoretice, foarte abundente, ale lui Elihu Katz i Wilbur Schramm, ale lui
Marshall McLuhan (1911-1980), Abraham Moles, au ca obiectiv sociologia mass-media,
cu accent pe televiziune. Sunt contestate unele teorii anterioare sau, dimpotriv, unele
sunt dezvoltate.
Opiniile dominante se nuaneaz i se nregistreaz un nceput de rezisten fa
de uniformizarea cultural i propagand.
ntre 1978 i 1980
Spiritul vremii acord un interes sporit internaionalizrii comunicrii. Mass-media
ncep s fac obiect de critic din diferite perspective, dar, pe de alt parte, devin n tot
mai mare msur interactive.
Apare un numr mare de lucrri, de cercetare aplicat, unele contribuii abordnd
probleme juridice i economice ale mass-media, altele preocupate de publicitate, politic,
fr s dispar problematica psihosocial, dar ele nu mai sunt receptate drept contribuii
capitale, iar autorii nu mai au aceeai notorietate.
Opiniile dominante vizeaz informarea i dezinformarea i constat caracterul
derizoriu al programelor de televiziune.
Acestei imagini globale i se poate aduga, urmnd aceeai structur, o completare
pentru deceniile urmtoare.
ntre 1980 i 2000
Spiritul vremii are ca specific faptul c audiena mass-media a devenit planetar,
sporind valoarea lor ca instrumente de control i influen. S-a constituit infosfera,
planeta fiind acoperit de reele informaionale. Comunicarea interpersonal i public au
atins cote maxime. S-au produs i reacii: sentimentul exploziei incontrolabile, al polurii
informaionale, al dependenei de reea.
Lucrrile publicate n aceste dou decenii au caracter sintetic. Ele reprezint
retrospective, demersuri de sistematizare, clasificare, reevaluare a contribuiilor anterioare
(Francis Balle, Denis McQuail, Melvin L. De Fleur, Sandra Ball-Rocheach, James Lull,
Bernard Mige .a.).
Opiniile dominante sunt eclectice, dar se configureaz (ca opinii-pilot?) reflecii
privitoare la transformrile antropologice pe care le determin schimbarea raportului
cultur scris-receptare audio-vizual i se aduce n discuie necesitatea tot mai
accentuat a unui nou iluminism, care s contracareze efectele post-gndirii sinonime
cu non-gndirea ca produs al societii actuale.
Dup cum se poate constata, n domeniul teoriilor comunicrii au existat coli i
curente, s-au implicat instituii de cercetare, iar nelegerea fenomenelor psihosociale a
fost nuanat de oameni de tiin cu formaii diferite, prin eforturi complementare.
Concluzie: Istoria teoriilor comunicrii ncepe la sfritul secolului al XIX. Pe
parcursul secolului al XX ea cunoate mai multe etape distincte, legate de dezvoltarea
mijloacelor de comunicare n mas.
Aadar, mesajul este codificat n limba emitorului i transmis prin intermediul unui
canal (verbal, non-verbal, vizual etc.). n comunicarea uman, rareori folosim un singur
canal. n acest moment al comunicrii, apar zgomotele care pot perturba comunicarea. n
categoria perturbaiilor, putem exemplifica zgomotele fizice (zgomotul strzii, ntunericul,
ceaa etc.) Perturbaiile pot aprea i n etapele de codificare i decodificare n funcie de
particularitile sursei i destinaiei. Este vorba de diferenele semantice ale unor cuvinte i
de experiena de via a fiecruia.
Mesaj
Sursa
Semnal
Semnal
Codificare
Canal
Decodificare
Mesaj
Destinaia
Perturbaii
(zgomot)
Figura 1: Schema fundamental a comunicrii
s fim recepionai;
s fim nelei;
s fim acceptai;
Unde are loc dialogul? Care al fi cel mai potrivit loc, cea mai potrivit ambian?
Cum ar fi cel mai bine s transmit mesajul? Verbal, sau n scris? Cu imagini, sau n
cuvinte? Folosind un limbaj tiinific, sau utiliznd metafore? Serios, sau folosind
glume?
1.2.3. Caracteristicile comunicrii. De ce (nu) ne nelegem?
Exist mai muli factori care influeneaz acest lucru: diferenele de percepie,
dificultile de exprimare, automatismele, lipsa de interes, emoiile, diferenele de
personalitate.
Atunci cnd mesajul nostru nu este neles, avem tendina de a da vina pe cellalt.
El este de vin v nu a auzit ce am spus, el este de vin c nu ne-a neles, el este de vin
c nu ne-a acceptat, sau el este de vin pentru c nu a fcut ce am fi vrut noi s fac.
Adevrul este cel auzit, nu cel rostit. Dac vrem s fim auzii, nelei, acceptai i
s provocm o reacie pozitiv din partea celuilalt, este sntos din partea noastr s ne
asumm responsabilitatea procesului de comunicare. Dac cellalt nu ne nelege, acest
lucru poate fi din cauza faptului c noi nu am vorbim pe limba lui.
Dac cellalt nu ne nelege, noi repetm ce am spus cu o voce mai tare. Nu numai
c nu ne va nelege, dar este foarte probabil s alterm planul relaiei. Este de dorit s
verificm n ce msur cuvintele pe care le folosim noi au aceeai semnificaie pentru cel
din faa noastr i, dac este cazul, s reformulm mesajul pe care vrem s-l transmitem.
Acelai mesaj poate fi interpretat distinct de persoane diferite, sau chiar de aceeai
persoan n situaii diferite. Pentru a gestiona eficient comunicarea, este esenial s inem
cont de faptul c oamenii sunt diferii i, de asemenea, c ei se comport diferit n funcie
de context.
innd cont de propria experien de via, noi nvm s recunoatem anumite
similitudini ale situaiilor. Acest lucru pe care-l facem de cele mai multe ori instinctiv este
ceva pozitiv i face parte din procesul propriei noastre nvri a comunicrii. Se poate
ntmpla, ns, ca exagernd n aceast ablonizare a comunicrii s dm gre.
De exemplu, s presupunem c prima dat cnd am ntlnit o anumit persoan,
aceasta a avut o atitudine indiferent, absent i chiar de superioritate. Ne putem atepta
ca i data urmtoare aceast persoan s aib o atitudine asemntoare. Am putea da
gre deoarece, chiar dac situaia ne pare identic, persoana respectiv s fie foarte
prietenoas la ntlnirea urmtoare. Este posibil ca prima dat ea s fi avut o suprare pe
care noi nu o cunoteam i care a influenat atitudinea sa.
Pentru oameni, relaiile create prin comunicare conteaz uneori mult mai mult dect
coninutul informaional transmis, astfel c rolul ei este acela de a crea comuniunea i
comunitatea.
ntemeietorul colii de la Chicago, pragmatistul John Dewey, plaseaz
comunicarea n spaiul de interferen dintre societate i comunitate, considernd
comunicarea un mod de a exista al comunitii: Nu numai c societatea continu s
existe prin transmitere, prin comunicare, dar este corect s spunem c ea exista n
transmitere i n comunicare. Este mai mult dect o legtur verbal ntre cuvinte precum
comun, comunitate, comunicare. Oamenii triesc n comunitate n virtutea lucrurilor pe
care le au n comun; iar comunicarea este modalitatea prin care ei ajung s dein n
comun aceste lucruri. Pentru a forma o comunitate sau o societate, ei trebuie s aiba n
comun scopuri, convingeri, aspiraii, cunotine - o nelegere comun - acelai spirit cum
spun sociologii. Asemenea lucruri nu pot fi transmise fizic de la unul la altul, aa cum se
procedeaz cu crmizile, ele nu pot fi mprite aa cum se mparte o plcint la mai
10
multe persoane prin divizarea ei n buci fizice. Comunicarea () este cea care asigur
dispoziii emoionale i intelectuale asemntoare, moduri similare de a rspunde la
ateptri i cerine. (Apud Paul Dobrescu, Aisbergul Comunicarii, Revista Romna de
Comunicare &Relatii Publice, nr.1/1999)
Este adevrat c societatea modern cunoate numeroase fragmentri generate de
dezvoltarea inegal a diferitelor ei segmente, de diversificarea aspiraiilor, a atitudinilor i
comportamentelor; este foarte probabil ca sensul i coninutul noiunii de comunitate s se
modifice n timp, dar cerina de a avea un set de valori comune, care s ne confere un
sentiment reciproc de legtur, de apartenen la un ntreg, nu va putea s dispar..
1.3. Principiile comunicrii
Unele din cele mai recente principii ale comunicrii au fost formulate de
reprezentanii colii de la Palo Alto, care au inut s le confere o aura de rigurozitate
numindu-le axiome ale comunicrii:
Axioma 1 = Comunicarea este inevitabil (nu putem s nu comunicm, orice
comportament uman avnd valoare de mesaj).
Axioma 2 = Comunicarea se desfoar la dou niveluri: informaional i relaional
(orice comunicare se analizeaz n coninut i relaie deoarece nu se limiteaz la
transmiterea informaiei, ci induce i un comportament adecvat).
Axioma 3 = Comunicarea este un proces continuu (partenerii interacioneaz n
permanen fiind, prin alternant, stimul i rspuns).
Axioma 4 = Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una analogic (verbal sau
nonverbal).
Axioma 5 = Orice proces de comunicare este simetric sau complementar, dac se
ntemeiaz pe egalitate sau diferen.
Axioma 6 = Comunicarea este ireversibil (produce un efect asupra receptorului).
Axioma 7 = Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare (mesajul
cpt sens numai n funcie de experien de via i lingvistic a fiecruia dintre noi).
1.4. Nivelurile comunicrii umane
n funcie de numrul de persoane se poate vorbi de cinci niveluri ale comunicrii
umane: intrapersonal, interpersonal, de grup, public i de mas.
Comunicarea intrapersonal este comunicarea cu sine. Fiina uman se ascult pe
sine, i pune ntrebri, se ndoiete sau se ngrijoreaz, se judec sau reflecteaz,
comunic n gnduri sau n imagini. Comunicarea interpersonal este foarte important
pentru echilibrul psihic i mbrac forma dialogului interior sau a monologului absolut,
discurs pe care subiectul l creeaz i uneori chiar l rostete n limbaj extern fr a avea
un destinatar diferit de sine nsui.
Comunicarea interpersonal este dialogul dintre dou persoane. n cazul cel mai
fericit, acestea se ascult pe rnd ncercnd s se respecte i s se neleag reciproc i
vorbesc pe rnd ncercnd s transmit ct mai clar pentru cellalt ideile, nevoile,
aspiraiile, interesele i dorinele lor.
Comunicarea de grup sau n echip este dialogul ntr-un cadru intim de pn la 10
persoane. n grup sau echip, persoana i petrece mare parte din viaa sa social. Aici se
mprtesc cunotine i experiene personale, se rezolv probleme i se iau decizii
11
12
2. COMUNICAREA VERBAL
2.1. Semnul lingvistic
Comunicarea gndurilor, sentimentelor i dorinelor umane se realizeaz prin limb,
un sistem complex de comunicare alctuit din sunete articulate, care i-a disputat mereu
ntietatea fa de alte sisteme de comunicare: n primul rnd datorit articulrii, n al
doilea rnd deoarece celelelate sisteme de comunicare au nevoie de concursul ei pentru a
fi descrise, iar n al treilea rnd deoarece limbile naturale constituie att prin semnificantul,
ct i prin semnificatul lor, punctul de plecare n construirea altor sisteme de semne, cum
ar fi limbajele artificiale.
ntr-o prim etap a elaborrii teoriei sale, Ferdinand de Saussure consider
semnul lingvistic ca un rezultat al reuniunii dintre semnificant i semnificat, prin care
nelegea imaginea acustic i respectiv conceptul. Ulterior, el va considera semnificantul
i semnificatul ca pri constitutive ale formei lingvistice, termenul semn identificndu-se
cu semnul minimal - cuvntul sau morfemul.
Codul lingvisitc este astfel constituit dintr-o multitudine de semne izolate, fiecare din
ele asociind unui sunet anume un sens anume. Saussure a insistat asupra unei distincii
clare ntre referentul semnului (ansamblul de obiecte din realitate la care trimite semnul) i
semnificatul su (entitatea lingvistic legat de semnificant). Cei care au venit dup el au
simit nevoia s se ocupe mai ndeaproape de raporturile dintre semnificant i semnificat,
cu att mai mult cu ct era vorba despre o relaie interioar semnului. Astfel, unii au fost
de prere c nu trebuie s se vorbeasc neaprat despre existenta unei legturi arbitrare
dintre cele doua componente, deoarece semnificatul unei semn, ntr-o limba data, nu
poate fi gndit independent de semnificantul su. Argumentul adus a fost acela ca
semnificatele limbii nu corespund nici unor esene obiective, nici unor intenii subiective
sesizabile n afara limbii.
Semnificatele (categorii de obiecte, stri, fenomene, triri etc. existente n realitate
sau imaginare) se constituie odat cu limba, iar n momentul n care li se atribuie un
semnificant fonic, ele datoreaz coeziunea intern acestui semnificant, iar odat desprite
de acesta se vor dizolva. Nu exist, spre exemplu, o idee general care s fie apoi
etichetat de cuvntul plant deoarece tocmai folosirea acestui cuvnt adun i unific o
multitudine de forme diferite care n-au nici o vocaie de a fi subsumate aceleiai vocabule.
Astfel, unitatea intelectual ce corespunde cuvntului nu se poate imagina dect printr-un
artificiu al refleciei lingvistice.
Este interesant de remarcat faptul ca un astfel de argument adus n favoarea
necesitii unei legturi ntre semnificant i semnificat odat ce limba a fost constituit, nu-i
este atribuit nici o motivaie natural. Nu exist nici o raiune ca unul i acelai semnificat
s fie semnificat ntr-o limb printrun fonem iar n alt limb printrun altul.
Concluzie: Codul lingvistic este astfel constituit dintr-o multitudine de semne
izolate, fiecare din ele asociind unui sunet anume un sens anume. Formarea codului
lingvistic este obligatorie pentru comunicarea verbal
2.2. Limb i vorbire
Limba nu este acelai lucru cu vorbirea. Limba este un tezaur de semne care
poate fi utilizat doar cu ajutorul vorbirii. Vorbirea este cea care pune n funciune codul i
conduce la producerea mesajului. Limba este pasivitate pur, iar stpnirea ei este legat
de facultile receptive ale intelectului, cu precdere memoria, n vreme ce orice
activitate legat de limbaj ine de vorbire. Schemei, adic formei limbii i corespunde, n
vorbire, uzajul, adic ansamblul obiceiurilor lingvistice ale unei societi date.
13
14
15
3. COMUNICAREA CA ABILITATE
3.1. Abilitatea de a comunica.
Am vzut n cursurile precedente c relaia de comunicare poate fi redus la o
schem general i poate fi neleas ca o relaie de transfer informaional ntre doi poli pe
care i-am numit Surs sau Emitor i un alt pol numit Receptor sau Destinatar.
Aptitudinea de a comunica prin forme de limbaj foarte diverse este proprie ntregii
lumi a viului sau unei lumi chiar mai larg dect viul. n esen se identific a fii caltatea
oricrui sistem A de a transmite un mesaj unui alt sistem B pe care cel din urm l traduce
n transformri ale strii lui iniiale.
O astfel de aptitudine are i omul ca fiin biologic, dar aptitudinea sa de
comunicare nu se oprete la acest nivel. n cazul omului este legitim s vorbim despre o
aptitudine complex care se exprim n posibilitatea de a transmite mesaje diverse ca
form i coninut care folosesc semne i semnale diferite ca materie purttoare, ca sens i
ca efecte produse. Ca orice aptitudine i cea de a comunica este la nivel uman
condiionat de o latur nnscut i de una dobndit prin educaie i instrucie.
Fr a intra ntro lung discuie ce s-ar cuveni pentru a elucida raportul dintre
zestrea ereditar i componenta dobndit a aptitudinii de comunicare uman spunem
totui c forma cea mai specific pentru comunicarea uman rmne limbajul noional,
verbal chiar dac statisticile din studiile de psihologie social arat c sub raport cantitativ
acest tip de comunicare nu acopere nici mcar un procent de 50% din volumul comunicrii
umane.
Aceast zestre este reprezentat de cteva elemente fr de care nici un om nu
este apt a comunica:
- aparatul fonator uman ( corzi vocale,conformaia gurii, laringele i faringele de o
conformaie specific, plmnii umani, diafragma);
- urechea specializat n auz fonematic;
- capacitatea analtico-sintetic a scoarei cerebrale ;
- aria dezvoltat n jurul Scizurii lui Silvius din emisfera stng specializat n
percepia i decodificarea mesajelor verbale etc.
Zestrea ereditar a comunicrii verbale este doar un dat care asigur posibilitatea
devenirii omului homo loquvens. Transformarea posibilitii n realitate este condiionat
de dezvoltarea acestei baze a limbajului n aptitudinea propriu-zis. Procesul este
determinat de viaa social n care este integrat copilul. El va primi de la mediul social
odat cu socializarea sa urmtoarele:
- limba matern ca sistem lingvistic fundamental care va dezvolta capacitatea nsi
a dotrii biologice de a funciona ca suport al limbajului;
- modele de pronunie a fonemelor;
- sistemul de scriere, a grafemelor;
- sistemul regulilor gramaticale;
- modele de folosire a formelor de limbaj;
- deprinderile adecvate formelor de folosire a limbajului verbal etc.
Trebuie spus de asemenea c fuzionarea celor dou componente ce asigur
funcionarea aptitudinii de a comunica uman se produce numai n aciunea de comunicare.
nvarea comunicrii se realizeaz numai printr-o activitate ndelung repetat de
comunicare verbal cu adultul. n treact spunem c din experiene nefericite a rezultat c
dac pn la vrsta de 12 ani copilul nu este nzestrat cu un sistem lingvistic acesta
rateaz definitiv ansa de a mai comunica vreodat verbal.
Ar fi pripit s tragem de aici concluzia c dezvoltarea aptitudinii de vorbitor i
asigur omului suficiente resurse de comunicare pentru toat viaa. Abilitatea de a
16
Comunicm
Aplicm
n situaii noi
Reflectm
Conceptualizm
17
18
19
4. COMUNICAREA ORAL
4.1. Comunicarea uman de tip oral - caracterizare general.
Aceast form de comunicare este puternic dezvoltat la om, vorbirea fiind actul
prin care informaia este emis prin intermediul codurilor lingvistice.
Formele comunicrii orale sunt: monologul, expunerea, relatarea, dialogul,
seminarul, interviul, colocviul, toastul, discursul, povestirea, pledoaria, dezbaterea,
conferina, prelegerea etc.
Comunicarea verbal este sensibil marcat de cadrul situaional n care se
realizeaz, deoarece ofer informaii despre strile i tririle intime ale subiectului.
ntotdeauna, n mprejurri diferite, vorbim limbi diferite cunoscute tuturor membrilor
grupului social, dar alternate dup necesiti.
Constatm c n comunicarea oral se opereaz att cu vorbirea ct i cu
ascultarea, deoarece acestea domin i n predare dar i n nvare inclusiv n nvarea
limbii. Spre exemplu, se consider c n vorbirea curent emitem ~125 cuvinte/minut, dei
50% dintre aduli nu neleg mai mult de 13 cuvinte/minut. n predare, pentru frazele mai
lungi de 18 cuvinte, inteligibilitatea scade cu 15%, deci sub ceea ce se vrea neles. S-a
stabilit c pentru a fi inteligibil mesajul viteza comunicrii nu trebuie s fie mai mare de 2-3
cuvinte/secund (s ofere posibilitatea decodrii, respectiv a nelegerii i contientizrii
rolului avut n comunicare).
Pentru o comunicare verbal adecvat i eficient trebuie adoptate atitudini
pozitive i nsuite comportamente verbale funcionale, ce in de calitile vorbirii i din
care evideniem ndeosebi:
1. Plcerea de a vorbi presupune i efortul de a avea un ton prietenos, politicos,
cuplat cu priviri agreabile.
2. Naturaleea de exprimare fireasc, fr afectare, fr cutarea forat a
cuvintelor sau expresiilor rare (pentru a epata, a uimi, a oca)
3. Claritatea presupune expunerea sistematizat, concis i uor de neles, fr
efort, apelnd la respiraia controlat, micarea lejera a buzelor; ajut la receptarea i
nelegerea fr efort .
4. Corectitudinea
implic respectarea regulilor gramaticale i logice ale
discursului. Centrarea pe aspectele eseniale ntro ordine logic a coninuturilor
comunicate
5. Precizia reclam utilizarea acelor cuvinte i expresii necesare pentru
nelegerea i facilitarea comunicrii
6. Armonia cere recurgerea la cuvinte/expresii care s provoace auditoriului
reprezentri conforme cu intenia vorbitorului, astfel nct s ncnte auditoriul (colari) i
s susin motivaia nvrii
7. Fineea se realizeaz prin folosirea unor cuvinte/expresii prin care se pot
exprima indirect gnduri, sentimente, idei.
8. Concizia reclam exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr
divagaii inutile i neavenite. Evitarea redundanei ca deficit al sincronizrii formei cu
coninutul.
Concluzie: Analiz complex a aspectelor comunicrii orale implic un element
semantic, al semnificaiilor termenilor utilizai. Sunt supuse analizei structura vocabularului,
cantitatea de informaie i nivelul de abstractizare a termenilor, adecvarea lor la coninutul
sau obiectul comunicrii, coeren n judeci i raionamente, plasticitatea i
20
comunicarea oral cere o pregtire indiferent de forma sa concret. Aceste caliti ale
vorbitorului se dobndesc prin exerciiu nu sunt nnscute.
4.3. Pregtirea i susinerea unei prezentri orale.
Comunicarea oral se deosebete de comunicarea scris prin caracterul su
situaional concret ceea ce antreneaz att avantaje ct i dezavantaje. Prezentarea oral
a unui coninut informaional mbrac mai multe forme concrete dintre care cele mai
cunoscute sunt prelegerea academic, pledoaria juridic, prezentarea unui raport n cadrul
unui colectiv, autoprezentarea (autobiografia public), discursul festiv sau omagial,
discursul politic etc. Toate aceste forme au n comun faptul c au un public relativ
cunoscut sau cel puin estimat n prealabil, se desfoar n spaiul public, au un timp
anterior precizat, au o tem prestabilit i un scop cunoscut.
n acest tip de produs de comunicare se poate face o distincie ntre dou tipuri de
limbaj, profund diferite ca natur, dar intim conectate i pe care tehnic orice vorbitor
trebuie s le pun n armonie:
a limbajul paraverbal sau ceea ce oamenii comunic prin voce (volum,
intonaie, ritm, tonalitate, accent, pauze) i prin manifestri vocale fr
coninut verbal (rsul, dresul vocii, geamtul, oftatul, mormieli, plescituri,
urlete, ipete, fluierturi etc.);
b limbajul verbal sau ceea ce oamenii comunic prin rostirea i descifrarea
nelesului cuvintelor.
Pregtirea oricrei prezentri orale reclam vorbitorului o contientizare i o
pregtire pentru a stpni situaia n care se afl. De aceasta depinde tipului de discurs ce
urmeaz s l susin. Tonalitatea vocii, ritmul vorbirii, intensitatea trebuie armonizate cu
inuta vestimentar, distana la care se plaseaz fa de public, gestica, mimica derulat i
micarea braelor i a corpului. Se spune despre mari avocai c i declamau n oglind
pledoariile finale din diferite procese susinute. Despre Demostene, unul dintre cei mai
celebrii oratori ai antichitii, se atest c i repeta discursurile publice pe malul mrii
pentru a gsi tonul care acoperea vuietul valurilor.
Asculttorii nu vor neaprat numai informaie; ei vor s fie luai n consideraie,
stimulai, antrenai, bine dispui. Acesta este i motivul pentru care ne plictisim s-i
ascultm pe cei care nu-i dezlipesc privirile de pe foaia de hrtie.
- Factori interpersonali
Toi cei care se sperie la gndul ca trebuie s vorbeasc n public sunt sftuii s
porneasc la drum cu ideea c auditoriul e de partea lor. Publicul i dorete s ia parte la
o prezentare reuit din toate punctele de vedere, dar va manifesta i o oarecare toleran
fa de greeli sau ezitri. Oricum ar fi, publicul pornete la drum de partea vorbitorului i
va rmne de partea lui pn la sfritul prezentrii mai ales dac vorbitorul va face tot
posibilul s nu strneasc vreun conflict sau se va feri s i aduc ofense prea mari.
Ni se poate ntmpla c pe parcursul prezentrii s mai uitm ce am vrut s
spunem sau cum trebuie s continum o idee, s nu gsim imediat folia transparena cu
datele pe care trebuie s le interpretm, s ne mpiedicm cnd coborm de pe podium i
totui s fim aplaudai cu cldur la sfrit i s ni se spun c prezentarea a plcut. Dac
vom ti cum s comunicm publicului faptul c l tratm cu interes i seriozitate, c avem
s i spunem lucruri importante i interesante, dac avem contiina depunerii unui efort
ct de mic pentru a ne pregti trup i suflet n vederea marii confruntri, publicul va simi i
va manifesta toleran.
Cu ct publicul se va apropia, sub conducerea noastr, de miezul dezbaterilor, cu
att se va simi mai antrenat. Acesta este i motivul pentru care specialitii sugereaz
vorbitorului meninerea unui contact vizual permanent cu auditoriul. Aceast permanen
23
nu trebuie ns neleas greit: privirea insisten, aintit asupra unei singure persoane
dintr-un grup, pstrarea contactului vizual cu o persoan mai mult de 5-6 secunde trebuie
evitate cu orice pre. E bine s privim pe rnd, fiecare segment de grup i apoi o persoan
sau alt. Dac n general ntimpinm greuti n stabilirea contactului vizual, va trebui s
exersm atunci cnd stm de vorb cu cineva tehnica ndreptrii privirii spre un punct
imaginar, situat ntre ochii interlocutorului.
Dac dorim c publicul s ne acorde atenie, s ne urmreasc i s ne
simpatizeze, trebuie s avem n vedere i urmtoarele aspecte.
verificarea acusticii slii;
plasarea optim n spaiu a materialelor vizual;
evitarea grimaselor;
crearea unei atmosfere destinse prin zmbet;
evitarea vulgaritilor;
evitarea glumelor nesrate nsoite de un rs zgomotos;
expunerea pe un ton plictisit;
ncadrarea n limita de timp impus prezentrii care poate fi amintit publicului n
deschidere i eventual repetat nc o dat n cadrul expunerii.
- Pregtirea prezentrii
Factorul timp este decisiv n pregtirea unei prezentri. Oratorii spuneau c pentru
a putea vorbi cinci minute aveau nevoie de dou sptmni de pregtire, iar pentru a vorbi
o or, de o singur sptmn. Putem s ne bucurm de concentrarea maxim a
publicului pre de 10 minute, dup care va trebui s facem eforturi pentru a o menine la
cote ridicate. De aceea este indicat s ne structuram prezentarea ct mai riguros,
acordnd ntre 10 i 20% din timp introducerii, 60-80% din timp s-l alocm problemelor
de coninut i s pstrm 10-20% din timp pentru concluzii.
Pentru a nu permite memoriei s va joace feste, pregtii-v notie clare i uor de
urmrit, adoptnd formatul fielor scrise pe o singur parte i nicidecum pe coli A4 scrise
pe ambele fee. Ele v vor ajut s nu omitei ideile importante, s construii argumentri
solide i s nu va abatei de la succesiunea normal sau corect a faptelor i aspectelor
selectate pentru prezentare.
- Folosirea mijloacelor vizuale
n pregtirea materialelor vizuale trebuie s pornii de la premiza ca ele au rolul s
orienteze publicul, s ajute la crearea de corelri i conexiuni ideatice, s completeze doar
ceea ce avei de spus i nicidecum s se constituie ntr-o variant scris a vorbelor
dumneavoastr. Cuvintele nu v vor ajut prea mult dac nu vor fi asociate sau ntrite
vizual prin procedee grafice cum ar fi sublinieri, ncercuiri sau ncadrri.
ncercai s anticipai unele din ntrebrile publicului i s avei pregtite
transparentele care s ilustreze rspunsurile dumneavoastr. Numrul transparentelor pe
care le vei rul trebuie bine corelat cu volumul de informaie pe care l-ai stabilit pentru
prezentare i timpul n care trebuie s v ncadrai. Astfel, este recomandabil c pentru o
prezentare de zece minute s avei pregtite cam 10 transparente.
n cazul n care credei c avei nevoie de un program de grafic de prezentare
precum PowerPoint 2000, care s va ajute s comunicai ideile cu for, ncercai s evitai
urmtoarele cliee vizuale:
butoanele animate;
topirea unei imagini n alta;
formarea textului prin cderea literelor;
sporirea spectaculozitii trecerii de la o pagin la alta prin punctarea
24
cu sunete de.
- Rostirea discursului
n rostirea discursului trebuie s se acorde toat atenia momentului nceperii
expunerii. Nu ncepei expunerea pn cnd publicul nu i-a ocupat locurile i nu suntei
siguri c v ascult. Pre de circa 20 de secunde, nu rostii nici un cuvnt pn nu ai
stabilit un contact vizual cu auditoriul, nu ai studiat dintr-o privire organizarea spaiului
dumneavoastr de micare, nu ai respirat adnc i nu v-ai gsit poziia cea mai comod
n faa celor care ateapt s soarb cuvintele dumneavoastr.
ncercai s nu folosii cliee sau expresii banale de tipul Am marea plcere de
a..., s nu prezentai nici mulumiri i nici scuze n primele fraze ale discursului
dumneavoastr. Pstrai-le eventual pentru sfrit. ncercai s va controlai starea de
nervozitate din primele minute ale prezentrii. Dou din semnele cele mai des ntlnite ale
acestei stri sunt impunerea unui ritm prea alert de expunere i tendina de a nu ne orienta
corpul i privirea ctre public. Nicki Stanton ne reamintete c exist mai multe moduri de
a ncepe un discurs; totul este s facem alegerea cea mai potrivit personalitii noastre:
denumirea temei,urmat eventual de cteva precizri referitoare la alegerea
titlului prezentrii
referirea la obiectivele i aspectele pe care dorii s le abordai n cadrul temei
propuse
anticiparea unor ntrebri sau aspecte problematice;
deschiderea discursului cu o anecdot sau cu o glum;
mrturisire;
prezentarea unor fapte sau date statistice;
folosirea unui citat nu foarte lung i relevant pentru subiectul discursului;
afirmaii cu coninut ocant;
povestiri interesante.
- Finalizarea discursului
Modalitile pe care le avei la ndemn pentru ncheierea prezentrii snt la fel de
numeroase:
prezentarea unor concluzii punctuale;
lansarea unor interogaii prin care s recaptai interesul slbit al publicului;
anecdote scurte, care s ilustreze aplicabilitatea ideilor dumneavoastr;
invitarea publicului de a trece la aciune n spiritul celor afirmate n prezentare;
folosirea de citate prin care s subliniai credibilitatea rezultatelor expuse.
E preferabil ca n ciud tuturor schimbrilor de moment intervenite pe parcursul
prezentrii s nu va abatei de la concepia iniial, aa dup cum e bine s nu v
rzgndii odat ajuni n fa publicului asupra frazelor de nceput. Coninutul discursului
nu se memoreaz, fraz de nceput i cea de ncheiere snt btute n cuie. Chiar dac pe
undeva ne-am blbit sau ne-am ncurcat puin n detalii sau argumentri, cel puin s
ncepem i s sfrim fr s ne mpiedicm. Astfel, ne vom simi mult mai bine i mai
pregtii s nfruntm inevitabilele ntrebri. Dac vreo ntrebare adresat ne pune ntr-o
asemenea ncurctur nct ne dm seama c nu putem rspunde, este corect i elegant
s rostim cu sinceritate i aplomb mi pare ru, nu tiu/nu cunosc/nu.... Iar dac ni se
adreseaz o ntrebare care nu are nimic de-a face cu subiectul prezentrii noastre, nu
trebuie ne simim obligai rspundem.
25
5. DIALOGUL I INTERVIUL
5.1. Dialogul
Psihologii consider limbajul verbal ca fiind principalul instrument de construcie a
vieii psihice a omului. Limbajul verbal este astfel vzut ca specializat n limbaj intern i
limbaj exterior. Se vorbete n acest sens despre o etap a formrii instrumentului
intelectului ntre 0-2 ani cnd copilul nu uziteaz dect de un limbaj extern. Pentru aceast
vrst toate actele i operaiile ce sunt asistate de cuvnt se desfoar sonor adic n
limbajul exterior fr ca acesta s aib doar funcie de comunicare. Vorbind cu sine copilul
verbalizeaz cu voce tare.
Etapa ulterioar din evoluia intelectului, 2-7 ani este caracterizat i de
interiorizarea limbajului i transformarea lui n instrumentul de construcie a forului
intimitii psihologice. Din acest moment se pune problema ce, ct, cum, cnd, dac
exteriorizm limbajul creat n planul vieii noastre psihice?
n mod obinuit numim dialog numai limbajul verbal extern desfurat ca form de
relaionare cu un alt semen al nostru i l distingem strict de monolog care dei se
deruleaz ntr-un context social i pe fondul unei relaii sociale definite acord n
comunicare roluri diferite partenerilor implicai.
Comunicarea decurge n dou planuri, planul coninutului i al relaiei. Uneori, fr
s tim de ce, un om ne poate fi simpatic, iar altul antipatic. Planul coninutului transmite
informaii, n timp ce planul relaiei transmite informaii despre informaii. Cuvintele
(coninut) transport idei, noiuni i concepte, n timp ce tonul vocii i limbajul corpului
(relaie) transmit atitudini, emoii i sentimente. Planul coninutului reprezint CE se
comunic, n timp ce planul relaiei concretizeaz CUM se comunic, definind astfel planul
coninutului.
Aa cum am vzut din propria noastr experien de via, sensul comunicrii
dialogale este puternic influenat, chiar determinat de multe ori de planul relaiei. Dac
ntre cele dou planuri ale comunicrii exist concordan, atunci avem ncredere n ceea
ce spune cellalt care ne poate fi simpatic. n caz contrar, dac percepem o disonan
ntre planul coninutului i cel al relaiei, atunci nu avem ncredere n mesaj, cellalt ne
poate deveni antipatic, putnd, uneori, declana mecanismele de aprare ce ne
caracterizeaz pe fiecare n parte. n astfel de situaii, nu ne mai concentrm asupra
mesajului, ci asupra modului n care ne putem apra interesele, nevoile, sau de anumite
pericole reale sau imaginare percepute de noi.
Dac percepem ca pozitive informaiile din planul relaiei, atunci lucrurile spuse de
cellalt ne pot prea interesante i chiar savante. Planul relaiei transmite semnale de
dominan sau de supunere, de prietenie sau de dumnie. Relaia poate fi pozitiv
(simpatie, prietenie, acceptare, admiraie, aprobare), neutr (indiferent), sau negativ
(disconfort, dominan, dumnie, dezaprobare, respingere, dispre).
S ne imaginm mai multe modaliti de a spune, de exemplu, Bun treab!.
Aceleai cuvinte pot fi percepute ca o laud, sau, dimpotriv, dispre sau bagatelizare. n
funcie de dispoziia pe care o avem, putem interpreta aceste cuvinte ca pe un repro,
chiar dac intenia celuilalt nu a fost aceasta. Dac relaia este pozitiv, atunci este foarte
probabil ca percepia s fie de apreciere, laud. Dac relaia este negativ, vom percepe
aceleai cuvinte ca pe un repro, o devalorizare, caz n care ne vom apra.
Atunci cnd relaia este negativ, planul relaiei devine mai important dect cel al
coninutului. Comunicarea este deturnat, iar ceea ce se ntmpl n continuare este un ir
de replici de atac sau aprare. Relaiile partenerilor devin pur emoionale, iraionale. Tonul
agresiv, ironic, ciclitor, arogant, sau plngcios, gesturile agresive, triviale, sau
dispreuitoare devin factori de alterare ai comunicrii.
26
Ce este de fcut atunci cnd planul relaiei este alterat? n acest caz, este practic
inutil s continum discuia la nivel raional. Dac cellalt a declanat mecanismele de
aprare, semn c este n stres negativ, singurul lucru pe care l putem face dac vrem s
revenim la comunicarea de interes comun i de satisfacere reciproc a unor nevoi, este de
a-l ajuta pe cellalt s ias din stres, de a modific relaia.
Sociolingvistica pune accentul pe diversitatea modalitatilor de comunicare.
Contextul n care se manifest cel mai vizibil aceste modaliti este n primul rnd dialogul.
Dar orice dialog, indiferent de tipul su, beneficiaz de urmtoarele elemente:
Idiolect = mod propriu de vorbire a unui individ, la un moment dat
Sociolect = mod propriu de vorbire a unui grup la un moment dat
Situaia de comunicare: 3 parametrii care determin profilul situaiei de comunicareLocul = continuitate spatial
-Momentul = continuitate temporal
-Relia de rol E-R = continuitate social i psihologic
n cadrul idiolectului exist mai multe registre de comunicare. Alegerea acestor
registre depinde de situaia de comunicare, care poate fi:
- Congruent (presupune o armonie ntre cei trei parametri ai situaiei de
comunicare)
- Incongruent sau disonana (ceva nu se potrivete ntre cei trei parametri ai
situaiei de comunicare)
Incongruena sau disonana n comunicarea dialogal este cel mai des legat de
blocajul psihologic pe care partenerii l resimt datorit unor cauze multiple care cel mai
bine pot fi dnlturate sau cel puin diminuate sub aspectul efectelor produse dac la
nivelul partenerilor funcioneaz fenomenul numit psihologic empatie.
Empatia constituie una dintre dimensiunile semnificative ale inteligenei emoionale.
S. Marcus (1997) o definete ca fiind "un fenomen psihic de retrire a strilor, gndurilor i
aciunilor celuilalt, dobndit prin transpunerea psihologic a eului ntr-un model obiectiv de
comportament uman, permind nelegerea modului n care cellalt interpreteaz lumea".
Empatia se construiete pe deschiderea spre sentimentele celorlali, pe abilitatea de a citi
informaiile primite pe cale nonverbal.
S. Marcus apreciaz c punctul nodal al conceptului empatic l reprezint conduita
retririi strilor, gndurilor, aciunilor celuilalt de ctre propria persoan prin intermediul
unui proces de transpunere substitutiv n psihologia partenerului. Empatia este realizat
prin transpunerea imaginativ-ideativ n sistemul de referin al altuia - respectiv preluarea
modului de a gndi i de a realiz rolul social - i transpunerea emoional, aciunea de
activare a unei experiene, de substituire n tririle lui menionate prin identificarea afectiv
a partenerului, preluarea strii lui de spirit.
1) Conversaia cu ncrctur emoional (Salter, 1961)
Pentru nceput subiectul trebuie s nvee s exprime verbal ceea ce simte, nu
ceea ce gndete, astfel nct s realizeze diferena ntre cuvintele care exprim stri
afective i cuvintele care exprim gnduri sau aciuni.
Exemple: :
- cuvinte care exprim stri afective : doresc, detest, ador, m bucur, mi psa,
iubesc, invidiez, mi-e dor etc.
- cuvinte care exprim idei sau aciuni : presupun, cred, consider, mi imaginez,
neleg, concluzionez etc.
Ulterior subiectul trebuie s utilizeze ct mai frecvent termeni legai de propria
persoan (eu, mie) mpreun cu cuvintele care se refer la stri afective.
2) Tehnica autodezvluirii
27
1. Formulai ntrebrile clar i concis: Cu ct ntrebarea este mai lung cu att este
mai greu de urmrit. La ntrebrile scurte se rspunde mult mai uor dect la cele lungi ;
2. Punnd mai multe ntrebri odat creai confuzii. Asculttorii nu vor ti la care s
rspund;
3. Lsai o pauz dup ntrebare: Este nevoie de timp pentru formularea
rspunsurilor i pentru a se gndi puin la ceea ce se va rspunde. Cnd o ntrebare nu
este urmat de un timp de gndire asculttorii tind s evite s rspund, tind s cread
c nu li se acord timp pentru a-i formula rspunsul. De asemenea, cei care tind s
rspund mai repede sunt singurii care rspund la modul general. Dac nu primii
rspunsul nu ncercai s v rspundei la propria ntrebare, ci reformulai-o sau spunei
ceva care s fac legtura cu o alta problema ce urmeaz a fi discutat ;
4. Formulai mai curnd ntrebri deschise dect ntrebri nchise: ntrebrile
deschise ncurajeaz rspunsurile i ncep cu ce, de ce, cum, cnd, unde, cine ;
ntrebrile nchise permit numai rspunsuri prin da sau nu i sunt ncrcate, dirijate, sau
amenintoare. Tonul i inflexiunile vocii pot indica faptul c vorbitorul are deja un rspuns
la ntrebare cnd de fapt nu este aa. Sensul de ameninare al unei ntrebri poate fi redat
prin tonul i inflexiunile vocii sau prin alegerea cuvintelor.
5. Punei ntrebarea ntr-o manier pozitiv: n loc de a formula ntrebarea: De ce
nu merge planul acesta?, folosii formula Ce probleme vom avea de depit dac
adoptm planul acesta?. n loc de Ce a mers ru la seminarul acesta? , ntrebai Ce ar
fi trebuit s facem n seminarul acesta ca rezultatul s fi fost mai bun ? ;
6. Evitai ntrebrile care implic existena unei modaliti total greite sau a unei
modaliti perfecte de a crede sau de a aciona, n zone ca relaiile interumane, atitudini,
valori, obiceiuri, credine i comportamente. Interaciunea uman este mult prea complex
pentru a ine la rspunsuri obinuite ; ntrebri cu coninut moralizator sau care cer un
standard absolut: Care este singura cale just de a ne comporta unii fa de alii? sau
Cum ar putea o persoan inteligent s cread aa ceva? sau Cum se formeaz corect
membrii personalului? sau Care este rspunsul la problemele noastre legate de
angajai? etc.
7. Ascultai rspunsul verbal i observai-l pe cel non verbal n cazul fiecrei
ntrebri. Observai-le atent. Ascultai-v pe dumneavoastr niv: cuvintele, tonul i
inflexiunile vocii. Cnd punei ntrebarea , fii contieni de sentimentele personale, de
tensiunile i postura corpului, de micarea ochilor i mimic ; Trebuie simit climatul din
ncpere i atmosfera din cadrul relaiilor interpersonale ca rspuns la ntrebri. Cnd se
formuleaz un rspuns verbal ascultai fr a-l ntrerupe, privii persoana respectiv fr
ns a-i pierde din vedere pe ceilali membri ai grupului. Concentrai-v asupra a ceea ce
exprim verbal i non verbal cel care rspunde. Aceasta v poate ajuta s evitai s v
lasai furai de propriile gnduri n loc s fii ateni la rspunsul dat la ntrebarea
dumneavoastr.
8. Felul n care cel care pune ntrebarea confirma primirea rspunsurilor poate avea
un efect favorabil sau nefavorabil asupra dorinei celuilalt de a participa, de a se exprima.
Dndu-si seama de acest lucru, cel care pune ntrebri ncearc s confirme primirea
rspunsurilor aa nct sa ntrein o atmosfera n care toi sa se simt liberi sa se
exprime. ncercai s nu alterai rspunsul cnd l reformulai pentru a-l confirma.
Rspunsurile
Rspunsurile pe care le dai ntr-o conversaie dovedesc ca ai neles ceea ce vi sa transmis. Ele pot s susin, s interpreteze, s aprecieze i /sau s critice constructiv.
Clasificarea rspunsurilor:
30
31
ntrebrile nchise ar putea lua diferite forme (da/nu, autocategorizare, mai bine,
mult mai bine). Cu toate c sunt mult mai uor de rspuns, este mult mai dificil de
interpretat dect ntrebrile deschise. Mai mult, sunt asemntoare ntrebrilor sugerate,
pentru c ele pot conduce ctre rspunsuri ateptate ce sunt strns legate de
dezirabilitatea social. De asemenea ele conin un anumit risc pentru intervievator i
persoana intervievat, datorit:
a. alegerii cuvintelor
b. intonaiei
c. ritmului
ntr-un anumit context, a-i cere unei anumite persoane s i spun ziua de natere
poate s fie un lucru plcut, n alt loc NU. n consecin, una dintre recomandrile
fundamentale este de a evita punerea prea multor ntrebri ntr-o singur parte a
interviului. Exemplul 1: Adunarea informaiilor de baz
A putea ti numele tu, data i locul naterii, te rog?
3. ntrebri CE
Aceast form de intervievare este popular n anumite forme de consiliere
psihologic i scurte edine de terapie
Exemple:
Ce s-a ntmplat cu tine Ioana n ultimele 12 luni?
Ce se va ntmpla cu tine n urmtoarele 12 luni?
Ce se va ntmpla cu tine dac stai aici unde te afli?
4. ntrebri de intervenie
Este important s cunoatem cele mai importante tipologii care sunt eseniale
pentru explorarea n profunzime a problemelor i perspectivelor indivizilor pentru
schimbare. Exist patru categorii de ntrebri n contextul consilierii psihologice i
referitoare la relaiile de ajutorare:
a)ntrebri liniare. Sunt investigative prin definiie. Tipurile fundamentale sunt: Cine
a fcut aceasta? Cnd? Unde? De ce? Majoritatea interviurilor ncep cu ntrebri liniare.
b) ntrebri circulare. Intenia acestor ntrebri este predominat de explorarea
modelelor ce conecteaz persoanele, obiectele, aciunile, percepiile, ideile,
sentimentele, evenimentele, etc. Tipurile fundamentale ale acestor serii de ntrebri se
focalizeaz asupra schimbrilor care au loc n relaie cu un eveniment particular (Ce crezi
c s-a ntmplat atunci cnd ai prsit casa?), conectate cu ceea ce s-a ntmplat cu
diferite persoane participante la un eveniment (Cine a fost cea mai deprimat, tu sau
mam ta?)
c)ntrebri strategice intenia acestor ntrebri este predominant corectiv. Prin
punerea unor asemenea ntrebri intervievatorul ia rolul de profesor, instructor, judector
sau o persoan cu o anumit autoritate. ntrebarea opereaz pe baz faptului c anumite
rspunsuri sunt mai corecte dect altele, dar se intenioneaz ghidarea persoanei
intervievate ctre a decide i a alege ceea ce este mai corect (adevrat, viabil,
corespunztor) pentru gndire, sentimente i aciune. ntrebrile obinuite sunt aa
numitele provocri de aciune (De ce nu le spui despre grijile tale n loc s te ngrijorezi
despre ele?)
d)ntrebri reflexive. Intenia lor este facilitarea (rentrirea, mputernicirea).
Intervievatorul are rolul de a ghida sau direciona persoana pentru a mobiliza resursele de
rezolvare a problemelor n modul cel mai creativ i semnificativ.
Termenul de abiliti de intervievare reflexiv acoper un set de patru tehnici
diferite:
1. Reflectarea sentimentelor. Este o ncercare a consilierului de a parafraza prin
cuvinte proaspete atitudinile eseniale exprimate de client
32
este tocmai ansa de a vorbi cuiva deschis despre problemele lor. Tipologia interviurilor de
angajare este i ea bine reprezentat. Criteriile care stau la baza alctuirii uneia sau alteia
snt extrem de variate: locul desfurrii, numrul intervievatorilor, durata ntrevederii,
scopuri specifice urmrite etc. La ora actual cele mai uzitate tipuri de interviuri ar fi
urmtoarele:
1. Interviul structurat
- folosete ntrebri cu o direcie clar;
- ntrebrile pot fi stabilite anticipat;
- se aseamn cu un chestionar oral;
- este utilizat ca form de selecie preliminar (screening) cnd exist un numr
mare de solicitani;
- ntrebrile nu sunt rigide;
- se pot pune ntrebri suplimentare pn se obine informaia dorit;
- permite obinerea unor informaii similare despre fiecare candidat;
- obiectivul interviului este acela de a constata realizri, dar i de a depista
eventuale neconcordane ntre cerinele i rezultatele reale.
2. Interviul nestructurat
- are o mare tent subiectiv;
- este folosit pentru evidenierea unor trsturi de personalitate;
- rolul ntrebrilor este de a-l determin pe solicitant s vorbeasc despre sine;
- unele ntrebri pot s nu fie strict legate de natura postului;
- ordinea adresrii ntrebrilor generale i specifice nu este stabilit dinainte.
3. Interviul de sondare a comportamentului candidatului
- comportamentul trecut al candidailor indic modul n care vor reaciona la viitorul
loc de munc;
- ntrebrile tipice snt Ce ai face dac ai fi n situaia x?, "Spunei-mi ce ai fcut
cnd a trebuit s...?
- intervievatorul construiete de regul ntrebrile pe baz coninutului CVului;
- rspunsurile trebuie bine structurate (descrierea situaiei, discutarea aciunilor
ntreprinse, precizarea rezultatelor i specificarea nvmintelor).
4. Interviul susinut n fa unei comisii lrgite (panel)
- prezena unui numr mai mare de trei intervievatori care, prin specificul ntrebrilor
formulate, urmresc lucruri diferite i au prioriti diferite;
- ritmul conversaiei este mai alert, iar concentrarea candidatului trebuie s fie
maxim astfel nct rspunsurile sale s dea satisfacie fiecrui membru;
- necesitatea stabilirii unui bun contact vizual cu fiecare membru din comisie;
- rspunsurile trebuie s fie ct mai clare i prompte.
5. Interviul de testare a rezistenei la stres
- scopul major este testarea comportamentului candidatului n condiii de stres;
- este folosit n cazul posturilor care implic o varietate de sarcini pe lng acelea
privind meninerea relaiei cu clienii.
Pregtirea pentru interviu
Prezentarea la un interviu presupune cunoaterea unor tactici i amnunte de
obicei desconsiderate sau omise. Unii i dau seam de importana lor chiar n momentul
dialogului cu angajatorul, cnd oricum e prea trziu. Pentru a va plasa ntr-o situaie mai
fericit i ai sftui competent pe cei pe care i asistai, analizai sfaturile de mai jos:
- nainte de a solicita un post trebuie s adunai date despre activitatea firme
(obiectul de activitate, cifr de afaceri, organizarea personalului, influenele suferite n
urma ultimelor evenimente economice sau politice, adres sediului central sau al filialei
etc.), s cunoatei fia postului, numele i funciile unor persoane cu putere de decizie.
34
35
6. COMUNICAREA SCRIS
Din studiile ntreprinse de noi pe populaia femeilor intrate n omaj a reieit c mai
mult de jumtate dintre acestea nu stpneau tehnica de a alctui n scris documentele
necesare nscrierii la un interviu de angajare fapt care ne-a determinat s introducem n
prezentul suport de curs noiunile referitoare la alctuirea acestor documente.
6.1. Redactarea unui curriculum vitae
Un curriculum vitae (CV) este o schia biografic ntocmit de un candidat care
solicit un post sau o poziie. Oamenii sunt extrem de diferii unii de alii i orice ncercare
de ncorsetare a unui CV ntr-o anume reet de alctuire nu poate garanta obinerea
postului dorit. n general, informaia coninut de un CV trebuie atent selectat, ordonat
i inclus n seciuni bine cntrite i anunate de titluri i subtitluri adecvate. Includerea
unor seciuni i excluderea altora depinde nu numai de natura i gradul de experien
posedat la un moment dat, ntr-un anumit domeniu, dar i de ct de mult tim s fim noi
nine, s ne punem n valoare calitile i s ne ascundem defectele. Credem c din
aceast perspectiv un CV trebuie s fie o oglind a spiritului n competiie.
Conceperea unui CV
Principalul factor de care trebuie s inei seam este obiectivul profesional i postul
vizat. Conteaz n mare msur i modul general de prezentare a documentului
(ncadrarea n pagin, form grafic, hrtia etc.). Pentru aceasta va trebui s:
- cunoatei ct mai bine condiiile cerute de respectivul post; condiiile pot merge
de la vrst, stagiu militar, personalitate etc., pn la pregtirea de specialitate, experien
n domeniu, diferite abiliti;
- alctuii o list cu punctele dumneavoastr forte din care s nu lipseasc
pregtirea colar sau universitar, calificrile deinute, calitile i abilitile care v-ar
putea individualiza fa de ali candidai i care v recomand pentru postul dorit;
- optai pentru un tip de CV care s v reprezinte i care s fie adecvat situaiei
dumneavoastr;
- nu exagerai n prezentarea biografiei i ncercai s va limitai la dou pagini
- nu uitai c CV-ul trebuie oricum nsoit de o scrisoare de intenie unde vei avea
prilejul s creai legturile de fond care s v pun i mai bine n lumin pregtirea i
personalitatea;
- nu folosii foarte multe tipuri de caractere i nu abuzai de cele ngroate, pe care
ar fi bine s le folosii doar pentru anunarea unei seciuni informative;
- utilizai hrtie normal i evitai hrtia colorat i de proast calitate;
- redactai CV-ul la un calculator pentru a putea s-l structurai mai bine, s-l
modificai ori de cte ori considerai necesar i pentru a fi mai uor de citit;
n conceperea unui CV trebuie s pornii de la ideea c el nu este un simplu
document, ci un produs promoional care trebuie s conving. Trebuie s inei cont i de
faptul c site-urile de locuri de munc i bazele de date electronice de oferte/cereri de
munc au transformat procedurile de recrutare, respectiv, cutare de for de munc,
modificnd continuu i inevitabil (n direcia standardizrii) form i coninutul unui CV.
Acesta trebuie s aib o claritate grafic i structural deosebit pentru a fi scanat i
parcurs cu rapiditate. E bine s tii dinainte dac CV-ul dumneavoastr va fi scanat.
Pentru un CV scanabil nu ncercai s condensai textul: spre deosebire de CV-urile
standard, cele scanabile (care descriu de cele mai multe ori experien unor profesioniti
valoroi) se pot desfura i pe 3-4 pagini. De asemenea, e bine s avei pregtit i o
36
37
- publicaiile: n cazul n care suntei la nceput de drum i nu avei dect unul sau
dou titluri, le putei trece n CV, altfel vei redacta o lista de publicaii pe care o vei anexa
CV-ului;
- referine: numele celor care pot oferi referine despre dumneavoastr se pot trece
n CV, dar este mult mai indicat c acestea, nsoite de titlurile i datele complete de
contact (adres instituiei, adres de e-mail, numere de telefon sau fax), s fie trecute pe o
pagin separat ce se va anexa CV-ului; n lista trebuie s apra persoane care v cunosc
i v-au ndrumat activitatea (profesori, coordonatori de proiecte, efi de departament) i
crora le-ai cerut permisiunea de a fi inclui n lista dumneavoastr.
6.2. Redactarea unei scrisori de intenie/motivaie
Scrisoarea de intenie sau de motivaie (cunoscut i sub denumirile de scrisoare
de prezentare sau nsoire a unui CV) este un instrument de comunicare scris pe care
orice aspirant la un loc de munc trebuie s nvee s-l foloseasc.
Acest tip de scrisoare oficial v ofer posibilitatea de a v prezena n scris, de a
v face cunoscute "punctele forte" ale personalitii dumneavoastr care v pot transforma
ntr-un candidat favorit pentru poziia sau postul solicitat. O astfel de scrisoare se
construiete n jurul unei motivaii reale i serioase privind postul pe care l avei n vedere,
necesit o articulare atent a acestei motivaii n jurul calificrilor i aptitudinilor pe care le
deinei
i
trebuie
s
exprime
disponibilitile
dumneavoastr
fa
de
compania/firma/instituia la care intenionai s v angajai. Cu aceast scrisoare, care
trebuie conceput exclusiv pentru firma avut n vedere, avei o prim ans de a face o
impresie bun i de a v exprima interesul deosebit pe care l acordai postului i firmei
respective. CV-ul conine ntr-adevr cele mai multe informaii despre dumneavoastr, dar
nu va putea niciodat nlocui sau suplini lipsa unei astfel de scrisori n care toate detaliile
tehnice prezentate schematic n CV vor fi articulate i nsufleite n cteva fraze bine
alctuite, care s fac dovada unei mini clare i logice. Numai aa l vei determina pe
angajator s se gndeasc un minut n plus dac nu cumva dumneavoastr suntei mai
potrivit postului dect alt candidat cu un CV la fel de impresionant.
Scrisoarea de intenie/motivaie trebuie s conin neaprat solicitarea efectiv a
postului pe care dorii s l ocupai. Pentru aceasta, explicai n cuvinte puine i simple
motivul alegerii dumneavoastr, principalele caliti care v recomand pentru ocuparea
postului respectiv i ce dorii s realizai n cadrul firmei.
Trebuie, de asemenea, s menionai ce anume din activitatea firmei v-a determinat
s solicitai respectivul post. Este important ca din prezentarea dumneavoastr s reias
ncrederea c angajarea dumneavoastr va fi rentabil pentru ambele pri, dorina clar
de a candida pentru obinerea postului i disponibilitatea de a v prezenta la interviul de
angajare.
Scrisoarea va fi adresat persoanei care se ocup de angajri sau direct
departamentului de resurse umane, dac nu avei informaii complete. Dac firma este
mic, scrisoarea poate fi trimis direct managerului.
n primul paragraf, trebuie s se precizeze postul vizat i sursa din care a fost
obinut informaia referitoare la poziia disponibil (anun publicitar, cunotine, prieteni
etc.). Dac nu avei informaii exacte despre un anumit post, v putei exprima propria
opiune pentru un domeniu de activitate. Oricum, este bine s subliniai domeniul n care
v-ai remarcat sau ai obinut performane deosebite.
n cele dou sau trei paragrafe din corpul scrisorii trebuie s urmrii respectarea
unor reguli elementare dintre care v propunem cteva foarte importante:
optai pentru o exprimarea clar i la obiect;
38
39
42
44
corect, dar semnificaia lui de baz este agresiunea. Poziia este numit i postur
provocatoare, cu referire la individul care merge direct la int i recurge la aceast
postur cnd este gata de lupt pentru atingerea obiectivelor sale. Aceste observaii sunt
exacte, deoarece, n ambele cazuri, individul este gata s intre n aciune pentru un anume
scop, dar gestul rmne totui unul agresiv. Brbaii l utilizeaz frecvent n prezena
femeilor pentru a demonstra o atitudine de mascul agresiv, dominan.
Este interesant de observat c atunci cnd se lupt ntre ele sau se curteaz,
psrile i zbrlesc penele pentru a prea mai mari; oamenii folosesc gestul minilor la
olduri din acelai motiv s par mai mari. Brbaii l utilizeaz i ca o provocare nonverbal fa de ali brbai care au ptruns n teritoriul lor.
Pentru interpretarea corecta a atitudinii unei persoane este, de asemenea,
important s fie luate n considerare mprejurrile i gesturile nemijlocit prcrnergloare
utilizrii poziiei minilor la olduri. i alte gesturi pot contribui Ia susinerea concluziilor
noastre. De exemplu, dac haina celui n cauz este descheiat i mpins spre spate sau
este ncheiat atunci cnd adopt aceast postur agresiv. Gestul fcut cu haina
ncheiat denot frustrare agresiv, pe cnd haina descheiat i mpins spre spate
exprim o postur direct agresiv; individul expunndu-i deschis inima si beregata i
manifest non-verbal ndrzneala i tenacitatea. Caracterul agresiv al acestei poziii poate
fi accentuat i mai mult dac se st eu picioarele ndeprtate unul de cellalt sau dac
grupul de gesturi este nsoit de palmele inute pumn.
i manechinele utilizeaz grupuri de gesturi agresive de pregtire pentru a crea
impresia c modelele prezentate sunt pentru femei elegante, energice, cu o gndire
modern. Ocazional, acest gest poale fi aplicat i cu o singur mn n old, mna
cealalt fcnd o alt micare. Gesturi de evaluare critic nsoesc frecvent poziia
minilor la olduri.
f. Gestul de pregtire n poziie de edere
Unul din cele mai importante gesturi, pe care mai ales un negociator e bine s
nvee s-l recunoasc, este cel de pregtire n poziie de edere constnd n ncruciarea
strns a braelor sau frmntarea ncletat a palmelor de regul cu degetele mari
ascunse n dosul palmelor, ca i punerea minii n old.
nregistrri video despre negocieri ntre ageni de asigurri i potenialii lor parteneri
au dezvluit c de fiecare dat cnd gestul de pregtire n poziie de edere l-a urmat pe
cel al mngierii brbiei (se ia o decizie), partenerul a cumprat polia de asigurare, n
schimb, dac spre sfritul negocierilor, imediat dup gestul mngierii brbiei, partenerul
i-a ncruciat braele, afacerea de obicei a euat. Din nefericire, la multe cursuri
organizate pentru ageni comerciali acetia sunt ndemnai s acorde toat atenia lurii
comenzii, neglijnd poziia trupului i gesturile clientului, nvarea recunoaterii gesturilor
cum este cel de pregtire, nu numai c sporete ansa ncheierii afacerii, dar ajut pe
muli ageni comerciali s menin o profesiune i s o practice cu succes. Gestul de
pregtire in poziie de edere este utilizat i de persoane furioase, care sunt gata s fac
cu totul altceva de exemplu, s-l azvrle afar pe vizitator. Gesturile care l preced
furnizeaz evaluri exacte despre inteniile individului n cauz.
46
Bibliografie:
Preda, M. Comportament Organizational, Iai, Polirom,. 2006
Rckle, Horst, Limbajul corpului pentru manageri, Editura Tehnica, 2000.
Siewert, Horst H., totul despre INTERVIU n 100 de ntrebari si raspunsuri,
Editura Tehnica, Bucuresti,1999.
Stanton Nicki, Comunicarea, Societatea Stiinta & Tehnica SA, 1995.
Soitu, Laurentiu, Comunicare si actiune, Institutul European, 1997.
Van Cuilenburg, J.J., O.Scholten, G.W. Noomen, Stiinta comunicarii, Humanitas,
Bucuresti, 2000.
Vlad, Carmen, Textul aisberg, Casa Cartii de Stiinta, Cluj, 2000.
Zamfir, C., Stnescu, S. (coord.), Enciclopedia dezvoltrii sociale, Iasi, Polirom.
2007
Dicionare
Ducrot, Oswald, Jean-marie Schaeffer, Noul dictionar al stiintelor limbajului, n
colaborare cu Marielle Abroux, Dominique Bassano, Georges Boulakaia, Michel de
Fornel, Phillipe Roussin, Tzvetan Todorov, Editura Babel, Bucuresti, 1996.
47