PROIECT DE DIPLOMA ELABORAREA STRATEGIEI PENTRU CRESTEREA VANZARILOR IN CADRUL HOTELULUI

PREZENTAREA GENERALA A FIRMEI S.C. B & J LINE S.R.L. DENUMIREA: Societatea Comerciala B & J Line S.R.L. SEDIUL: Cluj-Napoca, str. P-ta Fraternitatii nr.1, judetul Cluj. NUMARUL DE INMATRICULARE J 12/1035/2002 LA REGISTRUL COMERTULUI:

COD UNIC DE INREGISTRARE: R 5122190 FORMA JURIDICA: este o societate comerciala cu raspundere limitata (S.R.L.), are personalitate juridical, este autorizata si inmatriculata potrivit legii si dispune de un statut propriu. DURATA SOCIETATII: este nelimitata, cu incepere de la data inmatricularii in Registrul Comertului si la Directia Generala a Finantelor Publice. SCOPUL SOCIETATII: este prestarea de servicii de cazare si alimentatie publica in vederea obtinerii de profit. OBIECTUL DE ACTIVITATE: societatea desfasoara activitati de cazare si alimentatie publica prin Vila Residence, situata in Cluj-Napoca, pe str. C-tin Brancusi, nr.117.Vila Restaurant dispune de o capacitate de 10 camere si un apartament si o sala de festivitati de 30 locuri. Obiectul de activitate al societatii codificat conform codului CAEN este urmatorul : obiectivul principal de activitate este din domeniul 551 Hoteluri si se refera la : 5511 Hoteluri si moteluri cu restaurant.

PROIECT DE DIPLOMA ELABORAREA STRATEGIEI PENTRU CRESTEREA VANZARILOR IN CADRUL HOTELULUI

CAPITALUL SOCIAL Capitalul social este unul subscris si varsat, in valoare de 200 Ron, repartizat in 6 parti sociale conform clauzelor contractului de societate, cu valoare nominala de 40 Ron fiecare, detinute de catre 6 asociati astfel:

Nr Numele si prenumele crt 1. Bangur Anna 2. BangurTibor 3. Bangur Tibor Zsolt 4. Jakab Alexandru 5. Jakab Levente 6. Jakab Sandor TOTAL:

Numar parti sociale 1 1 1 1 1 1 6

Ponderea 16.67% 16.67% 16.67% 16.67% 16.67% 16.67% 100%

Partile sociale se pot transmite intre asociati, transmiterea partilor sociale catre persoane fizice sau juridice din afara societatii fiind posibila doar cu aprobarea asociatilor sau prin succesiune. Societatea nu are inregistrate in instantele judecatoresti litigii patrimoniale care ar deriva din raporturile contractuale existente intre aceasta si alte persoane juridice si care potential ar putea afecta patrimonial ei.

CONDUCEREA SI PERSONALUL SOCIETATII COMERCIALE: Prezentarea organigramei si descrierea tipului de organizare

PROIECT DE DIPLOMA ELABORAREA STRATEGIEI PENTRU CRESTEREA VANZARILOR IN CADRUL HOTELULUI

Organul suprem de conducere a societatii este Adunarea Generala a Asociatilor. Conducerea executiva este asigurata de Administratorul societatii, domnul Bangur Tibor Zsolt. Structura organizatorica este una de tip mix , rezultata din imbinarea tipului ierarhic cu cel functional. Activitatea societatii este coordonata de catre domnul Bangur Tibor Zsolt. Modul organizatoric asigura legatura functionala atat in interiorul societatii, cat si intre societate si mediul economic in care isi desfasoara activitatea. In cadrul firmei exista un regulament de ordine interioara intocmit in conformitate cu prevederile Codului Muncii si ale altor acte normative ce reglementeaza raporturile de munca si precizeaza atributiile personalului. Administratorul societatii domnul Bangur Tibor Zsolt este o persoana dinamica, exigenta, mereu preocupata de bunul mers al firmei. Capitalul uman este foarte important pentru firma, profesionalismul personalului contribuind la stabilirea unor relatii de colaborare solide cu partenerii de afaceri din tara si strainatate. Societatea are un numar total de 13 salariati, persoane angajate cu contract individual de munca.

Motivatia alegerii temei: Avand in vedere perioada anului si contextual social si economic in care ne aflam, am dorit sa identific strategiile care,ca viitor manager,ma vor ajuta sa

PROIECT DE DIPLOMA ELABORAREA STRATEGIEI PENTRU CRESTEREA VANZARILOR IN CADRUL HOTELULUI

obtin o mai buna performanta in vanzarea serviciilor hoteliere si de alimentatie publica pe care le Vila Residence le presteaza. Experienta profesionala in cadrul aceste firme mi-a permis sa analizez si sa identific schimbarile si implementarile de care firma are nevoie pentru o mai buna dezvoltare economica.

1. Aspecte importante:

Serviciile n turism; in cadrul Vilei Residence se presteaza atat servicii de cazare cat si de alimentatie publica. In cadrul activitatii de cazare ,Vila Residence dispune de 4 camere cu 2 paturi,6 camere cu pat dublu,si un apartament.Atat camerele cu 2 paturi cat si camerele cu pat matrimonial sunt dotate cu aer conditionat,tv color,minibar,uscator de par,telefon international,si internet wireless.Spre deosebire de camere,apartamentul este mai spatios fiind compus din living,dormitor ,hol,baie cu vana cu hidromasaj,avand aceleasi dotari tehnice ca si restul camerei. In ceea ce priveste partea de alimentatie publica Restaurantul din cadrul vilei are o capacitate de 30 de persoane ,la aceasta adaugandu-se si capacitatea terasei de vara de 20 de locuri.In restaurant se organizeaza si evenimente,cununii si botezuri mai restranse,banchete si mese festive Ca servicii suplimentare se adauga sala de miniconferinte si parcarea pazita.
a) marketing-ul serviciilor; b) componenta de contur;

PROIECT DE DIPLOMA ELABORAREA STRATEGIEI PENTRU CRESTEREA VANZARILOR IN CADRUL HOTELULUI

c) componenta de impact;

d) comportamentul consumatorului de servicii;

e) comportamentul prestatorului de servicii; f) segmentele de clientel; g) fora de vnzare; h) formarea preurilor; i) j) sezonalitatea i diminuarea efectelor de scdere a C.U.C. ului; personalul de impact: imagine, comportament, diplomaie, inut fizic, moral, psihic, vestimentar, profesional, empatie; k) standardizarea serviciilor; l) legislaie de reglementare; organigrama maximal permisiv i legislaia european; m) managementul hotelier n funcie de structura organizatoric i funcional,

n) sistemul de management al calitii i aciunea pro-activ;

o) influena comunicrii non-verbale n serviciile turistice; p) selecia i recrutarea ntre teorie i practic; q) evaluarea personalului; r) feedbach ul, aciunile corective i preventive; s) managementul cu leadership i prin delegare; t) influena aciunilor de promovare de la contractare la P.L.V, corespondena i politica de reamintire (n perioadele descendente prin tentaia preurilor sau serviciilor);

u) clienii poteniali (atractivitatea ofertei, n funcie de motivaii, segmente de pia

la lansare, maturitate i descendent), fidelizarea clienilor, lista clienilor VIP; v) serviciile turistice coroborate cu aciunile zonale i regionale (tradiii, obiceiuri, sezonalitate); w) analiza pieei (cerere, ofert, concuren, furnizori, adresabilitate); x) ecologie (pstrarea mediului ntre legislaie i obligaie, aspecte concrete) 2. Concluzii finale privind tema, mediul intern, instituional i legislativ al activitilor, calitatea i satisfacia clienilor ca date de ieire 3. Bibliografie

PROIECT DE DIPLOMA ELABORAREA STRATEGIEI PENTRU CRESTEREA VANZARILOR IN CADRUL HOTELULUI

CUPRINSUL LUCRARII 1.Introducere-Prezentarea generala a Societatii Comerciale 2.Motivatia alegerii temei

PROIECT DE DIPLOMA ELABORAREA STRATEGIEI PENTRU CRESTEREA VANZARILOR IN CADRUL HOTELULUI