Bazele comunicarii

Hei, nu vezi ca e verde!

Auzi! Cine conduce tu sau eu??

HR

Bazele comunicarii

Scopul acestui curs este acela :

de a va prezenta cateva puncte importante din comunicare de a constientiza importanta modulului in care comunicam si (poate) sa ne imbunatatim propriul mod de comunicare

HR

Continut
1.

Introducere 2. Spus nu inseamna si auzit... 3. Comunicarea un cerc inchis controlat 4. Transmiterea mesajului pe cele patru canale 5. Modul de receptie al celor patru canale 6. Cerc inchis controlat pe modelul celor patru canale 7. Rezumat
HR

1. Introducere


Comunicarea este anteriorul a ceea ce se va intampla Iata de ce merita sa lucram cu ea cat putem de mult!

In timpul acestui curs vom vorbi despre lucrurile de baza!

HR

Bazele comunicarii

SPUS

nu inseamna si
HR

AUZIT.
5

Bazele comunicarii

AUZIT nu inseamna si
HR

INTELES.
6

Bazele comunicarii

DA

INTELES

nu inseamna si
HR

ACCEPTAT
7

Bazele comunicarii

DA

ACCEPTAT

nu inseamna si
HR

FOLOSIT
8

Bazele comunicarii

FOLOSIT

nu inseamna si
HR

INTRETINUT
9

Exercitiu The Silent Line 1

Tema:  Toti participantii stau in linie  Primul participant sopteste celuilalt in ureche  Cel de al doilea asculta fara sa zica nimic  Si asa mai departe catre celalt coleg  etc....  In cele din urma vom compara continutul informatiei originale cu ceea ce a ajuns la cel din urma participant

HR

10

Telefonul fara fir

US Expert: Vasul Titanic s-a scufundat datorita suruburilor slabe!
Doua suruburi de calitate slaba au dus la scufundarea Titanicului,dupa cum sustine Ziarul Stiinta. Acest lucru a fost semnalat de catre New York Times. Timothy Foecke de la Institutul Federal de Standarde si Tehnologie a verificat doua suruburi de pe epava.El a certificat faptul ca metalul a fost amestecat cu un procent mare de zgura.Suruburile au devenit casante si datorita acestui lucru ele s-au rupt in bucati. Mergand pe urmele rupturii s-a constatat faptul ca apa a intrat si a cauzat scufundarea navei. Placile de otel ale navei erau sustinute de catre 3 milioane de suruburi.

HR

11

Telefonul fara fir

Cada golita
O femeie de serviciu dintr-un hotel din Londra a stricat surpriza unui cuplu de tineri casatoriti care locuiau in hotelul numit PortBello. Tinerii doreau sa faca o baie de sampanie. Asa cum sustin ziarele tinerii insuratei doreau sa mai bea ceva la barul hotelului inainte de a se bucura de baia de sampanie care a costat in jur de 1100 de Euro. Se pare ca dupa ce ei au parasit incaperea , femeia de serviciu a intrat in baie si a tras dopul de la cada. Cuplul nu s-a infuriat pe femeia de serviciu ei sustinand faptul ca atunci cand castigi peste 20 de milioane de Euro pe an acest lucru nu reprezinta un dezastru

HR

12

3. Comunicarea un proces complet

Haide-ti sa analizam transmiterea mesajului ca un proces prin care se trimite doar o informatie intr-un mod mai putin sigur. 13
HR

Exercitiu
Exercitiu

HR

14

Incercati sa explicati persoanei din spatele dumneavoastra urmatoarele:

HR

15

Incercati sa explicati persoanei din spatele dumneavoastra urmatoarele:

HR

16

Ce se intampla in acest caz?

Proces

Control

Informatii cu privire la rezultat  Comparatie cu informatia initiala  Daca apar probleme informatia se retransmite! HR


17

4. Transmisia pe 4 canale

Continut

Continut relational

Emitent
Manifestare proprie

Receptor

Apel

HR

18

Bazele comunicarii Care sunt cele patru parti nevazute ale acestui mesaj: Hei, nu vezi ca e verde! Hei nu vezi ca e verde! Auzi, cine conduce tu sau eu?

HR

19

Bazele comunicarii

Semaforul este verde

Ma grabesc

Hei, nu vezi ca ai verde!

Apasa pedala!

Ai nevoie de ajutorul meu!

HR

20

Care sunt cele patru fete ale mesajului Bucataria ar trebui curatata din nou!

HR

21

Iar e filmul ala al tau stupid cu cowboy?

Care sunt cele patru fete ale acestui mesaj?

HR

22

Care sunt cele patru fete ale acestui mesaj

Erna,s-a terminat berea!

HR

23

Mesajul poate fi explicit sau implicit



Explicit: Erna, du-te si adu-mi o bere!

Implicit: Erna, berea este gata!

Partea implicita este adesea in mesajul principal!

HR

24

Mesajele pot avea si elemente non verbale

    

Voce Intonatie Pronuntie Mimica Gestica

sau pot fi complet non-verbale:



ex.tacerea dintr-un vagon de metrou

HR

25

 

In context Prin ordinea cuvintelor

 Ironie A

Deschide gura, POLITIA!

lua in ras

Prin limbajul corpului Prin intonatie

HR

26

5. Receptia pe patru canale

 

Mesajul primit nu este intotdeauna si mesajul transmis! Mai mult, continutul mesajului primit depinde foarte mult de perceptia mesajului prin receptor
Probleme de intelegere datorita mediului in care au fost spuse  Diferite tipuri de urechi marimea urechii pe cele patru canale  Diferite moduri de perceptie, interpretare, feeling  Reactii psihice


HR

27

Cele patru canale ale perceptiei

Ce fel de persoana este? Ce se intampla cu el? Cum este continutul inteles?

Cu cine crede ca vorbeste?

Ce sa fac?

HR

28

Ce este Auzi! Daca chiar nu chestia iti place mancarea asta acasa de ce nu te verde din duci sa mananci in supa? alta parte!

HR

29

Este ceva verde aici (Continut)

Este ceva verde aici (Continut) Spunemi ce este Nu imi place Pe viitor sa nu mai folosesti chestie din aia verde

Nu stiu ce este.

Mesajul transmis

Mesajul primit
Esti un bucatar prost!

Trebuie sa stii. (Relatie)

HR

30

Un alt sens al cuvintelor

O noapte sub un cort de stele eterne! Am acasa un program pe CD si pot sa vad toata bolta cereasca...

HR

31

O ureche relationala prea mare

A: Esti foarte entuziast astazi!  B: Da, Stiu de obicei entuziasmul imi lipseste.


Message

Relatie
HR

32

O ureche prea mare privind manisfestarile proprii

Manifestare proprie

Message

A: Sunt trei greseli de redactare in aceasta scrisoare!  B (catre ea insasi): La naiba, azi e in toane proaste!


HR

33

Ce e cu mizeria asta aici!

Mod de percetie al mesajului

Mod de perceptie al mesajului

Sunt un copil rau sunt o povara pentru parintii mei!

HR

Saracul de el cred ca are o zi proasta!

34

O ureche prea mare in ceea ce priveste reactiile

Mesaj

Reactie

A: Mai e cafea in termos?  B: fac imediat una proaspata!



HR

35

Diferentele dintre perceptie, interpretare si simtire

Perceptie insemana: sa vezi, sa auzi, sa mirosi sa atingi ceva



Ce este chestia aia verde din supa?

A percepe ceva

Interpretare insemna: sa dai un sens perceptiei

poate fi adecvat sau inadecvat  Intreband despre chestia aia verde din supa =critica


A interpreta ceva

Sa simti inseamna sa raspunzi cu propriile sentimente si interpretari



A simti ceva

Aptitudinile mele de bucatareasa nu sunt indeajuns de bune pentru el!

HR

36

Oricine ai fi ia imediat piciorul de pe cantar Perceptie? Interpretare? A simti?

HR

37

Presupuneri incorecte ca baza pentru perceptie

Presupunerile sunt ceva care se adauga faptelor  Ele pot fi adevarate sau false  Presupunerile false pot duce la perceptiile false!

HR

Aia roz au sclavi care trebuie sa le serveasca mancarea.

38

Trimis Emitent Mesaj primit Receptor

Feedback

Structurati-va mesajele sub forma mesajelor care nu se adreseaza direct incriminand o persoana!
HR

39

Rezultat

HR

40

Feedback...


Exista Mesajele cu adresa la persoana:



M-ai ofensat!

Exista Mesajele sare spun ceva de genul:



Ma simt ofensata!

Mesajele cu directie catre persoana duc catre

agravarea situatiei.


Mesajele care nu se adreseaza direct persoanelor in cauza duc catre.....

INTELEGERE!
HR

41