Comunicarea in cabinetul de medicina dentara

Comunicarea

• Comunicarea are o componenta verbala si una nonverbala.

• De cele mai multe ori atunci cand abordam subiectul comunicarii ne

gandim automat la componenta verbala a acesteia.

• Analiza mai atenta releva insa ca limbajul verbal reprezinta doar 35 % din
comunicare pe cand cel nonverbal reprezinta 65 %.

• Intr-o comunicare fata in fata, raportul perceptiei informatiei de catre

receptor este : 7 % limbaj verbal, 38 % tonul vocii, 55 % impactul vizual.
Comunicarea

• „Cel mai important lucru este sa auzi ceea ce nu se spune” ― spune

Peter F. Druker.
• Conteaza mai mult cum se spune nu ceea ce se spune.
• Aceasi fraza poate fi spusa pe mai multe tonuri : neutru, cu surprindere
in voce, cu nesiguranta, cu disperare, ca pe un secret, ca pe o intrebare.
• Putem face un exercitiu imaginindu-ne o discutie intre medic si
pacient pe care sa incercam sa o sustinem in toate modurile descrise
mai sus.
• Vom intelege mai bine analizandu-ne propriile reactii ceea ce simte
pacientul atunci cand felul in care ii comunicam o informatie nu este
in concordanta cu ceea ce vrea de fapt informatia sa transmita.
Comunicarea nonverbală

• Comunicarea nonverbala se realizează prin intermediul mijloacelor

nonverbale, printre acestea, fiind corpul uman, spaţiul sau teritoriul şi
imaginea.
• Informaţiile sunt codificate şi transmise printr-o diversitate de semne
legate direct de postura, mişcarea, gesturile, mimica, înfăţişarea
partenerilor.
• Din punct de vedere ontogenetic, comunicarea nonverbală este
precoce comunicării verbale şi se bazează în mare măsură pe elemente
înnăscute: diverse comportamente expresive primare ale afectelor şi
emoţiilor, dar şi învăţare, la început imitativă.
Comunicarea nonverbală

• Comunicarea nonverbală însoţeşte comunicarea verbală şi este mai uşor de

decodificat decât aceasta.
• Conţinuturile afectiv-atitudinale se transmit în proporţie de 55% nonverbal,
38% paraverbal şi doar 7% verbal, astfel, un mesaj verbal neînsoţit de
component nonverbală şi paraverbală, va fi mai greu de decodificat.
• Comunicarea nonverbala cuprinde: contactul vizual, mimica, gestica, pozitia
corpului, tinuta, distanta intre parteneri ( intima, personala, sociala, publica).
1.Contactul vizual
2.Mimica
3.Gestica
4.Tinuta
5.Distanta intre parteneri
Comunicarea in cabinetul de medicina dentara

• Comunicarea medic – pacient in cabinetul de medicina dentara a fost abordata de

multi autori, datorita constientizarii importantei acesteia in stabilirea unei relatii
adecvate medic pacient si in final pentru a atinge scopul tratamentului si a-
apropia cat mai mult de ideal.

• Stilul nostru de a comunica influenteaza felul in care interlocutorul va reactiona.

• Daca medicul emite semnale agresive sau de indiferenta in comunicarea cu

pacientul, pacientul va reactiona printr-un raspuns de aparare sau neacceptare a
medicului si implicit al tratamentului propus de acesta.
Comunicarea noverbala in diferite cazuri in cabinetul de medicina dentara

• Indiferent daca ne aflam in pozitia de medic sau pacient, este bine sa avem
informatii asupra limbajului nonverbal in diferite cazuri pentru a putea sa
controlam aceasta componenta a comunicarii in relatia medic pacient si a evita
influenta lor asupra rezultatului tratamentului.
a.Comunicare din pozitia de lider

-Stau asezati in picioare

-se lasa pe spate atunci cand sunt asezati
-gestica expansiva
-vorbesc tare
-ii intrerup pe ceilalti
b.Increderea in sine dar si empatia sunt sugerate de :

-Brate incrucisate
-Sprancene ridicate
-Focusarea privirii in 3 directii diferite
-Privire indreptata in jos
-Barbie sprijinita cu mana
-Strangerea buzei de jos
-Mainile ridicate la nivelul umerilor
c.Nesinceritatea medicului sau a pacientului este sugerata de:

- contact vizual exagerat, fortat

-prea multe detalii
-joaca cu degetele
-privirea orientate in jos
-da multe amanunte
-clipire repetata
-pupile dilatate
• Indiferent daca este vorba de pacient sau medic putem identifica
anumite elemente ale limbajului nonverbal universal valabile:
-mainile care atarna pot insemna- pliciseala, indiferenta, oboseala, stare
de rau fizic
-mainile transpirate, reci, care se framanta, care culeg scame sau un
deget bate ritmul, pot insemna- agitatie, neliniste, teama
-mainile stranse inseamna frustrare, furie
-ochii mari- surpriza, bucurie
-clipeste des- neliniste
Rolul faciesului in comunicarea nonverbala in cabinetul de medicina dentara

• Daca ne referim la facies, acesta este cel mai relevant atunci cand
vorbim despre limbajul nonverbal.
• Fata detine informatii cruciale in ceea ce priveste varsta, identitatea
noastra,emotiile, starea de sanatate, starea psihica, intentiile
persoanei,etc.
• Comunicarea prin expresia facial cuprinde :
-mimica
-privirea
-zambetul
a.Privirea

• Privirea interlocutorului poate spune :

- Are ceva de ascuns – evita sa privesca la interlocutor ( pacientul incearca
sa ascunda informatii despre propria persoana din diferite motive)
- Este interest de ceea ce spunem, i se par atractive solutiile de tratament
pe care le propunem- pupile dilatate
- Are retineri, este ostil, neincrezator - pupile contractate.
• Privirea poate fi :
-oficiala ( pacientul priveste la nivelul fruntii medicului)
-de anturaj ( pacientul priveste o zona cuprinsa intre ochi si buze)
-intima ( pacientul studiaza si alte parti ale corpului medicului)
b. Zambetul

• Dupa Paul Ekman exista 19 tipuri de zambet.

• Unul singur este sincer, real, restul pot fi: amar, conjunctural, ironic,fals,
rautacios, timid,intrebator, aprobatoretc.

• De multe ori zambetul adevarat nu este detectat si multe personae pot simula
acest zambet fara ca interlocutorul sa-si dea seama. Comunicarea nonverbala
pregateste terenul pentru limbajul verbal, usureaza indeplinirea unor sarcini ale
acestuia, permite retinerea unei cantitati mai mari de informative din limbajul
verbal.
c. Mimica

• Mimica este arta de a reprezenta emotii , sentimente prin schimbarea

trasaturilor fetei sau prin gesturi.
• Ea reprezinta 7 emotii de baza:
• tristete,
• fericire,
• dezgust,
• dispret,
• furie,
• frica si
• surprindere
Limbajul nonverbal specific pacientului in cabinetul de medicina
dentara

• In cabinetul de medicina dentara s-a identificat la pacient cel mai frecvent urmatoarele
elemente ale limbajului nonverbal:
• Agitaţie-mainile reci, transpirate, paloare
• Tremură
• Strânge scaunul sau pumnii
• Dă din picioare • Închide ochii
• Contractă orbicularii
• Ridică mâna
• Urmăreşte mişcările medicului
• Mişcări de evitare
• Loveşte
Concluzii

- Limbajul nonverbal in cabinetul de medicina dentara este la fel de important ca si

limbajul verbal
- Medicul dentist si pacientul au personalitati diferite, experienta de viata diferita,
mod de comunicare si exprimare diferit, de aceea limbajul nonverbal care este
universal vine sa sprijine si sa potenteze efectul comunicarii intre cei doi
- Limbajul nonverbal este mai greu de disimulat ca si comunicarea verbala.In cazul
limbajului nonverbal intervin factori interni supusi mai putin controlului constient.
- Nerecunoasterea unor semnale ale pacientului poate duce la interpretari eronate
ale comportamentului acestuia
- Mimica si gestica pacientului poate anticipa anumite reactii comportamentale in
timpul tratamentului dentar ( semnele de anxietate- transpiratie, paloare, strange
ochii, clipeste des, isi freaca mainile, etc).