Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Profesia de asistent medical nu este doar o tehnic, ci un proces care ncorporeaz elementele sufletului, minii i imaginaiei. Esena acestuia se afl n imaginaia creatoare, spiritul sensibil i nelegerea inteligent care reprezint temelia asistentei eficiente Comunicarea este cel mai important lucru n stabilirea relaiei cu pacientul, cu aparintorii i cu ceilali membri ai echipei medicale. "A ti s asculi este prima condiie a unui dialog". Dei cea mai mare realizare a umanitii o reprezint comunicarea, n general oamenii nu comunic bine. Una din ironiile civilizaiei moderne este aceea c, dei inelesurile formale ale comunicrii au fost dezvoltate dincolo de orice limit a imaginaiei, oamenii au dificulti n a comunica fa n fa, n a relaiona unii cu alii.
n societatea noastr foarte rar ne mprtim lucrurile ce conteaz cu adevrat: tandreea, ruinea, sensibilitatea, reinerile. Tot att de rar se ntmpl ca o persoan s o asculte cu adevrat pe cealalt, pentru a nelege ce vrea s spun.
Decalogul comunicrii:
1.
Nu poi s nu comunici.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
n ceea ce privete limbajul folosit n comunicare, acesta este de trei feluri: limbaj verbal, paraverbal i non-verbal. S-a constatat ca limbajul verbal (ceea ce spui) conteaz doar ntr-o proporie de 7%, limbajul paraverbal (cum spui) conteaz n proporie de 38%, iar limbajul non-verbal (ceea ce transmii prin atitudine) conteaz n cea mai mare proporie de 55%.
1.
Ascultare activ:
asculi cu atenie ntreg mesajul, nu presupui c tu tii deja ceea ce pacientul dorete s spun, nul ntrerupi brusc la jumtatea propoziiei punnd o cu totul alt ntrebare
selectezi din ceea ce pacientul transmite, doar ceea ce este relevant pentru boala sa
procesezi informaia transmis de pacient prin filtrul experienelor i cunotinelor medicale asimilate
2.
Transmitere feedback
Limbajul verbal eti foarte atent la ceea ce spui pacientului avnd grij s traduci informaia medical la nivelul lui de nelegere, pui ntrebri dup transmiterea mesajului tu pentru a te asigura c mesajul a ajuns la el nedistorsionat, exact aa cum trebuie neles
Limbajul paraverbal este de fapt limbajul vocii - eti de asemenea foarte atent la felul cum transmii mesajul, i modulezi intensitatea vocii (n funcie de ct de bine aude pacientul), ritmul i frecvena rostirii cuvintelor (n funcie de nivelul de nelegere i nivelul de receptivitate al pacientului)
Limbajul non-verbal - este de fapt limbajul trupului care n timpul comunicrii are cea mai mare nsemntate aa dup cum am prezentat mai sus n proporie de 55%
Dei exist o mare dorin de comunicare este aproape ciudat c se realizeaz att de dificil i de rar. Unul din primele motive este c , dei nu contientizeaz , n comunicarea lor oamenii ridic bariere ale comunicrii. A fost estimat c peste 90% din timp sunt folosite aceste bariere ale comunicrii, mai ales n situaia n care prin acea conversaie trebuie rezolvat o problem sau satisfacut o nevoie.
1.Criticismul.
2.Jignirile
3.Diagnosticarea
4.Comanda, ordinul
5.Ameninarea
6.Morala
7.Curiozitatea excesiv
8.Sftuirea
9.Distragerea ateniei
10.Lauda
Marele psiholog Karl Rogers spunea ntr-o conferin a sa pe tema comunicrii c una din barierele majore ale comunicrii interpersonale const n tendina noastr natural de a aproba sau dezaproba afirmaiile celuilalt.
A dori sa detaliez puin anumite caracteristici ale comunicrii n urmtoarele tipuri de relaionri:
1.Comunicarea fa-n fa
a.
Limbajul spaiului:
Transparena activitii
b.
Limbajul vestimentaiei:
c.
Limbajul gesturilor:
Nu se mestec gum
d.
Limbajul timpului:
Punctualitate
e.
Limbajul tcerii:
f.
Limbajul verbal:
Evitarea explicaiilor medicale abstracte i traducerea informaiei medicale dup puterea fiecruia de nelegere
Explici pacientului fiecare manevr medical ce urmeaz a i se efectua, folosind un ton cald i siguran n exprimare pentru a dobndi ncredere
Reii numele pacientului i l foloseti ori de cte ori e posibil pentru a nu se simi depersonalizat (el nu este un CAZ, ci o persoana cu o anumit suferin)
Prin ntrebri simple, clare i concise te asiguri c toate nevoile pacientului sunt satisfcute i c a neles corect toat informaia pe care i-ai transmis-o
2.Comunicarea la telefon
a.
Caracteristici:
b.
Taci i ascult solicitarea clientului pn la capt dac nu s-a prezentat, ntreab numele, noteaz-l i folosete-l n convorbire
ntreab clarific natura solicitrii pentru a ti unde s-l ndrumi, fii sigur c nu poi rezolva tu problema nainte s dai legtura la alt departament sau alt coleg
a.
Scurteaz frazele
Separ ideile
Formateaz documentul
b.
Redactarea mail-urilor:
Paragrafele
o Nu mai mult de trei, cu maxim ase rnduri pe paragraf, pentru o citire mai uoar
Subtitlurile
o Culori albastru nchis sau verde i italic pentru micorarea impactului vizual
Salutul final
Important
o SPAM
o Abuzul de Cc i Bcc
o Jargonul
1.
2.
3.
4. Pune ntrebri pentru a nelege problema mai bine, a afla ce este nevoie s faci spre a-i mulumi i a le uura suferina
5.
6. Ia-i notie i asigur-te nc o dat c totul a fost discutat i c au spus tot ce aveau de spus (dezamorsarea bombei)
7. Fii ambasadorul instituiei n care lucrezi. Spune-i pacientului c te vei ocupa personal de asta (acolo unde acest lucru permite)
8.
9. Nu fugi de responsabilitate Nu m ocup eu de asta, Nu este aici n acest moment i nu are cine s rezolve rspunsuri neacceptate de pacient
12. Gsete, comunic i hotrete asupra unei soluii confirm soluia (i n scris dac se poate)
13. D un telefon dup ce situaia s-a rezolvat pentru a anuna pacientul (acolo unde se impune)
Folosirea diplomaiei
1.
2.
() Nu sunt de acord...
3.
() Eu a propune s...
v Formularea i comunicarea cerinelor n mod clar i precis pentru a nu lsa loc interpretrilor eronate
Criticile excesive
v Nu coalizm cu pacientul n vreo campanie de denigrare a vreunui coleg sau alt cadru medical
v La scrierea planului de ngrijiri, folosim un scris cite, cu majuscule dac e posibil, pentru a evita erorile
A dori s mai aduc n atenia dumneavoastr un lucru extraordinar de interesant. n secolul 5 H filozoful chinez Confucius, vine cu principii practice de mbuntire a acestor norme de ordine n societate. Unul din aceste principii este :
Confucius
n ncheiere a dori s specific c oricare ar fi tipul de relaie, fie pacient- asistent, fie asistent- restul echipei medicale, trebuie s ntelegem c "autoritate" nu nseamn lipsa politeii, iar "amabilitate" nu nseamn slabiciune.
Bibliografie
1.Publicaii
A.F.van der Brug, A.E. de Vrede Filip - 1996 - Manual de nursing psihiatric - Olanda - MAD Foundation, Ermelo
Martin Mueller - 2008 - Psihologie sociala, experiena personal din Germania - Cluj-Napoca Romnia - Editura Limes
2.Documentare Web:
Comunicarea n cabinetul de medicina familiei Dr.Laureniu Remus Badea /Dr.Victor Daniel Ionescu
. Nevoia de a comunica comunicarea reprezint una dintre trebuinele fundamentale, de ordin spiritual a oamenilor, fiind o modalitate esenial de interaciune psihosocial, un schimb de mesaje ntre interlocutori, menit s realizeze o relaie interuman durabil determinnd meninerea ori modificarea comportamentului individual sau de grup; comunicarea interuman se realizeaz cu ajutorul limbajului verbal sau nonverbal prin care se schimb
mesaje (informaii, simboluri, semnificaii, idei, sentimente, intenii, etc.) pentru a influena, mai ales calitativ, comportamentul celuilalt; a comunica eficient i expresiv cu ceilali nseamn: s convingi, s poi dezvolta gndirea, afectivitatea, personalitatea, s informezi inteligibil i s nelegi corect semnificaia mesajului, s sesizezi i s contientizezi reaciile, atitudinile i modificrile comportamentale ale interlocutorului; n cadrul procesului de nursing comUnIcarea are un rol esenial, ea fiind o unealt de influenare i modificare a comportamentului pacientului, n sensul nlturrii sentimentului de team i nesiguran, urmrind creterea ncrederii n sine, urmare a nelegerii corecte a situaiei sale; este important ca n procesul de comunicare asistenta s foloseasc un limbaj adecvat i accesibil pacientului.