CUPRINS

Partea I Stadiul actual al managementului resurselor umane n contextul schimbrilor organizaionale

CAPITOLUL 1. Concepte i metodologii privind schimbarea organizaional 1.1 Fundamentele teoretice ale schimbrii 1.2 Tratarea rezistenei, modaliti de reducere a rezistenei la schimbare i accelerarea schimbrii organizatorice 1.3 Abordri ale strategiei de schimbare organizaional 1.4 Managementul schimbrii organizaionale CAPITOLUL 2. Schimbri n domeniul bancar. BCR obiect al schimbrilor organizaionale 2.1 Reforma bancar n Romnia. Etapele acesteia 2.2 Rezultatele restructurrii sistemului bancar 2.3 Perspective i prioriti n dezvoltarea activitii bancare n Romnia CAPITOLUL 3. Reengineering-ul constant actual a sistemului bancar 3.1 Reproiectarea proceselor interne la nivelul resurselor umane 3.2 Schimbarea sistemului bancar - ca rspuns al mediului extern 3.3 Strategia BCR pentru perioada 2004-2007 3.4 Regndirea strategiei de resurse umane n Banca Comercial Romna. 3.5 Politici de remunerare. Instrumente de valorizare a resurselor umane. Consideraii generale si practice 3.6 BCR ncotro? Concluzii cu privire la stadiul actual

Partea II Contribuii teoretice i practice personale privind managementul resurselor umane n contextul schimbrilor organizaionale.

CAPITOLUL 4. Reproiectarea sistemului informatiional, contribuie esenial a regndirii sistemului bancar al resurselor umane 4.1 Reproiectarea sistemului informaional bancar n contextul schimbrilor actuale 4.2 Noi provocri la nivelul comunicrii n cadrul organizaiilor i la nivelul managementului 4.3 Conturarea unui nou tip de angajat i a unei noi organizaii

CAPITOLUL 5. Particularitile managementului resurselor umane n sistemul bancar din Romania 5.1 Consideraii generale 5.1 Analiza utilizrii resurselor umane n sistemul bancar

CAPITOLUL 6. Abordarea resurselor umane n contextul european 6.1 Funciunea de resurse umane abordare european 6.2 Perfecionarea strategiei naionale pentru dezvoltarea resurselor umane 6.3 Cadrul organizatoric de desfurare a funciunii de resurse umane n BCR 6.4 Resursa uman n viziune strategic 6.5 Managementul resurselor umane factor catalizator al randamentului salariailor CAPITOLUL 7. Propunere de perfecionare a managementului resurselor umane prin asistarea acestuia de echipamentele electronice de calcul 7.1. Domeniile de utilizare a evidenei de personal i tipuri de nregistrari 7.2. Evidenele de personal n sistem computerizat

CAPITOLUL 8. Etica concedierilor sau programul BCR Outplacement

Concluzii finale Bibliografie Anexe Lista figurilor Lista tabelelor Cuvinte cheie Lista lucrrii

Cuvinte cheie

Managementul schimbarii Cultura organizationala Globalizare Integrare Performanta Reengineering Rezistenta Reactii la stres Managementul resurselor umane Dezvoltare organizationala Knowledge jobs Outplacement Resurse umane Management Comunicare Integritate Gandire de ansamblu Dezvoltarea afacerii Culegere de informatii Echipe de lucru Group Environment Organisation Development Co-branding Contextul macroeconomic Dominana pe pia Riscul de credit (de contrapartid) Riscul de fraud Riscul de dobnd
1

Riscul de lichiditate Riscul de management Riscul legat de infrastructura IT Riscul legislativ Riscul pieei de capital Splarea banilor

SINTEZA PRILOR PRINCIPALE ALE TEZEI DE DOCTORAT Lucrarea intitulat Schimbarea organizaional i managementul resurselor umane abordeaz problematica conceptului de management al schimbrii i a inut s releve factorii de succes ai unei organizaii, n cazul de fa al celor bancare i a avizat dimensiunile i transformrile sistemului bancar romnesc i corelarea acestuia cu cel european. De altfel, am putea ncepe rezumatul lucrrii noastre prin a parafraza: dac ceva este permanent, aceasta este schimbarea. Mediul se schimb permanent i odat cu acestea, i organizaiile. Autorul lucrrii, prin ntreaga sa activitate practic, a utilizat mai mult concepia lui K. Lawin n domeniul schimbrii i mai puin pe cea oferit n plan teoretic i practic, de Hammer i Champy. Argumentul pe care l susin cu trie este faptul c: prima teorie este mult mai apropiat de cultura organizaional din Romnia, iar cea de-a doua este tipic excelului organizaional, stare mai puin ntlnita n Romnia. Astfel spus suntem adepii unor schimbri incrementale i nu radicale n organizaiile din Romnia i n mod deosebit n sistemul bancar. n prima parte a lucrrii am analizat conceptele i metodologiile privind schimbarea organizaional prezentat n literatura de specialitate i am fcut o investigare a managementului resurselor umane n corelaie cu schimbrile organizaionale n special din domeniul bancar, avnd ca obiect de analiz B.C.R., unitate unde mi desfor activitatea. Lucrarea Schimbarea organizaional i managementul resurselor umane i-a propus s se raporteze la urmtoarele obiective i activiti: evidenierea etapelor reformei bancare n Romnia i prezentarea sistemului bancar n economie; prezentarea modului n care a evoluat sistemul bancar din Romnia dup anul 1990, cu dificultile inerente i cu micarea

proporiilor dintre capitalul de stat bancar i cel privat - att strin ct i autohton; caracterizarea procesului de privatizare bancar prin vitez, sfer de cuprindere i metodele utilizate; mbuntirea i completarea cadrului legislativ bancar prin aprobarea unor noi legi; prezentarea comparativ a diferitelor experiene bancare din rile central i est europene aflate n tranziie la economia de pia; conceptul de schimbare organizaional i aspecte ale procesului schimbrii; procesul de baz al schimbrii, precum i problemele ce solicit atenie la diferite stadii ale schimbrii; managementul schimbrii organizaionale; abordarea resurselor umane n context european, cadrul organizatoric de desfurare a funciunii de resurse umane. schimbrile n domeniul bancar i n special n B.C.R.; perspective i prioriti n dezvoltarea activitii bancare din Romnia; schimbarea n ceea ce privete managementul resurselor umane n Banca Comerciala Romana, istoricul Bncii Comerciale Romane prezent i viitor. De asemenea, Reengineering-ul n sistemul bancar din Romnia, am considerat c are unele particulariti, n sensul c transformrile au un ritm relativ redus, acceptat de resursa uman. Dup prezentarea unor elemente teoretice i stri de schimbare regsite la nivelul unor organizaii care au cunoscut experiena procesului de reengineering, am revenit la B.C.R., cu elemente de schimbare organizaionala (temperarea creditului, reducerea dobnzilor, folosirea ratei dobnzii ca principal mijloc antiinflaionist etc). Acestea au fost corelate cu schimbarea acionariatului, a top managementului, toate avnd impact asupra resurselor umane ca nivel cantitativ, dar i calitativ,

ceea ce a stimulat spiritul de responsabilitate personal ca o parte integrant a noii concepii corporatiste a B.C.R. Am apreciat c viabilitatea acestor schimbri este dat de modificrile structurale i crearea de noi subuniti cum ar fi cele de audit intern, conformitate managementul cunoaterii, de fapt am considerat - pe tot parcursul studiului - c schimbrile organizaionale au un caracter integrat i nu unul segmentat; astfel strategia de schimbare n domeniul resurselor umane a fost corelat cu strategia generala a B.C.R. n aceast lucrare am prezentat att teme de interes ce vizeaz preocuprile managementului bancar romnesc - creterea eficienei, dezvoltarea sistemelor informatice moderne, consolidarea grupurilor financiare, ct i aspecte privind mbuntirea funciilor de planificare i control, susinute de structuri de organizare performante. n acelai timp, au fost reinute pentru sistemul bancar romnesc i cteva preocupri prioritare - dac inem seama de procesul de integrare n UE; ntre aceste preocupri figureaz: elaborarea unor strategii de dezvoltare proprii corelate cu strategiile economiei; intensificarea/accentuarea preocuprilor privind protejarea intereselor acionarilor, clienilor i salariailor prin crearea unor structuri organizatorice adaptate la noile cerine; o mai mare activitate de cunoatere a mediului de afaceri concurenial pe plan intern i internaional i a perspectivelor de evoluie a acestuia; realizarea cu precdere a unor investiii n tehnologia informaiilor i comunicaiei si, pe aceasta baz, a unei structuri informatice de ansamblu de mare performan; abordarea resurselor umane n context european. de dezvoltare economico-sociale pe ansamblul

Partea a doua a lucrrii are ca obiectiv conturarea i implementarea unor contribuii teoretice i practice personale privind managementul resurselor umane n contextul schimbrilor organizaionale, cu aplicare n cadrul B.C.R. O prima contribuie este reproiectarea sistemului informaional bancar sub aspect teoretic, propunere care se bazeaz pe globalizarea fenomenelor economice, munca n reea, internet i un nou timp de angajat sau telemunca. Sub aspect practic am contribuit la particularizarea aplicaiilor ORACLE HR MS la nivelul funciei de resurse umane n B.C.R. n lucrare am subliniat unele particulariti ale resurselor umane n sistemul bancar din Romnia i necesitatea alinierii managementului acestuia la nivelul celor din Uniunea Europeana. n acest scop am formulat necesitatea corectrii unor reglementari legislative, am revalorizat funciunea de resurse umane, formarea managementului de resurse umane etc. Pentru atingerea acestor obiective, am contribuit alturi de ali specialiti n sistemul bancar la proiectarea unui nou cadru organizatoric . O msur pe care o susin n lucrare, care va spori performana managementului resurselor umane, este gestionarea ntregului personal pe baza unui sistem informatic, de la recrutare la pensionare. n acest scop am reluat n prezentare unele aplicaii ORACLE HRMS i le-am detaliat, inclusiv la nivelul ferestrelor de operare. Consider ca fiind relevant i capitolul privind strategia i politica de remunerare - instrumentele de valorizare a resurselor umane, i faptul c performana trebuie sa fie inta culturii organizaionale n bnci. n ceea ce privete elementele analitice, am insistat asupra formelor de motivare (ex. grilele de salarizare), fr de care schimbarea nu poate fi viabila. Propunerea pe care o consider de mare utilitate practic se refera la etica concedierilor sau programul B.C.R de outplacement, deoarece susine concepia potrivit creia economia de pia trebuie nsoit de un puternic caracter etic i nu minimalizarea acestuia aa cum se ntmpla de multe ori n practic. n finalul lucrrii am prezentat i rezultatele unor studii de caz pe care leam folosit la nivelul B.C.R.
4

n concluzie, teza SCHIMBAREA ORGANIZAIONAL I MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE a inut s releve factori de succes ai unei organizaii, n cazul de fa a celor bancare, cum ar fi: managementul operaional informatizat al resurselor umane, i restructurarea abordrii resursei umane mbuntirea funciei de management, cea mai important resurs a oricrei organizaii, cu att mai mult n domeniul bancar furnizor de servicii ntr-un context tot mai exigent. Transpunerea n practic este susinut de o politic modern i atent n acest domeniu, n special legat de profesionalizarea personalului bancar n ansamblul su.

CURRICULUM VITAE

Numele si Prenumele: Rodica Dragomiroiu Data de nastere: 02.04.1961 Starea Civila: Casatorita , 2 Copii Adresa : Str. Tudor Mihai, nr 3, sector 2, Bucuresti Telefon: 0745565282 Email: rodica.dragomiroiu@bcr.ro Permis conducere: Cat.B STUDII Academia de Studii Social Politice - specializarea Stiinte Politico- Economice cu diploma de licenta Academia de Studii Economice Doctorand 2001 Admisa in cadrul Programului de Doctorat cu tema Managementul schimbarilor Organizationale cu accent pe schimbarile ce au loc in Banca Comerciala Romana coordonator Prof.univ.Moldoveanu George. 2003 - Curs postuniversitar in specializarea Managementul proiectelor Universitatea Politehnica Bucuresti - Scoala de Studii Academice Postuniversitare de Management 1998 - Curs postuniversitar in specializarea Managementul Firmei cu durata de un an - Academia de Studii Economice Bucuresti Liceul Industrial Electronica- Bucuresti, promotia 1980

CURSURI DE PERFECTIONARE 2008 Curs de Formare a coordonatorilor de Proiect Outplacement, organizat de BPI- Romania 2006-2007 Cursuri Legislatia Muncii desfasurate de Ministerul Muncii si Camera de Comert si Industrie 2006-2007 Seminarii - Cursuri Legislatia Muncii desfasurate de Ministerul Muncii,Solidaritatii Sociale si Familiei pe probleme de Legislatia muncii in perspectiva aderarii la Uniunea Europeana 2006-2007 Seminar Legislatia Muncii la zi desfasurate de Tuca, Zbarcea si Asociatii Sinaia 2006 2007 -Curs de limba engleza British Council

 2002- Curs de calitate :Moody International (The course includes the assessment and evaluation of Quality Systems to conform to the requirements of BS EN ISO 9000 and the BS 7229/ISO 10011 2002- BRACO S.A- Curs Managementul prin Calitate 2001 - Centrul pentru Dezvoltarea Resurselor Umane Instruirea privind Legea 19/2000- de la teorie la practica 2000- Luxemburg - Curs de perfectionare pe linia "HUMAN RESOURCES MANAGEMENT" - organizat de Ministerul de Finante din Luxemburg 2000-Curs de planificare si profitabilitate in house sustinute de Banca Comerciala Romana 1999-Curs de calculatoare in house " Word" si Excel" sustinute de Banca Comerciala Romana 1993 -1994 - Stagiu de formare si documentare profesionala in Germania si Suedia in domeniul pregatirii personalului pentru asistenta sociala ACTIVITATEA PROFESIONALA 2007- prezent -Supervizor Biroul Administrare Resurse Umane Banca Comerciala Romana 1999- 2007 -Sef Serviciu Personal Banca Comerciala Romana 1998 - 1999 - economist - Banca Comerciala Romana S.A- Serviciul organizare 1995 - 1998 - director general - Guvernul Romaniei Secretariatul de Stat pentru Probleme Sociale 1993 - 1995 - director - Guvernul Romaniei Probleme Sociale 1990 - 1993- economist S.C.DORIS. 1984 - 1989- lucrator la tineret- Comitetul municipal Bucuresti 1980-1984- electronist -Intreprinderea de echipamente periferice Bucuresti REALIZARI IN BANCA COMERCIALA ROMANA DIRECTIA DE RESURSE UMANE elaborarea si adaptarea reglementarilor interne pe linie de personal respectiv: procedura de asigurare cu resurse umane; 2 Secretariatul de Stat pentru

 elaborarea Codului Deontologic al salariatilor din B.C.R.; elaborarea Procedurii de predare primire a activitatii pentru cadrele de conducere; elaborarea Ghidului Noului Angajat: elaborarea chestionarului la plecarea din banca; implicarea in elaborarea Regulamentului Intern implicarea in prima perioada a activitatii in elaborarea CCM la nivel de banca; coordonarea activitatiilor de preluare a activitatii de resurse umane ca urmare a fuziunii cu Bancorex; implicarea in procesul de privatizare al bancii (fiind secretar al Comitetului director al Asociatiei salariatilor) cu responsabilitati in ceea ce privesc toate responsabilitatile legate de principiile de repartizare, comunicare la salariati,emitere si difuzare certificate de actionar; implementarea pentru prima data in banca in anul 2000 a unui program informatic integrat pe linia gestionarii resurselor umane pentru toata banca; elaborarea de regulamente, proceduri si instructiuni proprii pentru activitatea de personal; crearea unui mod unitar de aplicare atat la nivel central cat si la nivelul unitatilor teritoriale pe linia gestionarii activitatilor de resrse umane ; centralizarea activitatii de resurse umane la nivel central; participarea la implementarea politicii si obiectivelor directiei in domeniul calitatii, elaborarea si revizuirea documentelor SMQ, organizarea si efectuarea auditurilor interne in domeniul calitatii. participarea in calitate de membru in Comisia de Resurse Umane din cadrul ARB la elaborarea unor documente pe linie de resurse umane ; vicepresedinte si respectiv presedinte al Comisiei de disciplina pe banca; participarea in diverse comisii si comitete de lucru privind elaborarea de norme si instructiuni de lucru; organizarea pentru prima data in banca a unor intalniri de lucru cu inspectori de resurse umane; LIMBI STRAINE: Engleza mediu Franceza- mediu CUNOSTINTE PC: Word, Excel, Power Point,Internet COMPETENTE 3

 cunotine n domeniul legislaiei muncii i n domeniul managementului; comportament privind activitatea bancar; reglementrile legale n domeniul bancar (Actul constitutiv al Bncii Comerciale Romne, Regulamentul de funcionare, norme, instruciuni i regulamente interne; ntreaga activitate, procedurile de lucru intern specifice activitii de resurse umane; economice, tehnici de planificare i de alt natur specifice activitii de resurse umane; aplicaiile informatice sppecifice activitii de resurse umane; o limb strin de circulaie internaional nivel mediu; normele legale in vigoare privind respectarea confidenialitii datelor i a secretului bancar; Codul deontologic al Bncii Comerciale Romne; Codul de servire al lucrtorului bancar n relaia cu clienii; Codul de protocol; Cunotine n domeniul managementului calitii APTITUDINI : Capacitate organizatoric i de mobilizare a personalului; Capacitate de analiz i sintez n evaluarea informaiilor; Capacitate de comunicare; Gndire logic; Abilitate de a lua decizii att n situaii curente, ct i n cele de excepie; Intuiie i creativitate; Capacitate de asimilare cunotine noi; Spirit de observaie; Capacitate de analiz i relaionare; Capacitate de anticipare a schimbarilor Abilitate de negociere; Putere de convingere; Capacitate de concentrare; Atentie distributiva; 4

 Capacitatea de a inspira incredere salariatilor; Viteza de reactie; ATITUDINI Simtul datoriei, al responsabilitatii; Constiinta calitatii, hotarare in atingerea scopurilor; Siguranta de sine si curaj; consecventa; Perseverenta, orientarea catre salariat; Initiativa, gandire de ansamblu; Analiza logica a situatiilor si emiterea de judecati adecvate; Organizarea personala prin folosirea eficienta a timpului si a lucrarilor intr-un mod structurat; Promptitudine in rezolvarea problemelor salariatilor; Deschidere spre nou, implicarea oamenilor; Constanta fata de oameni si situatii, spirit de echipa; Atentie la detalii, echilibru afectiv si autocontrol in situatii de stres; Integrare prin sustinerea valorilor etice ale bancii; autodezvoltare; incurajarea initiativei ; Disponibiliti relaionale i capacitate de adaptare; Echilibru i autocontrol, flexibilitate n luarea deciziilor; HOBBY-URI : muzica,calatoriile, dans, teatru, literatura