Comunicarea in Diplomatie Etimologie, concept, istorie Diplomaia, n sensul actual al cuvntului, se refer la aciunile de pace, cultur, economie, schimburi

comerciale, rzboi. Obligatoriu, are cel puin dou entiti care relaioneaz. Etimologic, ns, cuvntul care descrie ansamblul de activiti umane, interstatale sau de grup, provine fie din grecescul diploma care reprezenta n cultura elen dou pri ale unui ntreg, ntregul mprit n dou, fie din latinescul cuvnt, folosit la nscrierea documentelor de drum, a pa!apoartelor sigilate cu dou tinichele de metal. Edmund "ur#e a introdus n $%&' termenul n englez, valabil pn astzi, ulterior francezii adaptnd(ul !i ei. )rancesco *forza a a fost primul conductor al +ilano(ului cu titlul de diplomat. ,ea mai nalt funcie n diplomaie devenind ceea ce a rmas pn astzi ambasadorul. -lon.nd adnc n istorie, putem considera c acea colecie de tblie scrise cu litere cuneiforme, rmase n istorie cu tiltul de *crisorile /marna , datate n secolul 0l1 nainte de 2ristos, pot fi primele misiuni diplomatice . 3hilimelele sunt puse intenionat. ,olecia reprezenta schimburi de mesa.e dintre regele asirian !i faraonul Egiptului antic, prin care primul repro!a celui de(al doilea c tatl su nu a pltit mesagerii !i propunea un schimb de fete pentru cstoria fiilor. Comunicarea diplomatic Diplomaia a fost nc de la nceput un proces regulat de comunicare instituional. 4ransmiterea mesa.elor cu nelesuri precise sau sugerate, verbale sau non( verbale, luarea unor poziii publice fa de unele evenimente, semnarea documentelor internaionale, a tratatelor, susinerea discursurilor, cele mai incisive forme de e5primare a ideilor, reprezint aciuni de comunicare diplomatic. -e scurt, procesul se poate descrie prin6 7 a spune nseamn a face8 7 a face nseamn a spune8 Orice gest transmite un mesa.. 9nc de la nceput, n aceast activitate s(a pus mare accent pe cuvintele me!te!ugite. /stzi, asocierile diplomaiei cu abilitile lingvistice ale indivizilor reprezentativi, cei care conduc misiunile, accentul pus pe folosirea unei limbi calibrate !i !lefuite care s transcead culturile naionale, reducerea perturbanelor !i eliminarea obstacolelor n timpul negocierilor reprezint noile orientri n acest domeniu e5trem de inventiv dar !i riguros n acela!i timp. Ambiguitatea, esena tare a comunicrii diplomatice Dac n viaa real *.O.*.(ul reprezint simbolul acustic sau luminos pentru anunarea dezastrului, n diplomaie ambiguitatea este esena tare, considerat soluie constructiv !i creativ. /mbiguitatea nseamn nu am spus asta niciodat , asta nu e ce am vrut s spun , s nu nelegem altceva dect ce s(a spus !i s(a scris . +ascarea duplicitii !i reformularea decepiilor contribuie la o activitate diplomatic de succes. Semioticienii intuitivi

Diplomaii sunt semioticienii intuitivi. :tiu cel mai bine cum s interpreteze gesturi, s cntreasc vorbele lemnoase, s observe atitudini. *e zice c n demeniul relaiilor instituionale sau de ri funcioneaz cel mai profesionist procesul codrii !i al decodrii. 3ermanul interpretationsgemeinschaft ;respectul fa de interpretare< este cuvntul cel mai corpolent !i mai constitutiv care descrie esena procesului de comunicare diplomatic. ,odarea Decodarea Ritualul =itualul, provenit de la latinescul ritus ;ceremonie, cult religios<, este un ansamblu de aciuni similare, derivate din vechi tradiii, indiferent de zon, regiune sau cultur, care se desf!oar dup anumite reguli. /ciunile diplomatice sunt ritualice. /cestea cuprind6 7 gesturile !i mimica 7 recitri de te5te 7 cuvinte similare 7 procesiuni 7 manipulri pentru obiective comune 7 consumul acelora!i produse ;mncare, butur etc< 7 aceia!i mbrcminte 7 prezentarea scrisorilor de acreditare ale noilor ambasadori 7 imortalizarea pe pelicul a semnrii acordurilor sau tratatelor Protocolul -rotocolul diplomatic este fundamentat de un set de reguli, un ansamblu de conduite !i de comportamente. De regul, sunt cutumiare. 9n retorica zis clasic, principiul decorum(ului, un fel de scenografie antic, controla ceea ce era apropiat pentru fiecare stil retoric elenic !i roman6 marele stil, cel mediu !i cel de .os. )ormularea vocabularului, dicia !i tonul trebuiau s fie adaptate precis stilurilor discursive. +ai trziu, n =ena!tere, poeii tindeau s foloseasc cuvinte !i fraze care nu erau n limba.ul comun. Eticheta Eticheta este un cod care guverneaz comportamentul diplomailor, inspirat din acorduri, norme, convenii sociale. Este folosit mai mult n regimurile monarhice. Echivalentul elen al etichetei era protocolul, formula pentru ocazii ceremoniale. Eticheta este inspirat din teoria transcendenei, care e5plic de ce anumite lucruri se ntmpl periodic n sistemele tradiionale, de ce reapar anumite fenomene dup o anumit perioad de timp, de ce ideile vechi renasc, la fel !i comportamentele. 9n dezacord cu globalizarea, principiile etichetei nu pot fi universale, prescriind !i restricionnd drepturile fundamentale ale omului de a fi egal cu cellalt. 3hidul nescris al etichetei ne instruie!te6

7 c egali suntem doar n faa lui Dumnezeu 7 =egii sunt trimi!ii lui Dumnezeu 7 =espectul fa de noblee 7 ,ultul pentru elite 7 -urtm costume din respect fa de cellalt !i nu din atitudini frivole sau de fal 7 1orbim a!ezat s nu deran.m lini!tea celorlali 7 *rutm mna =eginei nu din obedien, ci din recunoa!tere 7 -unctualitatea Retorica =etorica este abilitatea celui care vorbe!te mulimii de a se face crezut. De a impune ideile sale drept adevruri credibile. -rincipalele scopuri sunt convingerea, modificarea atitudinii !i opiniilor celorlali. >a antici, discipolii retorilor trebuiau s !tie principalele reguli ale unui discurs eficient6 7 3siirea !i analiza riguroas a ideilor ;inventio< 7 Organizarea modului de prezentare ;dispositio< 7 )ormularea lor n modul cel mai pregnant, cu a.utorul figurilor de stil ;elocutio< 7 +emorizarea discursului ;memoria< !i rostirea sa n public ;actio<. ,omunicarea inter(personal eficient ,omunicarea interpersonal este aciunea de transfer a informaiei, fie verbal, fie non(verbal, ntre dou sau mai multe persoane. *uccesul nu s(ar obine astzi dac oamenii nu ar comunica ntre ei, organizaiile cu partenerii, administraiile cu cetenii. -roblema este dac ce spunem se recepioneaz corect, dac suntem n acord cu ce vrea publicul, suntem n stare s provocm o implicare !i s obinem o reacie. ,omunicarea efectiv dintre dou sau mai multe persoane nu este legat doar de vorbire !i ascultare. E ceva mai mult. Oamenii relaioneaz !i afectiv prin cooperare, onestitate, acuratee !i respect mutual. Diplomaia poate c e una dintre puinele domenii n care persuasiunea, ritualul, consecvena, capacitatea de negociere aduc efecte imediate dac sunt respectate cu tenacitate. -rincipalele teme pe care le rezolv acest training ? *oluionarea problemelor !i corectarea gre!elilor, fr acuzaii !i blam8 ,rearea unui feedbac# tip bucl , care promoveaz cooperarea8 ,um s prezentm diferite opinii, fr a creea impresii puternice8 ,um s asculi ntr(o poziie care s nu deran.eze pe alii8 *epararea faptelor de opinii, pentru c fiecare trebuie s !tie ce se ntmpl cu adevrat8 ,larificarea ntrebrilor, care a.ut s prime!ti informaia de care ai nevoie8 ,um s obii rezultate bune din discuii minime8 9ntrebarea $. ,omunicarea reprezint schimbul de cuvinte ntre dou sau mai multe pri. +odul de a nelege sentimentele altuia, de a te solidariza cu acesta, de a fi compasiv nu este tot un act de comunicare@ 9ntrebarea A.

,omunicarea poate fi definit ca actul prin care unul sau mai multe persoane schimb mesa.e ntre ele, innd de un conte5t, provocnd o reacie sau un efect. ,e tipuri de zgomote pot aprea@ 7 Baturale6 ma!inile din trafic, trntitul ferestrelor din cauza vntului etc. 7 semantice6 n cazul n care emitorul !i receptorul neleg diferit acela!i termen. 7 -sihologice6 cnd o persoan spune ceva ce afecteaz atittudinlie, valorile !i credinele celuilalt. 7 fiziologice6 v.ielile din cap. 9ntrebarea C. E5ist patru tipuri de feedbac#6 7 direct6 cnd vin reacii vorbite sau scrise 7 indirect6 deobicei sunt reacii non(verbale 7 ntrziat6 cnd necesit timp de gndire, de documantare sau de redactare a argumentelor 7 nul6 ,nd receptorul nu se poate concentra. ,nd nu se obine o reacie nseamn c a avut loc un monolog@ Secretele unei relaionri umane eficiente ,um s vorbe!ti cu publicul poate fi una dintre cele mai interesante munci, doar n condiiile n care devenim empatici, dezvoltm un stil propriu de comunicare, cultivm o ascultare creativ, !tim s ne facem nele!i, nu ne precipitm. -rima cheie pentru o activitate bun de relaionare cu publicul este empatia. /cea capacitate a omului de a se face prietenos, de a vedea lucrurile din punctul de vedere al celuilalt, de a se bga sub pielea altuia, cum se zice popular. Ascultarea activ /scultarea activ este una dintre abilitile practice cu o importan sporit n actul comunicrii. 9n timpul aciunii de comunicare, 'D la sut din timp este alocat ascultrii. /tenia, privirea trebuie direcionat ctre vorbitor, pentru a absorbi somatic !i funcional mesa.ele celuilalt. Eurnali!tii, oamenii de business, reprezentanii societii civile, oamenii simpli, toi apreciaz abilitatea oficialului de a fi ascultat. E5ist cteva elemente ale ascultrii active6 7 contactul ochilor este crucial 7 rela5area mu!chilor feei, semn de asertivitate 7 datul din cap, gest care ar transmite idea continuai =epetiia de ctre asculttor a ideilor principale e5primate de emitor e semn respect. Demonstreaz c ai trecut mesa.ul prin filtrul interior. Bu ezitai s folosii cuvinte proprii. +ai mult, folosirea formulei dac am neles bine, ai vrut s e5primai n cuvinteF 1ei constata c nu ai recepionat corect mesa.ul, prile. de a fi corectat de interlocutor. /sta e deosebit de important n cazurile folosirii termenilor tehnici, iar interlocutorul nu este familiarizat cu ace!tia. E5primarea emoiilor, tririlor, credinelor reprezint un act empatic. *pui ceea ce gnde!ti e un act de onestitate , se spune de multe ori. 9n final, descrierea sumar a temelor, reluarea ideilor, punerea detaliilor ntr(un cadru nou reprezint o certitudine a nelegerii. O e5celent tehnic de a sublinia

lucrurile importante !i de a formula soluii care s duc la aciune. *tiluri de comunicare Este u!or de comunicat cu oameni care au aceia!i cultur cu a noastr. +ai greu este cu cei diferii. -rincipalele modele ;stiluri< de comunicare sunt6 7 !oferul 7 analistul 7 mpcuitorul 7 glgiosul /nali!ti :oferi 9mpcuitori!tii E5uberanii :oferul. Oamenii care tind s se concentreze pe sarcini !i a le spune tuturor ce s fac. /nalistul. Oamenii care gndesc !i apoi acioneaz. 9mpcuitoristul. Oamenii care se orienteaz dup cum bate vntul. 3lgiosul. ,ontestatarii. ,omunicarea cu persoanele dificile /i ntlnit n via oameni ursuzi@ 1(ai ciocnit vreodat cu lupul@ 1(ai certat cu cineva la cuite@ /i nimerit vreodat ntr(un turn "abel modern@ 1(ai gndit vreodat c avei vreo vin c nu ai fost ascultat@ -roblema e a dumneavoastr pentru c nu v(ai adaptat conte5tului !i viziunii celuilalt. Gmplicare ,omunicm pentru a avea un avanta., pentru a ne spori ncrederea, notorietatea, cunoa!terile, a ne inhiba automatismele, a ne e5prima gndurile, a fugi de singurtate. ,omunicarea interpersonal poate avea rezultate imediate dac mcar unul dintre cei cu care relaionm se implic, acioneaz n sensul dorit de noi. -entru a fi urmai, trebuie s avem unele din urmtoarele caliti6 7 autoritate 7 cunoa!tere 7 notorietate 7 statur moral / fi asertiv De multe suntem gata s refuzm cereri certe. O distanare cu tact !i gentilee poate fi o aciune asertiv. / fi asertiv nseamn a fi pozitiv. De multe ori, tindem s mprim lumea n agresivi !i n pasivi. Bu e ntotdeauna a!a. Omul care are nelegere fa de semeni, ascult de dou ori !i zice o dat, respect adversarul este un om pozitiv. +uli oameni refuz s fie asertivi, pentru a nu fi luai de pro!ti . E5ist cteva reguli de a ie!i dintr(o situaie de acest gen, pe baza drepturilor tale fundamentale.. =evizuie!tei prioritile.. ,um reacioneaz ma.oritatea la propunerile tale@ Determin cine este cel mai bun s te urmeze. +unce!te singur la planul tu !i acioneaz cnd totul e gata. Ofer alternative. -entru a implica oamenii gse!te sarcini diferite /.utor parial. Dac nu faci mare brnz cu ceilali ofer(i bunvoina. /tenieH / refuza pe cineva, o cerere, nu nseamn c acela va abandona. 1iaa e un !ir de relaionri, de cereri !i de oferte. /tingerea scopului prin dialog constructiv !i negociere

Oamenii, instituiile comunic ntre ele nu pentru c a!a spune legea, ci pentru c astfel nevoile, problemele, aciunile pot fi soluionate prin dialog constructiv !i negociere. ,e este dialogul constructiv@ /tunci cnd lucrurile comune ne apropie mai mult dect cele divergente apare situaia dialogului constructiv, n care nu se neag nimic !i se aduc soluii la fiecare problem. ,e este procesul de negociere@ /rta comunicrii este un schimb eficient de idei. ,nd taberele se afl n conflict, emit idei diferite, atunci e momentul n care apare procesul de negociere, un ansamblu de practici democratice, bazate pe dialog, n care se pun avanta.ele fiecrei pri beligerante ntr(o lumin precumpnitoare fa de pierderi. ,e este un bun negociator@ O persoan care gestioneaz prestigiul organizaiei@ In profesionist care se ngri.e!te !i de pstrarea bunelor relaii cu societatea civil !i cu cetenii@ O persoan puternic@ ,are este secretul reu!itei ntr(o negociere@ ,e poi face nainte de negociere pentru a(i mri !ansele de succes@ Begocierea este cel mai adesea vazut ca o confruntare ntre dou pri, ca o lupt care urmeaz a fi c!tigat de cei care sunt mai bine pregtii sau mai hotri. +a.oritatea speciali!tilor n achiziii pot afirma c furnizorii importani sunt reprezentai cel mai adesea de persoane convingtoare !i cu o baz solid de cuno!tine, dar !i cu mari caliti de vr.itori . -roblema este c, de cele mai multe ori, dac una dintre pri trage din toate puterile s ncline balalana puterii n favoarea sa este spulberat orice !ans de a se a.unge la o situaie de tip Jin(Jin. -e de alt parte, un negociator care are abiliti reale de negociere este acela care va reu!i s transforme o situaie de tip lose(lose ntr(una de tip Jin(Jin. *ituaia Jin(lose nu e o negociere. Dar, dac nimeni nu are de c!tigat, de ce se a.unge n situaii de tip Jin(lose sau chiar lose(lose@ ,ercettorii de la 2uthJaite Gnternational au descoperit !ase motive pentru care e!ueaz negocieirile6 e!ecul n a anticipa tacticile pe care este posibil s le utilizeze cellalt8 e!ecul n a analiza raportul de fore8 e!ecul n a(i optimiza fora de negociere8 lipsa abilitilor de a contracara atacurile celeilalte pri8 e!ecul n a negocia n loc de a face concesii8 e!ecul n a planifica o rezolvare de tip Jin(Jin !i n a convinge cealalt parte s agreeze respectiva variant. /tingerea idealului de a a.unge la o nelegere de tip Jin(Jin nseamn o negociere de succes. Dar cum se poate obine o nelegere de tip Jin(Jin@ -atru trsaturi care, mbinate, conduc la obinerea unor nelegeri de tip Jin(Jin ar putea fi6 $. 3ndirea strategic6 Begociatorii de succes acord mai mult importan efectelor pe termen lung, analizrii consecinelor !i abilitii de a privii situaia din punctul de vedere al celuilalt.

A. -uterea6 Itilizarea sistematic a analizei !i managementului balanei puterii, cu accent asupra deciziilor dure de renunare la implicarea n respectiva afacere. C. -regatirea si planificarea6 E5plorarea unei arii mai largi de direcii !i legturi care se pot stabili !i, ce este mai important, a modului n care acestea urmeaz a fi negociate. K. /bilitile de comunicare face(to(face6 /doptarea unui stil consultativ bazat pe nelegerea nevoilor, claritate !i construirea ncrederii. *tilul consultativ implic, n acelasi timp, negocierea cu fermitate atunci cnd de cealalt parte se gse!te o persoan cu un comportament iraional !i agresiv. /ceste abiliti de comunicare sunt e5trem de importante avnd n vedere c arma cea mai puternic a unui negociator este comportamentul su. E5ist diferene semnificative de comportament ntre un bun negociator !i unul mediu. In bun negociator folose!te mult mai frecvent anumite tipuri de comportament, n timp ce le evita pe altele. /tt vnztorii ct !i cumprtorii ar trebui sa cunoasc aceste reguli de aur intrucat sunt valabile pentru ambele parti. *ecretul unei negocieri de succes consta in a sti cum si unde sa aplici aceste tehnici. Dintre comportamentele indicate in timpul negocierii fac parte6 obinerea de informaii, verificarea ntelegerii !i sumarizarea, definirea comportamentului !i e5primarea sentimentelor. ,omportamente care ar trebui evitate sunt urmatoarele6 iritatorii, ataculLaprarea, cercurile vicioase. ,ontra(ofertele sunt rareori de folos !i este esenial s negociezi nu s faci concesii. In alt comportament negativ este diluarea argumentelor. /cestor comportamente li se adaug capcane de tipul punctelor moarte provocate intenionat, strategic. De asemenea, e5ist teama de a te confrunta cu persoane cu reacii slabe. /ce!ti mon!tri legendari sunt negociatori care pot pune un numr mare de ntrebri, pot face propuneri !i oferi informaii, dar care rareori !i manifest acordul sau dezacordul fa de ceea ce e5prim cealalt parte. /ceast lips a reaciilor poate determina partenerul de negociere s ofere informaii pe care nu inteniona sa le ofere sau, mai rau chiar, sa faca anumite concesii pe care nu intentiona sa le fac. Comunicarea intern ,omunicarea intern este un instrument de management. Bu este invenia vreunui guru n ale comunicrii, ci este o nevoie de baz, veche de cnd e lumea. De la 4emplul lui *olomon ncoace !tim c zidarii comunicau ntre ei. Doar 2iram /bif a fost omort de ctre muncitori pentru c nu a vrut s dezvluie secretul construciei dup moartea arhitectului. 1iaa mea o putei avea, dar intergitatea mea, nu , le(a spus Mconform datelor istorice Mcelor cincisprezece calfe care au organizat complotul. / fost omort pentru c nu a vrut s dezvluie secretul. +oartea lui este simbolic. / fost lovit mai nti n gt, ceea ce reprezint nbu!irea dreptului la cuvnt, practicat de biseric8 apoi a fost lovit n inim cu un pumnal, ceea ce reprezint ngrdirea libertii credinei de ctre stat8 n cele din urm, a fost lovit n cap cu o bt, aceasta reprezentnd respingerea intelectului superior de ctre mase.

9ntr(o form scris, o enunare a acestei idei poate fi gsit n =egulile Ordinului =eligios al "enedictinilor. "enedi#t din Bursia, care a trit ntre KND !i OOD a scris6 Puotiens aliQua praecipua agenda sunt in monasterio, convocet abbas omnem congregationem et dicat ipse unde agitur F. Gdeo autem omnes ad consilium vocari di5imus, Quia saepe iuniori Dominius revelat Quod melius est. ;De fiecare dat cnd o hotrre important trebuie luat n mnstire, abatele trebuie s convoace ntreaga congregaie !i s e5plice despre ce e vorba F +otivul pentru a i convoca pe toi este acela c astfel, Domnul !i arat calea minilor tinere. < ,omunicarea intern reprezint M ntr(o prim definiie M ansamblul aciunilor prin care oficialii unei instituii cu rang diplomatic schimb informaii ntre ei, modul n care conducerea relaioneaz cu anga.aii, centrul cu filialele !i anga.aii ntre ei, sub aspect operaional !i strategic. +ai pe larg, n aceasta mai intr cultura !i ansamblul de valori ale unei organizaii. ,ultura administraiei este, n multe privine, aceea!i !i nu se schimb cu anii6 autoritar, birocratic, ierarhic, mbtrnit, conservatoare, nchis. :i totu!i, fiecare mediu !i pune amprenta asupra tuturor activitilor. Dac avem o direcie plin de tineri, modul lor de aciune, de comportament, inuta intelectual, vizionarismul, spiritul lor creativ, orientarea spre valorile occidentale pot influena ansamblu de valori al administraiei, dar asta doar n timp. )iecare grup de anga.ai are o trstur aparte care l difereniaz de celelalte. -e ansamblul pstrrii tradiiei !i a identitii instituionale se pot modela atitudini noi care s schimbe, n timp, imaginea autoritii. )aptul c oamenii au ecusoane la fel, cri de vizit similare, au acela!i regulament de ordine intern e semn c fac parte dintr(o cultur organizaional. 4elefoanele, fa5urile, intranetul, avizierul, flutura!ele de salarii, mail(urile, bazele de date, listele cu anga.ai fac parte din comunicarea intern. ,ele dou ci O comunicare intern profesionist este cea fcut n dou etape6 de sus n .os !i de .os n sus. Bu numai directorii trebuie s vorbeasc ntre ei, ci !i ace!tia cu personalul fiecrei direcii, astfel ca toate deciziile s fie cunoscute. 2otrrile se comunic n scris dar !i pe cale oral, pentru ca cei interesai s poat s(!i formuleze opiniile. 9n statele democratice, administraiile !i culeg informaii din interior, consult funcionarii publici, care la rndul lor relaioneaz cu comunitatea, nainte de a lua o decizie ma.or. Eventualele vicii de procedur, disfuncionalitile administrative, inadaptarea unor norme ar putea fi anulate dac ar e5ista consultri prealabile. ,um v e5plicai c =omnia este unul din puinele state din lume care are legi !i M mai apoi M norme de aplicare a legii@ /ceast aberaie de sistem s(ar putea nltura n ceva ani dac ansamblul de decizii, norme, hotarri, legi ar fi supuse n prealabil discuiilor interne.

Informarea e tort, implicarea e fri c / informa oamenii R sau chiar mai mult, a(i implica R nu este pn la urm doar n interesul anga.ailor. /dministraia, chiar dac azi nu o face, mine, desigur o va

face, poate la rndul su, s profite de pe urma unei comunicri interne profesioniste6 anga.aii informai !tiu ceea ce fac, !i mai ales de ce. 9nteleg care sunt obiectivele instituiei !i cum pot s aduc sarcinile la ndeplinire mai eficient. O bun atmosfer de lucru este n interesul fiecrui anga.ator responsabil, pentru ca este o sursa a cre!terii eficienei !i randamentului profesional. )uncionarii din instituia diplomatic bine informai sunt n general mai satisfcui de situaia lor profesional, au un grad sporit de auto(apreciere a valorilor lor individuale !i profesionale, astfel acionnd cu mai mult responsabilitate. Orientarea lor personal este mult mai bine aliniat cu cea a administraiei !i poate contribui considerabil la atingerea obiectivelor strategice ale instituiei. Bu degeaba se spune c informarea e tort, dar implicarea e fri!c. / informa oamenii e bine, dar a(i implica e !i mai bine. Gmplicarea lor este dovada vie a diferenei dintre un anga.ator bun !i unul e5traordinar. "onus organizaional Gmplicarea funcionarilor n procesul decizional a.ut organizaia !i implicit conducerea. /stfel, se pot obine6 ( o echip de bun calitate ( genereaz pasiune, satisfacie la locul de munc !i reduce absenteismul. ( ofer oportuniti de cre!tere !i dezvoltare personal. ( creeaz un sim al comunitii. ( creeaz o cultur organizaional deschis !i onest. De ce muncesc miliardarii! De ce oamenii nu renun la munc dup ce au c!tigat o sum frumu!ic la >oto sau s(au trezit cu o mo!tenire fabuloas@ =ezultatul6 banii nu sunt singurul rspuns. Dorina de a fi performant, bucuria de a munci !i etica asumat la nivel individual de ctre anga.at pot fi crescute nu doar prin recompense materiale, ci pot fi stimulate mult mai eficient prin !ansa de a dezvolta aptitudini personale, prin recunoa!terea si aprecierea valorii muncii. +area ma.oritate a romnilor nu ar putea renuna la ideea de munc R chiar daca ar fi miliardari. Oamenii iubesc munca, pentru c aceasta adaug sens vieii. -rin intermediul acesteia, indivizii obin recunoa!tere !i motivare, iar uneori, respect social. De aceea, ace!tia au nevoie de contacte, relaionri, comunicare !i de un mediu care s permit vizualizarea competiiei interne. Bu n ultimul rnd, ideea de munc este o form de protecie psihologic mpotriva acelui gol interior , att de cunoscut de cei care au trecut printr(o lung perioada de soma.. In sonda. de opinie efectuat recent printre unii tineri vest(europeni a artat c un .ob interesant !i o cooperare plcut conteaz mai mult dect un salariu adecvat. 9n concluzie, satisfacia anga.atului presupune un .ob interesant, rezultate bune n munc !i un mediu de lucru plcut, care s l fac s se simt bine, mulumit !i util. Dar nainte de toate, acestea presupun comunicare, !i o bun relaie interpersonal. ,irculaia informaiei este o condiie necesar a satisfaciei la locul de munc.

Anga"aii, publicul cel mai fidel /dministraia lucreaz pentru ceteni. Ssta nu e numai un slogan, ci o misiune. >iderii democratici !tiu c dac un singur anga.at nu are acces la informaie, ntreaga politic de =elaii -ublice !i de =esurse Imane este compromis. ,onsecinele asupra imaginii autoritii pot fi dezastruoase pentru c anga.atul este cel mai apropiat public. El poate pleca acas !i povesti vecinilor, vecini care la rndul lor disemineaz informaia sau M m rog M brfa. *e !tie din orice manual de -= c anga.aii sunt cei mai ieftini comunicatori. -ublicul intern este u!or de identificat, cel mai apropiat de organizaie, precum !i primul care ofer feed(bac#. Bu e necesar un sonda. de opinie dac nu ai bani. Distribui mi!te chestionare anga.aiilor !i ei i vor face o radiogram aproape e5act. )olosirea anga.ailor ca multiplicatori de informaii este o art. Bumai conductorii cu har pot scoate dividente de imagine din aceast aciune. -ublicul intern este cel mai u!or de convins. De aceea, obiectivele cheie ale comunicarii interne sunt6 $. dezvoltarea unor legturi profesionale, affective !i de grup ntre diferitele departamente din organizaie. A. ncura.area participrii, a cooperrii !i a lucrului n echip. C. realizarea auditului intern de imagine. K. folosirea anga.ailor n programele de informare e5terne. O. mbuntirea performanelor R att la nivel individual ct !i global '. mbuntirea calitii actului decizional Rolul specialistului #n comunicare intern O administraie profesionist are cel puin un anga.at specializat n construcia unui plan strategic de comunicare intern. 4otul trebuie planificat. /!a cum ncrederea se c!tig n timp, a!a !i implicarea anga.ailor nu se poate face de azi pe mine. 9n unele instituii ace!ti speciali!ti sunt anga.ai ai departamentului de comunicare, n altele, la resurse umane. Obligaiile unui specialist in comunicare interna sunt6 7 evaluarea percepiilor anga.ailor despre organizaie8 7 monitorizarea nevoilor comunicaionale ale anga.ailor 7 asistarea managementului n capacitarea anga.ailor s se implice 7 colectarea !i distribuirea informaiilor despre servicii 7 suport pentru programele de training care dezvolt abiliti de discurs public, comunicare scris !i verbal, tehnici de prezentare 7 planificarea !i efectuarea activitilor ce in de domeniul interactive media , in spri.inul comunicrii interne 7 oferirea unui rspuns imediat oricrei ntrebri primite de la anga.ai, pentru a oferi satisfacie acestora 7 pregtirea materialelor informative pentru orice tip de situaie de criz 7 organizarea de evenimente pentru anga.ai !i familiile lor6 momente aniversare, lansarea de noi servicii, srbtori religioase etc. 7 4rimiterea scrisorilor de felicitare acas la anga.at din partea conducerii, cnd !i aniverseaz ziua de na!tere $ransform nevoia unei bune comunicri #ntr%o politic organizaional ,rearea

!i meninerea unei politici care susine claritatea comunicrii este important. Definirea unei politici de comunicare, mai ales n organizaiile mai mari, i a.ut pe manageri s stabileasc ce, cnd !i cu cine doresc s relaioneze. "uletin informativ intern -ublicarea unui buletin informativ intern periodic, este o modalitate bun de a oferi ocazia e5primrii opiniilor, anunurilor !i stabilirii unei relaii sntoase ntre anga.ai si management. 4ransforma comunicarea intr(un obicei / comunica n mod regulat cu funcionarii asigur sntatea corpului organizaional. 4ransform !edinele lunare sau sptmnale cu personalul, ntr(un obicei, astfel nct toi anga.aii s se ntalneasca cu managementul, avnd ocazia sa discute, s(!i spun prerile !i s fie informai despre planurile de viitor. -rincipii strategice a. ,unoa!terea audienei. 9nainte de scrierea planului strategic trebuie fcut o analiz a profilurilor audienei. Bevoi, aspiraii, atitudini. b. Gnfluena moral. 9n general oamenii se las sedu!i de liderii care o conduit etic irepro!abil. c. ,analele de comunicare. -ublicul se inte!te diferit. De aceea trebuie ales canalul optim de transmitere a mesa.ului6 radio, televiziune, presa scris, lideri de opinie, grupuri de interese. d. /utoritatea. -ersona.ul care vorbe!te audienei trebuie s fie nzestrat cu autoritate !i s aib vocaie de lider. Doar cei care cunosc cel mai bine aceste cinci principii de baz pot fi strategi victorio!i. /naliza E5ist o gril clar de analiz a propriei instituii. Diagrama --O- arat astfel6 a. -unctele forte. 4rebuie scoase n eviden aciunile bune cu priz la public, ideile creative, originale. /rgumentele vor fi subliniate. b. -uctele slabe. /cestea trebuie cunoscute pentru a putea organiza mai bine aprarea. c. Oportuniti. )iecare organizaie are resurse nefolosite. /cestea vor fi e5ploatate. d. -ericole. E bine ca atacurile s fie previzionate. Planificarea *uccesul nu se poate baza pe hazard. O aciune de comunicare profesionist este cea care urmre!te un plan riguros, adaptat conte5tului !i bine diri.at. ,alendarul de evenimente, diseminarea informaiilor, dozarea mesa.elor, nvluirile strategice, ntinderea unor capcane adversarilor, convingerea liderilor societii civile trebuie s urmreasc un !ir logic. Bu ne ntlnim cu reprezentanii zonelor rebele dac nu avem un as n mnec !i un acord tacit, discret, cu marile puteri, de pild. =zboiul agendelor *ubiectele discutate ntr(o zi poart numele de agend, n planul strategiilor de comunicare. a. /genda diplomatic. Este corolarul de aciuni diplomatice n planul relaiilor internaionale. /nsamblul de acorduri, tratate, decizii, hotrri compune o agend diplomatic.

b. /genda media. 4emele principale pe care le abordeaz media n ansambul su pot fi diferite de cele diplomatice. c. /genda publicului. Bevoile, problemele, aspiraiile cetenilor constituie cestiunea zilei . ,ine iese nvingtor din aceast disput permanent !i impune asupra celorlali puterea. *copul realizrii planului -rincipalul scop al realizrii unui plan corect de comunicare este intirea ct mai eficient a intelor, cu cheltuieli minime !i cu impact ma5im. E nevoie de o planificare minuioas pentru c memoria colectiv M !tim de la 3ustave >e "on M e scurt. *ubiectele, temele, atitudinile trebuie reluate. 4emele O strategie victorioas este cea care e construit pe mai muli piloni de comunicare. /legerea temelor este cheia de bolt a unei strategii eficiente. *ubiectele nu sunt lucruri abstracte, filosofii, ci provin din viaa de zi cu zi a ceteanului !i reprezint chestiunile care(l privesc. Tintirea grupurilor / gsi un limba. comun cu audiena internaional nu e un lucru simplu. Bu viziunile politice, ideologice intereseaz unele grupuri de ri, ci chestiunile concrete. O tem poate fi comunicat diferit n funcie de audien. 9ntr(un fel se vorbe!te rilor nordice !i n alt fel celor latine. ,hiar dac tema e comun. ,oordonarea Distribuia rolurilor nu e o chestiune u!oar. In specialist poate fi un profesionist n domeniu dar nu !tie s comunice eficeint. /ici intr n aciune comunicatorii care traduc limba.ul tehnic ntr(unul uzual. -regtirea ie!irilor n public -urttorul de cuvnt sau liderul trebuie s aib un discurs bine argumentat !i punctat cu elemente noi. Bu trebuie negli.at mbrcmintea care se adapteaz n funcie de conte5t. Bu se merge printre rani n costum !i cu ma!ini scumpe. 9ntr(o recent campanie de popularizare a binefacerilor *apard, din =omnia, +inisterul /griculturii !i -durilor a anga.at o firm de mar#eting. ,aravana a fost compus din ma!ini scumpe, iar agenii europeni!ti au ie!it n ntmpinarea stenilor cu laptop(uri vorbind n limba.ul european. Bimeni nu a neles nimic. $ipuri de strategii +i.loacele care sunt folosite ntr(o strategie de comunicare difer de la o aciune la alta. E5ist dou mari categorii6 a. comunicarea convenional ;/4>< ( publicitate clasic ( ziare ( radio ( televiziune ( panota. b. comunicare ne(convenional ;"4>< ( evenimente ( mailing ( conferine de pres ( reuniuni cu societatea civil, lideri de opinie 4rucuri !i dezinformare

,hiar dac aciunile de pervertire a realitii sau folosirea unor trucuri sunt practici lipsite de etic se folosesc uneori pentru c scopul scuz mi.loacele , !tim de la +achiavelli. Dezinformarea reprezint tehnica de furnizare a unor informaii eronate, cu scopul de a deruta adversarul !i a orienta interesul public spre alte domenii de discuii. De aici face parte !i propaganda. "ugetul Dou aciuni sunt cele mai importante6 titlul planului de comunicare !i bugetul. Degeaba avem idei de briliant dac nu avem bani pentru publicitate. ,omunicarea e5tern Calitile unui bun comunicator Bu orice individ este un bun comunicator. El trebuie s aib urmtoarele caliti6 7 * cunoasc foarte bine agenda instituiei pe care o reprezint8 7 * aib personalitate !i s fie un om liber de constrngeri8 7 * aib abiliti de negociere cu presa8 7 * aib iniiativ !i fler8 7 * !tie cum se redacteaz un comunicat de pres sau o informaie de pres8 7 * fie la curent cu agenda media8 7 * !tie cum s interpreteze un sonda. de opinie8 7 * nu(l ia gura pe dinainte8 In persona. introvertit, fr carism, temtor, emotiv, fr iniiativ, supus, asculttor de !efi nu poate fi un bun comunicator. -rofesia de purttor de cuvnt necesit capaciti creative, spirit de aventur, dar !i responsabilitate !i !tiina lucrului bine fcut. In profesionist al comunicrii este greu de dus de nas. El !tie s(!i dozeze momentele de atac !i de aprare, s(!i drmuiasc tolba de informaii, s gseasc punctele optime de relaionare cu media. /pariiile publice *pecialistul n comunicare trebuie s !tie care e momentul optim de organizare a conferinelor de pres, cnd trebuie s apar public !i cnd s se abin. /genda prezenelor n media, cu un echilibru sincer ntre presa scris !i cea audio(vizual, matematic contabilizate, are rolul de a obine ma5imum de efect, cu minimum de efort. Gmaginea public nu trebuie consumat. E o adevrat art s la!i lucrurile nespuse, dar intuite. Uiari!tii caut oamenii misterio!i care !tiu s domine !i s spun pove!ti, n dauna celor care acioneaz ca tonomate de pres, aici fcnd referiri la cei care sunt anga.ai pe post de papagali vorbitori, la comand. /nsamblul de date !i redactarea prezentrii Definirea problemei !i a chestiunilor vizuale, ata!ate !i adaptate momentului, depind de informaia pe care trebuie prezentat !i mai ales de publicul int. Gmportante sunt ideile !i argumentele care s susin e5punerea6 $. /rgumente. /tunci cnd avem viziuni precise asupra subiectului !i o opinie clar conturat putem trece la a!ternerea pe curat a argumentelor care s suin e5punerea. A. -ovestea. 9n!iruirea de vizualuri trebuie s spun o poveste. -ublicul trebuie inut n priz , ca ntr(un film de aciune. C. 4raduceri. >imba.ele speciali!tilor trebuie traduse n cuvinte accesibile oricui. Bu toat lumea pricepe cuvintele tehnice. K. Elemente noi. ,el puin cinci informaii noi trebuie s fie cutate !i a!ezate ntr(o

form discursiv. O. E5plicaii. /nsamblul de norme, regulamente, decizii trebuie s fie e5plicate. De reinutH 9nainte de redactarea te5tului e nevoie s fie create elementele associative, imaginile complementare subiectului. 4eleviziunea comunic prin sunet, te5t !i imagini. -roductorii !i editorii decupeaz declaraiile, prin ceea ce se nume!te sincron. De aceea au nevoie de cadre de legtur. -rincipalele elemente care trebuie respectate n redactarea prezentrii6 $. 4itlul. /tta timp cnd temele sunt importante !i interesante, conteaz foarte mult cum este scris titlul aciunii !i care sunt argumentele construirii speech(ului. A. )ir epic. 9ntreaga prezentare trebuie s aib un fir conductor. * urmreasc un plan de aciune. C. )ormatul. *e va folosi landscape !i nu opiunea portrait din VindoJs. Diferitele tipuri de informaii vor fi prezentate n formate atrgtoare. Gmpactul va fi mai mare dac e5ist asocieri creative. K. )iguri, desene, fotografii, modele. +intea .udec iconic. Ina dintre marile gre!eli este utilizarea unor imagini nelizibile, puchinoase. ,nd spaiul nu permite, frnturi din materialele vizuale pot fi edificatoare. O. *ublinieri. -unctele cheie ale discursului trebuie s fie accentuate. ,nd ne aflm n trafic, semnalele sonore !i luminoase sau semnele de pe asfalt ne indic poziia. /!a !i n prezentri. +arca.ele au rolul de a ghida audiena. '. =egula celor !ase . /sigur(te c informaiile sunt relevante. /udiena va urmri mai bine dizertaia dac se respect regula celor !ase. :ase cuvinte pe rnd !i !ase paragrafe, nici mai mult, nici mai puin. %. ,aracter de AK. -entru a ne asigura c toat lumea poate citi mesa.ele din prezentare e recomandabil ca fontul de liter s fie de AK, /rial blac#. / nu se folosi litere mari de tipar !i nici cursivele. N. Gdentitatea. =espectarea unui cadru vizual pentru toate slide(urile e obligatorie. ,ulorile, imaginile, mrimile, fonturile nu trebuie s varieze de la un vizual la altul. &. ,uloarea. -unctele cheie pot fi puse n lumini favorabile dac se gsesc culori calde. Bu e util s se foloseasc n prezentri culori complementare. =o!ul, galbenul !i portocaliul vor fi mbinri mult mai de efect dect stridene de genul6 albastru, ro!u, negru. $D. +ascarea consideraiilor proprii. -entru ca audiena s fie sedus, consideraiile proprii vor fi nlocuite cu date !i amnunte tehnice care valorizeaz subiectul. &erificrile finale Dup ce materialele sunt de.a aran.ate n formate lizibile, creative !i respectnd regulile identitare se trece la o ultim revizuire. $. *unt vizualurile simple !i atrgtoare@ A. *e respect regulile de compoziie@ C. E5ist o poveste de aciune@ K. -rezentarea mea e5cit retina@ O. 4e5tul meu este u!or de citit@ Bu e nimic redundant@ Bu sunt cuvinte n plus@ '. Bumele !i numerele sunt scrise corect@ *paiul de prezentare E5ist cteva reguli de organizare a spaiului de prezentare. Dac ceva nu merge conform planului, nu trebuie s v panicai. >ucrurile se pot schimba sau adapta din mers. 4otul e s nu v pierdei cu firea.

? ,amera6 9ncperea de prezentare trebuie vizualizat de dinainte. ,unoa!terea poziionrii luminilor, echipamentelor, a funciilor asociative a.ut la adaptarea din mers a necesitilor. ? Echipamente6 9n ziua prezentrii, echipamentul trebuie verificat n prealabil. ? +apa de prezentare6 E foarte important ca materialele din mapa de prezentare s e5plice in e5tenso discursul public. Bu le nmnai nainte de finalul prezentrii. ? *lide(urile6 9ntotdeauna numrai slide(urile. Orice lips poate deruta audiena !i ncurca echipa de prezentare. ? "ecurile6 Dac se folose!te un retroproiector, e bine s se verifice e5istena unui bec de rezerv. ? -erdele6 Ecranul de proiecie trebuie pus n penumbr. >umina de afar poate fi un factor perturbator. ? -oziionare6 Gndividul care face prezentarea trebuie s stea lng proiector cu faa spre audien. 1orbii publicului !i nu computerului sau aparatului de proiecie. ? -rezentarea graficelor6 3raficele, atunci cnd sunt necesare, trebuie s fie minuios e5plicate. Bu trecei prea rapid de la un vizual la altul. ? 4impul !i ora6 /mintii(vH :i auditorii sunt oameni. Bu abuzai de timpul lor. ,e nu se poate spune ntr(o or, nu va fi zis n mai multe. /legei o or potrivit. Bici prea de diminea, nici prea seara. Organizarea bazei de date "iroul de pres al instituiei sau cabinetul purttorului de cuvnt trebuie s aib o baz de date, actualizat permanent, cu ziari!tii, liderii de opinie, reprezentanii societii civile, !efii sindicatelor !i ai patronatelor, instituiile subsidiare. O scurt verificare impune e5istena urmtoarelor date6 W -renumele !i numele8 W Bumele instituiei8 W /dresa po!tal e5act !i numrul de telefon8 W Data na!terii persoanei de contact8 W 2obbX(uri8 ,um s fii pe lungimea de und a audienei 9nainte de organizarea unui plan de comunicare sau de implementarea unei campanii de informare, trebuie cunoscute nevoile !i a!teptrile audienei, dar !i obiceiurile sale. 9n orice situaie, cu ct !tim mai mult despre cei care ne onoreaz cu prezena !i despre relaia acestora cu topicul propus de noi, cu att vom comunica mai bine comunitii. -entru o relaionare corect, va fi necesar s !tim6 7 lDemografia publicului. Descrierea auditoriului n termeni de vrst, educaie, se5, venit, apartenen politic !i religioas. 7 =elaionri. Gmportant este s cunoa!tem cum pot invitaii no!tri disemina mesa.ele. 7 4eme cunoscute. -entru ca discursul s fie eficient, trebuie ca limba.ul s fie accesibil pentru toi reprezentanii prezeni la reuniune. 7 Eliminarea disonanelor cognitive. -ublicul, n general, tinde s nu discute despre probleme care aduc atingere mentaluui colectiv. Scrierea discursurilor Dup ce cunoa!tem profilul audienei, trecem la scrierea discursului care va fi complementar prezentrilor. Dup ce am neles topicul, am finalizat cercetarea audienei, ne(am construit argumentele !i ne(am fi5at ideile, putem trece la redactarea discursului. *tilul trebuie s fie concis, cu verv, adresare direct,

presrat cu e5emple sau chestiuni incitante. -lanul va fi bine structurat. Bu se vor scrie mai mult de cinci pagini. -atru tipuri de speech informativ. *copul scrierii unui discurs informativ este de a promova idei interesante, utile !i cu valoare de unicat. Bu e5ist o reet perfect. Dar, n general, se folosesc patru modele de discurs6 7 ,are prezint obiective8 7 Descrie procese8 7 /nun evenimente8 7 /nalizeaz concepte !i ofer soluii8 *tructura. *tructura discursului cuprinde n general trei pri6 7 Gntroducerea. 9nc de la nceput se urmre!te6 ( atragerea ateniei8 ( declararea inteniilor8 ( intrarea n consonan cu publicul8 ( e5punerea punctelor principale8 ( derivri creative de la subiect8 ( dezvoltarea comunicrii non(verbale8 7 ,orpul discursului. -entru scrierea profesionist a corpului discursului ar trebui s se urmreasc grila6 ( ideea principal s fie riguros e5plicat8 ( pattern(urile organizaionale sunt prezentate8 ( se respect regula revenirii la ideea central8 ( tranziia ntre idei8 ( o anecdot sau o metafor, pentru a destinde atmosfera8 ( semafoare8 ( citri8 ( dezvoltarea argumentelor8 7 ,oncluziile. 9ncheierea trebuie s fie convingtare. *e urmresc6 ( aseriuni ale temei principale8 ( revizuirea temelor principale8 ( sfr!it abrupt8 *inta5 !i stil. ( formul de adresare direct8 ( fr formalisme lingvistice8 ( verbe de aciune8 *tilurile discursive pot fi de mai multe feluri, dar toate au ingrediente comune 6 ritm, volum, tonalitate, umor, gesturi, mimic etc. a. Diabolic. Discursul ncepe cu o analiz a coninutului ziarelor de azi, a temelor puse n discuie de agenda media. *e trece apoi la definirea problemei eseniale, relevant pentru comunitate. 1orbitorul prezint trei unghiuri de abordare6 primul e de vr.eal , al doilea pregte!te argumentele forte ale celui de(al treilea, cel care reflect de fapt poziia oficial. Groniile fine !i nepturile definesc acest fel de discurs. b. Evenimenial. Discurs legat de un eveniment. 1orbitorul profit de importana unei zile pentru a lansa o idee, un program, o aciune. c. ,ontestatar. In stil vindicative, de obicei, formulat de opoziie. d. Etic. /firmarea unor principii etice cu rolul de a legitima !i valoriza tema. )olosirea vocii

1ocea este un instrument de putere. Ea poate s varieze n intensitatem ritm sau volum. Dac vorbii rar !i lini!tit e un semn de siguran. Dac vorbii repezit, audiena nelege c suntei nervo!i. Dac auzii un murmur din sal, ndreptai(v privirea spre acolo. O scurt tcere e ca un semn de apostrofare. )inalizai cuvintele. Bu lsai fraze neterminate. Bu bei lapte sau cafea naintea unui discurs, pentru c acestea irit laringele. Orice consum de alcool poate fi un dezastru. 4cerea, uneori e util O vorb veche spune6 Dac tceai, filosof rmneaiH . E5ist momente n care aceast stare de comunicare e util6 7 dup formularea unei ntrebri retorice8 7 dup povestirea unei anecdote8 7 dup enumerarea unor puncte importante8 7 dup un moment emoional8 7 cnd schimbai subiectul8 'imba" non%verbal >imba.ul non(verbal !i are rolul su. /pro5imativ 'D(ND la sut dintre mesa.ele noastre sunt transmise prin discursul corpului !i doar N($D la sut prin cel convenional, oral. =estul, prin scris. Dac e5ist un conflict ntre lucrurile zise !i limba.ul corpului, ntotdeauna este crezut ultimul. 4rsturile trdeaz de prea multe ori. 3esturile sunt mai greu de controlat dect cuvintele. "odX language (ul este termenul consacrat pentru aciunea de comunicare care folose!te mi!carea minilor, a degetelor, mimica !i gesturile, complementare mesa.ului oral sau scris, sunetelor sau altor forme de e5primare a ideilor, opiniilor sau informaiilor. )ace parte din categoria paralingvistic, care descrie orice form de comunicare inter(uman care nu este limba. verbal. -rincipalele aciuni de comunicare non(verbal6 7 +imica8 7 3esturile8 7 +i!crile minilor8 -rivirea 9n cultura modern e de(a dreptul imposibil s pori un dialog, fr a te uita n ochii celuilalt. E5ist un doza. de timp bine definit pentru a e5prima o stare. +ai .os, o analiz a mimicii ntr(un minut. -rima coloan numr de secunde, n a doua starea, iar n a treia caracterul persona.ului. Y AD sec Gndiferen, nesinceritate -ersona. distrat, introvertit AD(CD sec normalitate "un comunicator, sincer Z CD sec agresivitate -ersona. dominator *ituaiile negative n discursul !tirilor >a /utoritatea de -ompieri se discut despre dezastrul focului. Uiari!tii combat aprins temele legate de negli.en !i de nerespectarea regulamentelor. Oficialii se tem de reluarea unor accidente mai vechi. Orice declaraii ale purttorului de cuvnt al instituiei este n pericol de a nu fi luat n seam. *peciali!tii n comunicare se agit. )ac planuri de ie!ire din criz. E5ist dou stretegii nvate la cursuri. a. Oferirea de date complete, n opoziie cu formularea unor rspunsuri la ntrebri, printr(un comunicat scris. ,a rezultat imediat, reporterii nu mai pun attea ntrebri.

,nd cei din urm gsesc noi piste de atac, chestiunile au primit de.a soluii. b. )ormularea unui scenariu cu ntrebri posibile !i organizarea unei conferine de pres. -urttorii de cuvnt nesiguri pe ei, neinstruii, nu !tiu cum s evite capcanele ntinse de ziari!ti a cror ntrebri sunt ma.oritar negative. -urttorii de cuvnt bine pregtii !tiu cum s controleze discuiile, prin oferirea de teme noi, de interes. 4rebuie s se evite clar rspunsurile de gen6 nu !tiu , nu comentez . O replic interesant ar fi6 4ocmai asta e preocuparea ofierului care coordoneaz aciune. El v va da date suplimentare, n curnd . ,nd purttorul de cuvnt declar c nu !tie ceva, ziari!tii devin frustrai, nervo!i !i apoi publicul, la rndul su, se revolt. E bine s fie oferite informaii de bac#ground, s fie reluate soluii mai vechi la probleme similare. 4oate informaiile care se dau trebuie s aib valoare de !tire. /dic s fie publicabile. Bu uitai de efectul de pro5imitate. ,ititorii trebuie s citeasc mine ce s(a ntmplat azi. Uiari!tii au nevoie s plece cu [tolba plin de la ntlnirea cu dumneavoastr. Bu uitaiH +a.oritatea gazetarilor sunt pltii n acord. /dic iau banii n funcie de ct scriu. Dac suntei interesai de o bun reputaie, articolele de a doua zi trebuie s fie pozitive. ,onstrucia unui plan strategic de comunicare 9n construcia unui plan de comunicare public se vorbe!te de e5istena a trei aciuni eseniale6 planificareF , planificareF , planificareF. -rincipalul obiectiv al unui plan profesionist este c!tigarea unei bune imagini M la nceput M !i a unei reputaii solide !i sntoase, n viitor. De multe ori, inspiraiile militare din arta rzboiului dau rezultate n cmpul de lupt mediatic. *trategia este un plan comple5, bazat pe previziuni detaliate, compus din aciuni programate, precum !i de un ansamblu de decizii, n vederea c!tigrii ncrederii populaiei. -lanurile strategice sunt confideniale. In comunicator profesionist nu are voie s cad n pcatul trufiei. -rincipii strategice a. ,unoa!terea audienei. 9nainte de scrierea planului strategic trebuie fcut o analiz a profilurilor audienei. Bevoi, aspiraii, atitudini. b. Gnfluena moral. 9n general oamenii se las sedu!i de liderii care o conduit etic irepro!abil. c. ,analele de comunicare. -ublicul se inte!te diferit. De aceea trebuie ales canalul optim de transmitere a mesa.ului6 radio, televiziune, presa scris, lideri de opinie, grupuri de interese. d. /utoritatea. -ersona.ul care vorbe!te audienei trebuie s fie nzestrat cu autoritate !i s aib vocaie de lider. Doar cei care cunosc cel mai bine aceste cinci principii de baz pot fi strategi victorio!i. Anali(a E5ist o gril clar de analiz a propriei instituii. Diagrama --O- arat astfel6 e. -unctele forte. 4rebuie scoase n eviden aciunile bune cu priz la public, ideile creative, originale. /rgumentele vor fi subliniate. f. -uctele slabe. /cestea trebuie cunoscute pentru a putea organiza mai bine aprarea.

g. Oportuniti. )iecare organizaie are resurse nefolosite. /cestea vor fi e5ploatate. h. -ericole. E bine ca atacurile s fie previzionate. Relaia cu presa Oamenii politici, primarii nu agreaz presa, dar presa este rul necesar . ,ine nu apare n ziare, la televizor, la radio, practic, nu e5ist. O relaie ideal ntre administraie !i ziari!ti este bazat pe respect !i ncredere. ,e trebuie s !tim6 ( numele !i prenumele .urnali!tilor acreditai !i datele lor de contact8 ( desf!urtorul emisiunilor cu probleme similar activitii !i misiunii noastre8 ( care este dead(line(ul pn la care mai putem trimite informaii8 ( ce vor ziari!tii@ ,are sunt patronatele de media@ ( avem cinci informaii pe zi de oferit, cu titlul de noutate@ *crierea !i prezentarea mesa.elor +esa.ul e glonul magic. /cesta trebuie s fie scurt, clar !i concis. a. ,ompoziie. +isiune. /GD/ ;inspirat din vnzri<6 ( mai nti strne!te /tenia8 ( Gnteresul8 ( Dorina8 ( /chiziia6 b. Elemente principale. ( coninut8 ( structur8 ( form8 9nceputul mesa.ului atrage atenia auditoriului, cuprinsul spune povestea , iar sfr!itul formuleaz ideea. )ormula lui *chJab pentru o form eficient6 7 /trage atenia 7 /rat avanta.ul. 7 Demostreaz(l. 7 ,onvinge audiena s accepte !i s(!i asume mesa.ul. 7 -une(o s acioneze. )ormula lui Vhittier6 7 -rezint o idee nou 7 /rat c ideea produce efecte 7 +enine atenia 7 -rezint fapte !i aciuni care susin ideea 7 ,reeaz n final starea de e5uberan 4ehnicile interviului -regtirea interviului nu e o misiune u!oar. -resa nu ntreab banaliti. /cestea nici nu ar interesa publicul. -resa de cas nu are cititori. E o pierdere de timp. Gnterviurile de impact sunt cele care conin ntrebri incomode, realizate n ziare de tira. sau n emisiuni de ma5im aduien. 4ehnici de baz la un interviu incomod6 ( nu lsai garda .os8 ( fii gata de ripost8 ( nu rspundei prin no comment 8 ( vorbii despre mere cnd v ntreab despre pere8 ( argumetele trebuie s aib o n!iruire logic8 ( nu irosii toate crile din mnec 8

=eguli de baz6 7 9mbrcai(v fr stridene vestimentare. "rbaii n costum !i femeile n deu5( piece. 7 Bu gesticulai. 7 1orbii pe un ton potrivit !i nu folosii cuvinte prea lungi. 7 Bu v artai iritat. 7 *punei tot ce e relevant pentru tematica interviului. 7 )ii pregtii s surprindei. 7 9ntrebai cnd apare materialul. 7 Bu cerei o previzionare sau o copie nainte de apariia materialului. Gnformaia de pres \ ,omunicatul de pres Gnformaia de pres ofer date, analize, sinteze, pe cnd comunicatul de pres e mai mult o luare de poziie, o declaraie, un punct de vedere. Bu punei titlu. 9ncercai s fii ct mai succini. Elemente necesare n construcia unui comunicat de pres6 7 2rtie cu antet ;numele instituiei, sigla, adresa, numere de telLfa5< 7 9n dreapta sus, ora !i data trimiterii8 7 =edactai te5tul la un rnd !i .umtate !i lsai A cm n stnga8 7 Datele oferite media s rspund la cele cinci ntrebri8 7 *ubliniai prin bolduire chestiunile principale8 7 +esa.ul trebuie s fie adaptat publicaiei8 7 4e5tul s aib elemente de noutate, incitai redacia s trimit un reporter8 7 Bu scriei mai mult de o pagin8 7 Documentul s aib persoan de contact, cu numr de telefon8 7 /cesta s fie vizat de conducere8 7 1erificai n redacie dac s(a primit8 Conferina de pres ,onferinele de pres sunt cele utile evenimente pentru comunicarea mesa.elor instituiei. Bu abuzai. ,hemai presa doar dac avei ceva de spus. E recomandabil ca acesta s se organizeze nainte cu cel puin dou ore de nchiderea ediiilor. -rincipalele condiii pentru organizarea conferinei de pres6 ( s avei lista tutoror .urnali!tilor actualizat la zi8 ( nainte de conferin creai un scenariu cu ntrebri posibile8 ( sala s dein suficiente scaune8 ( sigla instituiei s fie la vedere8 ( s e5iste suficiente vizualuri legate de tem8 ( fiecare .urnalist s aib o map de pres8 ( amplificarea s fie bun8 ( s nu e5iste mai mult de dou persoane la prezidiu8 ( nu acordai e5clusiviti8 4ipuri de ntrebri posibile )ormula standard =spuns adecvat De opinie ,are este opinia dvs@ [9n general, noi nu e5primm opinii, acionm ,u rspuns sugerat

Dac se realizeaz programul, continuai@ [+ulumesc pentru ntrebare. O a!teptam. -lanul nostru e ndreptat spre viitor. 1 vom ine la curent Ostile Este adevrat c mrii ta5ele@ Boi avem formule optime de construcie a bugetului /gresive Bu ai minit prea mult@ >a o astfel de ]ntrebare rspund cu adevrurile mele )r rspuns ,t cost ma!inile mini!trilor [>a aceast ntrebare v vom da n scurt timp toate informaiile )estionarea situaiilor de cri( -ictograma gestionrii situaiilor de criz este format din dou simboluri6 pericol !i oportunitate. 9n viaa fiecrei organizaii pot aprea situaii de criz. Dac nu sunt gestionate corect, provoac situaii dramatice pentru imaginea instituiei, cu pierderi pe termen lung. -regtirile pentru situaiile de criz pot fi, uneori, mai grele dect chiar managementul crizelor, cnd [valul decide cte victime se iau. De aceea n vederea realuzrii unui plan eficient este nevoie de responsabilitate, fermitate, organizare !i spirit de iniiativ, entru a face fa oricrui eveniment negativ. -regtirea Gnstruirea bine fcut duce la rezolvarea a mai mult de .umtate de probleme. -entru a prentmpina aciuni gre!ite, care pot aprea inevitabil, e bine ca organizaia s(!i desemneze de la nceput reprezentanii din ,E>I>/ de ,=GUS. /tribuii6 a. =edactarea unei liste cu toate posibilele situaii de criz8 b. )ormularea unor soluii la problemele evaluate8 c. ,onstruirea unui plan profesionist !i adaptat organizaiei pentru fiecare situaie de urgen8 d. Desemnarea unei persoane care s conduc grupul8 e. -regtirea unei agende cu datele de contact ale tuturor celor implicai8 f. Gdentificarea purttorului de cuvnt. Inicul care vorbe!te8 g. =edactarea planului de urgen8 h. *upunerea planului spre aprobare6 -rincipalele caliti ale liderului celulei de criz6 ( autocontrol8 ( competen8 ( responsabilitate8 ( viziune8 ( fermitate8 Oportunitate ,riza nu nseamn numai pericol, ci !i oportunitate. De multe ori cheltuim mari sume de bani s ne facem cunoscui publicului. O ie!ire spectaculoas, cu talent !i responsabilitate dintr(o situaie dezastruoas poate aduce puncte, simpatii. Dac n urma dezvluirilor unui ziar despre un director din minister conducerea instituiei l demite pe acesta, spore!te ncrederea publicului.

+omentul crizei -rin consecine, momentul declan!rii crizei poate fi cel mai dramatic, dac echipa este luat pe neprehtite. =eguli de baz6 ( nu intrai n panic8 ( asigurai(v de coeziunea echipei8 ( nu minii !i spunei tot adevrul8 ( organizai un centru de lucru8 ( Oferii ct mai rapid informaii presei8 ( Bu favorizai nici un ziarist n detrimentul altora8 9nainte de a spune ceva, verificai6 ( rspunsurile sunt adecvate situaiei@ ( *e spune adevrul@ ( -urttorul de cuvnt este abilitat s ofere informaii@ ( ,e efecte ar avea meninerea tcerii@ ( +esa.ele sunt clare, nu se las loc la interpretri@ *onitori(area i evaluarea 9ntr(o e5plozie a mi.loacelor de comunicare n mas, cum e acest nceput de mileniu, responsabilii administraiei trebuie s aib de la prima or o monitorizare a tuturor articolelor de pres. :i nu numai. 9ntreaga agend a societii civile, a patronatelor, a sindicatelor, a reprezentanilor IE, a marilor grupuri de interese s fie cunoscute. O vorb veche spune c dect s tratezi boala, mai bine o previi. /ceast supraveghere a spaiului public nu este ochiul lui "ig "rother. Orinde n lumea, e5ist o practic democratic de monitorizare. /dministraia trebuie s fie informat rapid despre ce se ntmpl n zonele pe care le acoper pentru a putea reaciona promt, hotrt !i n cuno!tin de cauz. O echip profesionist de anali!ti ar trebui s pregteasc scenarii de reacie rapid !i s propun teme de aciune. /nalizele media sunt activiti laborioase !i de rutin. Becesit oameni bine instruii !i dedicai meseriei. Bu oricine poate interpreta mesa.ul din spatele discursului media. =aporturile dintre imaginea mediatic !i realitile publice pot fi evaluate statistic. *tudiul calitativ !i cantitativ ofer date grafice despre modul cum este perceput partidul sau candidatul de ctre principalul formator de opinie6 mass M media. *tudiul cantitativ cuantific suma apariiilor n pres, n valoare absolut, despre aciunile administraiei, n raport cu totalul articolelor din timpul respectiv. *tudiul calitativ este o analiz mai laborioas, care necesit profesionalism !i un nalt grad de nelegere a funciilor media. E5ist o serie de indici ;coeficieni de imagine< care variaz de la ^K, la (K. ^K Gnterviu cu poz pe prima pagin ^C In interviu cu poz n interior ^A /rticol cu titlu favorabil ^$ In comentariu sau un editorial D

O !tire neutr ($ O referire negativ despre un reprezentant al administraiei (A /rticol nefavorabil (C /rticol cu titlu nefavorabil (K ,omentariu demolatorL/nchet pe prima pagin Evaluarea strategiei de comunicare -rocesul de evaluare se desf!oar de cte ori este nevoie. -rezumiile logice, adaptrile de circumstan, analiza de impact, discursul !tirilor, toate se trec n rapoarte sptmnale, lunare sau de ori cte ori este nevoie. Evaluarea se face fr patim sau subiectivism. O regul de aur spune c nu se fac repro!uri dup ce faptul s(a consumat. 4rebuie analizate aciunile bune !i cele rele. 4oate articolele de pres, scripturi de la nregistrri audio(video trebuie arhivate. De preferat, s fie trecute pe suport electronic pentru a fi mai u!or gsite ulterior.