NEWS LETTER

AUGUST 2013

Diagrama Cauz-Efect
un articol de tefan Bdescu

O vorb veche spune c din greeli se nva, dar de cele mai multe ori acestea se repet.
Asta nseamn c nu e tocmai uor s identificm greelile.
Dac ar fi s ne gndim la maini fr greeli, adic la fiabilitate, atunci probabil c motoarele i
autoturismele japoneze ne-ar veni in minte. E bine de tiut c nu e o chestiune tocmai ntmpltoare
c japonezii fac lucrurile att de bine.
nc din anii '50, n cadrul Toyota Motors, se folosea tehnica celor 5 de ce, mai cunoscut sub
denumirea original de 5 Whys . Sub forma ntrebrilor de ce?, menirea tehnicii este de a explora
cauza i efectul unei relaii sau a unui proces de munc, evideniind o problem particular.
Scopul este de a gsi esena problemei.
Exemplu ntlinit: organizaia a pierdut un contract n urma unei licitaii, pentru c nu a fost
ntiinat la timp de ctigarea acesteia. Termenul limit de semnare al contractului era stabilit la
numai 3 zile lucrtoare de la desemnarea ctigtorului.
1. De ce? - pentru c nu a fost tiinat conducerea
2. De ce? - pentru c ntiinrile vin doar prin fax, iar acesta nu a funcionat
3. De ce? - pentru c nu era hrtie n fax i pentru c acesta nu era vizibil
4. De ce? - pentru c secretara a lipsit de la birou i nu i-au fost preluate responsabilitile
5. De ce? - pentru c nu este o procedur prin care s se stabileasc cine preia responsabilitile
--------------secretarei
Pentru ca aceast problem s nu se mai ntmple, ar trebui ca faxul s fie vizibil pentru mai multe
persoane, pentru ca s se sesizeze lipsa hrtiei, s existe reguli n stabilirea celui care preia
ndatoririle secretarei i implementarea unei soluii tehnice de primire a faxului pe e-mail.
Desigur, n anumite cazuri se poate mere i la un al 6-lea sau chiar al 7-lea nivel, ns n general 5 sunt
suficiente pentru a ajunge la rdcina problemei.
Este interesant de observat c cea de-a 5-a ntrebare nu este orientat ctre vina unei persoane, ci
ctre un proces De ce nu i-au fost preluate responsabilitile?. Acesta este un aspect foarte
important, pentru c fiind o tehnic de management, se caut mbuntiri ale proceselor, nu se
arunc vina n mod clasic pe oameni, pe lipsa de timp sau pe lipsa investiiilor. Aceste rspunsuri pot
fi adevrate, ns ele sunt n afara controlului nostru.
Atunci cnd se face o analiz a celor 5 Why, e bine de inut minte c nu oamenii greesc, ci
procesele. 9 din 10 greeli sunt cauzate de procese, iar dac acestea sunt greite, ele vor nvinge
mereu chiar i oamenii buni.
www.accedio.ro

Uneori dup primul De ce? nu primim un rspuns convingtor, dar simpla repetare de 5 ori, face ca
interlocutorul s ofere rspunsul dorit. E o tehnic pe care am experimentat-o cu toii n copilrie, v
mai amintii?
Un astfel de exemplu este cel dintr-o fabric, unde ciclul de produci se ntrerupea frecvent datorit
apsrii eronate pe butonul stop. Chiar i dup mai multe ntrebri de tipul de ce? puse efilor de
producie, rspunsul venea ca un automatism: eroare uman. La faa locului ns s-a observat c cele
dou butoane, se Start i Stop, erau murdare, astfel nu se mai deosebeau culorile i erau prea aproape
unul de cellalt. Soluia fireasc a fost curarea lor periodic i mutarea butonului de Stop. Efectele
au fost majore.
A nu se confunda tehnica 5 Whys cu tehnica 5 Ws, cea din urm fiind folosit ndeosebi la
investigaiile poliiei i n jurnalism (who, what, when, where, why).
Atunci cnd probleme sunt mai complicate ns, tehnica 5 whys este folosit ca parte n construirea
diagramei cauz - efect cunoscut i sub denumirea de os de pete sau Ishikawa, dup numele
unui alt japonez care a implementat metoda n 1968, la Kawasaki apoi la Mazda, unde a
implementat-o pentru modelul Miata. Tehnica se folosete atunci cnd problema identificat este una
generl ce poate surveni din toate ramurile organizaiei. Exemple ar fi: scderea profitului, scderea
cotei de pia, avansul mai lent fa de cel al competitororilor, etc.
Categoriile celele mai des ntlnite n cadrul organizaiilor, sunt:

Oamenii - toi cei implicai n proces

Metodele - cum sunt executate procesele i cerinele specifice, politicile, procedurile, regulile,
------------------legile, etc.
Mainile - orice echipament, calculatoare, unelte, etc. necesare ndeplinirii sarcinilor
Materialele - materialel consumabile, dar i cale care intr indirect n procesele de producie
Msurtorile - datele generate de procese, care sunt folosite mai apoi n evaluarea calitii
Mediul - condiiile cum ar fi temperatura, timpul, locaia, cultura organizaional
Diagrama Ishikawa
Cauz

Oamenii

Efect

Metodele

Mainile

Problem
Cauz primar
Cauz
secundar
Materialele
Msurtorile

Mediul
www.accedio.ro