PROIECT

STATISTICA

CUPRINS

1. Definirea temei de cercetare ;

2. Stabilirea populaiei cercetate i a teritoriului n care
se desfoar ancheta ;
3. Alegerea tipului de cercetare ;
4. Prezentarea ipotezelor i a obiectivelor cercetrii ;
5. Stabilirea mrimii eantionului i a caracteristicilor
acestuia ;
6. Pregtirea chestionarului i a operaiilor de interviu ;
7. Realizarea preanchetei i selecia operaiilor de
interviu;
8. Culegerea de date prin aplicarea chestionarului ;
9. Prelucrarea, analiza i interpretarea datelor ;
10. Concluzii .

2. PREZENTAREA IPOTEZELOR I A OBIECTIVELOR

CERCETRII

Este foarte important pentru derularea oricrui studiu de pia s formulm

att tema de cercetare ct i ipotezele de lucru. Formularea ipotezelor se efectueaz cu
mare grij; de calitatea lor depinznd, n mare msur, succesul sau eecul cercetrilor.
Condiiile de care s se in seama la formularea ipotezelor sunt :
-

verificarea necesitatea de a se baza pe observarea faptelor reale ;

specificitatea posesia unui nalt coninut informaional ;

conformitatea coninutul va tine cont de nivelul actual al cunoterii

tiinifice din domeniul respectiv .

innd cont de actualele condiii vom prezenta, n cele ce urmeaz, cteva

ipoteze de cercetare :
-

posibilitatea alocrii unor sume mai mari de bani n scopul obinerii unui
standard mai ridicat de calitate pentru serviciile bancare ;

aprecierile privind serviciile bancare oferite ;

interesul pentru serviciile bancare manifestat de suceveni .

Plecnd de la aceste ipoteze, au fost conturate obiectivele acestiu studiu,

considerate a fi ipoteze de lucru care au drept punct de reper analiza i prezentarea
urmtoarelor aspecte concrete :
-

cunoaterea interesului pentru serviciile bancare n perioada actual i

comparativ cu cea anterioar a anului 1990.

Identificarea motivelor pentru care sucevenii au ales o anume banc i

nu alta ;

Identificarea surselor de informare folosite de suceveni pentru a alege

alta banc ;

Identificarea motivelor pentru care sucevenii apeleaz la serviciile

bancare ;

Identificarea aspectelor pozitive i negative remarcate de suceveni ;

Identificarea atitudinii sucevenilor privind serviciile bancare oferite ;

Cauze ce stau la baza nemulumirii ;

Aflarea soluiilor care ar putea determina un impact favorabil asupra

activitilor bancare din municipiul Suceava ;

Cunoaterea modalitilor de utilizare a bugetului .

Stabilirea mrimii eantionului i a caracteristicilor acestuia

Procedee de selecie
Cele mai ntlnite procedee sunt :
1. selecia aleatoare ;
2. selecia dirijat sau subiectiv organizat ;
3. selecia mixt .
1.

SELECIA ALEATOARE sau ntmpltoare constituie modelul

de baz utilizat pentru asigurarea reprezentativ. Ele se bazeaz pe
principiul tragerii la sori i exclud orice element subiectiv n formarea
eantionului.

2.

n SELECIILE DIRIJATE , alegerea unitii se face de ctre

persoanele care culeg datele, iar datorit subiectivismului cercetat astfel
de selecii sunt mai rar utilizate n practic.

3.

SELECIA MIXT combin principiile seleciei aleatoare cu cele

ale seleciei dirijate. n aceast situaie se mparte colectivul n grupuri
tipice dup o anumit caracteristic i apoi se extrag la ntmplare uniti
din fiecare grup. Stabilirea eantionului n selecia aleatoare se
realizeaz prin 3 procedee :
1. procedeul tragerii la sori ;
2. procedeul cu numr ntmpltor ;
3. procedeul seleciei mecanice.

Dimensionarea eantionului a nsemnat luarea n considerare a sucevenilor

din municipiul Suceava n anul 2004 .
n stabilirea mrimii eantionului supus cercetrii exist o serie de factori de
condiionare precum gradul de omogenitate a colectivitii dup cum urmeaz :
-

mrimea erorii de probabilitate ;

probabilitatea cu care se garanteaz rezultatul ;

timpul afectat culegerii datelor ;

resursele financiare aferente cercetrii.

Utiliznd PROCEDEUL EANTIONRII

determina ci suceveni vor fi intervievai.
4

ALEATOARE

SIMPLE

se va

Datorit materialelor financiare nu s-a putut mri valoarea eantionului n

scopul reducerii erorii de selecie, motiv pentru care eroarea maxim admis este de +
- 5% a fost inta studiului, n scopul asigurrii reprezentativitii seleciei efectuate.
Considernd probabilitatea de garantare a rezultatului de 95% ( t = 1,96 ) pentru
eroarea de 5%, valoarea eantionului a fost determinat dup formula :
n = t2p ( 1-p) = 3,8416 x 0,5 x (1-0,5) = 385 , unde
w 2
0,0004
n = mrimea eantionului ;
t = coeficientul care corespunde probabilitii cu care se garantez
rezultatul ;
- p = proporia componentelor din eantion care posed
caracteristica cercetat ;
- w = eroarea limit acceptabil (abaterea admis) .
n segmentul bazat pe descrierea sucevenilor, atenia a fost concentrat
asupra persoanelor care apeleaz la serviciile bancare, realizndu-se o structurare a
eantionului dup sex, vrst.
-

Locul : ______________
Data complectrii :_________
Ora : ___________

CHESTIONAR
Stimate domn/doamn, v rugm s ne sprijinii n realizarea unei cercetri
privind activitatea bancar n municipiul Suceava, respunznd cu sinceritate la ntrebrile din
acest chestionar.
1. Ai apelat vreodat la o banc ?
1. Da ;
2. Nu ;
0. NS / NR.
2. Care ?
1. B.N.R. ;
2. B.C.R. ;
3. Bank Post ;
4. Banca Transilvania ;
5. Altele __________________ ;
0. NS / NR.
3. De ce ai ales aceast banc :
1. Prezint siguran ;
2. Rapiditate n realizarea serviciilor ;
3. Comisioane foarte mici ;
4. Dobnzi mari ;
0. NS / NR.
4. Decizia ai luat-o fiind ndrumat de :
1. Un prieten ;
2. Familia ;
3. Singur ;
0. NS / NR.

5. Apelai la o banc pentru :

1. A depune bani ;
2. A face diferite pli ;
3. mprumuturi bancare ;
4. Altele ;
0. NS / NR.
6. Suntei mulumit de serviciile care vi se ofer ?
1. Da ;
2. Nu ;
0. NS / NR.

7. Ce v nemulumete cel mai mult ?

1. Comisioane mari ;
2. Dobnzi mici ;
3. Personal incompetent ;
4. Altele ;
0. NS / NR.
8. Ai observat o Discriminare ntre d-voastr i celelalte persoane care au
apelat la serviciile bancare ?
1. Da ;
2. Nu ;
0. NS / NR.
9. Atitudinea personalului este :
1. destins ;
2. ncordat ;
0 .NS / NR.
10. Activitatea desfurat de instituiile bancare este :
1. Satisfctoare ;
2. Nesatisfctoare ;
3. Sub nivelul ateptrilor ;
0. NS / NR.
11. O parte din oferta de servicii bancare a trecut n proprietate particular. Cum
apreciai acest fapt ?
1. Este un fapt pozitiv care trebuie continuat ;
2. Era mai bine nainte, cnd statul deinea ntreaga ofert bancar ;
0. NS / NR.
12. Dup efectuarea cheltuielilor lunare strict necesare va mai rmne o sum
disponibil din bugetul d-voastr ?
1. Da ;
2. Nu ;
0. NS / NR.
13. Daca DA, utilizai o parte pentru serviciile bancare ?
1. Da ;
2. Nu ;
0. NS / NR.
14. Pentru serviciile bancare la un standard mai ridicat de calitate suntei dispus
s cheltuii sume de bani suplimentare ?
1. Da ;
2. Nu ;
0. NS / NR.

15. Ce anume trebuie s se fac pentru a fi mai mulumii ?

1. Rapiditate ;
2. Personal competent ;
3. Permanent mulumire de sine ( a personalului) ;
4. Altele ;
0. NS / NR.
16. Sexul ?
1. Brbtesc ;
2. Femeiesc .
17. Vrsta d-voastr ?
Sub 20
ani
1

20 29
ani
2

30 39
ani
3

40 49
ani
4

18. Cte persoane locuiesc n gospodrie ?

50 59
ani
5

60 69
ani
6

Peste 70
ani
7

____________ persoane .

19. Ultima coala absolvit

1. Fr coal
2. Sub 7 clase
3. coala General (7-8
clase)
4. Treapta I de liceu
5. coala profesinal

6.
Trepta I de liceu
7. coala de maitri
8. coala postliceal
9. Studii superioare
0. NS / NR

20. Ocupaia
1. Muncitor
2. Tehnician, maistru
3. Funcionar (studii medii)
4. Patron, ntreprinztor
5. Personal cu studii
superioare
6. omer

7. Elev, student
8. Casnic
9. Pensionar
10. Fr ocupaie
11. Alte situaii (care?) ______
0. NS/NR.

21. Situaia familial :

1. Celibatar ;
2. Cstorit fr copii ;
3. Cstorit cu copii ;
4. Divorat ;
5. Vduv ;
6. Alte situaii (care?) _____
7. NS/NR

5.

22. Care este venitul lunar net n gospodria dumneavoastr ?

1. Mai mic de 200 lei ron
6.
2. ntre 200 350 lei ron
800 lei ron
3. ntre 350 500 lei ron
0. NS/NR .
4. ntre 500 650 lei ron
ntre 650 800 lei ron
23. Locuii la
1. Bloc proprietate ;
2. Bloc chirie ;
3. Cas curte proprietate ;
4.
Cas curte chirie ;
5.
Cmin, gazd ;
6.
Alte situaii (care?)
_______
0. NS/NR

Mai mare de

24. Localitate _________________________ .

25. Numele operatorului ___________________________ .

3. CALITATEA SERVICIILOR BANCARE

N MUNICIPIUL SUCEAVA
Activitatea bancar reprezint acum, la nceputul mileniului III, unul din
cele mai dinamice sectoare de activitate. Acest sector reprezint o industrie
productoare de servicii care nu se confrunt cu lipsa clienilor. Produsele bancare
sunt solicitate permanent, n fiecare sezon, de un segment tot mai nare de populaie de
pe ntreg globul. Din pcate perioada de dup anii 90 se caracterizeaz printr-un
volum al circulaiei monetare interne si internaionale relativ sczut, un val al
ncasrilor, n principiu al celor valutate, nesemnificativ, comparativ cu celelalte ri
precum : Frana, Anglia, Marea Britanie, SUA, etc.
Pentru aflarea variantelor posibile de redresare a activitaii bancare i
pentru identificarea acelor strategii coerente care s duc la revigorarea acestui sector,
trebuie s se in cont de studiile fcute la nivel regional i naional, care ofer
posibilitatea gsirii elementelor de desfuncionalitate ale domeniului turistic.
In acest context i din dorina de a oferi informaii utile la piaa serviciilor
bancare a municipiului Suceava (parte a pieei serviciilor bancare naionale) se va
realiza acest studiu care, sperm c va evidenia att problemele cu care se confrunt
serviciile bancare, - probleme demne de luat n calcul n politicile specifice acestui
sector de activitate ct i realizrile la care poate s-au strduit i au reuit s le
satisfac.
Cererea serviciilor bancare nu este nfluenat; determinat doar de
forele pieei, reprezint cererea solvabil, de oferte i distribuia produselor bancare.
Ea depinde i de o multitudine de factori exegeni, care au o legtur direct sau mai
puin direct cu serviciile bancare, dar a cror influen este determinant pentru
cererea potenial de servicii bancare.
n categoria actualilor factori pot fi incluse :
- situaia economic a rii ;
- piaa intern i cea extern ;
- PIB ( n preuri concrete, n preuri comparabile, n structura :
consum privat, public, investiii brute, contracte externe);
- Venitul populaiei i puterea de cumprare ;
- Structura bugetului de cheltuieli deoarece pe msur ce nivelul
veniturilor vor crete oamenii vor fi tentai s-i deschid conturi
bancare, sa-i fac economii ;
- Ciclul economic cu toate componentele sale, are o influen major
n activitatea bancar, determinnd o parte din fluctuaiile acesteia;
- Ratele dobnzilor pot avea un impact asupra disponibilitilor
consumatorilor de a face achiziii non-eseniale deoarece creditele

ofer posibilitatea consumatorului de a face cumprturi profitnd

de mprumuturile bancare pentru a cumpra bunuri scumpe ;
- Fluctuaia cursului de schimb valutar;
- Bursa de valori ;
- Situaia financiar- valutar ;
- Impactul ;
- Reglarea investiiilor ;
- Sigurana celor ce apeleaz la acest serviciu.
Acesti factori se reflect direct sau indirect n situaia pieei determinnd
att volumul i structura ofertei de produse bancare, ct i volumul i structura cererei
de astfel de produse.
Pentru realizarea acestei cercetri s-au parcurs mai multe etape
succesive, corelate ntre ele dup cum urmeaz :
0. Definirea temei de cercetare ;
1. Stabilirea populaiei cercetate i a teritoriului n care se desfoar
ancheta;
2. Alegerea tipului de cercetare ;
3. Prezentarea ipotezelor i a obiectivelor cercetrii ;
4. Stabilirea mrimii eantionului i a caracteristicilor acestuia ;
5. Pregtirea chestionarului i a operatorilor de interviu;
6. Realizarea pre-anchetei i selecia operatorilor de interviu ;
7. Culegerea de date prin aplicarea chestionarului ;
8. Prelucrarea, analiza i interpretarea datelor .

1. Definirea temei de cercetare

Definirea temei de cercetare pentru stabilirea scopului acesteia avnd la
baz o relaie de parteneriat i colaborare ntre beneficiar cercettor i executant.
Relaia contractual stabilit vizeaz alternativele decizionale care fac obiectul
investigaiei, criteriile de evaluare a alternativelor, alturi de nivelul de importan i
exigen al deciziei.
n cazul acestui studiu sunt cuprinse o multitudine de aspecte privitoare la
aciunea bancar n municipiul Suceava.
De subliniat este i importana bncilor n activitatea de zi cu zi i mai ales
a B.N.R.; care conduce politica monetar i de credit n cadrul politic actual,
menionnd totodat stabilitatea economic.
n Romnia sistemul bancar se desfoar pe dou nivele :
Banca de emisiune (B.N.R) ;
Bancile comerciale .
Bncile comerciale dup forma de proprietate sunt :
bnci private : ex. Banca Ion iriac ;
Bnci publice : CEC ;
Bnci mixte : B.C.R.
Sintetiznd toate elementele analizate n cadrul acestei cercetri, aceasta sar putea face sub o denumire generic a temei de cercetare de tipul :
Studiul statistic de cercetare a calitii serviciilor bancare n municipiul
Suceava.

2. Stabilirea populaiei cercetate i a teritoriului n care se

desfoar ancheta
Problemee metodologice ale anchetei se pot clasifica n 3 grupuri mari :
de la cine se culeg datele ;
ce metode sunt folosite pentru culegerea datelor ;
cum vor fi prelucrate, analizate, interpretate.
Primul pas const n definirea populaiei care urmeaz s fie cuprins
sarcina care nu este niciodat att de simpl pe ct pare .
Definirea populaiei cercetate, din rndul cruia va fi selectat eantionul,
reprezint prima etap a procedurii de eantionizare.
n cadrul acestui studiu, populaia cercetat o reprezint populaia care
apeleaz la serviciile bancare / cere produse bancare din municipiul Suceava, in cursul
anului 2004.

3. Alegerea tipului de cercetare

1. Nat. anchetelor sociale
Ar fi bine daca am putea ncepe cu o definiie clar a ceea ce se nelege
prin anchet social . De fapt o astfel de definiie ar fi att de general nct i-ar anula
scopul deoarece nsui termenul i metodele legate de ea se aplic ntr-o varietate
foarte larg de cercetri, ncepnd de la analizele clasice asupra srciei, de acum 50
ani, pn la sondajele asupra opiniei publice efectuate de Institutele Gallup, anchetele
pentru planificarea oraelor, cercetarea pieei actuale, observaiile globale (Mass
Obsevation), precum i nenumratele investigaii organizate de instituiile de cercetare.
Cnd este vorba de coninutul concret, singurul factor al anchetei este c
toate se ocup cu caracteristicile demografice, cu mediul social, cu activitile, opiniile
sau atitudinile unui anumit grup de oameni.
Scopul multor anchete este de a furniza informaii, avnd astfel un cop
descriptiv (ex.: modul de studiere a condiiilor sociale, a relaiilor i a
compartimentului, felul informaiilor cerute paote fi modul cum i cheltuiesc veniturile
lor, familiile de mrime, compoziie i situaii diferite, etc).
Totui nu se poate considera c scopul anchetei este totdeauna att de
clar. Multe investigaii doresc mai mult s explice dect s descrie.
Aadar anchetele sunt utile pentru determinarea cii spre formularea
ipotezelor ct i pentru verificarea lor. Funciunea lor ntr-o cercetare dat depinde de
msura cunoaterii prealabile a subiectului i de scopul pentru care este cerut
informaia.
Sub raportul gradului lor de cuprindere, anchetele pot fi generale sau
pariale. Astfel, dac am avea n vedere criteriul geografic, anchetele pot cuprinde
ansamblul pieei mondiale sau doar unele regiuuni geografice ale acesteia, ri i zone
distincte. Ele pot include, de asemenea totalitatea consumatorilor de produse bancare
sau se pot limita la numite categorii ale acestora.
n sfrit, ele pot examina totalitatea elementelor pieii (valoarea i
structura pieei bancare, consumul produselor bancare, ofertele de serviciu, produsele
bancare concurente, sisteme de tarife, dobnzile practicate) sau se pot rezuma la unele
aspecte al pieei (studierea conjucturii, studierea preurilor, etc).

Avantajele eantionrii, ca opus unei cuprinderi complete au devenit

vizibile n ultimii ani :
- n primul rnd eantionarea economisete resurse bneti ;
- se realizeaz ntr-un interval de timp relativ scurt (comparativ cu
cercetarea total).
- Rezultatele obinute n urma unei cercetri selective sunt mai
relevante ca cele rezultate n urma unei observaii totale.
n urma procedeului folosit avem :
-

observaia direct presupune consemnarea nemijlocit a

fenomenului n dec. i se efectueaz prin contactul direct al
cercettorilor cu fiecare unitate a colectivului determinndu-i
nivelul de dezvoltare a caracteristicilor i nregistrndu-le n
formulare ;
Observaia pe baz de documente se face pe baza unor
documente oficiale n care au fost consemnate fenomenul n timpul
procedeelor. Aceste nregistrri nseamn consemnarea datelor din
documentele anterioare i transcrierea n formulare speciale ;
Observaia prin interogare se realizeaz pe baza chestionrii de
ctre cercettor a persoanelor supuse cercetrii sau a celor care au
fost de fa la producerea fenomenului cercetat. Aceste nregistrri
se utilizeaz cnd cercettorul nu poate lua contact direct cu
unitatea colectivului cercetat, fenomen sau produs anterior fr s
fi fost consumate n document, cnd dei cercettorul are
posibilitatea unui contact direct cu unitatea cercetat dar nu este n
msur s stabileasc singur nivelul de dezvoltarea al anumitor
caracteristici;
Autoinregistrarea este o form special de inregistrare prin
interogare n care nregistrarea propriu zis se efectueaz de
persoana cercetat pe formulare speciale primit de la cercettor. n
acest caz cercettorul nmneaz sau trimite prin pot formularele
cu instruciuni de complectare i apoi le ridic dup ce verific n
prealabil exactitatea acestora . Acest format de nregistrare este mai
puin costisitoare, dar i rezultatele ei sunt mai puin precise ;

Cea mai utilizat metod de cercetare selectiv a unei colectiviti este

ancheta pe baz de sondaj. n domeniul bancar ea poate oferi informaii relevante
privind particularitile cererii bancare ntr-o anumit perioad i anume cea n care se
efectueaz sondajul.
Acurateea i reprezentativitatea prezentrii unei cercetri selective
depinde nu neaprat de numrul persoanelor intervievate ci n principal de
reprezentativitatea eantionului supus cercetrii.
Sunt trei condiii principale cu ajutorul crora se evideniaz valabilitatea i
valoarea unei anchete : - specificul tehnicilor de cercetare alese i eficiena cu care acestea
sunt utilizate ;
- seriozitatea i obiectivitatea persoanelor care efectueaz studiul ;
- modul n care sunt prezentate rezultatele i utilitatea finala a
acestora.

Elementul esenial care trebuie s caracterizeze ancheta pe baz de sondaj

este caracterul su tiinific care l caracterizeaz de anchetele de tip jurnalistic sau de
unele articole care prezint fapte i opinii fr a se asigura de valoarea lor statistic
sau de realitata obiectiv.
Chestionarul utilizat n investigarea fenomenelor sociale reprezint o
succesiune logic i psihologic de ntrebri scrise sau de imagini grafice cu funcie
de stimuli, n raport cu ipotezele cercetrii, care prin administrarea de ctre operatorii
de anchet sau prin autoadministrare, determin din partea acelui anchetat un
comportament verbal sau non verbal, ce urmeaz a fi nregistrat n scris.
n cadrul chestionarului nrebrile, desenele au funcie de indicatori.
Combinarea i succesiunea stimulilor trebuie s fie logic, dar i psihologic.
Foarte frecvent pentru ordonarea logic a ntrebrilor se ia drept criteriu
timpul : subiectul este pus n situaia de a rspunde mai nti despre trecut, apoi
despre prezent i n fine, la urm despre viitor. Un alt criteriu de ordonare este acela
dat de gradul de abstractizare : mai nti se va rspunde la ntrebrile concrete i abia
apoi la cele mai abstracte. n funcie de tem, de universul anchetei, va prevala ordinea
logic sau cea psihologic.
Cu ajutorul chestionarului de opinie se ncearc cunoaterea nu numai a
opiniilor, dar i intensitatea acestora conform schemei de construire a chestionarelor
de opinie :
a) ntrebri filtru (nchise cu rspunsuri multiple, precodificate sau
deschise)- pentru stabilirea gradului de cunoatere de ctre cel
anchetat, a problemei puse n discuie ;
b) una sau mai multe ntrebri (deschise) privind atitudinea populaiei
fa de respectiva problem ;
c) un sistem de ntrebri (nchise cu rspunsuri multiple precodificate)
referitoare la aceeai problem ;
d) ntrebri deschise viznd motivaia opiniilor exprimate;
e) ntrebri (nchise cu rspunsuri multiple precodificate) pentru
msurarea intensitii opiniilor.
n astfel de chestionare, formularea ntrebrilor reprezint o problem
central, nct s impune standardizarea. Chiar i n aceast situaie se paote vorbi de o
multidimensionalitate a ntrebrilor de opinie.
Problemele metodologice ale anchetelor se pot clasifica n trei grupuri
mari :
1.- de la cine se culeg informaii ;
2.- ce metode trebuie folosite pentru culegerea lor;
3.- cum vor fi prelucrate, analizate i interpretate.
Primul pas consta totdeauna n definirea populaiei cercetate care urmeaz
s fie cuprins.
n centrul sarcinii operatorului se afl localizarea (sau selectarea)
membrilor eantionului, obinerea interviurilor cu ei, punerea ntrebrilor i
nregistrarea rspunsurilor conform intrunciunilor.

Operatorilor li se cere de obicei s nregistreze rezultatele primei vizite i a

celei urmtoare - depild chestonar complectat , refuz absena contactului i sunt
instruii cum s procedeze n diferite situaii de non-rspuns.
Operatorul trebuie s ndeprteze orice bnuial c s-a deplasat pentru a
pune ntrebri (depild pentru a afla ce tie cineva) pentru a face educaie, a face
reclam sau a vinde ceva.
n cele mai multe anchete la scar mare, scopul urmrit este obinerea
uniformitii n punerea ntrebrilor i n consemnarea rspunsurilor. n consecin,
instruirea operatorilor este orientat spre eficiena executrii instruciunilor. De la ei se
ateapt s pun ntrebri asupra tuturor chestiunilor potrivite, n ordinea stabilit i
fr explicaii i demonstraii mai numeroase dect este ngduit n mod explicit; de
asemenea, nu trebuie s se fac schimbri neautorizate ale enunurilor.