Universitatea Transilvania din Braov Facultatea de tiine Economice i Administrarea Afacerilor

Atitudini i comportamente ale populaiei Municipiului Braov cu privire la utilizarea cardului bancar ca instrument de plat

Autor : Apostol Mihaela Gabriela Afaceri Internaionale, Grupa 8491

Braov, 2011

Cuprins

Introducere.......................................................................................................................................3 1. Ipotezele i obiectivele cercetrii................................................................................................4 1.1. Ipoteze generale..................................................................................................................4 1.2. Ipoteze statistice..................................................................................................................4 1.3. Stabilirea obiectivelor cercetrii.........................................................................................5 2. Metodologia cercetrii................................................................................................................6 2.1. Prezentarea aspectelor care au stat la baza conceperii i structurrii chestionarului.........6 2.1.1. Tipuri de ntrebri utilizate................................................................................6 2.1.2. Ordinea de aranjare a ntrebrilor......................................................................6 2.1.3. Legturile dintre ntrebri (schema)..................................................................6 2.1.4. Tipuri de scale folosite pentru ntrebri.............................................................8 2.2. Metoda de cercetare............................................................................................................8 2.3. Populaia cercetat..............................................................................................................8 2.4. Stabilirea mrimii eantionului...........................................................................................8 2.5. Alegerea metodei de eantionare........................................................................................9 3. Rezultatele cercetrii.................................................................................................................11 3.1. Analiza i interpretarea datelor primare i secundare.....................................................11 3.2. Estimarea parametrilor populaiei.....................................................................................25 3.3. Testarea ipotezelor cercetrii prin diferite metode...........................................................26 3.4. Analiza legturilor dintre variabilele cercetrii.................................................................29 3.4.1. Tabele de contingen......................................................................................29 3.4.2. Testul 2...........................................................................................................37 3.4.3. Testarea diferenelor dintre medii i a diferenelor dintre procente...........39 4. Concluzii i propuneri...............................................................................................................41 Anex (chestionarul)......................................................................................................................43

Introducere

Pentru a nelege mai bine atitudinile i comportamentele populaiei Municipiului Braov fa de utilizarea cardului bancar ca nstrument de plat, am realizat aceast cercetare care s corespund acestui obiectiv. Utilizarea cardurilor ca instrumente de plat n Romnia este nc n faz incipient. Lund n considerare gradul ridicat de incertitudine al dezvoltrii pieei cardurilor, autoritile care supravegheaz aceast activitate au recunoscut faptul c, pe lng beneficiile pe care le aduce o astfel de activitate, exist i multe riscuri, n special pentru utilizatori. Avnd n vedere avantajele banilor electronici i a serviciilor bancare electronice, s-a afirmat c economia se va ndrepta cu pai repezi spre o societate bazat pe lipsa fizic a numerarului, societate n care toate plile se vor efectua electronic. Totui, micarea spre o astfel de societate se realizeaz foarte greu. Dei mijloacele electronice de plat pot fi mult mai eficiente dect un sistem de pli bazat pe hrtie, mai muli factori lupt mpotriva dispariiei sistemului bazat pe hrtie datorit urmtoarelor: 1. economia Romniei nu este pregtit pentru un astfel de sistem, neexistnd cultura economic necesar intrrii n joc; 2. neexistena legislaiei n domeniu (reglementri privind criptarea, privind efectuarea plilor prin internet, precum i privind efectuarea plilor cu ajutorul numerarului electronic); 3. neexistena sistemelor digitale de pli ajunse la o utilizare de mas; 4. ineria sistemului actual; 5. nencrederea n sistemul electronic. Dei, n general, exist o evoluie pozitiv la nivelul utilizrii cardurilor, clienii bncilor i persoanele care nu colaboreaz n prezent cu o banc mai au de parcurs cteva etape nainte de a se adapta noilor tendine i de a se bucura de toate beneficiile oferite de carduri.

1. Ipotezele i obiectivele cercetrii

1.1. Ipoteze generale 1. Majoritatea populaiei Municipiului Braov deine un card bancar. 2. Un procent relativ ridicat de persoane din Municipiul Braov deine card de debit. 3. Majoritatea posesorilor de carduri le utilizeaz pentru plata cumprturilor n supermarket/hipermarket. 4. Un procent relativ sczut de persoane utilizeaz cardul n mediul on-line.

1.2. Ipoteze statistice 1. H0: cel puin 80% din populaia Municipiului Braov deine un card bancar. H1: mai puin de 80% din populaia Municipiului Braov deine un card bancar. 2. H0: cel mult 50% din posesorii de carduri dein card de debit. H1: mai mult de 50% din posesorii de carduri dein card de debit. 3. H0: cel mult 40% din cei care utilizeaz cardul ca instrument de plat pentru cumprturi l folosesc n supermarket/hipermarket. H1: mai mult de 40% din cei care utilizeaz cardul ca instrument de plat pentru cumprturi l folosesc n supermarket/hipermarket. 4. H0: cel mult 30% din posesorii de card l utilizeaz n mediul on-line. H1: peste 30% din posesorii de card l utilizeaz n mediul on-line.

1.3. Stabilirea obiectivelor cercetrii

Tabelul 1.1 Obiectivele cercetrii Aspecte de baz 1. Daca populaia ntrebrile cercettorului 1. Ce tip de card deine Obiectivele cercetrii 1. Identificarea tipului de card pe care l deine majoritatea populaiei din Municipiul Braov.

Municipiului Braov majoritatea populaiei care deine card bancar l utilizeaz ca mijloc de plat. Municipiului Braov? 2. Utilizeaz populaia

Municipiului Braov cardul ca 2. Determinarea msurii n care instrument de plat? populaia Mun. Braov utilizeaz plata cu cardul.

2. Scopul utilizrii cardului de ctre populaia Municipiului Braov.

1. n ce scop este folosit cardul de ctre populaie? 2. Care este frecvena de utilizare a cardului n scopurile repective?

1. Stabilirea scopului pentru care populaia Municipiului Braov utilizeaz cardul. 2. Determinarea frecvenei de utilizare a cardului n scopurile respective. 1. Identificarea tranzaciilor efectuate de ctre populaie n mediul on-line. 2. Determinarea motivelor pentru care populaia efectueaz aceste tranzacii. 1. Determinarea msurii n care populaia Mun. Braov are ncredere n plile efectuate prin intermediul cardurilor.

3. Utilizarea cardului 1. Care sunt tranzaciile pe n mediul on-line. care populaia le efectueaz n mediul on-line? 2. Din ce motive efectueaz aceste tranzacii?

4. Gradul de ncredere al populaiei Mun. Braov fa de plata cu cardul.

1. n ce msur are ncredere populaia Mun. Braov n plile efectuate prin intermediul cardurilor?

2. Metodologia cercetrii

2.1.

Prezentarea aspectelor care au stat la baza conceperii i structurrii chestionarului

2.1.1. Tipuri de ntrebri utilizate ntrebri deschise: 0 ntrebri nchise: ntrebri simple, cu rspuns de tipul Da sau Nu: 1, 3, 8, 10, 13; ntrebri care presupun o alegere unic: 4, 5, 6, 14, 15, 16, 17, 18, 19; ntrebri care presupun o alegere multipl: 2, 7, 9, 11, 12; ntrebri filtru: 1, 3, 8, 10; ntrebri factuale: 2, 4, 6, 7, 9, 11, 12, 14, 15, 16, 17, 18, 19; ntrebri de caracterizare a subiecilor: 15, 16, 17, 18, 19.

2.1.2. Ordinea de aranjare a ntrebrilor Primele ntrebari din chestionar sunt simple, de acomodare a individului cu tematica chestionarului i sunt concepute n scopul dezvoltrii interesului de a rspunde. ntrebarile mai dificile, unele cu rol fundamental pentru cercetarea avut n vedere, sunt plasate n partea a doua a chestionarului, cu scopul de a evita obosirea subiectului, refuzul de a raspunde sau oferirea de informaii de calitate slab. Am utilizat i ntrebari filtru pentru a selecta n cadrul cercetrii, pe cei crora li se vor pune toate ntrebrile i pe cei crora nu pot rspunde la chestionarul propriu-zis sau la anumite ntrebri. Celelalte ntrebri filtru au rolul de a diferenia o categorie de respondeni de alta. ntrebarile de caracterizare a subiectului sunt puse la sfritul chestionarului. Acestea permit descrierea subiecilor n raport cu o serie de criterii demografice i socio-economice.

2.1.3. Legturile dintre ntrebri (schema)

2.1.4. Tipuri de scale folosite pentru ntrebri Scala nominal: scala nominal binar: 1, 3, 8, 10, 13, 15 scala nominal cu alegere unic: 4, 5, 6, 14, 15, 16, 17, 18, 19 scala nominal cu alegere multipl: 2, 7, 9, 11, 12

Scala ordinal: scala Stapel: 5

Scala interval: 16, 18.

2.2. Metoda de cercetare n cazul de fa avem o cercetare desciptiv a crei scop este acela de a cuantifica atitudini i comportamente ale populaiei Municipiului Braov n ceea ce privete utilizarea cardului bancar ca instrument de plat. Pentru a obine datele necesare unei asemenea cercetri voi utiliza ancheta pe baz de sondaj, iar instrumentul de baz cu ajutorul cruia voi obine aceste date este chestionarul.

2.3. Populaia cercetat n cazul acestei cercetari de marketing am considerat ca populaie de cercetat persoanele cu vrsta de peste 18 de ani din municipiul Braov, n numar de 220.688 conform Direciei de Statistic a judetului Braov, dintre care 52,5% femei i 47,5% brbai. Astfel populaia care poate deine i utiliza un card bancar cuntific 83,33% din populaia total a municipiului Braov.

2.4. Stabilirea mrimii eantionului Pentru a determina mrimea eantionului, utiliznd eantionarea aleatoare, am luat n considerare un nivel de ncredere de 95% i o eroare admis de 3% pentru care z ia valoarea 1,96. Cu ajutorul acestor date am determinat mrimea n a eantionului n cazul procentelor, aplicnd formula: n= z2 p q E2

Unde: E = eroarea admis, exprimat n procente

8

z = valoarea din tabelul distribuiei normale ce corespunde nivelului de ncredere avut n vedere p = estimarea n caz de succes sau a celor care spun Da q = (100 - p) - estimarea procentelor n caz de insucces sau a celor care spun Nu. n situaia noastr, nu avem informatii anterioare despre p. Prin urmare adoptm nivelul maxim pe care acesta l poate atinge: p = 50% => q = 50%. n= 1,96 2 50 50 = 1067 32

n =1067 persoane din municipiul Braov cu vrsta de peste 18 ani, de ambele sexe. Nu am putut lua n considerare un eantion format din 1067 persoane i am ales o mrime fix a eantionului de 100 persoane. n acest caz eroarea va fi: E= z2 p q 1.96 2 50 50 = = 9 .8 n 100

Intervalul de ncredere va fi:

pz

pq 0.5 0.5 = 0,5 1,96 = 0,5 0,098 n 100

2.5. Alegerea metodei de eantionare Pentru a obine rezultate ct mai exacte pentru tema cercetat, am ales ca metod de eantionare, eantionarea aleatoare (probabilistic). Aceast tehnic de stabilire a eantionului presupune faptul c fiecare unitate a populaiei cercetate are o anumit probabilitate de a fi inclus n eantion, probabilitate diferit de zero. Dintre variantele eantionrii aleatoare am ales eantionarea n mai multe faze, considernd c aceasta este cea mai bun pentru tema cercetat, avnd n vedere faptul c trebuie identificai cei cu vrste de peste 18 ani. ntr-o prim faz am divizat populaia Braovului n subuniti / subgrupuri. Au rezultat: Uniti primare: cartierele municipiului Braov; Uniti secundare: strzile acestor cartiere; Uniti teriare: imobilele de pe aceste strzi.

La nivelul unitilor teriare am realizat rapid o anchet cu scopul de a identifica numai apartamentele unde locuiesc persoane cu vrsta de peste 18 ani. Din cele 12 cartiere ale municipiului Braov, am ales aleator simplu 3 cartiere: Grii, Astra i Tractorul. Apoi tot aleator am ales 2 strzi din fiecare cartier : Grii: str. Petuniei i str. tefan Mironescu; Astra: str. tefan cel Mare i str. Jupiter; Tractorul: str. Independenei i str. Constructorilor.

Din imobilele de pe aceste strzi am extras aleator simplu cte trei imobile, rezultnd un numr total de apartamente de pe fiecare strada de: str. Petuniei: 60 apt., str. tefan Mironescu: 79 apt. str. tefan cel Mare: 76 apt., str. Jupiter: 80 apt. str. Independenei: 65 apt., str. Constructorilor: 50 apt. Din totalul de 410 locuine am identificat 1200 persoane ce ndeplinesc ambele condiia de vrst. A doua faz este eantionarea aleatoare simpl: const n elaborarea unei liste cu toate cele 1200 persoane ordonate n ordine alfabetic, fiecare primind un numr de ordine. Se extrag aleator numrul de persoane care formeaz eantionul. Din fiecare locuin inclus n eantion va fi chestionat o singur persoan, n cazul n care n respectivul apartament sunt mai multe persoane care indeplinesc condiia de vrst, vor fi chestionai alternativ un brbat, o femeie. De asemenea s-a inut seama i de grupa de vrsta din care fac parte subiecii.

10

3. Rezultatele cercetrii

3.1. Analiza i interpretarea datelor primare i secundare 1. n prezent deinei card bancar?

Tabelul 3.1. Statistica descriptiv In prezent detineti card bancar? N Valid Missing Mean Std. Error of Mean Std. Deviation Variance 100 0 ,81 ,039 ,394 ,155

Tabelul 3.2. Tabelul frecvenelor In prezent detineti card bancar? Cumulative Frequency Valid nu da Total 19 81 100 Percent 19,0 81,0 100,0 Valid Percent 19,0 81,0 100,0 Percent 19,0 100,0

Din rezultatele obinute, se poate remarca faptul c 81% din populaia Municipiului Braov deine un card bancar, n timp ce doar 19% au rspuns c nu dein un astfel de card.

2. Ce tip de card deinei?

11

Tabelul 3.3. Tabelul frecvenelor Ce tip de card deinei? Responses N q2

a

Percent 69 68,3%

Percent of Cases 85,2%

Ce tip de card detineti?card de debit Ce tip de card detineti?card de debit cu descoperire de cont Ce tip de card detineti?card de credit

12

11,9%

14,8%

20

19,8%

24,7%

Total a. Dichotomy group tabulated at value 1.

101

100,0%

124,7%

Se poate observa c 85,2% din posesorii de carduri dein card de debit, pe cnd 24,7% dein card de credit i doar 14,8% card de debit cu descoperire de cont.

3. Utilizai cardul ca instrument de plat?

Tabelul 3.4. Statistica descriptiv Utilizati cardul ca instrument de plata? N Valid Missing Mean Std. Error of Mean Std. Deviation Variance 100 0 ,61 ,049 ,490 ,240

12

Tabelul 3.5. Tabelul frecvenelor Utilizati cardul ca instrument de plata? Cumulative Frequency Valid nu da Total 39 61 100 Percent 39,0 61,0 100,0 Valid Percent 39,0 61,0 100,0 Percent 39,0 100,0

Tabelul ne arat c dintre persoanele care dein un carduri bancare, 61% le utilizeaz ca instrument de plat.

4. n general, ct de des facei pli cu cardul?

Tabelul 3.6. Statistica descriptiv In general,cat de des faceti plati cu cardul? N Valid Missing Mode 61 39 2

Tabelul 3.7. Tabelul frecvenelor In general,cat de des faceti plati cu cardul? Cumulative Frequency Valid o data pe saptamana de 2-3 ori pe luna o data pe luna Total Missing Total 99 30 14 17 61 39 100 Percent 30,0 14,0 17,0 61,0 39,0 100,0 Valid Percent 49,2 23,0 27,9 100,0 Percent 49,2 72,1 100,0

13

Din datele obinute rezult c 30% dintre persoane efectueaz pli cu cardul o dat pe sptmn, 17% o dat pe lun, iar 14% de 2-3 ori pe lun.

5. n ce msur avei ncredere n plile efectuate prin intermediul cardurilor?

Tabelul 3.8. Statistica descriptiv In ce masura aveti incredere in platile efectuate prin intermediul cardurilor? N Valid Missing Mean Median Mode 61 39 3,34 3,00 3

Tabelul 3.9. Tabelul frecvenelor In ce masura aveti incredere in platile efectuate prin intermediul cardurilor? Cumulative Frequency Valid in mare masura in foarte mare masura Total Missing Total 99 40 21 61 39 100 Percent 40,0 21,0 61,0 39,0 100,0 Valid Percent 65,6 34,4 100,0 Percent 65,6 100,0

14

Figura 3.1. Histogram-n ce msur avei ncredere n plile efectuate prin intermediul cardurilor?

Valoarea modal este 3, deci cel mai frecvent rspuns este n mare msur. Aadar, 40% dintre respondeni au n mare msur ncredere n plile efectuate prin intermediul cardurilor, iar 21% n foarte mare msur.

6. Care este frecvena de utilizare a cardului pentru plata cumprturilor?

Tabelul 3.10. Statistica descriptiv Care este frecventa de utilizare a cardului pentru plata cumparaturilor? N Valid Missing Mode a. Multiple modes exist. The smallest value is shown 61 39 2
a

15

Tabelul 3.11. Tabelul frecvenelor Care este frecventa de utilizare a cardului pentru plata cumparaturilor? Cumulative Frequency Valid de 2-3 ori pe saptamana sau mai des o data pe saptamana de 2-3 ori pe luna o data pe luna mai putin de o data pe luna Total Missing Total 99 21 21 13 4 61 39 100 21,0 21,0 13,0 4,0 61,0 39,0 100,0 34,4 34,4 21,3 6,6 100,0 37,7 72,1 93,4 100,0 2 Percent 2,0 Valid Percent 3,3 Percent 3,3

Se observ c pentru plata cumprturilor, cei mai muli, i anume 21%, utilizeaz cardul o dat pe sptmn, respectiv de 2-3 ori pe lun, n timp ce 13% l utilizeaz n acest scop o dat pe lun. Doar 4% pltesc cumprturile cu cardul mai puin de o dat pe lun, i doar 2% de 2-3 ori pe sptmn sau mai des.

7. La ce tipuri de comerciani utilizai cel mai des plata cu cardul?

Tabelul 3.12. Tabelul frecvenelor Responses N q7
a

Percent 61 43,9%

Percent of Cases 100,0%

La ce tipuri de comercianti utilizati cel mai des plata cu cardul?supermarket/hipermar ket La ce tipuri de comercianti utilizati cel mai des plata cu cardul?magazine de haine si incaltaminte

26

18,7%

42,6%

16

La ce tipuri de comercianti utilizati cel mai des plata cu cardul?farmacii La ce tipuri de comercianti utilizati cel mai des plata cu cardul?benzinarii La ce tipuri de comercianti utilizati cel mai des plata cu cardul?agentii de turism Total a. Dichotomy group tabulated at value 1.

18

12,9%

29,5%

20

14,4%

32,8%

14

10,1%

23,0%

139

100,0%

227,9%

Din rezultatele obinute rezult c cei mai muli dintre respondeni utilizeaz cel mai des plata cu cardul n supermarket/hipermarket, i anume 43,9%, iar cel mai puin, respectiv 10,1% n ageniile de turism.

8. Utilizai cardul pentru plata facturilor?

Tabelul 3.13. Statistica descriptiv Utilizati cardul pentru plata facturilor? N Valid Missing Mean Std. Error of Mean Std. Deviation Variance 100 0 ,14 ,035 ,349 ,122

Tabelul 3.14. Tabelul frecvenelor Utilizati cardul pentru plata facturilor? Cumulative Frequency Valid nu da Total 86 14 100 Percent 86,0 14,0 100,0 Valid Percent 86,0 14,0 100,0 Percent 86,0 100,0

17

Rezultatele arat c dintre utilizatorii cardurilor ca mijloace de plat, doar 14% le folosesc pentru plata facturilor, pe cnd 86% nu le folosesc n acest scop.

9. Ce facturi pltii cel mai des cu cardul?

Tabelul 3.15. Tabelul frecvenelor Ce facturi pltii cel mai des cu cardul? Responses N q9
a

Percent 14 53,8%

Percent of Cases 100,0%

Ce facturi platiti cel mai des cu cardul?telefonie mobila Ce facturi platiti cel mai des cu cardul?cablu Ce facturi platiti cel mai des cu cardul?internet

23,1%

42,9%

23,1%

42,9%

Total a. Dichotomy group tabulated at value 1.

26

100,0%

185,7%

Dintre subiecii care utilizeaz cardul pentru plata facturilor, majoritatea de 53,8% pltesc facturile de telefonie mobil, 23,1% facturile la cablu, i tot 23,1% facturile la internet.

10. Ai utilizat cardul n mediul on-line?

Tabelul 3.16. Statistica descriptiv Ati utilizat cardul in mediul on-line? N Valid Missing Mean Std. Error of Mean Std. Deviation Variance 100 0 ,29 ,046 ,456 ,208

18

Tabelul 3.17. Tabelul frecvenelor Ati utilizat cardul in mediul on-line? Cumulative Frequency Valid nu da Total 71 29 100 Percent 71,0 29,0 100,0 Valid Percent 71,0 29,0 100,0 Percent 71,0 100,0

Din tabel reiese c doar 29% dintre utilizatorii cardurilor ca mijloc de plat le-au utilizat n mediul on-line, pe cnd restul de 71% nu au apelat nc la aceast metod. 11. Care sunt tranzaciile pe care le-ai efectuat n mediul on-line?

Tabelul 3.18. Tabelul frecvenelor Care sunt tranzaciile pe care le-ai efectuat n mediul on-line? Responses N q11
a

Percent 2 3,3%

Percent of Cases 6,9%

Care sunt tranzactiile pe care le-ati efectuat in mediul online?plati taxe si impozite Care sunt tranzactiile pe care le-ati efectuat in mediul online?plati cumparaturi Care sunt tranzactiile pe care le-ati efectuat in mediul online?plati rate Care sunt tranzactiile pe care le-ati efectuat in mediul online?verificare sold

29

47,5%

100,0%

13,1%

27,6%

22

36,1%

75,9%

Total a. Dichotomy group tabulated at value 1.

61

100,0%

210,3%

19

Dintre cei care au utilizat cardul n mediul on-line, cei mai muli, respectiv 47,5% l-au utilizat pentru cumprturi, 36,1% i-au verificat soldul, 13,1% i-au pltit ratele, iar restul de 3,3% au efectuat pli pentru taxe i impozite.

12. Din ce motive ai efectuat tranzacii n mediul on-line?

Tabelul 3.19. Tabelul frecvenelor Din ce motive ai efectuat tranzacii n mediul on-line? Responses N q12
a

Percent 14 23,7%

Percent of Cases 48,3%

Din ce motive ati efectuat tranzactii in mediul online?confort Din ce motive ati efectuat tranzactii in mediul online?comoditate Din ce motive ati efectuat tranzactii in mediul online?rapiditate

29

49,2%

100,0%

16

27,1%

55,2%

Total a. Dichotomy group tabulated at value 1.

59

100,0%

203,4%

49,2% dintre cei care au utilizat cardul n mediul on-line au facut-o din comoditate, 27,1% pentru rapiditate, iar 23,7% pentru confort.

13. Ai fi dispus pe viitor s utilizai cardul n mediul on-line?

Tabelul 3.20. Statistica descriptiv Ati dori pe viitor sa utilizati cardul in mediul on-line? N Valid Missing 100 0

20

Mean Std. Error of Mean Std. Deviation Variance

,46 ,050 ,501 ,251

Tabelul 3.21. Tabelul frecvenelor Ati dori pe viitor sa utilizati cardul in mediul on-line? Cumulative Frequency Valid nu da Total 54 46 100 Percent 54,0 46,0 100,0 Valid Percent 54,0 46,0 100,0 Percent 54,0 100,0

n ceea ce privete dorina de utilizare pe viitor a mediului on-line, doar 46% dintre respondeni au afirmat c ar utiliza acest mediu pentru a efectua pli, n timp ce 54% au rspuns c nu ar utiliza cardul pe viitor n mediul on-line.

14. Care este frecvena de utilizare a cardului pentru retragere de numerar?

Tabelul 3.22. Statistica descriptiv Care este frecventa de utilizare a cardului pentru retragere de numerar? N Valid Missing Mode 81 19 4

21

Tabelul 3.23. Tabelul frecvenelor Care este frecventa de utilizare a cardului pentru retragere de numerar? Cumulative Frequency Valid o data pe saptamana de 2-3 ori pe luna o data pe luna mai putin de o data pe luna Total Missing Total 99 14 24 29 14 81 19 100 Percent 14,0 24,0 29,0 14,0 81,0 19,0 100,0 Valid Percent 17,3 29,6 35,8 17,3 100,0 Percent 17,3 46,9 82,7 100,0

Dintre subiecii care dein un card bancar, pentru retragere de numerar 29% l utilizeaz o dat pe lun, 24% de 2-3 ori pe lun, 14% o dat pe sptmn i tot 14% mai puin de o dat pe lun.

15. Care este sexul dumneavoastr?

Tabelul 3.24. Tabelul frecvenelor Care este sexul dumneavoastra? Cumulative Frequency Valid masculin feminin Total 41 59 100 Percent 41,0 59,0 100,0 Valid Percent 41,0 59,0 100,0 Percent 41,0 100,0

Dintre respondenii chestionai, 59% sunt de sex feminin, iar 41% de sex masculin.

16. n ce categorie de vrst v ncadrai?

22

Tabelul 3.25. Tabelul frecvenelor In ce categorie de varsta va incadrati? Cumulative Frequency Valid 18-30 31-40 41-50 51-60 peste 60 Total 16 35 33 11 5 100 Percent 16,0 35,0 33,0 11,0 5,0 100,0 Valid Percent 16,0 35,0 33,0 11,0 5,0 100,0 Percent 16,0 51,0 84,0 95,0 100,0

35% dintre subieci au vrste cuprinse ntre 31-40 de ani, 33% ntre 41-50 de ani, 16% ntre 18-30 de ani, 11% ntre 51-60 de ani, iar 5% peste 60 ani.

17. Care este ultima form de nvmnt absolvit?

Tabelul 3.26. Tabelul frecvenelor Care este ultima forma de invatamant absolvita? Cumulative Frequency Valid scoala profesionala liceu facultate studii post-universitare Total 23 30 36 11 100 Percent 23,0 30,0 36,0 11,0 100,0 Valid Percent 23,0 30,0 36,0 11,0 100,0 Percent 23,0 53,0 89,0 100,0

Cei mai muli dintre cei care dein un card bancar, respectiv 36%, au declarat ca ultim form de nvmnt facultatea, 30% liceul, 23% coala profesional, iar 11% studiile postuniversitare.

18. n ce categorie se ncadreaz venitul familiei dumneavoastr lunar?

23

Tabelul 3.27. Tabelul frecvenelor In ce categorie se incadreaza venitul familiei dvs lunar? Cumulative Frequency Valid sub 1000 1501-2000 2001-2500 2501-3000 peste 3000 Total 2 4 32 28 34 100 Percent 2,0 4,0 32,0 28,0 34,0 100,0 Valid Percent 2,0 4,0 32,0 28,0 34,0 100,0 Percent 2,0 6,0 38,0 66,0 100,0

n ceea ce privete venitul familial, cei mai muli respondeni, 34% au declarat c au peste 3000 lei, urmai de cei 32% cu venituri cuprinse ntre 2001-2500 lei, 28% se ncadreaz ntre 2501-3000 lei, 4% ntre 1501-2000 lei, iar 2% au venituri sub 1000 lei.

19. Din ci membri este alctuit familia dumneavoastr?

Tabelul 3.28. Tabelul frecvenelor Din cati membri este alcatuita familia dumneavoastra? Cumulative Frequency Valid 1 membru 2 membri 3 membri 4 membri 5 membri Total 2 26 38 27 7 100 Percent 2,0 26,0 38,0 27,0 7,0 100,0 Valid Percent 2,0 26,0 38,0 27,0 7,0 100,0 Percent 2,0 28,0 66,0 93,0 100,0

Majoritatea subiecilor, i anume 28%, au familia alctuit din 3 membri, 27% din 4 membri, 26% din 2 membri, 7% din 5 membri, iar 2% din 1 membru.

24

3.2. Estimarea parametrilor populaiei 1. n ce msur avei ncredere n plile efectuate prin intermediul cardurilor?
Tabelul 3.29. Statistica descriptiv Statistic In ce masura aveti incredere Mean in platile efectuate prin intermediul cardurilor? 95% Confidence Interval for Mean 5% Trimmed Mean Median Variance Std. Deviation Minimum Maximum Range Interquartile Range Skewness Kurtosis Lower Bound Upper Bound 3,34 3,22 3,47 3,33 3,00 ,230 ,479 3 4 1 1 ,672 -1,602 ,306 ,604 Std. Error ,061

Media obinut la nivelul eantionului (3,34) poate fi considerat o estimare punctual a mediei la nivelul populaiei totale, ns o estimare mai aproape de realitate este cea pe baza intervalului de ncredere. Limita inferioar a acestui interval este 3,22 iar limita superioar este 3,47. La nivelul populaiei cercetate putem garanta cu o probabilitate de 95% c media de ncredere n plile efectuate prin intermediul cardurilor ia valori n intervalul 3,22 i 3,47 pe o scal de la 1 la 4. Eroarea de eantionare este de +/- 0,1 puncte de ncredere care se scade i se adun la media eantionului pentru obinerea intervalului de ncredere.

3.3. Testarea ipotezelor cercetrii prin diferite metode 1. Majoritatea populaiei Municipiului Braov deine un card bancar. H0: = 0,8 H1: < 0,8

25

Tabelul 3.30. Statistica descriptiv N In prezent detineti card bancar? 100 Mean ,81 Std. Deviation ,394 Std. Error Mean ,039

Tabelul 3.31. Testul Student Test Value = 0.8 95% Confidence Interval of the Difference t In prezent detineti card bancar? ,254 df 99 Sig. (2-tailed) ,800 Mean Difference ,010 Lower -,07 Upper ,09

Nivelul de semnificaie Sig. 2-tailed este mare dect 0,05 deci se accept ipoteza nul, conform creia procentul celor care dein un card bancar n Municipiul Braov nu este semnificativ diferit de 80%. Analiza intervalului de ncredere duce la aceeai decizie deorece include valoarea 0. 2. Un procent relativ ridicat de persoane din Municipiul Braov deine card de debit. H0: = 0,5 H1: > 0,5

Tabelul 3.32. Statistica descriptiv N Ce tip de card detineti?card de debit 100 Mean ,69 Std. Deviation ,465 Std. Error Mean ,046

26

Tabelul 3.33. Testul Student Test Value = 0.5 95% Confidence Interval of the Difference t Ce tip de card detineti?card de debit 4,088 df 99 Sig. (2-tailed) ,000 Mean Difference ,190 Lower ,10 Upper ,28

Nivelul de semnificaie Sig. 2-tailed este mai mic dect nivelul de semnificaie 0,05 deci se accept ipoteza alternativ, conform creia procentul populaiei din Mun. Braov care deine card de debit este semnificativ diferit de 50%. Cum capetele intervalului sunt ambele pozitive, intervalul nu conine valoarea 0, deci acceptm ipoteza alternativ.

3. Majoritatea posesorilor de carduri le utilizeaz pentru plata cumprturilor n supermarket/hipermarket.

H0: = 0,4 H1: > 0,4

Tabelul 3.34. Statistica descriptiv N La ce tipuri de comercianti utilizati cel mai des plata cu cardul?supermarket/hipermar ket 100 Mean ,61 Std. Deviation ,490 Std. Error Mean ,049

27

Tabelul 3.35. Testul Student Test Value = 0.4 95% Confidence Interval of the Difference t La ce tipuri de comercianti utilizati cel mai des plata cu cardul?supermarket/hipermar ket 4,284 df 99 Sig. (2-tailed) ,000 Mean Difference ,210 Lower ,11 Upper ,31

Nivelul de semnificaie Sig. 2-tailed este mai mic dect nivelul de semnificaie 0,05 , deci se accept ipoteza alternativ, conform creia procentul celor care utilizeaz plata cu cardul pentru cumprturi n supermarket/hipermarket este semnificativ diferit de 40%. Analiza intervalului de ncredere duce la aceeai decizie deoarece nu include valoarea 0, ntruct capetele acestuia sunt ambele pozitive.

4. Un procent relativ sczut de persoane utilizeaz cardul n mediul on-line.

H0: = 0,3 H1: > 0,3

Tabelul 3.36. Statistica descriptiv N Ati utilizat cardul in mediul on-line? 100 Mean ,29 Std. Deviation ,456 Std. Error Mean ,046

28

Tabelul 3.37. Testul Student Test Value = 0.3 95% Confidence Interval of the Difference t Ati utilizat cardul in mediul on-line? -,219 df 99 Sig. (2-tailed) ,827 Mean Difference -,010 Lower -,10 Upper ,08

Nivelul de semnificaie Sig. 2-tailed este mare dect 0,05 deci se accept ipoteza nul, conform creia procentul celor care folosesc cardul n mediul on-line nu este semnificativ diferit de 30%. Analiza intervalului de ncredere duce la aceeai decizie deorece include valoarea 0.

3.4. Analiza legturilor dintre variabilele cercetrii 3.4.1. Tabele de contingen 1. Utilizai cardul ca instrument de plat * sex

Tabelul 3.38. Tabel de contingen Utilizati cardul ca instrument de plata? * sex Count Care este sexul dumneavoastra? masculin Utilizati cardul ca instrument de plata? Total nu da 13 28 41 feminin 26 33 59 Total 39 61 100

29

Tabelul 3.39. Tabel de contingen Utilizati cardul ca instrument de plata? * sex

% within Utilizati cardul ca instrument de plata? Care este sexul dumneavoastra? masculin Utilizati cardul ca instrument de plata? da Total 45,9% 41,0% 54,1% 59,0% 100,0% 100,0% nu 33,3% feminin 66,7% Total 100,0%

Tabel 3.40. Tabel de contingen Utilizati cardul ca instrument de plata? * sex

% within Care este sexul dumneavoastra? Care este sexul dumneavoastra? masculin Utilizati cardul ca instrument de plata? da Total 68,3% 100,0% 55,9% 100,0% 61,0% 100,0% nu 31,7% feminin 44,1% Total 39,0%

30

Tabelul 3.41. Tabel de contingen Utilizati cardul ca instrument de plata? * sex Care este sexul dumneavoastra? masculin Utilizati cardul ca instrument nu de plata? Count % within Utilizati cardul ca instrument de plata? % within Care este sexul dumneavoastra? % of Total da Count % within Utilizati cardul ca instrument de plata? % within Care este sexul dumneavoastra? % of Total Total Count % within Utilizati cardul ca instrument de plata? % within Care este sexul dumneavoastra? % of Total 41,0% 59,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 28,0% 41 41,0% 33,0% 59 59,0% 61,0% 100 100,0% 68,3% 55,9% 61,0% 13,0% 28 45,9% 26,0% 33 54,1% 39,0% 61 100,0% 31,7% 44,1% 39,0% 13 33,3% feminin 26 66,7% Total 39 100,0%

Concluzia ar fi c persoanele care utilizeaz cardul ca instrument de plat sunt n procent de 33% femei i 28% barbai. n rndul celor care nu utilizeaz aceast modalitate, persoanele de sex feminin au un procent de 26%, iar persoanele de sex masculin sunt n procent de 13%.

31

2. n ce msur avei ncredere n plile efectuatte prin intermediul cardurilor * vrst

Tabelul 3.42. Tabel de contingen In ce masura aveti incredere in platile efectuate prin intermediul cardurilor? * vrst Count In ce categorie de varsta va incadrati? 18-30 In ce masura aveti incredere in mare masura in platile efectuate prin intermediul cardurilor? Total 16 21 20 4 61 in foarte mare masura 10 6 31-40 6 15 41-50 20 0 51-60 4 0 Total 40 21

Tabel 3.43. Tabel de contingen In ce masura aveti incredere in platile efectuate prin intermediul cardurilor? * vrst % within In ce masura aveti incredere in platile efectuate prin intermediul cardurilor? In ce categorie de varsta va incadrati? 18-30 In ce masura aveti incredere in mare masura in platile efectuate prin intermediul cardurilor? Total 26,2% 34,4% 32,8% 6,6% 100,0% in foarte mare masura 25,0% 28,6% 31-40 15,0% 71,4% 41-50 50,0% 51-60 10,0% Total 100,0% 100,0%

Tabel 3.44. Tabel de contingen In ce masura aveti incredere in platile efectuate prin intermediul cardurilor? * vrst % within In ce categorie de varsta va incadrati? In ce categorie de varsta va incadrati? 18-30 In ce masura aveti incredere in mare masura in platile efectuate prin intermediul cardurilor? Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% in foarte mare masura 62,5% 37,5% 31-40 28,6% 71,4% 41-50 100,0% 51-60 100,0% Total 65,6% 34,4%

32

Tabel 3.45. Tabel de contingen In ce masura aveti incredere in platile efectuate prin intermediul cardurilor? * vrst In ce categorie de varsta va incadrati? 18-30 In ce masura aveti incredere in platile efectuate prin intermediul cardurilor? in mare masura Count % within In ce masura aveti incredere in platile efectuate prin intermediul cardurilor? % within In ce categorie de varsta va incadrati? % of Total in foarte mare masura Count % within In ce masura aveti incredere in platile efectuate prin intermediul cardurilor? % within In ce categorie de varsta va incadrati? % of Total Total Count % within In ce masura aveti incredere in platile efectuate prin intermediul cardurilor? % within In ce categorie de varsta va incadrati? % of Total 26,2% 34,4% 32,8% 6,6% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 9,8% 16 26,2% 24,6% 21 34,4% ,0% 20 32,8% ,0% 4 6,6% 34,4% 61 100,0% 37,5% 71,4% ,0% ,0% 34,4% 16,4% 6 28,6% 9,8% 15 71,4% 32,8% 0 ,0% 6,6% 0 ,0% 65,6% 21 100,0% 62,5% 28,6% 100,0% 100,0% 65,6% 10 25,0% 31-40 6 15,0% 41-50 20 50,0% 51-60 4 10,0% Total 40 100,0%

Din rezultatele obinute reiese c cei mai muli, ntr-un procent de 32,8% , cu vrste cuprinse ntre 41-50 de ani, au declarat c au ncredere n mare msur n plile efectuate prin intermediul cardurilor. Majoritatea persoanelor care au ncredere n foarte mare msur n acest tip de pli sunt n procent de 24,6 %, cu vrste cuprinse ntre 31-40 de ani.
33

3. n general, ct de des facei pli cu cardul * venit/familie

Tabel 3.46. Tabel de contingen In general,cat de des faceti plati cu cardul? * venit Count In ca categorie se incadreaza venitul familiei dvs lunar? sub 1000 In general,cat de des faceti plati cu cardul? o data pe saptamana de 2-3 ori pe luna o data pe luna Total 0 0 2 2 1501-2000 2 0 2 4 2001-2500 0 6 6 12 2501-3000 2 0 7 9 peste 3000 26 8 0 34 Total 30 14 17 61

Tabel 3.47. Tabel de contingen In general,cat de des faceti plati cu cardul? * venit % within In general,cat de des faceti plati cu cardul? In ca categorie se incadreaza venitul familiei dvs lunar? sub 1000 In general,cat de des faceti plati cu cardul? o data pe saptamana de 2-3 ori pe luna o data pe luna Total 11,8% 3,3% 11,8% 6,6% 1501-2000 6,7% 42,9% 35,3% 19,7% 41,2% 14,8% 55,7% 2001-2500 2501-3000 6,7% peste 3000 86,7% 57,1% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Tabel 3.48. Tabel de contingen In general,cat de des faceti plati cu cardul? * venit % within In ca categorie se incadreaza venitul familiei dvs lunar? In ca categorie se incadreaza venitul familiei dvs lunar? sub 1000 In general,cat de des faceti plati cu cardul? o data pe saptamana de 2-3 ori pe luna o data pe luna Total 100,0% 100,0% 50,0% 100,0% 1501-2000 50,0% 50,0% 50,0% 100,0% 77,8% 100,0% 100,0% 2001-2500 2501-3000 22,2% peste 3000 76,5% 23,5% Total 49,2% 23,0% 27,9% 100,0%

34

Tabel 3.49. Tabel de contingen In general,cat de des faceti plati cu cardul? * venit In ca categorie se incadreaza venitul familiei dvs lunar? sub 1000 I o data pe saptamana n Count % within In general,cat de des faceti plati cu cardul? g e n e r ade 2-3 ori pe luna l , c a t % within In ca categorie se incadreaza venitul familiei dvs lunar? % of Total Count % within In general,cat de des faceti plati cu cardul? % within In ca categorie se incadreaza venitul familiei dvs lunar? d e o data pe luna d e s % of Total Count % within In general,cat de des faceti plati cu cardul? % within In ca categorie se incadreaza venitul familiei f dvs lunar? 100,0% 50,0% 50,0% 77,8% ,0% 27,9% ,0% 2 11,8% ,0% 2 11,8% 9,8% 6 35,3% ,0% 7 41,2% 13,1% 0 ,0% 23,0% 17 100,0% ,0% ,0% 50,0% ,0% 23,5% 23,0% ,0% 0 ,0% 3,3% 0 ,0% ,0% 6 42,9% 3,3% 0 ,0% 42,6% 8 57,1% 49,2% 14 100,0% ,0% 50,0% ,0% 22,2% 76,5% 49,2% 0 ,0% 1501-2000 2 6,7% 2001-2500 0 ,0% 2501-3000 2 6,7% peste 3000 26 86,7% Total 30 100,0%

35

a c e t i

% of Total

3,3%

3,3%

9,8%

11,5%

,0%

27,9%

p l a t i

c u

c a r d u l ? Total Count % within In general,cat de des faceti plati cu cardul? % within In ca categorie se incadreaza venitul familiei dvs lunar? % of Total 3,3% 6,6% 19,7% 14,8% 55,7% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 2 3,3% 4 6,6% 12 19,7% 9 14,8% 34 55,7% 61 100,0%

Din rezultatele obinute reiese c frecvena mai mare pentru plata cu cardul (o dat pe sptmn) se nregistreaz n rndul persoanelor cu venituri/familie de peste 3000lei (42,6%).

36

3.4.2. Testul 2 Testul 1 H0: nu exist diferene ntre brbai i femei n ceea ce privete frecvena de utilizare a cardului. H1: exist diferene ntre brbai i femei n ceea ce privete frecvena de utilizare a cardului.

Tabel 3.50. Tabel de contingen In general,cat de des faceti plati cu cardul? * sex Care este sexul dumneavoastra? masculin In general,cat de des faceti plati cu cardul? de 2-3 ori pe luna o data pe saptamana Count Expected Count Count Expected Count o data pe luna Count Expected Count Total Count Expected Count 9 13,8 12 6,4 7 7,8 28 28,0 feminin 21 16,2 2 7,6 10 9,2 33 33,0 Total 30 30,0 14 14,0 17 17,0 61 61,0

Tabelul 3.50. Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 12,144
a

df 2 2 1

sided) ,002 ,002 ,235

12,984 1,410 61

a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 6,43.

37

Valoarea lui 2 este 12,14 pentru 2 grade de libertate. Vom accepta ipoteza alternativ H1, conform creia exist diferene ntre brbai i femei n ceea ce privete frecvena de utilizare a cardului, deoarece nivelul de semnificaie (0,002) este mai mic dect 0,05.

Testul 2 H0: nu exist diferene ntre categoriile de vrst n ceea ce privete dorina de utilizare a cardului pe viitor n mediul on-line. H1: exist diferene ntre categoriile de vrst n ceea ce privete dorina de utilizare a cardului pe viitor n mediul on-line.
Tabel 3.51. Tabel de contingen Ati dori pe viitor sa utilizati cardul in mediul on-line? * vrst In ce categorie de varsta va incadrati? 18-30 Ati dori pe viitor sa utilizati cardul in mediul on-line? da nu Count Expected Count Count Expected Count Total Count Expected Count 2 8,6 14 7,4 16 16,0 31-40 14 18,9 21 16,1 35 35,0 41-50 22 17,8 11 15,2 33 33,0 51-60 11 5,9 0 5,1 11 11,0 peste 60 5 2,7 0 2,3 5 5,0 Total 54 54,0 46 46,0 100 100,0

Tabel 3.52. Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 29,616
a

df 4 4 1

sided) ,000 ,000 ,000

36,811 28,381 100

a. 2 cells (20,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 2,30.

38

Valoarea lui 2 este 29,61 pentru 4 grade de libertate. Vom accepta ipoteza alternativ H1, conform creia exist diferene ntre categoriile de vrst n ceea ce privete dorina de utilizare a cardului pe viitor n mediul on-line, deoarece nivelul de semnificaie (0,000) este mai mic dect 0,05. 3.4.3. Testarea diferenelor dintre medii i a diferenelor dintre procente 1. Utilizai cardul ca instrument de plat? H0: 1 = 2 H1: 1 2
Tabelul 3.53. Statistica grupurilor Care este sexul dumneavoas tra? Utilizati cardul ca instrument de plata? masculin feminin N 41 59 Mean ,68 ,56 Std. Deviation ,471 ,501 Std. Error Mean ,074 ,065

Tabelul 3.54. Testul Student Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig. (2F Utilizati cardul ca Equal variances 6,103 Sig. ,015 t 1,244 df 98 tailed) ,217 Mean Difference ,124 Std. Error Difference ,099 Difference Lower -,074 Upper ,321

instrument de plata? assumed Equal variances not assumed 1,257 89,440 ,212 ,124 ,098 -,072 ,319

39

Din cauza faptului c nivelul de semnificaie Sig este mai mare dect 0,05 se accept ipoteza nul n cazul testului Levene de egalitate a varianelor celor dou grupuri, deci se vor analiza datele de pe primul rnd, unde varianele sunt asumate ca fiind egale. n acest caz nivelul de semnificaie este mai mare dect 0,05, deci de aplic ipoteza nul a inexistenei unei diferene ntre procentele utilizatorilor la nivelul celor dou grupuri (privind utilizarea cardului ca instrument de plat). La aceeai decizie ajungem i dac analizm intervalul de ncredere, deorece acesta conine valoarea 0.

2. n general, ct de des facei pli cu cardul? H0: 1 = 2 H1: 1 2

Tabelul 3.55. Statistica grupurilor Care este sexul dumneavoas tra? In general,cat de des faceti plati cu cardul? masculin feminin N 28 33 Mean 2,93 2,67 Std. Deviation ,766 ,924 Std. Error Mean ,145 ,161

Tabelul 3.56. Testul Student Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig. (2F In general,cat de des faceti plati cu cardul? Equal variances assumed Equal variances not assumed 1,210 58,976 ,231 ,262 ,216 -,171 ,695 5,981 Sig. ,017 t 1,191 df 59 tailed) ,238 Mean Difference ,262 Std. Error Difference ,220 Difference Lower -,178 Upper ,702

40

Din cauza faptului c nivelul de semnificaie Sig este mai mare dect 0,05 se accept ipoteza nul n cazul testului Levene de egalitate a varianelor celor dou grupuri, deci se vor analiza datele de pe primul rnd, unde varianele sunt asumate ca fiind egale. n acest caz nivelul de semnificaie este mai mare dect 0,05, deci de aplic ipoteza nul a inexistenei unei diferene ntre media pe sexe, privind frecvena de utilizare a plii cu cardul. La aceeai decizie ajungem i dac analizm intervalul de ncredere, deorece acesta conine valoarea 0.

4. Concluzii i propuneri ntruct utilizarea cardurilor ca instrumente de plat n Romnia este nc n faz incipient, am realizat aceast cercetare n vederea cunoaterii atitudinilor i comportamentelor populaiei Municipiului Braov cu privire la acest lucru. Chestionarul a nceput cu o ntrebare filtru, conceput pentru a-i delimita pe cei ce dein un card bancar de cei care nu dein un astfel de card. ntrebri de acest gen s-au mai regsit i pe parcursul chestionarului, pentru a face o deosebire ntre cei care utilizeaz acest nstrument de plat i n ce scop i cei care nu l utilizeaz. n urma analizei datelor, am estimat c la nivelul populaiei Municipiului Braov procentul celor care dein un card bancar este majoritar, i anume 81%. Dintre acetia 61% le utilizeaz ca instrument de plat, ntr-o msur mai mare n rndul peroanelor de sex feminin (33%), cei mai muli cu vrste cuprinse ntre 31-40 de ani. Un potential nsemnat pentru plata cu cardul, i anume 30% dintre persoanele intervievate au declarat c pltesc cu cardul o dat pe sptmn. Frecvena mai ridicat pentru plata cu cardul este corelat mai degrab cu venitul mai mare familie (peste 3000 lei). n ceea ce privete nivelul de ncredere pe care l acord utilizatorii acestei modaliti de plat, cei mai muli dintre respondeni au declarat c au ncredere ntr-o mare msur n acest instrument. Dei plata cu numerar rmne cea mai utilizat metod de plat, plata cu cardul n magazine este din ce n ce mai mult pe placul celor care apeleaz la aceast metod de plat. La nivelul locaiilor de tip supermarket/hipermarket, mall-uri si centre comerciale, farmacii, benzinrii i chiar agenii de turism, plata cu cardul nregistreaz un potenial de cretere n
41

detrimentul plilor cu numerar. Cu toate acestea, beneficiile oferite de carduri sunt mai puin cunoscute n rndul populaiei, spre exemplu lipsa comisioanelor la plata cu cardul n magazin. Plile on-line sunt modaliti de plat mai puin vizibile, iar intenia de a le utiliza n viitor este mai sczut. n general, sunt percepute ca metode eficiente i atractive, cei care le-au folosit, ntr-un procent de 29%, declarnd c au fcut-o din comoditate, confort sau pentru rapiditate. ns acest mediu este mai dificil de folosit, care inspir mai puin ncredere i sunt mai puin accesibile, dovad fiind cei 79% care nu au apelat nc la aceast metod. n ceea ce privete ipotezele carcetrii, acestea s-au verificat dup cum urmeaz: prima ipotez general, conform creia majoritatea populaiei Municipiului Braov deine un card bancar, s-a confirmat, deoarece dintre respondeni cei mai muli au declarat c dein un astfel de card (81%). Cea de-a doua ipotez a confirmat faptul c cel mai utilizat card de ctre subieci este cel de debit, ntr-un procent de 85,2%, urmat de cardul de credit, utilizat ntr-o proporie de 24,7%, iar mai apoi cardul de debit cu descoperire de cont, folosit de 14,8% dintre cei intervievai. n ceea ce privete cea de-a treia ipotez, s-a adeverit c pentru plata cumprturilor, posesorii de carduri le utilizeaz cel mai des n locaii de tipul supermarket/hipermarket, acestea fiind mai des frecventate att de persoanele mai tinere, ct i de cele mai n vrst. A patra ipotez, conform creia un procent relativ sczut de persoane utilizeaz cardul n mediul on-line, s-a confirmat i ea, ntruct doar 29% dintre respondeni au declarat c utilizeaz instrumentul de plat pe internet. Pentru ca pe viitor s se utilizeze la scar mai larg aceast modalitate de plat, prin intermediul banilor electronici, deci a cardurilor bancare, n primul rnd trebuie ca oamenii s fie deschii spre acest lucru. n al doilea rnd, ar fi necesar o informare mai agresiv, n rndul populaiei care deine astfel de instrumente de plat, cu privire la anumite beneficii pe care le au utiliznd aceast metod n locul celei clasice. ns, pentru a ne putea bucura pe deplin de aceste beneficii, trebuie s fim mai nti siguri c putem utiliza cu maxim ncredere acest mijloc de plat, att n mediul real, ct i n cel virtual.

42

Universitatea "Transilvania" Braov Facultatea de tiine Economice

Chestionar nr._____ Data ____________

ATITUDINI I COMPORTAMENTE ALE POPULAIEI MUNICIPIULUI BRAOV CU PRIVIRE LA UTILIZAREA CARDULUI BANCAR CA INSTRUMENT DE PLAT
n vederea realizrii unei cercetri privind atitudinile i comportamentele populaiei municipiului Braov cu privire la utilizarea cardului bancar ca instrument de plat, v rog s avei amabilitatea de a rspunde la urmtoarele ntrebri. V asigur c rspunsurile dumneavoastr sunt foarte importante i vor rmne confideniale urmnd a fi utilizate doar n scopul prelucrrii statistice. V multumesc! 20. n prezent deinei card bancar? Da Nu (se trece la ntrebarea 15) 21. Ce tip de card deinei? (rspuns multiplu) card de debit card de debit cu descoperire de cont card de credit card de cumparaturi altele. Care?.............

22. Utilizai cardul ca instrument de plat? Da Nu (se trece la ntrebarea 14) 23. n general, ct de des facei pli cu cardul? de 2-3 ori pe sptmn sau mai des o data pe sptmn de 2-3 ori pe lun o data pe lun
43

 mai puin de o dat pe lun 24. n ce msur avei ncredere n plile efectuate prin intermediul cardurilor? n foarte mic msur n mic msur n mare msur n foarte mare msur

25. Care este frecvena de utilizare a cardului pentru plata cumprturilor? de 2-3 ori pe sptmn sau mai des o data pe sptmn de 2-3 ori pe lun o data pe lun mai puin de o dat pe lun

26. La ce tipuri de comerciani utilizai cel mai des plata cu cardul?(rspuns multiplu) supermarket/hipermarket magazine de haine i nclminte farmacii benzinrii agenii de turism altele. Care?...................

27. Utilizai cardul pentru plata facturilor? Da Nu (se trece la ntrebarea 10) 28. Ce facturi pltii cel mai des cu cardul?(rspuns multiplu) gaz electricitate telefonie fix telefonie mobil cablu internet
44

 altele. Care?...................................... 29. Ai utilizat cardul n mediul on-line? Da Nu (se trece la ntrebarea 12) 30. Care sunt tranzaciile pe care le-ai efectuat n mediul on-line?(rspuns multiplu) pli facturi pli taxe i impozite pli cumprturi pli rate verificare sold altele. Care? .

31. Din ce motive ai efectuat tranzacii n mediul on-line?(rspuns multiplu) siguran confort comoditate rapiditate altele. Care?...........................................

32. Ai fi dispus pe viitor s utilizai cardul n mediul on-line? Da Nu Nu tiu 33. Care este frecvena de utilizare a cardului pentru retragere de numerar? de 2-3 ori pe sptmn o dat pe saptmn de 2-3 ori pe lun o data pe lun mai puin de o dat pe lun

34. Care este sexul dumneavoastr?

45

 feminin masculin 35. n ce categorie de vrst v ncadrai? ntre 18-30 ani ntre 31-40 ani ntre 41-50 ani ntre 51-60 ani peste 60 ani

36. Care este ultima form de nvmnt absolvit? coal general coal profesional liceu coal post-liceal facultate studii post-universitare

37. n ce categorie se ncadreaz venitul familiei dumneavoastr lunar? sub 1000 lei ntre 1001-1500lei ntre 1501-2000 lei ntre 2001-2500 lei ntre 2501-3000 lei peste 3000 lei

38. Din ci membri este alctuit familia dumneavoastr? 1 membru 2 membri 3 membri 4 membri 5 membri peste 5 membri V multumesc pentru timpul acordat!
46