TEMĂ DE CREAŢIE LA DISCIPLINA RETAIL BANKING

PRODUSUL : CARDUL DE DEBIT FINGER

Efectuat de : Racu Elena

Specializarea : Bănci şi pieţe

financiare

Grupa : 3
 Iaşi 2010

Cuprins

...........................................................................................................................................2
Cuprins .......................................................................................................................................2
.................................................................................................................................................2
Introducere .................................................................................................................................2
Card de debit FINGER- un produs original................................................................................3
I.1. Caracteristicele cardului de debit FINGER.....................................................7
2. Avantajele şi dezavantajele cardului de dbit FINGER......................................9
Promovarea cardului de debit FINGER....................................................................................11
Concluzii ..................................................................................................................................13

Introducere
Apariţia grupurilor financiare este strâns legată de dezvoltarea comerţului,acumularea
de capital monetar şi pe această bază este o expresie a dezvoltării şi expansiunii generale a
economiei. Func
ţiile grupurilor financiare au evoluat în timp foarte mult datorită activităţii pe care acestea au
desfăşurat-o, observându-se o tendinţă permanentă de lărgire a activităţii lor. Sistemul

2
bancar existent în ţara noastră este rezultatul unei evoluţii rapide pe parcursul celor şapte ani
postrevoluţionari. De la câteva bănci specializate existente în 1989, ulterior transformate în
societăţi pe acţiuni, s-a ajuns în prezent la un număr semnificativ de societăţi bancare, ale
căror unităţi bancare acoperă cea mai mare parte a unităţilor administrativ-teritoriale ale ţării.
Activitatea de inovare bancară a cunoscut o evoluţie marcată de condiţiile noi create de
trecerea la sistemul economiei de piaţă. Sistemul bancar din
România este structurat pe doua nivele , respectiv o bancă centrala şi instituţile financiare ,
cărora prin lege li s-a acordat statutul de bănci . B.N.R. este banca centrală a ţării , instituţia
de emisiune a statului roman .

Card de debit FINGER- un produs original

În prezent, produsele bancare cunosc o largă dezvoltare, urmărindu-se alături de

maximizarea profitului, sprijinirea clientului, prin facilitarea accesului acestuia la serviciile
dorite. În acest scop pentru promovarea noilor produse, băncile intermediază pentru clienţii
lor FINGER card. În această perioadă a bancarizării masive, în care nu numai agenţii
economici, dar şi marea majoritate a familiilor şi persoanelor, au devenit clienţi obisnuiţi, în
condiţiile majorării explozive a volumului de operaţiuni şi desfăşurării ample în teritoriu a
reţelei de filiale şi agenţii, activitatea bancară implică utilizarea pe scară largă a informaticii şi
telecomunicaţiilor speciale.
Piaţa ţintă vizată sunt persoanele care deţin deja un card cât şi persoanele cu
vârsta peste 18 ani indiferent de sex, adaptat pentru mediu rural şi urban (studenţi,
salariaţi cât şi şomerii, pensionari). Atragerea de noi clienţi într-un astfel de climat
operaţional necesită abordarea unei game largi de produse şi servicii care să
corespundă pe deplin cerinţelor clienţilor, fie persoane fizice deţinătore de card fie
persoane fizice care au nevoie de un card.
Clienţii, şi mai ales cei potenţiali doresc să intre în legătură cu băncile lor cât
mai simplu, cât mai firesc şi mai rapid, astfel serviciile oferite prin FINGER CARD le
devansează pe cele caracteristice procedeului cardurilor cu PIN.
Puternicele companii furnizoare de servicii bancare şi financiare noi folosesc în
principal propriile canale de distribuţie. Integrarea producţiei şi distribuţiei nu înseamnă
însă numai furnizarea unui răspuns complet la nevoile clienţilor ci scoate în evidenţă
faptul că angajaţii unor asemenea conglomerate sunt calificaţi în cel mai înalt grad, sunt cu
adevărat profesionişti în domeniu.

3
 Lansarea unui produs nou este însoţită de o evaluare riguroasa a pieţei în
funcţie de competiţie, comportamentul şi preferinţele de consum ale clientţilor,
oportunităţile de vânzare. Această evaluare se finalizează printr-o analiză de oportunitate
care include şi o estimare a vânzărilor şi a veniturilor generate de noul produs.
Serviciile bancare tradiţionale, bazate pe atragerea depozitelor şi acordarea de credite,
reprezintă azi doar o parte din activitatea băncilor . Sub impactul tehnologiilor moderne, piaţa
bancară se dezvoltă semnificativ prin diversificarea ofertei de servicii bancare. De exemplu,
azi se utilizează frecvent sisteme de distribuţie electronică a serviciilor bancare, cum ar fi:
cardurile (de debit şi de credit), instrumentele computerizate (ATM-urile, POS-urile), sistemul
bancar electronic care plasează clientul în mod virtual în cadrul instituţiei bancare (internet-
banking, mobile-banking, home-banking).
Reducerea timpului aferent unei tranzacţii, reducerea costurilor acesteia (ca urmare a
absenţei reţelei teritoriale şi a personalului uman implicat), utilizarea personalului în alte
activităţi sunt numai câteva dintre avantajele incontestabile ale utilizării sistemelor
electronice.
Rata de penetrare a card-urilor în România este de cca. 28%, în timp ce în Cehia,
Polonia sau Ungaria ponderea a depăşit 40%. România se situează sub 5% din segmentul de
acceptare şi emitere a card-urilor cu cip, în timp ce în Bulgaria nivelul de acceptare este mai
ridicat, 37% din tranzacţiile la comercianţi fiind acceptate prin POS-uri adaptate pentru
tehnologia cipului. În Serbia şi Muntenegru 13% din card-urile VISA au cip incorporat, în
Croaţia 10%, în Albania 8%, iar în Macedonia, Bosnia şi Herţegovina 4%.
Este neîndoielnic faptul că de regulă clienţii sunt atraşi cu dobânzi mici şi produse
bune, nu cu servicii de e-banking performante, dar pot fi păstraţi cu ajutorul acestora. Pe zi ce
trece clienţii bancari devin mai exigenţi, mai bine documentaţi, solicitând prestaţii eficiente,
caracterizate prin profesionalism şi confidenţialitate iar produsul care răspunde tuturor
cerinţelor este - FINGER card. Deşi acest tip de produs nu reprezintă un centru de profit,
băncile vor investi în continuare pentru perfecţionarea lor, întrucât permit fidelizarea
clientelei.
Este evident că banca viitorului va avea în continuare funcţionari, întrucât toate
studiile referitoare la popularitatea canalelor electronice de acces relevă faptul că prezenţa
umană este considerată în continuare de clienţi un factor important în relaţiile lor cu banca.
În echilibrul creat între tehnologie şi funcţionarul de la ghişeul bancar vor avea beneficii atât
clientul, care va primi servicii mai rapide, cât şi banca, întrucât îşi va reduce costurile ca
urmare a comunicării prin intermediul calculatorului.

4
 Dezvoltarea pieţelor financiare şi diversificarea instrumentelor financiare au avut o
contribuţie deloc neglijabilă la diversificarea serviciilor bancare. Amploarea crescândă a
importanţei băncilor, precum şi diversificarea operaţiunilor efectuate de ele au condus, mai
întâi, la specializarea lor, pentru ca recent să se manifeste o tendinţă puternică de
universalizare a funcţiilor îndeplinite de fiecare bancă. Astfel, băncile au intrat şi pe pieţele de
capital la concurenţă cu societăţile de valori mobiliare, de asigurări, cu fondurile mutuale şi
cele de pensii.
Sectorul produselor bancare este marcat de un dinamism accentuat, ale cărui efecte se
resimt în planul relaţiei instituţiei bancare cu clienţii şi concurenţii săi. Dezvoltarea accentuată
a produselor bancare inovative se realizează în paralel cu abandonarea altor produse, ce nu
mai corespund etapei actuale.
Inovarea FINGER card presupune stabilirea unor parametri ai serviciilor sau a unor
modificări faţă de cei anteriori. Parametrii serviciilor bancare se referă în general la volumul
angajării, cost, randament, condiţii de securitate (codificarea şi siguranţa ciclului
informaţional), probleme de fiscalitate şi disponibilităţi. De obicei, inovarea se bazează pe
reglementări bancare sau de regim fiscal.
Dezvoltarea sectorului bancar presupune totodată şi abandonarea unor servicii
bancare, determinată în principal de:
• modificarea reglementărilor în vigoare (de exemplu, implementarea prin lege a
leasingului a condus, în majoritatea ţărilor dezvoltate, la scăderea abruptă a
creditelor pe termen mediu);
• slaba utilizare a unor produse bancare, deşi există cadrul de reglementare a
acestora (de exemplu, cambia, în prezent utilizată arareori);
• diversificarea şi înnoirea portofoliului de instrumente financiar-bancare (de
exemplu, apariţia cărţii de credit a condus la abandonarea scrisorii de credit);
• diminuarea rentabilităţii unor produse bancare.
Sectorul serviciilor bancare presupune o abordare specifică a cercetării nevoilor
clienţilor şi stabilirii portofoliului de servicii ce vor fi oferite de bancă prin punerea în
circulaţie produsului FINGER card. Aceasta se datorează existenţei unor particularităţi ale
serviciu:
• cererea de servicii bancare este eterogenă şi de aceea, instituţia bancară trebuie să
analizeze nevoile fiecărei categorii de clienţi şi să se adapteze acestora prin serviciile pe care
le oferă;

5
 • atomicitatea cererii de servicii bancare (clientela numeroasă şi dispersată)
îngreunează relaţiile cu clienţii, aceştia dorind tot mai mult servicii personalizate;
• serviciile bancare au un ciclu de viaţă lung, nefiind supuse uzurii fizice (au caracter
nematerial) şi morale. Procesul de îmbătrânire este lent. Uneori, se întâlnesc în
practică produse/servicii bancare la fel de vechi ca şi banca.
• serviciile bancare nu pot fi protejate prin brevete şi ca urmare, imediat după lansarea
pe piaţă a unui nou produs creat de o bancă, acesta poate fi preluat de alte bănci.
Fiind foarte asemănătoare, serviciile bancare pot fi diferenţiate doar prin punerea
în evidenţă a unor calităţi intrinseci, precum şi prin folosirea unor denumiri
diferite. De exemplu, certificatele de depozit sau cardurile emise de bănci diferite
sunt similare în ceea ce priveşte conţinutul, diferenţiindu-se doar ca formă (culori
diferite, organizarea diferită a cuprinsului etc.);
• serviciile bancare sunt condiţionate de reglementările bancare şi fiscale. În cazul în
care nu există o bază legală, nu pot fi promovate noi produse/servicii bancare. De
exemplu, până la apariţia bazei legale, în România nu a fost posibilă punerea în
practică a leasingului;
• serviciile bancare implică angajarea clienţilor în derularea operaţiunilor. Este un
tip de autoservire (self-service), dar şi de colaborare pentru că, în scopul utilizării unor
produse, beneficiarul trebuie să întocmească o documentaţie proprie. Se realizează şi o
colaborare de concepţie. De asemenea, serviciul self’bank oferă clienţilor posibilitatea de a-şi
gestiona singuri situaţia financiară, permiţând efectuarea operaţiunilor bancare proprii fără
restricţii (plata facturilor, realizarea transferurilor bancare, retragerea sau depunerea de
numerar, obţinerea extraselor de cont etc.). Acesta reprezintă de fapt o formă de externalizare
a activităţii;
• tradiţional, serviciile bancare sunt propuse în mod direct clienţilor şi nu există
posibilitatea unei redistribuiri, concesionări, revânzări etc. Fiecare produs se utilizează în
relaţie directă cu instituţia bancară care l-a lansat. Aceasta presupune existenţa unor sucursale
în diferite zone, fapt ce determină extinderea în teritoriu a băncilor. Practic, sucursala bancară
(„branch banking”) este locul unde se câştigă (sau se pierd) clienţii.
Diversificarea, inovarea şi personalizarea serviciilor bancare trebuie să constituie o
prioritate pentru orice instituţie bancară. Conform unui studiu realizat în privinţa cardului pe
bază de amprentă, printre factorii de succes pentru viitorul pieţei bancare se includ :
• eficienţa şi timpul redus de rezolvare a problemelor semnalate de clienţi;
• produsele/serviciile bancare de calitate, personalizate;
6
 • rapiditatea şi eficienţa în rezolvarea cerinţelor (plăţi, transferuri bancare etc.).
Stabilirea alternativelor strategice în politica de produs a instituţiilor bancare trebuie să
aibă în vedere atingerea unor obiective generale şi anume :
• consolidarea poziţiei produselui bancar în cadrul actualelor segmente de
consumatori;
• creşterea gradului de pătrundere pe piaţa serviciilor financiar-bancare prin atragerea
de noi segmente de utilizatori;
• diferenţierea faţă de serviciile celorlalte bănci prin variaţia unor elemente specifice,
cum ar fi: gradul ma mare de securitate, facilităţile oferite, dobânzile practicate
etc.;
• o poziţionare cât mai bună a cardului FINGER produs în cadrul gamei;
• creşterea cotei de piaţă.
Cardul reprezintă un mijloc de plată aparut ca o alternativă la instrumentele calsice de
decontare: numerarul şi cecul.
Este un suport de tranzacţie standardizat, securizat şi informatizat care are următoarele
elemente definitorii: numărul cardului, denumirea şi sigla emitentului, o hologramă vizibilă la
lumina naturală, o bandă magnetică şi un panel pentru semnatura deţinătorului.
Un card este în mod uzual acceptat de către comercianţi ca mijloc de plată a obligaţiilor
asumate de către utilizator la procurarea mărfii, consumul de servicii sau obţinerea de
avansuri în numerar.
FINGER card este un produs cu utilizare nationala si internationala, oriunde este afisata
sigla FINGER, având posibilitatea efectuării de tranzacţii comerciale şi retrageri de numerar
în orice colţ al lumii.Card de debit FINGER poate fi utilizat de client pentru: plati la
comercianţii (POS), retrageri de numerar de la ATM, retrageri de la ghiseele bancilor(POS şi
imprinter), tranzactii pe internet. Se adreseaza persoanelor fizice rezidente, majore Cardul cu
zero taxe, cu care poti primi salariul, retragi şi depui bani de la bancomat fără comision şi
efectuezi plăţi pentru furnizorii de utilităţi sau alţi parteneri. Este un card ce se poate folosi
pentru retrageri numerar, plăţi comercianţi, plăţi on-line, plata facturilor de utilităţi.
beneficiezi de securitatea deplină oferită de un card de debit FINGER .

I.1. Caracteristicele cardului de debit FINGER

 Asiguarea fondurilor necesare

7
 Plătitorul trebuie doar să se asigure, la data specificată în contract, de disponibilitatea
sumei stabilitã în avans pentru ca banca să poată executa operaţiunea.
• plata chiriei,
• plata primelor de asigurare,
• plata diferitelor servicii, abonamente, cotizaţii,
• transferuri din cont curent în Atucont
• transferul unei sume constante
• transferul integral al soldului unui cont curent
• transferul excedentului faţă de o anumită limită a soldului unui cont curent.
 Soluţie simplu de implementat
Pentru a beneficia de acest serviciu trebuie doar să vă deschideţi un cont la bancă iar noi
vă punem la dispoziţie cardul FINGER pe bază de amprentă
 Un efort minim din partea dumneavoastră
Beneficiaţi de un card de plată performant şi uşor de utilizat dar cu ajutorul amprentei,
ideale pentru locaţii moderne şi reduse ca spaţiu şi cu grad înalt de securitate.
 Un serviciu rapid şi sigur
Încasarea contravalorii în cont a operaţiunilor efectuate prin se desfăşoară în condiţii
de maximă siguranţă şi confort.
 Tarife reduse
Beneficiaţi de tarife reduse adaptate obiectului dumneavoastră de activitate.În plus,
pentru a veni în sprijinul dumneavoastrã, în funcţie de volumul tranzacţiilor realizate prin
carduri, vi se pot rambursa o parte din comisioanele plătite.
Dumneavoastră va doriţi …..
Creşterea volumului de vânzări - oferind clienţilor posibilitatea de a plăti prin intermediul
cardului , aceştia nu vor mai fi nevoiţi să-şi limiteze cumpărăturile la banii din portofel, ci la
disponibilul din cont, sporind astfel volumul cumpărăturilor în magazine fără a mai fi nevoie
de un cod pin pe care poţi să

Atragerea de noi clienţi - Puteţi atrage şi fideliza un număr tot mai mare de clienţi prin
oferirea unei alternative sigure, practice şi comode de plată.
Creşterea securităţii tranzacţiilor şi reducerea costurilor - Serviciul FINGER Card vă permite
desfăşurarea tranzacţiilor în condiţii de maximă siguranţă şi confort prin eliminarea banilor

8
falşi, a posibilelor fraude, a lucrului cu sume foarte mari etc. În acelaşi timp vă reduceţi
costurile legate de gestionarea numerarului (transport, manipulare, securitate).

2. Avantajele şi dezavantajele cardului de dbit FINGER

De obicei, tu unde-ţi păstrezi banii? În buzunar sau pe card? Indiferent care ar fi opţiunea
ta de a face plăţi, atât cardul, cât şi portofelul plin de bani au avantaje dar şi dezavantaje.
Avantaje

*Scapi de drumurile până la bancomat şi de cozile de acolo, economisind timp.

*Nu trebuie să te mai limitezi doar la banii din portofel.

*Pentru plata cu cardul de debit nu se percepe nici un comision.

*Găseşti la tot pasul magazine şi supermarketuri unde se acceptă plata cu cardul.

*Vânzătoarea nu te va mai întreba dacă nu cumva ai mărunt. De asemenea, nu vei mai fi în

situaţia în care vânzătoarea să nu aibă să-ţi dea rest, de pe card fiind retrasă exact suma pe
care o ai de plătit.

*Nu stai cu teamă că ai putea să-ţi pierzi banii, deoarece portofelul tău este plin, în cel mai
fericit caz, numai cu mărunţiş.

*Dacă cineva îţi fură portofelul, banii tăi sunt în siguranţă. Motivul? Sunt pe card, iar un card
bancar devine inutil dotorită codului deţinut de amprentă.!

Pentru clienţi sunt foarte importatnte următoarele aspecte:

- securitatea – facilităţile de securitate sunt puternic garantate prin funcţii
criptografice, existenţa codului de amprentare
- puterea de calcul implementata în structura cartelei
- portabilitate
- uşurinţa folosirii
- se pot încarca mai multe valute
- uşor pentru clienţii străini care nu cunosc moneda.
- creşterea vitezei de operare, constituirea unui portofoliu constant de clienţi ai
comercianţilor care acceptă cardurile ca mijloace de plată.

9
 - disponibilitatea nelimitată,
- prestarea serviciului de eliberare de numerar,
- plata salariilor prin cont bancar.
- eliminarea manipulării numerarului şi automat a problemelor ce le ridică,
- obţinerea foarte rapidă a unor credite,
- folosirea la orice oră,
- monitorizare şi controlul cheltuielilor curente pe baza extraselor de cont,
- servicii de asistenţă,
Avantajele societăţilor bancare:
- lărgirea sferei de clienţi,
- deţinătorii de carduri FINGER pot deveni potenţiali clienti pentru alte servicii
bancare,
- comision pentru prestarea serviciilor de prelucrare şi decontare,
- la emitere, se plăteste o taxa de emitere, iar anual se plăteşte taxa de
administrare a contului.
Pentru comercianţi:
- eliminarea manevrării banilor şi a cheltuielilor pentru această opearţie,
- securitatea tranzacţiilor, eliminarea spargerilor şi a vandalismului.

Dezavantaje

*Fie că este vorba despre un card de debit sau unul de credit, nu poţi face cumpărături de la
piaţă. Nici un comerciant de la tarabă nu o să-ţi vândă cartofi pe care să-i achiţi cu cardul.

*În momentul în care deţii un card bancar trebuie să faci vizite la bancă: fie ţi-ai pierdut
cardul şi soliciţi altul la schimb, fie doreşti să-ţi închizi contul şi să-ţi anulezi cardul.

*Nu mereu poţi scoate bani de la bancomat, în cazul cardului de debit. Fie ATM-ul este
defect, fie nu mai are bani, fie ţi-a blocat cardul în interior.

*Există situaţii în care băncile îşi închid temporar ATM-urile, iar tu nu poţi scoate salariul de
pe cardul de debit în acea zi. Dacă foloseşti un bancomat al unei alte bănci, ţi se va percepe
comision.

10
*Pe cardul de debit trebuie să laşi, în fiecare lună, câţiva lei. Cu alte cuvinte, nu poţi să-ţi
retragi toţi banii de salariu.

*De fiecare dată când cardul de credit este folosit pentru retragere de numerar, toate băncile
percep un comision care este diferit, în funcţie de criteriile şi regulile acestora.

*Persoanele care doresc un card de credit trebuie să plătească un comision de emitere a

cardului. De ase menea, clientul trebuie să achite şi taxa anuală de gestiune cont card, sume
care nu sunt deloc mici.

*În situaţia în care nu returnează banii pe care i-a scos în timpul perioadei de graţie stabilite
de bancă, clientul este obligat să plătească o anumită dobândă. Aceasta este diferită şi variază
în funcţie de politica fiecărei bănci în parte.

Dezavantaje: - reţele de acceptare a cardurilor insuficient dezvoltată.

Sfaturi pentru utilizarea unui card bancar de debit FINGER

*Nu uita să iei cu tine cardul la cumpărături.

*Solicită-i vânzătorului plata cu cardul.

*Verifică suma de plată şi confirmă tranzacţia doar prin amprentare şi semnarea chitanţei.

*Ţine întotdeauna o evidenţă clară a conturilor bancare, cu informaţii detaliate.

*Verifică întotdeauna cu atenţie extrasele de cont. Dacă ai nelămuriri în legătură cu

tranzacţiile efectuate sau ţi se pare suspect, contactează imediat banca respectivă.

Promovarea cardului de debit FINGER

Un produs sau serviciu de calitate nu se “vinde singur”. Pentru că acesta să poată fi
valorificat, beneficiile lui trebuie să fie comunicate clar potenţialilor consumatori.
Comunicarea utilităţii şi a beneficiilor produsului, crearea imaginii lui depind de strategia de
promovare.În acelasi timp, marca în sine trebuie promovată pentru a se face cunoscută şi a
putea să vandă susţinut.

11
 Vă pune la dispoziţie autocolante cu semnele de acceptare FINGER, care vor
permite o identificare clară a magazinului dumneavoastră.
Mai mult, beneficiaţi de o serie de alte articole promoţionale oferite gratuit care vor
atrage noi clienţi, şi nu în ultimul rând, veţi putea profita din plin de campaniile promoţionale
organizate de bancă pe tot parcursul anului, în scopul promovării acestui instrument de plată
în rândul posesorilor de carduri.
Vom promova produsul şi prin reclame, includem aici reclamele prin mass-media
(TV, radio, ziare şi reviste, internet media), cu toate că mai are şi dezavantajul costului ridicat;
afişele stradale; reclamele plasate în cluburi/ restaurante/ pe/în mijloace de transport; flyer-e
în locaţiile proprii/ împărţite în zone cu trafic intens; deoarece se adresează clienţilor tineri şi,
în general, celor deschişi spre nou.
Reclama pe internet are mai multe avantaje:
- posibilitatea unei targetari optime, însemnând un impact ridicat raportat la numărul de
vizitatori;
- cost redus;
- poate mai simplu să ofere celor interesaţi şi informaţie detaliată, de specialitate;
- lexibilitate practic nelimitata in privinta modului de abordare.
Utilizând soluţiile de amprentare, câştigaţi noi clienţi fideli, oferindu-le o metodă
securizată de plată prin card. Insuflaţi încredere clienţilor dumneavoastră prin utilizarea
însemnelor şi , care vor permite o identificare clară a noilor modalitãţi de securizare a
tranzacţiilor .
Acest produs comercializa oriunde în lume, adresându-vă oferta către aproape ½ de
miliard de posesori de carduri, ce manifestă o continuă tendinţă de creştere a preferinţei
pentru plata şi retregerea numeralului în cea mai mare siguraţă cu cardul.
În funcţie de necesităţile dumneavoastră, beneficiaţi de garantarea nefolosirii sumelor
în cazul furtului, pierderii sau deteriorării prin blocarea lor în contul deţinătorului până la
momentul amprentăii clientului. Extinderea pieţelor la care aveţi acces şi posibilitatea
aplicării de strategii noi pentru comercializarea produselor şi serviciilor. Procesare rapidă a
tranzacţiilor Economii considerabile prin reducerea costurilor de depozitare, cu spaţiile
comerciale şi de personal dedicat pentru comercializarea produselor
şi serviciilor.
Promovarea unei strategii de marketing, care să se bazeze pe forme de comunicaţie de
departamentul de marketing şi care să facă cunoscută oferta produsului.
Dezvoltarea unor strategii de penetrare, care să porneasca de la serviciile şi piaţa

12
existentă, formulând un set de acţiuni care să amplifice procentul de piaţă deţinut, fapt ce se
poate realiza prin producţia proprie de servicii care să elimine concurenţa.
Adoptarea de strategii de dezvoltare a serviciilor prin promovarea şi sporirea calităţii
serviciilor, ceea ce trebuie sa se întâmple permanent;
Prin FINGER card s-a obţinut strategiei de diversificare a serviciilor, foarte necesară în
relaţiile cu concurenţa şi pentru obţinerea unei rentabilităţi ridicate a activităţii, strategie ce a
cuprins:

• oferirea unor servicii de calitate, care să poată fi percepute de clienţi, care să includă
cerinţele şi nevoile acestora, adică siguranţă, linişte, amabilitatea personalului,
curăţenie, divertisment. Trebuie adoptate îmbunătăţiri calitative care pot fi percepute
de deţinătorii de carduri;
• implicarea tuturor angajaţilor, începând cu departamentul de control şi terminând cu
cel operaţional, calitatea serviciilor realizându-se doar dacă aceştia sunt pregătiţi şi
motivaţi corespunzător pentru a crea servicii de calitate, deci, în acest sens,
comunicaţia şi stimularea angajaţilor trebuie să funcţioneze bine şi să încurajeze
iniţiativa proprie a fiecărui angajat;

• existenţa unei calităţi în toată activitatea băncii pentru ca serviciile să fie la cel mai
bun nivel;

• abordarea şi colaborarea cu parteneri de cea mai bună calitate;

• permanenta îmbunătăţire a calităţii serviciilor oferite, comparativ cu ale competitorilor

de frunte pentru a le putea face faţă, prin existenţa unor soluţii noi, originale;

• mărirea gamei de servicii şi oferirea unui raport bun calitate/preţ.

Concluzii
Cu ajutorul unui FINGER card de debit poţi avea acces oricând la banii proprii din
contul de la bancă. Contul de card nu e însă întotdeauna identic cu contul curent.Acest lucru
permite un control mai bun al veniturilor, deoarece toţi banii stau într-un singur cont, iar
accesul la ei se face atât la ghişeu, cât şi prin intermediul cardului.Cardul de debit poate fi
folosit pentru a face cumpărături sigure pe internet atât pe site-uri din ţară, cât şi din
străinătate, dacă aveţi un card cu utilizare internaţională.

13
 Pentru a afla aria de utilizare a cardului verificaţi dacă pe el scrie «Valid only in
Romania», ceea ce înseamnă că e un card cu utilizare naţională. În caz contrar, aria de folosire
este internaţională. Cu cardul de debit poţi face plăţi sau retrageri de numerar în limita
fondurilor proprii depuse în contul de card.
Plata cu cardul este posibil în majoritatea statelor membre ale Uniunii Europene,
indiferent dacă este vorba de un contract de vânzare-cumpărare a unui produs sau serviciu
încheiat verbal sau de un contract încheiat la distanţă (prin poşta, prin telefon sau prin
intermediul Internetului). Este indicat să solicitaţi băncii emitente a cardului informaţii despre
tipurile de card acceptate în statul membru al Uniunii Europene dorit. Atenţie, însa! Dacă
plătiţi cu cardul, asiguraţi-vă că suma plătită este aceeaşi cu suma imprimată pe chitanţă.
Chitanţele tranzacţiilor efectuate trebuie păstrate până la verificarea extraselor de cont, iar
daca aţi constatat o operaţiune ilegală, reclamaţi în scris acest lucru..
Trebuie specificat faptul că plata cu cardul prin intermediul Internetului comportă
anumite particularităţi, în ceea ce priveşte limitele răspunderii dumneavoastră.
Cardurile de debit FINGER vor fi mai populare printre utilizatorii din mai multe
motive.În primul rând folosind un card de debit legat la un cont curent sau de economii se
apropie mai mult de ideea de “bani reali” evitându-se astfel acumularea de datorii specifică
plăţii cu cardul de credit.Spre deosebire de tranzacţiile cu cardul de credit cele efectuate cu
cardul de debit FINGER sunt de obicei însotite de retragerea sau blocarea respectivelor sume
din fondurile posesorului.Un alt avantaj ar fi faptul că nu există taxe de utilizare a cardului,
dobânzi.
Aparute iniţial ca o metoda de câştigare şi fidelizare a clienţilor, pachetele de servicii
bancare au însă şi rolul de a facilita şi a simplifica interacţiunea cu banca, de a optimiza
timpul necesar tranzacţiilor bancare. Tot mai multe bănci încep să practice „vânzările
încrucişate”, vinzând unui client mai multe produse şi servicii la pachet. Astfel, cine-şi
deschide un cont curent la o bancă primeşte odată cu acesta şi un card de debit, un cont curent
în valută.
În cazul cardurilor clasice, furtul banilor poate fi o surpriză neplacută frecventă. Hoţii
instalează pe bancomat o minicameră de luat vederi şi un fals cititor de card peste cel real.
Acesta din urmă înregistrează informaţiile contului, în timp ce camera le permite hoţilor să
vadă codul PIN. Cu aceste informaţii, plus un calculator şi un card-writer, se face un duplicat
şi se trece la golirea efectivă a contului. Ceea ce în cazul cardurilor FINGER e aproape
imposibil fiind greu de „citit“ de infractori.
De obicei, tu unde-ţi păstrezi banii? În buzunar sau pe card? Indiferent care ar fi

14
opţiunea ta de a face plăţi, atât cardul, cât şi portofelul plin de bani au avantaje dar şi
dezavantaje.

15