Cercetări de piaţă

Studiul de caz nr. 1

Sondaj privind atitudinea consumatorilor si intentia de achizitionare a unui serviciu bancar

Identificarea problemei decizionale

La nivel mondial, evoluţia pieţei bancare, este fără îndoială, marcată de o creştere spectaculoasă în ultima
perioadă. Acest fapt nu este deloc surprinzător în contextul accesului în creştere al populaţiei la
tehnologie, pe de o parte, iar, pe de altă parte, ca rezultat al modificărilor înregistrate la nivelul
comportamentului de cumpărare şi consum al populaţiei.

În contextul prezentat, problema decizională care a stat la baza definirii scopului şi obiectivelor cercetării
nu s-a constituit într-o problemă efectivă (dificultate) apărută la nivelul pieţei bancare, ci a rezultat din
dorinţa de a cunoaşte concret care este dimensiunea acestei pieţe la nivelul Romaniei şi cum a evoluat în
ultimii ani; care sunt principalele sale trăsături.

Definirea scopului cercetării

Definit în funcţie de problema decizională specificată anterior, scopul cercetării a fost studierea privind
atitudinea consumatorilor si intentia de achizitionare a unui serviciu bancar.

Elaborarea obiectivelor

Pornind de la scopul definit au fost elaborate obiectivele prin care s-au identificat concret informaţiile ce
au fost culese:

1. Cunoasterea orientarii populatiei catre domeniul bancar si a serviciilor bancare;

2. Tipuri de produse bancare detiunte;
3. Produse si marci preferate ;
4. Natura imaginii ( favorabila / nefavorabila );
5. Determinarea grupelor de varsta ale populatiei la nivelul carora se inregistreaza cea mai mare
pondere a celor care obisnuiesc sa achizitioneze servicii bancare;

Pentru realizarea acestui obiectiv am definit următoarele obiective secundare:

1. Îmbunătăţirea imaginii externe şi interne a băncii;

2. Îmbunătăţirea calităţii portofoliului de produse ale băncii;

Elaborarea ipotezelor

Pornind de la cunoştinţele cu privire atitudinea consumatorilor si intentia de achizitionare a unui serviciu

bancar, la baza studiului au stat următoarele ipoteze:

1. La nivelul Romaniei piaţa serviciilor bancare a înregistrat o dinamică accentuată, în ultimii ani;
2. Orientarea populaţiei către achiziţiile de servicii bancare si mediu on-line înregistrează o
dinamică pozitivă, în ultimii ani;
 3. Se manifestă o dinamică pozitivă din perspectiva gradului de pătrundere a serviciilor bancare cu
acces on-line în activitatea domeniului bancar, în ultimii ani;

Astfel, formularea ipotezelor statistice este insotita de o notare simbolica, ipoteza nula adica H0 si ipoteza
alternative adica H1.

Estimarea valorii informatiilor obtinute prin cercetare

Pentru evaluarea contributiei informatiei in procesul decisional sunt considerate criteriile urmatoare:

- Acuratetea – masura in care informatia descrie correct realitatea;

- Actualitatea – gradul de prospetime al informatiei;
- Suficienta – masura in care volumul de informatii obtinute face posibila adoptarea deciziei
corecte;
- Disponibilitatea – masura in care informatia poate fi obtinuta, pentru a putea fi folosita in
procesul decisional;
- Relevanta – pertinenta si aplicabilitatea informatiei;

In principiu, se considera ca valoarea neta a cercetarii de marketing se determina astfel :

VN=( VDc−VD )−Cc

Dimensiunea esantionului :

In raport de alternativa aleasa, modalitatea de determinare a dimensiunii esantionului se sprijina pe un

concept statistic distinct. Astfel, in situatia in care cercetatorul urmareste masurarea unor variabile, pentru
determinarea dimensiunii esantionului se porneste de la conceptul de abatere medie standard. Formula
utilizata pentru determinarea dimensiunii esantionului este:

n= z2  * s2 

e2

Se doreste stabilirea dimensiunii unui esantion care urmeaza sa fie folosit in cercetarea frecventei privind
atitudinea consumatorilor si intentia de achizitionare a unui serviciu bancar si se decide sa se lucreze in
conditiile unei probabilitati de garantare a rezultatelor cercetarii de 95%, deci a unui nivel de incredere de
0,05, si a unei marje de eroare de + 5%, pentru o abatere standard de 0,30, dimensiunea esantionului va fi
de:

n=  z2  * s2 = 1,962  * 0,302 = 0,3457  = 138,28 = 139 de persoane

e2  0,052  0,0025

Astfel, esantionul cercetarii avand tema de mai sus va include 139 de unitati de observare.
In schimb, in situatia in care se urmareste evaluarea unor atribute, pentru determinarea dimensiunii
esantionului se porneste de la conceptul de proportie care descrie colectivitatea investigata. Formula
utilizata pentru determinarea dimensiunii esantionului este:

n =  t2  * p * q

  e2

Se doreste stabilirea dimensiunii unui esantion care urmeaza sa fie folosit in cercetarea preferintelor
consumatorilor pentru serviciile bancare a unui nivel de incredere de 0,05 (corespunzator unei
probabilitati de garantare a rezultatelor cercetarii de 95%) si a unei marje de eroare de + 5%, pentru o
valoare p= 0,74, dimensiunea esantionului va fi de:

n=  t2  * p* q = 1,962  * 0,74 * 0,26 = 0,7391  = 295,64 = 296

e2  0,052  0,0025