CAPITOLUL III STUDIU DE CAZ S.C. Terra Tour International S.A.

SUCEAVA
CERCETARE DE MARKETING: IMAGINEA UNEI AGENII DE TURISM Agentia de turism S.C. Terra Tour International S.R.L Suceava cu sediul pe Str. ANA IPATESCU 4 Suceava avand un Capital social subscris si varsat de 9.000 RON va ofera cele mai bune servicii de turism avand la baza 18 angajati profesionisti care va stau la dispozitie. Cu o cifra de afaceri de 1.162.894 RON firma este printre cele mai cunoscute firme din Suceava care prezinta ca tip de activitate: Activitati ale agentiilor de voiaj si a tur-operat.Firma presteaza servicii de calitate la preturi accesibile cu un confort sporit. Numarul de telefon care este pus la dispozitia oricui : + 40 (0)230 420.477, 531.339 / (0)745 534.363 .Utilizati serviciile noastre cu incredere.

Etapele anchetei: Identificarea problemei decizionale Scopul cercetrii Stabilirea obiectivelor, ipotezelor i variabilelor cercetrii Definirea colectivitii cercetate, a unitii de cercetare i a unitii de sondaj Stabilirea metodei de recoltare a informaiilor Stabilirea coordonatelor spaiale, temporale i modale ale cercetrii Determinarea mrimii eantionului Determinarea metodei de eantionare Chestionarul Codificarea i centralizarea rspunsurilor Analiza rezultatelor 1. Identificarea problemei decizionale Agenia de turism Terra Tour International acioneaz de civa ani pe piaa romneasc, fiind n principiu o agenie tnr. Cu toate acestea, pentru a ajunge i pentru a reui s se menin printre cei mai buni de pe pia, o firm de turism trebuie s fie n permanent preocupat de modul n care i satisface clienii, dar mai ales de imaginea pe care

i-o face n rndul acestora. Avnd la baz aceste considerente precum i faptul c orice decizie de management i de marketing are consecine economice deosebit de importante pentru viitorul firmei, agenia de turism, Terra Tour International s-a hotrt s contracteze realizarea unei cercetri de marketing privind modul n care este perceput imaginea ei pe pia. 2. Scopul cercetrii Scopul efecturii acestei cercetri selective l constituie studiul imaginii ageniei de turism Terra Tour International n rndul consumatorilor din Suceava. Se urmrete n principal s se stabileasc msura n care populaia municipiului Suceava apeleaz la serviciile ageniei Terra Tour Internatinal i mai ales care sunt opiniile acesteia cu privire la imaginea ageniei. 3. Stabilirea obiectivelor, ipotezelor i variabilelor cercetrii Obiective: 1. Identificarea surselor din care se informeaz persoanele intervievate. 2. Determinarea influenei factorilor venit i vrst asupra deciziei de cumprare a unui serviciu turistic al ageniei. 3. Determinarea opiniei persoanelor intervievate despre tarifele practicate de agenie. 4. Determinarea imaginii de ansamblu a ageniei Terra Tour International Suceava.
5. Determinarea opiniei persoanelor intervievate cu privire la evoluia ageniei de turism

Terra Tour International n perioada urmtoare. Ipoteze:

1. Peste 50% din persoanele intervievate au auzit de agenie din mass-media, iar peste

40% au auzit de la trguri de turism. 2. Aproape 30% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei au o vrst mai mare de 50 ani. 3. Peste 20% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei au un venit mai mare de 10.000.000 lei. 4. Peste 40% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei consider c tarifele practicate de agenie sunt ridicate.

5. Aproape 60% din persoanele intervievate care au apelat la serviciile ageniei din

Suceava au o imagine bun despre agenie. 6. Majoritatea persoanelor intervievate sunt de prere c agenia are anse s devin lider de pia. Variabile: 1. Sursele de informare.
-

definire conceptual: modalitile prin care persoanele intervievate au aflat i s-au informat cu privire la agenie. definire operaional: sursele de informare pot fi: mass-media, pliante i cataloage, trguri de turism, Internet, alte surse.

2. Venitul.
-

definire conceptualI: totalitatea sumelor nete ncasate de un individ (salarii, dividende, dobnzi i alte ctiguri). definire operaional: n acest caz, venitul poate fi pn la 500 lei, ntre 500 lei i 1000 lei sau peste 1000 lei.

3. Vrsta.
-

definire conceptual: numrul de ani. definire operaional: n acest caz, vrsta poate fi cuprins n unul din urmtoarele intervale: sub 20 ani, ntre 20 25 ani, ntre 26 35 ani, ntre 36 50 ani, peste 50 ani.

4. Tariful.
-

definire conceptual: valoarea vnzrii /cumprrii serviciilor sau pachetelor de servicii ale ageniei pe pia. definire operaional: tarifele pot fi apreciate ca fiind: foarte ridicate, ridicate, nici-nici, sczute sau foarte sczute.

5. Imaginea ageniei.
-

definire conceptual: percepia indivizilor cu privire la modul de prezentare i de acionare pe pia al ageniei. definire operaional: opinia persoanelor intervievate n legtur cu imaginea ageniei poate fi: favorabil, nefavorabil, satisfctoare, nesatisfctoare sau neformat.

4.

Definirea colectivitii cercetate, a unitii de cercetare i a unitii de sondaj Colectivitatea cercetat este reprezentat de populaia rezident n Suceava.

Unitatea de observare avut n vedere este individul, iar unitatea de sondaj este stabilit ca fiind persoana peste 20 ani, indiferent de sex sau de categorie socio-profesinal. 5. Stabilirea metodei de recoltare a informaiilor Recoltarea informaiilor se va face prin metoda anchetei. Tehnica folosit va fi cea a interviului structurat, tuturor subiecilor fiindu-le prezentat acelai chestionar. 6. Stabilirea coordonatelor spaiale, temporale i modale ale cercetrii Chestionarul se va completa stnd fa n fa cu persoana intervievat. Astfel se poate observa cel mai bine reacia persoanei i se pot afla cele mai multe informaii. Aria geografic a cercetrii este oraul Suceava, iar ancheta se va face n locuri aglomerate, lng piee, staii de metrou. Culegerea informaiilor se va face n intervalul orar 14:00 16:00, timp de 2 zile de ctre 4 operatori de interviu. 7. Determinarea mrimii eantionului Pentru a determina mrimea eantionului n cazul eantionrii aleatoare am avut n vedere att nivelul de precizie al estimrii (eroare admis) ct i intervalul de ncredere. Astfel, am considerat o eroare admis de 3%, la nivelul de ncredere de 96%, care conform tabelului distribuiei z are valoarea de 2,06. Mrimea eantionului, n, am determinat-o n cazul procentelor, dup formula de mai jos. Deoarece nu deinem informaii anterioare despre p, procentul celor care vor rspunde DA, adoptm nivelul maxim pe care-l poate atinge acesta, p = 50 %. -

proporia n care componentele eantionului au caracteristica investigat p este necunoscut; coeficientul t corespunztor unei probabiliti de garantare a rezultatelor P=95% este 2,06; eroarea limit acceptabil D s nu fie mai mare de 3%.

Fie n = numrul de persoane ce trebuie chestionate (mrimea eantionului): n = t2 * p * (1 p) / D2 n = (2,06)2 * 0,5 * (1 0,5) / (0,03)2 = 4,2436 * 0,25 / 0,0009 = = 1178,77 ~ 1178 persoane Din lips de fonduri i de timp, cercetarea va lua caracterul uneia exploratorii, chestionarele fiind aplicate doar unui numr de 40 de persoane.

8. Alegerea metodei de eantionare Metoda de eantionare aleas este eantionarea n trepte deoarece nu dispunem de o list cu populaia Suceava de peste 20 ani, care ar fi permis o eantionare aleatoare sistematic. 9. Chestionarul Dup o scurt introducere se va trece la ntrebrile propriu-zise. n chestionar s-au folosit ntrebri nchise, n afara ntrebrii 12 care este deschis. ntrebrile cu numerele 1, 2, 7, 10 i 11 sunt ntrebri filtru. ntrebrile 1, 7, 9, 10, 11 i 13 sunt ntrebri dihotomice (cu opiuni simple, cu dou variante de rspuns). ntrebrile 2 i 3 sunt ntrebri cu mai multe opiuni, iar ntrebrile 4, 5, 6, 8, 14 i 15 sunt ntrebri cu o singur opiune. ntrebrile de la sfritul chestionarului, cu numerele 14 i 15 sunt ntrebri de identificare. n ceea ce privete tipurile de scale folosite, acestea sunt: scal nominal binar (ntrebrile dihotomice 1, 7, 9, 10, 11 i 13); scal nominal cu alegere multipl (ntrebrile 2 i 3); scal nominal cu alegere unic (ntrebrile 4 i 15); scal nominal (ntrebarea deschis 12); scal diferenial semantic (ntrebrile 6 i 8); scal Likert (ntrebarea 5); scal proporional (ntrebarea 14).

CHESTIONAR Bun ziua! M numesc ________________________ i a dori s-mi acordai cteva minute din timpul dumneavoastr pentru a-mi putea rspunde la cteva ntrebri legate de o agenie de turism.

1. Ai apelat vreodat la serviciile unei agenii de turism? a) Da (trecei la ntrebarea nr. 2);
b) Nu (trecei la ntrebarea nr. 10).

1 0

2. La care dintre ageniile de turism urmtoare ai apelat?

a) Juventus Travel & Services; 1 b) Rural Travel; c) Millennium Tour; d) West Travel; e) Terra Tour International .

0 0 0 0 0

1 1 1 1

Dac se alege varianta e) se va trece la ntrebarea nr. 3. Dac se vor alege orice alte variante se va trece la ntrebarea nr. 11.

3. Din ce surse ai auzit de Terra Tour International ?

a) mass-media; b) pliante i cataloage; c) trguri de turism; d) Internet; e) alte surse.

1 0 1 0 1 0 1 0 1 0

4. Care este opinia dumneavoastr despre imaginea ageniei de turism Terra Tour

International ? a) Foarte bun; b) Bun; c) Satisfctoare; d) Nesatisfctoare; e) Neformat. 1 2 3 4 5

5. Indicai gradul de acord sau dezacord n legtur cu urmtoarele afirmaii (marcai cu un X nivelul corespunztor opiniei dumneavoastr):
a) agenia

Terra Tour International pune la dispoziia clienilor si o gam

variat de servicii;

Acord total

Acord

Indiferent

Dezacord

Dezacord total

b) agenii de turism nu sunt foarte bine informai; Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

c) personalul ageniei este amabil. Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total

6. Cum apreciai nivelul tarifelor practicate de agenia Terra Tour International?

a) Foarte ridicat; b) Ridicat; c) Nici-nici; d) Sczut; e) Foarte sczut.

1 2 3 4 5

7. Ai participat anul acesta la trgurile de turism de la Suceava? a) Da (trecei la ntrebarea nr. 8);
b) Nu (trecei la ntrebarea nr. 9).

1 0

8. Ce prere avei despre modul de prezentare a ofertei turistice a ageniei la trgurile de turism? a) Foarte bun; b) Bun; c) Nici una; d) Slab; 5 4 3 2

e) Foarte slab.

9. Considerai c agenia de Terra Tour International are anse s devin lider pe pia?

a) Da; b) Nu.

1 0

10. Intenionai n viitor s (mai) apelai la serviciile unei agenii de turism? a) Da (trecei la ntrebarea nr. 11);
b) Nu (trecei la ntrebarea nr. 13).

1 0

11. Ai (mai) apela la agenia de turism Terra Tour International ?

a) Da (trecei la ntrebarea nr. 14);

b) Nu (trecei la ntrebarea nr. 12).

1 0

12. De ce nu ai apela la serviciile ageniei Terra Tour International ?

____________________________________________

13. n aprilie 2009, agenia Terra Tour International va oferi reduceri de 20% la

pachetele de servicii turistice tuturor categoriilor de consumatori. Acest lucru v determin s apelai la agenie? a) Da; b) Nu. 1 0

14. n ce categorie de vrst v ncadrai?

a) sub 20 ani;

1 2 3 4 5

b) ntre 20 25 ani; c) ntre 26 35 ani; d) ntre 36 50 ani; e) peste 50 ani.

15. Care este venitul dumneavoastr lunar?

a) sub 5.000.000 lei; b) ntre 5.000.000 10.000.000 lei; c) peste 10.000.000 lei.

1 2 3

V mulumim pentru timpul acordat! 10. Codificarea i centralizarea rspunsurilor Pentru a uura centralizarea rspunsurilor, pe chestionar, n dreptul fiecrei variante de rspuns a fost scris i codul aferent acesteia. Astfel, ntrebrile 1, 7, 9, 10, 11 i 13 (ntrebri dihotomice), au primit codul 1 pentru rspunsul Da i codul 0 pentru rspunsul Nu. ntrebrile 2 i 3, cu mai multe opiuni au primit cte dou coduri pentru fiecare variant de rspuns (1 pentru cazul n care varianta respectiv era aleas i 0 dac nu era aleas). Restul ntrebrilor (cu excepia celei cu numrul 12) au fost codificate simplu, fiecare variant de rspuns primind cte un numr de la 1 la 5 (sau de la 1 la 3, n cazul ultimei ntrebri). ntrebarea 12 (De ce nu ai apela la agenia de turism Terra Tour International ?), fiind o ntrebare deschis, a fost codificat dup citirea tuturor chestionarelor completate. Fiecare grup de motive a primit apoi un numr, acesta fiind i codul nscris n tabelul de centralizare a rezultatelor. Astfel, grupele de motive i codurile aferente lor au fost urmtoarele: - lipsa banilor a primit codul 1; - nemulumirea fa de calitatea servicilor a primit codul 2; - preferina fa de alt agenie a primit codul 3; - nu am auzit de Terra Tour International a primit codul 4. 11. Analiza rezultatelor 11.1. Statistica fiecrei ntrebri ntrebarea nr. 1: Ai apelat vreodat la serviciile unei agenii de turism? Rspuns Da Nu Frecvene absolute 39 1 Frecvene relative 0,975 0,025 Pondere (%) 97,5 2,5

TOTAL

40

1,00

100

Rspunsul cu frecvena cea mai mare este Da, fapt ce arat c 39 de respondeni din 40 au trecut de prima ntrebare filtru. ntrebarea nr. 2: La care dintre ageniile de turism urmtoare ai apelat? Pondere (%) n total rspunsuri 18 12 14 8 8 100 n total respondeni 36 26 28 15 97

Rspuns

Frecvene absolute

Juventus Travel & Services Rural Travel Millennium Tour West Travel Terra Tour International TOTAL

14 10 11 6 38 79

Rspunsul cu frecvena cea mai mare este Tera Tour International. Acest lucru arat c din cei 39 de respondeni care au oferit rspuns la aceast ntrebare, cei mai muli (38, mai precis) nu numai c au auzit de agenia Terra Tour International, dar au i apelat la ea. Urmtoarea agenie la care s-a apelat este Juventus Travel & Services (cu frecvena 14), urmat de Rural Travel (11 frecvene), Millennium Tour (10 frecvene), agenia la care sa apelat cel mai puin fiind West Travel (6 frecvene). Datorit caracterului exploratoriu al acestei cercetri, aceste rezultate nu pot fi ns extinse la scar mai mare, neputndu-se face astfel un clasament relevant al celor 5 agenii. ntrebarea nr. 3: Din ce surse ai auzit de Terra Tour International ? Pondere (%) n total rspunsuri 15 n total respondeni 37

Rspuns

Frecvene absolute 14

mass-media

pliante i cataloage trguri de turism Internet alte surse TOTAL

24 23 16 14 91

27 25 18 15 100

63 61 42 37

La aceast ntrebare au rspuns doar 38 de persoane, doar acestea trecnd de a doua ntrebare filtru. Dac analizm frecvenele absolute, putem observa c cei mai muli dintre respondeni au aflat de agenia Terra Tour International din pliante i cataloage (frecvena 24). Urmtoarea surs de informare o constituie trgurile de turism (cu frecvena 23), apoi Internetul (cu frecvena 16), i pe ultimul loc mass-media i alte surse (cu aceeai frecven 14). n cazul unei cercetri pe un eantion mai mare, aceast ntrebare ar putea oferi rspunsuri pentru o viitoare campanie promoional a ageniei. ntrebarea nr. 4: Care este opinia dumneavoastr despre imaginea ageniei de tursim Terra Tour International ? Rspuns Foarte bun Bun Satisfctoare Nesatisfctoare Neformat TOTAL Frecvene absolute 9 14 12 3 0 38 Frecvene relative 0,24 0,36 0,32 0,08 0,0 1,00 Pondere (%) 24 36 32 8 0 100

Rspunsul cu frecvena cea mai mare este Bun, ceea ce arat c din cele 38 de persoane intervievate care au apelat la agenia de turism Terra Tour International 14 consider c aceasta are o imagine bun. Dac adunm frecvenele relative ale primelor dou variante de rspuns, putem spune c 60% din persoanele care au rspuns la aceast ntrebare au o imagine favorabil despre agenie.

ntrebarea nr. 5: Indicai gradul de acord sau dezacord n legtur cu urmtoarele afirmaii (marcai cu un X nivelul corespunztor opiniei dumneavoastr): a) agenia Atlassib Turism pune la dispoziia clienilor si o gam variat de servicii; Rspuns Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total TOTAL Puncte acordate +2 +1 0 -1 -2 Frecvene absolute 15 18 5 0 0 38 Frecvene relative 0,40 0,47 0,13 0,00 0,00 1,00 Pondere (%) 40 47 13 0 0 100

Din analizarea frecvenelor absolute se poate observa c 18 respondeni din 38 sunt de acord cu faptul c agenia Terra Tour International pune la dispoziie o gam larg de servicii, 15 respondeni sunt de acord total, iar 5 sunt indifereni. Scorul mediu al acestui criteriu este: C1 = [(+2)*15 + (+1)*18 + 0*5 + (-1)*0 + (-2)*0] / 38 = +1,26 b) agenii de turism nu sunt foarte bine informai; Rspuns Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total TOTAL Puncte acordate -2 -1 0 +1 +2 Frecvene absolute 0 2 5 19 12 38 Frecvene relative 0,00 0,05 0,13 0,50 0,32 1,00 Pondere (%) 0 5 13 50 32 100

Din cei 38 de respondeni, 31 au fost de prere c agenii de turism din agenia Terra Tout International sunt bine informai, 5 au fost indifereni, iar 2 respondeni au considerat c agenii de turism nu sunt tocmai bine informai.

Scorul mediu al acestui criteriu este: C2 = [(-2)*0 + (-1)*2 + 0*5 + (+1)*19 + (+2)*12] / 38 = +1,08 c) personalul ageniei este amabil; Rspuns Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total TOTAL Puncte acordate +2 +1 0 -1 -2 Frecvene absolute 23 11 4 0 0 38 Frecvene relative 0,61 0,29 0,10 0,00 0,00 1,00 Pondere (%) 61 29 10 0 0 100

n ceea ce privete amabilitatea personalului, 23 de respondeni au considerat c personalul este foarte amabil, 11 l-au considerat doar amabil, pe cnd 4 dintre respondeni au fost indifereni. Scorul mediu al acestui criteriu este: C3 = [(+2)*23 + (+1)*11 + 0*4 + (-1)*0 + (-2)*0] / 38 = +1,50 Dac facem o medie aritmetic simpl a celor trei criterii vom obine nivelul global al imaginii ageniei Tera Tour International . CG = (1,26 + 1,08 + 1,50) / 3 = +1,28 Astfel, conform CG, imaginea ageniei Terra Tour International , analizat din punct de vedere al celor trei criterii, este una favorabil, ea fiind susinut n principal de amabilitatea personalului. i diversitatea serviciilor oferite este un criteriu care poate susine imaginea ageniei, dei scorul obinut de acesta este cu puin sub medie. n schimb, n ceea ce privete gradul de informare al agenilor de turism, acesta mai poate fi mbuntit n viitor, avnd momentan un scor sub medie. ntrebarea nr. 6: Cum apreciai nivelul tarifelor practicate de agenia Terra Tour International ?

Rspuns Foarte ridicat Ridicat Nici-nici Sczut Foarte sczut TOTAL

Nota atribuit 1 2 3 4 5

Frecvene absolute 0 9 18 9 2 38

Frecvene relative 0,00 0,24 0,47 0,24 0,05 1,00

Pondere (%) 0 24 47 24 5 100

Aprecierea medie este calculat astfel: (0*1) + (9*2) + (18*3) + (9*4) + (2*5) / 38 = 3,10 Lund n considerare aceast apreciere medie se poate spune c tarifele practicate de agenia Terra Tour International se bucur de aprecieri destul de bune. ntebarea nr. 7: Ai participat anul acesta la trgurile de turism de la Suceava? Rspuns Da Nu TOTAL Frecvene absolute 23 15 38 Frecvene relative 0,61 0,42 1,00 Pondere (%) 61 42 100

Aceast ntrebare este una filtru care va determina cte persoane vor rspunde la ntrebarea 8. Astfel, din cei 38 de respondeni, doar 22 i-au putut exprima prerea cu privire la modul de prezentare a ageniei Terra Tour International la trgurile de turism. ntrebarea nr. 8: Ce prere avei despre modul de prezentare a ofertei turistice a ageniei Terra Tour International la trgurile de turism? Rspuns Foarte bun Bun Nota atribuit 5 4 Frecvene absolute 2 5 Frecvene relative 0,09 0,22 Pondere (%) 9 22

Nici una Slab Foarte slab TOTAL

3 2 1

3 8 5 23

0,13 0,34 0,22 1,00

13 34 22 100

Aprecierea medie este calculat astfel: (2*5) + (5*4) + (3*3) + (8*2) + (5*1) / 23 = 2,61 Din aceast apreciere medie rezult c modul de prezentare a ofertei turistice a ageniei Terra Tour International la trgurile de turism este considerat a fi unul destul de modesta. ntrebarea nr. 9: Considerati c agenia de turism Terra Tour International are anse s devin lider pe pia? Rspuns Da Nu TOTAL Frecvene absolute 17 21 38 Frecvene relative 0,45 0,55 1,00 Pondere (%) 45 55 100

Se poate observa c dintre cei 38 de respondeni, mai mult de 50% consider c agenia Terra Tour International nu are anse s devin lider pe pia. ntrebarea nr. 10: Intenionai n viitor s (mai) apelai la serviciile unei agenii de turism? Rspuns Da Nu TOTAL Frecvene absolute 39 0 39 Frecvene relative 1,00 0,00 1,00 Pondere (%) 100 0 100

Dintre cei 39 de respondeni toi ar apela (din nou) la o agenie de turism. ntrebarea nr. 11: Ai (mai) apela la agenia de turism Terra Tour International ?

Rspuns Da Nu TOTAL

Frecvene absolute 34 6 40

Frecvene relative 0,85 0,15 1,00

Pondere (%) 85 15 100

Analiznd frecvenele absolute putem observa c 34 de respondeni din 40 vor mai apela la serviciile ageniei de turism Terra Tour International . ntrebarea nr. 12: De ce nu ai apela la serviciile ageniei Terra Tour International ? Rspuns lipsa banilor nemulumirea fa de calitatea servicilor preferina fa de alt agenie nu am auzit de Terra Tour International TOTAL Frecvene absolute 2 2 1 1 6

ntrebarea nr. 13: n aprilie 2004, agenia Terra Tour International va oferi reduceri de 20% la pachetele de servicii turistice tuturor categoriilor de consumatori. Acest lucru v determin s apelai la agenie? Rspuns Da Nu TOTAL Frecvene absolute 5 1 6 Frecvene relative 0,83 0,17 1,00 Pondere (%) 83 17 100

Din cei 6 respondeni, unul nu ar apela la agenia Terra Tour International nici dac aceasta din urm ofer reduceri de preuri, ceea ce ar putea nsemna c persoana respectiv fie este fidel altei agenii, fie apreciaz calitatea serviciilor ageniei International ca fiind slab. Terra Tour

ntrebarea nr. 14: n ce categorie de vrst v ncadrai? Rspuns sub 20 ani ntre 20 25 ani ntre 26 35 ani ntre 36 50 ani peste 50 ani TOTAL Frecvene absolute 0 15 13 9 3 40 Frecvene relative 0,00 0,375 0,325 0,225 0,075 1,00 Pondere (%) 0 37,5 32,5 22,5 7,5 100

Din tabelul de mai sus se poate observa c peste 37% dintre cei intervievai au vrsta cuprins ntre 20 i 25 de ani, peste 32% au ntre 26 i 35 de ani, cei mai puini respondeni fcnd parte din categoria peste 50 ani. ntrebarea nr. 15: Care este venitul dumneavoastr lunar? Rspuns sub 500 ntre 500-1000 peste 1000 TOTAL Frecvene absolute 8 18 14 40 Frecvene relative 0,20 0,45 0,35 1,00 Pondere (%) 20 45 35 100

45% din persoanele intervievate au un venit cuprins ntre 5 i 10 milioane, procentul cel mai mic fiind reprezentat de cei cu venituri sub 5.000.000 lei (20%). 11.2. Testarea ipotezelor cercetrii 1. Peste 50% din persoanele intervievate au auzit de Terra Tour International din massmedia, iar peste 40% au auzit de la trguri de turism. Rspuns la ntrebarea 3 mass-media pliante i cataloage Frecvene absolute 14 24 Ponderea n total respondeni (%) 37 63

trguri de turism Internet alte surse TOTAL respondeni

23 16 14 38

61 42 37

Aa cum se poate observa i din tabel, 37% din respondeni au auzit de Terra Tour International din mass-media, iar 61% dintre ei au auzit de la trguri de turism. Cu o probabilitate de garantare de 95% se poate spune c prima parte a ipotezei nu se accept, ns se accept cea de-a doua parte. 2. Aproape 30% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei Terra Tour International au o vrst mai mare de 50 ani. Rspuns la ntrebarea 14 sub 20 ani ntre 20 25 ani ntre 26 35 ani ntre 36 50 ani peste 50 ani TOTAL Frecvene absolute 0 14 12 9 3 38 Frecvene relative 0,00 0,37 0,32 0,23 0,08 1,00 Pondere (%) 0 37 32 23 8 100

Dac se compar datele din tabel cu ipoteza putem observa c doar 8% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei au o vrst mai mare de 50 ani. Prin urmare, ipoteza nu se accept. 3. Peste 20% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei au un venit mai mare de 10.000.000 lei. Rspuns la ntrebarea 15 sub 5.000.000 ntre 5.000.000 10.000.000 peste 10.000.000 TOTAL Frecvene absolute 7 18 13 38 Frecvene relative 0,18 0,47 0,35 1,00 Pondere (%) 18 47 35 100

Din tabelul de mai sus se poate vedea c 35% din persoanele intervievate care apeleaz la agenia Terra Tour International Suceava au un venit mai mare de 10.000.000 lei. Deci, ipoteza se accept. 4. Peste 40% din persoanele intervievate care apeleaz la serviciile ageniei consider c tarifele practicate de agenia Terra Tour International sunt ridicate. Rspuns la ntrebarea 6 Foarte ridicat Ridicat Nici-nici Sczut Foarte sczut TOTAL Frecvene absolute 0 9 18 9 2 38 Frecvene relative 0,00 0,24 0,47 0,24 0,05 1,00 Pondere (%) 0 24 47 24 5 100

Din tabelul de mai sus se observ foarte clar faptul c doar 24% din persoanele intervievate care au apelat la agenia Terra Tour International consider c tarifele practicate de aceasta sunt ridicate. Prin urmare, ipoteza nu se accept. 5. Aproape 40% din persoanele intervievate care au apelat la serviciile ageniei au o imagine bun despre agenie. Rspuns la ntrebarea 4 Foarte bun Bun Satisfctoare Nesatisfctoare Neformat TOTAL Frecvene absolute 9 14 12 3 0 38 Frecvene relative 0,24 0,36 0,32 0,08 0,0 1,00 Pondere (%) 24 36 32 8 0 100

Conform tabelului de mai sus, 36% din persoanele intervievate care au apelat la serviciile ageniei au o imagine bun despre agenie. Avnd n vedere c acest procent se apropie de 40%, ipoteza se accept.

6. Majoritatea persoanelor intervievate sunt de prere c Terra Tour International are anse s devin lider de pia. Rspuns la ntrebarea 9 Da Nu TOTAL Frecvene absolute 17 21 38 Frecvene relative 0,45 0,55 1,00 Pondere (%) 45 55 100

Ipoteza nu se accept deoarece, conform tabelului din cei 38 de respondeni numai 45% sunt de prere c agenia Terra Tour International are anse s devin lider de pia.

CONCLUZII
Ca o concluzie finala a cercetrii, se poate aprecia c, dei aparent echilibrat, piata romneasc a firmelor de turism ofer nc posibiliti de abordare pe cele patru segmente calitative, consumatorii fiind dispui si interesai de ncercarea unor noi firme de turism care vor trebui ns adaptate profilului consumatorului romn. Succesul oricarei firme prestatoare de servicii turistice va fi condiionat iniial de constituirea unui segment de clienti fideli iar ulterior de oferirea unor noi dimensiuni capabile sa redefineasca propria oferta firmelor existente pe piaa.

BIBLIOGRAFIE

CATAN, Gheorghe Alexandru, Marketing, Editura Dacia, ClujNapoca, 2003.

KOTLER, Philip, Marketing de la A la Z, Bucureti, CODECS, 2004.

McDONALD, Malcolm, Marketing strategic, Bucureti, CODECS, 1998.

NEGRU, Constantin, Iniiere n marketing, Timioara, Augusta, 1997.

www.biblioteca.ase.ro www.e-referate.ro