Evaluarea riscurilor de accidentare i mbolnvire profesional

Locul de munc nr.

Denumirea locului de mmunc: TELEFONIST si Telesales

PROCESUL DE MUNC
Telefonistul asigur realizarea legturilor telefonice ntre posturile din cadrul
societii i
cele din exterior. De asemenea, realizeaz activitate de dispecerat
informaional.
MIJLOACE DE PRODUCIE
- central MITEL accesat prin microreceptor i casc;
- mobilier de birou
- calculator
SARCINA DE MUNC
Telefonist: Deserveste centrala telefonica a companieiPreia si efectueaza
legaturi
telefonice intre Centrala telefonica si posturi interne sau externe.Preia si
transmite in
mod operativ mesajele.In caz de defectiuni ia legatura cu personalul A.M.A.
specializat
(electromecanic)
Telesales: Preia comenzile emise de catre clienti (fax, mail, apel telefonic) si
negociaza
comanda pe produse si pe cantitati, in functie de stocurile disponibile
Introduce comenzile in programul ORDER si realizeaza importul acestora in
programul
SCALA
Transmite telefonic numarul comenzii catre departamentul Logistica si
Distributie,
introducand comenzile in sistemul de distributie (programul TRANSPORTURI)
Intocmeste contractele de furnizare catre spitale (acte aditionale), precum si
corespondenta ce decurge din aceasta (obiectiuni la contract, semnaturi,
stampile)
Intocmeste autorizatiile de dealer, in vederea participarii depozitelor de
farmaceutice la
licitatii
Emite oferte de preturi in sistemul SCALA si le modifica pe baza informatiilor
primite de
la Manager-ul de Vanzari atunci cand produsele nu se mai fabrica sau atunci
cand se
decide sa fie scoate din oferta
Trimite catre beneficiari: formulare de comanda, adrese cu produsele care se
retrag de

pe piata, adrese privind modificarile de pret; centralizeaza datele in Dosarul

alocat
fiecarui beneficiar
In cazul existentei reclamatiilor pe produs, pe baza datelor primite de la
Manager-ul
Asigurarea Calitatii si de la Manager-ul Depozit produs finit, transmit prin fax
catre
beneficiari adresele privind retragerea de pe piata a produselor
necorespunzatoare
calitativ
Centralizeaza confirmarilor privind existenta pe stoc a acestor produse
necorespunzatoare si le transmit catre departamentul Logistica si Distributie
Pe baza Dosarului de licitatie, asigura livrarea comenzilor de licitatie
electronica,
18 iulie 2005

Page 1 of 2

asigurand evidenta cantitativa si a preturilor conform anexelor fiecarui

contract
Transmite catre departamentul Logistica si Distributie termenele de plata a
comenzilor in
baza contarctelro de licitatie elctronica

MEDIUL DE MUNC
Telefonistul i desfoar activitatea n interiorul ncperii n care se afl
centrala
telefonic. ncperea este prevzut cu instalaie de climatizare funcional
care asigur
condiii de lucru n conformitate cu prevederile prevederilor legale.

18 iulie 2005

Page 2 of 2

Fia de evaluare a locului de munc Nr.

Denumirea unitii:
Denumirea seciei:
Denumirea locului de munc:

TELEFONIST si Telesales

Numr persoane expuse:

Durata expunerii:

1
8

persoane
ore / schimb

Echipa de evaluare:

2,764706

Nivel de risc global:

Factorul de risc identificat

Forma concret de manifestare a factorului de risc

Consecina
maxima
previzibil

Clasa de
gravitate

Clasa de
frecven

Nivel
parial
de risc

A) MIJLOACE DE PRODUCIE
A1) MISCARI FUNCTIONALE
ALE ECHIPAMENTELOR
TEHNICE

3 DEPLASARI ALE MIJLOACELOR DE

TRANSPORT ETC.

Lovire de ctre mijloacele de transport auto i/sau CF la deplasarea pe

traseul dintre domiciliu i sediul

DECES

A4) SUPRAFETE SAU

CONTURURI PERICULOASE:
INTEPATOARE, TAIOASE,
ALUNECOASE, ABRAZIVE,
ADEZIVE

20 SUPRAFETE SAU CONTURURI

PERICULOASE: INTEPATOARE,
TAIOASE, ALUNECOASE, ABRAZIVE,
ADEZIVE

Contact cu suprafee sau contururi periculoase (neptoare, tietoare,

alunecoase, abrazive)

ITM 3-45 zile

A7) CURENTUL ELECTRIC

26 ATINGERE DIRECTA

Electrocutare prin atingere indirect sau tensiunii de pas:

- la apariia accidental a tensiunii pe elemente de instalaie sau circuite
- defecte ale centralei telefonice (n special partea de alimentare)

DECES

B) MEDIUL DE MUNC
18 iulie 2005

Page 1 of 2

Factorul de risc identificat

B16) ZGOMOT

46 ZGOMOT

Consecina
maxima
previzibil

Clasa de
gravitate

Clasa de
frecven

Nivel
parial
de risc

Solicitare a aparatului auditiv ca urmare a utilizrii ctii telefonice.

ITM 3-45 zile

Forma concret de manifestare a factorului de risc

C) SARCINA DE MUNC
C2) SARCINA
SUB/SUPRADIMENSIONATA
IN RAPORT CU CAPACITATEA
EXECUTANTULUISOLICITARE FIZICA

72 EFORT STATIC

Efort static lucrul permanent n poziia aezat.

ITM 3-45 zile

C2) SARCINA
SUB/SUPRADIMENSIONATA
IN RAPORT CU CAPACITATEA
EXECUTANTULUISOLICITARE PSIHICA

76 DECIZII DIFICILE IN TIMP SCURT

Efort mental n regim de solicitare variabil cu necesitate de memorare i

redare a unui numr mare de informaii sub form de coduri numerice
asociate cu nume de persoane sau locaii

ITM 3-45 zile

91 LA ACELASI NIVEL: PRIN

DEZECHILIBRARE, PRIN ALUNECARE,
PRIN IMPIEDICARE

Cdere la acelai nivel prin dezechilibrare, mpiedicare, alunecare.

ITM 3-45 zile

D) EXECUTANT
D3) DEPLASARI CU PERICOL
DE CADERE:

18 iulie 2005

Page 2 of 2

Fia de msuri propuse pentru locul de munc nr.

Denumirea locului de munc:
Forma concret de
Nivel
manifestare a factorului de parial de
risc
risc

Msuri propuse

Termene

Responsabil