US 2 MASURAREA CALITATII

MSURAREA CARACTERISTICILOR DE CALITATE

Metode tehnice
n cazul multor produse caracteristicile tehnice dein ponderea principal ca numr i importan
iar pentru msurarea acestora se utilizeaz diferite metode tehnice. Aceste metode au la baz
mijloace i procedee tehnice i permit exprimarea nivelurilor caracteristicilor n uniti de msur
uzuale. n practic se folosesc dou grupe de metode tehnice: metode de msurare direct i
metode de msurare indirect.
Metoda expertizei
Principala metod de msurare inclus n aceast grup este metoda analizei senzoriale care
presupune aprecierea caracteristicilor de calitate cu ajutorul organelor de sim. O form a analizei
senzoriale este analiza organoleptic, deosebit de prima prin faptul c aprecierile nu sunt
efectuate n mod obligatoriu de specialiti, rezultatele au caracter mult mai subiectiv i sunt, de
regul, descriptive i nu cantitative.
Metode sociologice
Utilizarea metodelor sociologice n studiul calitii este frecvent ntlnit n practica economic.
De fapt, majoritatea studiilor de marketing axate pe testarea opiniilor
consumatorilor/utilizatorilor n legtur cu produsele (oferta) firmelor vizeaz att elemente
cantitative ct i elemente calitative. ntrebrile referitoare la calitate urmresc identificarea
preferinelor, cerinelor sau exigenelor privind calitatea, a factorilor care influeneaz calitatea, a
satisfaciei obinute prin calitate. Prelucrarea informaiilor se face prin calcularea indicatorilor
simpli i sintetici ai calitii.

SISTEMUL DE INDICATORI AI CALITII

Indicatorii calitii sunt expresii numerice simple sau agregate ale caracteristicilor de calitate
stabilii prin msurtori sau calcule. Prin compararea unor niveluri calitative diferite se obin
indici ai calitii care difer de caracteristici i prin faptul c n timp ce caracteristica definete
calitatea n raport cu o proprietate a produsului, indicele exprim nivelul calitativ rezultat n
urma unei comparaii.
Principalii indicatori ai calitii sunt:
- indicatori ai calitii produsului:

o indicatori simpli;
o indicatori sintetici;
o indicatori integrali.
- indicatori ai calitii produciei fabricate ntr-o perioad de timp;
- indicatori ai calitii serviciului i ai calitii procesului de servire.
Numrul indicatorilor ce se pot calcula sau msura difer de la o grup de produse i servicii la
alta n funcie de modul de utilizare i proprietile principale ale acestora.

INDICATORI SIMPLI AI CALITII UNUI PRODUS

Aceti indicatori se determin pe baza unor serii statistice obinute prin observare sau
experimentri.
Sunt i situaii cnd indicatorii din aceast grup se determin printr-un calcul direct, mai ales n
proiectare, dar i n astfel de cazuri parametrii care stau la baza relaiilor de calcul sunt asimilai
altora obinui prin calcule statistice.
Indicatorii simpli se situeaz la baza sistemului de indicatori ai calitii produsului prin faptul c
sunt utilizai la calcul indicatorilor de pe celelalte nivele.

INDICATORII SINTETICI AI CALITII UNUI PRODUS

Aceast grup de indicatori se calculeaz pentru aprecierea calitii prin prisma unor grupe sau
subgrupe de caracteristici.
Principalii indicatori la acest nivel de agregare sunt:
- indicatori sintetici ai caracteristicilor tehnice;
- indicatori sintetici ai caracteristicilor sociale;
- indicatori sintetici ai caracteristicilor economice.
n cadrul fiecrei grupe putem calcula i indicatori ai unor subgrupe de caracteristici care au
anumite proprieti comune n cadrul grupei i a cror cunoatere prezint importan aparte n
studiul calitii.
Fisier atasat
Indicatorii sintetici ai caracteristicilor tehnice
Indicatorii sintetici ai caracteristicilor sociale
Indicatorii sintetici ai caracteristicilor economice

FORME ALE INDICATORULUI INTEGRAL AL CALITII PRODUSULUI

INDICATORII CALITII PRODUCIEI
CALITATEA PRODUSELOR AFLATE N EXPLOATARE
Teste si aplicatii