CUPRINS

Capitolul 1. Prezentarea produsului turistic hotelul Lacu Rou.....................................- 2 Capitolul 2. Piaa.................................................................................................................- 3 2.1 Criterii de segmentare...............................................................................................- 3 2.2 Segmente rezultate.....................................................................................................- 5 2.3 Alegerea unui segment definire................................................................................- 2 Capitolul 3. CERCETAREA..............................................................................................- 2 3.1 CERCETAREA CALITATIV................................................................................- 2 3.2 Cercetarea cantitativ Chestionarul.....................................................................- 6 Concluzii...........................................................................................................................- 9 CAPITOLUL 4. MIXUL DE MARKETING..................................................................- 10 4.1 PRODUSUL.............................................................................................................- 10 4. 2 PREUL..................................................................................................................- 12 4.3 Promovarea..............................................................................................................- 13 Promovarea vnzrilor.................................................................................................- 16 CAPITOLUL 4. DISTRIBUIA......................................................................................- 17 Bibliografie:........................................................................................................................- 17 ANEXE...............................................................................................................................- 18 -

Capitolul 1. Prezentarea produsului turistic hotelul Lacu Rou

Hotelul Lacu Rou este situat n judeul
Hrghita, pe Strada Principal, nr.32, la 200 de metri
de Lacu Rou. Acesta pune la dispoziie pe lng
serviciile de cazare, servicii de alimentaie i
agrement (plimbri cu barca pe lac, drumeii,
ciclism).
Staiunea La cu Rou ofer amatorilor de
drumeii itinerarii atrgtoare, circuite n jurul
lacului,

vizite

la

Cheile

Bicazului,

oferind

posibilitatea explorrii munilor din regiune (Vrful

Suhardu Mic, Vrful Suhardu Mare, Vrful Ucigau). La cu Rou - Cheile Bi cazului
reprezint unul dintre cele mai complexe rezervaii naturale ale Romniei.
Hotelul dispune de 35 de camere single, duble i matrimoniale, complet echipate.
Camerele sunt dotate cu televizor, internet, minibar, seif, bi cu cabine de du. Turitii pot
beneficia de urmtoarele servici: romo service, serviciu de transfer, recepie deschis nonstop,
camer de bagaje, spltorie, serviciu de clctorie, sli de conferin, magazin de suveniruri,
grtar, grdin i teras.
Restaurantul hotelului are o capacitate de 200-250 de peroane, oferind un meniu bogat
bazat pe mncruri tradiionale i internaionale. Totodat ofer posibilitatea desfurrii
conferinelor de afaceri sau cu caracter personal. Slile de conferin asigur ecrane de
proiecie, video proiectoare, sonorizare, acces la internet i linie telefonic.
Lacul Rou este un lac de baraj natural format n urma prbuirii unui versant din cauza
unui cutremur, la poalele Muntelui Hmaul Mare, n apropierea Cheilor Bicazului, la
distana de 26 km de Gheorgheni, n judeul Harghita. Lacul se ntinde pe un perimetru de
2.830 m, fiind format la altitudinea de 983 m, ntr-o depresiune cu un climat predominant
subalpin.
mprejurimile lacului au un microclimat plcut, deosebit de benefic pentru tratarea
strilor de extenuare fizic i psihic, insomnii, neurastenii. Valea este practic ferit de
vnturi, aerul deosebit de curat, bogat n aerosoli naturali, mprejurimile pitoreti ofer
condiii excelente pentru cei ce caut surse de regenerare rapid pe cale natural. ncepnd cu
anii 1900, tocmai turismul balnear recreativ a fost cel care a adus dezvoltarea din punctul de
vedere a serviciilor turistice a acestei zone.
2

n aval de Lacu Rou ncep Cheile Bicazului, chei n Carpaii Orientali, pe valea rului
Bicaz, care fac legtura ntre Transilvania i Moldova. Are o lungime de 8 km de la Lacu
Rou pn la satul Bicazul Ardelean. Pereii de calcar ai Cheilor Bicazului sunt un rezultat al
ferestruirii lor de ctre apele repezi ale Bicazului. Fac parte din Parcul Naional Cheile
Bicazului-Hasmas care are ca arii protejate: Lacu Rou, Cheile Bicazului, Hasmasul Mare.
Drumul din Cheile Bicazului este format din serpentine ameitoare. Pereii de calcar ai
stncilor ascund peteri (precum Peter Neagr i Petera Cascad) ct i avene (Licas,
Avenul cu trei intrri). Pe parcursul serpentinelor din Chei exist mici magazine cu
suveniruri, produse lucrate de artizanii romni i de cei maghiari din zon.
Barajul de la Bicaz i lacul artificial Izvorul Muntelui, o alt atracie turistic este i
Lacul de acumulare Izvorul Muntelui, cunoscut i sub numele de Lacul Bicaz. Acesta
este cel mai mare lac artificial (antropic) amenajat pe rurile interioare din Romnia, fiind
situat pe cursul superior al rului Bistria. Locul s-a format ca urmare a construirii barajului
hidroenergetic de la Bicaz, adevrat gigant cu o nlime de 127 m, a crei ridicare a cerut
excavarea a mai mult de 170.000 ml de stnca. Din el se alimenteaz centrala hidroenergetic
Bicaz-Stejaru.

Capitolul 2. Piaa
2.1 Criterii de segmentare
Din dorina de a atrage un anumit grup tint de clien i am decis s selectm s i
grupm dup anumite criterii. Astfel am ales 4 criterii de segmentare, acestea sunt
urmtoarele:
1.

Scopul cltoriei;

Distracia-sunt elevi i studeni cu vrsta cuprins ntre 14-25 ani cu venituri reduse i
care caut un hotel la pre mai avantajos.Pentru ei este important distracia,acetia dorind s
aib parte de ct mai multe activiti oferite de hotel pentru a se distra.
Aventura-persoanelecare au vrsta cuprins ntre 19-30 ani,cu un venit ntre 501-1000
lei,respectiv studeni i salariai,caut aventur i activiti care sa le fac vacana ct mai
frumoas.Acetia opteaz pentru plimbri mai active i ct mai multe ocupaii care necesit
energie,ns nu ar fi dispui s plteasc foarte mult pentru serviciile oferite de hotel.
Riscul-la fel ca i aventura turitii doresc s aib parte n cadrul hotelului de ct mai
multe activiti uneori chiar riscante,hotelul fiind situat n centrul staiunii are o parte de schi
3

n spate unde turitii pot profita de sporturi extreme(ski,snowboarding,sania) i staiunea

Lacu Rou ofer amatorilor de drumeie itinerarii deosebit de atrgtoare n urma crora sigur
vor dori s se ntoarc.Ca i grup pentru acest tip de activitate sunt persoane salariate,studen i
i elevi cu vrsta cuprins ntre 14-30 ani(persoanele minore fiind rugate s fie nso ite de
persoane adulte),veniturile acestora fiind cuprinse ntre 0-1000 lei pentru studeni i elevi i
ntre 1001-2000 lei pentru salariai.
Relaxarea-persoanele salariate cu vrsta cuprins ntre 31-40 ani i pensionarii cu
vrsta de peste 50 de ani doresc linite,odihn,relaxare ceea ce hotelul le poate oferi n
ntregime prin mediul su pitoresc,confort,aer montan i furmuseea natural a zonei.Turitii
salariai ce au ales acest tip de odihn au un venit mediu de peste 2000 lei,pensionarii avnd
un venit mediu cuprins ntre 1001-2000 lei.
Sntatea-ca i clieni care vin la acest hotel cu scopul de a-i mbunti sntatea cel
mai des sunt persoane cu vrsta de peste 50 de ani,cu un venit cuprins ntre 1001-2000
lei.Acetia doresc s se odihneasc,s profite de aerul montan i de serviciile oferite din
cadrul staiunii pentru a se simi ct mai bine i pentru a pleca acas cu for e noi..Sta iunea de
odihn Lacu Rou considerat staiune turistic i balnear renumit ce dispune de un
complex balneo-climateric vast situat pe malul acestuia,ce ofer pentru turiti pachete ce
includ tratamente pe malul lacului cum ar fi terapii pentru afeciuni renale,dermatologice i
multe alte tipuri,tratamente precum hofroterapie,termoterapie,kinetoterapie etc.
ntlnirile de afaceri-persoanele care vin cu scopul de a avea ntlniri de afaceri sunt
oameni de afaceri cu vrsta cuprins ntre 31-40 ani i cu un venit de peste 2000 lei.Ace tia
doresc s aib parte de linite i servicii de calitate n cadrul ntlnirilor i ar fi dispu i s
plteasc mai mult pentru acestea.
Evenimentele avnd ca scop evenimentele persoanele care particip la acestea sunt
de obicei vedetele,cu vrsta cuprins ntre 40-50 ani cu un venit de peste 2000 lei.La fel ca i
oamenii de afaceri acestea sunt dispuse s plteasc mai mult pentru a primi servicii de
calitate i deservire non-stop.
Explorarea - sunt elevi cu vrsta cuprins ntre 14-18 ani,cu venituri ntre 0-500
lei,dornici de a explora mprejurimile i de a se bucura de drumeii.
2. Vrsta;

31-40 ani,

3. Venitul;

14-18 ani,

40-50 ani,

501-1000 de lei,

19-25 ani,

peste 51 de ani

1001-2000 de lei,

26-30 ani,

2000-5000 de lei

Peste 5000 de lei

4.

elevi,

Ocupaia;

studeni,

vedete;

salariai;

pensionari.

oameni de afaceri

2.2 Segmente rezultate

Segmentul 1: este format din elevi care au ca scop principal explorarea, cu

vrsta cuprins ntre 14-18 de ani, cu venituri ntre 0-500 de lei.

Segmentul 2: cuprind studenii cu vrsta cuprins ntre 19-25 de ani, care

cltoresc pentru aventur i risc, cu venituri cuprinse ntre 501-1000.

Segmentul 3: reprezentat de salariai care sunt n cutare de aventur i risc, cu

vrsta cuprins ntre 26-30 de ani, avnd venituri de 1001-2000 de lei.

Segmentul 4:este format din salariaii cu vrsta cuprins ntre 31-40 de ani,

care sunt n cutare de relaxare, cu venituri de peste 2000 de lei.

Segmentul 5: format din oameni de afaceri, care cltoresc datorit ntlnirilor

de afaceri, acetia avnd venituri de peste 2000 de lei i vrsta cuprins ntre 31-40 de ani.

Segmentul 6: cuprinde salariaii cu vrsta cuprins ntre 40-50 de ani, acetia

cltorind cu scopul de a se relaxa, avnd un venit de peste 2000 de lei.

Segmentul 7: vedetele sunt persoane care cltoresc cu scopul de a participa la

anumite evenimente, venitul lor este de peste 2000 de lei, avnd vrsta ntre 40-50 de ani.

Segmentul 8: format din pensionari, persoane cu vrsta de peste 50 de ani,

scopul cltoriei este sntatea, acetia avnd un venit cuprins ntre 1001-2000 de lei.

Segmentul 9: format din salariai cu vrsta ntre 31-40 de ani, care au ca scop

participarea la evenimente, avnd un venit de peste 2000 de lei.

Segmentul 10: cuprind pensionarii cu vrsta de peste 50 de ani, care cltoresc

cu scopul de a se relaxa, avnd venituri de peste 2000 de lei.

2.3 Alegerea unui segment definire

Segmentul ales este format din studenii cu vrsta ntre 19-25 de ani, avnd

veni turi cuprinse ntre 501-1000 de lei. Scopul lor de a cltori este aventura i riscul, acetia
doresc s exploreze natura i s practice diferite sporturi, fiind doritori de libertate i senzaii
tari. Ei cltoresc n grupuri mari, distracia fiind un aspect important. Acetia sunt sensibili
la pre, alegnd preuri sczute, pentru ei aspectul i dotrile camerei sunt mai puin
importante.

Durata ederii lor este scurt, ei cltorind pe perioada weekend-ului, n

vacana de var, cea de Crciun, intersemestrial sau cea pascal. Acetia prefer atraciile
naturale, i serviciile de agrement.

Studenii aleg natura ca locul perfect pentru a petrece timpul liber, organiznd

diverse activiti, grtare plimbri pe lac, drumeii pe munte, tras cu puca i cu arcul,
activiti care nu necesit un nivel financiar mare.

Capitolul 3. CERCETAREA
3.1 CERCETAREA CALITATIV
Problema decizional
Am decis s realizm o cercetare de pia prin care ne dorim s descoperim noi
modaliti de mbuntire a produsului, preului, a promovrii i a locului de distribuire a
serviciilor turistice oferite de Hotelul Lacu Rou.

Obiectivele cercetrii
Obiective privind produsul:
Situaia de satisfacie i ce anume a provocat acesta stare;
Situaia de insatisfacie i ce anume a provocat aceast stare;
Schimbrile pe care le putem face.
Obiectivele privind preul:
Preul pe care l-au pltit turitii pe o noapte;
Diferena dintre calitate i pre;
Preul ideal pe care doresc s l plteasc turitii.
Obiectivele privind promovarea:
Sursele din care au aflat despre Hotelul Lacu Rou;
2

 Claritatea informaiilor;
Informaiile suplimentare pe care ar dori s le afle;
Reclama ideal;
Recomandare.
Obiectivele privind distribuia:
Sursele din care achiziioneaz produsele/serviciile turistice;
Satisfacia sau insatisfacia referitoare la locaiile din care au cumprat oferta turistic.

Metoda cercetrii

Metoda de cercetare calitativ utilizat este INTERVIUL. Am ales aceast metod de

cercetare pentru a afla prerea fiecrui turite referitor la problema decizional. Interviul a
fost aplicat pe un eantion de 8 persoane cu vrsta cuprins ntre 19-25 de ani.

Ghidul de interviu:

Bun ziua! Ne numim Zaharia Andreea Cristina i alagan Ecaterina, suntem

studente la Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor, anul 3, specializarea ECTS,

grupa 2, i efectum o cercetare prin care s aflm mai multe informaii despre Hotelul Lacu
Rou, astfel nct dup aceasta s putem mbunti serviciile oferite de acest hotel.

V rugm s rspundei la urmtoarele ntrebri!

Promovare:
5. Cum ai aflat despre Hotelul Lacu Rou?
6. Ce prere avei despre informaiile oferite?
7. Suntei mulumii de informaiile oferite? Descriei de ce suntei mulumii sau nu
suntei mulumii.
8. Ce alte informaii ai dori s aflai?
9. Care ar fi reclama ideal?
10. n ce locaii s apar?
11. Cum s fie realizat? (afi, spot publicitar, pliante)
12. Ce informaii s conin?
13. Cine s apar n reclam?
14. Ai recomanda hotelul? De ce?

Distribuie:
3

15. De unde ai cumprat oferta turistic?

16. Suntei mulumit de locaia din care ai cumprat oferta? De ce?

(dac rspunsul dumneavoastr este NU spunei de unde ai dori s cumprai)

Pre:

17. Ct ai pltit pe o noapte de cazare? (n cazul n care ai achiziionat un pachet turistic,

explicai ce servicii ai avut incluse n preul pltit)
18. Suntei mulumii de preul oferit de ctre agenie/hotel pentru serviciile incluse?
19. Ct ai fi dispui s pltii pe o noapte de cazare la Hotelul Lacul Rou?
20. A existat diferen ntre pre i calitatea serviciilor oferite? Descriei situaia.
21. Care ar fi preul ideal pentru o noapte de cazare n Hotelul Lacu Rou?

Produsul:

22. Ai fost satisfcui de serviciile oferite? Ce va mulumit?

23. Ai fost nesatisfcut de serviciile oferite? Ce anume va nemulumit?
24. Ce ai schimba n aceste situaii de satisfacie sau insatisfacie?

Operaionalizarea

Cele 8 interviuri au fost distribuite pe facebook, sub forma unui fiier Word,
persoanele intervievate au fost rugate s completeze rspunsurile potrivite la ntrebrile
adresate n fiier. Persoanele intervievate au vasta cuprins ntre 19-25 de ani, acetia au fost
turiti n cadrul Hotelului Lacu Rou.

Rezultatele cercetrii
Rezultatele obinute n funcie de obiective
Obiective privind produsul:

Situaia de satisfacie i ce anume a provocat acesta starea:

Respondenii sunt mulumii de amabilitatea personalului, privelitea ce poate fi

observat din hotel, camerele hotelului sunt frumos amenajate, mncarea este gustoas, frontdesk-ul bine amenajat, micul dejun a fost copios, camere renovate i amenajate frumos,
locaia hotelului, salteaua confortabil.

Situaia de insatisfacie i ce anume a provocat aceast stare:

Intervievaii au fost nemulumii datorit preului pltit pe o camer la mansard,

privelitea din aceast camer ne fiind foarte frumoas, timpul de ateptare la de cazare a fost

mare, personalul s-a micat ncet, n camerele sunt cazate pentru multe persoane, nu a fost
adus cafeaua la mas.

Schimbrile pe care le putem face:

Turitii doresc ca fiecare camer s aib aparat de cafea, camerele s fie pentru maxim

dou persoane, lenjeria de pat rennoit, personalul instruit, personal disponibil pe timpul
nopii, Preurile pe camerele de la mansard s fie mai sczute, iar turitii care sunt cazai n
camere duble s li se ofere dou cartele de acces n camer.
Obiectivele privind preul:

Preul pe care l-au pltit de turiti: Toi turitii au achiziionat un pachet turistic care
cuprinde dou nopi de cazare, fiind incluse servicii suplimentare, acesta costnd 160
de lei.

Diferena dintre calitate i pre: Nu au existat diferene ntre calitate i pre, respondenii
fiind mulumii de preul pltit pentru serviciile oferite.

Satisfacia privind preul: Toi intervievaii sunt mulumii de preul oferit de agenia de
turism.

Preul ideal pe care doresc s l plteasc turitii: Turitii sunt dispui s plteasc un
pre cuprins ntre 50 i 150 de lei pe noapte. ns unele persoane specificnd c preul
ideal pentru ei ar fi de 50-80 de lei.
Obiectivele privind promovarea:
Sursele de informare despre Hotelul Lacu Rou:

Locurile din care turitii au aflat despre hotel sunt:

o Booking;
o Agenii de turism;
o coli de pregtire a agentilor de turism;
o Reele de socializare;

Claritatea informaiilor: Marea majoritate a intervievaii au considerat c informa iile

sunt puine, ins sunt cuprinztoare, acetia fiind mulumiti de informatiile primite
privind facilitile oferite de hotel. Cu toate acestea au fost turisti care nu au fost
informatii corespunztoar, acetia fiind nevoii s caute singuri informatii

Informaiile suplimentare pe care ar dori s le afle:

o Preul pe o noapte de cazare;

o Informaii despre dotrile hotelului;
5

o Informaii detaliate despre hotel;

o Informaii despre faciliti;
Dou persoane din opt sunt nemulumite de informaiile furnizate, acetia doresc
informaii amnunite care s cuprind detalii despre facilitile i dotrile hotelului. Cele 6
persoane sunt mulumite de informaiile oferite, de asemenea acetia doresc informaii
suplimentare despre dotarile hotelului, facilitatile oferite de acesta, preul unei nopi de
cazare.

Reclama ideal: Trebuie s fie publicat pe reele de socializare, internet, youtube, pe

cldiri sau s fie televizat. Reclama poate fi sub forma de afi, spot publicitar pliante,
filmulee. Aceasta trebuie s cuprind familii sau turiti care s fac diverse activiti n
cadrul hotelului sau s apar celebriti singuri sau cu familia, persoane reprezentative
pentru grupul de clieni int. Informaiile pe care trebuie s le cuprind reclama trebuie
s fac referire la amplasare, privelitea din fiecare camer, imagini din toate cele 4
anotimpuri.

Recomandarea: Toi respondenii au menionat c o s recomande hotelul datorit

serviciilor oferite la un pre avantajos, condiii/servicii bune i personal amabil.
Obiectivele privind distribuia:

Sursele din care achiziioneaz produsele/serviciile turistice: Toi respondenii au

cumprat produsul turistic din agenii de turism;

Satisfacia sau insatisfacia referitoare la locaiile din care au cumprat oferta turistic:
Intervievaii au fost mulumii de locaia de unde au cumprat pachetul turistic, acetia
afirmnd c angajaii sunt amabili, serviciile achiziionate au fost pe msura preului,
hotelul este situat n zona central a staiunii.
3.2 Cercetarea cantitativ Chestionarul
Bun ziua! Ne numim Zaharia Andreea Cristina i alagan Ecaterina, suntem studente

la Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor, anul 3, specializarea ECTS, grupa 2,

i efectum o cercetare prin care s aflm mai multe informaii despre Hotelul Lacu Rou,
astfel nct dup acest chestionar s putem mbunti serviciile oferite de acest hotel.

1. Cunoatei Hotelul Lacu Rou?

o Da
6

o Nu
2. Ai fost cazai la Hotelul Lacu Rou?
o Da
o Nu
3. Cum ai aflat despre Hotelul Lacu Rou?
o Agenii de turism
o Site-uri de specialitate
o Reele de socializare
o Cunoscui/rude/prieteni
o Site-ul hotelului
o Altele:
4. Evaluai cu note de la 1 la 7(1- nesatisfctor, 7-foarte satisfctor) informaiile oferite de
sursele menionate la ntrebarea anterioare:
Criterii
Claritatea informaiilor
Informaiile

sunt

suficiente
Informaii corecte
Informaii despre dotrile
hotelului
Informaii despre faciliti
Informaii despre pre
Informaii despre activiti
suplimentare

5. Menionai sursele prin care ai dori s fie promovat Hotelul Lacu Rou (rspunsuri
multiple):
0 Afi
0 Spot publicitar
7

0 Pliante
0 Panouri publicitare
0 Reclame video prin internet
0 Alte surse:
6. Evaluai de la 1 la 7 (1 - extrem de neimportant, 7 - extrem de important) importana
urmtoarelor criterii care pot aprea ntr-o reclam:
Criterii
Familie
Turiti
Vedete
Informaii despre hotel
Poze cu hotel/activiti

7. De unde ai cumprat oferta turistic? (rspunsuri multiple)

0 Agenii de turism
0 Site-uri de specialitate
0 Site-ul hotelului
0 Altele:
8. Evaluai gradul de satisfacie n urma achiziionrii ofertei:
(1-

Foarte nesatisfcut; 7-foarte nesatisfcut)

1234567

9. Evaluai de la 1 la 7 gradul de satisfacie al criteriilor cu privire la angajaii hotelului.

(1-

Foarte nesatisfcut, 7- foarte satisfcut)

Criterii
Amabilitatea personalului
8

 Personal calificat
Promptitudine
personalului

10.

Evaluai de la 1 la 7 gradul de satisfacie al criteriilor cu privire la hotel.

(1 - Foarte nesatisfcut, 7 - foarte satisfcut)
Criterii
Condiiile de cazare
Serviciile oferite de hotel
Mobilierul camerei
Lenjeria camerei
Micul dejun
Localizare

11.

Ct ai pltit pe o noapte de cazare?

12.

Ct ai fi dispui s pltii pe o noapte de cazare

o <50 lei
o 51-80 lei
o 81-150 lei
o >151 lei
13.

Vrsta dumneavoastr:

o 14 19 ani
o 20 25 ani
9

o 26 35 ani
o 36 50 ani
o Peste 50 ani
14.

Venitul dumneavoastr:

o <1000 lei
o 1001-1500 lei
o 1501- 2500 lei
o >2501lei
Concluzii

Hotelul Lacu Rou ofer servicii de cazare i alimentaie, asigurnd odihna,

ospitalitate, i confort. Hotelul este perceput ca fiind un hotel care ofer servicii de calitate n
concordan cu preul, diverse activiti ce pot fi practicate n cadrul hotelului i o imagine
pitoreasc pe are o ofer Lacul Rou i Cheile Bicazului. Hotelul este apreciat pentru
localizarea s central, oferind acces direct ctre lac prin marcaje turistice i ghizi
experimentai.

Hotelul pune la dispoziie personal calificat, buctari experimentai care

asigura un meniu bogat clienilor notri indiferent dac este vorba de mncruri tradiionale
sau delicatese din buctria internaional. Acesta ofer camere elegante parial echipate care
ndeplinesc cerinele clienilor. Personalul de la recepie este primitor, i ofer suficiente
informaii despre o gam variat de activiti pe care le pot practica clienii n cadrul hotelului
i vecintatea sa.

n urma intervievrii unui grup de persoane am constatat c au existat i

situaii de insatisfacie n urma crora clienii ar dori s face schimbri. Aceste schimbri sunt
legate de camere (s fie pentru maxim dou persoane, pentru fiecare persoan cazat n
camera s fie disponibila cte o cartel de acces i lenjeria rennoit), preul camerelor de la
mansarda s fie mai mic, personalul s fie disponibil pe perioada nopii, mai bine instruit i s
rspund cu rapiditate cerinelor impuse de clieni.

Persoanele intervievate au fost satisfcute n urma cazrii la acest hotel i ar

recomanda hotelul altor persoane, n baz mai multor criterii evaluate pozitiv.

10

CAPITOLUL 4. MIXUL DE MARKETING

4.1 PRODUSUL
Hotelul Lacul Rou face parte din categoria prestatarilor individuali, oferind cazarea
turitilor i o varietate de faciliti de la servicii de alimentaie pn la servicii de agrement.
Hotelul Lacu Rou este situat n judeul Harghita, pe Strada Principal, nr. 32, la 200
de metri de Lacu Rou. Acesta pune la dispoziie pe lng serviciile de cazare, servicii de
alimentaie i agrement (plimbri cu barcape lac, drumeii, ciclism).
Hotelul Lacu Rou ofer amatorilor de drumeii itinerarii atrgtoare, circuite njurul
lacului, vizite la Cheile Bicazului, oferind posibilitatea explorrii munilor din regiune
(Vrful Suhardu Mic, Vrful Suhardu Mare, Vrful Ucigau). Lacu Rou Cheile Bicazului
reprezint unul dintre cele mai complexe rezervaii naturale ale Romniei.
Hotelul dispune de 35 de camere single, duble i matrimoniale, complet echipate.
Camerele sunt dotate cu televizor, internet, minibar, seif, bi cu cabine de du. Turitii pot
beneficia de urmtoarele servici: room service, serviciu de transfer, recepie deschis nonstop, camer de bagaje, spltorie, serviciu de clctorie, sli de conferin, magazin de
suveniruri, grtar, grdin i teras. Turitii pot beneficia de un teren de tenis, solar, mese
pentru tenis de mas i pot merge ndrumeii.
Restaurantul hotelului are o capacitate de 200-250 de peroane, oferind un meniu bogat
bazat pe mncruri tradiionale i internaionale. Totodat oferp osibilitatea desfurrii
conferinelor de afaceri sau cu caracter personal. Slile de conferin asigur ecrane de
proiecie, video proiectoare, sonorizare, acces la internet i linie telefonic.
Camerele duble sunt dotate cu dou paturi de o persoan, avnd o suprafa de 20 de
m2, camere le matrimoniale sunt dotate cu un pat dublu avnd o suprafa de 12 m2, camere
single sunt dotate cu un pat pentru o singur persoani au dimensiunea de 12 m2.
Camerele beneficiaz de balcon, wifi gratuit, telefon, TV cu ecran plat, canale TV prin
cablu, clctorie, nclzire, mochet, garderob/dulap, du, articole de toalet gratuite, baie,
frigider, parcare gratuit.
Hotelul este perceput de clieni ca fiind unul modern, care ofer o privelite frumoas,
salteaua patului confortabil, front-desk-ul frumos amenajat, hotelul este bine poziionat,
mncarea este gustoas, micul dejun fiind copios.
Turitii doresc s schimbe la Hotelul Lacu Rou urmtoarele:
11

 Cereri de modificare
camerele
s
permit

Modificari
Am modificat vamerele de trei persoane in

locuirea a maxim dou persoane n camere de doua de doua persoane cu pat

camer
matrimonia.
aparat de cafea n fiecare
Datorita costurilor am decis sa adaugam
camer

fierbatoare,

marca

Breville

Polished

Inox

VKJ*811X-01 la pretul de 70 de lei, un cost total de

26950
Am decis sa achizitionam lenjerii noi albe

Lenjeri nou

de marca Polo Allentown, la pret de 100 de lei un

set care contine o fata de pilota, cearsaf de pat, 4
fete de perna.
Cartele de acces n camere
Pentru politica de sigurana a turistilor am
pentru fiecare turist
Timpul

ales sa furnizam doar o cartela de acces pentru a nu

de

se produc furturi in camerele de doua persoane.

la
Am introdus o nou metoda de decazare care

ateptare

decazare s scad
Angajaii

nu solicita mai mult de 10 minuteclientul in

s

fie

momentul plecari
bine
Am inscris angajaii la cursuri de training

instruii

pentru a creste profesionalitatea cu care lucreaz.

4. 2 PREUL
Influene asupra preului:
Variabilele mixului de marketing:
Hotelul dispune de preuri accesibile turitilor cu venituri medii, preul reflectnd
nivelul de calitate, uneori fiind mai mic dect calitatea oferit. Hotelul apeleaz la agenii de
turism pentru a vinde serviciile oferite de acesta.
Obiectivele politicii de pre:
Ca obiectiv principal hotelul dorete s atrag ct mai muli clieni acionnd printr-un
pre sczut i servicii de calitate puse la dispoziia clientului, calitatea fiind superioar
preului. Hotelul practic o politic de pre redus trgnd turitii cu venituri medii, cu vrsta
ntre 19-25 de ani.
12

 Percepiile consumatorului:
Consumatorul percepe produsul ca fiind oferit la un pre mic, accesibil pentru toate
persoanele, iar calitatea oferit contra preului pltit este superioar.
Costurile de producie:
Costurile sunt un punct de reper al formrii preurilor, ns acestea nu influeneaz
preul foarte mult, hotelul practicnd un pre sczut ns acesta acoper costurile de producie.
Concurena:
Preuleste format n funcie de concuren, hotelul avnd momente n care se aliniaz
la preurile pieei sau practicnd un pre mai mic fa de concuren.
Reglementri lelegale:
Autoritile din turism stabilesc preurile de minim i maxim ce pot fi oferite de
hotelier astfel hotelul s nu practice preuri foarte mari sau prea mici intrnd pe piaa
hotelurilor cu dou sau patru stele, astfel preul este pe msura serviciilor oferite.
Strategia de pre actual abordat de hotel este cea de diferen iere hotelierul dorind s
ofere preuri diferite n funcie de sezon i de categoria de clientel. Preul este conceput s
serveasc persoanelor cuprinse ntre 19-25 de ani care cltoresc n grupuri, acetia putnd
obine reducere n funcie de numrul de persoane aflate n grup.
Strategi asugerat de cercetare este una de difereniere, clienii dorind s aib acces la
preuri sczute i la calitate ridicat. Acesta strategie poate fi pus n aplicare deoarece hotelul
practic preuri mai mici dect concurena indiferent de sezon, astfel turitii alegnd s se
cazeze la hotel chiar dac preul pe o camer de hotel este mai ridicat n plin sezon, turitii
comparnd preul i serviciile oferite de hotel cu cele oferite de concureni.
Preul actual n funcie de camera de cazare este de:
Camar single 100 lei/noapte;
Camer dubl 130 lei/noapte;
Camer tripl 150 lei/noapte;
Camer matrimonial 150 lei/noapte;
Preul propus de turiti pentru camerele de cazare sunt:
Camar single 80 lei/noapte;
Camer dubl 100 lei/noapte;
Camer tripl 120 lei/noapte;
13

 Camer matrimonial 140 lei/noapte;

4.3 Promovarea
Obiective:

Prin promovare ne dorim s cretem vnzrile hotelului Lacu Rou n lunile

iunie, iulie i august cu 30%, aceasta nsemnnd 1800 de nopi de cazare vndute n cele 3
luni, cu opul de a maximiza rata de ocupare a camerelor, avnd n vedere c n perioada de
var anul 2015 hotelul a fost ocupat n proporie de 65% din totalul de 6000 de locuri
posibile. Toate acestea vor fi realizate prin reclame i reduceri de pre oferite de ctre
ageniile cu care vom colabora i prin participarea la Trgul de Turism al Romniei, ce va fi
organizat n oraul Bucureti, Romexpo, pavilioanele C1, C2 i C3, n perioada 27-30 mai
2016.
Reclama:

Dorim s mrim vnzrile camerelor de cazare pe perioada iunie, iulie, august

prin promovarea hotelului i produselor oferite i s informm clienii cu privire la ofertele de

var. Prin reclam TV i afi, ne dorim s atragem un numr de 800 de clieni din Bucureti i
Regiunea Nord-Est a Romniei.

Strategia de promovare aleas este cea raional deoarece dorim s informm,

s aducem argumente concrete despre ofertele hotelului i s convingem clienii s cumpere

serviciile oferite de acesta.

AFI - publicitate pe vehicol

Ne-am propus s colaborm cu o firm care ne va ajuta s promovm ofertele

hotelului prin lipirea pe mijloace de transport n comun sau pe vehicole aparinnd
operatorilor turistici, suportul informaional n micare ne va ajuta la rspndirea mai rapid a
mesajului.

RECLAM TV
Prin Reclam TV dorim s informm posibilii clieni i s i fidelizam pe clienii deja
existeni. Dorim ca n lunile de vara s cretem gradul de ocupare pn la 100%, sta
14

nsemnnd s avem 6300 de persoane cazate n camer, estimm c fr reclam hotelul se

va ocupa n proporie de 70%.
Reclam TV este organizat n aa fel nct s cuprind toate facilitile hotelului, s
ofere informaii despre preuri locaie i metode de cumprare ale ofertelor turistice. n
urmtoarele rnduri vom comenta secventele din spotul TV.
Scena 1: Coloana sonor a spotului publicitar este una dinamica, menit s atrag
atenia i s treeasc dorinta de a cltori. Imaginile indic privelitea cu hotelul, de asemenea
este indicat numele hotelului i semnalizat cu rou, mai jos avem un cuvnt care dorete s
trezeasc interesul.

Scena 2: Scena doi conine imagini cu peisajul, i informaii despre activitile ce pot
fi desfurate, acestea sunt menite s atrag turiti dornici de natur, dinamici i doritori de
activiti pline de adrenalin.

Scena 3: Indic aspectul camerelor i dotrile acesteia, numrul de locuri din camer,
designul plcut i atrgtor de care dispun camerele.

15


Scena 4: Cuprinde imagini cu slile de evenimente i restaurantul, mncarea i detalii
despre numrul maxim de persoane care pot ncpea ntr-o sal de evenimente.

Scena 5: Ultima scen cuprinde date de contac i de localizare, adresa, numrul de

telefon i emailul.

Media mix: Am ales reclamele TV i afiul pe misloacele de trensport ca metod de

promovare pentru ca acestea sunt uor de realiazat, nu necesit un buget foarte mare i au un
succes real n numrul tinerilor cu vrsta ntre 19-25 de ani.

16

 Reclam TV o s apar pe postul local TVR Iai i pe postul TVR n intervali orar
19:00-20:00 n cadrul publicitii pe perioada 01.04.2016-14.04.2016, dup urmtorul
program:
Ora 19:00 publicitatea naintea tirilor locale.
Ora 19:15 publicitatea din timpul tirilor locale.
Ora 19:30 publicitatea din timpul tirilor locale.
Ora 20:00 publicitatea din timpul tirilor locale.
Acest spot TV va fi publicat si in orasele Bucureti, Iai, Brlad, Suceava, Foc ani,
Vaslui i Bacu pe panouri n mijlocul orasului i in mall-uri n aceeai perioada cu difuzarea
TV.
Afiul va aprea pe mijloacele de transport n comun i ale operatorilor din turism din
n perioada 01.04.2016 30.05.2016.
Promovarea vnzrilor

Obiective:
Ne dorim s atragem atenia turitilor cu privire la oferta hotelului i creterea
vnzrilor cu 1000 de clieni prin reduceri de pre, pe perioada verii, anul 2016 n
ageniile de turism sau pe booking sau site-ul hotelului.

Creterea

loialitii

prin

confirmarea

alegerii

fcute

ncurajarea

cumprtorilor s sporeasc numrul i cantitatea serviciilor achiziionate prin

reducere de pre n aceeai perioad c obiectivul precedent.

Tehnicile promoionale de vnzare folosite sunt reducerile de pre. Aceste

reduceri vor putea fi accesate numai pe perioada 1 iunie - 30 august, dup urmtorul
plan: - 20% din preul pe pachetul achizitional n luna aprilie, -15% din pre n luna
mai. Oferim de asemenea reduceri de pre n procent de 20% pentru grupurile de
minim 7 persoane care vor achiziiona serviciile oferite.

CAPITOLUL 4. DISTRIBUIA

n prezent folosim canalele de distribuie directe, respectiv vnzarea din cadrul

hotelului, online pe site-ul hotelului i booking, i n cadrul Asociaiei Ghizii
Romniei.
17

Dup propunerile regsite n cercetare am decis s ne lagim aria de distributie astfel sa

efectuam in continuare distribuirea direct, vnzarea online i s ncheiem contracte
cu noi agentii de turism. Ageniile de turism n care vom distribui ofertele sunt:
Cristian Tour, Prima Tour i Dedal Tour.

Bibliografie:

www.wikipadia.ro

http://www.romanianmonasteries.org/ro/bucovina/neamt/bicaz

http://www.booking.com/hotel/ro/lacu-rosu.ro

Boblc Claudia, 2016, Suport de curs Marketing Turistic

18

ANEXE

19