UNIVERSITATEA DE "PETROL GAZE" PLOIETI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE MASTERAT SPECIALIZAREA: MANAGEMENTUL SECTORULUI PUBLIC

LUCRARE DE DISERTAIE

CONDUCTOR LUCRARE DE DISERTAIE: ABSOLVENT:

- 2012 -

UNIVERSITATEA DE "PETROL GAZE" PLOIETI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE MASTERAT SPECIALIZAREA: MANAGEMENTUL SECTORULUI PUBLIC

LUCRARE DE DISERTATIE

TEMA:

CONDUCTOR LUCRARE DE DISERTATIE: ABSOLVENT:

- 2012 2

CUPRINS

Introducere .. pg.7 Capitolul I 1.Continutul conceptului de marketing...pg.14 1.1 Specificul activitatii turistice...pg.14 1.2 Caracteristicile serviciilor turistice..pg.15 1.3 Continutul si functile marketingului touristic..pg. 16 Capitolul II 2. Prezentarea generala a statiunii Baile Herculane si a S.C HERCULES S.A pg. 18 2.1 Date privind statiunea Baile Herculane..pg. 18 2.2 Turismul in Baile Herculane......pg. 20 2.3 Oferta turistica a statiunii Baile Herculane....pg. 21 2.3.1 Produsele turisticepg. 23 2.3.2 Date generale privind unitatea de turism..pg. 25 2.4 Transportul turisticpg. 28 Capitolul III 3. Analiza pietei concurentiale..pg. 30 3.1 Segmentarea pieteipg. 30 3.2 Studiul factorilor care influenteaza firma..pg. 31 3.3 Triunghiul marketingului serviciilor..pg. 34 3.4 Analiza SWOT...pg. 35 Capitolul IV 4. Analiza mixului de marketing aplicat la S.C HERCULES S.A..pg. 37 4.1 Mixul marketingului....pg. 37 4.2 Politica de produse..pg. 38 4.3 Politica de prt.pg. 40 4.4 Distribuirea produsului turistic....pg. 42 4.4.1 Sporirea eficientei proceselor distributive S.C HERCULES S.A.pg. 44 4.4.2 Tehnicile de comunicare utilizate in publicitatea turistica...pg. 45
3

Capitolul V 5. Strategii de promovare a produsului touristic romanesc.pg. 48 5.1 Strategii de promovare a ofertei turistice a hotelului S.C Hercules S.Apg. 48 5.2 Stabilirea bugetului promotionalpg. 49 5.3 Activitatea economica in statiunea Baile Herculane..pg. 50

Capitolul VI 6. Mijloacele tehnicilor de promovare a produsului turistic romanescpg.51 6.1 Obiectivele strategice pe termen scurt si mediu..pg. 51 6.2 Obiectivele strategice pe termen lung.pg. 55 6.3 Directii si cai de dezvoltare a activitatii turistice la S.C Hercules S.A...pg. 57 Concluzii si recomandari..pg. 58 Bibliografie..pg. 59

Introducere
nceputurile turismului se pierd n adncurile vremurilor. Este ct se poate de probabil c oamenii au efectuat, de pild, deplasri de agrement dintr-o zon n alta imediat dup ce s-au desprins de stramoii lor, oricare ar fi acetia. Voiajele de studiu ale tinerilor romni n Grecia erau frecvente n antichitate, la fel ca cele legate de jocurile olimpice. Evul Mediu consacra vizitele la unele temple de renume, n timp ce Renaterea genereaz voiajele de placere, precum i cele legate de curiozitile intelectuale. Capitalismul impulsioneaz cltoriile n scopuri de afaceri, la nceputul secolului XIX-lea aprnd pentru prima dat (n Marea Britanie) i cuvantul turist, derivat din cuvntul francez tour , pentru a desemna pe tinerii englezi care, pentru placere sau agrement, efectuau aa-numitul grand tour al Franei. Turismul nregistreaz o dezvoltare deosebit dup cel de-al doilea rzboi mondial. Turismul mondial a suferit un mare salt de dezvoltare in cea de a doua jumatate a secolului XX. Acesta se datoreaza preoponderent evolutiei modalitatilor de transport, dar si a cresterii nivelului de trai, precum si sperantei de viata a oamenilor. In decembrie 1989, Romania a devenit din nou natiune libera, astfel poate primi turisti din intreaga lume pentru a se bucura de bogatiile ce le ofera. Romania are multe de oferit din punct de vedere turistic. Din punct de vedere cultural, tara este extrem de diversificata - se pot vizita fortarete medievale, manastiri bizantine, casteluri si case taranesti decorate dupa specificul regional. De asemeni, Bucurestiul interbelic era numit pe buna dreptate Micul Paris, cu arhitectura si viata culturala demne de capitala franceza. Mai mult decat atat, aceste obiective pot fi vizitate si cu beneficiul unor hoteluri si restaurante amenajate conform standardelor occidentale. Pentru cei ce vor sa evadeze in locuri ferite de mana omului, acestia pot opta pentru drumetii pe traseele turistice ce strabat Carpatii romanesti un lant de munti primitori in toate anotimpurile, atat pentru trasee montane vara, cat si pentru facilitatile oferite iubitorilor de sporturi de iarna. Toate aceste trasaturi fac din Romania o tara cu obiective turistice specifice unei zone temperate cu expunere la o coasta litorala si la o creasta montana. Insa, Romania este cunoscuta mai ales pentru particularitatile geomorfologice unice in lume. Prin acest proiect, voi incerca sa le enumar. Vulcanii noroiosi

Vulcanii noroiosi din Subcarpatii Buzaului au fost apreciati ca fenomen al naturii abia in anul 1955. Suprafata de 5 ha protejata initial, a ajuns la marimea de 30 ha in zilele noastre. Acest
5

fenomen unicat se dezvolta in depresiunea Berca (judetul Buzau) pe malul stang al raului Buzau, la o altitudine de 300 m. Ei au fost grupati in patru areale: La Fierbatori, Paclele Mici, Paclele Mari, respectiv Beciu. Vulcanii noroiosi nu sunt defapt vulcani, deosebindu se de ceilalti prin geneza si produsele de eruptie. Existenta lor se datoreaza unor factori locali precum: emanatiile de gaze naturale pe faliile anticlinatului Berca Arbanasi; - apa care pregateste noroiul; - fragmentele de roci. Datorita presiunii gazelor, vulcanii emit noroi cu urme de petrol. Dupa morfologie, vulcanii se impart in doua grupe: 1. vulcanii propriu zisi: conuri mai mici de 3 m inaltime, avand in varf un crater. 2. fierbatoarele cu noroi: excavatii cu dimensiuni variabile (4-6 m diametru) care degaja noroi sau apa noroiasa. Cand presiunea gazelor se micsoreaza si nu poate impinge noroiul la suprafata, vulcanul se stinge, devine fosili, iar conurile se modeleaza sub actiunea fortelor subaeriene. Ajunse la baza, conurile se transforma in santuri adanci, iar apoi ogranisme torentiale. Astfel, arealul vulcanilor noroiosi este un adevarat laborator de geomorfologie. Vulcanii noroiosi reprezinta si un obiectiv pentru botanisti, deoarece datorita prezentei sarurilor emanate de vulcani, au aparut plante deosebite ca ghirinul, branca, pelinul s.a.

Delta Dunarii Delta Dunarii este cea mai tanara formatie geomorfologica din tara. Ea s-a format intr-un golf marin umplut cu aluviunile Dunarii. Au mai contribuit si actiunile marii, a vantului si a vegetatiei. Bratele Dunarii cuprind foarte multe lacuri mici si mari, garle si canale legate intre ele sau de fluviu. Intre bratele Chitila si Sulina se gaseste padurea Letea, cunoscuta ca rezervatie naturala. In depresiunile dintre dune creste o vegetatie lemnoasa formata din numeroase specii de arburi. La originalitatea padurii contribuie si abundenta plantelor urcatoare. De asemeni, aici isi au adapostul peste 3.400 specii de animale vertebrate si nevertebrate, cu numeroase unicate nationale, europene si mondiale. Delta Dunarii este o rezervatie naturala de interes mondial. Prin frumusetea peisajelor sale, ea constituie o importanta zona turistica.

Chei si defilee in Romania

Cheii sunt portiuni de vale ingusta cu lungimea intre 300 si 100 m. Ele sunt locurile unde versantii aproape verticali se intalnesc abia in albia raului. Strabaterea acestora se face cu mare greutate, in lungul unor poteci cand langa apa, cand langa versant. In alte situatii, interventia brutala a omului duce la crearea unor drumuri de cariera sau forestiere, distrugand frumusetea cheilor. Fiind importante zone turistice cheii se amenajeaza, antropizand peisajul natural care a dus la scaderea mare a valorii initiale.

Defileul, considerat un ansamblu, constituie de asemeni un sector de vae ingusta, dar acesta este de dimensiuni mari si are o infatisare complexa. Ele au o lungime multikilometrica, sunt adanci de cateva sute de metri, prezentand versanti ale caror pante permit dezvoltarea si mentinerea vegetatiei bogate. Toate defileele sunt strabatute de cai de comunicatie si au multe amenajari turistice. Frumusetea deosebita a celor doua sectoare de vale constituie o inflorire a florei si faunei romanesti. Din pacate, ele nu mai sunt cutreierate cu acelasi interes.

Valea Prahovei

Spre deosebire de litoralul romanesc, in Valea Prahovei are loc turism pe toata perioada anului, nu doar sezonier. Valea Prahovei este valea unde raul Prahova isi croieste drum intre Muntii Bucegi si Baiului. Este o destinatie turistica populara si datorita conditiilor, dar si situarii la aproximativ 100 km de Bucuresti. Geografic, raul Prahova separa Carpatii Estici de Carpatii Sudici. De a lungul istoriei, coridorul a fost cea mai importanta trecere intre Valahia si Transilvania. Actualul DN1, care leaga municipiile Bucuresti si Brasov, si viitoarea autostrada A3 sunt construite de-a lungul Vaii Prahovei. Regiunea este o destinatie foarte apreciata de alpinisti si fani ai sporturilor de iarna. Cele mai importante statiuni sunt Predeal, Azuga, Busteni, Sinaia, Comarnic si Breaza. Probabil cel mai circulat masiv din zona Vaii Prahovei este Masivul Bucegi. Muntii Bucegi sunt localizati in centrul tarii, la sud de orasul Brasov. Fac parte din Carpatii Sudici. La est, muntii Bucegi au o panta foarte abrupta catre populara destinatie turistica Valea Prahovei. La o altitudine mai mare gasim Platoul Bucegi, unde factori metamorfici externi vantul, ploaia au transformat unele roci in niste figuri spectaculoase cum ar fi Sphinx-ul si Babele. Masivul Bucegi este grupat in trei parti: - Muntii Bucegi (varful Omu, 2505 m) - Muntii Leaota (varful Leaota, 2133 m) - Muntii Piatra Craiului (varful Baciului, 2238 m) Intre Piatra Craiului si Muntii Bucegi/Leaota gasim trecatoarea Bran, care pe timpuri fusese punct vamal intre Valahia si Transilvania, aparat de castelul Bran.

Manastirea Putna

Manastirea Putna este cea mai reprezentativa manastire a Bucovinei si una dintre cele mai importante centre culturale, religioase si artistice ale Moldovei medievale. Alaturi de multe altele, este una dintre ctitoriile lui Stefan cel Mare. A fost intemeiata pe malul raului Putna, care izvoraste din muntii Obcina Mare din Bucovina. Dupa ce Stefan cel Mare a castigat batalia in urma careia a cucerit cetatea Chilia, din dorinta de a I multumi lui Dumnezeu pentru succesul sau, la 10 iulie 1466 a inceput constructia manastirii Putna, dedicate Maicii Domnului. Se crede ca terenul pe care a fost construita manastirea era ocupat inainte de o padure bogata. Intr o cronica contemporana se mentioneaza ca Stefan a cumparat satul Vicovu de Sus de la Stan Babici, Iachim Babici si Simion Babici contra a 200 zloti. Terenul a fost anexat manastirii. La 3 septembrie 1470 manastirea Putna a fost sanctificata astfel devenind cel mai important centru religios din zona. Stefan a participat cu toata familia sa la ceremonie. Se crede ca manastirea a fost construita de un arhitect grec pe nume Theodor, insa este o eroare de interpretare a cronicilor gasite in cetatea Chilia, astfel adevaratul arhitect ramanand necunoscut. Baile Herculane

Baile Herculane este un oras in Banat, judetul Caras-Severin, situat in valea raului Cerna, intre muntii Mehedinti la est si muntii Cerna la vest, la o altitudine de 160 m. Statiunea balneoclimaterica Baile Herculane are o istorie vasta. Numeroasele descoperiri arheologice arata ca zona a fost inhabitata inca din Paleolitic. Pestera Hotilor are numeroase nivele, inclusiv una din Musterian, una din Mezolitic si restul din Neolitic. Legenda spune ca Hercule, obosit si istovit, s-a oprit in vale pentru a face baie si a se odihni. In perioada de 165 de ani de dominare romana a Daciei, Baile Herculane erau vestite in tot imperiul, acesta fiind un loc vizitate de aristorcratia romana. Nu mai putin de sase statui ale lui Hercule datate din aceeasi perioada au fost descoperite. O imitatie din bronz, sculpata in 1874, reprezinta un monument in centrul orasului. In epoca moderna, statiunea era vizitata pentru calitatile sale de vindecare, izvoare termale continand sulf, clor, sodiu, calciu, magneziu si alte minerale, de asemeni si aer ionizat. Inainte de cel de al Doilea Razboi Mondial, era in continuare o destinatie populara printre europenii occidentali, astfel orasul devenind unul luxos. In perioada comunista au fost construite facilitati de turism in masa, cum ar fi hoteluri foarte inalte din beton. Era foarte apreciata de pensionari, care isi
9

cheltuiau cupoanele alocate de stat in acest loc, pentru imbunatatirea sanatatii. Astazi, turistii sunt mai tineri, fiind atrasi de peisajul montan foarte frumos.

Termenul de turism are un coninut ct se poate de complex, specialistii atribuindu-i sensuri diferite. Plecndu-se de la originea sa (de la cuvintele latineti turnare a se ntoarce i turnus micare circular), termenul desemneaz o cltorie (deplasare circular a oamenilor) cu ntoarcere n punctul de plecare (de reziden), aceasta regsindu-se (cu acelai sens) n majoritatea limbilor de larg circulaie (n francez tourisme, n englez tourism, n italian tourismo, n german tourismus, n rus turizm etc.). nc din anul 1942 acesta a fost definit ca fiind ansamblul relaiilor i faptelor constituite prin deplasarea i sejurul persoanelor n afara locului lor obinuit de reedin, fr ca acestea s fie motivate de o activitate lucrativ oarecare. n 1963, Conferina Naiunilor Unite privind Turismul i Cltoriile Internaionale inut la Roma a adoptat o definiie a turismului pe larg utilizat n majoritatea statelor lumii, aceasta bazandu-se pe dou elemente principale: motivul i durata voiajelor. Conferina organizaiei Mondiale a Turismului de la Otawa din iulie 1991 a redefinit turismul, preciznd c termenul desmneaz activitile angajate de persoane n cursul voiajelor sau sejurul lor n locuri situate n afara mediului rezidenial pentru o perioad de peste 24 de ore sau de cel puin o noapte, fr a depi un an, n vederea petrecerii timpului liber, pentru afaceri sau pentru alte motive, adic n alte scopuri dect prestarea unei activiti remunerate n locul vizat. Romnia a deschis porile turitilor din ntreaga lume, la mijlocul deceniului VII. Atracia potenialului natural deosebit a facut ca, n timp, s-i gseasc loc n randul primelor ri ca destinaie turistic. ns ntr-o lume a competiiei dure, a schimbrilor permanente este greu de pstrat, fr eforturi uriae, un loc decent ntr-un astfel de clasament, care este n ultima instan o expresie statistic i a eforturilor investiionale fcute de fiecare ar pentru a-i promova imaginea turistic. Dupa revoluia din decembrie 1989, turismul romanesc s-a nscris n reforma economic a tranziiei spre economia de piaa, concretizat n privatizarea intreprinderilor si unitilor de turism, descentralizarea i automizarea acestora, devenind societi comerciale cu capital de stat, privat sau mixte. Treptat dup 1991, aceste societi s-au transformat n societi pe aciuni, cu rspundere limitat, n nume colectiv s.a., aliniindu-se n acest fel la structurile existente n rile cu turism dezvoltat. Tot ncepnd cu 1991, s-a trecut la clasificarea pe stele a unitilor turistice de cazare i de alimentaie public, n conformitate cu standardele internaionale.

10

Reconsiderarea rolului turismului i atribuirea unui loc prioritar n economia Romniei, alturi de implicarea unor investitori, ageni economici interni sau externi, ar putea conduce la relansarea turismului romnesc. Ministerul Turismului, prin noi programe i revizuirea programelor de investiii n special n ultimul an prin definitivarea procesului de privatizare a societilor turistice, s-a implicat n susinerea turismului romnesc cu intenia dezvoltrii infrastructurii turistice, a bazei tehnico-materiale existente. Prin msurile adoptate de Ministerul Turismului se urmrete creterea numrului de turiti interni, dar i tragerea unui numr tot mai mare de turiti externi, mai bun valorificare a potenialului turistic intern, precum i deversificarea pachetelor de servicii turistice oferite spre comercilizare. O zona cu potenial turistic deosebit a rii nostre este Bile Herculane, asupra turismului actual din acest zon, strategiilor de dezvoltare, a modalitilor de modernizre capacitilor turistice oprindu-ne n aceast lucrare. Staiunea Bile Herculane este integrat in Parcul Naional Valea Cernei Domogled i are o poziie deosebit de pitoreasc. Aezarea ei atractiv pe fascinanta vale a Cernei, la o altitudine de 160 m, pe aceeai paralela cu Nisa i Veneia, i confer un climat agreabil, cu influente mediteraneene. Staiunea Bile Herculane este una din cele mai vechi staiuni balneare ale lumii, cu o vechime atestat documentar de 1849 de ani. n perioada civilizaiei romane, staiunea de pe Valea Cernei a constituit un important punct de atracie turistic pentru aristocraia Romei antice. Impresionai de excepionala putere tmduitoare a apelor sacre de pe Valea Cernei, romanii sosii n Dacia le-au nchinat un adevrat cult balnear sub semnul tutelar al lui Hercules. Existena nentrerupt de dou milenii a staiunii Bile Herculane a fost favorizat de eficacitatea miraculoas a izvoarelor termale, dar i de pitoreasc aezare a staiunii ntr-o vale adpostit de muni, de o frumusee aparte. Dotarea tehnico-material i bogata diversificare a metodelor de tratament de la cura balneara clasic la diverse metode de fizio i electroterapie, masaje, acupunctura, etc. au conferit acestei staiuni un nalt grad de atractivitate.

11

Capitolul I
1.Continutul conceptului de marketing in turism 1.1. Specificul activitatii turistice

Originea lingvistica a termenului turism este strans legata de semnificatia cuvintelor latine tornare (a se intoarce) si tornus (miscare circulara) si desemneaza o calatorie (deplasare circulara) cu intoarcerea in punctul de plecare. Aceeasi semnificatie -de revenire in punctul initial din care s-a pornit, cu alte cuvinte de circuit- se regaseste in limbile moderne europene: tourisme la francezi, tourismus la nemti, tourism la englezi, tourismo la italieni, turizm la rusi si turism la romani. Pentru prima oara, termenul de turist a fost folosit in anul 1800, de catre Samuel Pegge, intr-o lucrare intitulata Anecdote ale limbii engleze, prin formularea A traveller is now -a- days called Tour-ist, respectiv un calator astazi este numit turist. De-a lungul timpului, incercarile de a descrie si defini in mod corespunzator termeni de tipul turist sau turism au fost numeroase, dar abia in ultimile decenii ale secolului nostru s-a inregistrat un progres real in ceea ce priveste standardizarea terminologiei turistice. In anul 1963, Conferinta Natiunilor Unite privind Turismul si Calatoriile Internationale tinuta la Roma, a adoptat o definitie a turismului bazata pe doua elemente principale: motivul si durata voiajelor. Definirea motivului permite standardizarea calatorilor dintr-o localitate sau tara in doua categorii: cei care intra si cei care nu intra in categoria turistilor, iar criteriul duratei sejurului permite identificarea altor doua categorii de vizitatori: excursionistii (vizitatori de o zi) si turistii (care raman intr-un loc cel putin o noapte). In iulie 1991, Conferinta Organizatiei Mondiale de Turism (OMT), de la Ottawa, a redefinit conceptele de baza din turism, asimiland termenul de turism activitatilor care sunt ... angajate de persoane in cursul voiajelor sau sejurului lor in locuri situate in afara mediului rezidential pentru o perioada de peste 24 de ore sau de cel putin o noapte, fara a depasi un an, in vederea petrecerii timpului liber, pentru afaceri ori pentru alte motive, adica in alte scopuri decat prestarea unei activitati remunerate in locul vizitat. Conform acestei definitii distingem urmatoarele forme de turism: turism intern (cand rezidentii unei tari calatoresc in propria tara); turism international receptor (cand nerezidentii unei anumite tari viziteaza tara respectiva); turism international emitent (cand rezidentii unei tari viziteaza alte tari decat cea din care provin). Aceste trei forme de baza se pot combina rezultand alte trei forme derivate de turism: turismul interior (cuprinde turismul intern si turismul receptor); turismul national (cuprinde turismul intern si turismul emitent); turismul international (cuprinde turismul receptor si turismul emitent). De asemenea, definitia de mai sus introduce notiunile de baza pentru definirea cererii turistice si anume, termenii calator, vizitator si rezidenta, termeni care vor fi analizati mai amplu in capitolul dedicat studiului cererii turistice. Conform aspectelor relevate de definitiile de mai sus, realizarea activitatii turistice presupune prezenta altor elemente cu rol hotarator in desavarsirea actului turistic si care servesc argumentatiei de a inscrie turismul in sectorul tertiar, atat in mod direct, prin activitatea serviciilor de cazare, alimentatie publica, transport etc., cat si in mod indirect, prin intermediul aportului specific al altor ramuri ale sectorului tertiar la activitatea turistica. Astfel, continutul activitatii turistice este asimilat unei intregi suite de prestatii prin care este vizata satisfacerea nevoilor turistice, cu ocazia si de-a lungul, unei deplasari.
12

De altfel, insasi definirea produsului turistic nu se poate realiza fara a releva caracterul particular al ofertei turistice. Cei mai multi autori considera produsul turistic drept un rezultat al ... asocierilor, interdependentelor dintre resurse (patrimoniu) si servicii, iar ...resursele vor lua forma diferitelor produse turistice numai prin intermediul prestarilor de servicii specifice Deci, determinarea si individualizarea produselor turistice se realizeaza pornind de la calitatea activitatii de prestatii, iar serviciile constituie, dintr-un anumit punct de vedere, componenta dominanta sau determinanta a ofertei turistice.

1.2 Caracteristicile serviciilor turistice

Reprezentand un domeniu particular de activitati economice, serviciile turistice prezinta o serie de trasaturi care, desi caracterizeaza sectorul tertiar in general, prezinta particularitati specifice, determinate in principal de continutul ofertei si cererii turistice, de formele in care se concretizeaza intalnirea cererii cu oferta turistica. Pe de alta parte activitatea turistica presupune prestarea unor servicii turistice diverse, intr-o succesiune riguroasa, care alcatuiesc un ansamblu complex si eterogen. Literatura de specialitate este bogata in aprecieri vizand caracteristicile serviciilor. Pornind de la aceste aprecieri, putem considera ca serviciile turistice sunt caracterizate prin urmatoarele particularitati: 1. intangibilitatea, considerata drept principala trasatura a serviciilor turistice, exprima faptul ca serviciile turistice nu pot fi evidentiate (nu pot fi expuse, vazute, simtite etc.) printr-un suport material propriu-zis, motiv pentru care, prestatorii de servicii incearca sa le adauge anumite caracteristici tangibile prin care sa se poata sugera calitatea lor (ambianta, personal, echipamente etc.) si, totodata, sa se poata micsora riscul si incertitudinea actului achizitiei de catre cumparator. .Dintre principalii factori care permit vizualizarea serviciilor turistice amintim: ambianta, fie naturala (un anumit peisaj natural), fie creata (design, arhitectura, mobilier etc.), constituie mecanismul initial de formare a imaginii despre un anumit serviciu; comunicatiile referitoare la serviciile turistice, din randul carora se detaseaza mijloacele publicitare si fortele de vanzare; personalul aflat in contact direct cu clientul are un rol esential in evaluarea calitatii serviciului turistic, atat prin modul de exprimare, cat si prin intreaga atitudine non-verbala afisata; pretul, prin marimea sa, poate permite aprecieri asupra calitatii unui serviciu turistic, cu conditia sa fie dimensionat in mod corespunzator situatiei reale, starii de fapt; 2. inseparabilitatea serviciilor turistice fata de prestatori exprima faptul ca productia (prestarea) lor se realizeaza in mod simultan cu consumul; aceasta presupune, totodata, faptul ca fiecare consumator participa efectiv la prestarea serviciului, iar interactiunea client-prestator determina influente reciproce asupra rezultatului prestatiei; 3. variabilitatea (eterogenitatea) serviciilor turistice exprima faptul ca acestea sunt imposibil de repetat, in mod identic, de la o prestatie la alta, deoarece depind de persoana care le realizeaza, de momentul si de locul in care sunt prestate. Eterogenitatea serviciilor turistice constituie o trasatura derivata si din faptul ca prestatia turistica constituie, de fapt, un ansamblu de servicii independente. Pentru a asigura reusita prestatiei, este necesar sa se personalizeze serviciile, asigurandu-se o tratare corespunzatoare a fiecarui client. Desi diferentierea serviciilor turistice este greu de realizat, prin ambianta, prin competenta si constiinciozitatea personalului, prin originalitatea prestatiei se poate ridica calitatea prestatiei si se poate atinge un inalt nivel de performanta a serviciilor; 4. perisabilitatea exprima faptul ca serviciile turistice nu pot fi stocate in scopul vanzarii sau utilizarii lor ulterioare, cu alte cuvinte nu pot fi inmagazinate pentru a fi folosite in alte momente de timp; consecinta principala a acestei trasaturi consta in sincronizarea cererii cu oferta turistica. De aceea, obiectivul principal al marketingului serviciilor turistice il constituie asigurarea sincronizarii cererii cu oferta turistica, conturarea si stabilirea celor mai adecvate strategii vizand corelarea celor doua laturi ale pietei serviciilor turistice si atenuarea sezonalitatii turistice; 5. lipsa dreptului de proprietate constituie o trasatura legata de faptul ca accesul la un
13

anumit serviciu turistic achizitionat se realizeaza pe o perioada limitata de timp; pentru a fideliza clientela, prestatorii de servicii turistice apeleaza la o serie de metode care sporesc atasamentul turistilor. Aceste caracteristici influenteaza in mod direct activitatea prestatorilor de servicii turistice si determina gradul de eficienta a activitatii turistice in general.

1.3 Continutul si functiile marketingului turistic

Complexitatea fenomenului turistic, caracterul particular al activitatii firmei turistice obligata sa ia in considerare toate celelalte activitati adiacente turismului, conduc la necesitatea unei abordari de marketing corespunzatoare. Datorita specificului produsului turistic, al carui continut este determinat atat de structura sa materiala, cat si de o serie intreaga de prestatii adiacente, activitatile turistice constituie parti unitare ale unui intreg care trebuie sa ramana omogen, iar eforturile fiecarui agent economic implicat in serviciile turistice trebuiesc conjugate, astfel incat, printr-o sincronizare atenta, atat in perioada sezonului turistic, cat , mai ales, in extrasezon, sa creasca nivelul calitatii prestatiei turistice si, implicit, eficienta activitatii desfasurate de acestia. Pe de o parte, fiecare dintre aceste elemente componente descrie o piata proprie si, in acelasi timp, constituie raspunsul individual la o cerere specifica, pe de alta parte, produsul global, rezultat al interconditionarii acestora, raspunde unei cereri turistice de ansamblu. Abordarea prestatiei turistice, intr-o viziune de micromarketing, permite nu numai optimizarea activitatii fiecarui agent economic, dar si o justa conjugare a eforturilor tuturor factorilor implicati. Dar, eforturile de sincronizare a activitatilor fiecarei verigi a lantului de prestatii turistice, trebuiesc coroborate cu cele de sincronizare a deciziilor luate la nivelurile superioare, decizii care, desi mai reduse ca numar, pot afecta strategia firmei turistice (politica valutara, modul de acordare a vizelor, politica de investitii etc.). Abordarea activitatii intr-o viziune de macro-marketing turistic, permite o mai buna corelare cu celelalte sectoare economice, iar prin intermediul unor masuri adecvate, politica in domeniul turismului poate constitui un suport al dezvoltarii nationale durabile. Oricare ar fi nivelul la care se aplica principiile marketingului, armonizarea intereselor factorilor implicati in activitatea turistica trebuie sa se realizeze in spiritul unei responsabilitati sporite fata de societate si mediul inconjurator. Dintre cele cinci concepte rivale care stau la baza modului in care organizatiile isi desfasoara activitatile de marketing si anume: conceptia de productie, conceptia de produs, conceptia de vanzare, conceptia de marketing si conceptia de marketing social, ultimul concept obliga pe responsabilii marketingului sa ia in considerare (atunci cand elaboreaza politicile de marketing) trei aspecte esentiale: cresterea profiturilor firmei; satisfacerea dorintelor consumatorilor; apararea intereselor societatii in ansamblul ei. In spiritul acestui concept, firmele implicate in activitatea turistica trebuie sa urmareasca maximizarea profitului in deplina concordanta cu asteptarile societatii si sa contribuie la cresterea standardelor ecologice de baza. Omenirea constientizeaza faptul ca numai o dezvoltare durabila, in armonie cu mediul inconjurator garanteaza un viitor sigur. Prin specificul sau aparte, activitatea turistica se bazeaza, in primul rand, pe valorificarea potentialului natural si cultural al unei tari si, are efecte potentiale, in timp si spatiu, asupra intregului mediu inconjurator. Fundamentarea politicilor de marketing trebuie realizata astfel incat sa se asigure, pe de o parte, profitul firmei, iar pe de alta parte, conservarea pe termen lung, a calitatii si cantitatii resurselor naturale. In spiritul celor prezentate anterior, putem spune ca marketingul turistic asigura mijloacele de fundamentare si armonizare a politicilor firmelor implicate in prestatia turistica, in deplina
14

concordanta cu politica economica de ansamblu a unei tari si permite maximizarea profitului si a satisfactiei turistice, in conditiile conservarii si consolidarii patrimoniului turistic. Specificul activitatii turistice presupune si anumite particularitati distincte ale functiilor marketingului turistic. Astfel, functiile clasice ale marketingului sunt: cercetarea pietei, a nevoilor care stau la baza consumului de servicii turistice; conectarea dinamica a firmei la mediul economico-social, adaptarea la tendintele in inregistrate in evolutia acestuia, in vederea contracararii influentelor negative si,chiar, fructificarii oportunitatilor exterioare; satisfacerea in conditii superioare a nevoilor de consum turistic; maximizarea profitului, printr-o alocare justa a resurselor si optimizarea desfasurarii intregului lant de procese economice. Acestora consideram ca li se adauga o alta functie a marketingului turistic si anume: armonizarea si integrarea intereselor firmei cu interesul de ansamblu al societatii in ceea ce priveste conservarea parametrilor calitativi si cantitativi ai resurselor turistice naturale.

15

Capitolul II 2.Prezentarea generala a statiunii Baile Herculane si a S.C Hercules S.A 2.1. Date generale privind staiunea Baile Herculane

Cea mai renumita statiune balneoclimaterica este Baile Herculane. Este un oras mic situat pe cursul raului Cerna in zona Valea Cernei. Dar este totodata si statiune renumita a Romaniei. Unul din punctele forte ale statiunii il reprezinta izvoarele cu apa fierbinte, cu numeroase proprietati curative, descoperite inca de pe vremea romanilor. Cele cincisprezece izvoare cu ape minerale si termale existente aici sunt folosite in tratarea afectiunilor reumatice, nervoase si nutritionale. Valea Cernei se intinde intr-o zona cu munti maiestuosi de ambele parti, o incantare pentru ochiul si sufletul turistului si surprinde noul venit prin oferta valoroasa pe care o prezinta. Situat pe valea Cernei, la 5 Km de artera rutiera E 70 si de calea ferata BucuretiTimioara, staiunea Bile Herculane, aflat la o altitudine de numai 160m, are un potenial turistic valoros, att prin peisajul pitoresc, clim blnd cu influente submediteraneene, flora i faun bogat, numeroase izvoare termominerale, clorurosodice, sulfuroase i uor radioactive, cu temperaturi de peste 60C, ct i prin dotrile tehnico-edilitare menite s asigure bun funcionare a proceselor economice cu profil turistic la standardele impuse de concurent specific unei economii de pia, n care ara noastr a pait dup 1989. Valea Cernei este singura dintre vile Carpailor Meridionali care se nscrie n ntregime ntr-un culoar tectonic separnd Munii Godeanu i Munii Cernei de munii Vlcului si Munii Mehediniului, fiind orientat pe direcia Nord-Est Sud-Est.
16

Existena sa intr-un ansamblu geografic foarte complex, cu apartenen direct la bazinul Dunarii s-a reflectat intr-o diversificare deosebit a formelor de relief, de peisaj ct i printr-o evoluie proprie. n aceste condiii de relief s-a dezvoltat intr-o armonie perfect staiunea Bile Herculane. Existena bilor n staiunea Bile Herculane se pierde n negura timpului. Prezena omului n aceste locuri e dovedit i atestat istoric de numeroasele descoperiri arheologice. Cunoaterea izvoarelor termale sulfuroase din Herculane dateaz din anii 105-106 e. n. cnd legiunile romane inaintnd n expediia a II-a impotriva dacilor, pe drumul Dierna-Tibiscum au construit pe locul Mehadiei de azi cetatea Ad Mediam, descoperind n acelai timp i izvoarele calde aflate n Valea Cernei pe care le-au numit AD AQUAS HERCULI SACRAS AD MEDIAM (apele sfinte ale lui Hercules de la Mehadia). Romanii au fost cei care au captat izvoarele, au cldit stabilimente de bi, locuine i hanuri pentru bolnavi. Aceste fapte sunt dovedite de ruinele si tabulele votive, prin care bolnavii aduceau mulumire zeilor precum i de numeroase monumente, statui, plci comemorative. Folosind bile vreme de mai bine de un secol si jumatate, romanii, prin obiceiurile lor au contribuit la dezvoltarea lor. Dup retragerea administraiei romane din Dacia, viaa a continuat ins n condiiile nvlirii popoarelor migratoare. Dei termele construite de romani au fost distruse, este de presupus c izvoarele au fost folosite de populaia autohton n continuare n momentele de convieuire panic. Istoria vorbete de lupta lui Nicolae Alexandru Basarab (1330) mpotriva lui Carol Robert care s-a dat n imprejurimi (Coriolan I. Burlacu) de intrare n stpnirea lui Mircea Cel Btrn (1387) a acestor meleaguri apoi de alungare a Cavalerilor Teutoni de catre Valad al II-lea Dracul de pe aceste meleaguri. La 1658 odat cu Timisoara i Lugojul Mehadia revine Austriei dar nu pentru mult timp, pentru c la 1789 Otomanii ocup din nou localitatea. Imediat dup 1800 urmeaz o perioada de reconstrucie. In 1852 Impratul Austriei a vizitat Bile Herculane declarnd c acum, n aceast vale a Cernei exist cea mai frumoas staiune de pe continent . n anul 1936 se construiete primul hotel al romnilor graniceri Cerna. n timpul celui de-al II-lea rzboi mondial staiunea nu a suferit prea multe pagube, astfel c bile se dezvolta n continuare. Dupa 1948 dintr-o staiune sezonier devine o staiune permanent. Se construiesc: hotelul Hercules (1968), Restaurantul Hercules (1971), Restaurantul Grota Haiducilor (1973), hotelul Roman (1975), hotelul Diana (1977), hotelul Afrodita (1979) si hotel Minerva (1985) care aparin S. C. Hercules S. A. (fosta I. B. T. Herculane) si hotelul Domogled (1973) i Dacia (1982) care aparin Societii Sind Romania SRL (fostul U. G. S. R. ). Numeroasele personaliti care au vizitat aceste locuri au descris n operele lor frumusetea de excepie a zonei. Amintim cateva nume: Goethe, distinsa si fermecataoare Imprteas a Austriei (Sisi), Dinicu Golescu (1825), Vasile Alecsandri (1847si 1884), Nicolae Blcescu (1849),

17

George Cosbuc, Lucian Blaga, Liviu Rebreanu, Ion Minulescu, Ionel Teodoreanu, Nicolae Iorga i alii. Staiunea Bile Herculane atestat acum 1847 ani este o nestemat a localitilor balneare romneti, de prim rang n constelaia att de bogat a aezmintelor de sntate din Romnia.

2.2. Turismul n staiunea Bile Herculane

Statiunea Baile Herculane este situata la doar 168m altitudine, dar (prim lucru care izbeste) intr-un magnific decor montan, pe cursul mijlociu al Vaii Cerna care este indiscutabil una din cele mai serioase candidate la titlul de "cea mai frumoasa vale a Carpatilor",Herculanele, plasate intr-o ingusta depresiune, sunt indeaproape incinse de Muntii Cernei (Culmea Mehadiei sau a Seseminului) pe dreapta vaii, de cei ai Mehedintilor pe stanga; in special acestia din urma ii creeaza un falnic meterez, abruptul de calcare mezozoice al muntilor Domogled, Suscu si Hurcu ridicanduse dintr-o data cu 800-1000 m deasupra fundului vaii si nefiind taiat decat de foarte inguste despicaturi; tancurile calcaroase salbatice incununate de podoaba negrelor siluete "in umbrela" ale pinului banatean si padurea densa de fag cu luxuriant dezvoltatele parame ale iederei si curpenului, padure ce imbraca poalele muntilor calcarosi (acoperind in intregime spinarile mai domoale cu substrat de roca eruptiva sau metamorfica), te fac sa uiti cu desavarsire altitudinea mai mult decat modesta la care te afli. Climatul cu puternice nuante meridionale e un element esential in intelegerea fenomenului de concentrare in muntii din imediata apropiere a Herculanelor(si mai ales in Domoglead) a celui mai mare numar de specii de palnte si animale meridionale din tot ansamblul muntilor Banatului (Herculanele se inscriu printre cele mai "calde" puncte ale Romaniei). Un alt element natural ce concura la originalitate Baile Herculane, constituind chiar ratiunea principala de a fi a statiunii, este termalismul. Conform unei iopteze cunoscute, apele de suprafata se infiltreaza la jonctiunea intre marea si profunda falie longitudinala a Cernei si o serie de falii (fracturi) transversale, ce caracterizeaza aceasta zona de o mare complexitate tectonica si litologica; patrunzand la foarte mari adancimi, aceste ape se incalzesc considerabil si tasnesc la suprafata pe o linie de cca 5 km, adica intre punctul "Porumbu" (7 izvoare calde) in amont si "Izvorul de ochi" in aval sub aspectul unor izvoare mai puternice sau mai slabe, cu apa putand atinge in unele cazuri si 55C, dar de obicei inregistrand temperaturi cam intre 35-45C, cu un inalt grad de mineralizare rezultat al actiunii dizolvante a apelor fierbinti asupra rocilor pe care le strabat in drumul lor spre suprafata si mai ales asupra argilelor din asa numitele "strate de luta" iar in unele cazuri chiar radioactive, fenomen legat de prezenta in zona a granitelor. Compozitia chimica a apelor termale variaza de la izvor la izvor. Un element important il constituie sulful, mirosul caracteristic al emanatiilor sulfuroase te insoteste peste tot; observatorului atent nu-i scapa coloritul albastru-intens sau alb-laptos al substratului pe care se scurge apa termala (fie acolo unde gurile de canalizare o arunca in Cerna, fie acolo unde mai sunt izvoare necaptate sau foraje), colorit datorat in primul caz algelor cianoficee, in al doilea sulfobacteriilor Beggiatoa. Pe cartea de vizita a Baile Herculane se inscrie aspectul arhitectonic, caci rareori in muntii nostri mana omului a lucrat in asemenea armonie cu cadrul natural si utilizand atat de judicios spatiul distribuit cu zgarcenie. Din pacate, din epoca romana n-a mai ramas aici aproape nimic (cateva tabule votive sunt adapostite de micul muzeu de istorie; cateva alte piese, de muzeele din Lugoj sau Caransebes; tot ce a fost mai remarcabil se pastreaza in colectii vieneze, sau zace in fundul Dunarii, in dreptul Budapestei). Dar miezul statiunii mai precis toata partea cuprinsa intre bisericuta catolica si cea ortodoxa, pe ambele maluri ale Cernei, incluzand si podurile peste aceasta
18

 reprezinta un complex de arhitectura balneara demn de admirat care are statut de monument de arhitectura si da Baile Herculane un accentuat aer de "Kurort" central-european, unic la noi. Acest complex de cladiri este in mod esential opera secolului al XIX-lea si a inceputului sec. al XX-lea (din nefericire, ce s-a construit in sec. al XVIII-lea a fost nimicit in cursul razboiului turco-austriac din 1788-89). Atrag atentia in special trei grupuri arhitectonice: Baia Neptun (Horia), de pe malul drept (inceputul sec. al XIX-lea); intregul complex de cladiri ce inconjoara Piata Hercule tot pe dreapta Cernei (realizare din sec. al XIX-lea, ca si statuia de la 1847 a lui Heracles); in fine, ansamblul celor 3 mari cladiri ce inconjoara parcul central si care dateaza din primii ani ai sec. XX (in acest parc: atentie deosebita nu atat la prea mult-pomenitul exemplar de sequoia, cat la superbul exemplar de tisa). Ansamblul amintit e fericit intregit de cele 2 bisericute si de podurile Cernei. Se incadreaza bine pe langa aceste ansambluri arhitectonice, si unele realizari ale perioadei interbelice (Hotel Cerna), si ale timpurilor noastre (Hotel Hercules, complexul balnear din extremitatea de nord a statiunii, adica de pe teritoriul Baii Romane).

2.3. Oferta turistic a statiunii Baile Herculane

Ca orice ofert turistic i ofert turistic a staiunii Bile Herculane, cuprinde trei componente de baza i anume: resursele turistice, baza tehnico-material si fora de munc ocupat n turism. S le analizam pe rnd pe fiecare. Resursele turistice sau potenialul turistic al staiunii cuprinde dou categorii de elemente: -potenialul natural; -potenialul antropic. Potenialul natural se refer la ansamblul elementelor de relief, clim, vegetatie, flor i faun care este extrem de bogat i diversificat. S vedem cteva din elementele naturale care confer nota specific a zonei. Aa cum spuneam mai nainte, Bile Herculane este parte integrant a zonei turistice Valea Cernei. Aceasta vale are de la izvoarele rului Cerna la o altitudine de 2070 m si pn la localitatea Bile Herculane la o altitudine de 160 m n cea mai mare parte versani abrupi rectilinii cu verticalitate pronuntat i nlimi care ajung pe alocuri la 400-500 m. Peterile au i ele o anumit rspndire pe Valea Cernei. Una din peterile cele mai importante care se afl n staiune este Grota Haiducilor care prezint un deosebit interes speologic, arheologic si istoric. O alt peter de mare frumusee este Petera lui Adam, aflat n imediat apropiere a staiunii pe versantul drept al rului Cerna cu 160 m lungime care are stalactite i stalagmite flexibile cu carater de unicitate n lume. Menionam c n vecinatatea staiunii se gasesc alte patru peteri fierbini n care temperatura aerului are valori de 25-30 C fenomen unic n ara i extrem de rar n lume. Privit n ansamblu Valea Cernei are aspectul unui mare culoar sculptat n diferite tipuri de roca predominnd sisturile cristaline, calcarul si granitul. Fiecare din aceste roci imprim o not aparte reliefului, aceea de maretie si salbaticie. Din punct de vedere climatic, Valea Cernei se gaseste la interferena influentelor climatice Vestice i Sud-Vestice. Circulaia Vestic a atmosferei are o frecvena de 45% dintr-un an reprezentnd n medie 165 zile pe an. Aceasta aduce mase de aer polar sau mai rar tropicale, maritime, favorabile iernilor blinde cu precipitaii abundente mai ales sub form de ploaie la altitudini joase, sau veri instabile cu averse frecvente, insoite de descrcri elecrice. Cantitile medii anuale sunt cuprinse intre 698 mm la Tople, 760 mm Bile Herculane, 1051 la Cerna Sat, 1088 mm la Vrful arcu.
19

Flora si fauna acestor locuri cuprinde multe specii de origine mediteranean. Dintre mamiferele mari amintim: ursul, intlnit n pdurile din jurul Domogled-ului apoi cerbul (ntlnit mai rar) ca i caprele negre spre Izvoarele Cernei la nlimi mari. Se mai intlnesc: mistreul, rsul, vulpea, jderul, ariciul etc. De asemenea, se gsesc i numeroase specii de psri. Bine reprezentate sunt i reptilele. Dintre speciile faunistice de origine mediteranean amintim vipera cu corn. Pe Domogled se mai intlnete arpele Esculap, iar pe iarb poienilor arpele de Sticl. n apele Cernei se gsesc pstrvi, lipani, mrene etc. . Potenialul antropic al staiunii este reprezentat de vestigiile arheologice i monumentele istorice, prin obiective turistice de un interes deosebit, i anume : ruinele staiunii termale romaneapeducte, bi, tabule votive, statuia lui Hercules turnat n bronz datnd din 1847, podul de piatr de pe rul Cerna din centrul istoric al staiunii, Biserica Catolic 1838, Biserica Ortodoxa din secolul al XIX-lea, cldirea Cazinoului 1862, azi muzeu al staiunii, cldirea n stil baroc a grii 1866, Petera Hoilor, cu urme de cultur material din Paleolitic, Neolitic, Epoca Bronzului i a Fierului. Baza tehnico-material a turismului n Bile Herculane cuprinde att elemente specifice activitii de turism ct i elemente comune i al altor domenii de activitate cu care turismul are legturi directe i indirecte. Dintre elementele specifice activitii de turism amintim: unitile de primire turistice ( hoteluri, vile i casue tip camping), unitile de alimentaie public(restaurante, braserii, cofetrii, baruri, cantine-pensiuni, terase n aer liber), bazele de tratament, baz de agrement (piscine, saune, tranduri termale n aer liber sau acoperite ), terase, parcuri, popasuri turistice, puncte pentru comercializarea obiectelor de artizanat, agenia de turism din staiune i birourile de turism i schimb valutar din incint unitilor hoteliere. Pe lng aceste elemente, legate direct de activitatea turistic, exist i o serie de alte elemente care vin n contact indirect (tangenial) cu activitatea turistic. Aici amintim: cladirile administraiei locale, cldirile bncilor, agenia de voiaj SNCFR, autogar, reeaua de osele i drumuri, Casa de cultur, sala de spectacole, cinematografele, cluburile etc. . A treia component a ofertei turistice reprezint fora de munc ocupat n turism. Recrutarea, pregtirea i perfecionarea personalului care lucreaz n turism constituie o problema de baz a acestui sector de activitate. Fora de munc ocupat n turism prezint anumite particulariti si anume: -n turism, ntre locul de realizare a prestaiilor turistice i locul de consum al acestora exist o identitate. De aici rezult ca for de munc din activitatea turistic trebuie s aib o calificare multipl, legat i de realizarea produsului turistic i de comercializarea lui. -n cazul turismului internaional se impune cunoaterea satisfctoare a limbilor strine, competena, sobrietate, corectitudine, constiina profesional, ca i un fizic plcut completat de un comportament politicos, civilizat, atent la gusturile i preferinele turistilor. Urmtorul tabel prezint o descriere a capacitii hotelurilor i utilitilor ce aparin S.C.Hercules S.A.: Hotel Roman ** 1976

Stele Anul construciei Anul restaurrii Deschis n perioada

Hotel Hercules Hotel Afrodita ** ** 1967 1978 1988 (B) Tot anul
20

Hotel Diana ** 1977 MaiOctombrie

Hotel Apollo * 1826/1846 1971/1974 Mai-Octombrie

Tot anul

Mai-Octombrie

Capacitate Utiliti (TV color, cablu, telefon) Etaje Restaurant (categorie/capacitate) Bar (categorie/capacitate) Sevicii sulimentare Baze de tratament (capacitate) Parcare (capacitate) Autenticitate

301 Da P+10/3 I/400 I/38 Da 1700 120 Bile Imperiale Romane

483 Da A:S+P+9/2 B:P+9/2 I/180 cantin/100 II/36+II/28 Partial 483 50

408 Partial 3S+P+10/4 I/250 cantin/70 II/30 Partial 408 100

400 Partial 2S+P+10/4 I/250 cantin/70 II/30 Partial 1200 100

373 Nu S+P+2/No II/60 Nu 2300 No

Hotelul Roman are 301 locuri de cazare, un restaurant cu o capacitate de 250 locuri, baz de tratament, agenie de turism, parcare, sal polivalent, teras, bar, cabinet medical, saun, jacuzzi, acopunctur, coafur, magazin, plaj i piscin. Hotelul Hercules are 483 locuri de cazare, un restaurant cu o capacitate de 250 locuri i unul cu 150, baz de tratament, agenie de turism, parcare, teras, bar de zi, bar de noapte, 3 cabinete medicale, coafur, frizerie, camera de masaj, hol hotel i o baz de tratament exterioar. Hotelul Afrodita are 408 locuri de cazare, baz de tratament, agenie de turism, parcare, teras, bar de zi, coafur, frizerie, camera de masaj, hol hotel i piscin. Hotelul Diana are 400 locuri de cazare, restaurant ,baz de tratament, agenie de turism, parcare, teras, bar, cabinet medical, coafur, i piscin. Hotelul Apollo are 350 locuri de cazare, restaurantul Casino situat n apropierea hotelului, baz de tratament, parcare, cabinet medical i bar. Toate cele cinci hoteluri au central termic proprie. Grupul Gospodresc are depozite, o parte a seciilor tehnice, spltorie chimic i mijloace de transport pentru aprovizionare.

2.3.1. Produsele turistice

Principala motivaie a cltoriilor turistice spre Bile Herculane o constituie tratamentul, dou treimi din totalul turitilor sosii n staiune venind pentru cura balnear renumit care se efectueaz aici. Dintre afeciunile tratate n staiune amintim pe cele principale: -afeciuni ale aparatului locomotor, reumatism periferic degenerativ (artroze, poliartroze, spondiloze), reumatism cronic inflamator, sechele dup traumatisme ale aparatului locomotor. -afeciuni ale sistemului nervos periferic; -afeciuni ale aparatului respirator: rinite, bronite cronice, laringo-traheite, silicoz; -afeciuni ale aparatului uro-genital: metrite, anexite; -boli digestive: gastrite hipoacide, colecistopaii, colite cronice; -boli metabolice: diabet zaharat incipient;
21

-afeciuni oculare: blefaro-conjunctivite, infectoalergii cronice; -intoxicaii cu metale grele: plumb, mercur, cadmiu; -afeciuni geriatrice. La aceasta palet de afeciuni i boli ce pot fi tratate la Bile Herculane demn de amintit este i ionizarea negativ ridicat a aerului, cu implicaii terapeutice remarcabile. Cercetrile intreprinse n staiune au pus n evidena preponderena ionilor negativi faa de cei pozitivi, n diverse puncte din staiune sau n apropierea ei. Astfel, chiar n parcul central al staiunii unde activitatea urban de fiecare zi diminueaza concentraia ionilor biologici activi, predomin ionizarea negativ. Rezultatele cercetrilor efectuate arata c Bile Herculane se situeaz printre puinele staiuni cu inalt nivel de climat electric, cunoscute la noi n ar i n Europa. Ionizarea negativ puternic o aseaman cu staiunea Davos din Elveia i se apropie de ce a Cascadei Niagara din SUA. La Bile Herculane la o altitudine de numai 160m se respir un aer ca la 2000-3000m. n prezent ionizarea atmosferei este considerat un factor bio-meteorologic important n caracterizarea microclimatului unei staiuni balneare. Pe lng efectele benefice ale izvoarelor termale i ale aerului din Bile Herculane, subliniem caracterul relativ blnd al climei staiunii care influeneaz favorabil evoluia nevrozelor i hiper tensiunii, a procesului de cretere la copii i care n acelai timp, sunt sedative relaxante i tonifiante.Cel mai important factor natural de cur din staiunea Bile Herculane il constituie izvoarele termale cu ape termosulfuroas i cele clorosodice radioactive, utilizate pentru cura extern i din ce n ce mai mult pentru cura intern. a) Aerul respirat la Bile Herculane, elixir ce umple sufletul de dragoste i bucurie, este puternic ionizat negativ de tnirile diamantine ale apei din albia Cernei, de padurile de conifere i foioase i de rocile calcaroase din jurul staiunii. Elementele fundamentale : pmntul, apa, aerul i focul, ce stau la temelia constituirii lumii materiale i spirituale, se regasesc aici la Bile Herculane, intr-un echilibru ce creaz armonie cu legile divine, trezind energi nebnuite i refcnd demiurgic trupurile atinse de timp. HERCULES SANCTUS, patronul spiritual al staiunii, reprezint prototipul ideal al echilibrului ntre fora i raiune, perfeciune fizic i voin, de aceea vechii romani veneau aici pentru a-i fortifica organismul dup prelungite campanii militare. La Hotel Roman s-au redeschis Bile Imperiale Romane, chiar pe locul unde au fost construite de ctre romani, adic acolo unde se regasesc concentrate energiile cosmice i telurice, prinse sub o bolt piramidal ce le potenteaaza efectele. b) Necesitatea adaptarii permanente a ofertei turistice -destul de rigide prin definiia ei la nevoile crescinde i diversificat exprimate de cerere turistic impune aplicarea de noi tratamente care se adreseaza nu numai bolnavilor ci i turitilor sntosi, tratamente de ntreinere i nfrumuseare dintre care menionm: masaje i vibromasaje, ionizri, bi de plante, apiterapie, geriatrie (pe baza de Gerovital i Aslavital), acupunctur i altele. Astfel, la Hotel Roman funcioneaz un cabinet de medicin tradiional chinez, care se adreseaz tuturor turitilor sosii la Bile Herculane i unde activeaz medicul chinez, lector univ. Xu Hui Zhong. Prin asocierea medicinii tradiionale chineze cu tratamentul balnear (Programul 2000 + 4000 ), a fost sporit eficacitatea terapiei efectuate la Bile Herculane pentru un spectru foarte larg de afectiuni, noile module terapeutice avnd rezultate de-a dreptul uimitoare. (vezi Anexa nr.1)

22

Pe linia medicinii naturiste se poate opta pentru terapia cu ou de prepelia fiind aliment si medicament, o adevarat bomba energetic cunoscut prin efectele sale terapeutice de mii de ani, inc din China Antic. Tot n incinta Hotelului Roman se fac tratamentele Ana Aslan cu Gerovital H3 pentru stoparea regresiei biologice i mprosptarea potenialului biologic. c) Intregul produs turistic balnear Bile Herculane cuprinde pe lng serviciile de baz (cazare i mas) serviciile de tratament precum i cele de agrement. Serviciile de cazare i masa sunt oferite turitilor n diferite structuri de primire turisticuniti de cazare sau alimentaie public n funcie de opiunea turistului. n general aceste servicii sunt solicitate mpreun motiv pentru care majoritatea complexelor hoteliere au nglobate i unitai de alimentaie public. Hotelurile i complexele hoteliere construite dup 1970, ct i cele modernizate n aceast perioad respect concepia modern de amenajare turistic, care are la baza principiul de a oferi turistului toate serviciile sub acelai acoperi. Ca urmare, complexul hotelier Roman e prevzut cu o anumit structur de cazare turistic (camere single, duble, apartamente), cu un restaurant (cu unul sau mai multe saloane), cu bar, cofetrie, sala de agrement (sala polivalent), baz de tratament (cu bazine cu ap termal, cu cabinele individuale pentru diversele proceduri medicale, pentru diacnosticare), cu sali de gimnastic recuperatorie sau de intreinere, baz de agrement ( piscin, saun, teras, etc.) Pe lng serviciile de agrement oferite turitilor de ctre fiecare complex hotelier n parte, care variaz att ca volum ct i ca structura de la un complex la altul, serviciile de agrement oferite de staiune, n general, indiferent de locul unde este cazat turistul, sunt diverse. Dintre acestea amintim: excursii organizate prin agenia de turism, Hercules , situat n ncinta hotelului Hercules cu autocarul sau microbuzul, n staiune, n mprejurimile staiunii, pe Valea Cernei sau pe trasee mai lungi de o zi dou, spre Orova Mnstirea Sf. Ana Muzeul hidrocentralei Porile de Fier I Drobeta Turnu Severin Mnstirea Tismana Cerna Sat Valea Cernei Bile Herculane; Bile Herculane Caransebe Sarmizegetusa Deva Lugoj Bile Herculane croaziere cu vaporul pe Dunare, cu vizitarea Cazanelor Mici i Mari, a punctului turistic Mraconia, excursii la pas pe traseele turistice din mprejurimile staiunii : Sfinxul Bnean, Cascada Cernei apte izvoare calde, Crucea Alb Valea Jelru, Uzina electric aua Padina Comuna Podeni, Crucea Ghizelei Cascada Roeu, Platoul Coroninii Poiana cu Peri, Baia Diana Izvorul Munk Vrful Crorici, apte Izvoare calde Poiana Bonitei Culmea Bolvaniei i multe altele ( pentru enumerarea lor complet a se vedea anexa 3). De asemenea, turistul poate vedea vestigii arheologice i mrturiile istoriei staiunii i a mprejurimilor la muzeul situat n cldirea vechiului cazinou, Casa de cultur din staiune, o construcie cu o arhitectur deosebit i incrcat de istorie, centrul istoric al staiunii cu statuia lui Hercules, Biserica catolic, podul de piatr de peste rul Cerna, pavilioanele din sec. al XIX lea, ca i Bile Diana i Neptun, Biserica ortodox, parcul central al staiuni, sal de spectacole a Casei de cultur unde se organizeaz festivaluri folclorice, gradina de var din zona hotelului Dacia pentru organizarea spectacolelor n aer liber, cinematografe, discoteci acoperite i n aer liber, trandul semiacoperit de lng hotelul Cerna i strandul termal n aer liber, de dimensiuni olimpice, dotat cu tobogane i teras, popasuri i refugii cascade naturale, peteri i grote de o frumusee aparte, gropane cu ape fierbini ce izvorsc direct din pamnt ( unele ating temperaturi de aproximativ 600 C ), puni suspendate peste rul Cerna, pajiti care te imbie la odihn, locuri binecuvntate de Dumnezeu.

2.3.2. Date generale privind unitatea de turism

23

S. C. Hercules S. A. din Bile Herculane este o Societate Comercial cu profil turistic care a luat fiin n 1991 prin transformarea I. B. T. Herculane ( infiinat n 1968 ). Societate funcioneaz sub numrul de inregistrare la Oficiul Registrului Comerului J/ 11/29 /1991 i codul fiscal numrul R1070543. n patrimoniul acestei societi intr urmatoarele complexe hoteliere : Roman, Afrodita, Diana, Hercules. Tipul activitii principale i codul CAEN: ACTIVITI Turism; cazare n hoteluri: -alimentaie public; restaurante i baruri -balneo-fizioterapie -exploatare i distribuire ape geotermale pentru cura intern i extern -transport marf i persoane -producie i prestaii diverse Capital social: 72.952.802.000 lei, la data de 31.12.2011 Natura capitalului: privat. Structura acionarilor: NUMR ACIUNI 2.301.530 43.716.076 26.935.196 72.952.802 PROCENTE (%) 3,15482 59,9237 36,9214 100 COD CAEN 5510

NUMELE ACTIONARILOR 1. Persoane juridice 2. S.C. ARGIROM INTERNAIONAL S.A. 3. Persoane fizice TOTAL

Cifra de afaceri a S.C. HERCULES S.A. se va prezenta tabelar: ANUL 2009 2010 CIFRA DE AFACERI [mii lei] 98.187.192 142.945.321

2011 172.534.320

24

180000000 160000000 140000000

Cifra de afaceri

120000000 100000000 80000000 60000000 40000000 20000000 0 Series 1 2009 98187192 2010 142945321 2011 172534340

Principalele materii prime i furnizorii de la care sunt achiziionate acestea vor fi prezentate n tabelul de mai jos: Materia prim Ape termominerale Denumirea furnizorului Ponderea (%) 100 100 80 20 60 20 20 10 60 20 10

Izvoarele sunt date n administrarea S.C. Hercules S.A. prin licen de exploatare Energia electric S.C. ELECTRICA S.A. Energia termic, combustibil pentru S.C. LAURUC S.R.L. Sighet-Maramure producia energiei S.C. PETROM S.A. Carne, preparate din carne S.C. C+C TRADING S.R.L. Reia S.C. CVRNANA S.R.L. Constantin Daicoviciu S.C. AGROALIM S.A. Timioara Buturi alcoolice i rcoritoare, ap COCA-COLA plat i mineral S.C. SODOL S.A. Reia S.C. FLASH S.R.L. Bile-Herculane S.C. SIND ROMNIA S.R.L.

CLIENII Serviciile oferite de S.C. Hercules S.A se adreseaz att pieei interne ct i celei externe, ponderea cea mai ridicat n acest moment deinnd-o piaa intern. Din aceast cauz se impune recucerirea pieei externe i n sprijinul acestei aciuni st modernizarea bazei tehnico-materiale a societii, a structurilor de primire turistic. ncepnd cu anul 2009 s-a resimit o cretere nceat, dar sigur a numrului de turiti strini care utilizeaz pachetele de servicii oferite de Complexul Roman.
25

Astfel ncasrile n anul 2008 au fost de 12.116.595.795 lei, cu o cretere de 20 % fa de anul 2009.Pe lng turitii venii pe cont propriu, societatea colaboreaz cu peste 50 de firme de turism din ar i strintate, principalii clieni n anul 2009 fiind: Nr. Denumire client crt. I. Clieni externi 1. KUREN UND REISEN 2. ATLANTIS HOLIDAYS 3. KARPATEN TOURS 4. SOFRONE MESSRSCHNIDT Nr. crt. Denumire client Adresa Valoarea tranzaciilor Mii lei 64.400 211.730 128.174.703 106.261.163 Valoarea tranzaciilor Mii lei 49.161.922 1.352.110 934.980 873.356 730.368 625.260 624.978 478.986 336.490 252.000

GERMANIA GERMANIA GERMANIA GERMANIA Adresa

I. Clieni interni 1. MINISTERUL MUNCII SOLIDARITII SOCIALE 2. TOURING EUROPABUS 3. ALTEXTOUR 4. ONIRO 5. SIND MINERVA 6. GUARDO TOUR 7. VACANA 8. GALTOUR 9. EXIMTOUR 10 CARDINAL

I BUCURETI BUCURETI SLATINA PLOIETI BUCURETI TG.JIU BUCURETI GALAI CLUJ TIMIOARA

CONCURENII Primii cinci concureni ai staiunii Bile Herculane sunt: Bile Felix, Climneti-Cciulata, Vatra Dornei, Govora i Sovata. Baile Felix este situat n nord vestul Romniei, la 5 km de Oradea, n judeul Bihor. Calimanesti-Caciulata este situat n judeul Vlcea, de-a lungul rului Olt, cu 18 km mai la nord de Rmnicu Vlcea. Vatra Dornei este aezat n judeul Suceava, n Valea Dornei. Govora este n judeul Vlcea, la 21 km de Rmnicu Vlcea. Sovata este n judeul Mure, n Munii Harghitei. Potenialul curativ al tuturor concurenilor este aproape similar, cu variaii semnificative n ceea ce privete gama tratamentelor medicale, descrise succint n urmtorul tabel :

26

Bile Herculane Bile Felix Climneti Cciulata Vatra Dornei Bile Govora Sovata

Aparatul locomotor X X X X X X

Tratament pentru : Aparatul respirator X X X X

Aparatul digestiv X X

2.4. Transportul turistic

Transportul turistic reprezinta una din componentele principale ale fiecarei oferte turistice, deci si a ofertei statiunii Baile Herculane, cu influenta directa asupra evolutiei cererii turistice interne si internationale. Statiunea Baile Herculane este accesibila cu toate mijlocele de transport. Ea se afla pe principala artera de circulatie feroviara si rutiera Bucuresti Timisaora, prin care se leaga cele mai importante capitale ale Europei. In statiune se poate ajunge : Cu trenul venind pe linia ferata nr. 100, Bucuresti Craiova Timisoara. Fata de Bucuresti se gseste la o distanta de 364 km., iar fata de Timisoara la 169 km. Gara Baile Herculane, unde opresc toate trenurile de calatori este amplasta la 6 km. distanta fata de statiune. Curse regulate de Maxi Taxi fac legatura dintre gara si statiune. Cu masina pe drumul E70 si DN6, sau pe drumul in curs de modernizare de pe Valea Cernei, care face legatura Tg. Jiu Baia de Arama Baile Herculane (DN67). Fata de Bucuresti se afla la 387 Km, de Timisoara la 180km, iar orasele cele mai apropiate sunt Orsova la 19 km, Drobeta Turnu Severin la 41 Km si Caransebes la 71 km. Cele mai propiate capitale ale Europei fata de Herculane sunt : Budapesta la 529 km, Belgrad la 356 km, Viena la 736 km. Cu vaporul : venind pe Dunare pana la Orsova. De aici si pana la Baile Herculane distanta poate fi parcursa in 15 min. cu masina. Cu avionul : pe aeroporturile din Timisoara, Caransebes sau Craiova. Pe jos : pentru turistii care traverseaza culmea muntilor Mehedinti, venind din nordul Olteniei sau culmea Muntilor Cernei dinspre Tarcu si Retezat, pe poteci montane marcate. Principalele poteci sunt : - comuna Podeni fantana Jelarau Crucea Alba (Baile Herculane) ; - comuna Podeni Saua Padinei Uzina Electrica (Baile Herculane) ; - satul Gornenti satul Costesti Fantana Mosului Ogasul Cociului (Cosiului) Baile Herculane ; - Valea Bolvsnita Varful Perilor Varful Elisabeta Baile Herculane.

27

Capitolul III
3.Analiza pietei concurentiale 3.1. Segmentarea pieei
Diversificarea i amplificarea, produsului turistic Bile Herculane, inovarea acestuia, trebuie de asemenea s porneasc de la concepia de mine, anticipat astzi, fr a se pierde din vedere specificitatea romneasc att de diversificat n unitatea ei. Ridicarea calitii serviciilor, apropierea societii Hercules S.A. de piaa intern i extern, folosirea ntregii capaciti, lichidarea punctelor critice, trebuiesc puse i ele in termeni prospectivi. Pentru cltorii ocazionali ce au prea puine informaii detaliate, venii pentru un sejur scurt de cunoatere, sau de weekend n mod automat Bile Herculane, nseamn hotelurile de pe reeaua S.C.Hercules S.A. Totui dei hotelurile se supun strategiei generale la nivelul macro a societii, vnzarea produsului Herculane, se face difereniat cu adugiri sau particulariti specifice produsului de baz, la nivelul fiecrui hotel, aceast vnzare realizndu-se n funcie de pieele specifice fiecruia luate n parte. Hotelul Roman se difereniaz prin faptul c este singurul care mai pstreaz segmente de pia sigure in exteriorul rii, in ri ca : Germania,Olanda, Israel, fa de alte hoteluri din staiune cum sunt, Minerva sau chiar Diana care au pierdut complet pieele externe, dei aveau o imagine bun, reprezentate de pia German, Israelian i Finlandez n favoarea hotelurilor concurente la nivelul staiunii Bile Felix. Pstrarea acestor piee externe certe individualizeaz i determin totodat politica de piaa intern, influennd canalele de distribuie. Segmentele de pia la nivel intern au o component extrem de eterogen i sunt determinate mai ales de sezonalitate. Att la nivelul pieei interne ct i la nivelul pieei externe se difereniaza dou tipuri de consumatori : a) cei venii prin intermediul turoperatorilor sau agenilor de voiaj cu toate serviciile incluse. b) cei venii pe cont propriu beneficiind mai ales la nivel extern cel mult de servicii de ticketing. innd cont de criteriile de segmentare i de eterogenitatea segmentelor de pia, am elaborat urmtoarea strategie la nivelul celor dou piee: interne i externe. a. Pia intern am segmentat-o utilizand criteriul socio demografic dup cum urmeaz : - Copii - grupuri de weekend, vacante, grupuri sportive sau individuale ce nsoesc prinii la odihn, n concedii - Aduli - concedii - odihn - tratament - recuperare - turism de afaceri - conferine, seminarii - sesiuni de pregtire profesional
28

- Tineri

- turism de week-end - evenimente ( conferine, banchete ) - cantonamente sportive - Seniori tratamente n urma graficului prezentat de mine observm din punct de vedere procentual, tipul de turism ales de segmentul de pia la nivelul S.C Hercules S.A astfel : - tratamente 60% - evenimente 20% - odihn, vacane 15% - cantonamente sportive 5% Reprezentarea grafic n urma aplicarii strategiilor de piaa la nivelul S.C Hercules S.A
tratamente

evenimente odihn, vacan

cantonamente sportive

b). Piaa extern am segmentat-o dup criteriul demografic astfel: - segmentul de piaa alctuit din aduli : - tratament - recuperare - odihn - segmentul de pia alctuit din seniori : - tratament + sejururi scurte Procentul cel mai mare este reprezentat de pia german cerinele consumatorilor din acest segment de pia, fiind satisfcute de produsele i serviciile oferite de S.C Hercules S.A. n urmatorii ani vom incerca prin aplicarea strategiilor de piat, s obinem o cretere din de 40% a pieei turistice externe la nivelul complexului Roman.

3.2. Studiul factorilor care influeneaz firma

Att promovarea ct i vnzarea produsului nostru pe un anume segment de pia este condiionat de o serie de factori care influeneaz deopotriva activitatea firmei. Determinarea factorilor de care depind dimensiunile pieei unei firmei i msurarea influenei acestora , permite identificarea principalelor direcii de extindere a activitii firmei. Factorii care influeneaza activitatea firmei sunt: 1. Factorii exogeni 2. Factorii endogeni 1. Factorii exogeni sau externi sunt reprezentai de : - marimea i structura populaiei - puterea de cumprare a populaiei - intensitatea bunurilor i serviciilor - factorii psihogeni - factorii conjuctivi sezonieri

29

Creterea puterii de cumprare n rile industrializate, prelungirea timpului consacrat serviciilor, urmrete o calitate a vieii, n cadrul unei economii n expansiune . Acesti factori socio-economici au marcat profund ultimele trei decenii , ei au condus la o dezvoltare i o diversificare a activitii turistice, pentru a rspunde tuturor cererilor, de la turismul de mas ieftin, la produsul de lux personalizat i rafinat. Diferite sectoare ale lanului turistic de la Companii aeriene la hoteluri, trecnd prin tot evantaiul de prestri servicii, au trebuit s investeasc masiv pentru a satisface aceasta expansiune fr precedent. Dar nc de la 2008, crizele economice, nesigurana n anumite ri au dat acestui avnt o lovitur de oprire (stopare) care uneori au fost de-a dreptul periculoase pe anumite economii naionale. Confruntai cu o supracapacitate n toate domeniile profesionitii turismului, au o unic resurs, adaptarea la o cerere tot mai selectiv a consumatorilor printr-o capacitate de ncasare n toate sectorele industriei serviciilor, cu scopul de a se adapta ct mai bine evoluiei cererii turistice internaionale. Evoluia viitoare a cererii turistice va depinde de factorii economici i factorii specifici sectorului turistic. Corelaia ntre creterea economic i creterea turismului internaional, poate fi explicat pe de o parte prin influena creterii asupra locurilor de munc, pe de alt parte prin influena creterii asupra veniturilor n special salariale. innd cont de relaia existent n creterea economic i a turismului mai ales internaional, pentru a urmtorii ani apar mai multe incertitudini dect perspective. Conform datelor furnizate de Banca Mondial, perspectivele nu sunt mai bune intruct ratele previzionale anuale arat de 35% (ipoteza superioar) i de 2,7% (ipoteza inferioara) pe aceeai perioad.n aceste condiii se poate crede ca dezvoltarea economic nu mai poate fi principalul motor, de dezvoltare a pieei turistice. Exist, mai ales la nivel naional, dar i internaional riscul influenei negative a unei creteri economice, insuficiente asupra cererii turistice. innd cont de nevoile pieei de locuri de munc,o rat prea scazut a creterii economice nu permite s creeze destule locuri de munc vitale, pentru asigurarea unor servicii de calitate mai ales la hotelurile de standard superior. Rata prea sczut a creterii economice, duce la o cretere a somajului i n rndul consumatorilor, cu consecine defavorabile asupra turismului naional i internaional . Evoluia cursului de schimb valutar ,un alt factor economic important are consecine din ce in ce mai importante asupra turismului. Ratele de schimb nu mai sunt supuse numai deciziilor guvernelor,ci rezulta din funcionarea pieei schimburilor valutare. Aceasta transformare a condus la o profund rsturnare a raporturilor de schimb. Dac dm exemplu decadei 1968 - 1978, cnd un dolar S.U.A. a sczut la jumtate n raport cu marca german,vedem exact cum cheltuelile turistice americane scad ( de la 28% la 15,5%) i invers cheltuielile Germaniei Federale care progreseaz la 26%. Perioada 2007-2008 i anii ce au urmat pot fi clasificate printre cele in care variaiile cursurilor de schimb, au avut cea mai mare importana asupra turismului internaional. Un alt factor, este recesiunea economic ce persist chiar i in tarile superdezvoltate, apoi politicile de repartiie a produsului naional brut, de ctre guvernele unor tri, n sensul privilegiului investiiilor intreprinderilor n dauna consumului familiilor, fie ca bunuri de durat, sau de servicii n special turistice.Toate acestea se pot repercuta n mod negativ asupra pieei turismului.
30

Previziunile viitorului pieei turismului internaional pentru c aceasta ne intereseaz foarte mult, spun c n afar unei rsturnri imprevizibile de tendine nu ne putem atepta la un nou val de turism n mas, care ar rezulta dintr-o redistribuire a puterii de cumprare n profilul familiilor. Se prevede mai degrab o mare selectare a cererii turistice, care rezult pentru consumatori, din necesitatea de a efectua alegeri bugetare, inclusiv a cheltuielilor turistice. La nivel naional, efectele drastice ale reformei economice, slab cretere a economiei, restructurrile ce au ca urmare creterea ratei somajului, veniturile deosebit de reduse ale marii mase a populaiei, pun serioase probleme rmnerii segmentelor de pia carora ne adresm, cel puin n faza actual. O repercursiune favorabil asupra turismului de sntate,deci asupra vnzrii produsului nostru turistic, ar avea-o punerea la punct i nceperea funcionrii efective a serviciului asigurrilor de sanatate. Privatizarea masiv a hotelurilor prin vnzare i implicit prin infuzie de capital, privatizarea infrastructurilor, a acelei pri ce deservete turismul, transporturile, oselele, reelele de comunicaii, etc., ar fi benefica pentru evoluia ulterioar a pieei turistice mai ales la nivel internaional. 1. Factorii interni Cea de-a doua grup de factori cu influena asupra activitii firmei este grupa factorilor interni sau endogeni. Din aceast grupa fac parte: Potenialul uman; Potenialul financiar; Potenialul material; Etapa din ciclul de viaa a firmei. Complexul hotelier Roman, aa cum am precizat este parte component a S.C. Hercules S.A., deci libertatea n stabilirea strategiei de pia, organizatoric i financiar, dar mai ales alegerea tipului de campanie de promovare a produsului turistic, este limitat de cerinele strategiei i resursele financiare ale societii. Hotelul Roman dispune de fora organizatoric i financiar suficient pentru elaborarea unui bussiness-plan, n care faza final, promovarea, sa aib ca finalitate atingerea elului propus i anume rectigarea pieei turistice a Germaniei, oferta fiind distribuit prin canalele specifice ale unor turoperatori de talia TUI , ITS i Neckerman. Acest segment de pia, pierdut ntre anii 1980-1985, nu din cauza produsului turistic de baz sau a serviciilor oferite, ci din cauza infrastructurii hoteliere tot mai obosite, incercm s-i recstigm ncrederea, innd cont de gusturile, preferinele i cerinele lor care sunt n continu cretere. Chiar convins de eficacitatea curei balneare, aceast pia de consumatori cu venituri peste medie, nu accept ideea rezidenei pe termen destul de lung ( 12, 18, 21 de zile ) intr-un hotel obosit, cu program de ap cald i cldur, pentru a aminti doar cteva din cauzele endogene ce au dus la pierderea acestui segment de pia, la acestea contribuind i inexistena unor canale de comunicare, condiii improprii de calatorie, obligativitatea aterizrii la Bucureti i a nnoptrii, apoi traseul lung i obositor. Importana acestor factori interni i externi este deosebit deoarece au repercursiuni asupra activitii firmei.

31

3.3. Triunghiul marketingului serviciilor O cale util pentru a conceptualiza ntrebarile i deciziile care trebuie a fi luate este prezentat n triunghiul marketingului serviciilor. Astfel, avnd n vedere complexitatea factorilor care influeneaz activitatea societilor prestatoare de servicii turistice, o not de marketing n acest domeniu const nu numai dintr-o abordare exterioar, ci i dintr-una interioar, ntre cele dou existnd o relaie de interaciune. Fig. nr. 1 Triunghiul marketingului serviciilor

Managementul

Marketingul intern indeplinirea promisiunii

Marketingul extern stabilirea promisiunii

Angajaii Marketingul interactiv livrarea promisiunii

Clienii (turitii)

Pe latura dreapta a triunghiului se gaseste marketingul exterior care are in vedere activitatea obisnuita a firmei, de pregatire, fixare a tarifelor, distribuirea si promovarea serviciului turistic ctre consumatori. Marketingul intern semnific faptul c intreprinderea trebuie s formeze ansamblul personalului in optic satisfacerii turistului. Nu este suficient doar s creeze un departament de marketing, conducerea unitii turistice trebuie, de asemenea, s mobilizeze ntreaga societate pentru practicarea marketingului. Marketingul intern reprezint atragerea, perfecionarea i meninerea angajailor firmei n funcii care s asigure utilizarea maxim i eficiena a capacitii lor de munca i totodat un sistem de motivaii care s permit satisfacerea att a necesitilor materiale ct i a aspiraiilor de ordin profesional ale personalului firmei. Astfel, firma trebuie s adopte fa de angajai un comportament identic cu cel pe care acetia trebuie s-l manifeste fa de clieni. Marketingul interactiv are n vedere capacitatea personalului de a presta servicii pentru turist. Turistul apreciaz calitatea serviciului nu numai n funcie de calitile sale tehnice, ci i n funcie de calitile funcionale ale acestuia. Marketingul interactiv subliniaz faptul c percepia calitii serviciului turistic prestat este strns legat de interaciunea prestator de servicii turistice turist.

32

Prestatorii serviciilor turistice trebuie s ofere turistului posibilitatea unui contact real cu serviciul, n egal msur cu aceea a furnizrii unui serviciu cu caracteristici tehnice ridicate . Aspectele de intangibilitate i inseparabilitate ale serviciilor afecteaz aprecierea fcut de turist n vederea achiziionrii acestora. Deoarece serviciile nu pot fi expuse, axplicate sau ilustrate, utilizatorii nu pot face o evaluare a tuturor caracteristicilor calitative. De asemenea, serviciile turistice fiind produse i consumate simultan, turistul trebuie s participe la producerea lor, iar aceast participare poate afecta evaluarea serviciilor respective.

3.4. Analiza SWOT

Fiecare firm trebuie s-i analizeze periodic punctele tari i punctele slabe n scopul de a-i autoevalua activitatea i potenialul. n urma acestei analize se pot lua msuri necesare pentru ntarirea punctelor slabe i se poate face o comparaie cu concurena. Societeatea trebuie s-i pun la punct un sistem de informatori de marketing, care s urmareasc principalele tendine i evoluii ale mediului, pentru fiecare dintre acestea, echipa managerial trebuind s identifice ocaziile i ameninrile care apar. Puncte tari Puncte slabe Oportuniti Ameninri Amplasamentul hotelului Lipsa informaiilor Bile Imperiale Imigrarea populaiei (chiar pe locul vechilor pentru tineret si Romane tinere : pierderea bi romane) populaia n vrst potentialului intelectual Bune faciliti de cazare Neorientarea direct Potenialul pieei Competiia cu ctre client strine celelalte hoteluri din staiune, precum i cu cele din alte statiuni similare Istoria bogat a locului Infrastructura demodat sau neglijat Bogaia naturii Prea puine faciliti de mprejurimi unice la parcare altitudinea de 160 1100 m) Tratamente unice Relativ departe fa de (calitatea izvoarelor i staia de autobuz (cca. reputaia medical) 700 m) Ionizarea negativ a aerului Gastronomie excelent Preuri convenabile Studiind elementele din tabelul precedent putem afirma ca Hotelul Roman are o reputaie solid cu o cota de pia destul de bun i o calitate a produselor i serviciilor ridicat. Un alt element care se caracterizez prin for sa major este eficient politicii de pre aplicat la nivelul hotelului S.C Hercules S.A.
33

De asemenea, eficiena distribuiei, a promovrii i a forei de vnzare este destul de bun dar exist i posibiliti de mbuntire a acestor elemente, posibiliti ce vor fii analizate i prezentate n capitolele ce urmeaz. Acoperirea cererii la nivel geografic, este de asemenea un element suficient de bine pus la punct. Referitor la capacitatea productiv, aceasta reprezint, de asemenea un element destul de bine reprezentat din punct de vedere al mijloacelor i al capacitii, iar fora de lucru calificat i capacitatea de a produce conform planului sunt elemente de for major. Capacitatea organizatoric va trebui mult imbuntit atat n ceea ce privete implicarea salariaiilor, ct i flexibilitatea organizrii. Ocaziile de pia reprezint un segment de piaa caracterizat printr-o anumit nevoie pe care firma o poate satisface desfaurnd o activitate profitabil. Ocaziile pot fi clasificate n funcie de atractivitatea lor i de probabilitatea succesului firmei. Aceasta din urma depinde nu numai de gradul n care potenialul unitii corespunde criteriilor de succes ale pieii inta, ci i de faptul ca acest potenial trebuie s fie superior celui al firmelor concurente de pe pia. Ameninarea este o piedic aparut ca urmare a unei tendine sau evoluii nefavorabile ale mediului care, n absena unei aciuni de pia defensive ar duce la deteriorarea vnzrilor sau a profiturilor. Ameninrile se impart n funcie de seriozitate i de probabilitatea de apariie. Punnd alturi principalele ocazii i ameninri corespunzatoare unei anumite activiti, se poate obine gradul de atractivitate al acesteia. Activitatea ideal: ocazii majore, ameninri minore. Raportnd anliza SWOT la concurena de la nivelul S.C Hercules S.A, putem spune c matricea oportunitii ne indic o probabilitate a succesului ridicat,ct i o seriozitate ridicat. Aceasta rezult din faptul c a fost adoptat o strategie de ridicare a nivelului calitativ al serviciilor precum i aplicarea unei politici de pre adecvate. Concluziile care se desprind din interpretarea analizei SWOT ne fac s afirmm c, n condiiile n care ii va menine linia ascendena n ceea ce privete calitatea serviciilor i va aplica o politic de pre corespunzatoare, ii va pstra clientela i chiar va reui s atrag o serie de noi clieni prin finalizarea proiectelor demarate cum ar fi: construirea unei piscine n aer liber i a unui teren de sport, chiar pe malul raului Cerna, ntr-un cadru natural de o frumusee aparte.

34

Capitolul IV
4.Analiza mixului de marketing aplicat la S.C Hercules S.A 4.1 Mixul de marketing
Unul dintre cele mai importante concepte n marketing este marketingul mix, definit ca fiind acele elemente controlabile ale oragnizaiei care pot fi folosite pentru satisfacerea sau comunicarea cu clienii (turitii). Mixul de marketing tradiional este compus de cei 4 P: produs, pre, distribuie (place) i promovare. Aceste elemente apar ca variabile decizionale n toate textele sau planurile de marketing. Cheia ariilor strategice tradiionale n cadrul fiecruia dintre cele 4 P-uri este prezentat n primele patru coloane din tabel. Managementul atent al produsului, distribuiei, promovrii i preului va fi esenial n marketingul serviciilor. Oricum strategiile celor 4 P cer unele modificri cnd se aplic serviciilor. Deoarece serviciile sunt des produse i consumate n acelai timp, clienii (turitii) sunt prezeni, de asemenea, ca factori ai firmei, lund contact direct cu personalul firmei, i sunt parte a proceselor de producere a serviciului. De asemenea, deoarece serviciile sunt intangibile, clienii (turitii) vor cuta s vad orice tangibil capabil s-i ajute s neleag natura experienei serviciului. De exemplu, n industria hotelier designul i decoraiunile hotelului, la fel de bine ca i aparenele i atitudinea angajailor vor influena percepiile i experienele turitilor. Cele 4 P-uri n optica tradiional de marketing funcioneaz bine n cazul bunurilor, dar necesit componente suplimentare n cazul serviciilor, dup cum urmeaz: personalul, proprietile fizice i procesarea. Deoarece majoritatea serviciilor sunt furnizate de ctre persoane, selectarea, pregtirea i motivarea personalului poate avea efecte considerabile n satisfacia clientelei (turitilor). n mod ideal, angajaii trebuie s fie competeni serviabili, receptivi, cu spirit de iniiativ, s demonstreze abilitate n rezolvarea problemelor, i de asemenea , s aib bunvoin. Firmele terbuie s demonstreze calitatea serviciului prin prezentarea proprietilor fizice ale acestora. Un hotel i va promova o imagine i un stil deosebit de lucru n relaia cu turitii. n fine, firmele prestatoare de servicii pot alege diferite modaliti de livrare a serviciului. Restaurantele i-au dezvoltat diferite forme de prezentare cum ar fi: linii de autoservire, fast-food-uri, bufete, localuri cu servirea mesei la lumina lumnrii etc. Cele trei elemente noi ale marketingului mixt sunt incluse n mixul de marketing ca elemente separate deoarece ele sunt cele care controleaz firma n interior i unul sau toate pot influena decizia iniial de cumprare a turitilor, la fel de bine ca i nivelul satisfacerii clientului precum i decizia de cumprare.
Distribuie Pre Propieti fizice -angajaii -faciliti, -recrutare design -instruire -estetic -motivare -premieri funcionalitate -lucru n -condiii echip ambientale -clienii -educaie -echipament Populaie

Produs

Promovare

Procesare -fluxul activitilor -standardizare la solicitrile clienilor

-funciile -tipul -mixul -flexibilitate fizice ale canalului de promoional produsului distribuie

-nivelul calitii

-expunerea

-vnztorii -numr

-nivelul preului
35

-numrul pailor

-accesorii

-ambalarea

-garanii -linia produse -marca

-selecie -instruire stimulente -publicitate intermediarii -intele -tipurile mijloacele de mediatizare -tipuri de reclam -localizarea pieei de promovarea des-facere vnzrilor -transport -publicitate de -depozitare -organizarea canalelor

-instruire

(fazelor) -simpl -complex -nivelul implicrii clientului

-termene

-cultura i -sigla valorile comunicaiei

-diferenieri

-anjai cercettori

-reduceri indemnizaii

mbrcmintea angajatului -alte elemente tangibile

4.2. Politica de produs

Produsul turistic Bile Herculane la nivelul hotelului Roman, are n vedere satisfacerea cerinelor consumatorilor, respectiv a segmentului de pia reprezentat de turitii germani. Dezvoltarea unei game largi de produse, permite unitii s acopere o suprafa mare de pia i s delimiteze mai clar n cadrul acesteia principalele segmente de consumatori crora se adreseaz. Bineineles, n componena produsului turistic trebuie inut seama de: a). Factorii naturali ( aezare geografic, relief, etc. ). b). Factorii generali ai existenei umane (cultur, tradiia, folclorul, ospitalitatea). c). Infrastructura general (transporturile, comunicaiile, reeaua comercial). d). Echipamentul turistic (capaciti de cazare, de alimentaie, de agrement). e). Factorul uman reprezentat de munca vie a lucrtorilor din turism. Produsul turistic al Complexului Roman a capatat diferite interpretri atat din punct de vedere al elementelor structurale amintite , care sunt folosite la materializarea lui ca i din punct de vedere al presttorilor de servicii direct implicai n realizarea produsului respectiv. Aceasta nseamn c elementele produsului nostru nu sunt numai hotelul , ci i presttiile hoteliere, nu numai restaurantul, ci i serviciile pentru alimentaia turitilor i bineineles nu numai complexele tratamente balneo-medicale, ci i serviciile prestate pentru curele balneare . Deci produsul nostru poate fi considerat din dou puncte de vedere: macroeconomic i microeconomic. A. Privind conceptul de produs turistic la nivel macroeconomic respectiv la macronivelul staiunii am ncercat s realizm i s concepem produse turistice variate astfel:

36

1. Produse turistice clasice care au o aderent la un numr mai mare de turiti datorit unor componente de cert atractivitate. 2. Produse i aciuni specifice difereniate dup multiple criterii ( durata sejurului, gradul de confort etc. ) fiind ndreptate spre segmente de pia dispuse s consume un astfel de produs. 3. Oferirea de produse turistice la cererea unei clientele relativ mai restrnse, dar avnd suficiente posibiliti financiare (congrese, seminarii, colocvii). B. La nivelul microeconomic sunt considerate toat gama de servicii aferente i prestate n propria baza material (cazare, programe de diveertisment, alimentaie, transport etc.) . Experiena dobndit n ultimii ani, demonstreaz faptul c intensificarea competitivitii pe piaa turistic, succesul comercial pe care vrem s-l dobndim nu mai poate fi asigurat de atractivitatea patrimoniului turistic al staiunii, ci de rezultatele comercializarii produsului turistic oferit, de pregatirea personalului angrenat n activitile turistice, de spiritul de ospitalitate a acestui personal, de promptitudinea cu care reacioneaz, la exigenele turistice, respectiv de calitatea serviciilor oferite. Toate acestea trebuie s duc la satisfacia att material ct i spiritual a consumatorilor care ne viziteaz staiunea, respectiv turitii. innd cont de cerinele consumatorului fa de structura produsului oferit de noi, care difer de la un consumator la altul, am urmrit c nivelul satisfaciei obinute de fiecare individ s fie la gradul n care produsul turistic consumat s satisfac motivaiile personale, individualizate. Pe piaa turistic din Bile Herculane exista mai ales produse turistice care pot fi considerate din punct de vedere al diversitii elementelor structurale, componente, dar care nu sunt valorificate corespunzator. Tocmai de aceea S.C Hercules S.A n urma unui plan de promovare a produsului turistic i a unui efort constant din partea personalului turistic pentru meninerea i ridicarea calitii serviciilor, a ncercat o difereniere i o alegere a unui anumit segment de piaa ( piaa turistic german ) dnd o importan deosebit serviciilor, ct i a prestrilor de servicii astfel nct calitatea lor s ajung la nivelul standardelor europene, fr de care nu poate fi conceput integrarea produsului turistic Bile Herculane n circuitele turistice internaionale. Pregtirea de ultim or a personalului n sensul UP-TO-DATE-zrii cunotinelor profesionale, dotarea bazelor de tratament cu aparatur de ultim ora, ne d satisfacia realizrii unui serviciu de calitate i bineinteles a produsului oferit. Serviciile de cazare, mas, agrement, excursii, fac parte de asemenea din gama de produse sau servicii oferite de S.C Hercules S.A toate inglobate in formula promoional:produsul turistic Bile Herculane. Pentru toate acestea trebuie elaborat o politic de preuri, adic produsul nostru trebuie s fie scump sau economic, o politic standard, sau cumprtorii individuali vor avea abilitatea de a negocia preuri speciale. Din punct de vedere al funcionalitii sale orice produs turistic se caracterizeaz printr-o anumit perioada de viabilitate. Ciclul de via a produsului este o rezultant dinamic a corelaiei dintre cerere i ofert cu o serie de asociaii caracteristice ca intensitate i volum, dictate de sezonalitatea activitii turistice dintr-un an . Perioada de concepie sau realizare a produsului turistic este perioada cnd s-a efectuat o analiz de selectare i aplicare a formelor de promovare menite s pregteasc acceptarea produsului de clientel potenial : Este un studiu ce implic costuri mari i genereaz un venit sczut.n acest stadiu nu se genereaz profit.

37

Cel de-al doilea stadiu, reprezint perioada de lansare i acceptare a produsului turistic pe pia, caracterizat printr-o evoluie lent din punct de vedere al consumului. n cel de-al treilea stadiu volumul desfacerilor i de maturizare are un ritm evolutiv. Ascendena acestei evoluii permite atenuarea eforturilor promoionale, sporete preocuprile pentru meninerea calitii produsului comercializat. Profitul ncepe s se contureze ntrucat costurile de dezvoltare sunt acoperite i vnzrile din ce n ce mai mari permit realizarea unor economii la scar mai mare. n cel de-al patrulea stadiu cel de maturitate i saturaie, solicitrile nu mai manifest o cretere, acest lucru se ntampl pentru c se presupune c n etap despre care vorbim s-a ajuns la o satisfacie a clienilor. n cazul nostru produsul turistic avnd un caracter sezonier, perioad de saturaie este impus i corespunde perioadei de solicitri maxime din vrful de sezon, cnd gradul de ocupare a capacitilor receptive nu mai permite primirea altor clieni. Un ultim stadiu ar fi declinul unui produs, n cazul nostru aceast faz nu apare reprezentat grafic. Lansarea unui nou produs pe pia, presupune deci o analiz deosebit astfel nct s se evite riscurile slbirii poziiilor catigate pe pia sau la un anumit segment de pia. Promovarea vnzrilor n conceptul de marketing, este efortul fcut de productor de a-i lansa produsele spre cumprtorii poteniali.Este necesar o pregtire, respectiv o planificare foarte atent att din punct de vedere al metodelor ct i al mijloacelor necesare. Promovarea unui produs turistic este diferit de reclam, neprezentnd asemenea veleiti ca acesta. n cazul promovrii produsului turistic Bile Herculane promovarea acestuia s-a nscris ca o punte de legatur ntre forele de vnzare (care mping oferta turistic n canale de distribuie) i reclam (care pune n micare consumatorul de produse spre punctele de vanzare). n felul acesta promovarea produsului a dovedit a fi deosebit de maleabil n conditile pieii.

4.3. Politica de pre

Turistul, a devenit din ce in ce mai contient de preul sau tariful prestaiilor turistice pe care le conine produsul turistic oferit spre vnzare. O politic de preuri i tarife conform conceptului de marketing, pornete de la premisa c preurile i tarifele sunt deterninate de pia, i nu de costurile individuale. innd cont c segmentul de consumatori a produsului nostru nu este omogen, politica de preuri adoptat de S.C Hercules S.A este structurat pe o mulime de segmente de pia, la baza crora stau o gam larg de motivaii i condiii. Un element care duce la structurarea segmentului de piaa il constituie venitul consumatorului. Examinnd cu atenie structura pieelor turistice interne i externe, i gradul de sezonalitate n decursul unui an calendaristic, strategia tarifelor difereniat adoptate de S.C Hercules S.A, au fost dintre cele mai atractive astfel: -n perioada de extrasezon tarife mai sczute; -in perioada de sezon intermediar tarife putin ridicate; -n perioada de sezon tarife ridicate cnd datorit unei rigiditi impuse de limitele concediilor de var, de obiceiuri, tradiii, cererea turistic este de obicei mai mare dect ofert de servicii. Strategia de preuri elaborat de unitatea noastr, se refer n special la cei cu venituri modeste, deoarece ponderea lor este mult mai ridicat. Atunci cnd testele de pia permit s ajung

38

la concluzia c un produs turistic poate fi comercializat mai intens i n ritmuri ascendente, se impune o strategie de tarife bine definit. Examinnd cu atenie structura pieei turistice interne i externe n funcie de veniturile consumatorilor, distingem trei categorii i anume: 1. Piaa turismului de lux, constituie o piaa ngust cu o clientel avnd venituri ridicate, dificil de satisfacut cernd produse turistice sofisticate, la niveluri de preuri ale cror amplitudini pot fi considerate de o important mai mare sau mai mic. 2. Piaa turismului claselor mijlocii ntrunete turiti cu venituri medii, constituind o pia de dimensiuni mai mici, dar a cror satisfacere este facil. 3. Pia turismului de mas constituit din consumatori cu venituri moderate chiar modeste.Ei pretind produse turistice mai puin elaborate, oferite la un nivel mai sczut al preului. Bineineles produsul turistic al S.C Hercules S.A este oferit tuturor turitilor, indiferent de veniturile pe care le au, preurile adoptate fiind accesibile majoritii. Strategia de revenire pe pia german la nivelul TUI, NECKERMAN, ITS pe care preconizm s o aruncm pe pia, n cadrul campaniei promoionale propus pentru lansare, n luna aprilie-mai a.c. este urmtoarea: Preul nostru trebuie s reflecte pentru consumator sigurana serviciilor de calitate, s fie atractiv, sub nivelul la ceea ce ar putea oferi Europa i egal sau chiar uor peste internaional. Prin aceasta strategie de preconizare a une cifre de afaceri ridicate, printr-un pre unitar destul de sczut pentru potenialul segment de pia cruia ne adresm, ne gndim la numrul vizitatorilor, socotind c avem de-a face cu nite angrositi n lumea turoperatorilor. Pentru c oferta s fie i mai atractiv am socotit trei poli de sezonialitate; n perioda de sezon am adoptat urmtoarele tarife i anume: 01.07. - 31.08.2011 cazare: single 21.12. - 02.01.2011 loc n camera XX mas: pensiune complet demipensiune micdejun tratament balnear n perioada de extrasezon avem urmtoarele tarife: 03.01. - 30.06.2011 cazare: single 01.09. - 20.12.2011 loc in camera XX masa: pensiune complet demipensiune micdejun tratament balnear

25 EURO 20 EURO 17 EURO 9 EURO 5 EURO 8 EURO 20 EURO 18 EURO 16 EURO 9 EURO 5 EURO 6 EURO

La serviciile de tratament balnear i serviciile de mas am adoptat aceleai preuri c i n extrasezon. Obiectivul nostru majoritar este s redevenim cunoscui n rndul acestor segmente de pia, s-i covingem n timp foarte scurt c le oferim un produs calitativ superior, la un pre acceptabil, si facem s cread c este o ofert unic ce nglobeaz trend-ul de ultima or, n turismul de sntate. Ct privete piaa turistic intern , ea reprezint n ansamblu caracteristicile unei piee a turismului de mas, marea majoritate provenind din categoria muncitorilor i salariailor. Asupra
39

acestui segment de pia am adoptat la fel o politic de tarife atractive, deoarece ponderea acestui segment este ridicat, cu mari perspective de dezvoltare. Ea asigura baza satisfacerii nu numai a cererii turistice, dar i o cale avantajoas din punct de vedere economic, pentru dezvoltarea ofertei noastre pe piaa intern.n elaborarea acestei strategii de tarife am inut cont de: a) orientarea politicii de preuri n funcie de potenialul economic al consumatorului; b) orientarea politicii de preuri n funcie de cerere; c) orientarea politicii de preuri n funcie de concuren; Pe lng aceste trei criterii, am inut cont de asemenea c n concepia fiecrui consumator turistic exist dou limite de pre i anume: a) limita superioar n care turistul ncepe s manifeste nencredere n calitatea produsului oferit; b) limita superioar dincolo de care el ncepe s considere produsul prea scump i deci s nceteze s-l mai intereseze. Exist ns i o categorie de turiti (aa numii turiti de lux), pentru care dimpotriv produsele oferite sub o anumit limit de pre nu-i intereseaz , ele dovedind o accesibilitate prea larg i c urmare necorespunzatoare ideii de exclusivitate, pe care o consider ca un atribut al poziiei lor sociale. Ponderea acestor turiti este scazut i mai mult chiar aceti consumatori ncep s devin contieni de ideea asocierii preului cu produsul turistic ce li se ofera. Pornind de la premiza c infrastructura hoteliera ne va permite accesarea acestui segment de pia, am procedat la o evaluare a strategiei tarifare i a cifrelor de afaceri pe anul 2010 i la prezentarea strategiei tarifare pe anul 2010-2011. Tarif afiat (fr mic dejun inclus): camer single 75 lei camer cu dou paturi 80 lei apartament 130 lei Tarif turism organizat (cu sau fr tratament): camer single medie 75 lei camer cu dou paturi 80 lei apartament 130 lei Pensiune complet 85 lei/zi persoan Demipensiune 75 lei/zi persoan Tratament 30 lei/zi persoan Tratament 6 lei

3.4. Distribuirea produsului turistic

Constituind unul din instrumentele eseniale ale conceptului de marketing, distribuia are scopul de a pune prestaiile turistice la dispoziia consumatorilor poteniali. Abordat din acest punct de vedere, politica de distribuie a produselor i a serviciilor turistice att sistemele de vnzare practicate de o verig turistic, ct i canalele de marketing prin care produsul turistic ajunge la consumatorul final, dispus s accepte consumarea serviciilor turistice ncorporate n produsul n cauz. Datorit caracteristicilor serviciilor, care se materializeaz n consum n momentul contactului nemijlocit al turistului cu prestatorii, la destinaia calatoriei turistice, n practic

40

industriei turistice apar deosebiri distinctive ntre procesele distributive ale produselor turistice i procesele distributive ale mrfurilor. Aceste deosebiri decurg din nsi caracteristicile serviciilor turistice, unde prestarea lor inglobeaz un volum de munca uman; munca prestat fiind perisabil, serviciile comandate de un turist trebuie consumate n procesele prestarii lor, deci nu exist posibiliti de stocare. Cu alte cuvinte, n industria turistic, turistul consumator este cel care va trebui atras spre locul de destinaie a vacanelor, respectiv spre locurile de producie i de consum al serviciilor turistice, de unde decurg i caracteristicile distinctive ale proceselor distributive ale produselor turistice i funciile corespunzatoare ale canalelor de distribuie. n condiiile pieei turistice, distribuia ndeplinete, n consecina, o funcie complex, deoarece pe pieele emitente de curente turistice, ageniile prezint turitilor poteniali numai imaginea produsului turistic, contactul cu realitaile de la destinaiile de vacan avnd loc mult mai trziu. Distribuia produsului turistic se transform deci ntr-un proces operaional de desfacere, care include nu numai comercializarea, ci, n egala masur, i aciunile de formare a cererii i n subsidiar i informarea turitilor poteniali asupra caracteristicilor i componentelor structurale ale produsului turistic oferit. Integrarea n conceptul de marketing-mix nu poate neglija nici promovarea, care parcurge de fapt aceleai etape pe care le parcurge i circuitul produsului turistic prin verigile de distribuie, fiecare verig acionnd la rndul ei ca promotoare pentru succesul comercializrii produselor turistice. Pornind de la considerentul c produsele turistice sunt destinate realizarii lor pe pia n volumul, structur i la timpul potrivit n care o pia va fi n masur s le absoarba trebuie gsite i soluiile apreciate ca adecvate pentru ca aceste produse perisabile s ajung la locul unde se dovedesc a fi necesare consumatorilor. Intreprinderile turistice caut deci soluionarea acestor probleme prin politica lor de distribuie. Fundamentarea unei politici de distribuie eficiente se bazeaz n primul rnd pe analiza comparat a costurilor pe care le reclam distribuia i pe analiza reperelor care pot permite cristalizarea unor alternative acceptabile de vehiculare a produselor spre diferite segmente de pia. Deoarece ageniile de turism constituie ultima etap a lanului verigilor distributive a serviciilor, ele asigurnd contactul nemijlocit cu clientela, eficienei canalelor prin care un produs turistic se scurge ctre consumatori se realizeaz n colaborare cu unitile prestatoare sau chiar direct de ctre furnizorii de presttii dac acetia dispun de propriile lor verigi distributive. Pentru analizele de eficien a proceselor distributive pot fi luate n considerare urmatoarele criterii: Situaia existent ( situaia de fapt) n programarea i desfaurarea distribuiei; caracteristicile i experiena verigilor la nivelele inferioare de distribuie; eficacitatea comparat a canalelor de distribuie; evaluarea costurilor trecerii produselor turistice prin diferite verigi pn la destinaia sa final- consumatorul; fora de vnzare a ageniilor turistice intermediare: numrul filialelor i punctelor de valorificare; repartizarea teritorial a acestor puncte de vnzare i distanele pe care trebuie s le parcurg produsul turistic pna la aceste puncte ; gradul de acoperire a pieei ( a segmentelor de pia) de ctre
41

aceste canale de distribuie; volumul afacerilor realizate i posibil de realizat n perspectiv; perspectivele sau programele de extindere pe noi segmente de pia; adaptabilitatea la modificarile de oferte ( n functie de etapele ciclurilor de via ale diferitelor produse turistice i de necesitatea inlocuirii sau reciclarii unor produse ajunse deja n faza de declin, prin lansarea de noi oferte); dorina de colaborare - specializare a verigilor intermediare, inclusiv gradul de deschidere a acestora spre specializare n distribuirea diverselor categorii de produse turistice; modalitile prin care verigile intermediare sunt dispuse s participe la aciunile conjugate de promovare a ofertelor lansate de furnizorii serviciilor turistice. Un produs turistic atractiv i calitativ este cel mai bun mijloc de a asigura o bun colaborare ntre prestatorii care furnizeaz serviciile turistice i ageniile de turism, ceea ce creeaz premisele prin care se ajunge la canale raionale. Din cele expuse rezult clar o concluzie esenial privitor la conceptul de distribuie n industria turistic: dac funcia principala a canalelor de a apropia produsul turistic de pia consumatorilor, cu ct sunt mai indepartate de aceasta pia zonele sau staiunile turistice care ntrunesc condiiile de activitate pentru a deveni destinaii de vacan, cu att mai necesar devine intervenia ageniilor de turism intermediare n derularea proceselor distributive a produselor i serviciilor turistice.

3.4. 1. Sporirea eficienei proceselor distributive la S.C Hercules S.A

Eficientizarea proceselor distributive reprezint una dintre preocuprile permanente ale conducerii S. C. Hercules S. A. Distribuia la nivelul unitii se realizeaz att direct, ct si indirect, prin intermediul turoperatorilor, ageniilor de turism, asociaiilor, ministerelor etc. n ceea ce privete comercializarea prin intermediari s-a fcut o selectare a acestora prin listarea i selectarea ageniilor n funcie de fora lor de vnzare, posibilitile economice ale acesteia, adaptabilitatea la modificarile de oferte, dorina de colaborare etc. De asemenea, n vederea creterii eficienei proceselor distributive au fost luate o serie de msuri prin intermediul instrumentelor necesare distribuiei, ca de exemplu: - a fost editat catalogul hotelului cu aciunile pe care acesta le poate organiza i cu preurile pentru fiecare aciune n parte; - a fost realizat o fi tehnic a fiecrui intermediar n parte; - au fost achiziionate spaii n ghidurile turistice i hoteliere; - a fost asigurat participarea la bursele de turism din ar i din strintate; - au fost efectuate vizele de prospectare pentru cunoaterea intermediarilor i a pieei lor; - au fost invitai intermediarii pentru a lua contact direct cu baza material de care dispunem. Chiar la nceputul anului 2001, S.C. Hercules S.A. a organizat la Hotelul Roman, Revelionul ageniilor de turism, manifestare la care au fost invitai s participe toi intermediarii care au legturi de colaborare cu societatea noastr, precum i cei cu care am dori s colaborm n continuare.

42

Toate aspectele enumerate duc la o strnsa colaborare ntre producator i distribuitor, colaborare care inbratiseaza nu numai aspecte legate de produs, ci si pe cele legate de distribuie, pre i promovare.

4. 4. 2. Tehnicile de comunicare utilizate n publicitatea turistic

Avndu-se n vedere competiia acerb de pe piaa turistic, aceasta a dat natere i continu s genereze o multitudine de mijloace i metode de publicitate n toate sectoarele de activitate comercial. La alegerea formelor adecvate de publicitate turistic accentul trebuie s cad nu numai pe aspectele cantitative, ci i pe calitatea mijloacelor de publicitate( coninutul mesajelor, formele de exprimare, caracteristicile canalelor de vehiculare etc. ) Cele mai cunoscute criterii de clasificare a formelor de publicitate turistic sunt urmatoarele: a) dupa sistemul canalelor de transmitere a mesajelor publicitare: prin efortul propriu al agenilor economici care activeaz n turism; prin intermediul birourilor de informaii turistice din srintate; prin intermediul ageniilor de turism partenere; prin intermediul unor ageni de publicitate specializate; prin combinarea mai multor canale de transmitere a informaiilor b) dup cercul probabil de consumatorii poteniali crora se adreseaz produsele turistice: publicitatea direct (sau dirijat) care se adreseaz unor firme (agenii) partenere de turism i de cele mai multe ori direct diferitelor categorii de consumatori poteniali de servicii turistice ( de exemplu publicitatea pentru tratamentele balneo-medicale sub forma unor scrisori publicitare difuzate direct clientului care necesit asemenea tratamente); publicitatea indirect ( impersonal ) care se adreseaz unor cercuri largi de consumatori sau maselor de clientel turistic poential de pe o pia sau segment de pia. c) dupa obiectele urmrite: publicitatea de informare (introductiv i de lansare) avnd scopul de a informa consumatorii poteniali cu privire la un anumit produs turistic, anumite forme de turism, anumite destinaii ale cltoriilor, la o anumit agenie de turism etc., viznd extinderea posibilitilor de comercializare a produselor turistice oferite; publicitatea evocativ (de reamintire), avnd scopul de a menine interesul fa de un anumit produs, serviciu, destinaie turistic etc. n aceast categorie se include i aa numita publicitate laudativ i de convingere (care urmrete meninerea prestigiului unei agenii de turism i a imaginii de marc a calitii produsului turistic oferit de agenia respectiv); publicitatea ocazional, utilizat n condiii de conjucturafavorabil, n anumite situaii speciale (de exemplu, cu ocazia unor evenimente sau manifestaii internaionale, economice, culturale, sportive etc.). d) din punctul de vedere al formelor de realizare se disting: publicitatea grafic; publicitatea prin efecte luminoase; filmele publicitare; publicitatea radiodifuzat i televizat; trgurile, expoziiile; informaiile directe( prin viu grai );
43

cadourile publicitare; vizite documentare organizate pentru reprezentanii ageniilor de turism partenere, reprezentanii presei (ziariti ), reprezentanii sindicatelor, pentru liderii de opinie etc. n funcie de obiectivele urmrite, diferitele forme de publicitate turistic pot fi utilizate independent, fie n combinaie cu alte forme de publicitate. n acest caz, transmiterea informaiilor se concretizeaz gradat n lan n funcie de interesul mamnifestat de clientela fa de anumite oferte concrete de servicii turistice. n continuare vom trece n revist principalele mijloace publicitare utilizate n industria turistic, privite din punctul de vedere al formelor de realizare. a) Publicitatea grafic. Prin diversele tehnologii de care dispune industria poligrafic modern, publicitatea grafica ocup locul de frunte intre activitile promoionale ale industriei turistice. Publicitatea grafic are un cmp larg de aplicare n aciunile de informare documentare a clientelei folosind o palet larg de mijloace care prin tirajul lor de mas ( mass-media) constituie un mijloc accesibil de cuprindere n aciunile promoionale a ansamblului populaiei unui teritoriu cu potenial turistic. Grafica publicitar constituie un suport ideal pentru vizualizarea imaginii turistice a produselor si serviciilor oferite la o anumit destinaie, prin imbinarea armonioas, n cele mai diverse combinaii posibile, a textelor informative i a materialelor ilustrative insoitoare. n acelai timp, publicitatea turistic grafica constituie un documentar cu efecte de durat, majoritatea formelor de publicitate grafic fiind pstrate ca amintire de turiti i transmisibile de la un client potenial la altul. Publicitatea grafic devine tot mai costisitoare, necesitnd selectarea cu minutiozitate a acelor forme de grafic publicitar i a acelor suporturi publicitare grafice care ofer eficien maxim posibil n aciunile de promovare. De aici decurge i exigena fa de grafica publicitar, care trebuie s ofere pe suprafee ct mai reduse posibil i cu ajutorul unui limbaj expresiv, maximum de informaii posibile, alternate cu ilustraiile necesare ( fotografii, schie, hari ,etc. ), astfel ca documentul grafic publicitar s constituie nu numai un mijloc de informare, ci i un indemn la calatorie turistic. n categoria formelor de publicitate grafic utilizate n turism pot fi mentionae: prospectele; pliantele; brourile; cataloagele; ghidurile i harile turistice; afiele i panourile publicitare; anunurile publicitare n presa periodic; scrisorile publicitare. b) Publicitatea cinematografic este o forma de publicitate documentar evocativ, permind susinerea unei oferte turistice prin combinarea efectelor vizuale i auditive n micare. Filmele turistice publicitare au un caracter documentar expresiv, permiand transportarea turistului cu ajutorul peliculei proiectate n mediul ambiant al locurilor a cror vizitare este urmarit. n general filmele turistice documentare sunt costisitoare, dar au avantajul c documentarul poate fi retransmis n mod repetat n momentul i n locul necesitat de companiile publicitare (

44

seminarii, simpozioane, trguri i expoziii, conferine de pres etc. ) cu comentarii adecvate n limba naional a clientelei poteniale creia se adreseaz mesajul publicitar. c) Publicitatea prin radio reprezint un canal de vehiculare a informaiilor turistice de larg audien, viznd transmiterea de scurte mesaje publicitare, tiri, comentarii etc. asociate cu efecte sonore adaptate diferitelor teme popularizate. Transmisiunile radiodifuzate de mesaje publicitare pot fi efectuate prin staiile centrale de radiodifuziune, cele regionale sau locale, cele cu program parial sau uneori total de publicitate turistic. d) Publicitatea televizat a devenit o rival redutabil a altor forme clasice de publicitate (cinematografia, publicitatea grafic etc. ).

45

Capitolul 5
5.Strategii si tactici de promovare a produsului turistic roman 5.1.Strategia de promovare a ofertei turistice a hotelului S.C Hercules S.A
Formularea de catre intreprinderea prestatoare de servicii turistice a unei strategii realiste, implic luarea n considerare a unor variabile exogene (factori externi ai intreprinderii care intr n alcatuirea mediului sau) necontrolabile la nivelul acesteia. Dintre componentele mediului care influeneaz orientarea strategic a intreprinderi turistice se detaeaz acelea care acioneaz asupra cererii (programarea concediilor i a vacanelor colare, legatur transport- cerere exprimat prin tarifele de transport, gama serviciilor prestate n localitatea, staiunea sau zon turistic unde funcioneaz intreprinderea turistic, altele dect serviciile turistice oferite de intreprinderea n cauza, sezonalitatea ). Strategia de promovare a produsului turistic ctre clieni se refer la cile de informare i convingere prin care turitii sunt determinai s ia decizii de cumprare a produsului turistic oferit. Aceste ci se refera la: promovarea vnzarilor,relaiile publice i publicitatea. Combinarea eficiena a acestor ci formeaz mixul promoional. n extrasezon se utilizeaz o diversitate de tehnici de promovare, iar trasatur esenial a promovrii n extrasezon este intensitatea ridicat a acesteia fa de perioada de sezon. Toate aceste tehnici au ca scop creterea gradului de ocupare a hotelului i a incasrilor obinute pe zi / turist. n perioada de sezon plin, strategia hoteluli S.C Hercules S.A este de patrundere pe noi piee, atragerea de noi segmente de consumatori, creterea gradului de ocupare si obinerea unui profit ct mai mare, n condiiile reducerii costurilor fr a afecta calitatea produsului oferit. n scopul atingeri obiectivelor promoionale urmrite prin aceste strategii, conducerea S. C. Hercules S.A. pornete de la tehnica acordrii unor avantaje si faciliti, a unor comisioane si gratuiti la toi turitii, nedifereniat sau numai la anumite categorii de turiti. Comisioanele i gratuitile se refer la ageniile de turism care sunt trimitoare de turiti ctre S. C. Hercules S. A. . Comisioanele se ridic pn la 25% n funcie de mrimea grupului i de volumul prestaiilor turistice solicitate. Gratuitile urmaresc cointeresarea agentului de turism de pe piaa emitoare n a trimite un numar ct mai mare de turiti. De exemplu, n turismul internaional S. C. Hercules S. A. a acordat servicii gratuite pentru o persoan, daca grupul a fost constituit din minim 30 persoane. n ceea ce privete politica de publicitate turistic se urmarete n primul rnd s se ofere turitilor poteniali o imagine ct mai fidel i real, dar n acelai timp caracteristic i atractiv despre staiunea Bile Herculane,care, prin intermediul canalelor informaionale publicitare, va trebui s transmit imaginea sa veritabil pentru a fi remarcat i inclus, prin optica turistului n destinatile posibile pentru petrecerea vacanelor. Ca o parantez, trebuie menionat faptul c la Bile Herculane are loc anual, n cadrul festivalului Hercules, care se desfaoar n luna iulie, Festivalul concurs al filmelor i al diaporamelor pe teme de etnologie i turism, precum i Salonul de fotografie pe teme de etnologie i turism. Publicitatea prin radio i televiziune se face att prin posturile locale, ct i prin cele centrale. Frecvena transmiterii mesajelor publicitare la posturile zonale ( din judeul Cara- Severin i din
46

cele limitrofe ) e mult mai mare, acest segment de populaie fiind cel ce reprezint majoritatea turitilor care ne calc pragul hotelului. Societatea noastr de turism a fost prezent la trguri i burse de turism ( Praga, Berlin,Viena, Sinaia ) cu standuri proprii, standuri n care se promoveaz oferta.De asemenea, au fost organizate standuri cu ofert turistic i n cadrul altor trguri i expoziii (de exemplu TINIMTEX, ROMFOREST-produsele pdurii ). Alte modaliti de publicitate sunt: editarea de calendare, agende, distribuirea de sacoe cu emblema hotelului, insigne, brelocuri etc. Au fost tiprite cari potale ilustrate cu fiecare hotel n parte, precum i cu intreaga oferta hotelier a societaii. De asemenea, au fost distribuite diapozitive luminoase, folosite ca decor publicitar, unor serii de agenii de turism partenere ( S. C. T. Vacana Bucureti, Cardinal Timioara etc. ), agenii care au organizat i vitrine turistice dedicate exclusiv S.C.Hercules S.A.. O alt modalitate folosit pentru publicitate a fost i susinerea financiar a unor manifestri culturale, cum ar fi Festivalul Internaional de Folclor Hercules, Ceaiul de la ora 5 etc. n urma analizei eficienei aciunilor publicitare s-a observat o cretere a interesului pentru oferta turistic a S. C. Hercules S. A., materializat prin creterea numrului de turiti sosii la Bile Herculane, dar i a cumprrii medii / zi turist.

5.2.Stabilirea bugetului promoional

n ceea ce privete stabilirea bugetului promoional exist 4 metode obinuite utilizate pentru determinarea dimensiunii acestuia. a) Metoda sumei disponibile; b) Metoda procentajului din vnzri; c) Metoda paritii nivelului competitivitii; d) Metoda obiectivelor. La nivelul S. C. Hercules S. A., metoda stabilirii dimensiunii bugetului promoional este metoda procentajului din vnzri. Astfel societatea ii stabilete cheltuielile promoionale prin aplicarea unui anumit procent la volumul vnzarilor actuale. Metoda nu ofer o fundamentare logic pentru alegerea unui anumit procent, ci ea se bazeaz mai mult pe experiena specialitilor de care dispune S. C. Hercules S. A. . Vnzrile sunt cele determinate de promovare i nu invers. Aceasta metoda descurajeaz, de asemenea, experimentrile de tipul promovrii agresive. Aplicarea i dezvoltarea marketingului turistic este de neconceput fr un flux continuu i de informaii cu privire la mediul intern sau extern al organizaiei turistice. Cercetrile de marketing permit firmelor de turism s realizeze investigarea competent a tuturor activitilor de marketing,cu obiectivul final al evalurii interdependenelor dintre componentele mediului socioeconomic,dintre acesta i organizaia turistic, a legitilor care caracterizeaz evoluia proceselor i fenomenelor studiate. Firmele de turism care apeleaz frecvent la rezultatele cercetrilor de marketing se adapteaz mai uor situaiilor existente i, de asemenea, demonstreaz o atitudine inovatoare sporit. Este ins cunoscut faptul c managerii unor organizaii turistice prefer s adopte decizii in mod intuitiv, principalele explicaii fiind determinate de lipsa de incredere asupra rezultatelor cercetrilor oarecum simpliste pe care i le pot permite dublat de convingerea c o firm mic se poate descurca i in lipsa acestora.

47

5.3 Activitatea economica in statiunea Baile Herculane

Turismul este in mod evident liantul oricarei activitati economice desfasurate in BaileHerculane. Ponderea numerica cea mai importanta in economia locala o detin societatile dindomeniul comercial, cu aproximativ 62% din total, urmeaza turismul 18%, serviciile 16,7%,agriculturaexploatarea lemnului 2,30%, industria si constructiile sub 1%.Cei mai multi operatori de piata sunt societatile de tipul Asociatiilor Familiale 39,5%din total, cu obiect preponderent de activitate in sfera comerciala a turismului si serviciilor.Societatile comerciale cu raspundere limitata au o pondere de 36,5% din total, cea maimare parte a acestora activand in comert.Oferta turistica din statiunea Baile Herculane cuprinde trei componente de baza:- resursele turistice- baza tehnicomateriala- forta de munca ocupata in turism.In cadrul resurselor turistice naturale sunt de mentionat ansamblul elementelor derelief, izvoarele termale, clima, vegetatia , flora si fauna extrem de bogate si diversifi cate.Cateva pesteri celebre - cum ar fi Grota Haiducilor se gasesc aici. Ca element distinctiv potfi amintite alte patru pesteri aflate in apropierea orasului unde, temperatura aerului are valoriintre 25-30 grC, fenomen unic in tara si rar in lume. Potential antropic este reprezentat d vestigiile arheologice si monumente istorice enumerate mai sus. Ca n orice strategie, analiza strii de nceput a domeniului de activitate avut nvedere i obiectivele finale ale schimbrilor proiectate pentru perioada de timp luat ncalcul constituie dou momente eseniale ale strategiei n domeniul turismului.Aciunile principale ale programelor de dezvoltare a turismului trebuie sa aib invedere rezolvarea urmtoarelor probleme: identificarea i delimitarea zonelor turistice i ealonarea punerii nvaloare a potenialului turistic al staiunii Bile Herculane i calcularea capacitiide cazare n zile-turist; elaborarea unor studii privind cererea turistic n rile principale de povenien a turitilor strini; pregtirea personalului aferent industriei turistice, asigurarea echilibrului necesar privind ncasrile i plile valutare ndomeniul turismului, stabilirea politicilor aferente privind concurena n domeniul preurilor itarifelor hoteliere. Pentru ca un guvern s fac din turism un sector competitiv, trebuie s ia nconsiderare urmtoarele aspecte:- scopul final al politicilor sale n turism trebuie s-l constituie cretereastandardelor i a calitii vieii la nivel naional;- strategia de dezvoltare pe termen lung trebuie orientat n direcia crerii unuicadru legislativ, fiscal i de prognoz, care s asigure infrastructura necesar i s protejezemediul ambiant, s permit spaiul optim de manevr sectorului privat i s dezvolte un produs turistic competitiv;- este indicat s existe un organism care s uneasc n mod efectiv principaleledepartamente ale guvernului ;- obiectivele programelor de promovare turistic trebuie sa fie bine definite dinstart, precum i cile i mijloacele de analiz asupra eficienei i impactului acestora; Dezvoltarea durabil a turismului trebuie realizat pe baza unor principii,cum ar fi: - turismul trebuie vzut ca o activitate pozitiv;- relaia dintre mediu i turism s se dezvolte astfel nct mediul s susinactivitile turistice pe termen lung;- dezvoltarea activitii de turism s respecte caracteristicile locului unde sedesfoar;- scopul dezvoltrii turistice s fie ntotdeauna echilibrarea nevoilor turitilor cucele ale destinaiilor i gazdelor acestora;- industria turistic, guvernele i autoritile trebuie s respecte aceste principii.

o o o o o

48

Capitolul VI
6.Mijloace si tehnici de promovare a Produsului Turistic Roman 6.1. Obiectivele strategice pe termen scurt i mediu
n perspectiva anului 2011, punerea n aplicare a unei strategii de valorificare superioar a produsului turistic Bile Herculanevizeaz urmtoarele obiective strategice pe termen lung i mediu. 1. Crearea unui produs turistic de calitate la nivelul exigentelor internaionale care s permit lansarea lui pe piaa turistic internaionala i atragerea de turiti strini. a) Cunoscut fiind reculul economic dintre anii 2009-2010, baza tehnico material a activitilor de cazare necesit, o recondiionare, modernizare i o nou dotare lucru care duce implicit la o eficientizare a acestei activiti. Patrimoniul S.C.HERCULES S.A. fiind mprtiat pe toat suprafaa staiuni este greu de controlat i totodat neflexibil fa de mutaiile ce au avut loc la nivelul cererii turistice n aceti ultimi 10 ani. Astfel o modernizare a ntregii baze materiale la nivelul hotelurilor implic o infuzie extrem de mare de capital extern / atras. Nevoile de prim urgen la nivelul activitii hotelului Roman ar fi urmtoarele: zugrviri interioare i exterioare dotri cu: inventar moale la standardele actualelor pretenii; mochetare camere, hol, coridoare, casa scrii; mobilier nou n camere, hol de primire, coridoare; centrale termice performante; schimbarea instalaiilor electrice i sanitare; modernizarea transportului de persoane pe vertical (lifturile) reamenajarea infrastructurii unitii: ap, canal, curent, energie, drumuri de acces, parcare etc. b) mbuntirea activitii de alimentaie public la S.C. Hercules S.A. Activitatea de restauraie a unui hotel n funcie de capacitatea sa este o activitate deosebit de complex, deoarece prin restauraie se nelege n principal servirea mesei de ctre turiti, pasageri, lucru ce poate, in ceea ce priveste Complexul hotelier Roman, avea loc n mai multe tipuri de uniti, cum ar fi: o restaurante o braserie
49

o bar o bistro o pizzerie o ceainrie o cafenea o rotiserie o cofetrie o patiserie o uniti room service O unitate hotelier ce include n principal uniti de genul: restaurant clasic, restaurant cu specific, cofetrie, bar de zi, bar de noapte, secie room service desfoar activiti complexe care pentru a fi eficiente / rentabile necesit anumite dotri specifice i un anumit grad de confort. Unitea hoteliera Roman are n componena sa urmtoarele tipuri de uniti de restauraie: o restaurant clasic o salon mic dejun o bar de zi Ca dotare n utilaje i aparatur specific, restaurantele n special secia de buctrie, bufet i bar trebuie s conin urmtoarele: cuptoare performante, tigi basculante, grill neted i ondulat, friteuz (pentru pete i carne), camere frigorifice decompartimentate, frigidere, cuptoare prin convecie, cuptor microunde, baigne-marie, dulapuri pentru inerea veselei, rasteluri utilate cu oale, tigi, vase i alte instrumente specifice; aparate de tiere automat a preparatelor, salamandr(pentru meninerea poriilor la cald), sector curire-splare linie automat de splare (separat). Salonul restaurantului si barul de zi trebuie dotate corespunztor categoriei de confort a unitii cu: mese, scaune, gheridon, dulap osptar, inventar moale din damasc suficient cantitativ, pahare, vesel, tacmuri, corespunztoare unitii i preparatelor culinare sau de bar care se servesc. Premergtor slii de servire este necesar un hol de primire corespunztor decorat, mobilat care s conin la categoria I neaprat garderob, grupuri sanitare cu usctor de mini, spun lichid, ap rece i cald, erveele, prosop de hrtie i textil; care vor fi vizitate dup fiecare client sau grup de clieni de personalul de serviciu pentru a le ntreine dac este cazul. n acest sens personalul lucrtor trebuie s aib o inut ngrijit, uniformizat, discret, plcut mai ales de cei ce i-au contact cu clientul. Nu trebuie uitat igiena personal a uniformelor i a spaiilor n care lucreaz cei din linia a doua (a nu se uita grupul sanitar prevzut cu du, garderob pentru lucrtori). Legat de aceste uniti de restauraie un rol important i revine grupului gospodresc cu seciile de depozitare, preparare (catering), cofetrie, spltorie, care trebuie s vin n ajutorul acestor uniti simplificndu-le munca, activitatea n mod real i eficient. c) Actualmente activitatea de tratament se desfoar n cadrul hotel Roman. Sporirea eficienei activitii de tratament se poate realiza prin: - modernizarea bazei tehnico-materiale - dotarea n aparatur modern medical la nivelul anului 2007 - diversificarea ofertei acestei activiti prin mrirea, creterea numrului de proceduri efectuate. Toate aceste msuri duc la scderea timpilor de ateptare a turitilor, activitatea devenind mult mai supl si mai fluid.
50

Tratamentele de baz sunt cele pentru afeciuni loco-motorii, respiratorii, renale, venerice. Astfel pe lng formele clasice: - baie sulfuroas - baie termal - salin - electroterapie - hidroterapie - masaje - ionizare artificial (aerosoli artificiali) deci ntr-un cuvnt medicin alopat, pot fi introduse o serie de produse auxiliare care mpreun cuplate cu cele clasice s mreasc oferta de tratament prin: Acupunctur Homeoterapie Aerosoli naturali( grota cu aburi) Fitoterapie A nu se uita c toate aceste tratamente, deci staiunea Herculane exist, pentru c exist n aceast staiune,aceast comoar, aceast salba de izvoare sulfuroase i termosaline resurs natural dar nu neepuizabil; de multe ori s-a dovedit c aciunea necugetat a omului poate aduce prejudicii ireparabile staiunii i oraului per ansamblu. d) Dei motivaia principal a turitilor din staiunea Herculane o constituie tratamentul, nu trebuie neglijate posibilitile de agrement ca ofert turisticCrucea Alb( 1,5 ore) Putem concluziona c o slab nzestrare a unitilor turistice, ct i o slab pregtire a personalului influeneaz negativ calitatea serviciilor de cazare, mas etc. , i prin intermediul acesteia dimensiunile circulaiei turistice i gradul de modificare a patrimoniului, cu efecte finale concretizate n volumul vnzrilor / ncasrilor (C.A.), rentabilitate, productibilitate, profit, ocupare / angajare a forei de munc. Plecnd de la varietatea nevoilor turitilor i pornind de la premisa c principalele momente asociate prezenei acestora n unitile hoteliere sunt primirea , ederea i plecarea (cu protocolul aferent), serviciul de cazare este o sum de prestaii independente: cazare propriu-zis i servicii complementare ei alimentaia i serviciile specifice asociate activiti culturale artistice i de agrement servicii de informare i intermediere activitii comerciale (magazine cu punct de desfacere n hotel) servicii cu caracter special (tratament) ntre aceste servicii sau funcii exist relaii de interdependen, circuitele lor tehnologice se interfereaz n funcie de specificul fiecrei staiuni / uniti. Interferena serviciilor la nivelul unui hotel (unitii de cazare)

51

Cazare propriu-zis Servicii legate de primirea i plecarea turistului Unitatea de Cazare

Servicii complementare cazrii Alimentaie Servicii complementare alimentaie Alte servicii

e. ridicarea nivelului de pregatire colar i profesional, a calificarii personalului ocupat n turism, formarea de personal calificat n meseriile deficitare din turism, formarea de specialiti n marketing i management turistic. f. propagarea n mediile publicitare din ara i din strintate a unei imagini graitoare care s ilustreze personalitatea produsului turistic Bile Herculane, deci i a produsului turistic Roman; n acest sens se va aciona prin intermediul birourilor de informaii turistice, prin editarea de hari, pliante, brouri, vederi etc. , prin participarea la trguri i expoziiile de turism naionale i internaionale, prin anunuri publicitare n mass-media, prin reportaje i articole n diverse publicaii strine, prin nregistrarea de casete video puse la dispoziia partenerilor strini, a ambasadelor i consulatelor romneti din strintate, a unor asociaii, fundaii i ziaritilor strini acreditai n ara noastr, la reuniuni, simpozioane i congrese organizate de instituii romneti cu participare strin etc. g. promovarea produsului turistic Bile Herculane i a produsului produsului turistic Roman prin iniierea unor aciuni care s vizeze: rectigarea pieei interne; recstigarea pietelor turistice importante care au fost pierdute treptat, n perioada 1980-1989 ; rectigarea unor piee care au nregistrat un declin puternic dup 1989; lansarea i promovarea produsului pe alte piee importante; fidelizarea clientelei. Realizarea cu succes a politicii de promovare implic abordarea corect a fiecrei piee, n funcie de particularitaile specifice, n concordant cu dinamic cererii turistice n perspectiva vizat; 2. Ridicarea nivelului calitativ al tuturor serviciilor impuse n produsul turistic RomanBile Herculane, concomitent cu practicarea unor preuri i tarife care s reflecte realitatea raportului calitate-pre. n planul turismului internaional accentul pus pe calitatea serviciilor oferite va permite creterea incasrilor valutare obinute ca urmare a tarifelor ridicate practicate i implicit a produselor obinute menite s susin activitatea de finanare a investiiilor pe termen mediu i lung. Nivelul calitativ al serviciilor prestate va contribui i la fidelizarea clientelei, la sporirea numrului de turiti strini, la dezvoltatea turismului de afaceri, la creterea competitivitii produsului turistic pe piaa intern i internaional. 3. Trecerea la turismul internaional de la turismul social-de grup la cel individual posibil ca urmare a nivelului calitativ superior al produsului turistic, al serviciilor turistice prestate. Turismul individual permite satisfacerea deplin a nevoilor i dorinelor exprimate de individ n calitatea sa de turist deoarece pune n centrul ateniei sale omul i satisfacia lui, maxim,
52

crend n acest sens toate condiiile necesare obinerii satisfacerii turistice maxime, mergnd pn la personalizarea fiecrei prestaii turistice.

6.2. Obiectivele strategice pe termen lung

Pe termen lung strategia de valorificare superioar a produsului turistic Roman-Bile Herculane include ca obiective strategice urmtoarele: 1. Atragerea investitorilor strini, respectiv a capitalului strin, interesai de activitatea turistic, de produsul turistic Roman-Bile Herculane. Este vorba de atragerea unor firme strine de renume n turismul internaional care s devin interesate n includerea acestui complex ca verig a marilor lanuri hoteliere internaionale. n vederea atingerii unui asemenea obiectiv, deosebit de important i cu btaie lung n evoluia de perspectiv, este absolut de necesar formularea de programe de promovare a produsului turistic Roman-Bile Herculane pe piaa internaional, dar i pe cea intern, deosebit de ample i de complexe. Amintim cteva puncte mai importante ale unui asemenea program de promovare: a. poziionarea produsului turistic Roman-Bile Herculane pe pia; b. definirea profilului actual i de perspectiva al produsului turistic Roman-Bile Herculane; c. definirea politicii de marketing, a componentelor mixului de marketing; d. stabilirea pieelor inta vizate de perspectiva imediat i n cea pe termen lung; e. stabilirea membrilor echipei care s se ocupe de contactarea eventualilor i posibililor parteneri interesai; f. stabilirea bugetului promoional necesar punerii n aplicare a unui asemenea program ; g. evaluarea rezultatelor obinute i eventualele modificri menite s amelioreze rezultatele nesatisfctoare. Un asemenea program de promovare a produsului turistic Roman-Bile Herculane pe piaa internaional, se va ncadra armonios n strategia general de dezvoltare a produsului turistic pe termen lung. . 2. Dezvoltarea n continuare a activitii turistice n Bile Herculane, att prin punerea n valoare, la un nivel ridicat, a profilului balnear, ct si prin valorificarea superioara a formelor de turism complementare. Acest obiectiv strategic include mai multe direcii de aciune i anume: a. refacerea i modernizarea tuturor cldirilor i a instalaiilor care capteaz, n vederea utilizrii lor n scop turistic, izvoarele minerale i termominerale din staiune i din imprejurimile ei ; modernizarea bazelor de tratament, care vor fi dotate cu aparatur nou, performan la nivelul de dotare al staiunilor similare din Europa; introducerea unor noi proceduri medicale pentru care se manifest o cerere ridicat pe piaa internaional, specializarea personalului medical care lucreaz n bazele de tratament pentru a fi apt i competent s foloseasc aparatur medical din dotare i s aplice procedurile noi de tratament. Toate aceste aciuni menite s pun n valoare profilul balnear al staiunii vor fi corelate cu o intens activitate promoional n acest sens, care s aduc la cunotina turitilor posibilitile oferite de produsul turistic Bile Herculane. b. punerea n valoare a unor amenajri noi sau modernizarea celor existente care s asigure dezvoltarea formelor de turism complementare turismului balnear, lrgind astfel obiectul de activitate turistic a staiunii. Iat cteva propuneri n acest sens:

53

-asigurarea condiiilor pentru practicarea unor forme moderne de turism ( body-building, de mise-en-forme, de loisir actif, de nfrumuseare, tratamente cu plante); -pe valea Cernei exist posibilitatea amenajrii unor popasuri de odihn i agrement unde turistul poate savura din plin frumuseile naturale ale locului, imbinnd utilul cu placutul, n zone amenajate pe principii ecologice; -de-a lungul traseelor turistice din zona, care vor fi marcate, ngrijite i repuse n circuitul turistic, se vor amenaja popasuri turistice cabane, platforme, puncte de refugiu, unde turitii vor gsi un strict necesar de dotri turistice. De asemenea se vor reface punile, podurile i potecile de acces situate de-a lungul traseelor turistice. -dezvoltarea turismului specific parcurilor naionale, prin amenajarea Parcului Naional Valea Cernei-Domogled, n condiiile protejrii i conservrii lui, pstrnd echilibrul ecologic prin asigurarea unui control permanent al circulaiei turistice; -peterile din zona vor fi amenajate n vederea vizitrii lor de ctre turiti. Astfel din numeroasele peteri i grote de o factur aparte i de o frumusee deosebit, existente n aceste locuri, mcar o parte s fie amenajate, i anume acelea care nu prezint un grad mare de dificultate pentru turitii neavizai. Toate aceste amenajri propuse ar avea menirea s sporeasc for de atracie a produsului turistic, contribuind la dezvoltarea speoturismului n zon. -lacurile, barajele de pe rul Cerna, prin potenialul turistic natural valoros pe care-l ofer, au nevoie de amenajri adecvate, pe de o parte si de alta a drumului de contur lac, care ar putea s se lanseze n circuitul turistic, dezvoltnd turismul de agrement n Bile Herculane prin dotri specifice, cum ar fi: debarcader, pontoane, hidrobiciclete, brci, yole, echipament pentru pescuit. Legatura dintre aceast zon de agrement i staiunea Herculane va fi asigurat prin diverse mijloace de transport rutier: autobuze, microbuze, minicare, taxi etc. . -crearea unei mini-staiuni montane propice practicrii spoturilor de iarn i instalarea unui teleferic- a unor telescaune pentru transportul turitilor de-a lungul prtiilor de schii. Ideea unei astfel de amenajri a aprut nc nainte de 1989, ns lipsa investiiilor a mpiedicat punerea n aplicare a unui asemenea proiect grandios care ar permite dezvoltarea turismului montan n staiune i deci perspectiva practicrii turismului n tot timpul anului. Amenajarea unei asemenea ministatiuni era prevazuta a se realiza pe traseul vechiului funicular, n spatele uzinei de ap din staiune. -amenajarea unei cabane sau a unor case de vnatoare dotate cu echipament specific unei asemenea forme de turism, care ar atrage turitii interesai de turismul de vnatoare. Acestea pot fi amenajate fie pe Valea Cernei, fie pe versanii munilor Cernei i Mehedini. Toate aceste amenajri sau modernizri propuse sau modernizri ale unor amenajri existente vor contribui indiscutabil la dezvoltarea turismului n Bile Herculane, lrgind profilul turistic al staiunii, fr a diminua elementul de baz al acestuia-balneologia. 3. Integrarea produsului turistic Roman-Bile Herculane n structurile naionale i internaionale (n special cele europene) de turism. Acest obiectiv presupune aciuni att n direcia integrrii turistice generale din Bile Herculane n activitatea turistic la nivel naional i european, ct i n vederea integrrii organismelor locale neguvernamentale din turism n organismele similare naionale i internaionale. 4. Protecia mediului nconjurator i a celui turistic, care se impune ca o necesitate n condiiile creterii ritmului activitii turistice, a circulaiei turistice, a promovrii procesului tehnic.

54

Acest obiectiv reprezint, n acelai timp, un element de baz n asigurarea unui produs turistic de calitate superioar. 5. Imbunatirea imaginii produsului turistic Roman-Bile Herculane, a prestigiului staiunii ca o rezultant a realizrii obiectivelor strategice menionate mai sus. Atingerea tuturor acestor obiective strategice pe termen lung va asigura, n perspectiva anului 2011, funcionarea produsului turistic Roman-Bile Herculane pe pia turistic intern i internaional, la ntreag sa capacitate, n condiii de eficiena maxim privind valorificarea potenialului turistic i obinerea satisfaciei turistice.

6.3. Direcii i ci de dezvoltare a activitii turistice la S.C. HERCULES S.A.

Scopul dezvoltrii i diversificrii ct i al ridicrii nivelului serviciilor prestate de ctre S.C. HERCULES S.A. are ca efect final formarea unei clientele proprii sau mai bine zis fidelizarea unui segment de turiti, lucru posibil a se efectua prin mai multe modaliti: n plan organizatoric, identificarea fiecrei aciuni aductoare de profit sau generatoare de alte aciuni, a nu se pierde din vedere efectul multiplicator al fiecrei uniti monetare ncasate de zona respectiv; sporirea exigenelor referitoare la calitatea cazrii, restauraiei, tratamentului, agrementului care s devin prin intermediul lor elemente convingatoare, atractive ale cererii turistice; Astfel n planificarea, estimarea, previzionarea rentabilizrii societii nu se poate porni dect avnd ca baz anumite calcule fundamentate tiinific, studii de fezabilitate i fiabilitate care s conving de rentabilitatea imediat a cheltuielilor efectuate n prezent. Pe lng aceste servicii pur turistice cu sigurana vor lua natere o serie de servicii auxiliare nerelevante economic, dar fr de care activitatea turistic nu poate exista, servicii ce ar constitui surse de existent pentru alte persoane. n acest scop ca o politic a societii ar trebui intensificate relaii de colaborare cu liceul oraului, n vederea pregtirii de cadre tinere din zona ora pentru diverse specializri n domeniul turismului. Activitatea turistic se dovedete un proces complex care depinde de mai muli factori, att endogeni ct i exogeni. Zona turistic Bile Herculane fiind o zon monoindustrial cu excepia altor activiti auxiliare turismului, ca activitate de baz n zona poate aduce bunstare populaiei batinae, ct i vizitatorilor staiunii. Dei eficiena social este foarte greu de cuantificat.ea apare ca efect al eficienei economice a turismului din zon, la care contribuie din plin efectul multiplicator al ncasrilor cu condiia ca acestea s ruleze la nivelul zonei ct mai mult i rapid.

55

Concluzii i recomandri

Promovarea turismului la Bile Herculane(Hotel Hercules) va fi elementul central i de aceea i se va acorda o atenie maxim. Tot n aceast ordine de idei,departamentului marketing i revine sarcina de a verifica cum decurge aceaat promovare i va informa Societatea pentru schimbrile intervenite. Parcurcnd fiecare etap n parte ,iar apoi analizndu-le,putem spune c planul de marketing are logic. Prioritare sunt invesiile ce trebuie fcute n reabilitarea infrastructurii de turism (turismul reprezentnd ramura economic de baz a staiunii), prin renovarea i ridicarea gradului de confort a spaiilor de cazare i alimentaie public n paralel cu creterea numrului de spaii de cazare, investiii n sectorul de agrement, prin crearea de faciliti pentru petrecerea timpului liber. De asemenea, trebuie reabilitat i modernizat infrastructura de transport, avnd n vedere afluxul tot mai mare de turiti care se deplaseaz cu autoturismul propriu, precum i creterea numrului de autoturisme aparinnd locuitorilor oraului. Totodat, Bile Herculane i-a planificat pentru acest an investiii de 8,4 milioane euro, n reabilitarea infrastructurii rutiere i a reelelor de ap i canalizare, precum i n construcia unei grdinie cu cre, o sal de sport i a unor blocuri de locuine. Dup un comunicat de pres dat de Ministerul Turismului i Dezvoltrii la deschiderea Trgului de Turism al Romniei,se caut soluii pentru lansarea unui proiect-pilot pentru staiunea Bile Herculane,prin care statul vrea s salveze staiunea. Datorit faptului ca sunt multe proprieti aflate la o companie privat care de cand au fost preluate,nu s-a investit nimic,deoarece privatizarea acestora a fost realizat dup alte criteria dect cele n interesul turismului. Tocmai de aceea sunt necesare s fie puse n aplicare strategii de promovare a staiunii Bile Herculane prin atragerea de investitori privai care sa fie interesai de salvarea acestui obiectiv turistic n prezent, n staiune nu mai exist hoteluri cu capital de stat. Toate unitile de cazare care au aparinut intreprinderilor de stat (fosta Intreprindere Balnear i de Turism Herculane IBTH i Uniunea General a Sindicatelor din Romania-UGSR) sunt acum n proprietatea Hercules Argirom Group i SC Sind Romania SRL.

56

Bibliografie

1. Balaure, V. (coord.) - Marketing, Editura Uranus, Bucuresti, 2000 2. Dalot, M.D., Dalot, S., Management strategic ntocmirea planului strategic, Editura Orizonturi Universitare, Timioara, 2000. 3. Dobre C., Negru C. - Marketing. Politici, strategii, tactici, Editura Intergraf, Timioara, 1997; 4. Dumitrescu L., Marketingul serviciilor, Editura IMAGO, Sibiu, 1988 5. Florescu C., Mlcomete P., Pop N., (coordonatori), Ldar L. .a., - Marketing. Dicionar explicativ, Editura Economic, Bucureti, 2003 6. Florescu C., Patriche D., - Prospectarea pieei, Editura tiiific, 1971 7. Foltean Florin, - Cercetri de marketing, Editura Mirton, Timioara, 2000. 8. Foltean Florin, Ldar Lucian, (coordonatori), Prada S., Duu C., Naghi R., Hlmjan H., Marketing siteze i aplicaii, Editura Mirton, Timioara, 2004. 9. Foltean, F. i colectiv, (2007), Marketing, Manual didactic, anul II, Editura Universitii de Vest,Timioara. 10. Foltean, F., Ldar, L., Dobre, C., Ionescu, G., Negru, C., Marketing, Editura BRUMAR, Timioara, 2001. 11. Gates, B., Afaceri cu viteza gndului spre un sistem nervos digital, Editura AMALTEA, Bucureti, 2000 12. Jugnaru M., - Teorie i practic n cercetarea de marketing, Editura Expert, Bucureti, 1998; 13. Kotler, P., Saunders, J., Armstrong, G., Wong, V., Principiile marketingului, Ediia european, Editura TEORA, Bucureti, 1999. 14. Kotler, Philip - Managementul marketingului, Ed. TEORA, Bucureti, 1999; 15. Mnerie, D., Ldar, L., Mnerie, Gabriela-Victoria, Marketing general, Editura Fundaiei pentru cultur i nvmnt IOAN SLAVICI, Editura Eurostampa, Timioara, 2012 16. Mnerie, D., Mnerie, Gabriela-Victoria, Marketing specializat, Editura Fundaiei pentru cultur i nvmnt IOAN SLAVICI, Editura Eurostampa, Timioara, 2012 17. Mnerie, D., Ldar, L., Marketing intern i internaional, Editura Fundaiei pentru cultur i nvmnt IOAN SLAVICI, Timioara, 2010 18. Mnerie, D., Succesul mijloc de reuit n via, Revista Orizonturi Universitare decembrie, pg.5., Timioara, 1998. 19. Negru, C., Dobre, C., Negru, C., Iniiere n marketing, Editura AUGUSTA, Timioara, 1997. 20. Nicolescu E., Marketingul n turism, Ed. Sport Turism, Bucureti 21. Paina, Nicolaie; Pop, Marius, - Politici de marketing, Ed. Presa Universitar Clujean, 1998 22. Petrior, I., - Managementul strategic al organizaiilor-politica general a firmei, Editura MARINEASA, Timioara, 2001. 23. Prutianu t., Munteanu C, Caluschi C, - Inteligena marketing plus. Polirom, 1998

57