MARKETING TURISTIC

UNIVERSITATEA DIN BUCURETI FACULTATEA DE ADMINISTRAIE I AFACERI MARKETING GRUPA 302

BILE FELIX

Prof. coordonator: Emanuela Maria Avram

Studeni : Greceanu Mirela Goghez Bianca Lupu Raluca Jecu Andreea

2013

MARKETING TURISTIC

CUPRINS:

Capitolul 1 - IDENTIFICAREA DESTINAIEI TURISTICE 1.1. 1.2. 1.3. Aezare geografic,accesibilitate Resurse turistice naturale Resurse turistice antropice

Capitolul 2 - ANALIZA PIEEI TURISTICE 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. Baza tehnico-materiala general Cadru socio-economic Baza tehnico-materiala a turismului Cererea turistic

Capitolul 3 ANALIZA SWOT Capitolul 4-DECLARAREA VIZIUNII,INTEI,MISIUNII,VALORILOR DE MARKETING Capitolul 5 STABILIREA OBIECTIVELOR DE MARKETING 5.1. 5.2. 5.3. Analiza SMART Obiective tactice Obiective strategice

Capitolul 6 SEGMENTARE I POZIIONARE Capitolul 7 MIXUL DE MARKETING Capitolul 8 BUGETUL DE MARKETING Capitolul 9 IMPLEMENTARE,CONTROL,EVALUARE

MARKETING TURISTIC

Capitolul 1 - IDENTIFICAREA DESTINAIEI TURISTICE

1.1 Aezare geografic

Bile Felix este o localitate i staiune balneo-climatica n judeul Bihor, la o distan de circa 9 km de Oradea i la 22 de km de punctul de trecere a frontierei Bor, aezate n cmpia Crisurilor la o altitudine de 150 de metri i situate n partea de nord-vest a Romniei. Localitatea este administrat ca parte din comun Snmartin. Este cea mai mare staiune balnear cu regim permanent din Romnia, situndu-se pe locul doi, dup litoralul Marii Negre, n privina numrului locurilor de cazare din Romnia. Staiunea are un climat continental moderat de es, cu ierni blnde i veri temeperate cu influena mediteranean, ideal pentru turismul balnear. Distanele staiunii fa de principalele orae sunt: Bucuresti-Oradea: 9 km spre sud Bucureti Bile Felix : E81 cu 567 KM i pot fi parcuri cu autoturismul n 7h i 31min; :DN1/E60 cu 631 KM i pot fi parcuri n 8h i 33 min; Com. Sinmartin-Baile Felix:DN76,DJ768 sau DC67 cu 27.8 km ce pot fi parcuri n 28 min. Locaie pe harta Romniei: limite georgrafice : N-48.5 S-43.4 N V-20.0 E E-30.0 E

MARKETING TURISTIC

Accesibilitate : Datorit poziiei geografice, la oraul de pe Crisul Repede se poate ajunge relativ uor din orice parte a rii. Cel mai sigur mijloc de transport este trenul. Cel mai comod este automobilul propriu. n cazul n care v hotri s venii cu trenul la Oradea, aici putei accesa informaii legate de mersul trenurilor de cltori, tarife i alte lucruri ce pot fi utile pentru programarea cltoriei. n cazul n care dorii s cltorii cu autoturismul spre Oradea, n funcie de localitatea de domiciliu putei alege unul din traseele de mai sus. Avnd n vedere faptul c timpul este un factor foarte important n zilele noastre, exista posibilitatea de a scurta timpul n care aputeti ajunge la Bile Felix din locaia de domiciliu. Azi deja costul unui bilet de avion poate fi comparabil cu preul unui bilet de tren, dar timpul este exponenial mai scurt cu avionul. Cel mai apropiat aeroport de staiunea Bile Felix este Aeroportul Internaional Oradea. Turistul odat ajuns la Oradea, va trebui s aleag o modalitate de a ajunge la Bile Felix. Din fericire, fata de anii anteriori, acum este mult mai simplu s ajungei n cunoscuta staiune balneoclimateric - Bile felix. Aadar avei posibilitatea s ajungei la destinaie cu trenul , mijloace de transport n comun sau taxiul. 1.1 Resurse turistice naturale Lacurile cu nuferi i lotui populate cu broate estoase i peti exotici. Rezervaia Natural "Prul Pea" din Bile 1 Mai, adpostete 3 specii naturale protejate: Nymphaea Lotus Thermalis (varietate unic n Europa, relicv a erei teriare), petele Roioara lui Racovia (specie endemic, denumit dup naturalistul romn Emil Racovia) i melcul Melanopsis Parreyssi (supravieuitor al erei glaciare). Fenomenul carstic de pe Dealul omleului, Avenul de la Betfia sau Avenul Hudra Bradii (impropriu numit de localnici Craterul de la Betfia). Acesta are o adncime de 86 de metri, puul su avnd o cdere aproape vertical de 54 metri)

MARKETING TURISTIC
1.2 Resurse turistice antropice trandul cu ap termal Apollo (1900) trandul cu valuri din Bile 1 Mai (cel mai vechi din Romnia- aprox. 107 ani) Localizare pe hart: Oradea i Bile Felix; Bucuresti-Oradea

MARKETING TURISTIC

Capitolul 2 - ANALIZA PIEEI TURISTICE

2.1. Baza tehnico-material general (alimentare cu ap, energie, canalizare, sistem de nclzire, telecomunicaii)

Bile Felix este cea mai mare staiune cu funcionare permanent din Romnia. Se afl doar la 8 km de Oradea. Temperatura apelor termale este ntre 20-49 grade Celsius. Datorit coninutului ridicat de sruri minerale, medicii interniti recomand pacienilor tratamentele sau curele cu ape din bi. Prin reeaua de hoteluri, Bile Felix ofer 7000 de locuri de cazare, precum i bazine de not, tranduri n aer liber sau acoperite i aer curat. Datorit climei blnde, n lacurile staiunii triesc nuferi subtropicali. Izvoarele cu ap geo-termal cu temperaturi de 4349C au proprieti curative certificate, fiind oligometalice, bicarbonatate, calcice i sodice, iar nmolurile au proprieti sapropelice. n prezent n zona comunei Snmartin este alimentat cu energie electric din staia de transformare 110/20 KV Oradea-Sud prin mai multe linii electrice aeriene (LEA) i anume: LEA 20 KV Oradea-Beius, alimenteaz localitile Cordau, Betfia i Complexul Sanatorial 1500 locuri U.G.S.R. Bile Felix. Amplasamentul comunei Snmartin este traversat de o linie electric

MARKETING TURISTIC
aerian de 110 KV Oradea-Vascau. n prezent distribuia n 20 KV este aerian, cabluri subterane de 20 KV fiind numai n staiunea Bile Felix. Din punct de vedere hidro-geologic, n zona comunei Snmartin, se cunoate prezena unui strat acvifer freatic, dezvoltat n formaiunile cuaternare, i un orizont acvifer de adncime, cantonat de calcarele cretacice, foarte bine dezvoltat n acest sector. Apele freatice - Alimentarea stratului freatic se face din precipitaiile atmosferice, fapt pus n eviden de variaiile sezoniere din puurile steti. Aceste ape freatice sunt cantanate n depozitele de teras bine dezvoltate, sub form a patru nivele, pe malul stng al Crisului Repede, n aluviuni ce nsoesc cursurile de ap n zon i n special rul Cris ,precum i n depozitele deluviale.

2.2. Cadrul socio-economic (populaie, economie)

Populaie: Comun Snmartin are n componena sa 6 sate: Snmartin, Cihei, Haieu, Rontau, Betfia, Cordau i dou staiuni balneare Bile Felix i Bile 1 Mai. Att n satul Snmartin care este centru de comun, ct i n satele apartinatinatoare funcioneaz coli cu clase de nvmnt primar i gimnazial, biserici ortodoxe i biserici a cultelor penticostale i baptiste De asemenea o amploare deosebit a luat-o turismul, comerul, ateliere pentru prelucrarea materialului lemnos, a pielii i nclmintei, mai multe secii de prestrii servicii, depozite de materiale de construcii, secia de drumuri, Centrofarm. n Bile Felix exist 242 de familii i 667 de locuitori. De asemenea funcioneaz un dispensar uman cu un numr de 3 medici generaliti, o policlinic, Spitalul de recuperare att pentru locuitarii din comun ct i pentru cei din ar. Funcioneaz un post de poliie, pot, piaa agroalimentar i bazar, un numr mare de baruri i restaurante, o cas impuntoare de cultur, un numr de 12 hoteluri, unde au cele mai bune condiii de tratament i recuperare att locuitorii din comun ct i cetenii venii din ar i strintate pentru afeciunile benefice a apei termale existente aici. Economie: Din punct de vedere economic, raportat la bugetul local, comun Snmartin, se situeaz n judeul Bihor pe locul al I - lea. n ultimii ani, evoluia economic a comunei se caracterizeaz prin prisma tranziiei de la proprietatea de stat la economia de pia. Treptat, micii ntreprinztori i-au fcut simit prezena n domeniul prestrilor de servicii, dnd un impuls favorabil bugetului local. Ca urmare, apar noi oferte n turismul balnear i pentru agrement, de aceast dat pe domenii private. n paralel, o parte din fostele baze turistice ale statului sunt nchiriate sau administrate de agenii economici locali, care fac eforturi s le modernizeze i s le aduc la standarde occidentale. Turismul privat a prins un contur tot mai clar dup modelul pensiunilor vestice, care ofer totul pentru un sejur agreabil , ncepnd cu mas i terminnd cu ap limpede din piscin. Treptat, n satele Sinmartinului ncepe s gseasc un teren prielnic i ideea agroturismului. Cei mai ntreprinztori dintre localnici simt c aceasta este una din direciile pe

MARKETING TURISTIC
care se va dezvolta comun. Ei dein deja construcii cochete i asigur din resurse proprii o pensiune complet pentru turitii care prefer zonele mai puin circulate. Toate aceste lucruri, inclusiv evoluia staiunilor nu ar fi ns posibil dac nu ar exista cea mai mare atracie a locului : apa termal. Izvoarele calde, transformate n bazine, constituie sursa dezvoltrii celor dou staiuni. trandurile din bi atrag, n sezon, turiti din ntreaga ar i din strintate, curele balneare din Felix fiind recunoscute pe plan mondial. Informaii Socio-Economice populaia activa - 18 - 62 ani - 4793 numr de omeri - 150 rata omajului - 3%

Comer comer en gros i en detail : medicamente i produse farmaceutice , materiale de construcie comer cu amnuntul : profil alimentar, medicamente, materiale de construcie, metalochimice

Spitale: Sport Asociaia Sportiv Lotus Echipe sportive : fotbal , lupte libere CF Luceafrul Lotus Felix FC Nova Cordau Spitalul de Recuperare medical a capacitii de munc - Bile Felix Spitalul de recuperare a copiilor cu deficiene locomotorii - Bile 1 Mai Cminul de copii asistai maternal Cminul Felix

MARKETING TURISTIC
Potenialul economic al comunei l reprezint activitatea turistic, turismul balnear, reprezentat de: S.C.Turism Felix S.A.cu 9 hoteluri: Termal, Nufrul, Felix, Internaional, Muresul, Somes, Poienia, Unirea, Lotus, toate cu baze de tratament; S.C.Sind Romnia S.R.L. cu dou hoteluri - Padi i Muncel cu baze de tratament; Transilvania Tour cu hotel Crisana ; Precum i pavilioane, campinguri, csue, trand Felix i Apollo cu activitate i iarna. Fondul funciar al comunei este de 6.175 ha din care 2188 ha teren agricol . n comun funcioneaz 10 coli cu 775 elevi i 7 grdinie 328 copii . Domeniul sanitar este reprezentat de 1 dispensar uman, 1 policlinica, 1 spital de recuperare . Sistemul bancar i de asigurri este reprezentat de 4 agenii . Ponderea populaiei active este cuprins n unitile de turism, comer i agricultur.

Zestrea edilitar a comunei este compus din : 855 apartamente i 2020 gospodarii la cas ; 30 km drumuri , din care modernizate 24 km ; 34 ha parcuri i spaii verzi ; Staiunea Bile Felix i Bile 1 Mai(13 hoteluri ,vile i pavilioane); Baze de tratament , cazare , piscina cu ap termal (Snmartin,Bile Felix, Bile 1 Mai;

Atraciile turistice sunt reprezentate de: Rezervaia natural "Prul Petea" din Bile 1 Mai ; Lacul cu nuferi - Ochiul Mare. Aici i are originea n cadrul unei bogate flore acvatice renumit specie i totodat foarte rar Nimpheia Lotus, varietatea Thermalis, nufrul alb, precum i "Avernul" de la Betfia , Muzeul Satului Parcul dendrologic Haieu - Bile 1 Mai .

Comuna este racordata la reteaua de apa si canalizare a Municipiului Oradea si se are in vedere introducerea gazului metan avand realizat Studiul de Fezabilitate .

MARKETING TURISTIC
In vederea dezvoltarii pe orizontala datorita numeroaselor cereri s-au introdus in intravilan peste 450 ha teren, ce da posibilitatea construirii de locuinte familiale si constructii cu diverse destinatii . Aparatul propriu este alcatuit din 30 de functionari publici organizati pe birouri si servicii de specialitate .

2.3. Baza tehnico-material a turismului 2.3.1. Structuri turistice de cazare (locuri de cazare n areal de cazare - 10 km, ce domin: hoteluri, pensiuni, cte stele au, grad de confort, dotri

Bile Felix este una dintre cele mai vizitate staiuni balneo climaterice din Romnia i cea mai mare din vestul rii, fiind recunoscut pe plan internaional. Att staiunea balnear Bile Felix ct i localitatea cea mai apropiat, Snmartin ofer numeroase posibiliti de cazare. Peste 7000 de locuri de cazare sunt puse la dispoziia turitilor ce doresc s petreac cteva zile n apele vindectoare din Bile Felix. Locaiile de cazare disponibile vizitatorilor includ hoteluri de dou, trei i patru stele dar i un numr mare de pensiuni i case de vacan n perimetrul i nafara staiunii Bile Felix, n localitatea Snmartin.

Hoteluri, pensiuni i case de vacan n Bile Felix: HOTEL INTERNAIONAL****. Hotelul dispune de 80 camere single, 107 camere duble, 20 apartamente, 3 camere special. Dotrile de baz ale camerelor: telefon, du, cad, feon, minibar, tv cu cablu, aer condiionat, internet, seif, balcon.De asemenea n aceast unitate de cazare gsim 3 sli de conferin cu 12-200 de locuri, internet gratuit, sal de fitness, centru de tratament i wellness, salon de cosmetic, salon de manichiur i pedichiur, 2 piscine interioare, 3 piscine exterioare, magazine, parcare pzit, plat cu Credit Card, agenie de turism, restaurant cu 300 de locuri, meniu a la carte sau la alegere, bufet, teras, cofetrie, bar de zi, servicii cattering. Tarife: n perioada 16 octombrie 27

10

MARKETING TURISTIC
decembrie 2013, Pensiune completa pentru Camera dubla pers / noapte 214 LEI si Camera de o persoana pers / noapte 273 LEI HOTEL PRESIDENT****. Hotelul dispune de 92 de camere, din care 6 sunt apartamente. 56 de camere si 4 apartamente sunt situate n aripa nou a complexului finalizat n luna iunie 2011 ntr-un cadru modern i elegant. 81 dintre camere dispun de balcoane orientate fie spre pdure, fie spre curtea complexului. Complexul President este un cadru perfect att pentru un concediu cu familia ct i pentru organizarea de conferine, team-building-uri sau chiar evenimente festive (nuni, botezuri, zile onomastice, etc.) Tarife: pentru un sejur de 4 nopti in perioada 22 - 26 Decembrie 2013 (950 LEI persoana / sejur) HOTEL NUFARUL***. Hotelul dispune de 6 camere single, 70 camere duble, 2 apartamente. Dotrile de baz ale camerelor: telefon, cad, feon, tv cu cablu, aer condiionat, minibar, balcon. De asemenea n aceast unitate de cazare gsim sal de conferine cu 20 de locuri, parcare pzit, plat cu Credit Card, internet prin cablu i wireless, restaurant cu 120 de locuri, meniu a la carte sau la alegere, bufet, bar de zi, teras, servicii de catering, acces la Hotel Termal pentru: sal de fitness, centru de tratament i wellness, salon de cosmetic, salon de manichiur i pedichiur, 1 piscin interioar, 2 piscine exterioare. Tarife: Pentru un sejur de 5 nopti, cazare cu demipensiune si tratament in perioada 4 - 9 Decembrie 2013 (765 LEI persoana / sejur) HOTEL TERMAL***. Hotelul dispune de 58 camere single, 114 camere duble, 6 apartamente. Dotrile de baz ale camerelor: telefon, du, cad, feon, minibar, tv cu cablu, aer condiionat, balcon.De asemenea n aceast unitate de cazare gsim 3 sli de conferin cu 60-200 de locuri, sal de fitness, centru de tratament i wellness, salon de cosmetic, salon de manichiur i pedichiur, 1 piscin interioar, 2 piscine exterioare, internet la recepie, parcare pazit, plat cu Credit Card, restaurant cu 300 locuri n salon i 100 locuri pe terasa acoperit, bufet, buctrie romneasc i internaional, teras, bar de zi, gelaterie. Tarife: Pentru un sejur de 5 nopti in perioada 22 28 Decembrie (1379 LEI persoana / sejur)

11

MARKETING TURISTIC
HOTEL AMI***. Unitatea de cazare dispune de 29 de camere duble cu pat matrimonial si un apartament cu 2 camere. Camerele sunt dotate si utilate modern si dispun de: aer conditionat, TV color, cablu Tv, minibar, telefon, internet, baie, balcon, mobilier ultramodern, saltele ortopedice, ferestre termopan/Velux. Oaspetii cazati la Hotel Ami au posibilitatea de a opta pentru Room-Service. Hotel Ami dispune de sala de conferinte cu 40 locuri si este dotata cu aer conditionat, proiector si panou de proiectie, precum si acces la internet. Sala de conferinte este dotata cu echipament de traducere si conferinta Wireless.Unitatea de cazare dispune de parcare pazita cu 20 locuri. Tarife: Oferta de week-end 2nopti, 3 zile cazare in camera cu pat matrimonial, demipensiune ( 290 LEI 2persoane / sejur)

HOTEL SOMES** HOTEL MURES** HOTEL UNIREA** HOTEL PADIS** HOTEL POIENITA** VILA CRINULUI*** PENSIUNEA VIDRARU*** PENSIUNEA NOBLESSE*** CASA VERONICA*** PENSIUNEA CARMENA*** PENSIUNEA LAURA*** PENSIUNEA TOMIS*** PENSIUNEA DAVIDOF*** VILA CRISTAL***

12

MARKETING TURISTIC

PENSIUNEA SILVIA*** PENSIUNEA ANA MARIA*** PENSIUNEA SEBI*** VILA FANICA*** PENSIUNEA LUCA*** PENSIUNEA NIKOLAS*** PENSIUNEA VILA ANA*** VILA CARLOS*** VILA SAVY*** VILA FLORENA*** PENSIUNE UNION*** PENSIUNE CASA RAD*** COMPLEX TURISTIC VERDI***

2.3.2

Structuri turistice de alimentaie ( restaurante cu specific romnesc, cafenele

baruri: numr, dotri, atmosfer)

n Bile Felix gsim un numr de 14 restaurante cu specific romnesc i de asemenea i un numr mare de cafenele i baruri.

RESTAURANT NOBLESSE****- Este un restaurant cu 200 de locuri i o teras n stil clasic cu 30 de locuri .Servirea se face de ctre personalul specializat n turism. n meniul restraurantului se pot gsi att mncruri tradiionale ct i cele recunoscute n plan naional i internaional. Sala restaurantului poate fi nchiriat

13

MARKETING TURISTIC
pentru mese festive, nunti, botezuri. Preturile sunt accesibile. De exemplu pentru cei care doresc masa festiva de revelion, Restaurantul Noblesse dispunde de locuri la pretul de 250lei / persoana. RESTAURANT NICOLETA***- Restaurantul dispune de 180 de locuri unde se pot organiza nunti, mese festive si conferinte. De asemenea se pot servi o gama variata de preparate culinare traditionale si specifice zonei. Tarife: Pentru o masa de Revelion, muzica cu orchestra la 220 lei / persoana sau muzica cu DJ 170 lei/ persoana. CASA ROMANEASCA- Restaurantul Casa Romaneasca este singurul loc, din Baile Felix, unde aranjamentul interior cat si accesoriile sunt in totdeauna in ton cu sarbatorile ce vin. Clientii restaurantului beneficiaza de un pahar de vin, must sau tuica( functie de sezon) in mod gratuit din partea casei. Meniul diversificat pregatit cu mult gust si rafinamet va este servit de personal calificat, receptiv si foarte amabil. Atmosfera placuta este intretinuta de muzica live oferita de o formatie cunoscuta in Baile Felix. RESTAURANTUL ANTHIMOS cu o capacitate de 140 locuri, prin stil, clas i rafinament este locul ideal pentru petrecerea unor clipe deosebite alturi de familie i prieteni. Restaurantul Anthimos v invit s v bucurai de experiene culinare unice printr-o varietate larg de specialiti din buctria romneasc. La cerere restaurantul poate fi rezervat pentru diferite evenimente, mese festive, nuni, ntlniri, dinee, botezuri, petrecere srbtorilor tradiionale romneti etc. CASTELLO un restaurant pentru evenimente ce ofer o nou dimensiune luxului i serviciilor de calitate. Castello ofer la standarde nalte servicii de calitate exclusiv pentru evenimentele speciale din viaa dvs. de la nuni i botezuri la conferine i seminarii cu o capacitate de 400 locuri, o teras exterioar i o grdin rupt din basm. Castello mai dispune de un apartament nupial cu jacuzzi i camere pentru invitai, precum i un meniu bogat i divers romanesc si international.

14

MARKETING TURISTIC
Cafe Bar- va invitam sa petreceti cateva momente de neuitat intr-o atmosfera intima. Localul este dotat cu aer conditionat, aparate de fum, wireless. Putem organiza evenimente cu costuri minime. Zulu Caffe Oradea - Zulu Caffe iese in evidenta din momentul in care pasiti in cafenea prin mobilierul exotic din bambus dar si prin atmosfera exclusivista care va ofera o adevarata experienta africana. Aceasta experienta este completata de specialitati precum cafea Illy, ceaiuri puternic aromate Kokoon si cele mai bune cocktail-uri variate. Livingroom Cafe Oradea - Livingroom Cafe este locul care se remarca printr-o atmosfera relaxanta precum cea de acasa, unde se poate servi o cafea buna intr-o ambianta placuta alaturi de muzica de calitate. Aici puteti servi cele mai bune cafele gourmet din tara, specialitati delicioase din cafea, peste 50 de sortimente de ceaiuri, ciocolate calde, cocktailuri acoolice sau non-acoolice, inghetata, patiserie si multe alte bunatati. Cristal Cafe - este o cafenea elegant, cu un design aparte i cu un meniu bogat de la sortimente variate de cafea, ciocolat cald, ceaiuri, cocktail-uri alcoolice i nealcoolice pe gustul tuturor. In acelasi timp Cristal Cafe organizeaza si petreceri festive , tematice , party si alte evenimente in care prioritatea noastra este distractia clientilor. Myral CoffeeandLounge Oradea - Va asteptam cu o cafea italiana sau gustati din bucataria italiena, paste si pizza, toate astea in spiritul italian. Inca de la intrare, decorul venetian va introduce in atmosfera tipic italiana, tema localului fiind O zi la Venetia. Mastile venetiene, aroma cafelei dar si ambianta te poarte cu gandul la kilometri distanta, peisajele ilustrate accentuand trairea unei zile la Venetia . Columbus Cafe - Aici gasesti o atmosfera intima, muzica pe masura, un echipaj cu care devii prieten chiar de la primul pahar, si de care nu mai scapi prea usor. Aceasta este reteta de succes a barului Columbus. Situat in inima orasului Oradea, este usor de gasit.

15

MARKETING TURISTIC
2.3.3. Structuri turistice de agrement (baze de tratament, centru de atracie, sli de conferine) Staiunea balnear Bile Felix este cea mai vizitat i renumit staiune balneoclimateric din Romnia, fiind recunoscut i pe plan internaional. La fel ca i Bile 1 Mai dezvoltarea staiuni a fost influenat de izvoarele cu ap termal natural, care la unele izvoare ajunge i la temperatura de 48-50 de grade celsius. Primele izvoare termale au fost folosite pentru vindecarea anumitor boli reumatice nc din anii 1400. Dup anul 1900 aceast staiune a fost recunoscut n ntreaga ar pentru efectele terapeutice benefice ale apelor termale. n staiunea Bile Felix sunt 2 tranduri cu ap termal natural bine cunoscute n Romnia i chiar i n strintate, "trandul de Var" cu o capacitate mare de locuri i cu un sector renumit cu 3 tipuri de topogane i trandul "Apollo", un trand mai mic ca i suprafaa dar care este deschis pe tot cursul anului i pe o perioad destul de mare n cursul zilei. Pe lng aceste tranduri mai sunt piscine tot cu ap termal natural, deschise n timpul verii la cteva hotele din staiune, cum ar fi : Hotel Padi, Hotel Muncelul, Hotel Termal, Hotel Muresul, Hotel Crisana i din anul 2007 s-a deschis i piscin de la Hotel Internaional. Bile Felix ofer atracii turistice naturale cum ar fi Lacul cu Nuferi sau Avenul din Betfia i un numr mare de hoteluri, cluburi i restanurante, fiind un loc ideal pentru turiti n orice perioad a anului, dar mai ales n sezonul estival. n Bile Felix vei gsi un numr mare de restaurante, sli de nuni, centre de jocuri i activiti diferite. Printre cele mai recunoscute localuri din staiune vei gsi Club Art, restraurantul Larysse, restaurantul Palmierul i altele. Aceste locaii excelente, mpreun cu slile de jocuri, hotelurile i piscinele fac din staiunea Felix una dintre cele mai importante locaii turistice n special n sezonul estival. n partea lateral vestic a staiunii Bile Felix, pe toat lungimea, vei gsi o pdure frumoas, unde se pot face plimbri n aer curat. Datorit acestei pduri, n staiunea Bile Felix vei gsi tot timpul un aer curat i bogat n oxigen. BAZA HIPICA- este dotat cu o gam variat de cai dresai att pentru nceptori ct i pentru maetri n arta echitaiei.Pentru copii cu vrsta cuprins ntre 3 i 9 ani avem ponei dresai din rasa Shecland. Traseele sunt amenajate prin pduri i pajiti, n grupuri, cu instructori. Preturi: traseele sunt calculate la un timp de 1 ora si 10 minute, iar tariful pentru un traseu este de 40 de lei.

16

MARKETING TURISTIC

2.5.

Cererea turistic (circulaie turistic, profilul turitilor) Din 160 de staiuni balneare, cca 40 de staiuni sunt de nivel naional, i din acestea, 22 de staiuni sunt recunoscute pe plan internaional datorit unei ndelungate tradiii ca i a eficacitii factorilor naturali de cura. Abunden i diversitatea factorilor naturali de cura a favorizat i dezvoltarea staiunilor balneare, n care s-au construit, n diferite etape, hoteluri i pensiuni, baze de tratament; n prezent sunt cca 40.000 locuri cazare n toat ara, din care cca 10.000 locuri litoral, reprezentnd cca 20% din total capacitate de cazare n ar, distribuite n hoteluri de 2,3 i 4 stele, multe cu baze proprii de tratament. Fora de munc ocupat n turismul balnear cuprinde diferite categorii profesionale, inclusiv cele medicale, de la medici specialiti la ocupaii specializate (bie, namolar, etc.), oferind servicii de calitate, care constituie un atuu important. Sosirile n staiunile balneare se cifreaz la cca ntre 600.000 turiti anual din care cca 710% strini (Germania, Israel,Belgia, etc). Sejurul mediu n staiuni balneare: 6,5 zile (cel mai ridicat indice raportat la alte tipuri de turism), ceea ce ar trebui s stimuleze interesul pentru acest sector; dac adugm ca n general, un turist de tratament sosete cel puin n sezonul de var, nsoit de 1-2 persoane, crora li se pot recomanda diferite tratamente de refacere sau ntreinere sau alte activiti cu caracter turistic, rezult c acest tip de turism este benefic pentru toi cei implicai.

Sosiri ale turitilor n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare turistic, pe principalele destinaii turistice, tipuri de structuri i categorii de confort, n anul 2011.

17

MARKETING TURISTIC

18

MARKETING TURISTIC
nnoptrile n structurile de primire turistic cu functiuni de cazare turistic, pe principalele destinatii turistice, tipuri de structuri si categorii de confort, n anul 2011.

19

MARKETING TURISTIC
Capitolul 3 ANALIZA SWOT

Puncte tari: Bile Felix este cea mai mare staiune cu funcionare permanent din Romnia ,fiind o staiune turistic cu recunoatere internaional Poziionare rutier bun (E76) i deservire optim cu mijloace de transport publicstaiunea se afla la 8 km de Oradea Staiunea are un climat continental moderat de es, cu ierni blnde i veri temperate cu influena mediteranean, ideal pentru tratamentului balneo climateric ntregul antemperatura apelor termale variind ntre 20-49 grade Celsius Numeroasele pensiuni din staiune dispun de o bogat baza de tratament, tranduri, ape minerale termale bicarbonatate, sulfatate, calcice, sodice, silicioase, bioclimat de cruare, nmol sapropelic fosil Apele termale sunt folosite pentru tratarea afeciunilor ginecologice, boli de nutriie, boli endocrine etc. Sunt folosite numeroase tipuri de proceduri ca electroterapie, kinetoterapie, hidroterapie,aerosoli Apropierea de grania cu Ungaria este un avantaj pentru atragerea turitilor strini. reumatismale, neurologice,

Puncte slabe : Nevoia mare de investiii, venit din gradul de uzur fizic, dar i de nevoia demodernizare Managementul precar este alt problem a turismului romnesc Aeroport n vecintate cu destinaii internaionale limitate Numarul de locuri de parcare este foarte mic - 480 - si sunt si taxabile.

20

MARKETING TURISTIC
Oportuniti: Promovarea turismului romnesc trebuie s se fac i unitar, nu numai la nivel de companie ,ci i la nivel de stat Intrarea Romniei n UE reprezint un avantaj considerabil pentru turismul romnesc n general i pentru turismul din Felix n particular, mai ales innd cont de apropierea de grani vestic Posibilitatea atragerii de investiii directe n domeniul turismului balnear i meninerea imaginii de marc Posibilitatea accesrii de fonduri comunitare destinate dezvoltrii infrastructurii locale, turistice i de mediu Organizarea unor tipuri de agrement n interiorul hotelurilor, mai ales n perioadele de extrasezon sau n lunile reci ale anului.

Ameninri: Practicarea muncii la negru i practicarea turismului n general la negru. Lipsa interesului autoritilor pentru accesarea de fonduri structurale Degradarea continu a siturilor Prezena altor staiuni de acest gen n alte state europene, dar cu o imagine mai favorabil dect Romnia; De asemenea posibilii clieni pot fi nehotri intre Bile Felix i alte bi cu renume cum ar fi Olneti, Herculane, Sovata, etc.

21

MARKETING TURISTIC
Capitolul 4-DECLARAREA VIZIUNII,TINTEI,MISIUNII,VALORILOR DE MARKETING

Fiecare client merit o experien inedit, i acest lucru se ntmpl din momentul n care au ales Staiunea Bile Felix. Staiunea este renumit de decenii n primul rnd pentru apa termal din zon, n al doilea rnd pentru tratamentele i programele de recuperare din interiorul staiunii i nu n ultimul rnd pentru rezervaiile cu vegetaie unic pentru aceast parte a Europei. Aproximativ 100.000 de persoane vin anual n Bile Felix pentru a se bucura de aceste lucruri. Acetia pot vizita i Lacul cu nuferi i lotui termali din Bile Felix, un obiectiv turistic unic n Europa, Biserica cu Luna, trandul cu ap termal Apolo, Capel de la Haieu, Biserica de lemn din Brusturi i nu n ultimul rnd Petera Urilor, unic n ar din pricina densitii de fosile ale ursului de petera gsite n interior. Localitatea Bile Felix este administrat ca parte din comun Snmartin i este situat pe locul doi ca numr de cazare din Romnia dup litoralul Marii Negre. Pentru a deveni cel mai important juctor de pe pia i pentru a atrage i mai muli turiti n staiunea Bile Felix, trebuie abordate noi strategii de promovare. Acestea se refer la pachete turistice foarte convenabile, mai ales pentru familiile cu copii, ntruct li se vor pune la dispoziie locuri special amenajate de luat masa, gratis. Condiiile sunt n regim de restaurant. De asemenea cei care vor reveni pe ntru a doua oar n staiune vor beneficia de o reducere de 50 % la cazare . Acest lucru va fi dovedit de ctre client prin cardurile de fidelitate, primite dup prima vizit. Clienii, ntr-un numr ct mai numeros, trebuie s fie foarte bine informai n legtur cu lucrrile de modernizare a staiunii n sine i anume : StrandulFelix care includ pe lng cele 2 bazine pentru copii, 3 de relaxare cu ap termo-minerala i unul cu valuri artificiale, i o braserie, o gelaterie i o patiserie. Sunt amenajate terase i plaje, dar i locuri de joac pentru copii, exclusiv la standarde europene. Trebuie tiut c raportul calitate/pre este unul pe msur : preul unui bilet de intrare la trand este de 20 lei/adult i 10 lei/copil, i poi intra la orice bazin. Pentru condiii excelente, de 5* trebuie s tii de hotelul Lotus. Acest lucru va fi posibil prin oferirea de

22

MARKETING TURISTIC
brouri att ctre clienii fideli, ct i ctre cei care vor veni pentru prima dat, astfel acetia s primeasc toate informaiile de care au nevoie i pentru a fi convini c Staiune Felix merit !

Capitolul 5 STABILIREA OBIECTIVELOR DE MARKETING

5.1 Analiza SMART Noi ne propunem ca n anul 2013 numrul turitilor att romani, ct i strini s creasc cu 15%. Speram c cel puin 60 % din locuri vor fi ocupate pe timpul verii i 50% n celelalte anotimpuri( primvara i toamna). Speram s ndeplinim mcar 50% din nevoile clienilor notrii, iar ca n urmtorii 2 ani numrul turitilor s creasc cu cel puin 15% pe an. n crearea acestui obiectiv am avut n vedere faptul ca Bile Felix sunt nzestrate cu ape termale i radioactive sau cu ape magneziene n condiiile interferrii climatului continental cu cel mediteranean, aceasta staiune, pe lng efectele curative ale apelor lor minerale, ofer n acelai timp posibiliti de odihn i de recreere. S-a realizat un studiu asupra pacienilor de aici i s-a constatat c n 90% din cazuri tratamentul reumatismului degenerativ a dat rezultate bune. n comparaie cu alte staiuni balneare de cur formele inflamatorii reumatice i gsesc la Bile Felix cele mai bune condiii pentru tratament i recuperare. Climatul sedativ al staiunii, precum i bazinele cu ap termal sunt factori ce permit recuperarea medical eficient a acestor forme. Introducerea unor metode de recuperare kinetoterapeutic n bazine i n sal sub control medicamentos antiinflamator a dat rezultate superioare metodelor clasice de tratament. Noi ne dorim s investim n Infrastructura , n special n drumuri(osele) , deoarece drumul nu este att de bun , iar muli se feresc s vin n staiune din cauza aceasta.Speram c acest proiect s fie terminat pn pe data de 1.05.2014.

5.2 Obiectivele strategice ale acestei campanii sunt: Creterea numrului de turiti, n termen de 2 ani, cu 15% pe an; Investirea n infrastructura;

23

MARKETING TURISTIC
Consolidarea unei imagini favorabile n contiina clienilor poteniali; Dobndirea unei poziii ferme pe piaa intern ct i extern. 5.3 Obiectivele tactice: Crearea i distribuirea unor pliante prin intermediul Postei Romane; Crearea i difuzarea att pe piaa intern,ct i pe piaa extern a unui spot publicitar; Contracte cu turoperatori pentru distribuirea informaiilor.

Capitolul 6 SEGMENTARE I POZIIONARE

Segmentarea geografic:

n special ne adresm persoanelor provenite din mediul urban, dar nu putem uita i persoanele din mediul rural. Climatul cu ierni blnde i veri moderate favorizeaz existena unei pduri de foioase ntinse, care confer staiunii o atmosfer ideal n orice anotimp, fcndu-l propice pentru relaxare i tratament, nct ploaia sau frigul iernii nu reprezint niciun impediment pentru o baie cu ap geotermala, n aer liber. Cum climatul este unul de vis, ne adresm tuturor persoanelor din ntreaga Europ. Segmentare economic:

Bile Felix este o staiune cu o gam diversificat de pensiuni i hoteluri. n acest fel se poate adresa unei game largi de poteniali clieni, att cu venituri sczute, medii, ct i celor cu venituri ridicate.

24

MARKETING TURISTIC
Segmentare demografic:

Bile Felix este cea mai mare staiune cu funcionare permanent din Romnia, datorit coninutului ridicat de sruri minerale, majoritatea turitilor sunt persoane de vrsta a doua sau persoane ce au probleme de sntate i chiar familii cu copii. Poziionare:

Poziionarea acestei staiuni se bazeaz n principal pe turismul balnear, dar are i c segmente de nia turismul monahal i turismul de relaxare datorit rezervaiilor naturale care nfrumuseeaz acest peisaj.

Capitolul 7 MIXUL DE MARKETING

Pentru o cunoatere mai bun a staiunii pe piaa turismului intern, dar i internaional putem realiza un program bazat pe mixul de marketing i care va avea ca obiective: Creterea numrului de clieni; Dobndirea unor poziii ferme pe piaa extern i pe piaa intern; Consolidarea unei imagini favorabile n contiina clienilor poteniali.

Serviciile de baz prestate sunt servicii de cazare, servicii de alimentaie public, servicii de tratament balnear i servicii de transport. Calitatea serviciilor turistice este condiionat organic de existena unei baze materiale, alturi de factorii naturali. Strategia de pia, n cazul staiunii Bilor Felix, va ine cont cele patru politici: produs, pre, promovare i distribuie :

Politica de produs: Produsele noastre sunt realizate pentru a satisface ct mai bine i mai ieftin nevoile clienilor. Aceasta include cazarea n hoteluri/pensiuni cu preuri ct mai mici i avnd condiii bune. Cazarea la unul din hotelurile din staiune permit intrarea la izvoare gratuit pe baza unor bilete primite din cadrul hotelului. Locurile special create pentru doritorii de soare vor combina att zona de munte, peisajele, aerul, cu caracteristicile zonei de litoral, de soare i bronz natural. Pentru cei care au prbleme cu stresul, cursurile de masaj, yoga i acupunctura sunt cele mai indicate, iar pentru cei care vor distracie, sunt prezente cluburile, barurile, excursiile.

25

MARKETING TURISTIC
n Bile Felix turitii care vin pentru tratament au la dispoziie urmtoarele instalaii de tratament: bi cu ap termal n vane i bazine, kinetoterapie cu ap n vane i bazine, elongaii vertebrale n ap i pe mas; hidroterapie, electroterapie, mpachetri cu parafin; inhalaii i aerosoli, gimastic medical de recuperare; laboratoare pentru teste i exploatri funcionale; tratamente cu Gerovital i Aslavital, cabinete de cosmetic cu produse Gerovital. Proceduri de tratament balnear Pacienii sosii la cur dispun de o gam larg de proceduri terapeutice n care se utilizeaz att factori naturali de cur ct i o serie de factori fizici artificiali. Cura extern cu ape minerale termale reprezint folosirea n scop terapeutic a apelor din staiune sub form de bi la cad sau la bazin, la care se asociaz procedu ri terapeutice indicate de medicul curant. Deosebit i inedit pentru Bile Felix este discoteca n aer liber din incinta trandului. Aceasta este deschis ntre orele 20-24 n fiecare sear. n incinta trandului se gsesc terase i restaurante cu sucuri, bere, mici i alte sortimente de mncare i butur. Terenurile de sport permit practicarea jocurilor de tenis, baschet i a atletismului. Cluburile existente ofer practicarea jocurilor distractive, navigare pe Internet etc. n afar de posibilitile de agrement oferite de staiune, turitii mai pot cunoate i alte frumusei naturale din mprejurimi organizndu-se n obiective turistice din Oradea i judeul Bihor. Pentru agrement, la cererea clienilor, se organizeaz excursii pentru vizitarea oraului Oradea, vizitarea diferitelor obiective turistice: Petera Urilor, Petera Focului Viu, Petera Meziad, Cetile Ponorului, vizitarea staiunii Stna de Vale situat la o altitudine de 1.100m. Politica de pre: Au fost create pachete pentru cei cazai la hotel, prin care ei beneficiaz de

intrare gratuit la izvoare i piscine. De srbtori(Crciun, Revelion,Paste ) sau de zilele libere legale se gsesc pachete promoionale de pn la 35% reducere. Pentru pensionari i studeni se fac deasemena discounturi de pn la 40%.

26

MARKETING TURISTIC
Politica de distribuie: Distribuia se realizeaz prin intermediul turoperatorilor, al Postei Romane, ct i direct, la locul desfacerii pachetului de cazare. Politica de promovare. Promovarea se va face prin intermediul pliantelor trimise prin Pota Romn n toat ara, bannere amplasate n puncte cheie din marile orae. Spotul publicitar se va difuza att pe posturile de audien general, ct i online pe youtube i site-urile de socializare: facebook, twitter, . Personalul: Personalul care intra n contact direct cu clienii va avea o pregtire n acest domeniu pentru bun satisfacere a clienilor. De altfel vor fi foarte sociabili, rbdtori i capabili s ajute oricnd i oriunde turitii. Personalul va fi de asemenea instruit pentru a proteja mediul i buna funcionare a izvoarelor. Fiecare va avea o vestimentaie specific domeniului n care va lucra.

Procesul: Rezervarea se poate face online pe site-urile operatorilor, pe site-ul zonei turistice, telefonic, dar i direct la unitatea de cazare. Checking-in i checking-out va depinde de fiecare unitate de cazare n parte i de regulile acestora. Procesul de furnizare al serviciilor este eficient i competitiv n comparaie cu celelalte staiuni.

Mediul fizic: Reeaua de cazare a staiunii este alctuit din forme principale de cazare: hoteluri, vile i pensiuni. Hotelurile din cadrul staiunii au categorii cuprinse ntre una i patru stele, n funcie de dotare, de calitatea serviciilor, reputaie i amplasament. n staiune exist 12 hoteluri, din care 2 hoteluri de o stea, 8 hoteluri de dou stele i 2 hoteluri de trei stele, respectiv patru pavilioane de categoriile I, I i III. Capacitatea de cazare este de 5900 locuri.

27

MARKETING TURISTIC
Capitolul 8 BUGETUL DE MARKETING
Tabel bugetar CHELTUIELI Papetarie Imprimare pliante Bannere Crearea spotului publicitar Costuri cu Posta Romana Abonamente oferite la izvoare Achizitionarea de umbrelute si sezlonguri Cheltuieli cu personalul Cheltuieli cu publicitatea Cheltuieli cu infrastructura Cheltuieli cu turoperatorii Cheltuielile promotiilor si ofertelor de sarbatori TOTAL SUMA (u.m) 1700 3500 1700 13000 1000 300 23000 15000 7500 120000 38000 40000 228700

Bugetul alocat acestui proiect este de 228700 u.m , din care cea mai mare parte a fost folosit pentru cheltuielile cu infrastructura i pentru cheltuielile cu oferte i promoii.

Responsabili: o Goghez Ioana Bianca: crearea i tiprirea pliantelor i bannerelor. o Lupu Raluca:promoii,oferte de srbtori, umbrelue i ezlonguri. o Greceanu Elena Mirela: contractele cu turoperatorii i Pota Romn. o Jecu Andreea : infrastructura i abonamentele oferite la izvoare.

28

MARKETING TURISTIC
Capitolul 9 IMPLEMENTARE, CONTROL, EVALUARE
Pentru a satisface nevoile i dorinele consumatorilor notri vom pune la dispoziia acestora oferte de motivare sau recompensare, acestea reprezentnd o modalitate i in acelai timp o oportunitate pentru orice obiectiv turistic de a-i stimula ntr-o maniera relaxant , dar perfect masurabil ca i obiective, pe acei oameni care conteaz i anume clienii fideli. Acest tip de oferte are de multe ori un impact motivaional i n acelai timp reprezint o surs important de reducere a costurilor clienilor. n colaborare ce partenerii locali, acetia ne dau posibilitatea de a oferi pachete complete si diversificate. De exemplu hotelul President reprezint alegerea perfect. Hotelul dispune de multiple faciliti i servicii iar localizarea sa la liziera pdurii va aduce cu siguran sejurului dumneavoastr o nota de liniste i relaxare. Complexul President este un cadru perfect att pentru un concediu cu familia ct i pentru organizarea de conferine, team-building-uri sau chiar evenimente festive. n perioada 23.12.2013 26.12.2013 putei beneficia de Pachetul de Crciun la doar 1000 LEI care include: cazare 4 nopi, ,mas (pensiune complet bufet suedez, exclusiv buturi alcoolice), surprize de Crciun, Facilitai/gratuiti:picin interioar/exterioar cu ap termal, jacuzzi, saun umed, saun uscat, baz sportiv (terenuri de tenis, fotbal), internet gratuit n zonele comune, parcare interioara pazit. Pentru a urmri gradul de satisfacere al clienilor nostri cazati la hotelul President n perioada 23.12.2013 26.12.2013 am hotart sa aplicam chestionare cu intrebari simple si precise.

29