UNIVERSITATEA DIN BUCURESTI-FACULTATEA DE ADMINISTRATIE SI AFACERI-SPECIALIZAREA MARKETING-ANUL III

BAILE OLANESTI
- MARKETING TURISTIC-

CIUBOTARU CATALIN-GR.301 CRETU MADALINA-GR.301 BORDEI DIANA-GR.301 GEGEA ANDREEA-GR.302

UNIVERSITATEA DIN BUCURESTI-FACULTATEA DE ADMINISTRATIE SI AFACERI-SPECIALIZAREA MARKETING-ANUL III

CUPRINS:

Capitolul 1 - IDENTIFICAREA DESTINATIEI TURISTICE 1.1 Asezare geografica,accesibilitate 1.2 Resurse turistice naturale 1.3 Resurse turistice antropice Capitolul 2 - ANALIZA PIETEI TURISTICE 2.1 Baza tehnico-materiala generala 2.2 Cadru socio-economic 2.3 Baza tehnico-materiala a turismului 2.4 Cererea turistica Capitolul 3 ANALIZA SWOT Capitolul 4-DECLARAREA VIZIUNII,TINTEI,MISIUNII,VALORILOR DE MARKETING Capitolul 5 STABILIREA OBIECTIVELOR DE MARKETING 5.1 Analiza SMART 5.2 Obiective tactice 5.3 Obiective strategice Capitolul 6 SEGMENTARE SI POZITIONARE Capitolul 7 MIXUL DE MARKETING Capitolul 8 BUGETUL DE MARKETING Capitolul 9 IMPLEMENTARE,CONTROL,EVALUARE

UNIVERSITATEA DIN BUCURESTI-FACULTATEA DE ADMINISTRATIE SI AFACERI-SPECIALIZAREA MARKETING-ANUL III

Capitolul 1 - IDENTIFICAREA DESTINATIEI TURISTICE 1.1 Asezare geografica Statiunea balneoclimaterica Baile Felix se afla in judetul Oradea, pe malul raului Olanesti, in nord-estul Olteniei. Este strabatuta de valea raului Olanesti deschisa inspre sud si inchisa inspre nord si se afla la o altitudine de 450 m. Distantele statiunii fata de principalele orase sunt: fata de Ramnicu Valcea 18 km, de la Bucuresti la Baile Olanesti se parcurge o distanta de 188Km, de la Sibiu la Baile Olanesti o distanta de 107 km, de la Pitesti la Baile Olanesti o distanta de 65 km. Din punct de vedere geografic, localitatea este situata la intersectia paralelei 4513' 15" latitudine nordica cu meridianul 2413 '30" longitudine estica. Aceasta are o suprafata de 16.290 ha si o populatie de 4 700 de locuitori.

Accesibilitate:

Accesibilitatea se poate face pe 2 cai, atat feroviar, cat si rutier. Traseele rutiere sunt: - Bucuresti - Ramnicu Valcea pe E 7, Ramnicu Valcea - Baile Olanesti pe DN 64A - Sibiu - Ramnicu Valcea pe E 7, Ramnicu Valcea - Baile Olanesti pe DN 64A - Drobeta - Turnu Severin - Motru - Targu Jiu - Horezu - Ramnicu Valcea pe DN 67, Ramnicu Valcea - Baile Olanesti pe DN 64A - Campulung - Curtea de Arges - Ramnicu Valcea pe DN 73C, Ramnicu Valcea - Baile
3

UNIVERSITATEA DIN BUCURESTI-FACULTATEA DE ADMINISTRATIE SI AFACERI-SPECIALIZAREA MARKETING-ANUL III

Olanesti pe DN 64A - Caracal - Dragasani - Ramnicu Valcea pe DN 64, Rm.Valcea - Baile Olanesti pe DN 64A - Craiova - Ganeasa pe DN 65, Ganeasa - Dragasani - Ramnicu Valcea pe DN 64, Ramnicu Valcea - Baile Olanesti pe DN 64A Accesul feroviar se face: - Din Gara Ramnicu Valcea pe linia Piatra Olt si curse auto pana in statiune (18 km). - Din Autogara 1 Mai - Rm. Valcea sunt curse de microbuze ANTARES la fiecare 30 mininute pana in Statiunea Baile Olanesti

1.2 Resurse turistice naturale

2/3 din teritoriu este ocupat de paduri si 1/3 de teren de cultura. Pe majoritatea terenului pentru cultura se afla fanete, pasuni si pomicultura. Cea mai mare parte a teritoriului este ocupat de zona muntoasa care se intinde pana la crestele muntilor Capatanii cu varfurile cele mai inalte: Piatra - 1.640 m, Gerea 1.885 m, Stogul - 1.494 m, Culmea Buila Vanturarita cu inaltimi intre 1.400 - 1.885 m. Teritoriul este strabatut de paraie care se varsa in valea Olanesti si Valea Cheii, unindu-se in localitatea Valea Cheii si apoi varsandu-se in Olt la Rm.Valcea. Zona are si stanci goale formate din calcar, constituind un mare rezervor de piatra de var (Buila si Stogul) .
4

UNIVERSITATEA DIN BUCURESTI-FACULTATEA DE ADMINISTRATIE SI AFACERI-SPECIALIZAREA MARKETING-ANUL III

CLIMA: Variatia de relief de la inaltimi de 300 m la 2.000 m si circulatia mai accentuata a maselor de aer cald si uscat dinspre Africa de Nord fac ca iernile sa fie blande - cea mai scazuta temperatura de - 16,2 C in 19.03.1991, iar verile sa aiba max.32,2 C in luna iulie. Precipitatiile cele mai frecvente sunt in septembrie (max.1991/mp), iar cele mai reduse in martie (21,21/mp). Presiunea atmosferica 738 mmHg in iulie si 740,2 mmHg in decembrie. Tot timpul anului climatul atmosferic este favorabil tratamentului balneo climateric. Baile Olanesti este statiunea cu cele mai multe izvoare din tara (35 la numar) si numeroase sonde cu apa sulfuroasa pentru bai. Aceasta statiune se afla intr-o zona montana inconjurata de rezervatii naturale deschise vizitatorilor, precum Rezervatia de Tisa si Rezervatia Naturala Stogu (in cadrul Parcului National Buila-Vanturarita), precum si rezervatia Radita - Manzu din Muntii Capatanii, rezervatia Lacul Frumos din Mosoroasa si Rezervatia de Nuferi Albi si Galbeni din Baile Olanesti. VEGETATIE, FLORA, FAUNA : Zona este acoperita de paduri de conifere, fag si stejar. In zona de munte intalnim ienuperii, jnepenii, plante ca: floarea de colt, bulbucii de munte, bujorul de munte, crinul de munte, garofita de munte etc. Dintre animale amintim: ursul carpatin, mistretul, capra neagra, caprioara, cerbul, rasul, veverita, parsul de padure, viezurele, lupul etc. Exista si o mare bogatie de pasari: cocosul de munte, corbul, uliul soricar, mierla neagra, mierla de apa, vrabia, cotofana, pitigoiul etc. Intalnim si doua lacuri cu nuferi - albi si galbeni o adevarata splendoare a naturii. In parcurile orasului intalnim specii rare precum Liriodendron tulipifera (arbrele de lalea), Ginkgo biloba (arborele pagodelor) si Abies concolor (bradul argintiu).

Resurse turistice deosebite: 1. Rezervatia de Tisa - Taxus baccata, din cheile paraului Cheia, apartinand Masivului Buila- Vanturarita. 2. Rezervatia naturala Stogul din Masivului Buila- Vanturarita - se constituie ca o rezervatie complexa. Se intalnesc calcare mezozoice in care s-au dezvoltat fenomene exo- si endocarstice, existand peste 35 pesteri si avene. In pesteri se intalnesc o fauna de o deosebita valoare stiintifica si numeroase puncte fosilifere de "Ursus Spaeleus" (ursul de pestera). Flora este bine reprezentata prin exemplare de tisa, floarea de colt, ghintura galbena, bulbucii de munte, cerentelul de munte, lana caprelor, ienuperul pitic etc. Fauna este prezenta prin ursul brun, capra neagra, rasul, caprioara, porcul mistret, cocosul de munte si pastravul. 3. Rezervatia Radita - Manzu, din muntii Capatanii - rezervatie naturala complexa de o mare valoare peisagistica. Geologic prezinta conglomerate neocene pe care s-a dezvoltat un relief neuniform: pile, turnuri, babe, cascade. Aici intalnim o flora bogata, cu plante rare, declarate monumente ale naturii. 4. Rezervatia Lacul Frumos, din Mosoroasa - este o mlastina mezo-oligotrofa importanta prin prezenta muschiului Sphagnum si planta carnivora Drossera rotundifolia (roua cerului).
5

UNIVERSITATEA DIN BUCURESTI-FACULTATEA DE ADMINISTRATIE SI AFACERI-SPECIALIZAREA MARKETING-ANUL III

5. Pesterile din zona Olanesti au fost propuse si cuprinse de catre specialistii valceni in lista obiectivelor geologice ocrotite de lege. In zona Cheile Cheii se afla: - Pesterea Munteanu - Murgoci - unde este prezenta cea mai mare colonie de lilieci; - Pestera cu lac - se diferentiaza printr-o bogata fauna cavernicola; - Pestera Pagodelor - detine o mare cantitate de argila fosila; - Pestera Caprelor - prezinta diversitate si bogatie de concretiuni calcaroase ; - Pestera cu Perle - adaposteste fosile ale ursului de pestera; - Pestera Rac - unde sunt prezente fosile de Ursus Spaeleus; - Pestera Clopot - adaposteste cele mai mari stalagmite dintre toate pesterile valcene; - OIanesti se afla Pestera Arnautilor, unde intalnim o bogata fauna cavernicola si puncte fosilifere, pe care o regasim in Cheile Folea; - Pestera Polovragi si Pestera Muierii; -"Pestera lui Pahomie" de la Polovragi, un vechi meandru subteran al Oltetului, o pestera lunga de 900 m. 1.3 Resurse turistice antropice Centrul turistic, impreuna cu aleea izvoarelor, din Statiunea Baile Olanesti au fost integral modernizate in 2010 prin fonduri PHARE, totodata deschizandu-se 3 obiective majore in parcul central. Bisericile din Olanesti, precum si schiturile si manastirile din imediata apropiere reprezinta o foarte buna ocazie pentru turismul monahal. CENTRU BALNEAR - Parcul Central bazin de apa termala - 38 grade C, sulfuroasa, sarata trateaza : reumatism, artrite, boli ale sistemului nervos periferic sauna PISCINA MARE interioara - Parcul Central bazin de apa termala 38 grade C, sulfuroasa, sarata trateaza : reumatism, artrite, boli ale sistemului nervos periferic piscina in aer liber - Hotel Select piscina interioara - Hotel Olanesti trasee off-road (ATV-uri, masini de teren) inchirieri ATV - se fac la Casa Olanescu paintball - inscrieri la Casa Vanatorilor vizite la palatul Olanesti (Vila lui Ceausescu) gradina de vara - sala de cinema vara sala de fitness, sauna, masaj - Hotel Olanesti excursii organizate pentru vizitarea obiectivelor turistice ale zonei / judetului Valcea drumetii spre rezervatiile naturale din jur sau spre manastiri discoteca CLUB HEAVEN (la intrare in Olanesti) discoteca CLUB PARANG (hotel Parang)
6

UNIVERSITATEA DIN BUCURESTI-FACULTATEA DE ADMINISTRATIE SI AFACERI-SPECIALIZAREA MARKETING-ANUL III

restaurante / terase - pe Aleea Izvoarelor restaurant / terasa - Hotel Central restaurant / terasa - Hotel Stogu club Internet Parang - in barul de zi Hotel Parang Pub-uri, Cafenele, Cluburi in Rm. Valcea (18 km)

Capitolul 2 - ANALIZA PIETEI TURISTICE 2.1 Baza tehnico-materiala generala

HIDROGEOLOGIE: Structura geologica a bazinului Olanesti avantajeaza infiltratiile in sol, creand o panza freatica permanenta chiar in timp de seceta. Apele provenite din precipitatii si infiltrate prin straturile de roci se mineralizeaza si in urma amestecului cu apele mineralizate din adancuri ies la suprafata sub forma de izvoare, in numar de 30, care sunt folosite in tratamentul balnear. Statiunea Baile Olanesti ocupa primul loc printre statiunile balneoclimaterice din Romania in ceea ce priveste numarul de izvoare, calitatile terapeutice si debitul total zilnic al acestora, cat si varietatea compozitiei si a concentratiei apelor minerale. Factorii naturali de cura, si anume factorul climatic, relieful variat si factorul hidromineral, ce consta in cele peste 35 surse hidrominerale (30 izvoare si 5 sonde apa sulfuroasa pentru bai ), dau posibilitatea tratarii la Olanesti a unei palete largi de afectiuni. Olanesti este alimentat cu apa dintr-un rezervor de 750 m3, apa provenita din raul Olanesti si al afluentului sau Rapuroasa.Aceasta este trecuta printr-o statie de tratare si apoi este distribuita consumatorilor prin cadere libera. Satele Comanca si Pietrisu au alimentare cu apa in sistem local, captand izvoare cu drumuri subterane. Asigurarea energiei termice se face tot in sistem local, prin sobe care folosesc combustibili solizi. Insa in Livadia exista doua centrale termice care functioneza cu combustibil lichid, iar hotelurile au central propii de incalzire. Alimentarea cu energie electrica se face din doua surse: P.A. Ostroveni si Statia de Transformare 110/kw Valcea Nord, printr-o retea aeriana LEA 20 Kw.

2.2

Cadru socio-economic

Populatie: Orasul Olanesti are o suprafata de 16834 ha, din care reprezentand 485 ha intravilan si 16349 ha extravilan. Are o populatie de 4661 de locuitori, cu 1391 de gospodarii si 1598 de locuinte. In oras putem gasi 3 gradinite, 3 scoli si un singur liceu. Baile Olanesti are in administratie 8 localitati: Livadia, care este si resedinta, Olanesti, Cheia, Comanca, Pietris, Mosoroasa, Tisa si Gurguiata. Primarul orasului este Ciuca Gheorghe, iar viceprimarul Vasilache Sorin.
7

UNIVERSITATEA DIN BUCURESTI-FACULTATEA DE ADMINISTRATIE SI AFACERI-SPECIALIZAREA MARKETING-ANUL III

Economie: Econimia se bazeaza in special pe potentialul balneo-turistic, intrucat cererea turistica ramane in permanenta mare, oferta turistica fiind foarte dezvoltata si diversificata. Industria si agricultura au o pondere mai redusa. Turismul balnear, dintre toate segmentele ofertei de turism, acestea se bazeaza pe un potential permanent de mare complexitate, inepuizabil. Baile Olanesti pe langa constructiile moderne, confortabile si bazele de tratament ajuta la valorificarea factorilor naturali-terapeutici . Pe langa aceste facilitati se mai adauga si peisajul diversificat unde se afla aceasta statiune. Industria are o foarte mica pondere aceasta fiind reprezentata prin industria mestesugareasca si artizanala, specifica zonei de traditie. Activitatile de constructie si depozitare sunt reprezentate prin unitati mici. Agricultura este reprezentata in mare parte de livezi, pasuni, fanete, terenuri arabile detinand 2626 ha. Pasunele si fanetele au cea mai mare pondere datorate defrisarilor masive din ultimii ani. Acestea detin 2260 de hectare. Sunt urmate de livezile de pomi fructiferi, circa 230 de hectare, numarul lor scazand in ultima perioada. Terenurile agricole au cea mai mica pondere si se cultiva porumb, cartofi si legume. Terenurile cu lacuri, balti, rauri este aproape egala cu cea a terenului arabil. Cresterea animalelor se bazeaza cel mai mult pe porcine,urmate de ovine si bovine. 2.3 Baza tehnico-materiala a turismului

Baile Olanesti sunt foarte cunoscute atat datorita izvoarelor minerale din zona, cat si facilitatilor turistice aferente. Avand in vedere structura turistica de cazare putem mentiona ca statiunea cuprinde aproximativ 3000 de locuri de parcare si cele mai importante unitati de cazare sunt: Din categoria hotelurilor: HOTEL BITU ****, cu o capacitate de 14 camere duble, 2 garsoniere si 6 apartamente; HOTEL PRESIDENT ***, cu o capacitate de 14 camere duble, 9 camere cu pat dublu si 2 apartamente; HOTEL CENTRAL ***, cu o capacitate de 16 camere duble, 8 camere cu pat matrimonial, 1 apartament; HOTEL OLANESTI ***, cu o capacitate de 4 camere cu pat matrimonial, 198 camere cu 2 paturi si 2 apartamente; HOTEL SUPREM ***, cu o capacitate de 31 camere cu 2 paturi/pat dublu, 4 camere cu 2 paturi si 10 apartamente; HOTEL PREMIER ***, cu o capacitate de 11 camere duble, 5 camere cu pat matrimonial si 3 apartamente.
8

UNIVERSITATEA DIN BUCURESTI-FACULTATEA DE ADMINISTRATIE SI AFACERI-SPECIALIZAREA MARKETING-ANUL III

HOTEL TISA ***, cu o capacitate de 29 camere duble; HOTEL STOGU ***, cu o capacitate de 13 camere duble si 3 apartamente de 2 camere; HOTEL ALICE ***, cu o capacitate de 14 camere cu pat dublu si 2 apartamente cu 2 locuri; HOTEL SELECT ***, cu o capacitate de 29 camere duble, 1 camera single si 3 apartamente; HOTEL NINA ***, cu o capacitate de 14 camere duble si 1 apartament; HOTEL LIVADIA **, cu o capacitate de 250 de locuri; HOTEL PARANG **, cu o capacitate de 767 locuri in camere duble si single; HOTEL PODIUM ***, cu o capacitate de 12 camere cu pat dublu sau pat matrimonial si 4 apartamente. Din categoria VILE SI PENSIUNI fac parte: CASA VANATORILOR ****, cu o capacitate de 7 camere duble si 3 apartamente; PENSIUNEA NOEL ***, cu o capacitate de 8 camere duble, 2 apartamente si 2 apartamente duplex; PENSIUNEA RUBIN ***, cu o capacitate de 8 camere duble; PENSIUNEA EUROPA ***, cu o capacitate de 6 camere duble si 2 apartamente; VILA IULIA ***, cu o capacitate de 6 camere duble si 2 apartamente; VILA TEL ***, cu o capacitate de 7 camere cu pat matrimonial, 2 camere cu 2 paturi si 2 apartamente; VILA EMA ***, cu o capacitate de 3 camere cu pat matrimonial, 3 camere cu pat dublu. Autoritatile locale coordoneaza in permanenta baza de cazare si imbunatatirea serviciilor, mai exact modernizarea unitatilor de cazare si a popasului turistic, cat si reclasificarea spatiilor de cazare din pensiunile private. In ceea ce priveste baza de alimentatie publica, unitatile de alimentatie publica se deosebesc foarte putin de: Restaurante prin faptul ca sunt mai des intalnite si creste numarul de locuri prin includerea serviciilor de alimentatie in oferta pensiunilor si vilelor din statiune. Bufeturi, care sunt mai putine decat restaurantele si ofera o gama reduse de produse alimentare preluate din comert. Barurile care devin tot mai dese datorita populatiei tinere. Autoritatile locale sunt de parere ca retele de alimentatie publica ar trebui sa distribuie si produse mai dietetice( ceaiuri, rotiserii,etc).

UNIVERSITATEA DIN BUCURESTI-FACULTATEA DE ADMINISTRATIE SI AFACERI-SPECIALIZAREA MARKETING-ANUL III

Agrementul alaturi de cazare si alimentatie reprezinta totodata un element foarte important a serviciului turistic. Avand in vedere ca foarte multi turisti din aceasta statiune vin la tratament, serviciile de agrement se refera la organizarea de locuri cu vederi panoramice, alei cu inclinatii usoare si parcuri naturale. Putem mentiona ca in cadrul statiunii Baile Olanesti avem si alte tipuri de structuri turistice, cum sunt cele educationale/culturale, anume: spectacole, manifestari folclorice, muzee, expozitii, excursii si organizarea de concursuri pe diferite teme. Alte tipuri de structuri turistice: Pensiunea Ana Lacramioara are in structura ei o sala de conferinte ce dipune de un numar de 70 de locuri pe o suprafata de 100mp, care poate fi pusa la dispozitia celor cazati in unitate cat si celor ce vor sa tina seminarii de afaceri. Aceasta sala este dotata cu plasma, microfon, sonorizare, inregistrate audio-video, etc. Sala de conferinta Casa Vanatorilor Baile Olanesti cu un numar total de 40 de locuri, ce dispune de: videoproiector, plasma, ecran de proiectie, aer conditionat, terasa, flipchart, etc.

2.4 Cererea turistica CIRCULATIE TURISTICA = CEREREA TURISTICA: OFERTA TURISTICA Tabel 1-Date privind sosirile si innoptarile Judetul Valcea Anii Capacitate de cazare Existenta Sosiri (mii) Innoptari (mii) Utilizare neta a capacitatii in functiune (%)

In functiune (mii locuri/zile) 2001 11289 2654,2 2002 10014 2393,7 2003 10438 2526,2 2004 10301 2483,7 2005 10691 2500,9 2006 10058 2555 2007 10380 2648 2008 10223 2771 2009 10556 2625,5 2010 10596 2639 Sursa: Evidenta primara serviciul statistic hotelier

228,2 178,9 193 200,1 188,4 217,4 190 208,9 223,3 233,8

1466,4 1271 1399 1346,1 1348,5 1316 1274 1272 1257,7 1280

55,2 53,1 55,4 54,2 53,9 51,5 48,1 45,9 47,9 48,5

10

UNIVERSITATEA DIN BUCURESTI-FACULTATEA DE ADMINISTRATIE SI AFACERI-SPECIALIZAREA MARKETING-ANUL III

Tabel 2-Numar turisti an 2010 LUNA Hotelul Suprem Hotelul Olanesti Romani Straini Romani Straini Ian --526 -Feb --525 -Mar 147 -630 -Apr 97 -420 -Mai 146 6 603 -Iun 140 -605 2 Iul 174 -593 5 Aug 190 -698 8 Sep 111 4 507 3 Oct 82 2 664 2 Noi 140 3 515 -Dec --584 1 Total 1212 15 6870 21 Sursa: Evidenta primara serviciul statistic hotelier Hotelul Paring Romani Straini 828 -821 -868 1 894 2 982 0 776 0 800 3 930 3 864 5 977 0 760 0 800 28 10.300 42

Din datele furnizate de tabelul 1, observam o scadere a numarului de innoptari, de la 1466 in anul 2001, la 1280 in anul 2010. Astfel utilizarea neta a capacitatii in functiune a fost putin peste 50% in anul 2001 pana in 2006, iar apoi o scadere de procente in 2010. Din tabelul 2 observam numarul scazut de turisti straini dar numarul turistilor romani au fost destul de ridicat. Statiunea este destinata in special persoanelor de varsta medie si mare, care au nevoie de tratamente pentru diferite boli( artrita, reumatism etc.). Capitolul 3 ANALIZA SWOT S- puncte tari Prezenta izvoarelor minerale in cadrul zonei turistice; Prezenta unor monumente naturale in aceasta zona, cum ar fi rezervatii, dar si pesteri. Prezenta a 35 de izvoare, din care 5 izvoare sulfuroase; Apele izvoarelor din Olanesti pot trata o gama larga de afectiuni, de la afectiuni digestive, afectiuni renale si ale cailor urinare, pana la afectiuni ginecologice cronice. Tot timpul anului climatul atmosferic este favorabil tratamentului balneo - climateric. W- puncte slabe Olanesti este alimentat cu apa dintr-un rezervor de 750 m3, apa provenita din raul Olanesti si al afluentului sau Rapuroasa; Orasul Olanesti este o localitate mica care se bazeaza exclusiv pe turism; Prezenta unui numar mic de locuri de parcare (aproximativ 3000); Lipsa Mall, Teatru, Pub-uri, Cafenele, Cluburi, care sunt prezente tocmai in Rm. Valcea.

11

UNIVERSITATEA DIN BUCURESTI-FACULTATEA DE ADMINISTRATIE SI AFACERI-SPECIALIZAREA MARKETING-ANUL III

O- oportunitati Exista posibilitatea de a trata o gama larga de boli; Statiunea Baile Olanesti ocupa primul loc printre statiunile balneo-climaterice din Romania in ceea ce priveste numarul de izvoare, calitatile terapeutice si debitul total zilnic al acestora; Prezenta unei varietati de hoteluri, de la ** la ****; Autoritatile locale coordoneaza in permanenta baza de cazare si imbunatatirea serviciilor, mai exact modernizarea unitatilor de cazare si a popasului turistic; Exploatarea traseelor dintre Baile Olanesti si parcul national Buila-Vanturarita; Apele izvoarelor din Statiunea Baile Olanesti au fost medaliate cu aur la Expozitia Internationala de la Viena, datorita eficienteilor in tratamentele medicale; Posibilitatea turismului monahal in aceasta zona, la manastiri sau schituri, cum ar fi manastirea Frasinei, Schitul Iezer, Schitul Patrunsa, etc; Izvorul mineral nr. 24 din Baile Olanesti, egaleaza sau depaseste efectele apelor de la Contrexville, Karlsbad, Tahanon, pentru tratarea afectiunilor renale. T- amenintari Baile Govora situate la 20 km de RmValcea, pot fi considerate o amenintare pentru Baile Olanesti; Prezenta altor statiuni de acest gen in alte state europene, dar cu o imagine mai favorabila decat Romania; De asemenea posibilii clienti pot fi nehotarati intre Baile Olanesti si alte bai cu renume cum ar fi Felix, Herculane, Sovata, etc.

Capitolul 4-DECLARAREA VIZIUNII,TINTEI,MISIUNII,VALORILOR DE MARKETING Ce scop se urmareste? Din rezultatele statistice reiese ca numarul turistilor a scazut foarte mult in ultima vreme, mai ales numarul turistilor straini. In urma acestui fapt organizatia noastra considera ca pentru a atrage mai multi turisti in statiunea Baile Olanesti trebuie sa abordam o noua strategie de promovare. Prin aceasta strategie dorim sa realizam un parc destinat rulotelor pentru camping, locatii special amenajate pentru turistii dornici de a sta la soare, acces gratuit la izvoare pentru turistii cazati la hoteluri, cursuri de yoga cu antrenori specializati pentru doritori. Pentru ducerea la bun sfarsit a acestui plan urmarim atragerea de investitori, sponsori. Daca vom tine cont de valorile de marketing putem spune ca beneficiul perceput unic este ca pe langa tratamentele si conditiile specifice muntelui, putem adauga si o parte din serviciile date de litoral, si anume acele locatii specifice pentru bronzat, recreere la soare. Vom crea un pachet 3 in 1! Un alt beneficiu este accesul nelimitat la izvoare, pentru orice tip de tratament, prin simplu fapt ca sunteti cazat la unele din hotelurile statiunii. Tinand cont de criza, care a ajuns la cote inalte, turistii nu-si mai pot permite un sejur standard de 5 zile, ci vin doar pentru weekend. Acum pot beneficia de confort la pret redus in parcul de rulote.
12

UNIVERSITATEA DIN BUCURESTI-FACULTATEA DE ADMINISTRATIE SI AFACERI-SPECIALIZAREA MARKETING-ANUL III

Eliberarea mintii si a trupului de stresul zilnic. Pentru a scapa de aceasta problema puteti apela la cursurile noastre de yoga. Capitolul 5 STABILIREA OBIECTIVELOR DE MARKETING 5.1 Analiza SMART Noi ne propunem ca in anul 2012 numarul turistilor atat romani, cat si straini sa creasca cu 10%. Speram ca cel putin 60 % din rulote vor fi ocupate pe timpul verii si 50% in celelalte anotimpuri( primavara si toamna). Prin aceste proiecte vom putea oferi un mic ajutor celor care doresc sa ajunga aici si nu au posibilitatea. Speram sa indeplinim macar 50% din nevoile clientilor nostrii, iar ca in urmtorii 2 ani numarul turistilor sa creasca cu cel putin 10% pe an. In crearea acestui obiectiv am tinut cont de nevoile si consecintele pe care le putem avea asupra mediului. De aceea am dorit sa realizam un parc de rulote, pentru ca nu au un impact negativ foarte mare asupra mediului. Va promitem ca acest proiect va fi terminat pe data de 01.05.2012. 5.2 Obiectivele strategice ale acestei campanii sunt: Cresterea numarului de turisti, in termen de 2 ani, cu 10% pe an; Investirea in infrastructura; Consolidarea unei imagini favorabile in constiinta clientilor potentiali; Dobandirea unei pozitii ferme pe piata interna cat si externa.

5.3 Obiectivele tactice: Crearea si distribuirea unor pliante prin intermediul Postei Romane; Crearea si difuzarea atat pe piata interna,cat si pe piata externa a unui spot publicitar; Contracte incheiate cu hotelurile pentru abonamentele gratuite la izvoare; Contracte cu turoperatori pentru distribuirea informatiilor.

Capitolul 6 SEGMENTARE, POZITIONARE Segmentarea geografica: in special ne adresam persoanelor provenite din mediul urban, dar nu putem uita si persoanele din mediul rural. Segmentarea economica: in mare, Baile Olanesti este o statiune cu o gama diversificata de pensiuni si hoteluri. In acest fel se poate adresa unei game largi de potentiali clienti, atat cu venituri scazute, medii, cat si celor cu venituri ridicate. Segmentarea demografica: tinta principala a statiunii o reprezinta persoanele cu diferite boli care pot fi tratate cu ajutorul izvoarelor. Pozitionare Ne dorim o pozitionare cat mai exacta pe piata, si anume o statiune de tratarea diferitelor boli. Aceste ape sulfuroase sunt prielnice tratarii bolilor ca afectiuni digestive, afectiuni renale si ale cailor urinare, afectiuni cronice ale ficatului si cailor biliare, afectiuni respiratorii,
13

UNIVERSITATEA DIN BUCURESTI-FACULTATEA DE ADMINISTRATIE SI AFACERI-SPECIALIZAREA MARKETING-ANUL III

afectiuni metabolice si de nutritie, afectiuni dermatologice si afectiuni alergice, pana la boli profesionale, afectiuni cardiovasculare, afectiuni asociate, afectiuni endocrine, afectiuni ginecologice. De asemenea statiunea se bazeaza si pe anumite segmente de nisa, cum ar fi turismul monahal, prezenta rezervatiilor naturale, dar si posibilitatea drumetiilor in traseele din jurul statiunii. Astfel pozitionarea acestei statiuni se bazeaza in principal pe turismul balnear, dar are si ca segmente de nisa turismul monahal si turismul de relaxare datorita rezervatiilor naturale care infrumuseteaza acest peisaj. Capitolul 7-MIXUL DE MARKETING Pentru o cunoastere mai buna a statiunii pe piata turismului intern, dar si international putem realiza un program bazat pe mixul de marketing si care va avea ca obiective: Cresterea numarului de clienti; Dobandirea unor pozitii ferme pe piata externa si pe piata interna; Consolidarea unei imagini favorabile in constiinta clientilor potentiali.

Strategia de piata, in cazul statiunii Baile Olaneti, va tine cont cele patru politici: produs, pret, promovare si distributie. Politica de produs: Produsele noastre sunt realizate pentru a satisface cat mai bine si mai ieftin nevoile clientilor. Aceasta include cazarea in rulote cu preturi cat mai mici si avand conditii bune. Cazarea la unul din hotelurile din statiune permit intrarea la izvoare gratuit pe baza unor bilete primite din cadrul hotelului. Locurile special create pentru doritorii de soare vor combina atat zona de munte, peisajele, aerul, cu caracteristicile zonei de litoral, de soare si bronz natural. Pentru cei care au prbleme cu stresul, cursurile de yoga sunt cele mai indicate, iar pentru cei care vor distractie, sunt prezente cluburile, barurile, excursiile.

Politica de pret: Am pornit de la criza economica si am creat tarife de inchiriere a rulotelor cat mai convenabil, tinand cont si de confortul oferit de acestea. Tariful este de 100 u.m. pe zi a unei rulote. Au fost create pachete pentru cei cazati la hotel, prin care ei beneficiaza de intrare gratuita la izvoare.

Politica de distributie: Distributia se realizeaza prin intermediul turoperatorilor, al Postei Romane, cat si direct, la locul desfacerii pachetului de cazare.

14

UNIVERSITATEA DIN BUCURESTI-FACULTATEA DE ADMINISTRATIE SI AFACERI-SPECIALIZAREA MARKETING-ANUL III

Politica de promovare. Promovarea se va face prin intermediul pliantelor trimise prin Posta Romana in toata tara, bannere amplasate in puncte cheie din marile orase. Spotul publicitar se va difuza atat pe posturile de audienta generala, cat si online pe youtube si site-urile de socializare: facebook, twitter, hi5.

Personalul: Personalul care intra in contact direct cu clientii va avea o pregatire in acest domeniu pentru buna satisfacere a clientilor. De altfel vor fi foarte sociabili, rabdatori si capabili sa ajute oricand si oriunde turistii. Personalul va fi de asemenea instruit pentru a proteja mediul si buna functionare a izvoarelor. Fiecare va avea o vestimentatie specifica domeniului in care va lucra.

Procesul: Rezervarea se poate face online pe site-urile operatorilor, pe site-ul zonei turistice, telefonic, dar si direct la unitatea de cazare. Checking-in si checking-out va depinde de fiecare unitate de cazare in parte si de regulile acestora. Procesul de furnizare al serviciilor este eficient si competitiv in comparatie cu celelalte statiuni. Mediul fizic: Rulotele au conditii foarte bune de cazare, acestea fiind echipate cu pat, bucatarie, cabina de dus. Majoritatea hotelurilor sunt de ***, dar sunt prezente si cele de * sau **.

Capitol 8-Bugetul Tabel bugetar: CHELTUIELI Papetarie Imprimare pliante Bannere Crearea spotului publicitar Costuri cu Posta Romana Abonamente oferite la izvoare Achizitionarea de rulote Achizitionarea de umbrelute si sezlonguri Cheltuieli cu personalul Cheltuieli cu publicitatea Cheltuieli cu infrastructura Contracte cu turoperatorii TOTAL SUMA (u. m.) 1500 3000 1500 12000 10000 5000 100000 20000 10000 7000 100000 30000 300000

15

UNIVERSITATEA DIN BUCURESTI-FACULTATEA DE ADMINISTRATIE SI AFACERI-SPECIALIZAREA MARKETING-ANUL III

Bugetul total alocat pentru aceasta campanie este de 300000 u. m., din care cea mai mare parte este folosita pentru imbunatatirea infrastructurii si pentru achzitionarea de rulote. Tot in cheltuieli bugetare am inclus si sumele folosite pentru promovare, crearea spotului publicitar, crearea, tiparirea si distribuirea pliantelor. Responsabili: Ciubotaru Catalin: crearea si tiparirea pliantelor si bannerelor. Cretu Madalina: achzitonarea de rulote, umbrelute si sezlonguri. Gegea Andreea-Georgiana: contractele cu turoperatorii. Bordei Georgiana-Diana: infrastructura. Capitolul 9 IMPLEMENTARE, CONTROL, EVALUARE

Pentru inceput vom crea un parc de rulote, care le vom inchiria pe timpul noptii cu un pret de 200 u.m. Este destinat atat turistilor straini, cat si turistilor romani care doresc sa plateasca mai putin pentru cazare. Acesta se va deschide in luna Aprilie, anul 2012 si vor exista 20 de rulote special amenajate. Pentru inchirierea acestora puteti suna la : 0762278734 sau puteti veni la ghiseul din intrarea parcului, deschis in fiecare zi, intre orele 8:00-22:00. Vom mai crea si locuri speciale turistilor care vor sa combine aerul curat de munte cu soarele si plaja specifice zonei de litoral. Acestea vor fi amenajate cu nisip, umbrelute, sezlonguri, si un mini bar pentru bauturi racoritoare. Se va deschide in luna Iunie a anului 2012, iar intrarea va fi libera. Vom organiza si cursuri de yoga, cu antrenori specializati. Se va crea un loc special pentru aceste cursuri si se vor tine indiferent de anotimp. Acestea vor fi disponibile din Februarie 2012 , iar tariful va fi de 50 u.m./curs. Pentru a urmari rezultatele evolutiei acestei campanii am hotarat sa aplicam chestionare clientilor cazati in unitatiile specifice, chestionare cu privire la sederea lor in aceasta statiune. Acestea se vor aplica la intervale de 3 luni, iar costurile vor fi suportate de organizatia noastra. In acelasi timp vom urmari indeaproape si evolutia tuturor lucrurilor pe care le-am efectuat in cadrul acestei campanii pentru o buna desfasurare a acestora in continuare.

16

UNIVERSITATEA DIN BUCURESTI-FACULTATEA DE ADMINISTRATIE SI AFACERI-SPECIALIZAREA MARKETING-ANUL III

BIBLIOGRAFIE

Glvan, V., Geografia turismului, Editura Fundaiei Romnia de Mine, 2005, Bucureti. Sosiri i nnoptri n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare turistic, Institutul Naional de Statistic, 2010 www.valcea.insse.ro Direcia de statistic Vlcea Google Earth , The Google Software www.allseasons.ro/zone_turistice_romania/obiective_turistice_baile_olanesti http://www.olanesti-romania.ro/olanesti.php http://www.ghidulprimariilor.ro/

17