Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
FACULTATEA DE COMER
CATEDRA DE MARKETING
RELAII PUBLICE
EDITURA ASE
Bucureti
2003
CUPRINS
CAPITOLUL 1
LOCUL I ROLUL
RELAIILOR
PUBLICE
N ECONOMIA
CONTEMPORAN
1.1 Evoluie
Etapa I (1900-1914)
n urma cercetrilor i dezvluirilor fcute de unii ziariti
privind cauzele corupiei sau scandalurilor din viaa politic i ale
atacurilor vehemente la adresa politicii economice i sociale, apare
n presa american a acelor ani o tendin de creare a imaginii
8 Relaii publice
Etapa II (1914-1919)
Primul rzboi mondial a ntrerupt dezvoltarea relaiilor
publice n domeniul economic. Pe durata rzboiului efortul de
informare asupra celor petrecute n rzboi se afla pe primul loc.
Informaiile erau culese i difuzate de cluburi, organizaii, prin
diferite mijloace, dar aveau un caracter dezorganizat, ntmpltor i
un impact redus.
O prim ncercare de coordonare a acestei activiti a avut
loc n 1917 prin crearea lui Committee of Public Information",
organism plasat sub conducerea unui mare ziar, care asigura
difuzarea informaiilor, dup ce acestea erau triate i cuantificate.
Etapa V (1929-1945)
Eforturile relaiilor publice se canalizeaz spre refacerea
economic i spre pregtirea celui de al doilea rzboi mondial.
n aceast perioad relaiile publice se integreaz n politica
ntreprinderilor i se repercuteaz printr-un ansamblu complex de
contracte la diferite nivele, adresndu-se unor categorii diverse de
public, ntr-un limbaj pe care acesta l nelege. Apar astfel
specializri stricte n interiorul relaiilor publice, cum ar fi: relaiile
cu angajaii, relaiile cu acionarii, relaiile cu consumatorii, relaiile
cu distribuitorii, relaiile cu presa, etc.
1.2 Concept
Cercetare i analiz
Elaborarea politicii
Evaluarea i
ajustarea
Programare
programului
Comunicare
Feedback
14 Relaii publice
Nivelul 1
A. Personalul specializat n relaii publice nelege problema
pe baza folosirii mai multor surse de informare.
B. Personalul specializat n relaii publice analizeaz aceste
intrri i face recomandri conducerii.
C. Conducerea ia decizii privind politicile i aciunile de
ntreprins.
Nivelul 2
D. Personalul specializat n relaii publice duce la ndeplinire
un program de aciune.
E. Personalul specializat n relaii publice evalueaz eficiena
acestei aciuni.
Acest ciclu este apoi repetat pentru a rezolva aspecte similare ale
problemei care pot necesita luarea de decizii i iniierea unei aciuni
suplimentare.
Trebuie notat c relaiile publice joac dou roluri distincte
n acest proces, servind astfel ca un "teren de mijloc" sau "agent de
legtur". La nivelul 1, relaiile publice interacioneaz direct cu
surse externe de informaie, incluznd publicul, media i guvernul
i transmite aceste intrri conducerii mpreun cu recomandrile de
rigoare. La nivelul 2 relaiile publice devin un vehicul prin
intermediul cruia conducerea ajunge la public cu mesajele
potrivite.
Relaiile publice sunt o filozofie a managementului
comunicrii. Crearea i promulgarea unei filozofii de management
implic att politica, ct i practica. Esenial pentru specialistul n
relaii publice este acceptarea faptului c practica nu se abate de la
politic. Procesul de relaii publice presupune studierea, evaluarea
i n final comunicarea, iar profitul organizaiilor nu se diminueaz
prin cheltuieli de relaii publice.
Persoanele specializate n relaii publice au menirea de a se
afla mereu la mijloc, ntre clieni i public. Ei trebuie s fie
conectai la gndirea i nevoile organizaiilor pe care le servesc, n
caz contrar nu le vor servi corespunztor. Ei trebuie s fie conectai
la dinamismul i nevoile publicului astfel nct s poat explica
clienilor lor comportamentul publicului, precum i invers.
Specialitii n relaii publice joac un dublu rol. Pe de o
parte, ei sunt consilieri i consultani ai conducerii. Pe de alt parte,
ei joac deseori rolul tehnicienilor, folosind o gam larg de tehnici
de comunicare (lansri de tiri, evenimente speciale, etc.) pentru a
vorbi publicului despre deciziile i aciunile echipei manageriale.
Persoanele care lucreaz n acest domeniu definesc relaiile publice
prin intermediul activitilor pe care le desfoar n mod regulat.
16 Relaii publice