Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Sociologul John Dewey (citat de Harvey Smith, 1995, p.27) vede în public
“comunitatea care se dezvoltă în jurul unei probleme sau preocupări împărtăşite”
pentru care caută soluţii comune.
Un program bun de relaţii publice trebuie să furnizeze informaţii care să ajute la
identificarea şi definirea problemelor care există în relaţiile dintre organizaţie şi
publicul său. Dacă aceste informaţii există, mesajele care se construiesc pot corecta
neînţelegerile. Exactitatea exprimării mesajelor şi înţelegerea acestora măsoară efectul
acţiunilor RP asupra relaţiei dintre organizaţie şi public, ca dimensiune a contextului
social în care ne aflăm. Acest lucru se poate realiza numai printr-o comunicare în
dublu sens. “Numai aflând ceea ce alţii cred că ştiu, putem înţelege cu adevărat
acţiunile lor” (Lippmann, citat de Cutlip, Center, Broom, 1994, p.254).
Cercetând evoluţia publicului unei organizaţii, James Grunig stabileşte
următoarele etape:
• non-public
• public latent
• public conştient
• public activ
Mulţi cercetători sunt de părere că sensul oricărui mesaj este dat de oameni, nu
de cuvinte, deci acelaşi mesaj poate avea sensuri diferite în funcţie de cel care îl
recepţionează. De aceea şi impactul mesajului depinde de receptor.
Carl Hovland şi echipa sa de cercetători de la Yale (citaţi de Cutlip, Center,
Broom, ibidem, p.231) au ajuns la concluzia că receptorii care nu sunt interesaţi de un
mesaj acordă mai multă atenţie începutului acestuia, în timp ce cei care sunt interesaţi
sunt mai mult influenţaţi de ultima parte a mesajului .
Până nu de mult se considera că cea mai directă formă de a schimba informaţii o
constituie comunicarea interpersonală, puternic susţinută şi de comunicarea non-
verbală. În acest caz feedback-ul este imediat. Introducerea tehnologiei anilor ’80 -
faxul, telefonul celular, robotul telefonic şi poşta electronică - a revoluţionat şi
procesul de comunicare. Oamenii pot comunica foarte rapid, indiferent de distanţă şi
timp. Modul de comunicare şi mijlocul (canalul) ales, depind de relaţia dintre cei care
comunică. Indiferent de aceste condiţii, comunicarea reprezintă garanţia continuării
unei relaţii, de aceea ea trebuie interpretată într-un context social mai larg. Acesta
poate include familia, mediul de la locul de muncă precum şi orice alt tip de
colectivitate în care omul îşi desfăşoară existenţa.
Relaţiile existente între indivizi (în grupuri mici sau mai mari, ca de exemplu, o
organizaţie) sunt cele care determină natura şi forma mesajului, canalul folosit,
grupul-ţintă căruia i se adresează, şi natura reacţiei / răspunsului aşteptat. Cei care
comunică, influenţează, instruiesc sau conving pe alţii.
Opinia publică reprezintă o forţă puternică, pe care organizaţiile trebuie să o
înţeleagă şi să realizeze cu ea o comunicare constructivă. Ea este cu atât mai
puternică, cu cât aportul său social este mai mare. Opinia publică reprezintă o gândire
colectivă, influenţată de comunicarea interpersonală şi de comunicarea prin mass-
media, care poate duce la o acţiune comună. Din această perspectivă, devine
importantă pentru RP.
Mass-media, ca reflector al opiniei publice, este importantă pentru RP deoarece
ea poate susţine imaginea publică, oferind publicitate gratuită unor activităţi ale
organizaţiei sau relatând în mod favorabil despre aceasta. În acelaşi timp, ea poate şi
distruge reputaţia organizaţiei, semnalând publicului (în interesul acestuia) neregulile
din organizaţie. Acest efect depinde, desigur, de influenţa şi credibilitatea mijlocului
mass-media.
Între părerile publicului despre o organizaţie şi cele ale organizaţiei despre
opinia publică, există deseori mari diferenţe. Atunci când se angajează într-un proces
de comunicare, cele două părţi nu vorbesc, de fapt, despre acelaşi lucru! Diferenţa
provine însă din definirea diferită a lucrurilor, nu dintr-un dezacord propriu-zis. O
comunicare eficientă trebuie să ajute la crearea unor definiţii acceptate de ambele
părţi şi astfel să amelioreze relaţiile dintre acestea.
că se poate baza pe serviciile ei (de ex., dacă are un sistem nou de garanţie, el
trebuie anunţat printr-un comunicat de presă);
că are produse sau servicii de calitate (se pot prezenta prin studii de caz care
cuprind mărturii ale unor vânzători de produse);
când construieşte o nouă clădire sau are o nouă piaţă de desfacere (adică se
dezvoltă);
că are succes (publică idei de afaceri, profituri, dividende – toate sunt o bună
publicitate financiară);
introducerea unei noi tehnologii, încurajarea inovaţiilor (se pot populariza prin
interviuri, fotografii publicate, etc.);
60% din public crede că o firmă care are o bună reputaţie nu ar vinde produse
nereuşite;
31% nu ar cumpăra niciodată produse care aparţin unui producător despre care nu
au auzit;
46% cred că cele mai bune produse provin de la firmele care au deja o reputaţie
bine stabilită.
∃ ce se doreşte (scopul);
∃ cum (modalitatea);
∃ în cât timp (termenul);
∃ cât costă (bugetul).
măsurabile;
realiste şi specifice;
să susţină afacerea (să corespundă cu atitudinea clientului faţă
de
problema abordată);
realizabile (din punct de vedere financiar, mai ales).
Foarte importantă este direcţionarea campaniei, adică stabilirea unor grupuri-
ţintă (engl. target groups). O campanie fără adresă precisă nu foloseşte nimănui.
Pentru reuşita campaniei este necesară o bună cunoaştere a grupului-ţintă.
Organizatorii trebuie să afle cât mai multe lucruri despre acei oameni: cine sunt, care
le sunt preferinţele, ce venituri reaalizează, cum îşi petrec timpul liber, ce citesc, ce îi
individualizează faţă de alte grupuri, etc. La studierea publicului trebuie avuţi în
vedere următorii factori:
limitele;
număr şi localizare;
influenţă şi putere;
legătura sa cu organizaţia.