STILURI

DE
COMUNICARE
 INTRODUCERE
Oamenii comunic unii cu alii att verbal ct i nonverbal.
Transmitem gndurile i sentimentele noastre prin intermediul
cuvintelor verbal, dar i nonverbal prin intermediul limbajul
corpului, prin tonul vocii, prin expresia feei, prin gesturi i aciuni.

Este important s existe un acord ntre cele dou forme de

comunicare. Studiile arat c atunci cnd exist o discrepan
ntre mesajul verbal i cel nonverbal avem tendina s-l credem pe
cel de-al doilea. Plecnd de la cele dou forme de comunicare
ntlnim trei stiluri de comunicare n relaiile interumane. Aceste
stiluri sunt numite pasiv, agresiv i asertiv. Este important s
retinei c oamenii folosesc toate cele trei stiluri de comunicare
ntr-o conversaie i doar cnd situaia o impune abordeaz un
singur stil.
 Stilul pasiv
Stilul pasiv de comunicare este caracterizat de lipsa aciunii. Oamenii
care abordeaz acest stil se tem de ofensele altora, doresc s fie plcui
i cedeaz foarte usor. Sunt de acord cu orice li se propune chiar dac n
realitate nu doresc acest lucru. Consider c orice dezacord care ar veni
din partea lor va conduce la agresiune i respingere din partea
celorlali. Refuz s-i exprime furia sau lucrurile neplcute pe care le
simt n legtur cu o persoan sau cu o situaie. Una dintre consecinele
acestui stil de comunicare este c oamenii devin nchii i reticeni n a
vorbi, chiar i n situaiile n care se impune s o fac. Acioneaz ca i
cnd doar ceilali ar avea dreptul s-i spun prerea i ei nu. Ei cred c
sentimentele i nevoile celorlali sunt importante i ale lor nu conteaz.
Ca rezultat resentimentele i frustrrile apar foarte repede i conduc la
o stare de stres i tensiune. Pe de alt parte oamenii predispui la
pasivitate triesc cu teama de a se apropia de alii. Pasivitatea in
comunicare conduce la o superficialitate n relaii.
 Stilul agresiv
Stilul agresiv se caracterizeaz prin intruziune n relaiile
interpersonale i o stare de alert permanent. Aceti oameni
persevereaz n ceea ce doresc i obin, de obicei, cu fora,
nefiind interesai dac ii afecteaz pe ceilali. Actioneaz astfel
considernd c ei au acest drept i ceilali nu. De altfel, pentru ei
nu conteaz drepturile celorlali. Nu sunt intimidai de ceilali,
actioneaz cu furie uneori i nu sunt interesai de sfaturile celor
din jur. Furia lor i stilul dominator urmrete s pun la punct
oamenii care ncearc s se opun intereselor lor. Stilul agresiv
produce stres att n viaa celui care abuzeaz de el, ct i a celor
din preajma acelei persoane ngreunnd apropierea, ncrederea
i relaionarea cu aceti oameni.
 Stilul asertiv
Stilul asertiv de comunicare reprezint o combinaie ntre cele
dou stiluri. Acest stil presupune n egal msur corectitudine i
putere. Oamenii asertivi lupt pentru drepturile lor dar ramn n
acelai timp sensibili i la drepturile celorlali n aa fel nct n
lupta pentru ceea ce li se cuvine nu lezeaz pe nimeni. Sunt
persoane relaxate i vorbesc deschis despre sentimentele lor.
Stilul asertiv de comunicare presupune un echilibru ntre ceea ce
doresc aceti oameni i ceea ce-i doresc ceilali. La baza acestui
stil de comunicare st atitudinea deschis fa de sine i fa de
ceilali, ascultarea i a altor puncte de vedere i respectul fa de
ceilali. Acest stil de comunicare este cel mai potrivit pentru o
bun relaionare pe termen lung. Studiile arat c oamenii care
abordeaz stilul asertiv de comunicare ajung la o bunstare
emoional. Acest stil de comunicare i permite s-i susii
prerea fr a fi agresiv i fr a te simi umilit.
 Un elev care are un stil de
comunicare PASIV...

Nu vorbete n numele lui;

Nu i exprim nevoile;
Se consider o victim;
i este fric s i susin
drepturile sau opiniile;
Caut s evite conflictele;
i interiorizeaz
sentimentele.

Exemplu :
Un profesor subevalueaz o lucrare.
Rspunsul elevului pasiv poate fi:

Nu sunt sigur, dar nu cred c lucrarea mea a fost evaluat corect.

(privete n jos, vorbete ncet, arat speriat)
 Un elev care are un stil de
comunicare AGRESIV...

i blameaz pe alii;
Este abuziv, sarcastic;
Se consider vocea
puternic;
i susine propriile
preri , ns ntr-o manier
dominant, umilitoare;
Nu ia n considerare
sentimentele i drepturile
celorlali, fiind un atac la
adresa acestora.

Exemplu:
Un profesor subevalueaz o lucrare.
Rspunsul elevului agresiv poate fi:
M-ai furat! tiu c lucrarea asta merita mai mult!
(Privire ostil, vorbete tare, trntete lucrarea pe mas)
 Un elev care are un stil de
comunicare ASERTIV...

Comunic
sentimentele
onest i deschis;
i satisface nevoile
fr
s i afecteze pe alii.

Exemplu :
Un profesor subevalueaz o lucrare.
Rspunsul elevului asertiv poate fi:
Am urmat instruciunile pe care ni le-ai dat n clas i cred c am rspuns corect.
Nu cred c nota aceasta reflect efortul meu. A aprecia dac ai revedea
lucrarea.
(vorbete clar i confidenial, privire nelegtoare)
 ASERTIVITATEA...
Asertivitatea reprezint susinerea
propriilor drepturi far a le nclca pe
cele ale altor persoane. Aceasta ia n
calcul sentimentele celorlalte persoane
i reprezint o exprimare potrivit a
sentimentelor, convingerilor i opiniilor
unei persoane. O persoan asertiv
menine ntotdeauna o atitudine
ncreztoare i un contact vizual direct .
 Drepturi asertive:
Am dreptul s accept ceea ce mi place.
Am dreptul s refuz ceea ce nu-mi place, ce
nu-mi convine.
Am dreptul s critic cnd cineva m
deranjeaz.
Am dreptul s refuz criticile care nu mi se
cuvin.
Am dreptul de a face greeli, de a m
rzgndi.
Am dreptul s obin ce este mai bun pentru
mine.
 FI DE ACTIVITATE
Rspundei pasiv, agresiv i asertiv la urmtoarele
situaii:

Grupa I: Prietenul tu intrzie ntotdeauna. Mereu te face s

atepi. ncepi s devii furios...
Pasiv ......................
Agresiv ...................
Asertiv .....................

Grupa II: Stai de cteva ore la coad pentru un bilet la concert.

Cineva se bag n fa....
Pasiv ......................
Agresiv ...................
Asertiv .....................
Grupa III: Te plimbi pe holul colii. Cnd treci pe lng un grup de elevi,
unul dintre ei face un comentariu nepoliticos la adresa ta.
Pasiv ......................
Agresiv ...................
Asertiv .....................

Grupa IV: Un coleg mprumut de la tine o carte i nu i-o d

napoi.
Pasiv ......................
Agresiv ...................
Asertiv .....................

Grupa V: Profesorul observ c lng banca ta sunt buci de hrtie

mototolite i i cere s le ridici i s le duci la co.
Pasiv ......................
Agresiv ...................
Asertiv .....................
 TEST DE ASERTIVITATE
Citete cu atenie situaiile prezentate mai jos i, n funcie de ct de confortabil
te simi n fiecare caz, acord-i urmtorul punctaj:
1.inconfortabil; 2.rezonabil; 3.foarte confortabil.

Vorbeti tare i pui ntrebri n clas.

Atunci cnd te ntrerupe cineva, i exprimi dezacordul.
i exprimi opiniile n faa unor persoane cu autoritate.
Intri sau iei dintr-o ncpere plin cu oameni.
Vorbeti n faa unui grup.
Menii contactul vizual n timpul unei conversaii.
i foloseti autoritatea fr s te compori nepoliticos sau
violent.
Solicii din nou cnd nu ai primit ceea ce ai cerut.
Dei cineva ateapt s te scuzi, nu o faci pentru c simi c tu ai
dreptate.
Ceri s i se napoieze ceva ce ai mprumutat, fr s te scuzi.
Primeti un compliment i spui ceva prin care eti de acord.
Accepi o respingere.
Nu ai obinut o aprobare de la o persoan important pentru tine.
Discui deschis cu o persoan care te critic.
i spui cuiva c ceea ce a fcut te deranjeaz.
Refuzi s faci ce i se cere atunci cnd nu doreti.
Refuzi o cerere de ntlnire cu cineva.
i exprimi nemulumirea cnd crezi c cineva ncearc s te
conving de ceva cu care tu nu eti de acord.
i exprimi suprarea cnd te deranjeaz ceva.
Contrazici pe cineva.
Rspunzi cu umor atunci cnd cineva ncearc s te pun la punct.
Faci glume pe seama greelilor pe care le-ai fcut.
REZULTATELE TESTULUI:

peste 55 puncte: eti o persoan

foarte asertiv;
ntre 46-55: eti o persoan aproape
de a deveni asertiv; mai ai de lucru la
situaiile la care ai obinut punctaj
sczut;
ntre 36-45: asertivitatea ta este la
nivel mediu;
ntre 26-35: ai nevoie s-i
mbunteti abilitile de comunicare
asertiv;
sub 26: lipsa de asertivitate poate fi o
surs de stres.
Pe mine!