Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Regele arogant
Bomba
Colegi nesuferii
Soacr ciclitoare
Omul perete
Homo ncpinatus
Dogmaticul i
conservatorul
Tancul
Clieni nervoi
ef insuportabil
Mielcul
ngmfatul
Atotiitorul
Oameni dificili?
Regula ESENIAL !
Nu exist oameni dificili!
Copac
Capac
Emitor
Mediu
Tabac
Feedback
Receptor
Decodoficare
Codificare
Nevoile, dorinele, opiniile altora sunt mai importante dect cele personale
Acceptarea unui comportament nerespectuos fa de noi
Divicultate n exprimare dezacordurilor cu alii
Sperm ca celelalte persoane s neleag ce atepi de la ele
Nu exprimm emoiile
ncercm s ne justificm n faa altor persoane
Victimizarea
Evitarea privirii directe
Acionm conform unor prejudeci i norme sociale
antaj emoional
Intimidarea
Atac la persoan
Responsabilizarea altora pentru propriile noastre sentimente
Ordonane
Tonul nalt i agresiv
Superioritate i aroga
Aruncarea farfuriilor zburtoare
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Data
Situaie/context
Comunicare/
comportamnet
pasiv
Comunicarea/
comportament agresiv
Comunicarea/
comportament asertiv
Colericul
Coleric
Extrovertit
Reactiv
Neastmprat
Agresiv
Excitabil
Schimbtor
Impulsiv
Optimist
Activ
Energic
Puternic
Neechilibrat
Iute
Pragmatic
Expresiv
Sangvinic
Sangvinic
Sociabil
Vorbre
Hazliu
Vesel
Spirit de grup
Atitudini de
conducere
Energic
Activ
mecher
Agreabil
Flegmaticul
Flegmatic
Introvertit
Puternic
Echilibrat
Nonemotiv
Linistit
Calm
Vorbitor lent
Statornic
Raional
Chip de piatr
Melancolicul
Melancolic
Introvertit
Slab
Neechilibrat
Lent
Depresiv
Gesticulaie redus
nchis
Emotiv
Nu suport tonuri nalte
Sensibil
Cum comunici?
i oferi date comparative
i oferi detalii
Informaii, organizare.
Manifeti interes pentru cercetare
Rspunzi n totalitate prin date concrete.
Ce nu faci?
Ajungi prea repede la final
Eti neglijent i imprecis cnd rspunzi la
ntrebri
Nu fi haios i nu f mito pe munca lui.
Dezvoltai-v empatia
P. Neutr
P.
Proprie
P.
Celuilalt
Influenarea interlocutorului
Sincronizare
ncredere
Ghidare
Sincronizare
Comunicarea non-verbal
Tonul vocii i accentul
Tempo-ul vorbirii
Figuri de stil
Metaforele
Valorile i inclinaiile personale
Perspectiva asupra vieii
Limbajul minii preferina lingvistic
Sun bine
Simt c e bine
M-a influenat
mi spune ceva
chestia asta.
Vd ce vrei s
spunei
neleg ce vrei
s spunei
Da, mi-am
fcut o imagine
Sunt micat de
ceea ce ai
spus
Situaia I
Regret faptul c trebuie s v plngei pe produsele noastre.
Situaia II
mi pare ru c trebuie s aud c avei o problem. Dai-mi
voie s vd ce pot face chiar acum pentru dumneavoastr. V
voi suna n cel mai scurt timp.
Situaia 1
Situaia 2
Mulumim pentru telefonul dumneavoastr. V-am
trimis materiale pe care v rugm s aruncai o privire
pentru a ne putea cunoate. S-ar putea s fi auzit
despre reputaia pe care ne-am construit-o prin calitate
i ne-ar face plcere s v artm cum v putem fi de
folos.
Ion, mi se pare c i-e foarte greu s-i termini la timp proiectele. tii c toi depind
de termenul tu de predare. Ce-am putea face ca s putem conta mai mult pe tine?
1. Descrierea problemei
2. Definirea sentimentelor
3. Sugerati o solutie sau cereti-I persoanei sa va ofere o solutie
Studiu de caz
Rmnei calmi
Nu le rspundei ipnd
Nu v implicai n ceart
Nu ntoarcei spatele
COMPORTAMENT
CONSECIN
ntrire comportamental
Pozitiv
Negativ
Dispare
comportamentu
Inva s asculi
ntrire
pozitiv
Consecina
Directorul a ascultat
ideea i a oferit ntrebri
Tehnica sandwich-ului
Spune NU fr a ofensa
mi pare rau, Ion, sunt ocupat pana peste cap cu treburile mele, trebuie sa te descurci
pe cont propriu.
Nu rspundei imediat gndii-v ndainte de a da un rspuns
Nu fuma!
Nu te gndi att de mult la probleme!