Universitatea Transilvania Braov

Facultatea de Drept i Sociologie

Master: Gestiunea i dezvoltarea resursei umane, An I
Disciplina: Dezvoltarea resursei umane
Titular curs: Lector univ. dr. Alina CMA!
COMPETENA DE COMUNICARE ASERTIV
1 Con!uita asertiv" Elemente !e analiz" #om$arativ"
% Cum se #omuni#" aseertiv & Aser'iunea EU
( A$li#a'ii
) Inventar !e autoevaluare $entru trainin* asertiv
+i,lio*ra-ie
BI"#$!BI%L, &era. '())*+. Antrenamentul comunicrii sau arta de a ne
nelege. $ditura ,e--a .res.
B"C%$"S, Ti-. '()))+. Interpersonal Communication. All/n0Bacon.
B1$", S.A., B1$", ,.%. '()23+. Asserting Youself, Reading. MA:
Addison41esle/.
CMA!, Alina i CMA!, Claudiu. '5665+. e!nici de comunicare i
negociere. Curs practic. Universitatea Transilvania Braov.
CMA!, Alina. Comunicarea empatic n rezolvarea conflictelor" semnalele
nonver#ale 7n: Septi-iu C%$LC$A 'coord.+. '5668+. Comunicarea nonver#al n
spaiul pu#lic. Bucureti: $ditura Tritonic, p.(324(*8.
C"!$LIUS, %elena i FAI"$, S9os9ana. '())3+. $tiina rezolvrii conflictelor.
Bucureti: $ditura :tiin;< i Te9nic<.
$,A!, ,erard. '())*+. !e %&illed 'elper. '3t9 ed.+ Broo=s>Cole .u?lis9ing
Co-pan/.
,AMB"ILL, $., "IC%$@, C. An assertion inventor( for use in assessment and
researc!. in: Be9avior T9erap/, 3, ()2A, p. AA64A3(.
,"IFFI!, $-. '())(+. A )irst *oo& at Communication !eor(. Mc,raB4%ill,
Inc.
%IBB$LS, S., 1$A&$", ".L. '()*)+. Communicating +ffectivel(. "ando-
%ouse, !@, 5
nd
ed.
CA#UB1S#I, .., LA!,$, A. '()2*+. !e Assertive ,ption. Illinois: "esearc9
.ress Co.
LA!,$, A., CA#UB1S#I, .. '()*6+. Responsi#le Assertive -e!avior. Illinois:
"esearc9 .ress Co.
LUDL1, "., .A!T!, F. '())5+. !e +ssence +ffective Communication.
.rentice %all International, U#.
!$LS!4C!$S, "ic9ard. '())A+ '5nd ed.+. 'uman Relatio!s!ip %&ills. Biddles
Ltd.
!$LS!4C!$S, "ic9ard. '())3+. Relating %&ills. "edBood Boo=s,
TroB?ridge, 1ilts9ire.
.$AS$, Allan i ,A"!$", Alan. '()))+. *im#a.ul vor#irii. Arta conversaiei.
Bucureti: $ditura .oli-ar=
"DDA!, Miruna. Ce este comportamentul asertiv/ 7n C$AU:U, &. 'coord.+.
'())5+. Ca#inet de psi!ologie 0. Bucureti: $ditura Acade-iei "o-Ene, p.2F4*6.
"DDA!, Miruna. Alternativa asertiv i dezvoltarea personalitii omului
modern 7n C$AU:U, &. 'coord.+. '())5+. Ca#inet de psi!ologie 0. Bucureti: $ditura
Acade-iei "o-Ene, p.(*64(*A.
Comuni#area asertiv"
1 Con!uita asertiv" Elemente !e analiz" #om$arativ"
Gilnic sunte- conHrunta;i cu situa;ii care ne solicit< s< lu<- atitudine. Se
a?uIeaI< de ti-pul nostru, nu o?;ine- ceea ce dori-, nu ni se oHer< spriJinul pe care 7l
-erit<-, nu ni se respect< drepturile.
Comunicarea asertiv poate fi o soluie 1 aceasta vizeaz capacitatea de a
e2prima propriile triri i opiuni ntr3o manier n care stima de sine i a celorlali s
nu fie lezate.
, persoan care deine aceast competen comunicaional tie i poate s3i
e2prime dorinele, s spun ce g4ndete, s refuze, s rezolve conflicte ntr3o manier
ferm dar fr s3i .igneasc interlocutorii, menin4ndu3i, n acelai timp, controlul
asupra focarelor conflictuale.
.reIent<- 7n continuare o analiI< co-parativ< a trei tipuri de co-porta-ente care
au o -are inciden;< asupra calit<;ii procesului de co-unicare interpersonal<.
5
Com$ortament
ostil
Com$ortament
asertiv
Com$ortament
$asiv
5repturi
7i co-unic<
drepturile H<r< a
Hi interesat de
drepturile altora
7i co-unic< drepturile
personale H<r< a le viola pe
ale altora
nu 7i co-unic<
deloc drepturile
Interese
nu este
preocupat decEt
de propriile
interese
7i ur-<rete interesele dar
7ntr4o -anier< 7n care se
respect< pe sine
respectEndu4i i pe ceilal;i
este interesat 7n
pri-ul rEnd de
ceilal;i
Conformism
Hace presiuni
asupra
anturaJului
reIist< la presiunile
anturaJului
se supune
presiunii
celorlal;i
Comunicarea
sentimentelor
7i eKpri-< ostil
senti-entele
7i eKpri-< senti-entele
onest, desc9is
nu4i eKpri-<
senti-entele
Implicare
personal n
atingerea
o#iectivelor
7i atinge
o?iectivele
prin eHortul
altora
are 7ncredere 7n sine, o
real< i-agine de sine i 7i
atinge o?iectivele prin
eHorturi proprii
Hace apologie
celorlal;i
Ta?elul nr.( analiI< co-parativ< a trei tipuri de co-porta-ent
Asu-area unei conduite pasive nu aplaneaI< conHlictele 7n -od autentic. Ln acest
caI, este vor?a -ai -ult despre o a-Enare a eKpri-<rii propriilor opinii i senti-ente i a
lu<rii unor deciIii i-portante pentru via;a noastr<. AvantaJul pe ter-en scurt se 7ntoarce,
7n ti-p, 7-potriva noastr<. Dac<, 7n cadrul unei rela;ii, ave- 7n spate o 7ntreag< istorie de
i-plicare pasiv< din partea noastr< 7n luarea deciIiilor, este posi?il ca, 7n -o-entul 7n
care lu<- atitudine 7n leg<tur< cu lucrurile care ne privesc personal, partenerii notri,
neHiind 7nv<;a;i cu un astHel de co-porta-ent, s< nu ne -ai accepte i-plicarea. $ste
-o-entul 7n care toate tensiunile acu-ulate ies la suprHa;a i rela;ia 7ns<i are de suHerit.
Asu-area unei conduite ostile ne scutete, aparent, de -ari Hrustr<ri pentru c< ne Holosi-
de ceilal;i cEt pute- de -ult i eli-in<- ?rutal orice Hocar de tensiune i conHlict.
.ro?le-a apare ulterior M vo- sesiIa c< o astHel de conduit< ostil< nu pate Hi asu-at< 7n
orice tip de situa;ie Hor-al<, -otiv de disHunc;ii 7n integrarea proHesional<, spre eKe-plu,
i c< cei de Jur vor 7ncepe s< ne evite. &ia;a noastr< de rela;ie va avea 7n acest caI de
suHerit.
Asertivitatea nu presupune nici renun;are nici lips< de co-?ativitate. "<spunsul
asertiv nu este 7ntotdeauna uor. $l recla-< adesea o alegere contient<, un -are grad de
HleKi?ilitate i a?ilitate, curaJ i 7ncredere 7n procesul co-unic<rii.
Situa;ii tipice 7n care ave- nevoie de interven;ii asertive
$ste ora (2.66. Trenul dvs. pleac< peste 56 de -inute. :eHul v< cere s<4i
trage;i la KeroK o lucrare de A6 de pagini. Ce Hace;i N
Sun< teleHonul. $ste un prieten care 7ntotdeauna v< ;ine prea -ult de vor?<.
Sunte;i ocupat. Ce4i spune;i N
Copiii 7ntorc capul i se revolt< cEnd le cere;i s< v< aJute la sp<latul vaselor.
Cu- v< descurca;i N
F
&ecinul dvs. se pare c< a aruncat deeurile de la o construc;ie pe un loc viran
din spatele casei dvs. Cu- reac;iona;iN
% Cum se #omuni#" asertiv . & Aser'iunea EU
Ln ur-a eKperien;ei pe care o au 7n desH<urarea se-inariilor pe te-a reIolv<rii
conHlictelor i 7n practica resurselor u-ane, %elena C"!$LUIS i S9os9ana FAI"$
'())3+, preIint< 7n lucrarea lor O:tiin;a reIolv<rii conHlictelorP o serie de strategii sigure
pentru a aJunge la o co-unicare asertiv<.
Ln viIiunea lor, atunci cEnd vre- s< spune- ceva cuiva, dar nu dori- s<4l
deter-in<- s< treac< 7n deHensiv<, Hor-ularea unei propoIi;ii care 7ncepe cu O$UP ar
putea Hi o solu;ie. UtiliIarea aser;iunii $U se ?aIeaI< pe un algorit- si-plu i viIeaI<
ur-<toarele etape:
(. Ac;iunea Cnd
5. "<spunsul dvs. simt
F. "eIultatul preHerat de dvs. i ceea ce a vrea este ca eu
1 A#'iunea
Aceast< etap< se reHer< la Hor-ularea pro?le-ei, -ai precis a -otivului care ne
deranJeaI< i ne deter-in< s< reac;ion<- 7ntr4o -anier< deIira?il<. Descrierea acestor
Hapte co-ise de cei din Jurul nostru tre?uie s< Hie cEt -ai i-personal<, -ai pu;in 7nc<rcat<
de -esaJe de natur< aHectiv<.
"eHerirea la ac;iune tre?uie s< se reIu-e la o descrierea Hactual< a ceea ce s4a
7ntE-plat i nu la o interpretare a noastr< sau a altcuiva despre cele petrecute.
Re-eririle ostile la Haptele care ne creaI< pro?le-e constituie un 7nceput r<u
pentru c< este posi?il ca cealalt< persoan< s< devin< -ult prea ocupat< cu ap<rarea de
sine pentru a -ai auIi restul spuselor noastre.
C4nd i lai resturile mprtiate pe #iroul meu 6
C4nd te dai mare i urli la mine 6
C4nd nici mcar nu te sinc!iseti s3mi spui c mi aduci un invitat la mas 6
Re-eririle im$ersonale, neutre din punct de vedere aHectiv sunt o solu;ie sigur<
pentru a co-unica asertiv.
C4nd sunt lsate !4rtii pe #iroul meu 6
C4nd aud un ton ridicat 6
C4nd nu mi se spune c avem invitai la mas 6
Re-eririle 7n care predicatul propoIi;iei se HocaliIeaI< pe #eea #e re$rezint"
$ro,lema $entru noi sunt, la Hel, Hoarte greu de respins de cEtre interlocutor.
C4nd sunt nevoit s mi pun !4rtiile n ordine dup altcineva 6
C4nd aud pe cineva ip4nd la mine 6
C4nd nu tiu c avem invitai la mas 6
% R"s$unsul !umneavoastr"
"<spunsul nostru la ac;iunea care ne4a creat pro?le-e poate Hi su? Hor-a unei
e-o;ii sau a unui i-puls. Foarte i-portant< este i tonalitatea r<spunsului. For-ul<ri ca
cele care ur-eaI< este de dorit s< le evit<-.
$Ke-ple :
8
73ai fcut s greesc
73a indispus
7i3a rnit sentimentele
7 nne#unete
7 nfurie
Cei care sunt acuIa;i de Helul 7n care ne si-;i- trec, de o?icei, 7n deHensiv< i resping
acuIa;iile cu Hor-ule de genul
$Ke-ple :
5ac te nfurii, te privete8
9u este vina mea c te supr orice fleac.
Ln aceste condi;ii pute- 7ntE-pina -ult< adversitate inutil<. $ste i-portant ca
aser;iunile noastre de tip Q $U R s< Hie curate, adic< s< nu con;in< nici un repro desc9is
sau i-plicit. CEnd Hor-ula;i o aser;iune de acest tip v< asu-a;i dreptulde a spune eKact
ceea ce si-;i;i M ave;i 7ns< griJ< s< nu4i 7nvinui;i pe ceilal;i.
( Rezultatul $re-erat !e !umneavoastr"
"eIultatul preHerat se Hor-uleaI< 7n ter-eni neutri i tre?uie s< Hie o apreciere curat<,
clar< din partea noastr< asupra lucrurilor i a -odului 7n care ne4ar pl<cea ca acestea s< se
preIinte
$.g. "eHerire nereco-andat<
7i3ar place:a vrea s m a.ui la splatul vaselor
CEnd le spune- oa-enilor ce ar tre?ui s< Hac<, de o?icei, se 7-potrivesc. Dac< nu se si-t
li?eri s< aleag<, se opun sugestiei noastre toc-ai pentru c< independen;a este atEt de
i-portant< pentru noi to;i. Deseori, toc-ai aceast< nevoie nesatisH<cut< st< la ?aIa
co-porta-entului re?el al adolescen;ilor. $Kpectan;a suscit< opoIi;iaS
$.g. Solu;ia
7i3ar place s fiu a.utat la splatul vaselor
$ste ?ine s< l<s<- cEt -ai -ulte posi?ilit<;i interlocutorului. Dac< sunte- Hoarte eKplici;i
7n leg<tur< cu ceea ce a- vrea s< Hace-, cel<lalt va vedea cine ne poate aJuta i cu-
anu-e.
Dac< si-;i- c< este caIul pute- ad<uga aici cEteva eKplica;ii supli-entare.
Acestea au rolul de aMl deter-ina pe cel<lalt s< 7n;eleag< -ai ?ine eHectul pe care 7l are
pro?le-a 7n cauI< asupra noastr< i consecin;ele care decurg. $Klica;iile 7ncuraJeaI<
7n;elegerea i ini;iativa 7n plan personal. Mul;i copii indepeden;i i 7nc<p<;Ena;i sunt
dispui s< coopereIe cEnd 7n;eleg ?ine ra;iunea unei nu-ite reguli sau solicit<ri.
Aser;iunea de tip Q$U R este un 7nceput al conversa;iei, nu o concluIie. $ste un
desc9iI<tor al co-unic<rii oneste i al posi?ilit<;ilor de a 7-?un<t<;i o rela;ie. Aceasta nu
are ca eHect deter-inarea celuilalt s< repare situa;ia ci s< aHle ce si-;i- i de ce ave-
nevoie. !u este caIul s< ne atept<- ca el s< 7nl<ture pe loc ceea ce ne deranJeaI< i nici
s< r<spund< i-ediat.
( A$li#a'ii
A$li#a'ia nr1Rezolvarea unor situa'ii ti$i#e
Ln situa;ii tipice 7n care ne si-;i- leIa;i, r<ni;i, trata;i necorespunI<tor,
co-unicarea asertiv< poate Hi o solu;ie pentru a 7ndrepta lucrurile. Iat< cEteva eKe-ple:
(. CEnd cineva ;ip< la dvs.
A
C4nd ridici tonul la mine, m simt umilit. Ceea ce a vrea este s m simt #ine c4nd
discut o pro#lem cu tine.
2 5. C<tre cineva care nu reete s< respecte ter-enele de realiIare a lucr<rilor
C4nd i tre#uie mai mult timp ca s3i ndeplineti o#ligaiile, eu tre#uie s tiu c4t timp,
pentru a putea s3mi refac programarea i s3mi reevaluez posi#ilitile.
F. Lntreruperi din lucru
C4nd tre#uie s1mi replanific activitatea, m simt pertur#at i a vrea s fiu informat
c4t mai din vreme c va surveni o ntrerupere.
8. CEnd vi se aduce la cunotin;< ceva post4Hactu-, 7n loc s< Hi Host consultat 7n preala?il
C4nd mi se comunic modificri n planurile noastre comune, simt c eu nu contez i a
vrea s aflu despre sc!im#ri nainte ca ele s fie !otr4te.
A. Fa;< de un proHesor eKcesiv de eKigent
C4nd nu m apreciai, m simt lezat, pentru c realmente m strduiesc foarte mult i
ceea ce a dori, din c4nd n c4nd, sunt c4teva ncura.ri.
3. Fa;< de copiii care 7ntErIie siste-atic cu preg<tirile di-inea;a
C4nd merg la serviciu, tre#uie s plec de acas la ora ;.<= i a vrea ca toi cei din cas
s fim gata devreme, apoi v putei .uca.
A$li#a'ia nr%Cum s" re-uzi $oliti#os
Ln Hoarte -ulte caIuri ne conHrunt<- cu situa;ii 7n care tre?uie s< spune- cuiva
OnuP dar 7ntr4o -anier< care s< nu aHecteIe rela;ia pe care o ave- cu persoana respectiv<.
Se 7ntE-pl<, 7n aceste -o-ente, ori s< Hi- atEt de drastici 7ncEt s< leI<- persoana de
lEng< noi ori, la cealalt< eKtre-<, s< ave- o reac;ie de de-isie i s< evit<- a pune 7n
discu;ie reHuIul nostru 7ntr4o anu-it< pro?le-<. .e ter-en lung, o astHel de strategie
duce la o supra7nc<rcare a noastr< i, desigur, la o -are Hrustrare.
.reIent<- 7n continuare o serie de Hor-ul<ri asertive pe care le reco-and<-
pentru situa;ii de reHuI.
>mi pare ru dar nu pot s3o fac c!iar acum. % verific dac Ion este li#er/
7i3ar place s fac acest lucru pentru tine. otui, nu pot s m apuc de el p4n nu
termin ceea ce am de fcut n momentul de fa. Asta nseamn c n .urul datei 6
ocmai lucrez la ?roiectul @. Arei s m ocup de asta cu atenie sau crezi c planul
strategic este mai important/
%unt de acord c acest lucru este foarte important. 'ai s vor#im cu 7aria. +a tie
totul despre el.
9u am deloc timp acum. e superi dac ne vedem la ora BC.==/
+ste vreo pro#lem dac m ocup de acest lucru dup ce fac trea#a asta/ Am venit
mai devreme special ca s3o termin.
Un reHuI la teleHon viIeaI< parcurgerea a trei etape
(. Arat< respect
- 7 #ucur s te aud
- >i mulumesc c m3ai sunat
3
5. $Kplic< situa;ia
- %unt ntr3o nt4lnire acum
- ocmai ieeam
F. AranJeaI< de co-un acord cEnd s< suni 7napoi
- C4nd te pot suna /
- ?ot s revin ntr3o .umtate de or /
7 #ucur s3i aud vocea. 9u pot vor#i acum. 'ai s vedem c4nd ne putem nt4lni la
pr4nz sptm4na asta ca s putem sta n voie de vor#.
7 #ucur s aflu c te3ai ntors. 73a #ucura s3mi povesteti cum i3ai petrecut
vacana. *a ce or pot s te sun desear ca s putem avea o discuie mai lung/
Ce drgu din partea ta c ai sunat8 Acum sunt ntr3o nt4lnire. e pot suna
acas desear/
) Inventar !e autoevaluare $entru trainin* asertiv
.reIent<- 7n continuare un instru-ent de evaluare a gradului de satura;ie 7n
asertivitate a propriului nostru co-porta-ent. Cei doi autori, $. ,AMB"ILL i C.
"IC%$@ '()2A+ apud M. "DDA! '())5, p.(*64(*A+ au denu-it instru-entul Inventar
de autoevaluare pentru training asertiv pentru c< acesta poate sta la ?aIa unui progra-
individual de deIvoltarea a?ilit<;ilor asertive.
.entru -<surarea gradului de asertivitate al co-porta-entului, autorii
instru-entului au recurs, pe de o parte, la identiHicarea gradului de agita;ie e-o;ional< de
la nivelul su?iectului provocat< de diHerite situa;ii tensionante, i pe de alt< parte,
esti-area pro?a?ilit<;ii ca su?iectul s< ac;ioneIe ca 7n respectivele situa;ii. Men;ion<-
Haptul c< acest instru-ent nu a Host validat pe popula;ia ro-Eneasc<.
Sta?ili;i gradul de agita;ie e-o;ional< provocat< de Hiecare din situa;iile
enu-erate, apreciind procentul de e-o;ii interHerente pe care 7l si-;i;i 7n -o-entul
respectiv 'disconHort, anKietate, Hric<, -Enie, vinov<;ie etc.+ i nota;i cu
( Deloc
5 Un procent -ic
F Un procent destul de -are
8 Un procent -are
A Un procent Hoarte -are
.arcurge;i apoi lista pentru a doua oar< i aprecia;i pro?a?ilitatea de a ac;iona ca 7n
situa;iile descrise, pentru du-neavoastr<, notEnd cu

( !u Hac niciodat<
5 Fac rareori
F Fac ca- Ju-<tate din ti-p
2
8 Fac de o?icei
A Fac 7ntotdeauna
La sHErit totaliIa;i separat punctele pentru cei doi indicatori 'gradul de agita;ie
e-o;ional< i pro?a?ilitatea de a ac;iona+ i ur-<ri;i 7n care din categoriile de -ai Jos se
7ncadreaI< co-prta-entul du-neavoastr<.
/ra!ul !e
a*ita'ie
Situa'ia Pro,a,ilitatea
!e a a#'iona
(. "eHuIa;i o solicitare a de 7-pru-uta -agnetoHonul
du-neavoastr<
5. Face;i un co-pli-ent unui prieten
F. Solicita;i pe cineva s< v< Hac< un serviciu
8. "eIista;i presiunilor unui vEnI<tor care vrea s< v<
deter-ine s< cu-p<ra;i ceva
A. &< cere;i scuIe cEnd a;i greit
3. "eHuIa;i o 7ntElnire persoanl< sau una proHesional<
solicitat< de cineva
2. Ad-ite;i c< v< este Hric< i cere;i s< Hi;i 7n;eles
*. Spune;i unei persoane cu care sunte;i 7n rela;ii de
inti-itate cEnd v< sup<r<, prin ceea ce Hace sau spune
). Cere;i recuper<ri dac< lucra;i ore supli-entare
(6. &< ad-ite;i ignoran;a 7ntr4un anu-it do-eniu
((. "eHuIa;i o solicitare de a 7-pru-uta ?ani
(5. .une;i 7ntre?<ri reHeritoare la via;a personal<
(F. T$Kpedia;iP un prieten vor?<re;
(8. Cere;i s< Hi;i criticat 7n -od constructiv
(A. Ini;ia;i o conversa;ie cu un str<in
(3. Face;i un co-pli-ent unei persoane care v< place sau
cu care sunte;i 7ntr4o rela;ie senti-ental<
(2. Cere;i o 7ntElnire proHesional< sau personal< cuiva
(*. Cererea du-neavoastr< ini;ial< pentru o 7ntElnire este
reHuIat< i solicita;i din nou, aceeai persoan<, alt< dat<
(). Ad-ite;i c< a;i 7n;eles greit ceva 7ntr4o discu;ie i
7ntre?a;i dac< vi se poate eKplica
56. Solicita;i un post
5(. Lntre?a;i dac< a;i sup<rat pe cineva
55. Spune;i cuiva c< 7l 'o+ place;i
5F. Cere;i serviciul cuvenit, cEnd acesta nu vi se Hace, de
eKe-plu, 7ntr4un restaurant
58. Discuta;i 7n -od desc9is cu o persoan< critica pe care
v4a H<cut4o
5A. Lnapoia;i, 7ntr4un -agaIin, -arHa deHect<
53. &< eKpri-a;i o opinie care diHer< de cea a persoanei
cu care discuta;i
*
52. "eIista;i unor propuneri sau provoc<ri cu caracter
erotic, cEnd nu sunte;i interesat'<+
5*. Spune;i unei persoane cEnd si-;i;i c< a H<cut ceva
nedrept Ha;< de du-neavoastr<
5). Accepta;i o 7ntElnire
/ra!ul !e
a*ita'ie
Situa'ia Pro,a,ilitatea
!e a a#'iona
F6. Spune;i cuiva veti ?une despre du-neavoastr<
F(. "eIista;i insisten;elor de a ?ea
F5. "eIista;i cEnd o persoan< i-portant< v< cere ceva
nedrept
FF. .<r<si;i un post
F8. "eIista;i presiunilor de a v< sc9i-?a atitudinea
FA. Discuta;i 7n -od desc9is cu o persoan< critica pe care
a adus4o lucr<rii du-neavoastr<
F3. Cere;i s< vi se 7napoieIe lucruri pe care le4a;i dat cu
7-pru-ut
F2. .ri-i;i co-pli-ente
F*. Continua;i s< sta;i de vor?< cu cineva care nu este de
acord cu du-neavoastr<
F). Spune;i unui prieten, sau cuiva care lucreaI< cu
du-neavoastr<, cEnd spune sau Hace ceva care v< sup<r<
86. Spune;i unei persoane care v< enerveaI< s< 7nceteIe,
7n pu?lic
Sursa: $. ,AMB"ILL i C. "IC%$@ '()2A+ apud M. "DDA! '())5, p.(*64(*A+
A. ipul neasertiv M gradul de agita;ie este -ai -are decEt pro?a?ilitatea de a
ac;iona. &< co-porta;i predo-inant neasertiv pentru c< nu reui;i s< Hace;i Ha;< e-o;iilor
i s< v< reduce;i gradul de agita;ie. Acestea v< copleesc i v< 7-piedic< s< ac;iona;i 7n
conteKtul respectiv.
-. ipul indiferent M grad redus de agita;ie e-o;ional< i pro?a?ilitate -ic< de
ac;iune 7n -aJoritatea situa;iilor. Sunte;i genul de persoan< care, 7n general, nu dorete s<4
i sc9i-?e co-porta-entul pentru a Hi -ai asertiv<. S4ar putea s< Hace;i conHuIii 7ntre
asertivitate i co-porta-entul agresiv, sau s< ave;i un siste- de convingeri neadecvate,
de tip ira;ional, care s< v< 7-piedice s< v< recunoate;i drepturile personale sau pe cele
ale celorlal;i. Lncerca;i s< v< gEndi;i -ai -ult la -otivele pentru care v< co-porta;i 7ntr4
un anu-it Hel, 7n diverse situa;ii concrete.
C. ipul agitat M grad -are de agita;ie e-o;ional< i pro?a?ilitate -are de
ac;iune. Dei v< co-porta;i asertiv, sunte;i anKios sau tensionat e-o;ional. Dac< aceast<
agita;ie e-o;ional< apare, -ai ales, su? Hor-a -Eniei sau sup<r<rii, devine indicator
pentru un co-porta-ent cu note agresive. .entru a Hace Ha;< e-o;iilor pertur?atoare
tre?uie s< 7ncerca;i s< v< sc9i-?a;i 7n pri-ul rEnd convingerile, s< 7nv<;a;i s<
recunoate;i, 7n diHerite situa;ii, senIa;iile vegetative care sunt se-nalele st<rilor aHective
)
nepl<cute i s< le deter-ina;i cauIele, apoi s< le contracara;i prin -esaJe interioare
ra;ionale constructive.
5. ipul asertiv, ec!ili#rat M -<sura pro?a?ilit<;ii de ac;iune dep<ete gradul de
agita;ie e-o;ional<. $-o;iile nu v< pertur?< -odul constant de ac;iune. "eui;i H<r<
diHicultate s< co-unica;i celor din Jur ceea ce v< deranJeaI< H<r< a acu-ula tensiune 7n
plan psi9ic.
(6