Caracterizarea culturii organizationale

Produse artificiale fizice

Dimensiunea i arhitectura cldirilor administrative
Blocul administrativ al companiei Moldcell se impune printr-o arhitectur moderna,fara ornamente de
prisos,punindu-se accentul pe simplitate, functionalitate, laconism ,high-tech, stil i inovare astfel
reflectnd principalele valori pe care le promoveaz compania.Dup desing-ul exterior al centrelor
Moldcell ne dam seama ca aceasta e o companie din sfera comunicatiilor,acesta fiind u desing rational,si
cu o deosebita grija pentru calitate, finisaj ,conferindu-i astfel o puterica si totodata eleganta
personalizare.Arhitectura impresioneaz prin utilizarea de sticla si oglinzi care vin sa sugereze ideea
despre independena, transparena companiei faa de clienti, astfel incit activitatea personalului firmei
poate fi urmarita si din afara ei, comunicndu-ne intr-un fel nu avem ce ascunde fata de clienti
Intreaga retea de centre Moldcell din diferite raioane impresioneaz printr-un design cubist i stil
ambiguu, majoritatea din ele oferind in premier pentru Moldova posibilitatea de a testa serviciile de
telefonie mobil pe loc, fiind creat un stand special pentru acest scop. De un desing ultra-modern si stilat
dispune si Showroom-ul Moldcell, model conceput in special pentru a oferi servicii ajustate cerintelor
specifice clientilor corporativi.

Amplasarea cladirii companiei

Moldcell a creat diverse centre in mai multe raioane ale tarii urmind intocmai valorile pe care le
promoveaza, valori sintetizate in sloganul companiei acoperire oriunde.Insa Showroom-ul Moldcell ,
blocul central, e amplasat in centrul capitalei ,la intersectia cailor principale de transport ,fapt ce denota
atit intentia companiei de impunere a unei anumite reputatii dar totodata si evidentiaza grija sa fata de
clienti ,si anume ca cladirea companiei sa fie accesibila oricui si oricind, sa fie usor de gasit si pentru acei
ce vin din afara capitalei.

Facilitile oferite de companie pentru crearea confortului

Una din conceptiile de baza a companiei este investim in angajatii nostrii astfel sunt create diverse
facilitati pentru valorificarea acestei valori.Una din aceste facilitati este sala de studii Moldcell.Este o
incapere in care se desfasoara instruirea noilor angajati din diverse departamente. Training-urile sunt o
procedura standard in companie.Primul training pe care il urmeaza fiecare nou angajat este Trainingul de
orientare ce se refera la cultura Moldcell, produse, servicii, tehnologii...Urmeaza apoi cursurile ce tin de
abilitatile de comunicare(cursuri de limba engleza) solutionarea problemelor si managementul crizelor,
cursuri sustinute de catre specialisti cu renume de peste hotare cit si de profesionisti cu experienta din
cadrul companiei.
In afar de investirea in dezvoltarea calitilor profesionalei personale ale angajailor si, compania
Moldcell are grij i de forma lor fizic i sntate, organizind multiple activiti sportive. Angajaii
Moldcell au posibilitatea s joace volei i baschet, precum i s inoate in bazinul Universitii de Stat
absolut gratuit, de asemenea beneficiaza de un sistem convenabil de reduceri disponibil angajailor
Moldcell doritori s frecventeze cluburile de sport Niagara City , Fitness sau Orange Fitness. i,
bineineles, nu putem s nu amintim Campionatul de fotbal Comersant League cares-a desfurat pe
parcursul a citeva luni i in care pe linga alte 9 echipe a participat i echipa companiei Moldcell. Fiind
incurajai de un grup de suporteri energici i unii din familia Moldcell , juctorii Moldcell avansau tot
mai sus in calificarea campionatului.

Vestimentaia
Brandul Moldcell impune si un anumit dress-cod,o vestimentatie membrilor companiei astfel incit sa
corespunda normelor,valorilor pe care le promoveaza dar si pentru a mentine si fortifica reputatia si
prestigiul lor pe care il au fata de clienti, acesta fiind un clasic alb-negru dar nesofisticat pentru a crea o
accesibilitate si un oarecare confort si facilitate in comunicare, in relatiile dintre personal si client.
Reprezentantii din conducere pot purta de asemenea si costume clasice de culoarea neagra cu camasi in
culoarea marcii oranj.
Desing-ul interior i mobilierul birourilor
Desing-ul interior al centrelor Moldcell impresioneaza prin stil modern , functionalitate , simplitate creind
o ambianta de confort si accesibilitate dar si cu tangente de notoritate. In designul de interior ale
incaperilor oranjul este una dintre culorile folosite datorita versatilitatii sale si a faptului ca este agreat de
foarte multe persoane creind un sentiment de bucurie si care asociat cu culoarea alba a peretilor dau o
nota de eleganta si confort. Te simti bine in camere calde, cu pereti oranj. Mobilierul este modern,
modular cu linii gratioase. In toate departamentele companiei persista culorile calde, alb, bej, culorile
pastelate , conferind astfel o ambianta de confort, de calmare .In unitatile principale de conducere exista
camere specializate in desfasurarea intrunirilor , dotate cu mese rotunde ce denota participarea tuturor
membrilor la luarea anumitor decizii.

Denumirea marcii
Denumirea companiei Moldcell este clara , memorabila si relevanta ,astfel incit clientii usor isi pot da
seama ca este o companie ce ofera servicii de telefonie mobila si ca functioneaza pe teritoriul R.
Moldova. Denumirea provine din sinteza a 2 cuvinte moldovenesc si celularprin prescurtare.
Laconismul denumirii mrcii vorbeste despre notorietatea companiei dar totodata gasim si aici grija fata
de clienti, o astfel de denumire nu poate fi confundata si nu poate da interpretari diferite sau gresite in
privinta domeniului de activitate a companiei.

Simbolurile companiei

Culoarea
Printre simbolurile companiei Moldcell se evidentiaza culoarea marcii-oranj care i confer o anumita
not distinctiv .Oranjul e culoarea ce atrage aten ia asupra a ceea ce ele sugereaz : pre iozitate, calitate
suprem, dar i cu lumina i aerul n aceleai nuane ale rasaritului de soare.
Oranjul combina energia rosului cu bucuria si lumina galbenului rezultand o culoare calda, optimista si
luminoasa pe care o asociem cu soarele, vara, bucuria si exuberanta tropicala. Oranjul semnifica
entuziasm, fascinatie, fericire, creativitate, hotarare, atractie, succes, incurajare.Oranjul se comporta ca un
stimulent pentru psihicul uman.Pentru ca ochiul uman percepe aceasta culoare ca fiind fierbinte (este cea
mai apropiata de culoarea focului), oranjul da o senzatie puternica de caldura in orice combinatie ar fi
folosit. Este foarte bine tolerat si chiar agreat de persoanele tinere.Fiind o culoare citrica este asociat de
asemenea si cu hrana sanatoasa.Efectele asupra organismului uman sunt: creste afluxul de oxigen catre
creier, produce un efect de revigorare, stimuleaza activitatea mentala.

Emblema

Initial Moldcell s-a lansat pe piata avind in calitate de simbol mascota unui cerb numit Moldy, Aceasta
mascota, dupa cum a demonstrat studiu realizat de companie, crea efecte si perceptii negative la
potentialii clienti, respectiv a fost oprita utilizarea mascotei.In prezent Moldcell utilizeaza ca logotip,
emblema schita unui rasarit de soare .o sigla abstracta ,totalmente libera in semnificatii si cu multe
analogii. Caracterul imaginii impune prin ambiguitate i plurivalen , adica a recunoate obiectul nu
nseamn a nelege imaginea., Soarele este simbolul vietii, al caldurii, al zilei, al luminii, al autoritatii,
reprezinta inteligenta cosmica, iar lumina raspandita de soare reprezinta cunoasterea intelectuala. Soarele
este generator de viata, iar stralucirea sa provoaca manifestarea lucrurilor. Astfel semnul iconic ales nu
are nici o legatura cu sfera de activitate a companiei Moldcell dar are insa legatura cu strategia pe care o
promoveaza compania ,anume cu clientii ei, target-ul principal al companiei, rasaritul de soare fiind un
simbol al tinerei generati, al inovatiei, al noului inceput si al modernizarii , directii principale in
politica strategica a companiei Moldcell.

Revista

The Messenger cu sloganul Noi dam culoare vietii e revista companiei Moldcell si un adevarat
simbol al ei, care ajuta clientii sa afle mai multe despre ideile si realizarile companiei, valorile ei, precum
si despre proiectele realizate cu si pentru ei. Suntem o companie de comunicare si de aceea ne aflam
mereu in cautare de noi forme si dimensiuni ale acesteia
Produsele artificiale de comportament

Ritualurile companiei

MOLDCELL INFO DAY

Moldcell Info Day este un eveniment corporativ annual destinat informrii angajailor companiei despre
realizrile i rezultatele obinute direcie cu direcie la sfirit de an, precum i planurile i perspectivele
pentru anul care urmeaz. Ediia 2008 a avut loc in Leogrand Convention Center. in pofida caracterului
oficial al prezentrii, vorbitorii au reuit s-i prezinte rapoartele cu originalitate, umor i intr-o form
deosebit de creativ. De exemplu, Direcia Relaii Clientel chiar a deviat de la formatul obinuit i a
prezentat publicului un film comic scurt, artindu-i angajaii in procesul de munc. Direcia Marketing a
urmat aceeai cale i a proiectat citeva filme artind elaborarea i promovarea conceptului YOYO, Dup
prezentare, inspirai de rezultatele bune i realizrile remarcabile, membrii familiei Moldcell au srbtorit
aceast ocazie pe aleile de bowling din Plaza Bowling, dovedind c ei nu doar lucreaz bine, ci au i
simul distraciei.

Reuniunea Anual Fintur

Moldcell, a reuit deja s creeze destul de multe tradiii, una dintre ele fiind Reuniunea Anual Fintur,
unind angajai ai TeliaSonera, Fintur Holdings, Azercell (Azerbaijan), Geocell (Georgia), Kcell
(Kazahstan), Moldcell (Moldova) i muli ali prezentatori i experi invitai care au revelat subiectele de
know-how internaional. Precum intotdeauna, evenimentul a cuprins in sine prezentri i seminare,
dezbateri i jocuri, intrebri i rspunsuri interactive, precum i o parte distractiv, in cadrul creia
participanii au avut posibilitate cu adevrat s se cunoasc mai
bine i s comunice.

TEAMBUILDINGURI

Succesul unei companii nu se construiete exclusiv pe profesionalismul angajailor. Nu un ultim rol l

joac spiritul sntos de echip i relaiile interpersonale. Prin urmare unul din ritualurile companiei au
devenit organizarea teambuildinguri in Moldova i in afara ei, in cadrul crora angajaii au posibilitatea
de a comunica intre ei intr-o atmosfer neformal. Cel mai vdit exemplu a unor astfel de activiti este
trainingul anual organizat pentru echipa managerial Moldcell i regulatele ceremonii de premiere a celui
mai bun angajat desfurate n cadrul Direciei Relaii Clientel. Teambuildingul managerial de anul
trecut a descoperit destul de muli actori talentai printre participanii si, ei fiind pui in situaia de a juca
intr-o comedie. in ceea ce privete Concursul celui mai bun lucrtor, ctigtorii ultimei ediii fost
premiate cu o cltorie in Marea Britanie unde au participat la un training de dezvoltare a abilitilor de
influenare, convingere i negociere.
Din rindul acestui tip de reuniuni face parte i evenimentul desfurat a doua oar consecutiv pentru
intreaga echip managerial Moldcell Leaders of Tomorrow n munii Predealului (Rominia) n
perioada dintre 27-28 iulie 2007.
Circa 50 de manageri Moldcell adunai la un loc s-au imprit in 4 echipe i au fost pui intr-o situaie de
urgen real, in care a fost nevoie s-i aplice aptitudinile in situaie de criz, in funcie de timp, echip,
aptitudini de management al riscului, capacitatea de negociere i aptitudinile de comunicare, precum i in
funcie de talent, creativitate, rezisten, iretlicurile aplicate i mult umor, in cea mai dificil curs pentru
comoar. Situaia a presupus: construcia unei case in pdure, aprinderea unui foc de tabr i
pregtirea ceaiului i a cafelei, tragerea din arc i alte arme, conducerea ATV-urilor, trecerea prin razele
laser etc. A doua zi competiia a continuat cu jocul de paintball i cu showul excepional turnarea unui
film. Acest eveniment aservit drept fundal excelent pentru intrirea spiritului de echip a managementului
Moldcell, creind prieteni noi in rindul colegilor i confirmind inc o dat statutul unei adevrate echipe.
BURSA MOLDCELL
Moldcell nu ii pune anumite limite n dezvoltarea angajailor existeni compania a elaborat un proiect
de lung durat Bursa Moldcell orientat spre sprijinirea i dezvoltarea angajailor poteniali noii
generaii de profesioniti cu o viziune european asupra organizrii afacerii i condiiilor de munc.
Bursierii sunt selectai in baza mediei academice, activitii extracurriculare, eseului i interviului. La
etapa urmtoare, ei sunt repartizai in diferite direcii ale companiei unde ei elaboreaz proiectele lor
individuale. Aceast niiativ a adus deja rezultate plcute: 13 foti studeni deja lucreaz in Moldcell!

Pentru ca in majoritatea sferelor unde exista concurenta constructiva e bine si sa existe si recunoastere a
meritelor, cei mai buni colaboratori ai Departamentului Relatii Clientela sunt premiati o data la trei luni
de catre compania Moldcell.Acest lucru se face tocmai pentru a-i motiva sa fie si mai buni si pentru a
arata ca cei care conteaza cu adevarat sunt clienti, iar prioritatea companiei e sa-i trateze la nivelul
corespunzator, inclusiv prin DRC

Un alt ritual al companiei este si multumirea in cadrul diverselor ceremonii a partenerilor sai , a clientilor
corporativi si decernarea de diplome de onoare pentru fidelitate
Organizarea diverselor campanii, proiecte cum ar fi Sumer move on sau I-ati cadoul de la Moldcell
ce au ca scop inminarea de cadouri celor mai fideli si receptivi clienti ai companiei Moldcell ,din diverse
regiuni ale R.Moldovei

Ceremoniile
* Pe 28 aprilie MOLDCELL isi srbtoreste ziua oficial de lansare pe piaa de telecomunicaii din
Moldova in familie. Startul manifestrii a fost dat odat cu tierea primei felii de tort, dup care a urmat
o vizit a intregii echipe MOLDCELL la mnstirea Cpriana, dar i in Codrii Moldovei unde cu toii au
participat in diverse activiti de divertisment .
Inc un eveniment a fost organizat pentru prietenii companiei: clieni corporativi, parteneri de afaceri,
oameni politici, funcionari de stat, reprezentani mass media i al show bizz-ului autohton. Slile
Leogrand Convention Center au gzduit in acea zi peste 350 invitai curioi i doritori s asiste la
petrecerea original organizat de Moldcell. Covorul rou conducea invitaii punctuali spre Leogrand
Convention Center, unde fiecare era prins de blitzurile paparazzi-lor pe fundalul unei limuzine albe
parcate n faa localului. Ajungind la destinaie, oaspeii erau intimpinai i condui in sal de ctre echipa
managerial Moldcell in frunte cu Directorul general d-l Yusuf Baykan.
Iar pentru toti abonatii, clientii Moldcell de ziua companiei ii multumeste pentru loialitate organizind
diverse concerte cu trupe renumite.

* ompania MOLDCELL leag prietenie cu cele mai importante i valoroase evenimente culturale i de
divertisment din Moldova, fiind un Ambasador fidel al Festivalul internaional de muzic uoar
Cintecele Lumiice descoper i face auzite azi numele starurilor internaionale de miine Aflat la cea
de-a III-a ediie, festivalul se bucur deja de larga popularitate nu doar n Moldova fapt confirmat i de
participarea reprezentativ a tinerilor din 17 ri ale lumii in spatele organizrii festivalului st maestrul
naiului d-l Constantin Moscovici, cu care compania MOLDCELL a legat nu doar o prietenie frumoas,
dar i un parteneriat.

* Fii fresh sub acoperirea Moldcell :-proiect realizat in comun cu postul de radio FRESH FM care a
avut loc i perioada 9-21 decembrie 2007 si a adus spiritul de sarbatori in 13 regiuni.Reprezentantii
Moldcell au vizitat locuitorii acestor regiuni si au distribuit cadouri celor care au intilnit cele 2 automobile
ale campaniei sau l-au sunat pe Mosu in emisie directa.

* Compania Moldcell n parteneriat cu Centrul Tehnologiilor Inovaionale Atelierul Viitorului a invitat

copiii capitalei la o adevarat parad a talentelor in cadrul Festivalului anual al Artelor pentru copii
RAZA PORTOCALIE, care se desfasoara anual cadrul Complexului Moldexpo. Festivalul Raza
Portocalie a devenit deja un eveniment mult-ateptat de copiii dornici de a-i manifesta talentele,
imaginaia creativ, Compania Moldcell consider investiia n copii drept cea mai preioas, fapt
confirmat prin intermediul irului de proiecte socio-culturale orientate spre beneficiul tinerei generaii i
al societii din spusele managerului general.
 Produsele artificiale verbale

Limbajul
In cadrul companiei toti clientii si personalul sunt numiti familia Moldcell

Sloganul
Initial Moldcell s-a lansat pe piata cu sloganul Pentru toti si fiecare, insa dupa citeva luni a urmat un
proces de rebranding a avut loc schimbarea atit a siglei cit si a sloganului. Elementele verbale actuale ale
companiei reprezint mai multe tipuri de slogane: cel de baza care sintetizeaz strategia economic sau
promisiunea mrcii, furniznd informaii suplimentare despre produs i devine devizul produsului:
Comunicare simpla oriunde te-ai afla Scopul este de a ateniona receptorul i de a-l face s
memorizeze promisiunea publicitar. Sloganul dat are un caracter de concluzie generala ,prin care
compania sugereaza avantajele principale pe care le ofera produsul si anume comunicarea simpla, rapida
si eficienta oriunde si oricind . Urmeaza apoi sloganul de marc (corporate)care este de fapt deviza
mrcii pe termen lung i devine indisolubil cu marca: Acoperire oriunde, Sloganul e clar si e viabil
pe o durata lunga, subtil subliniind tendinta de a fi lider n oferirea unui spectru ct mai larg si accesibil de
servicii. Moldcell insa nu construieste in jurul lui intreg programul de branding. Deoarece unele
panourile din CHISINAU ale Moldcell comunica aceast slogan , altele comunica avantajul de a suna
international, altele in general comunica ceva foarte neclar.

Povestiri
Problema cell.
Reprezentantul de la Moldcell povestea despre incercarea companiei de a educa clientii sa pronunte
corect Moldcell, adica se pronunta cu tsel si nu cel, deoarece acest cell trebuie citit cu accent
olandez.

Actori
Octavian Para- marketing-dansator la codreanca, premiant de multiple ori a campionatelor europene si
mondiale la dansuri sportive
Larisa kim- Sefa grupei Furnizori din cadrul sectiei Contabilitate a Directiei Financiare, are trasaturi din
toate tipologiile :femeie cu succese in cariera, sotie stralucitoare si mereu in forma ,unica femeie din
compania Moldcell care are 3 copii fiind considerata pe dea dreptul o mama-eroina
Carolina Bugaian - o doamn atit de delicat, soie iubitoare i mam grijulie a doi copii gestioneaz un
domeniu atit de semnificativ ca finanele. a doua latur a personalitii sale, adic cea profesional, este
reliefat prin aa merite ca apartenena la Asociaia Contabililor Autorizai, titlul de Doctor n Economie,
participarea la un ir de training-uri i conferine internaionale etc. Cu Experiena sa vast n poziie de
contabil ef, precum i aa caliti personale excepionale ca receptivitate, generozitate i bunvoin i-au
asigurat Lilianei respectul celor din jur i autoritate incontestabil printre colegi. Ea lucreaz n
compania Moldcell de la nceputul activitii acesteia n anul 2000, fiind primul contabil ef al
companiei. Ea a fost persoana care a instalat sistemul contabil al operatorului, petrecind zile i nopi n
oficiu Toi se adreseaz Lilianei pentru a primi sfaturi de valoare (mai ales ct privete culinaria), i
sigur nu rmne nimeni din companie indiferent fa de risul ei molipsitor de bun dispoziie.
Valeriu Cernea -este persoana atottiutoare a companiei Moldcell La aceast virst relativ tinr
Valeriu are o vast experien in spate i este extrem de matur i sigur pe sine.Mai mult decit atit,
memoria lui este atit de antrenat, incit c el reine numerele de telefon ale aproape tuturor angajailor
Moldcell! in activitatea sa profesional Valeriu este intotdeauna acolo unde este nevoie de el, ziua sau
noaptea, in ploaie sau ninsoare. in ceea ce privete relaia sa cu colegii, Valeriu este foarte receptiv i gata
s ofere un sfat sau o min de ajutor celor ce au nevoie de el.
Tatiana Suhari personalul de deservire pe care toti membrii departamentului o numesc mama noastra
Yusuf Baykan- director general al Companiei MOLDCELL
 Despre companie
MOLDCELL si-a inceput activitatea in Moldova in aprilie 2000. Prin intermediul companiei MOLDCELL, Fintur
marcheaza una din reusitele sale de patrundere pe piata Europei de Est. Actionarii sunt: MolFintur SRL cu 1%
actiuni si Fintur Holdings BV cu 99 % de actiuni.
MOLDCELL operator dinamic in domeniul telefoniei GSM, are drept scop satisfacerea consumatorilor sai
oferindu-le produse si servicii de calitate inalta.
Infrastructura, tehnologiile avansate, precum si inaltul profesionalism al angajatilor nostri ne permit sa oferim
produse si servicii potrivite necesitatilor fiecarui abonat.

Aria de acoperire a companiei Moldcell la 1 aprilie 2008 cuprinde 95,59 la suta din teritoriul si 95,06 la suta din
populatia Republicii Moldova.

Viziunea MOLDCELL

A deveni compania de comunicatii preferata in Moldova pe termen lung, care ar oferi solutii inteligente si a deveni
cel mai bun angajator pana in 2010.
Misiunea MOLDCELL

A oferi solutii de comunicare simple, inteligente si atractive prin standarde inalte de deservire a clientilor si a
consolida brandul, in scopul adaugarii valorii maxime tuturor partilor cointeresate.

Prioritati cheie MOLDCELL

1. orientare catre clientul intern si extern;

2. activitate, eficienta si fezabilitate;
3. prezenta absoluta, calitate si servicii;
4. simplitate, comunicare eficienta;
5. companie cu o buna reputatie.

Muncim, comercializam produse, deservim clientii, obtinem rezultate si completam cartea succeselor companiei
MOLDCELL...
Simtim, elaboram si impartasim tot ceea ce obtinem...
Acesti pasi determina atitudinea abordata in afaceri care urmareste un singur scop cu valoare incontestabila in tot
ceea ce facem - CLIENTII NOSTRI.
Pentru noi - Fiecare client conteaza, astfel incat sentimentele, creatiile si rezultatele eforturilor noastre sunt
indreptate in beneficiul clientilor.

IATA DE CE:
- Nu implementam tehnologiile avansate doar in beneficiul procesului in sine.
- Nu suntem doar ofertanti de servicii si produse.
- Sustinem adevaratele valori.
- Impartasim cu totii placerea comunicarii si trairea succesului.
Fundamentul culturii noastre corporative contine 2 principii de baza:
Implicarea si Responsabilitatea.
SI...
La finele fiecarei zile, ne convingem ca tot ceea ce facem se datoreaza pasiunii noastre pentru BINE, colaborare
reusita, ajutor de durata, prosperitate si un viitor promitator .
Atitudinea noastra vizavi de clienti si Moldova - tara in care activam - si-a gasit expresia in sirul de proiecte lansate
in beneficiul societatii, a sectorului cultural si educational. Fiecare din ele si-a exercitat aportul asupra bunastarii
tarii noastre.