Proiect la disciplina: MANAGEMENT

Titlu: ENEL
 Prezentareagenerală a companiei
Eneleste un grupmultinațional cu sediul principal în Italia, un judecătorintegrat, important
pepiețeleenergieielectriceșigazului din Europa și America Latină, care îșidesfășoară
activitateaîn 40 de țări de pe 4 continente, controlândproducția de energieelectrică de 98 GW
capacitateinstalatănetășidistribuindelectricitateși gaze naturaleprintr-o rețea care se
întindepeaproximativ 1,9 milioane de km pentru a deserve 61 de milioane de clienți.
EnelDistribuțiegestioneazășimodernizeazărețeleleelectrice din Banat, DobrogeașiMuntenia de
Sud, avândcaobiectiv principal îmbunătațireacalitățiiserviciului de distribuție. Distribuie annual
circa 15 TWh de electricitateprintr-o rețeaelectrică de peste 90.000 km și 274 stații de
transformare.

Companiaesteputernicdevotatăsurselorregenerabile de energieprecumșicercetăriișidezvoltării de
noiotehnologiiecologice. Enel Green Power (EGP) estesocietateacotată la bursa a Grupului,
societatededicatăcreșteriișigestionăriiproducției de energieelectrică din surseregenerabile de
energie, care exploatează o capacitate instalată de 8 GW bazându-sepesurawhidro, eoliene,
geotermale, solare, biomasăși de cogenerare din Europa șiceledouăAmerici.

Acționarii, atât cei actuali cât și cei potențiali, nu reprezintă doar o sursă de finanțare,
aceștia fiind și posesori de opinii și preferințe morale. Pentru a putea lua decizii cu privire la
investiții și la societate, aceștia trebuie să primescă toate informațiile relecante disponibile. Enel
creează condițiile pentru o largă și bună informare în vederea participării acționarilor la luarea de
decizii care afectează interesele acestora. Promovează de asemenea principiul egalității
informațiilor, suplimentar principiului apărării intereselor Enel și ale tuturor acționarilor în fața
actelor concentrate ale unor coaliții ale acționarilor menite să ducă la realizarea intereselor lor
individuale.

Principala activitate a companiei, este distribuția de energie electrică. Pe lângă aceasta,

compania desfășoară și alte activități, precum servicii de interconectare (atât pentru consumatori
cât și pentru producători), servicii de măsurare a electricității (instalarea și mentenanța
contoarelor, măsurători de raportare).

Enel Distribuție oferă servicii de conectare la rețea, distribuție și măsură, astfel:

-conectare la rețea, adică branșarea consumatorilor și a producătorilor la rețeaua de distribuție.
-distribuție de electricitate pentru consumatorii și producătorii conectați la rețea, în funcție
de anumite caracteristici (de exemplu, putere și tensiune).
-măsurare, care se referă la instalarea și mentenanța contoarelor și monitorizarea și raportarea
de măsurători electrice.
 Planificarea
Compania Enel dorește să fie cel mai eficient producător și distribuitor de energie electrică și
de gaze naturale din lume, fiind orientată spre piața și spre calitatea serviciilor.
Misiunea companiei este de a crea și distribui valoare pe piața internațională a energiei, în
avantajul necesităților clienților, al investițiilor acționarilor, al competitivității din țările unde
operează și al așteptărilor tuturor celor care lucrează cu Enel.
Enel acționează în sprijinul comunității, respectând mediul înconjurător și siguranța
persoanelor, cu angajamentul de a asigura o lume mai bună generațiilor viitoare. Enel garantează
confidențialitatea informațiilor care se află în posesia sa, și se abține de la a accesa date
confidențiale, exceptând situațiile în care s-a acordat o autorizare expresă și în conformitate cu
legislația în vigoare. Suplimentar, se interzice angajaților Enel să folosească informații
confidențiale în scopuri care nu au legătură cu exercitarea activităților profesionale ale acestora,
precum în cazul utilizării informațiilor privilegiate pentru efectuarea de tranzacții cu acțiuni.
Codul Etic al Enel are la bază două valori fundamentale: bunareputație și reciprocitatea.
Buna reputație se referă atât la reputația din exteriorul companiei, cât și la cea din interior.
În afara companiei, o bună reputație favorizează investițiie acționarilor, loialitatea clienților,
atragerea celor mia bune resurse umane, încrederea furnizorilor și a creditorilor. În interior,
contribuie la luarea deciziilor, la implementarea lor fără divergențe și la organizarea activității
fără controale birocratice și fără utilizarea excesivă a autorității. Reciprocitatea se referă la
cooperarea părților în conformitate cu rolul fiecăreia.
Prezentul cod etic este alcătuit din:
-principiile generale care guvernează relațiile cu partenerii și care definesc, în mod abstract,
valorile de referință în activitatea Enel;
-criteriile de conduită în relațiile cu fiecare categorie de parteneri, care generează liniile
directive și normele specifice pe care colaboratorii Enel trebuie să le urmeze pentru a respecta
principiile generale și pentru a preveni conduita contrară eticii;
-procedurile de implementare, care descriu sistemul de control menit să asigure respectarea și
îmbunătățirea continuă a codului etic.
Câteva dintre obiectivele prioritare ale Enel Distribuție sunt:
-Îmbunătațirea calității serviciului prin reducerea duratei și a numărului de întreruperi pentru
clienți
-Creșterea siguranței instalațiilor, atât în ceea ce privește personalul Enel, cât și a clienților noștri
-Reducerea impactului instalațiilor de distribuție asupra mediului înconjurător
-Reducerea pierderilor tehnice și comerciale în rețelele electrice.
 Obiectivele în domeniul distribuției pentru anul în curs pot fi definite astfel:

a) Orientarea spre clienți în scopul creșterii satisfacției acestora prin îmbunătățirea calității
serviciului de distribuție a energiei electrice
b) Reducerea duratei și a numărului de întreruperi în alimentarea cu energie electrică prin
continuarea implementării sistemului de telecontrol, creșterea gradului de siguranță în
alimentarea cu energie electrică a consumatorilor, prin realizarea lucrărilor de
modernizare/ retehnologizare/ reabilitare la toate nivelurile de tensiune, modernizarea
instalațiilor de distribuție a energiei electrice
c) Promovarea unui comportament și a unei atitudini ale angajaților precum și stabilirea
unor parteneriate cu furnizorii, bazate pe principiile generale ale Codului Etic adoptat în
cadrul societății
d) Asigurarea condițiilor de racordare pentru noi clienți conform prevederilor Standardului
pentru serviciul de distribuție a energiei electrice și oprimizarea procesului de racordare
la rețea
e) Îmbunătățirea continuă a sistemului de management integrat, bazat pe dezvoltarea unei
culturi a calității și pe analizarea periodică a proceselor, în scopul creșterii performanțelor
acestora: modernizarea proceselor tehnologice în vederea creșterii productivității muncii,
a calității produselor și serviciilor, realizarea sistemelor informatice și de telecomunicații
integrate; creșterea siguranței instalațiilor, atât în ceea ce privește personalul Enel, cât și
al clienților noștri
f) Reducerea impactului instalațiilor de distribuție asupra mediului înconjurător.
Premisele companiei de distribuție Enel sunt următoarele:
-maximizarea valorii investiției pentru acționari
-asigurarea unor servicii de calitate furnizate clienților
-controlarea riscurilor ce decurg din activitatea Enel
-asigurarea transparenței față de piața de capital
-reconcilierea intereselor acționariatului
Scop strategic- Compania vrea să asigure în timp cea mai bună congruență posibilă între
exigențele mediului înconjurător, ale partenerilor interni și externi și obiectivele managerilor,
administrarea dar și crearea de potențial și se interesează atât de interiorul cât și de exteriorul
îmtreprinderii, de dimensiunea politică și de cea economică și conferă un rol important
dimensiunii organizaționale, respectiv structural și culturii întreprinderii.
Analiza SWOT
PUNCTE TARI PUNCTE SLABE OPORTUNITĂȚI AMENINȚĂRI
Produce energie Pentru plata facturilor Posibilitatea de a se Prețul energiei
electrică din surse se poate folosi extinde în toată electrice care este în
regenerabile exclusiv un automat Europa creștere
care nu primește
carduri și nu dă rest
Protejează mediul Penele de curent Privatizarea Oamenii au început să
îconjurător prin nejustificate complexelor folosească surse de
reducerea emisiilor cu energetice din energie regenerabilă
efect de seră anumite regiuni ale (panouri solare)
României
Promovează Verificarea Participarea la Statul român cu care e
consumul eficient de contoarelor foarte rar, construcția în proces pentru
energie ceea ce duce la reactoarelor 3 și 4 de nerespectarea
risipirea de curent și la centrala nucleară de contractelor
la consumarea de la Cernavodă
energie electrică în
plus, nejustificată
Plata facturilor online Taxa anuală la fiecare Datorită scăderii PIB-
reînnoire a ului în ultimii ani s-au
contractului înregistrat scăderi la
consumul de curent

Strategii la nivel de firmă- Strategiadiversificării- Diversificareapeorizontală

(aceeașitehnologie, aceeașirețea de distribuție, acelașinume de marcă, aceiașiclienți) –
Diversificareape vertical (înamonte- furnizoriișiînaval- distribuitorii).

Enel are înstrategieinvestiții de pestepatrumiliarde de euro, înurmătoriicinciani, pentruproducerea

de energieelectricăregenerabilășidezvoltareașiaplicareacelormaiavansatetehnologii de
reducereaemisiilor cu efect de seră. ActivitățileEnel au cascopsatisfacțiașiprotecțiacliențilorsăi,
acordându-se o atențiedeosebităoricărorsolicitări care arputeaîmbunătățicalitateaproduselorși a
serviciilor. Din acestmotiv, Enelîșiintensificăactivitățile de cercetare, dezvoltareși marketing
învedereaatingeriicelormaiînalte standard de calitatepentruserviciileșiprodusele sale.
Strategiacompanieipentruurmătoriicinciani se vabazapetreidirecții, șianumedezvoltarea
industrial, cu accent pedezvoltareatehnologicășidiversificaregeografică,
managementulportofoliului de active șipolitica de dividend, deoarece se
considerăcăaccționarulreprezintă un actor important al strategieicompaniei.
Strategia la nivel de produs-
TotodatăEnelurmăreștesămodernizezerețeauaprinintroducereaunuinouSistem de telecontrol care
permitecompanieisărestabileascăfurnizareaenergieiaproapeinstantaneu, încazul de întreruperi
care afectează zone extinse.
Îmbunătățireacalitățiiserviciilor cu ajutorultabletelor WFM sunt un instrument
puternicpentrupersonaluloperativdeoarecevorofericapacitățiextinseprivindaccesul rapid
înlocalizareaproblemei, executareaordinelor de serviciușiintroducereadatelorpeteren, control al
flotei auto șialocareaoptimă a resurselor.

SCOP TACTIC
-DEPARTAMENTUL DE RELAȚII PUBLICE-

Scopul tactic al acestui department este de a construe, a consolidași a

valorificaimagineașicredibilitateacompaniei. Departamentul de relații se preocupă de imagine
ape care compania o are înmediul extern.
Măsurileluate la nivelulacestui department sunt:
-promovarea firmei în toate mediile: online,tv,radio,ziare
-să construiască și să impună imaginea organizației
-anticiparea reacțiilor opiniei publice și analizarea feed-back-ului
-actualizarea informațiilor difuzate pe pagina web a companiei
-propunerea și susținerea realizării unor evenimente, acțiuni cu impact social, economic,
mediatic, adresate consumatorilor, mediului de afaceri, pentru a menține în actualitate și a
dezvolta imaginea companiei
-monitorizarea presei și relația cu mass-media
Durata: acest departament este permanent deoarece este necesar ca firma să aibă o imagine
pozitivă dar totodată să o mențină.
Resurse umane: 5 specialiști
Responsabil-Șeful departamentului: acesta planifică și conduce programele de relații publice,
consiliază liderii organizației, ia decizii în ceea ce privește politica de comunicare a organizației,
administrează personalul din cadrul departamentului și stabilește programele de relații publice și
bugetele acestora.
Departamentul de relații publice are rolul de a asigura comunicarea internă și externă a
organizației, astfel încât, printr-o comunicare eficientă să se câștige și să mențină încrederea
diferitelor categorii de public; în acest fel, organizația va beneficia, la nivelul opiniei publice, de
o imagine pozitivă.
Funcțiile depatamentului de relații publice depind de structura organizației, de viziunea
conducerii asupra rolului departamentului, de calitățile și abilitățile profesionale ale directorului
de relații publice.
Departamentul este împărțit în secții specializate: relațiile cu presa, relațiile cu investitorii,
relațiile cu consumatorii, relațiile cu agențiile guvernamentale, relațiile cu comunitatea, relațiile
cu personalul angajat.
Departamentul de relații publice are următoarele sarcini:
a) Să construiască și să impună imaginea organizației
b) Să stabilească relații bune cu publicurile organizației
c) Să rezolve problemele care țin de comunicare sau care pot fi soluționate prin
comunicare
Detaliind aceste roluri, putem spune că departamentul de relații publice are sarcini legate de:
a) Anticiparea reacțiilor opiniei publice și analiza feed-back-ului
b) Consilierea conducerii
c) Stabilirea și implementarea programelor de relații publice
d) Evaluarea acestor programe
e) Monitorizarea presei și relația cu mass media
f) Coordonarea comunicării interne
g) Organizarea evenimentelor
h) Identificarea problemelor organizației și asigurarea legăturilor comunicaționale dintre
conducere și publicurile interne sau externe
i) Gestionarea, din punctul de vedere al comunicării, a situațiilor de criză

SCOP OPERAȚIONAL

1. Biroul cu grupurile de interes

Enel consideră că stabilirea unui dialog cu diverse asociații prezintă o importanță majoră
pentru dezvoltarea corespunzătoare a activităților sale economice. Având în vedere cele de
mai sus, a inițiat canale stabile de comunicare cu asociațiile reprezentând partenerii acesteia,
în scopul cooperării, în interesul reciproc al părților implicate, în prezentarea pozițiilor Enel
și prevenirea posibilelor situții conflictuale. Pe parcursul desfășurării oricărei activități
trebuie evitate acele situații în care părțile implicate în tranzacție se află sau par să se afle în
conflict de interese. Aceasta include nu numai situații în care angajații urmăresc un interes
care diferă de scopul pe care și l-a propus Enel sau de interesele partenerilor, ci și situații în
care aceștia obțin un avantaj personal din fructificarea oportunităților de afaceri ale Enel,
precum și situațiile în care reprezentanții clienților sau furnizorilor sau ai instituțiilor publice
acționează în contrast cu îndatoririle de loialitate corespunzătoare funcțiilor acestora în
relațiile lor cu Enel. În acest sens, Enel:
-garantează că va răspunde observațiilor tuturor asociațiilor
-ori de câte ori va fi posobil, va încerca să implice și să informeze asociațiile cele mai importante
și reprezentative cu privire la aspectele care interesează anummite categorii de parteneri.
2. Biroul de relații cu clienții
Biroul de relații cu clienții desemnează stabilirea, menținerea, dezvoltarea și optimizarea
relațiilor între o organizație și clienții săi și se focalizează pe înțelegerea și satisfacerea
doleanțelor și exigențelor clienților, elemente care sunt plasate în centrul strategiei de afaceri a
oricărei firme performante, strategie de succes care asigură atragerea și loialitatea clienților.
În acest sens, Enel:
-are un număr de telefon la care clienții pot suna în orice moment pentru deranjamente sau pentru
a cere informații
-în orice filială Enel este un angajat care se va ocupa exclusiv de clienți, îi va îndruma către
ghișee și îi va ajuta dacă vor avea nevoie

3. Relațiile cu furnizorii
Relațiile Enel cu furnizorii sunt guvernate de principii comune și sunt supuse unei
monitorizări constante de către Enel SpA.
Aceste relații includ contracte de servicii financiare și de consultanță.
Semnarea unui contract cu un furnizor trebuie să se bazeze întotdeauna pe relații extrem de
clare, ecitând însă, pe cât posibil, formele de dependență. De exemplu:
-orice contract a cărui sumă estimată depășește 50% din cifra de afaceri a furnizorului trebuie să
fie comunicat Enel SpA în conformitate cu procedurile stabilite
-de regulă, sunt evitate proiectele obligatorii, pe termen lung documentate cu contracte pe termen
scurt care necesită reînnoiri periodice care implică revizuiri ale prețului, precum și contractele de
consultanță care nu includ un transfer adecvat de know-how etc.
-este incorectă încercarea de a convinge un furnizor să încheie un contract dezavantajos, în baza
posibilității obținerii unui contract mai avantajos în viitor.

PLANIFICARE OPERAȚIONALĂ
-MARKETING-

Planul operațional al acestui departament este de a dezvolta și implementa diferite strategii

de poziționare, advertising, preț și distribuție pentru produsele și serviciile curente sau viitoare
ale companiei. Personalul din această zonă colectează intelligence ca suport decizional dintr-o
varietate de surse, incluzând cercetări primare și secundare de marketing, studii ale
consumatorilor și prin contact cu alte zone funcționale din companie.
 Atât marketingul, cât și vânzările pun la dispoziție un mediu bogat prin care activitățile de IC
situate pe diverse paliere pot fi analizate și pot fi, în consecință, folosite ca un context de studiere
a coordonării intelligence-ului tactic cu cel strategic.

Măsuri
-Monitorizarea permanentă a pieței
-Dezvoltarea de politici de prețuri pentru produsele și serviciile furnizate
-Urmărirea evoluției vânzărilor și propunerea de corecții sau optimizări
Durata-1 an

Resurse materiale-
Resurse financiare- 500.000 lei
Resurse umane- angajații reprezintă o resursă indispensabilă pentru succesul companiei, Enel
apără și promovează resursele umane.

Responsabil- Managerul de Marketing

Nivelul strategic de marketing determină spectrul ofertei de produse, elaborarea de bugette și
planuri de marketing, dezvoltarea de noi produse și poziționarea acestora în timp ce nivelul tactic
și operațional de marketing se focalizează pe:

 Management de produs
 Dezvoltare pe piață
 Politici de preț
 Promovare
 Distribuție
 Cercetări și studii ale consumatorilor și pieței
 Colectarea de intelligence ,,de teren”

Analiza procesului de management

Principiile Politicii Sistemului de Management Integrat și obiectivele noastre strategice sunt

următoarele:

 Furnizarea de servicii de distribuție a energiei electrice de calitate pentru clienți prin

reducerea numărului și duratei întreruperilor în alimentarea cu energie electrică
 Respectarea legislației generale aplicabile în domeniul energetic, economic, sănătății și
securității în muncă, mediul și a altor cerințe de reglementare la care Compania subscrie
 Evaluarea permanentă a riscurilor pentru sănătate și securitate aferente proceselor și
implementarea unei abordări sistematice, care are ca scop eliminarea riscului la sursă sau
 atunci când nu este posibil, minimizarea riscului, măsurile de protecție colectivă având
prioritate în fața măsurilor de protecție individuală
 Punerea în aplicare a tuturor măsurilor necesare pentru evitarea sau atenuarea
impacturilor asupra mediului înconjurător în construirea, exploatarea și scoaterea din
funcțiune a instalațiilor rețelelor de distribuție a energiei electrice, prin ținerea sub
control a materiilor prime, a emisiilor, a deșeurilor și a deversărilor de lichiditate și prin
utilizarea eficientă a resurselor, asigurând astfel un mediu de viață sănătos pentru
generațiile prevăzute și viitoare
 Angajamentul constant al angajaților, în scopul înbunătățirii gradului de
autoconștientizare și de adaptare a comportamentelor orientate către calitate,
securitate în muncă și mediu
 Promovarea inițiativelor de instruire și informare în vederea desemnării și consolidării
unei culturi a calității, sănătății și securității în muncă și a gradului de conștientizare în
ceea ce privește mediul înconjurător
 Dotarea cu echipamente și instrumente conforme cu legislația privind sănătatea ș
securitatea în muncă și respectarea principiilor ergonomice în organizarea muncii și în
proiectarea locurilor de muncă
 Adoptarea celor mai bune tehnologii și practici disponibile, împreună cu actualizarea și
oprimizarea proceselor operative, în scopul asigurării îmbunătățirii continue atât a
standardelor de calitate, sănătate și securitate în muncă, precum și a condițiilor extreme
și interne de mediu la locurile de muncă și a creșterii competitivității economice
 Angajamentul de a acorda o atenție constantă contractorilor și furnizorilor prin
promovarea celor mai bune practici Enel cu privire la calitate, sănătate, securitate și
mediu
 Preocuparea constantă de a promova o cultură a calității, mediului și a sănătății ți
securității în muncă în cadrul cuminităților și a tuturor persoanelor care lucrează sau
intră în contract cu infrastructurile noastre
 Stabilirea unui dialog deschis cu clienții, furnizorii și alte părți interesate, în scopul
de a le comunica în mod clar procesele de calitate, mediu și sănătate și securitatea în
muncă ale Campaniei și pentru a înțelege mai bine și a îndeplini nevoile și ațteptările
acestora
 Menținerea și îmbunătățirea continuă a Sistemului de Management Integrat Calitate-
Mediu-Sănătate și Securitatea în Muncă, în conformitate cu standardele internaționale,
bazat pe dezvoltarea unei culturi a calității și pe analiza periodică a proceselor, cu scopul
creșterii performanțelor acestora, satisfacției acționarilor, clienților, angajaților,
comunității
 Definirea anuală a obiectivelor specifice și măsurabile și menținerea unui sistem de
monitorizare constantă, în scopul de a verifica îndeplinirea lor
 Implicarea managementului de vârf în analiza periodică a obiectivelor și a
rezultatelor, asigurând astfel și resursele necesare pentru îmbunătățirea continuă
 Pregătirea pentru incidente potențiale și situații de urgență privind sănătatea și
securitatea în muncă și mediu.
 ORGANIZARE

Structură organizatorică structurală.

Acționarul cu poziție de control: Enel Investment Holding B.V.-51.0030%
Structura organizațională:Societatea este struturată în 4 unități teritoriale pentru distribuția
de electricitate, acestea fiind amplasate în Constanța, Călărași, Tulcea și Slobozia.
Structura conducerii:Consiliu de Administrație ( 7 membri cu un mandat de 4 ani).
Activitățile zilnice de conducere sunt delegate către 3 directori independenți (director
general, director financiar și director achiziții).
Instituția de Reglementare:Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei
(ANRE).
Filiale:S.C. Enel Servicii Comune S.A. – 50% (16,5 milioane lei)
S.C. Enel Servicii Comune S.A. furnizează următoarele servicii: management, finanțe,
control, ITC, resurse umane.

STRUCTURA ORGANIZAȚIONALĂ