Ioniță Gabriela Ioana

Seria B, Grupa 1746

Jurnalul serviciilor

Ziua Serviciul Atributele de calitate Evaluarea serviciilor prin prisma

atributelor
Luni Servicii de  Confort Confortul a lăsat mult de dorit,
transport datorită aglomerației, a aspectului
public – STB neîngrijit, pereții fiind murdari și
gunoaie pe jos. De asemenea,
consider că nu a fost suficientă
căldură în mașină
Consider că raportul calitate-preț
 Preț este unul corect

 Profesionalismul
personalului Șoferul a fost calm și atent la
drum, dar a deschis ușile în mod
necorespunzător între stații, lucru
interzis, din dorința de ai mulțumi
pe călători.
Servicii de
învățământ-  Profesionalismul
Academia de personalului Profesorii încearcă să ajute
Studii studenții și să facă în așa fel încât
Economice informațiile transmise de aceștia să
ajunga și sa fie înțelese de către
studenți

 Confort
În mare parte mă declar mulțumită,
deși mă deranjează cuiele ieșite de
prin bănci și scaune, ce m-au făcut
să îmi rup o pereche de pantaloni.
De asemenea, este destul de frig în
 Materiale facultate.
tangibile Universitatea pune la dispoziția
studenților calculatoare,
videoproiectoare și programe
pentru a-i ajuta pe aceștia să învețe
și să își facă proiectele. Consider
că acestea sunt utile și de calitate.
 Ioniță Gabriela Ioana
Seria B, Grupa 1746

Servicii de  Profesionalismul Angajații au fost amabili, îndrumându-

comerț- personalului mă către produsele căutate. De
supermarketul asemenea, produsele erau așezate
Lidl frumos, pe categorii, pe rafturi. Timpul
de așteptare la casă a fost redus.

Semnalul receptat, atât la telefonia fixă,

Servicii de
 Calitate semnal cât și la televizor este bun. Viteza de
internet și
conexiune este de asemenea foarte
televiziune-
bună.
RCS-RDS
Când am contactat furnizorul datorită
 Profesionalismul unui cablu de internet nefuncțional, am
personalului fost asigurată că problema va fi
remediată rapid. După doar 2 ore, 2
angajați au venit și au înlocuit cablul de
internet.

 Calitatea Sunt mulțumită de calitatea gazelor

produsului naturale.
Servicii de
alimentare cu tangibil Consider că raportul calitate- preț este
gaze  Preț unul bun.

Calitatea apei lasă de dorit. Pe lângă

faptul că adesea prezintă impurități, în
Servicii de  Calitatea
ultima vreme nu are o temperatură
alimentare cu produsului
aproximativ constantă. De foarte multe
apă tangibil
ori apa calda abia dacă este călduță.
Consider că raportul calitate- preț este
 Preț unul prost în situația de față, plătind apă
caldă de proastă calitate.

Consider că este de bună calitate,

neexistând pene de curent, fluxuri de
 Calitatea tensiune sau alte probleme.
Servicii de produsului
alimentare tangibil
Consider că acesta este destul de ridicat,
 Preț
dar la un nivel asemănător cu cel al
competitorilor.
 Ioniță Gabriela Ioana
Seria B, Grupa 1746

Marți Servicii de  Confort Consider că este acceptabil,

transport în nefiind înghesuit când nu este ora
comun- de varf. De asemenea, curățenia
Metrorex este acceptabilă. De apreciat este
utilitatea acestui mijloc de
transport, fiind rapid și conectând
cele mai importante puncte ale
orașului.
Raportul calitate-preț este unul
 Preț bun.

 Profesionalismul
personalului Conductorii sunt atenți la călătorii
de pe peron, iar în trenuri, cât și în
incita metroului exită agenți de
pază.
Servicii de
comerț- Mega  Profesionalismul
Image personalului Angajații au fost amabili,
îndrumându-mă către produsele
căutate. De asemenea, produsele
erau așezate frumos, pe categorii,
pe rafturi. Totuși, consider că
timpul petrecut la coadă la casa de
Servicii de fast- marcat a fost un pic cam mare.
 Profesionalismul
food - personalului Angajații au fost amabili, calmi,
McDonalds oferindu-mi detalii despre
produsele și promoțiile existente.
 Calitatea
produsului
tangibil Consider că produsele sunt de
calitate bună, nefiind folosite cele
mai bune ingrediente, acestea
 Preț fiind totuși proaspete.
Consider că raportul calitate-preț
este unul bun.
 Confort
Confortul este destul de scăzut,
fiind mai tot timpul aglomerat și
gălăgios. De asemenea, nu se
poate vorbi de o curățenie
impecabilă.
 Ioniță Gabriela Ioana
Seria B, Grupa 1746

Miercuri Servicii de  Profesionalismul Angajații sunt foarte amabili,

învățământ- personalului informați și dornici să ajute
Biblioteca studenții.
Academiei de
Studii  Calitatea
Economice produsului tangibil Aparatura este destul de modernă,
iar un lucru deosebit este acela că
pot fi accesate baze de date cu
articole științifice. Totuși, un minus
ar fi acela că multe dintre cărți nu
mai sunt atât de mult de actualitate.
 Confort
Consider că studenții se bucură de
confort în sălile de lectură, avân
suficiente mese, scaune și
calculatoare. De asemenea, sunt
cele mai călduroase săli pe timp de
iarnă.
Servicii
prestate Consider că angajații au fost
 Profesionalismul
antreprenorilor- amabili și promți în a-mi lua
personalului
Tuchi comanda.
 Calitatea Produsele sunt de bună calitate.
produsului tangibil
Un minus ar fi timpul de așteptare,
 Confort
de multe ori ridicat.

 Preț
Consider că raportul calitate- preț
este unul foarte bun.

Joi Servicii de  Calitatea Consider că este suficient de bună,

telefonie- semnalului viteza de internet fiind și ea
Telekom mulțumitoare.

 Preț Raportul calitate- pret este unul bun.

Servicii de Angajații nu sunt deloc amabili, ba

comerț- chir sunt și sarcastici, nu iși fac
 Profesionalismul
Carrefour treaba cum trebuie, produsele și
personalului
market etichetele nu sunt aranjate cum
trebuie, iar casierii nu sunt suficient
de rapizi, astfel formându-se cozi
 Ioniță Gabriela Ioana
Seria B, Grupa 1746

Vineri Servicii de  Profesionalismul Angajații sunt foarte amabili,

învățământ- personalului informați și dornici să ajute.
Biblioteca
Națională a
României  Calitatea Aparatura este destul de
produsului modernă, iar un lucru deosebit
tangibil este acela că pot fi accesate
baze de date cu articole
științifice. De asemenea, se
găsesc foarte multe cărți din
toate domeniile.

 Confort Cititorii se bucură de confort,

existând suficiente mese,
scaune, calculatoare.
Atmosfera este plăcută.

Servicii de  Profesionalismul Șoferul a fost amabil,

transport- firma personalului salutându-mă la urcare în
de taximetrie vehicul. Acesta a fost atent la
Speed Taxi trafic, cursa a fost înregistrată
în baza de date, iar plata s-a
făcut conform ceasului.

 Preț
Raportul calitate-preț a fost
unul bun.

 Confort Am avut parte de suficient

confort și am avut senzația de
siguranță.