Nume_________________

Prenume__________________

TEST

VARIANTA 1

ADMINISTRATOR PENSIUNE TURISTICĂ

1. Şederea este etapa în care:

a) clientul începe să caute oportunităţi care să-i convină;

b) turistul se îndreaptă care ceea ce a ales;
c) se construiesc cele mai bune relaţii cu turistul/clientul.

2. Obstacole şi bariere care pot interveni în discuţie pot fi:

a) funcţionarea defectuoasă a mijloacelor de comunicare (telefon, fax etc);

b) prejudecăţile legate de rasă/naţie;
c) momente conflictuale.

3. Într-o echipă moderatorul este:

a) cel care aplanează conflictele;

b) cel care ştie tot ce se întâmplă;
c) cel care face ce i se spune.

4. Momente critice în etapa de descoperire pot fi:

a) prima impresie a materialului publicitar;

b) prima percepţie a pensiunii;
c) conversaţia telefonică cu personalul rezervării.

5. Cerinţele de bază ale turistului în etapa de plecare pot fi:

a) calcularea corectă a taxelor;

b) proces rapid şi prietenos de predare a camerelor;
c) un ,,mulţumesc,, din partea proprietarului şi eventual suveniruri.

6. Ambianţa plăcuta a pensiunii turistice este determinată de:

a) linişte şi curăţenie;
b) decorarea adecvată a interiorului şi exteriorului;
c) lipsa/insuficienţa personalului care asigură pază şi ordinea.

7. Pensiunile turistice sunt structuri de primire turistice, având o capacitate de cazare de

până la:

a) 15 camere în mediul rural;

b) 20 de camere în mediul urban;
c) 10 camere totalizand maximum 20 de locuri în mediul rural.

8. Căile de acces proprii şi spaţiile înconjurătoare unei pensiuni trebuie să fie bine
întreţinute:

a) la toate pensiunile turistice din mediul urban şi rural;

b) la pensiunile turistice urbane de 5 stele;
c) la pensiunile turistice rurale de 4 margarete.

9. Camere cu grup sanitar propriu sunt obligatorii pentru:

a) toate pensiunile turistice;

b) pensiunile turistice rurale şi urbane de 5,4,3 stele/margarete;
c) pensiunile turistice urbane de 5 stele.

10. Clădirea trebuie să fie racordată la reţeaua electrică publică la:

a) toate pensiunile turistice din mediul rural şi urban;

b) pensiunile turistice urbane de 5 stele;
c) pensiunile turistice rurale de 5 margarete.
Raspunsuri

1. c
2. a,b,c
3. a
4. a,c
5. a,b,c
6. a,b
7. b,c
8. a
9. b
10. a