OLIMPIADA – DISCIPLINE TEHNOLOGICE

Faza naţională – 18.04.2011

Proba scrisă
Profil: Servicii
Domeniul: Economic-administrativ
Clasa: XI,XII*

• Toate subiectele sunt obligatorii. Se acordă 10 puncte din oficiu.

• Timpul efectiv de lucru este de 3 ore.

Subiectul. I. TOTAL: 20 puncte

1. Scrieţi pe foaia de concurs litera corespunzătoare răspunsului corect: 10p.

1.1. Organigramele piramidale au nivelurile ierarhice ordonate astfel:
a. de la stânga la dreapta;
b. de sus în jos ;
c. de la dreapta la stânga;
d. pe diferite cercuri concentrice;
1.2. Din categoria factorilor care influenţează concepţia unei structuri organizatorice a întreprinderii fac parte :
a. strategia dezvoltării adoptate;
b. instructajele de acomodare;
c. întocmirea contractului și statutului societăţii;
d. stabilirea tipului de producţie;
1.3. Mărimea piramidei ierarhice depinde de următorii factori:
a. mărimea întreprinderii, numărul secţiilor de producţie, numărul personalului;
b. tipul de producţie al întreprinderii, numărul compartimentelor, numărul personalului;
c. mărimea întreprinderii, numărul compartimentelor, numărul personalului;
d. mărimea întreprinderii, numărul compartimentelor, numărul personalului, capacităţile și experienţa managerului;
1.4. Relaţiile funcţionale fac parte din categoria relaţiilor :
a. de reprezentare;
b. de autoritate;
c. de cooperare;
d. de control;
1.5. Barierele în procesul de comunicare pot fi înlăturate prin :
a. clarificarea ideilor după comunicare;
b. transformarea comunicării într-un obicei;
c. obţinerea transparenţei la locul de muncă;
d. clarificarea ideilor înaintea comunicării;
1.6. Criteriile de evaluare a posturilor sunt următoarele :
a. pregătirea profesională impusă ocupantului postului, experienţa necesară executării operaţiilor specifice postului,
dificultatea operaţiilor specifice postului,
b. responsabilitatea implicată de post, sfera relaţiilor;
c. responsabilitatea implicată de post;
d. experienţa necesară executării operaţiilor specifice postului, dificultatea operaţiilor specifice postului,responsabilitatea
implicată de post, sfera relaţiilor;
1.7. Pentru a preveni fluctuaţia personalului se apelează la :
a. situaţiile care impun crearea de noi posturi;
b. cunoașterea numărului de salariaţi din alte perioade de criză prin care a trecut întreprinderea;
c. cunoașterea aprofundată a perioadelor de criză prin care trece întreprinderea;
d. situaţiile în care cantitatea programată de producţie nu se poate realiza;
1.8.Termenul ,,marketing,, este de origine:
a. rusească;
b. românească;
c. anglosaxonă;
d. scandinavă.
1.9. Cercetările descriptive au ca scop principal:
a. identificarea coordonatelor fenomenului cercetat;
b. descrierea și evaluarea coordonatelor fenomenului respectiv;
c. explicarea desfășurării specifice în timp și spaţiu a fenomenului;
d. realizarea unor previziuni pe termen scurt, mediu, lung.
1.10. Reprezintă obiectiv economic al firmei:
a. creșterea nivelului investiţiilor;
b. gradul de satisfacţie al clientului;
c. fidelizarea clienţilor;
d. crearea unei imagini favorabile în rândul consumatorilor.

2. Apreciaţi cu adevărat (A) sau fals (F) următoarele afirmaţii : 6p.

a. Compartimentele de stat major au posibilitatea de a da îndrumări și instrucţiuni în domeniile în care sunt specializate.
b. Întreprinderea proprietate publică se organizează ca regie autonomă sau companie naţională.
c. Piramida aplatizată este caracteristică societăţilor mari.
d. Comunicarea intrapersonală permite dialogul cu celălalt.
e. Toate funcţiile manageriale sunt realizate cu ajutorul comunicării.
f. Receptarea corectă a mesajului reprezintă o funcţie a comunicării.

3. În tabelul următor se prezintă în coloana A tipul barierei de comunicare, iar în coloana B cauzele apariţiei acestor bariere.
Asociaţi fiecărei cifre din coloana A o literă corespunzătoare din coloana B: 4p.

A. Tipul barierei de comunicare B. Cauzele apariţiei barierei de comunicare

1. Bariere de limbaj
2. Bariere de mediu
3. Bariere datorate poziţiei emiţătorului sau receptorului
4. Bariere de concepţie a. Existenţa presupunerilor
b. Dificultăţi de exprimare
c. Verificarea înţelegerii mesajului
d. Climat de muncă necorespunzător
e. Sentimentele și intenţiile cu care interlocutorii participă la comunicare

Subiectul. II. TOTAL: 30 puncte

1. Completaţi spaţiile punctate cu noţiunile corespunzătoare: 13p.
a. Orice individ trebuie să fie pregătit atât pentru rolul de ……(1)…., cât și pentru rolul de ………(2)……...
b. Pentru înfiinţarea societăţii comerciale pe acţiuni este nevoie de un capital social de minim ………(3) ………, iar numărul minim
de acţionari trebuie să fie ………(4)……...
c. În cadrul tranzacţiilor de piaţă…( 5 ) …. , joacă un rol semnificativ în satisfacerea nevoilor și cerinţelor consumatorilor.
d. Limbajul de comunicare poate fi …( 6 ) … , prin cuvinte.
e. Cercetarea pieţei, a nevoilor de utilizare sau de consum constituie funcţia … ( 7 )…
f. Informaţiile primare sunt cele obţinute special pentru realizarea … (8 )…cercetării respective.
g. Receptorul este … ( 9 )…care primește mesajul.

2. a. Prezentaţi scopul motivării angajaţilor și enumeraţi regulile esenţiale ale automotivării. 6p.
b. Clasificaţi întreprinderile după gradul de mărime, criteriul de clasificare aplicat în Uniunea Europeană și România. 4p.
c. Definiţi piramida ierarhică. 2p.

3. Clasificaţi cercetările de marketing după obiectivul urmărit. 5p.

Subiectul. III. TOTAL: 40 puncte

1. Realizaţi un eseu cu tema : ,, Tipuri de producţie , asemănări și deosebiri,, după următoarea structură de idei : 13p.
a. definiţia tipului de producţie.
b. enumerarea tipurilor de producţie.
c. descrierea fiecărui tip de producţie.
2. Pentru o firmă care comercializează mărfuri electrocasnice, realizaţi inventarul resurselor umane pe baza indicatorilor
cunoscuţi știind că: 13p.
- numărul total de salariaţi la începutul lunii martie este de 260;
- în funcţie de vechimea în muncă:
• 60% au vechimea între 3 -10 ani;
• 30% au vechimea între 10 – 20 ani;
• 10% au vechimea între 1 – 3 ani
- la sfârșitul lunii martie numărul de salariaţi este de 270;
Se cere:
a) Stabiliţi structura personalului angajat în funcţie de vechimea în muncă la începutul lunii martie;
b) Calculaţi numărul mediu lunar de salariaţi din luna martie;
c) Calculaţi sporul absolut, precum și indicele de evoluţie al numărului de personal.

3. S.C. “ MARCOM” S.R.L. Hunedoara a fost înfiinţată în anul 2005, în baza Legii nr. 31/1990. Obiectul de activitate este
comerţul cu produse electrocasnice și electronice.
Structura sortimentală pe care o oferă firma pe piaţă este foarte diversificată: frigidere, combine frigorifice, mașini de gătit,
cuptoare cu microunde, roboţi de bucătărie, uscătoare de păr, aspiratoare, combine muzicale, televizoare, telefoane, fier de
călcat, ventilatoare, aparate de aer condiţionat. Gama de produse este etalată atât pe mobilierul interior cât și în vitrinele
magazinului aflat în piaţa centrală a orașului.
Agentul comercial deţine două magazine amplasate pe arterele principale de circulaţie.
Concurenţii principali sunt trei magazine care au același profil de activitate situate în zona centrală . Societatea „ MARCOM” se
adresează unui segment de populaţie cu venituri medii și ridicate.
În urma unui studiu, a rezultat faptul că S.C. MARCOM deţine o cotă de piaţă de18% în zona comercială în care activează.
Creșterea vânzărilor se poate realiza prin atragerea de clienţi de la concurenţă. Este recomandată și deschiderea unui punct de
lucru într-o altă zonă a orașului unde nu există concurenţi. Ca urmare a măsurilor luate se constată că vânzările cresc cu 30% pe
ansamblul societăţii, iar profitul cu 8%.
Cerinţe: 14p.
a. Identificaţi funcţiile marketingului
b. Analizaţi modul în care sunt urmărite obiectivele de marketing.
OLIMPIADA – DISCIPLINE TEHNOLOGICE
Faza naţională – 18.04.2011
proba scrisă

Profil:Servicii
Domeniul: Turism și alimentaţie
Clasa: XI,XII*
• Toate subiectele sunt obligatorii. Se acordă 10 puncte din oficiu.
• Timpul efectiv de lucru este de 3 ore.
Subiectul. I. TOTAL: 20 puncte
I.1.Scrieţi pe foaia de concurs litera corespunzătoare răspunsului corect: 10p
1. Formele de perfecţionare a pregătirii profesionale sunt:
a) Instruirea la locul de muncă sub conducerea directă a șefului;
b) Reconversia profesională;
c) Pregătirea profesională printr-un sistem de formare iniţială;
d) Pregătirea profesională prin corespondenţă.
2. Întreprinderile se clasifică după mărime în:
a) Întreprinderi mici, întreprinderi care folosesc munca vie;
b) Întreprinderi industriale, agricole, de construcţii;
c) Întreprinderi mici, mijlocii, mari;
d) Întreprinderi private, publice, mixte.
3. Relaţiile de stat major se stabilesc prin:
a) Exercitarea autorităţii funcţionale;
b) Delegarea sarcinilor, autorităţii și responsabilităţii de managementul superior;
c) Raporturi stabilite între titularii posturilor de conducere și cei ai posturilor de execuţie;
d) Reglementări oficiale.
4. Triunghiul de aur al organizaţiei cuprinde:
a) Sarcini, competenţe, aptitudini;
b) Deprinderi, obiceiuri, responsabilităţi;
c) Aptitudini, obiective, competenţe.
d) Sarcini, competenţe, responsabilităţi.
5. Piramida socială a lui Maslow cuprinde:
a) Nevoi fiziologice, de stimă, de împlinire, de siguranţă și apreciere;
b) Nevoi de stimă, de autoîmplinire, de siguranţă, securitate și apreciere;
c) Nevoi de securitate, de apartenenţă, de realizare, de motivare și împlinire;
d) Nevoi fiziologice, de securitate, de apartenenţă, de stimă, de autoîmplinire.
6. Evaluarea locului de muncă se realizează prin:
a) Natura postului, poziţia în structura organizatorică, competenţe, aptitudini;
b) Natura postului, sarcinile și activităţile specifice, poziţia în structura organizatorică, aria responsabilităţilor;
c) Aria responsabilităţilor, poziţia în structura organizatorică, sarcinile și aptitudini specifice, natura postului;
d) Sarcini specializate la locul de muncă, poziţia în structura organizatorică, natura postului;
7. Filozofia conducerii organizaţiei face parte din categoria:
a) Factorilor care stabilesc complexitatea sarcinilor;
b) Factorilor care stabilesc inventarul personalului;
c) Factorilor care influenţează determinarea ariei de control;
d) Factorilor pentru calcularea volumului de muncă.
8. Unul dintre obiectivele economice ale activităţii de marketing îl reprezintă:
a) Gradul de cunoaștere al produselor întreprinderii;
b) Gradul de satisfacţie al clientului;
c) Reducerea riscului;
d) Fidelizarea clienţilor.
9. Îmbunătăţirea permanentă a capacităţii de adaptare a întreprinderii la cerinţele mediului său de piaţă este considerată
funcţie:
a) Premisă;
b) Mijloc;
c) Obiectiv;
d) De comunicare.
10. Nu sunt considerate componente de bază ale unui experiment de marketing:
a) Valorile independente;
b) Unităţile de observare;
c) Variabilele independente;
d) Sursele primare.

I.2. Apreciaţi cu adevărat (A), sau fals (F), următoarele afirmaţii: 6p

a) Competenţa reprezintă capacitatea unei persoane de a realiza performanţe.
b) Calificarea personalului se poate realiza în școli de specialitate și în întreprinderi.
c) Mărimea piramidei ierarhice depinde de: mărimea întreprinderii, numărul compartimentelor, numărului personalului etc.
d) Maximizarea calităţii vieţii vizează nu doar cantitatea, calitatea, disponibilitatea și costul bunurilor materiale și serviciilor ci și
calitatea mediului natural și cultural.
e) Studiul modului în care oamenii folosesc spaţiul din jur, aranjează spaţiul din încăperi și stabilesc distanţa dintre ei se
numește cronemică.
f) Informaţiile primare sunt cele obţinute special pentru realizarea obiectivelor cercetării respective.

I.3. Transcrieţi pe foaia de concurs asocierile din coloana A, privind atitudinile și coloana B privind descrierea atitudinii la locul
de muncă: 4p

Atitudine Descrierea atitudinii la locul de muncă

1. Amabilitate
2. Diplomaţie
3. Inventivitate
4. Punctualitate a) Persoană care se află în relaţii permanente cu cei din jur;
b) Persoană care dă dovadă de subtilitate în relaţiile interpersonale;
c) Persoană politicoasă cu colegii, clienţii și alte persoane;
d) Persoană care își folosește creativitatea și imaginaţia;
e) Persoana care ajunge întotdeauna la timp.

Subiectul. II. TOTAL: 30 puncte

II.1 Scrieţi pe foaia de concurs cuvintele potrivite din spaţiile numerotate: 16p.
a) Relaţiile de ……(1)…………… se stabilesc între titularii …………(2)………pe același nivel ierarhic, dar în ……(3)…….. diferite, în
scopul realizării în comun a unor ………(4)…… sau sarcini…………(5)……… 10p b) Satisfacerea în ………(1)…………. superioare a ………
(2)…………. de …………(3)………… și utilizare reprezintă …………(4)………. de a fi a agentului economic prin realizarea …………(5)
………….. și ……………(6)……………. . 6p
II.2. Enumeraţi elementele comunicării nonverbale. 4p

II.3. Care sunt criteriile de evaluare a posturilor? 10p

Subiectul. III. TOTAL: 40 puncte

III.1. Realizaţi un eseu cu titlul „Înfiinţarea societăţii cu răspundere limitată”, după următoarea structură de idei : 13p.
- definirea societăţilor comerciale;
- precizarea elementelor contractului și statutului societăţii;
- etapele dobândirii personalităţii juridice.
III.2. Pentru o firmă care comercializează produse alimentare realizaţi inventarul resurselor umane pe baza indicatorilor
cunoscuţi, știind că: 13p.
• numărul total de salariaţi la începutul lunii martie este de 180:
• 10 % sunt angajaţi pe perioadă determinată;
• În funcţie de vechimea în muncă situaţia angajaţilor este:
- 10 % între 1 și 3 ani;
- 30 % între 3 și 10 ani;
- 50 % între 10 și 20 ani;
- 10 % peste 20 ani.
• 10 dintre angajaţi reprezintă personal de conducere;
• numărul total de salariaţi la sfârșitul lunii martie este de 188.
Se cere:
a) structura personalului în funcţie de tipul contractului de muncă;
b) structura personalului în funcţie de vechimea în muncă;
c) număr mediu de salariaţi în luna martie;
d) calculaţi și interpretaţi indicele de evoluţie pentru cele două situaţii.

III.3.
1. Studiu de caz: 14p.
O firmă importatoare din industria chimică a pus la punct o nouă substanţă care, în momentul solidificării, capătă aspectul
marmurei. În căutarea unei utilizări practice pentru noua materie primă, compartimentul de marketing s-a orientat asupra
pieţei căzilor de baie. S-au realizat câteva modele de căzi care au fost expuse în cadrul unei expoziţii specializate, cu intenţia de
a-i convinge pe fabricanţii în domeniu să opteze pentru noul material. Deși au socotit oferta interesantă, nimeni nu s-a gândit
să încheie vreun contract. În scurt timp, motivul a ieșit la lumină: preţul căzii era de 2000 dolari (la același preţ clienţii putând
achiziţiona căzi de marmură adevărată). În plus, noile căzi erau atât de grele, încât clientul ar fi fost nevoit să modifice structura
de rezistenţă a locuinţei.
Cerinţe: Răspundeţi argumentat la următoarele întrebări:
a) Firma și-a delimitat piaţa-ţintă? 4 p
b) A înţeles care sunt nevoile clienţilor? 5 p
c) A comunicat bine caracteristicile noilor produse? 5 p