Universitatea din Bucureşti

Facultatea de Administraţie si Afaceri

Specializarea Administrarea Afacerilor

Banca viitorului

Coordonator stiinţific,
Lect. Univ. Dr. Alina Ginghină Student,
Casiana Iamandi (303)

Bucureşti
2018
 In urma unor chestionare aplicate unui grup de bancheri de catre firma de consultanta
Accenture, specialistii au ajuns la concluzia ca 4 din 5 bancheri cred ca inteligenta artificiala
va revolutiona modul in care bancile vor strange informatii si vor interactiona cu clientii.

Inteligenta artificiala, tehnologia care se afla la baza vehiculelor autonome, dronelor

si softurilor de recunoastere vocala, este vazuta de lumea financiara drept o tehnologie
esentiala care, impreuna cu inovatii ale tehnologiei destinate sectorului financiar vor schimba
fata industriei bancare in anii urmatori.

Peste trei sferturi dintre respondenti cred ca inteligenta artificiala va permite interfete
mai simple, care vor ajuta bancile sa creeze experiente umane pentru clienti. Directorul
companiei Accenture considera ca oamenii care cred ca in urma tehnologizarii bancilor,
acestea vor oferi pachete mai putin personalizate se inseala, deoarece tehnologia ne ajuta sa
aflam mai multe informatii legate de fiecare persoana in parte, fapt care duce la o
personalizare mai eficienta. Inteligenta artificiala va da oamenilor impresia ca banca ii
cunoaste mult mai bine si le va reda sentimentul pe care il aveau atunci cand interactiunea era
umana.

Principalul motiv de ingrijorare, legat de inteligenta artificiala, este confidentialitatea

datelor, doar una din trei persoane intervievate a afirmat ca o alta problema ar putea fi faptul
ca utilizatorii prefera deseori interactiunea umana. Astfel, putem deduce ca oamenii nu isi
doresc neaparat comunicare interumana, ci isi doresc securitate, confidentialitate si
profesionalism.

In viitorul apropiat, bancile se vor adapta cerintelor consumatorului modern si se va

asista la o transformare semnificativa a modului de interactiune dintre client si banca. In
primul rand, sunt asteptari mari la o migrare puternica dinspre zona de operatiuni bancare
asistate (unde interactiunea client-banca este intermediata de personalul bancii), inspre zona
de self-service (in cazul carora, clientul isi efectueaza singur operatiunile dorite). In al doilea
rand, viteza si mobilitatea devin trasaturi generice ale consumatorului modern, si va fi
interesant de vazut modul in care bancile se vor adapta acestei tendinte. Pe viitor, specialisti
precum Cosmin Vladimirescu (director Master Card Romania) considera ca mediul digital
reprezinta solutia optima, avand potentialul de a intampina aceste nevoi prin solutii moderne,
precum plati domestice realizate in timp real sau transferuri de bani P2P simplificate.
 In sistemele bancare, prioritara pentru clienti este securitatea. Pe viitor bancile vor
apela la sisteme biometrice de siguranță. Biometria cumulează tehnologiile care identifică o
persoană pe baza caracteristicilor fizice sau chiar comportamentale. Tehnologiile biometrice
presupun captarea datelor biometrice ale unei persoane, transformarea lor într-un tipar
biometric (template), stocarea acestuia într-o bază de date și, ulterior, verificarea identității
acelei persoane prin compararea tiparului biometric cu caracteristica corespunzătoare a
individului.

Aceste sisteme asigură rapiditatea identificării și au rata redusă de eșec în identificare.

În mod evident, identificarea cu ajutorul unui cititor de amprente este mai rapidă decât cea
folosind, spre exemplu, cardul de identitate. În același timp, întrucât identificarea se face
printr-o caracteristică unică a persoanei și prin eliminarea factorului uman, identificarea este
mai sigură.

Pe langa metodele conventionale, in ultimii ani a luat amploare si metoda de plata

prin monede virtuale (criptomonede). Criptomonedele sunt monede virtuale, digitale,
nebancare și folosite ca mijloc de plată în mediul online. Se numesc criptomonede, deoarece
tranzacțiile sunt securizate cu ajutorul criptografiei. Criptografia reprezintă o ramură a
matematicii care se ocupă cu securizarea informației precum și cu autentificarea și
restricționarea accesului într-un sistem informatic.

Omul care a inventat prima monedă este necunoscut lumii, se știe doar pseudonimul
lui, adică Satoshi Nakamoto. Foarte multe persoane sunt speriate de acest tip de monedă,
deoarece acestea sunt foarte instabile, iar prețul lor scade sau crește în orice secundă. Cea mai
bine cotată monedă virtuală și cea mai cunoscută este Bitcoin care are un preț de 9100 de
dolari în momentul de fata. Valoarea acestei monede la momentul apariției sale era de câțiva
cenți, ajungând ca în anul precedent să valoreze foarte mult. Cel mai înalt punct pe care
această monedă l-a putut atinge este acela de 20.000 de dolari.

În prezent, antreprenorii pot deschide o afacere, o companie - în câteva ore, dar este
foarte dificil pentru ei să accepte plăţi, să ia credite şi să fie plătiţi folosind instituţiile
financiare normale. Din această cauză, criptomonedele reprezintă un sistem revoluţionar în
reţele peer-to-peer, ceea ce înseamnă people-to-people. Instituţiile financiare existente
folosesc momentan sistemul peer-to-corporation-to-corporation-to-corporation-to-peer.
Aşadar, oamenii nu plătesc oameni, ci companii ce plătesc alte companii care, poate, plătesc
oamenii.