Profesia de asistent medical nu este doar o tehnică, ci un proces care încorporează elementele

sufletului, minţii şi imaginaţiei. Esenţa acestuia se află în imaginaţia creatoare, spiritul

sensibil şi înţelegerea inteligentă – care reprezintă temelia asistentei eficiente.
Comunicarea este cel mai important lucru în stabilirea relaţiei cu pacientul, cu aparţinătorii
şi cu ceilalţi membri ai echipei medicale. "A şti să asculţi este prima condiţie a unui dialog".
Deşi cea mai mare realizare a umanităţii o reprezintă comunicarea, în general oamenii nu
comunică bine. Una din ironiile civilizaţiei moderne este aceea că, deşi inţelesurile formale
ale comunicării au fost dezvoltate dincolo de orice limită a imaginaţiei, oamenii au dificultăţi
în a comunica faţă în faţă, în a relaţiona unii cu alţii. În societatea noastră foarte rar ne
împărtăşim lucrurile ce contează cu adevărat: tandreţea, ruşinea, sensibilitatea, reţinerile. Tot
atât de rar se întâmplă ca o persoană să o asculte cu adevărat pe cealaltă, pentru a înţelege ce
vrea să spună.
Decalogul comunicării:
1. Nu poţi să nu comunici.
2. A comunica presupune cunoaştere de sine şi stimă de sine.
3. A comunica presupune conştientizarea nevoilor celuilalt.
4. A comunica presupune a şti să asculţi.
5. A comunica presupune a înţelege mesajele.
6. A comunica presupune a da feed-back-uri.
7. A comunica presupune a înţelege procesualitatea unei relaţii.
8. A comunica presupune a şti să îţi exprimi sentimentele.
9. A comunica presupune a accepta conflictele. 10.
A comunica presupune asumarea rezolvării conflictelor.

În ceea ce priveşte limbajul folosit în comunicare, acesta este de trei feluri: limbaj
verbal,paraverbal şi non-verbal. S-a constatat ca limbajul verbal (ceea ce spui) contează doar
într-o proporţie de 7%, limbajul paraverbal (cum spui) contează în proporţie de 38%, iar
limbajul
non-verbal (ceea ce transmiţi prin atitudine) contează în cea mai mare proporţie de 55%.
Ascultare activă:
- asculţi cu atenţie întreg mesajul, nu presupui că tu ştii deja ceea ce pacientul doreşte să
spună, nu il întrerupi brusc la jumătatea propoziţiei punând o cu totul altă întrebare
- selectezi din ceea ce pacientul transmite, doar ceea ce este relevant pentru boala sa ·
 - procesezi informaţia transmisă de pacient prin filtrul experienţelor şi cunoştinţelor medicale
asimilate

Transmitere feedback folosind cu mare grija cele trei tipuri de limbaj:

 Limbajul verbal : eşti foarte atent la ceea ce spui pacientului având grijă să traduci
informaţia medicală la nivelul lui de înţelegere, pui întrebări după transmiterea
mesajului tău  pentru a te asigura că mesajul a ajuns la el nedistorsionat, exact aşa
cum trebuie înţeles
 Limbajul paraverbal : este de fapt limbajul vocii - eşti de asemenea foarte atent la
felul cum transmiţi mesajul, îţi modulezi intensitatea vocii (în funcţie de cât de bine
aude  pacientul), ritmul şi frecvenţa rostirii cuvintelor (în funcţie de nivelul de
înţelegere şi nivelul
de receptivitate al pacientului.