Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Curs 1
Agenţii economici si consumatorii
• Agentul economic este persoana fizică sau juridică,
autorizată, care în cadrul activităţii sale profesionale
fabrică, importă, transportă sau comercializează produse
ori părţi din acestea sau prestează servicii:
- producător-
- distribuitor – agentul economic din lanţul de distribuţie;
- vânzător – distribuitorul care oferă produsul
consumatorului;
- prestator – agentul economic ce furnizează servicii.
• Consumatorul este persoana fizică sau grupul de
persoane fizice constituite in asociaţii, care cumpără,
dobâdeste, utilizează ori consumă produse sau servicii,
în afara activităţii sale profesionale.
Agenţii economici si consumatorii –
actori ai pieţei
• consumul este punct de pornire si, in acelasi timp, punct
final.
Privită prin această prismă, interdependenţa dintre
producţie si consum, se manifestă astfel:
1) consumul determină producţia, in sensul că, nimic nu se
produce fără ca producătorii să se raporteze la nevoile si
trebuinţele oamenilor;
2) producţia produce consumul, pentru că ea crează
materialul pentru consum,determină modul de consum si
trezeste trebuinţa al cărei obiect este creat de ea.
Producţia creează nu numai obiectul, ci si
îndemnul de a satisface trebuinţa.
Punctul de vedere al agentului economic:
- concurenţa loială,
- legislaţia care stabileşte reguli clare si egale pentru toţi,
- activitatea de supraveghere şi control privind
respectarea legilor şi normelor de protecţie a
consumatorilor
- formarea si creşterea capacităţii consumatorilor de
autoprotecţie individuală (consumator constient) şi
asociativă (consumator activ).
Rolul nivelului de educaţie şi informare a consumatorilor
Cand acest nivel este mai ridicat, sunt avantajaţi agenţii economici care
oferă produse si servicii de calitate superioară, chiar dacă acestea au
preţuri mai mari.
Curs 2
Miscarea consumatoristă
• O conturare a drepturilor consumatorilor a început să se
întrevadă în secolul al XVIII-lea, dar acţiunile sociale şi
eforturile legislative în vederea protejării intereselor
consumatorilor se impun, în mod categoric, din a doua
jumătate a secolului al XX-lea.
Curs 3
Strategia UE pentru politica de
protecţie a consumatorilor
2007-2013
• “Strategia UE pentru politica de protecţie a
consumatorilor 2007-2013-Mai multă putere
consumatorilor, bunăstare crescută şi
protecţie eficientă a acestora‖ reprezintă
documentul oficial al U E, realizat de Direcţia
Generală Sănătate şi Protecţia Consumatorilor
cu privire la drepturile fundamentale ale celor
493 de milioane de consumatori europeni.
• Se consideră că politica europeană de protecţie
a consumatorilor poate avea o contribuţie
importantă în schimbarea punctului de interes
al politicii pe aspectele care se concentrează
asupra cetăţenilor
• Viziunea Comisiei este să demonstreze
tuturor cetăţenilor UE până în 2013 că
aceştia pot cumpăra de oriunde în UE cu
încredere şi beneficiind de protecţie
echivalentă, şi să demonstreze tuturor
distribuitorilor că aceştia pot vinde oriunde pe
baza unui set de reguli unic şi simplu.
Meglena Kuneva
Comisar UE pentru protecţia consumatorilor
• Cei 493 milioane de consumatori din UE se află în centrul
celor trei provocări principale cu care se confruntă UE:
creştere, locuri de muncă şi necesitatea reînnoirii legăturilor
cu cetăţenii. Ei sunt forţa vie a economiei, consumul lor
reprezentând 58% din PIB-ul UE.
• Priveşte în jur în supermarket-ul tău preferat – vei vedea produse din toată Europa.
Sunt aceste produse sigure? Da, pentru că trebuie să fie. UE are reguli care asigură
că produsele pe care le cumperi sunt sigure. Cu toate că nici un sistem legislativ nu
poate garanta consumatorilor un grad zero de risc sau 100% siguranţă, ţările
membre ale UE au printre cele mai ridicate standarde de siguranţă din lume.
Curs 4
• Există o legislaţie specifică turismului dar,
în numeroase cazuri, trebuie să se facă
apel la legi, ordonanţe, hotărâri,
reglementări şi norme care au o arie de
aplicabilitate mai mare decât domeniul
specific al turismului.
De exemplu, ordinul 1051/2011 conţine
şi face referire şi la alte prevederi general
valabile pentru toate activităţile
economice.
• ORDIN Nr. 1051 din 3 martie 2011 pentru aprobarea Normelor
metodologice privind eliberarea certificatelor de clasificare, a
licentelor si brevetelor de turism
• ACT EMIS DE: MINISTERUL DEZVOLTARII REGIONALE SI
TURISMULUI
• ACT PUBLICAT IN: MONITORUL OFICIAL NR. 182 din 15 martie 2011
• Având în vedere prevederile art. 20 alin. (1) din Hotărârea Guvernului nr.
1.267/2010 privind eliberarea certificatelor de clasificare, a licenţelor şi
brevetelor de turism, în temeiul prevederilor art. 13 alin. (6) din Hotărârea
Guvernului nr. 1.631/2009 privind organizarea şi funcţionarea
Ministerului Dezvoltării Regionale şi Turismului, cu modificările şi
completările ulterioare, şi ale art. 46 alin. (3) din Legea nr. 90/2001 privind
organizarea şi funcţionarea Guvernului României şi a ministerelor, cu
modificările şi completările ulterioare,
• ministrul dezvoltării regionale şi turismului emite următorul ordin:
• Art. 1. - Se aprobă Normele metodologice privind eliberarea
certificatelor de clasificare, a licenţelor şi brevetelor de turism,
prevăzute în anexa*) care face parte integrantă din prezentul ordin.
• Art. 2. - La data intrării în vigoare a prezentului ordin se abrogă Ordinul
ministrului dezvoltării regionale şi turismului nr. 899/2011 pentru
aprobarea Normelor metodologice privind eliberarea certificatelor de
clasificare, a licenţelor şi brevetelor de turism, publicat în Monitorul
Oficial al României, Partea I, nr. 102 şi 102 bis din 9 februarie 2011
• De asemenea, uneori acelaşi subiect trebuie
abordat şi din punct de vedere a unei legislaţii
specifice şi din punct de vedere a unei legislaţii
generale.
Art. 1
Prezenta lege, denumita in continuare Codul, are ca obiect reglementarea
raporturilor juridice create intre operatorii economici si consumatori, cu
privire la achizitionarea de produse si servicii, inclusiv a serviciilor financiare,
asigurand cadrul necesar accesului la produse si servicii, informarii lor complete
si corecte despre caracteristicile esentiale ale acestora, apararii si asigurarii
drepturilor si intereselor legitime ale consumatorilor impotriva unor practici
abuzive, participarii acestora la fundamentarea si luarea deciziilor ce ii
intereseaza in calitate de consumatori.
Art. 2
Prevederile prezentului Cod se aplica comercializarii produselor noi, folosite
sau reconditionate, si a serviciilor, inclusiv a serviciilor financiare,
destinate consumatorilor, contractelor incheiate cu consumatorii, regulilor
privind publicitatea produselor si serviciilor, cu exceptia produselor si
serviciilor care sunt reglementate prin legi speciale, a produselor care se
comercializeaza ca antichitati si a produselor necesar a fi reparate sau
reconditionate pentru a fi utilizate, cu conditia ca operatorul economic sa
informeze consumatorul despre aceasta.
Art. 3
Actele normative privind protectia consumatorilor nu trebuie sa includa bariere in
calea liberei circulatii a marfurilor si serviciilor.
• Art. 4
Principiile de baza ale protectiei consumatorilor sunt:
• (2) Dispozitiile alin. (1) se aplica si persoanelor fizice sau juridice care pot
avea calitatea de operator economic.
• Capitolul III - Drepturile consumatorilor
Art. 27 Consumatorii beneficiaza de urmatoarele drepturi:
Art. 64
Operatorul economic care, in reteaua de distributie, ofera spre vanzare
produse/servicii trebuie sa indice pretul de vanzare/tariful practicat si pretul pe
unitatea de masura, conform reglementarilor legale in vigoare.
Art. 65
Preturile si tarifele trebuie indicate in mod vizibil si intr-o forma neechivoca,
usor de citit, prin marcare, etichetare si/sau afisare.
Art. 66
Informatiile furnizate de aparatele de masura utilizate pentru determinarea
cantitatii produselor vandute in vrac trebuie sa fie clare si usor vizibile pentru
consumator.
Art. 67
Cand livrarea produsului sau prestarea serviciului se face ulterior platii unei
sume de bani cu titlu de avans, operatorul economic este obligat sa elibereze
consumatorului, la plata acontului, un document fiscal conform legislatiei in
vigoare sau, dupa caz, un contract scris si sa respecte conditiile contractuale.
Art. 68
Operatorii economici care, potrivit legislatiei in vigoare, sunt obligati sa
utilizeze aparate de marcat electronice fiscale vor elibera bonuri fiscale
consumatorilor de produse/servicii, acestia avand obligatia de a pastra aceste
documente, cel putin pana la momentul parasirii spatiului comercial respectiv.
• Capitolul VIII - Publicitatea produselor si serviciilor
• Art. 69 Publicitatea trebuie sa fie decenta, corecta si sa fie elaborata in spiritul responsabilitatii
sociale.
Art. 70 Se interzice publicitatea care:
a) este inselatoare;
b) este subliminala;
c) prejudiciaza respectul pentru demnitatea umana si morala publica;
d) include discriminari bazate pe rasa, sex, limba, origine, origine sociala, identitate etnica sau
nationalitate;
e) atenteaza la convingerile religioase sau politice;
f) aduce prejudicii imaginii, onoarei, demnitatii si vietii particulare a persoanelor;
g) exploateaza superstitiile, credulitatea sau frica persoanelor;
h) prejudiciaza securitatea persoanelor sau incita la violenta;
i) incurajeaza un comportament care prejudiciaza mediul inconjurator;
j) favorizeaza comercializarea unor bunuri sau servicii, care sunt produse ori distribuite contrar
prevederilor legale.
Art. 71
Autorul, realizatorul de publicitate si reprezentantul legal al mijlocului de difuzare raspund solidar
cu persoana care isi face publicitate, in cazul incalcarii prevederilor prezentului Cod, cu exceptia
cazurilor expres prevazute prin lege si la care raspunderea este mentionata in sarcina altei
persoane.
Art. 73
Persoana care isi face publicitate trebuie sa fie in masura sa probeze exactitatea afirmatiilor,
indicatiilor sau prezentarilor din anuntul publicitar si este obligata, la solicitarea institutiilor si
autoritatilor publice abilitate sa aplice si sa constate contraventii in domeniul publicitatii, sa
furnizeze documentele care sa probeze exactitatea acestora. In cazul in care documentele nu sunt
furnizate in termen de maximum 7 zile de la solicitare sau daca sunt considerate insuficiente,
afirmatiile din anuntul publicitar in cauza vor fi considerate inexacte.
Art. 74
In scopul protejarii vietii, sanatatii, securitatii si informarii corecte a consumatorilor, statul poate
De studiat:
• Legea privind codul consumului, legea nr. 296/2004,
republicat 2008 Codul Consumului si legea nr
161/2010 care modifică art 84 din legea 296.
Curs 5
• Protecţia consumatorului are ca punct de plecare consumatorul.
Pentru el, multe din aceste activităţi au un caracter invizibil sau mai puţin vizibil.
Conform Ordin 1051, Art. 2 - În sensul prezentelor norme, termenii de mai jos au
următorul înţeles:
• a) agenţie de turism - operator economic având ca obiect de activitate organizarea
şi comercializarea serviciilor şi/sau a pachetelor de servicii turistice în calitate de
intermediar între prestatorul de servicii turistice şi consumatorul final;
• b) agenţie detailistă – agenţie de turism care desfăşoară activitate de ofertare şi
comercializare a serviciilor şi/sau pachetelor de servicii turistice în contul unei agenţii
de turism turoperatoare.
• c) agenţie turoperatoare – agenţie de turism care desfăşoară activitate de
organizare, ofertare şi comercializare a serviciilor şi/ sau pachetelor de servicii
turistice, pe cont propriu, direct sau prin intermediari, atât în ţară cât şi în străinătate
în timp ce, ordonanta 107 specifica următoarele:
• agenţia de turism - orice unitate specializată,
persoană juridică, care organizează, oferă şi
vinde pachete de servicii turistice sau
componente ale acestora.
• Agenţiile de turism pot fi de următoarele tipuri:
a) agenţie de turism touroperatoare, având ca
obiect de activitate organizarea şi vânzarea pe
cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a
componentelor acestora, direct sau prin
intermediari;
b) agenţie de turism detailistă, care vinde sau
oferă spre vânzare, în contul unei agenţii de
turism touroperatoare, pachete de servicii
turistice sau componente ale acestora
contractate cu aceasta;
4. consumator - orice persoană sau grup de
persoane fizice constituite în asociaţii care
cumpără sau se angajează să cumpere pachetul
de servicii turistice - contractant principal –
sau orice persoană în numele căreia
contractantul principal se angajează să cumpere
pachetul de servicii turistice - alţi beneficiari -
sau orice persoană în favoarea căreia
contractantul principal ori alţi beneficiari cedează
pachetul de servicii turistice - cesionarul.
ART. 3
• În sensul prezentelor prevederi, turistul este
persoana definită ca beneficiar la art. 2 pct. 4
sau care a cumpărat pachetul de servicii turistice
ori componente ale acestuia de la agenţia de
turism.
ART. 4
• Facturarea separată a diferitelor prestaţii ale
aceluiaşi pachet de servicii nu exonerează
agenţia de turism touroperatoare sau
detailistă de obligaţiile ce decurg din
prezenta ordonanţă.
ART. 5
• Dacă o agenţie de turism acţionează în calitate
de intermediar pentru o agenţie de turism
touroperatoare care nu este stabilită în
România, aceasta este considerată organizator
de călătorii turistice în raporturile cu turistul.
• CAP. II Informarea turistului
ART. 6
• Orice informaţii privind pachetul de servicii
turistice, preţul acestuia şi toate celelalte condiţii
aplicabile contractului, comunicate de organizator
sau de detailist consumatorului, trebuie să
conţină indicaţii corecte şi clare, care să nu
permită interpretări echivoce ale acestora.
ART. 7
• Agenţia de turism are obligaţia să furnizeze turiştilor, în scris, în
vederea încheierii contractului, informaţii referitoare la:
a) localitatea de destinaţie;
b) ruta de parcurs;
c) mijlocul/mijloacele de transport utilizat/utilizate, caracteristicile şi
categoria acestuia/acestora;
d) tipul unităţilor de cazare, adresele şi categoriile de clasificare a acestora;
e) serviciile de masă oferite şi categoria de clasificare a unităţilor de
alimentaţie;
f) durata programului, cu indicarea datei sosirii şi a plecării;
g) informaţii generale privind regimul paşapoartelor şi al vizelor, precum şi
al asigurărilor de sănătate necesare pentru călătorie şi sejur;
h) cuantumul avansului, dacă este cazul, precum şi termenul pentru
achitarea restului de plată;
i) numărul minim de persoane necesar pentru realizarea programului şi
termenul limită pentru informarea turistului, în caz de anulare a călătoriei
turistice;
j) posibilităţi de încheiere a unor asigurări facultative pentru asistenţă în caz
de boală, accidente şi altele asemenea;
k) durata pentru care operează oferta turistică.
• ART. 8
Informaţiile conţinute în materialele
publicitare turistice angajează
organizatorul sau detailistul de călătorii
turistice, în afara cazului în care:
a) eventualele schimbări în aceste informaţii
au fost comunicate în mod clar turistului
înaintea încheierii contractului;
• b) modificările au fost efectuate, cu
acordul părţilor contractante, ulterior
încheierii contractului.
ART. 9
• Organizatorul şi/sau detailistul trebuie să
comunice turistului, în scris sau prin orice
altă formă corespunzătoare, înaintea
încheierii contractului, informaţiile de ordin
general privind regimul paşapoartelor şi al
vizelor şi formalităţile de sănătate
necesare pentru călătorie şi şedere.
ART. 10
• Organizatorul şi/sau detailistul trebuie să furnizeze în
scris turistului, într-un termen stabilit prin contract,
înainte de data plecării, următoarele informaţii:
(3) În cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%,
indiferent de motivele majorării, turistul poate rezilia contractul fără
nicio obligaţie faţă de agenţia de turism, aceasta din urmă având
obligaţia de a rambursa imediat turistului toate sumele aferente călătoriei
turistice plătite de acesta, inclusiv comisionul.
ART. 15
În cazul în care agenţia de turism este nevoită să
modifice una dintre prevederile esenţiale ale
contractului, aceasta are obligaţia să
informeze turistul cu cel puţin 15 zile înainte
de data plecării, iar acesta este obligat să
comunice agenţiei de turism, în termen de 5 zile
de la primirea înştiinţării, hotărârea sa de a opta
fie pentru:
a) rezilierea contractului fără plată de penalităţi;
b) acceptarea noilor condiţii ale contractului.
ART. 16
În cazul în care turistul reziliază contractul conform
prevederilor art. 15 sau agenţia de turism
anulează călătoria turistică înaintea datei de
plecare, turistul are dreptul:
a) să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de
servicii turistice de calitate echivalentă sau
superioară, propus de agenţia de turism;
b) să accepte un pachet de servicii de calitate
inferioară, propus de agenţia de turism, cu
rambursarea imediată a diferenţei de preţ;
c) să i se ramburseze imediat toate sumele
achitate în virtutea contractului.
ART. 18
• În cazurile menţionate la art. 15 şi 16 turistul are
dreptul să solicite agenţiei de turism şi o
despăgubire pentru neîndeplinirea prevederilor
contractului iniţial, cu excepţia cazurilor în care:
a) anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim
de persoane menţionat în contract, iar agenţia de turism
a informat turistul în scris, în termenul menţionat în
contract, termen care nu poate fi mai mic de 15 zile
calendaristice premergătoare datei plecării;
b) anularea s-a datorat unui caz de forţă majoră, prin
acesta înţelegându-se circumstanţe anormale şi
imprevizibile, independente de voinţa celui care le
invocă, şi ale căror consecinţe nu au putut fi evitate în
ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse
suprarezervările;
c) anularea s-a făcut din vina turistului.
ART. 19
În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte
importantă din serviciile prevăzute în contract nu este
realizată sau agenţia de turism organizatoare constată
că nu le va putea realiza, aceasta este obligată:
a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în
vederea continuării călătoriei turistice, fără majorarea
preţului;
b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa
dintre serviciile achitate şi cele efectiv prestate în timpul
călătoriei turistice;
c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative
corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive
întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare
transportul retur al turistului la locul de plecare ori în
alt loc agreat de acesta şi, după caz, despăgubirea
pentru serviciile neprestate.
ART. 20
(1) Agenţia de turism este răspunzătoare pentru buna executare a
obligaţiilor asumate prin contract, inclusiv în situaţia în care aceste
obligaţii trebuiau îndeplinite de către o altă agenţie de turism sau de
către alţi prestatori de servicii.
- In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va
depune la sediul agentiei, dupa incheierea calatoriei, o reclamatie scrisa, in termenul
prevazut in contract. Agentia are obligatia sa comunice in scris turistului despagubirile care i se
cuvin (termenul de raspuns e de maxim 30 de zile calendaristice).
- Turistii nemultumiti de serviciile turistice pot depune reclamatii la CJPC (Comisiariatul Judeţean
pentru Protectia Consumatorilor) sau ANPC.
• Recomandari speciale
- contractul intra in vigoare in momentul in care turistul primeste confirmarea scrisa a rezervarii,
in cel mult 60 de zile calendaristice de la data semnarii bonului de comanda;
- agentia de turism este obligata sa furnizeze turistului un bon de comanda numai in cazul
solicitarii unor pachete de serviciii turistice care nu fac parte din oferta agentiei de turism;
- preturile stabilite in contracte nu pot fi modificate, cu exceptia cazului in care contractul prevede
in mod explicit acest lucru si numai in cazul variatiilor costurilor de transport sau a cursurilor de
schimb valutar aferente pachetului de servicii;
- preturile stabilite in contracte nu pot fi majorate, in cursul celor 20 de zile calendaristice care
preced data plecarii;
- in continutul contractului se vor prevedea termenele si procedura de depunere a reclamatiilor
pentru executarea necorespunzatoare sau neexecutarea obligatiilor ce revin operatorului
economic;
- in cazul in care agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale
ale contractului, aceasta are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data
plecarii;
- turistul are obligatia comunicarii unui raspuns catre agentie in termen de 5 zile de la primirea
instiintarii de modificare a contractului;
- in caz de modificare a contractului, turistul poate opta pentru rezilierea contractului fara
penalitati sau pentru acceptarea noilor conditii ale contractului;
- contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau inscris numai in cazul in care
turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine toate informatiile prevazute de
lege.
ABATERI FRECVENTE
Au fost verificati 326 de operatori economici, la 225 dintre acestia constatandu-se abateri de la prevederile legale in
vigoare (69%). Au fost aplicate 69 amenzi contraventionale in valoare totala de 256 900 lei si 156 de avertismente.
S-a dispus masura opririi temporare de la prestarea serviciilor pana la remedierea deficientelor la 25 de operatori
economici.
In municipul Bucuresti au fost verificate 25 de agentii de turism, la 13 dintre acestea s-au constatat nereguli. Au
fost aplicate 13 amenzi contraventionale in valoare totala de 22 500 lei.
Principalele abateri constatate:
- lipsa afisarii licentei de turism, respectiv brevetului de turism al directorului agentiei, in judetele Braila, Constanta,
Mehedinti etc.;
- lipsa afisarii denumirii firmei, a codului unic de inregistrare la Registrul Comertului din care sa rezulte
obiectul/obiectele de activitate ale societatii pentru care este autorizata sa functioneze, precum si a programului de
functionare, in judetele Braila, Teleorman, Satu Mare, Mures, Harghita etc.;
- lipsa prezentarii in scris, in vederea incheierii contractului, a informatiilor generale privind regimul pasapoartelor si
vizelor, precum si a asigurarilor de sanatate necesare pentru calatorie, in judetele Braila, Arges, Suceava, Bihor,
Brasov, Mehedinti etc.;
- lipsa informatiilor, in etapa precontractuala, referitoare la: adresa si categoria de clasificare a unitatilor de cazare,
mijloacele de transport utilizate, caracteristicile si categoria acestora, in judetele Braila, Bihor etc.;
- afisarea unor oferte turistice inselatoare (oferta promotionala preciza pretul pentru sejur de 179 euro/persoana iar
in contractele incheiate cu consumatorii pretul sejurului era de 294 euro/persoana) pentru care operatorul
economic a fost sanctionat cu 20 000 lei, judetul Cluj
- oferte inselatoare prin prezentarea de informatii incomplete (afis cu inscrisul "Grecia
50 Euro", fara a se specifica ce reprezinta pretul), judetul Suceava.
- lipsa afisarii unei plachete cu numarul INFO CONSUMATOR: 0800 080 999, a adresei CJPC si
conform Ordinului ANPC 72/2010 privind unele masuri de informare a consumatorilor, abatere
constatata la operatori economici din toate judetele.
- cazare intr-un alt hotel decat cel prevazut in contract si lipsa insotitorului de grup (Dambovita),
- cazare in afara orasului desi in contract era trecut un hotel din Londra (Sibiu),
Informaţii suplimentare ec.europa. eu/consumers/ cons_ int/ safe_ shop/ pack_ trav/
index_ en. htm
„Care sunt obligaţiile companiilor aeriene faţă de pasageri?”
• Atunci când călătoriţi cu avionul, fie din motive profesionale, fie pentru plăcerea
dumneavoastră, normele UE prevăd faptul că aveţi anumite drepturi privind informaţiile,
întârzierile, anulările, suprarezervările şi deteriorarea bagajului. Aceste reguli se aplică
chiar şi în cazul în care întreruperea zborului a fost cauzată de circumstanţe extraordinare.
• Aceste drepturi se aplică zborurilor interne regulate în cadrul unei ţări din UE şi
zborurilor charter care pleacă din sau ajung într-un aeroport al UE. În ceea ce
priveşte zborurile care ajung din afara UE, respectivele drepturi se aplică numai
companiilor aeriene din UE.
Întârzieri de lungă durată
• În cazul în care vă prezentaţi la timp pentru efectuarea formalităţilor de înregistrare pentru
un zbor şi acesta are o întârziere semnificativă, compania aeriană trebuie să vă ofere
masă şi băuturi răcoritoare, cazare la hotel, în cazul în care este necesar, şi accesul
la mijloace de comunicare. De asemenea, compania aeriană trebuie să vă ofere un
document scris cu drepturile dumneavoastră în calitate de pasager.
• Atunci când întârzierea depăşeşte 5 ore, compania aeriană trebuie să se ofere să vă
ramburseze valoarea biletului dumneavoastră, dar numai în cazul în care decideţi să
nu mai luaţi zborul întârziat. Nu există nicio despăgubire financiară pentru întârzieri.
Suprarezervare -În cazul în care există mai mulţi pasageri cu rezervare decât numărul de locuri
disponibile, compania aeriană trebuie să caute, mai întâi, persoane dispuse să renunţe
la locurile lor în mod voluntar. Numai după aceea compania poate decide să nu mai ia la
bord anumiţi pasageri. În acest caz este obligată să vă ofere o despăgubire financiară.
De asemenea, aveţi dreptul la mese şi băuturi răcoritoare, cazare la hotel, în cazul în care
este necesar, accesul la mijloace de comunicare şi un document scris cu drepturile
dumneavoastră în calitate de pasager.
Anulare -În cazul în care zborul dumneavoastră este anulat din motive ce ţin de linia aeriană,
compania aeriană trebuie să vă ofere fie o rambursare a valorii biletului, fie un mijloc
de transport alternativ până la destinaţia finală. În anumite situaţii, şi atâta timp cât
anularea nu este rezultatul unui incident de forţă majoră care este în afara controlului său,
cum ar fi un război sau o catastrofă naturală, compania aeriană trebuie să vă ofere
despăgubiri financiare. De asemenea, trebuie să vă pună la dispoziţie mese şi băuturi
răcoritoare, cazare la hotel, în cazul în care este necesar, accesul la mijloace de
comunicare şi un document scris cu drepturile dumneavoastră în calitate de pasager.
Bagaje pierdute -Puteţi cere despăgubire pentru distrugerea, deteriorarea, pierderea sau
întârzierea bagajului dumneavoastră cu ocazia efectuării unui zbor operat de o companie
aeriană din UE, oriunde în lume.
Soluţionarea litigiilor - Pentru a evita acţiuni în instanţă lungi şi costisitoare, ţările UE sunt
obligate să înfiinţeze organisme naţionale independente care să se ocupe de plângerile
pasagerilor şi de orice litigiu legat de companiile aeriene. Pentru a afla numele şi adresa
autorităţilor competente sau detalii ale organizaţiilor care vă pot ajuta în ceea ce priveşte
alte plângeri (de exemplu, pierderea bagajului, vătămări sau pachete de servicii turistice),
contactaţi Europe Direct apelând gratuit numărul 00 800 6 7 8 9 10 11 sau prin email prin
intermediul site-ului de internet europedirect.europa.eu.
Informaţii suplimentare: http://ec.europa.eu/transport/air_portal/passenger_rights/information_en.htm
Transportul aerian - site-ul Comisiei Europene
DREPTURILE PASAGERILOR
• Regulamentul (EC) 261/2004: a intrat in vigoare in februarie 2005 si stabileste conditiile in care pasagerii
isi pot exercita drepturile atunci cand
1) li se refuza imbarcarea impotriva vointei lor;
2) zborul este anulat;
3) zborul are o intarziere prelungita.
Acest regulament se aplica pasagerilor care pleaca de pe un aeroport situat pe teritoriul unui stat
membru si celor care pleaca de pe un aeroport situat intr-o tara terta catre un aeroport situat pe teritoriul
unui stat membru in care se aplica tratatul, in cazul in care operatorul de transport aerian este transportator
comunitar. De prevederile acestui regulament poate beneficia orice pasager aflat intr-una din situatiile
mentionate mai sus, indiferent de nationalitate ori de cetatenie (indiferent daca este sau nu cetatean al unui
stat membru UE).
Regulamentul stipuleaza faptul ca in caz de anulare, intarziere prelungita sau refuz de imbarcare
pasagerii au dreptul la asistenta din partea transportatorului.
Asistenta difera in functie de durata intarzierii, dar poate include mese si bauturi racoritoare,
apeluri telefonice, cazare. Daca pasagerul are de asteptat o noapte urmare a intarzierii zborului, are
dreptul sa i se ofere gratuit cazare si transport. Este important de stiut ca obligatiile fata de pasageri
enuntate mai sus nu pot fi retrase prin invocarea circumstantelor exceptionale.
In cazul anularii unui zbor fara o informare prealabila pasagerii au dreptul, in plus, si la
compensatii.
Pentru anularile anuntate cu putin timp inainte de decolare, pasagerii au dreptul la
compensatii doar daca transportatorul nu poate oferi o alternativa de transport pana la destinatia
finala. Operatorul de transport aerian nu este obligat sa plateasca compensatii in cazul in care anularea
este cauzata de circumstante extraordinare care nu au putut fi evitate. Regulamentul obliga transportatorii
sa informeze pasagerii cu privire la drepturile lor. De exemplu, la zona de check-in trebuie sa existe afise in
care sa scrie clar ca in caz de anulare, intarzirere sau refuz de imbarcare pasagerul poate solicita
transportatorului textul in care sunt precizate drepturile sale.
• Regulamentul 261/2004 privind drepturile pasagerilor aerieni stabileste ca, in circumstante extraordinare,
precum cea prezenta, pasagerii nu pot obtine compensatii financiare suplimentare, asa cum s-ar
intampla daca intarzierea sau anularea zborului s-ar produce din cauza companiei aeriene.
„E important pentru pasageri sa stie ca sunt protejati si in cazuri precum situatia actuala. Drepturile lor
sunt clar stabilite la nivel european si trebuie respectate. Companiile aeriene care incalca regulamentul
vor fi sanctionate de autoritatile competente. In Romania, Autoritatea Nationala pentru Protectia
Consumatorilor e institutia care poate controla si amenda firmele aeriene‖.
PRINCIPII FUNDAMENTALE
Refuzul imbarcarii
Cand sunt prea multi calatori pentru locurile existente, compania aeriana trebuie sa verifice daca
exista voluntari care sa isi cedeze locurile in schimbul unor beneficii convenite de comun acord.
Aceste beneficii trebuie sa includa posibilitatea de a allege intre restituirea valorii biletului (gratuit zborul
de intoarcere spre punctul initial de plecare, cand este cazul) sau o alternativa de transport spre destinatia
dumneavoastra finala.
Aveti dreptul sa solicitati despagubiri in valoare de €125 pana la €600, in functie de distanta de
zbor si de intarzierea produsa in urma redirectionarii cursei.
• Anularea zborului
Aveti dreptul sa primiti despagubiri banesti, cu exceptia urmatoarelor situatii: ati fost informat cu privire
la anularea cursei cu 14 zile inainte, sau orarul cursei redirectionate este foarte apropriat de orarul initial
sau compania de transport aerian poate demonstra faptul ca anularea zborului a fost determinata de
motive speciale.
• Atunci cand zborul dumneavoastra este anulat, compania aeriana trebuie sa va asigure:
- Posibilitatea de a alege intre restituirea valorii biletului (gratuit zborul de intoarcere spre punctual initial de
plecare, cand este cazul) sau o alternativa de transport spre destinatia dumneavoastra finala.
- Mesele, cazare la hotel cand este necesar (inclusive transportul spre hotel) si facilitati de comunicare.
Daca anularea zborului nu este anuntata din timp,compania aeriana trebuie sa va ofere compensatii la
acelasi nivel cu cele oferite in cazul refuzului la imbarcare.
Veti fi informat despre alternativele de transport. Daca nu beneficiati de aceste drepturi, faceti imediat
plangere catre compania aeriana care opereaza zborul.
Intarzieri de lunga durata
Daca v-ati inregistrat la timp pentru orice zbor, inclusiv pentru cele charter:
- De pe un aeroport al Uniunii Europene;
- Spre un aeroport al Uniunii Europene dinspre un aeroport din afara Uniunii Europene, daca zborul este
operat de o linie aeriana din Uniunea Europeana.
In cazul in care intarzierea este mai mare cinci ore, aveti dreptul sa solicitati rambursarea costului
biletului dar numai cu conditia renuntarii la calatorie.
Daca nu va sunt respectate aceste drepturi, faceti imediat plangere catre compania aeriana care opereaza
zborul.
Asistenta asigurata
In functie de imprejurari, in cazul in care imbarcarea dumneavoastra este refuzata sau daca cursa
cu care calatoriti este anulata ori intarzie, aveti dreptul la asistenta (asigurarea mesei, a mijloacelor
de comunicare, a cazarii peste noapte daca este cazul).
In cazul in cazul in care imbarcarea dumneavoastra este refuzata sau daca cursa cu care calatoriti este
anulata, puteti alege intre a va continua calatoria sau a vi se rambursa costul biletului.
• Pasagerii cu mobilitate redusa
Pasagerii cu mobilitate redusa si persoanele cu handicap sunt protejate impotriva
discriminarii si, cu incepere de la 26 iulie 2008, pot beneficia de o asistenta corespunzatoare
asigurata (in anumite conditii) in fiecare aeroport de pe teritoriul UE.
Raspunderea
Companiile de transport aerian raspund pentru pagubele produse in urma intarzierii
curselor (pana la ± €4.800), pentru deteriorarea si pierderea bagajelor (pana la ±
€1.200) precum si pentru vatamarile corporale sau decesele produse in urma
accidentelor.
Ele nu poarta insa aceasta raspundere in cazul in care au luat toate masurile posibile pentru
a evita pagubele produse sau daca s-au aflat in imposibilitatea luarii unor astfel de masuri.
Bagajul
Puteti solicita despagubiri pentru pagube cauzate de distrugerea, avarierea, pierderea sau
intarzierea bagajului in cazul unui zbor operat de o companie din Uniunea Europeana
oriunde in lume. In cazul in care compania aeriana nu va accepta plangerea, puteti sa va
adresati instantei. Puteti pretinde despagubiri de la compania aeriana cu care aveti contractul
sau de la compania care opereaza zborul, daca acestea sunt diferite. Puteti solicita
despagubiri pentru pagube cauzate de distrugerea, avarierea, pierderea sau intarzierea
bagajului in cazul unui zbor operat de o companie din Uniunea Europeana oriunde in lume. In
cazul in care compania aeriana nu va accepta plangerea, puteti sa va adresati instantei.
Puteti pretinde despagubiri de la compania aeriana cu care aveti contractul sau de la
compania care opereaza zborul, daca acestea sunt diferite.
Ranire sau deces in accident
Puteti face plangere pentru prejudiciile ce decurg din ranire sau deces cauzate de un
accident ce a avut loc in timpul unui zbor operat de o companie aeriana din Uniunea
European oriunde in lume. In cazul unor nevoi economice imediate, aveti dreptul la
plata in avans. In cazul in care compania aeriana nu va accepta plangerea puteti sa va
adresati instantei. Puteti pretinde despagubiri de la compania aeriana cu care aveti
contractul sau de la compania care opereaza zborul, daca acestea sunt diferite.
Pachetele turistice
Operatorii de pachete turistice au obligatia sa prezinte informatii corecte cu privire la
biletele de vacanta rezervate, sa respecte obligatiile contractuale si sa asigure protectia
pasagerilor in cazul insolvabilitatii organizatorului.
Mai mult, daca operatorul de turism nu va furnizeaza o parte importanta din serviciile
rezervate, el este obigat sa va acorde asistenta si sa va asigure aranjamente
alternative, inclusiv pentru transport, fara costuri suplimentare pentru dumneavoastra.
Ajutor si informatii suplimentare
In cazul in care sunteti afectati de refuzul imbarcarii, anularea zborului sau o intarziere
mare si compania aeriana nu va respecta drepturile garantate, inaintati o plangere
forurilor competente din tara dumneavoastra.
Contractul dumneavoastra cu compania aeriana stabileste si alte drepturi si
obligatii. Cereti companiei aeriene sau operatorului de turism o copie a acestora.
In scopul informarii dumneavoastra, acest document constituie un rezumat al
elementelor principale cuprinse in legislatia Uniunii Europene. Orice actiune
juridica intreprinsa de dumneavostra trebuie sa se bazeze in exclusivitate pe textul legii
aplicabile.
Material preluat din Brosura UE – Drepturile pasagerilor
Comisioanele de plata impuse de companiile aeriene incep sa fie interzise in UE-articol, iulie 2011
Comisioanele impuse de companiile de zbor pentru plata online a biletelor incep sa fie interzise in unele tari
din UE. Autoritatile din Marea Britanie au recomandat companiilor sa renunte la astfel de taxe in cel mai
scurt timp si doresc sa modifice legislatia in acest sens. La noi, autoritatile spun ca nu pot face nimic.
Printre practicile considerate a fi inselatoare in comertul online se numara diversele comisioane
suplimentare dezvaluite clientilor abia la finalizarea comenzii.
Este si cazul companiilor aeriene, in special cele low-cost, care solicita comisioane la plata cu cardul, ce
cresc semnificativ pretului biletului.
Comisionul nu este aditionat in suma totala de plata decat dupa ce clientul completeaza diverse formulare
online si trece prin 3-4 pagini web necesare pentru achizitionarea biletului.
Anglia a luat masuri la cererea consumatorilor
Autoritatile din Marea Britanie au solicitat companiilor de zbor sa renunte la practicile inselatoare prin care
comisioanele impuse la plata cu cardul sunt dezvaluite abia in final, considerate neconforme cu legislatia
nationala privind protectia consumatorilor.
Mai mult, companiilor li s-a recomandat sa renunte momentan la aceste taxe in cazul platii cu
cardurile de debit, urmand ca in cel mai scurt timp sa fie pusa la punct o noua reglementare in acest sens.
Impunerile se bazeaza pe o investigatie de 90 zile derulata de autoritatea pentru concurenta si protectia
consumatorilor din Marea Britanie (Office for Fair Trading). Aceasta a demarat procesul in urma unei
plangeri primite de la principala organizatie pentru protectia consumatorilor din Anglia.
Conform calculelor facute de OFT, in 2009 cetatenii englezi au platit 300 milioane de lire sub forma
de taxe suplimentare pentru achitarea biletelor de avion cu cardul.
• Inca din 2007, Comisia Europeana a verificat 447 de
companii aeriene si a descoperit ca principala practica
ce nu respecta cerintele de baza ale unei vanzari
corecte este chiar impunerea de comisioane pentru plata
cu cardul si, in plus, dezvaluirea lor abia la finalul
tranzactiei.
Chiar si asa insa, companiile au continuat sa vanda
biletele de avion in acelasi mod si, pana in prezent, nu a
fost emisa nicio reglementare la nivelul Uniunii in acest
sens.
ÎN ROMÂNIA
• analizarea şi rezolvarea sesizărilor formulate de consumatori, prin intermediul forţelor proprii ale
asociaţiei sau prin organele abilitate ale statului;
– condiţiile de păstrare;
• Etichetele vor conţine şi o siglă specifică produselor ecologice controlate, înregistrată la Oficiul de Stat
pentru Invenţii şi Mărci, emisă şi aplicată pe baza sistemului de certificare, indicând că produsul respectiv
este conform cu regulile de producţie ecologică.
• De asemenea, pe eticheta unui produs agroalimentar ecologic poate apărea şi menţiunea „Agricultură
ecologică Ecorom – Sistem de control RO‖, numai dacă produsele îndeplinesc următoarele cerinţe:
– au fost produse sau preparate de operatori de produse agroalimentare care au fost supuse
controlului de către organismele de inspecţie şi certificare acreditate;
Dibutil ftalat- Prescurtat DBP, aceasta substanta este folosita in oja ca solvent pentru vopsea
si ca un plastifiant care previne lacul de unghii sa devina casant. Se mai gaseste si in
parfum, dar nu este listat pe eticheta, dat fiind ca producatorii de parfum nu sunt
obligati sa dezvaluie ingredientele.
DBP este absorbit in piele si sporeste proprietetile altor substante provocand astfel mutantii
genetice. Experimentele de laborator au aratat ca poate provoca defecte de dezvoltare si
poate chiar reduce calitatea materiei seminale. Potrivit normelor Uniunii Europene, DBP a
fost clasificat drept disruptor endocrin si interfereaza cu hormonii si este considerat toxic
pentru sarcina, poate dauna fatului si afecteaza fertilitatea.
•
Parabenii
Sunt conservantii cei mai folositi in produsele cosmetice si se gasesc si in compozitia
parfumurilor, dar nu sunt specificati pe lista de ingrediente.
Parbenii patrund rapid in piele si European Commission on Endocrine Disruption a
inclus aceste substante in categoria numarul 1 de prioritate pentru ca interfereaza cu
functionarea hormonilor, in special cu estrogenul.
• Au fost depistati in tesutul de cancer de san, sugerand astfel o posibila asociere intre
parabeni si cancer. Cand se aplica pe piele produsele care contin parabeni, acestia
recationeaza cu razele UVB si accelereaza procesul de deteriorare a pielii si a
materialului ADN.
Desi se gasesc si in alimente, ingerati, parabenii sunt metabolizati, ceea ce le reduce
efectul daunator, insa aplicati pe piele, sunt absorbiti si patrund in sange si organe.
• Parabenii se gasesc adesea in produse destinate copiilor ca sampoane, deodorante, balsamuri de par,
farduri, antiperspirante, lotiuni de corp, creme si spume de ras, fixativm spuma de par etc. De fapt, ei se
gasesc cam in toate produsele cosmetice care nu au eticheta de "natural" sau "eco".
• Daca vrei sa identifici parabenii pe eticheta produselor cosmetice cand le cumperi, afla ca nu vei regasi
pur si simplu termenul paraben. Conservantii de acest tip sunt trecuti si sub alte forme si fac parte tot din
categoria parabenilor. Iata cateva dintre cele mai frecvente: metilparaben; propilparaben;
benzilparaben; butilparaben; etilparaben; isobutilparaben.
• Petrolatum
Este un ulei care se foloseste in produsele cosmetice pentru a impiedica
pierderea hidratarii, de aceea se regaseste in compozitia multor creme
hidratante, dar si in produsele de ingrijire a parului pentru a-i da stralucire.
Studiile arata ca produsele care au ca ingredient petrolatum pot fi contaminate
cu polycyclic aromatic hydrocarbons, iar studiile arata ca o expunere
indelungata la PAH este asociata cu cancer. Mai poate provoca de asemenea si
iritatii si alergii.
Siloxane
Sunt compusi pe baza de silicon care sunt folositi in industria cosmeticelor
pentru a netezi si a inmuia. Au rolul de a face produsele pentru par sa se
usuce mai repede si cremele sa fie mai usor de aplicat, alunecand mai usor pe
piele. Sunt folositi in cremele hidratante si tratamentele faciale in mod
frecvent.
Cyclotetrasiloxane si cylcopentasiloxane au fost catalogate ca fiind toxice, iar
potrivit normelor Uniunii Europene, cyclotetrasiloxane interfereaza cu buna
functionare a hormonilor si este considerat toxic pentru fertilitate.
Triclosan
Este folosit in mare parte in antiperspirante, geluri de curatare si cele
antibacteriene pentru curatarea mainilor ca un conservant si un agent
antibacterian. Este folosit si in detergentii de rufe, ca antiseptic pentru rani
si conservant care sa combata mucegaiul, ciupercile si mirosurile
neplacute, in produse precum saci de gunooi, lenjerie de pat, mobilier
si vopsea.
Triclosan patrunde prin piele si cauzeaza tulburari endocrine, fiind suspectat ca
interfereaza cu functionarea hormonilor. Irita pielea si ochii si este considerat
toxic pentru organismele acvatice. O utilizare indelugata a produselor de
consum care contin aceasta substanta poate contribui la dezvoltarea de bacterii
Isopropyl (SD-40)- Un solvent foarte frecvent folosit in cosmetice si in
special in parfumuri. Este exrem de iritant si are si efect deshidratant
rapid. Slabeste sistemul imunitar, lasand organismul o prada usoara
virusurilor si bacteriilor. Poate produce afectiuni grave la nivelul
pielii, precum si pete inestetice sau imbatranire aprematura a ei.
Fenilendiamina
Acest compus chimic se regaseste in special in vopselele de par si
de sprancene. Acesta este un ingredient care nu este aprobat
pentru a intra in contact direct cu pielea. Insa atunci cand te vopsesti
este imposibil sa nu atingi si portiuni din piele, care pot provoca
reactii puternice: alergii, dermatie, descuamare, inflamarea
tesuturilor.
Lanolina
Este folosita pe post de emolient in rujuri si creme si provine din
lana oilor. Aceasta nu ar fi periculoasa, daca nu ar fi combinata cu
alte substante chimice si toxice periculoase adesea folosite in
industria cosmetica. Este si cazul produselor amintite mai sus, iar
efectul poate fi unul neplacut pentru cei care le folosesc: forme
severe de acnee.
5 tipuri de ingrediente nocive din
alimentele procesate
1. Colorantii artificiali
• Sunt orice vopsea, pigment sau substanta sub
forma de lichid, pasta, gel sau pudra si au culori
diferite: albastru, roz, galben, verde; provin din
carbune si petrol si dau culoare produselor
carora le sunt adaugati (bomboane, bauturi,
carnati, produse de patiserie etc).
• Cele mai intalnite afectiuni pe care le produc
colorantii artificiali sunt: alergii ale pielii, dureri
de cap, astm, oboseala, hiperactivitate,
probleme digestive si mai rau: multiple tipuri de
cancer.
– E 123 Amarant
• Colorant azoic roşu, artificial. Este admisă folosirea doar pentru vinuri aperitiv, băuturi
spirtoase şi icre. În testarea pe animale a dus la depuneri renale de calcar . În SUA este
interzis, deoarece se bănuieşte că ar produce cancer. Consumul nu este recomandat. În
unele cazuri poate provoca alergii.
– E 127 Eritrozină
• Colorant roşu, artificial. Este permisă folosirea doar pentru cireşe glasate, cireşe din
cocteil. Poate să furnizeze iod şi astfel să influenţeze funcţia glandei tiroide. În testarea pe
animale au apărut modificări de tip cancerigen la nivelul glandei tiroide. Persoanele cu
suferinţe ale glandei tiroide trebuie să evite alimentele care conţin astfel de coloranţi.
Consumul nu este recomandat. În unele cazuri poate provoca alergii.
– E 132 Indigotină, Carmin indigo
• Colorant albastru, artificial. La administrarea concomitentă a acestui colorant cu nitrit de
sodiu s-au constatat, în testarea pe animale, leziuni ale materialului genetic. Această
combinaţie poate apărea în: şuncă, salam, dulciuri sau lichioruri. Considerat inofensiv. În
unele cazuri poate provoca alergii.
– E 174 Argint
• Colorant şi conservant argintiu natural, mineral. Este permisă folosirea doar pentru glazuri,
praline şi lichioruri. Se poate depune în ţesuturi şi poate duce la otrăvire. Se depune în
rinichi şi se elimină lent. Consumul frecvent nu este recomandat.
– E 175 Aur
• Colorant auriu natural, mineral. Este permisă folosirea doar pentru praline, dulciuri,
lichioruri. Poate duce modificarea numărului de celule sangvine. Consumul frecvent nu
este recomandat.
– E 110 Galben Portocaliu FCF, Galben Orange S
• Colorant azoic, portocaliu artificial. Testele pe animale au constatat un procentaj mare de
tumori ale rinichilor. Considerat inofensiv. În unele cazuri poate provoca alergii.
2. Potentiatorii de aroma
• Sunt combinatii de substante chimice care imita
gustul natural.
• Multi dintre acestia se numesc esteri si sunt
adaugati diferitelor produse ca sa aiba gust de
portocale, banana, caramel, vanilie etc.
Potentiatorii de aroma insirati pe ambalajul
produselor au denumiri ciudate: amyl acetat,
benzyl acetat, borneol, carvacrol, iar lista
insumeaza sute de astfel de substante.
• Sunt legate de reactii alergice, eczema, astm,
dermatite, indigestii, dureri in piept, probleme
respiratorii si circulatorii etc.
– E 620 Acid glutamic
• Potenţator artificial de aromă, obţinut, cu ajutorul enzimelor, din materii prime
animale şi vegetale. Se poate obţine şi din organisme modificate genetic.
Supradozările nu sunt excluse, deoarece nu pot fi percepute cu simţul gustativ.
Se poate găsi în concentraţii foarte mari în sosul din soia. Se bănuieşte că
poate provoca, timp de două ore după consum, ameţeală, greaţă, palpitaţii şi
dureri de cap. Stimulează apetitul. Dăunător persoanelor sensibile. Consumul
frecvent nu este recomandat.
– E 621 Glutamat monosodic
• Potenţator artificial de aromă, pe bază vegetală sau animală. Combinaţie de sodiu a acidului glutamic.
Vezi E 620. Dăunător persoanelor sensibile. Consumul frecvent nu este recomandat.
– E 622 Glutamat monopotasic
• Potenţator artificial de aromă, pe bază vegetală sau animală. Combinaţie de potasiu a acidului
glutamic. Vezi E 620. Dăunător persoanelor sensibile. Consumul frecvent nu este recomandat.
– E 623 Diglutamat de calciu
• Potenţator artificial de aromă, pe bază vegetală sau animală. Combinaţie de calciu a acidului glutamic.
Vezi E 620. Dăunător persoanelor sensibile. Consumul frecvent nu este recomandat.
– E 624 Glutamat monoaminic, Glutamat de amoniu
• Potenţator artificial de aromă, pe bază vegetală sau animală. Combinaţie de amoniu a acidului
glutamic. Vezi E 620. Dăunător persoanelor sensibile. Consumul frecvent nu este recomandat.
– E 625 Diglutamat de magneziu
• Potenţator artificial de aromă, pe bază vegetală sau animală. Combinaţie de magneziu ale acidului
glutamic. Vezi E 620. Dăunător persoanelor sensibile. Consumul frecvent nu este recomandat.
3. Indulcitorii artificiali
• Sunt obtinuti din chimicale foarte procesate. Sunt folositi pentru a indulci alimentele fara a le adauga
calorii suplimentare. Pot provoca urmatoarele afectiuni: aspartamul: dureri de cap, anxietate, probleme de
vedere, dureri abdominale; acesulfam K: dureri de cap, fluctuatii ale starii de spirit, posibil cancer;
zaharina: probleme ale pielii, stari de greata, diaree; sucraloza: dureri de cap si musculare, crampe,
iritatii ale pielii, ameteli.
– 953 Izomalt
• Îndulcitor şi înlocuitor artifcial al zahărului. Se poate obţine şi din porumb modificat
• genetic. Are efect laxativ. Nu duce la apariţia cariilor. Are aproximativ jumatate din puterea de îndulcire a
zahărului. Dozele mai mari de 20-30 g pot provoca diaree şi balonare. Această cantitate este conţinută de
o jumatate de pachet de ciocolată dietetică. Consumul frecvent al unor doze mai mari dem 20-30 de
g/porţie sau 50g/zi nu este recomandat. Pentru isomaltul obţinut din organisme modificate genetic nu
este posibilă deocamdată o apreciere definitivă.
– E 954 Zaharina şi sărurile ei de calciu, sodiu si potasiu
• Îndulcitori naturali. Pot avea un gust amar şi metalic. Sunt de 500 de ori mai dulci decât zahărul. În
cercetarea pe animale au provocat cancer la vezică, pot da o tendinţă de hipertrofiere a celulelor. Doza
zilnică admisa este de 5 mg/kg greutate corporală. Consumul frecvent nu este recomandat.
4. Uleiurile hidrogenate
• Sunt uleiuri ai caror acizi grasi au fost transformati chimic astfel ca sa le creasca durata de valabilitate si
ca sa nu rancezeasca. Cu cat uleiul este mai solid, cu atat este mai hidrogenat (ulei de palmier, ulei de
soia, margarina). Uleiurile hidrogenate nu sunt altceva decat grasimi create chimic, ce sunt mult mai
ieftine decat cele naturale, fiind folosite in alimentele procesate. Contin cantitati mari de grasimi trans care
cresc colesterolul rau si il micsoreaza pe cel bun, ducand la aparitia bolilor de inima.
Conservantii
• Sunt compusi chimici (naturali sau artificiali) care
sunt adaugati alimentelor pentru a le creste
termenul de valabilitate.
• Conservantii sunt, de fapt, E-uri (BHA, BHT,
benzoate de sodiu, nitrit de sodiu, galat de
propil, bromat de potasiu, glutamat monosodiu
etc) si sunt intalniti intr-o multime de produse de
la paine, dulciuri, sucuri, vin, fructe uscate,
margarina, branza etc.
• Pot afecta echilibrul estrogenului in organism,
pot provoca dermatite, hiperactivitate, inrosirea
pielii, dureri de cap, astm, urticarie, indigestie si
cancer.
– E 280 Acid propionic
• Conservant artificial. Poate diminua simţul olfactiv şi
gustativ. Se poate obţine şi din organisme modificate
genetic. Este permisă folosirea pentru pâinea ambalată şi
feliată, biscuiţi, prăjituri. Se găseşte în unele feluri de
brânzeturi. Consumul frecvent nu este recomandat.
– E 281 Propionat de sodiu
• Conservant natural. Combinaţie de sodiu a acidului
propionic. Vezi E 280. Consumul frecvent nu este
recomandat.
– E 282 Propionat de calciu
• Conservant natural. Combinaţie de calciu a acidului
propionic. Vezi E 280. Consumul frecvent nu este
recomandat.
– E 283 Propionat de potasiu
• Conservant natural. Combinaţie de potasiu a acidului
propionic. Vezi E 280. Consumul nu este recomandat.
– E 239 Hexametilentetramină
• Conservant artificial, obţinut din amoniac şi aldehide formice. Duce la
formarea de aldehide formice în brânzeturi. Este permisă folosirea ca
medicament în dezinfectarea pielii şi pentru produsele cosmetice.
Consumul frecvent nu este recomandat. În unele cazuri poate provoca
alergii.
– E 249 Nitrit de potasiu
• Conservant artificial. Vezi E 250. Consumul frecvent nu este
recomandat.
– E 250 Nitrit de sodiu
• Conservant artificial. Este permisă folosirea pentru produsele din peşte
sărat. Împiedică dezvoltarea bacteriilor care se află în carne şi sunt
dăunătoare sănătăţii. La oameni încetineşte transportul acizilor în sânge,
ceea ce este periculos în special pentru sugari. Asociat cu componente al
albuşului de ou, la temperaturi de peste 130 de grade se pot forma
Nitrozamine cancerigene. Consumul frecvent nu este recomandat.
– E 251 Nitrat de sodiu
• Conservant artificial. Poate provoca cianoză la sugari. Vezi E 250.
Consumul frecvent nu este recomandat.
– E 252 Nitrat de potasiu
• Conservant artificial. Poate provoca cianoză la sugari. Vezi E 250.
Consumul frecvent nu este recomandat.
E 220 Dioxid de sulf Conservant artificial. Se foloseşte la vinurile albe şi
la fructe uscate. Încetineşte asimilarea Vitaminei B1; la persoane sensibile
produce dureri de cap şi ameţeală ( de la 25mg pe litru de vin). Poate provoca
persoanelor astmatice aşa numitul „astm de sulfit‖. Pentru toate persoanele se
recomandată să nu se depăşească cantităţii de 50mg zilnic ( această doză
este atinsă prin consumul de 300 - 400 ml vin alb dulce). Dăunător pentru
persoanele sensibile sau astmatice. Consumul frecvent nu este
recomandat.
– E 221 Sulfit de sodiu Conservant artificial. Combinaţie de sodiu a acidului sulfuros. Vezi 220.
Dăunător pentru persoanele sensibile sau astmatice. Consumul frecvent nu este recomandat.
– E 222 Sulfit acid de sodiu Conservant artificial. Combinaţie hidrogenată, de sodiu a acidului
sulfuros. Vezi 220. Dăunător pentru persoanele sensibile sau astmatice. Consumul frecvent nu
este recomandat.
– E 223 Metabisulfit de sodiu Conservant artificial. Combinaţie meta de sodiu a acidului sulfuros.
Vezi 220. Consumul frecvent nu este recomandat. Dăunător pentru persoanele sensibile şi
astmatice
– E 224 Metabisulfit de potasiu Conservant artificial. Combinaţie meta de sodiu a acidului
sulfuros. Vezi 220. Dăunător pentru persoanele sensibile şi astmatice. Consumul frecvent nu este
recomandat.
– E 226 Sulfit de calciu Conservant artificial. Combinaţie de calciu a acidului sulfuros. Dăunător
pentru persoanele sensibile şi astmatice. Consumul frecvent nu este recomandat.
– E 227 Bisulfit de calciu Conservant artificial. Combinaţie hidrogenată, de calciu a acidului
sulfuros. Dăunător pentru persoanele sensibile şi astmatice. Consumul frecvent nu este
recomandat.
– E 228 Bisulfit de potasiu Conservant artificial. Combinaţie hidrogenată, de potasiu a acidului
sulfuros. Dăunător pentru persoanele sensibile şi astmatice. Consumul frecvent nu este
recomandat.
– E 230 Bifenil, Difenil
• Conservant artificial. Este permisă folosirea doar
împotriva depunerii de mucegai sau ciuperci pe coaja
citricelor. Este permis şi ca pesticid. După cojirea unui
fruct citric este necesară spălarea mâinilor pentru a nu
contamina pulpa fructului cu acest conservant. Testele
pe animale de laborator au constatat sângerări interne şi
modificări ale organelor. Nu este recomandat
consumul cojilor de fructe tratate cu acest
conservant. În unele cazuri poate provoca alergii, în
cazul contactului cu pielea.
– E 231 Ortofenilfenol
• Conservant artificial. Vezi 230. Nu este recomandat
consumul cojilor de fructe tratate cu acest
conservant. În unele cazuri poate provoca alergii, în
cazul contactului cu pielea.
• http://www.care2.com/greenliving/7-lies-
the-food-industry-sells-us.html
Alti produsi
• Gelatina. Gelatina este obtinuta din colagen, o proteina colectata din pielea
animalelor. Sursa variaza insa in functie de tipul de alimente. De exemplu, gelatina
pentru prajituri este produsa din piele de porc. Gelatina, care este un agent de
intarire, se gaseste in cereale, iaurturi, bomboane si chiar smantana.
Carne separata mecanic. Acest tip de carne este produs numai din carne provenita
de la porcine si pasari. Carnea separata mecanic este obtinuta de pe oasele capului
si extremitatile membrelor. Trebuie ambalata, etichetata, congelata si mentinuta la o
temperatura de minimum -180C de la producere si pana la utilizarea in fabricatia
produselor din carne tratate termic. Are un aspect de pasta si se gaseste in crenvursti
si alte alimente din carne. Citeste cu atentie eticheta inainte de a cumpara in special
mezeluri.
Monoxid de carbon. Monoxidul de carbon este un gaz fara miros care, in
concentratii mari, este fatal. Acest gaz este insa folosit pentru ambalarea produselor
din carne tocata de vita sau peste si ajuta la pastrarea aspectului proaspat.
Monoxidul de carbon este injectat in ambalajele de plastic dupa ce tot aerul este
absorbit, pentru a bloca procesul de oxidare care poate schimba culoarea carnii.
Acest procedeu este insa considerat sigur pentru oameni.
Serlac. Majoritatea bomboanelor si jeleurilor de pe piata au un aspect placut datorita
unui ingredient secret: serlac. Acesta este o substanta lipicioasa, extrasa din
carapacea unei insecte native din Thailanda.
• Injectii cu apa sarata. Apa sarata este adesea injectata in carnea cruda, pentru a
conferi un aspect mai frumos, dar si pentru a imbunatati gustul. Excesul de sare este
insa daunator pentru organismul uman si contribuie la marirea tensiunii arteriale. Cel
mai adesea, injectiile cu solutie sarata sunt folosite in special pentru carnea de pui.
Citeste cu atentie eticheta si evita produsele care contin solutie salina sau supa
concentrata de pui.
Amoniac. Amoniacul este o substanta chimica cu un miros puternic care este folosit
adesea in produsele de curatare. Este folosit si pentru distrugerea germenilor din
produsele din carne. Amoniacul este utilizat la scara larga in industria alimentara, ca
ingredient in numeroase mezeluri.
Bisphenol A. Este o substanta chimica puternica, intalnita in produsele realizate din
plastic. Este insa folosit si ca ingredient principal in conserve. In cazul alimentelor
acide, precum tomatele, reactiile pot fi severe. Bisphenolul A a fost asociat cu
problemele cerebrale, comportamentale si de prostata.
Castoreum. Este o aroma alimentara extrasa din glandele perineale ale castorilor,
care se gasesc in zona anusului. Aceasta substanta este foarte scumpa si este
folosita in industria parfumurilor.
Antibiotice. Oamenii iau antibiotice pentru a distruge germenii. In zilele noastre,
insa, sunt folosite si in produsele de origine animala, care devin mult mai usor de
manipulat. Principala ingrijorare folosirii acestor medicamente in alimente este
rezistenta organismului la antibiotice.
Citeste mai mult pe: http://sanatate.acasa.ro/frumusete-ingrijire-3/afla-care-sunt-cele-
mai-periculoase-ingrediente-din-alimente-174283.html#ixzz2iuS6lA9p
• Pate de gâscă, cu xantan
Xantanul şi guarul, E-415 şi, respectiv, E-412, sunt substanţe de gelifiere
care reţin foarte multă apă şi, astfel, produsul cântăreşte mai mult. Sunt
periculoase pentru că scad absorbţia în organism a vitaminelor A, D, E, K şi
a mineralelor precum calciu şi magneziu, potasiu şi fier.
Dextroza este o substanţă cu un index glicemic foarte ridicat, cu zaharuri cu absorbţie extrem de
rapidă. Este interzisă în dieta bolnavilor de diabet, dar este bine să evităm consumul produselor
care conţin această substanţă pentru că riscăm să ne îmbolnăvim de diabet .
DREPTURILE PASAGERILOR
• Normele comune vizează garantarea unei
asistenţe minime pentru pasagerii din toate
• mijloacele de transport, în caz de întârzieri
majore sau anulări, precum şi protejarea cu
• precădere a pasagerilor cei mai vulnerabili. Ele
instituie, de asemenea, mecanisme privind
• plăţile compensatorii. Cu toate acestea, sunt
posibile numeroase derogări pentru transportul
• feroviar sau rutier, iar contestaţiile judiciare
rămân frecvente.
Legislaţia comunitară referitoare la drepturile pasagerilor vizează asigurarea unui nivel minim
şi armonizat de protecţie pentru pasagerii din toate mijloacele de transport, pentru a facilita
mobilitatea şi a încuraja utilizarea mijloacelor de transport în comun.
REZULTATE
Uniunea a adoptat, treptat, norme privind protejarea pasagerilor din toate mijloacele de
transport. Această legislaţie se adaugă la cea referitoare la protecţia consumatorilor şi la
pachetele de călătorii precum şi la convenţiile internaţionale aplicabile, la Carta drepturilor
fundamentale şi la dispoziţiile naţionale pertinente. Aplicarea acestor reglementări se dovedeşte
totuşi dificilă şi se apelează frecvent la tribunale. Curtea de Justiţie a Uniunii Europene (CJUE)
joacă de altfel un rol determinant în interpretarea lor.
Aceste norme stabilesc un ansamblu de drepturi „de bază‖ comune tuturor mijloacelor de
transport: nediscriminare, protecţia specifică a pasagerilor cu mobilitate redusă, informarea
călătorilor, organismele naţionale de control şi sistemele de tratare a reclamaţiilor. Acestea
instituie, de asemenea, mecanisme de asistenţă şi de compensare în caz de anulare sau de întârziere
majoră, care sunt proprii fiecărui mijloc de transport şi care trebuie întotdeauna puse în aplicare
de transportatorul în cauză.
• A.Transportul aerian: Regulamentele (CE) nr.261/2004 şi 1107/2006.
Regulamentul (CE) nr.261/2004 este o sursă de numeroase litigii, iar
importanţa sa a fost
subliniată printr-o jurisprudenţă abundentă
Refuzul la îmbarcare