1. Care dintre problemele subliniate de consultant considerați că ar fi prioritare?

De
ce?

Eu cred ca cea mai prioritara problema ar fii cooperarea între departamente deoarece o
afacere, oricât de mică ar fi, necesită o structură organizatorică bine structurata cu canale de
coomunicare pentru o funcţionare normală, având în vedere că aceasta este singura cale de
exercitare a autorităţii (dreptul de a comanda un grup de angajaţi să acţioneze în cadrul firmei).
A.D. Chandler consideră că structura organizatorică este o schemă a căilor ierarhice şi de
comunicare între diferite niveluri şi cadre administrative, informaţiile necesare circulând prin
intermediul acestora.
Organigrama unei firme este reprezentarea grafică detaliată a modului de funcționare, bazată
pe resursele de care dispune firma și pe relațiile de subordonare pe verticală sau orizontală între
diferitele entități care o compun. Entitățile pot fi atât compartimente, cât și posturi individuale,
însă pentru fiecare post trebuie întocmită o fișă a postului.
Organigrama reflectă modul de organizare al companiei, astfel cum a fost conceput de
managerul sau fondatorul acesteia, însă nu este un document care rămâne neschimbat. În funcție
de necesități și de modificări survenite pe parcurs, aceasta se poate schimba.
Managerul companiei va contura organigrama împreună cu directorul de resurse umane și
șefii de departamente. Apoi departamentul HR va avea sarcina de a o aduce la cunoștința
angajaților și de a o pune în aplicare.
Este de preferat ca această schema grafică să țină cont și de strategia de afaceri și de capitalul
uman de care dispune firma.
Există multe avantaje ale organigramei, cu toate acestea, am dori să le indicăm pe cele mai
importante:
 Prezintă o structură de companie clară, fără ambiguități - permite fiecărui angajat să
și înțeleagă rolul și unde se află în ierarhia organizației, permite transparență și claritate
pentru toată lumea.
 Clarifică rolurile și fluxurile de lucru - stabilește ierarhia și autoritatea, care vor
împiedica comunicarea greșită.

1
  Îmbunătățește angajamentul pentru noile angajări - este o „imagine” ușor de înțeles
pentru fiecare angajat, în special pentru noii angajați.
 Facilitează managementul și planificarea forței de muncă - este un punct de sprijin în
gestionarea sarcinilor, deoarece puteți vizualiza volumul de lucru al fiecărei persoane,
este mai ușor să îmbunătățiți procesul de aliniere a obiectivelor companiei către o
direcție.
 Accelerează angajarea și restructurarea companiei - are impact asupra planurilor pe
termen lung, deoarece graficul este punctul de plecare atunci când începeți să discutați
despre adăugarea unei noi poziții sau restructurare.
 Susține cultura organizației - organigramele îi ajută pe angajați să pună nume pe față și
permit personalului să se cunoască la timpul lor. un studiu realizat de Officevibe a
constatat că 70% dintre angajați spun că prietenii de la locul de muncă sunt elementul cel
mai crucial pentru o viață de lucru fericită.
 Creșteți productivitatea angajaților - în loc să trimiteți 2-3 e-mailuri sau apeluri
telefonice, veți avea toate datele referitoare la „managerul de resurse umane”, „asistență
IT” sau „manager de productie”.
Pentru o percepere armonioasă a sarcinilor atribuite angajaţilor din firmă, este necesar ca
fiecare persoană, implicată în afacere, să ştie foarte exact: cine este însărcinat?, cu ce?, de către
cine? Astfel, diviziunea muncii din cadrul firmei este dependentă de corelaţia autoritate ↔
responsabilitate, iar subsistemele independente ale organigramei firmei se bazează pe modelul
superior ↔ subordonat.
Fiecare companie de succes trebuie să se concentreze pe construirea unor relații puternice și
semnificative între angajații săi. În ultimul timp este vehiculat termen de „efect de siloz” (silo
effect) și pagubele pe care le aduce într-o companie în care nu există colaborare
interdepartamentală. O mentalitate de siloz poate apărea atunci când o echipă sau un departament
are sarcini comune, dar refuză să își împărtășească resursele sau ideile cu alte grupuri.
Gândiți-vă cât de stagnantă ar fi dezvoltarea unei companii dacă oamenii din creație nu pot
relaționa cu cei care planifică bugetul sau inginerii și vânzătorii sunt în dispută.
Un studiu realizat, anul trecut, a constatat că în companiile performante studiate erau de 5,5
ori mai multe șanse să încurajeze colaborarea între departamente decât la concurenți. Care este

2
legătura cu tema abordată? Scopul comun creează impuls, sporește inovația și generează cele mai
bune rezultate.
Atunci când echipele sunt unite în jurul unor obiective și procese comune, ele pot îmbunătăți
substanțial succesele de angajare și de marketing ale organizației, randamentul investițiilor,
productivitatea vânzărilor și creșterea venitului brut.
  Cea mai bună modalitate de a spori colaborarea între echipe este să desfaceți „silozurile”
din cadrul companiei și să combinați echipe de angajați din cadrul departamentelor. Pe termen
lung, acest lucru ajută organizația să reacționeze mai atent la schimbările de pe piață, generând,
astfel, decizii și rezultate mai bune.
Potrivit unui studiu realizat de către consultantul digital Red Badger, care a analizat 750
de lideri din companii cu peste 500 de angajați, 94% dintre lideri au afirmat că prin colaborarea
interdepartamentală crește eficiența companiei. Cu toate acestea, doar 13% au întreprins acțiuni
de orice fel în acest sens.
În mediul de afaceri de astăzi, colaborarea este cheia principală a succesului, iar acest
lucru este valabil atât la nivelul unei întregi organizații, cât și în raport cu clienții. O echipă
diversă din punct de vedere al abilităților și experienței poate rezolva problemele mai rapid și
poate oferi clienților informații mai bune. Loialitatea este construită în mod organic atunci când
clienții se simt înglobați în soluție.

2. Dacă ați fi consultant, ce tipuri de sisteme de informații ați recomanda pentru

Sunbright? Explicați-vă motivele.

Sistemele informatice joacă un rol important în a asigura suportul activităţilor manageriale şi

operaţionale în business, de aceea in rolul de consultant aș recomanda folosirea sistemelor
informatice operaţionale și anume sisteme pentru procesarea (prelucrarea) tranzacţiilor , sisteme
pentru controlul proceselor și sisteme pentru colaborarea la nivelul organizaţiei.
Sistemele informatice de prelucrare a tranzacţiilor
Aceste sisteme sunt orientate către prelucrarea datelor rezultate din business sau
operaţionale: vânzări, cumpărări, inventar şi oferă o varietate de produse informatice (liste,
situaţii etc.) de uz intern sau extern. Prelucrarea datelor se face în urma acumulării (la o perioadă
de timp) sau în timp real.

3
 Sistemele de prelucrare a tranzacţiilor procesează datele de rutină care circulă într-o
organizaţie. Aceste sisteme sunt considerate structurate deoarece datele introduse sunt prelucrate
în concordanţă cu procedurile operaţionale standard. Sistemele de prelucrare a tranzacţiilor sunt
utilizate mai ales de funcţionari care au puţine (sau deloc) atribuţii de management. Utilizatorii
iau rareori decizii pe baza datelor de ieşire furnizate de aceste sisteme. Sistemele de prelucrare a
tranzacţiilor prelucrează un volum mare de date de detaliu într-o perioadă scurtă de timp. Datele
trebuie să fie corecte şi la timp. Rezultatele prelucrării sunt bazele de date în care se regăsesc
tranzacţiile efectuate şi care devin punctul de plecare pentru sistemele informatice pentru
management şi a sistemelor informatice de fundamentare a deciziilor. Tipuri şi categorii de
sisteme informatice Aceste sisteme se utilizează permanent deoarece curgerea datelor este
constantă şi se canalizează pe stocarea datelor şi pe viteza de prelucrare a lor.
Sisteme informatice pentru controlul proceselor
Sunt acele sisteme care utilizează computerul pentru a controla anumite procese fizice (linii
de producţie robotizate, fabrici automate etc.)
Sistemele informatice pentru colaborarea la nivelul organizaţiei
Sunt sisteme care utilizează o gamă largă de tehnologii informatice pentru a asigura
colaborarea, comunicarea dintre angajaţii (membrii) unei organizaţii. Aceasta ajută la schimbul
de idei, împărţirea resurselor, coordonarea între membrii. Scopul acestor sisteme informatice este
de a creşte productivitatea şi creativitatea echipelor şi grupurilor de lucru dintr-o întreprindere
modernă.
Sistemele informatice joacă un rol esenţial în crearea de firme competitive, pentru administrarea
afacerilor la nivel global şi furnizarea de produse şi servicii utile clienţilor. Globalizarea
afacerilor, apariţia economiei digitale şi extinderea internetului şi a altor reţele de comunicaţii
globale au remodelat rolul sistemelor informatice în afaceri şi management. Internetul asigură
infrastructura informatică necesară pentru noi modele de afaceri, noi procese de derulare a
afacerilor şi noi modalităţi de diseminare a cunoştinţelor. În viaţa noastră de zi cu zi,
calculatoarele sunt ceva obişnuit, ba chiar indinspensabil în unele cazuri. Se poate spune, pe
drept cuvânt că trăim într-o societate informatizată . În zilele noastre, întâlnim calculatoare peste
tot, de la bacanul din colţ, care-şi ţine evidenţele sale cu ajutorul unui PC şi până la ghiseul la
care plătim telefonul. Peste tot sunt calculatoare, legate eventual între ele şi formând astfel reţele
de calculatoare. Toate acestea se datorează faptului că ne dăm seama din ce in ce mai mult ca

4
PC-ul ne usurează munca. Dar trebuie subliniat faptul că un calculator este de fapt o “maşinărie”
care prelucrează o serie de informaţii pe care i le dăm. Informaţia, este elementul esenţial din
acest întreg lant.
Bazându-mă pe acest studiu de caz aș spune că informația este indispensabila
functionarii firmei Sunbright pentru a permite atingerea urmatoarelor trei tipuri de obiective:
-satisfacerea unor obligații legale: orice intreprindere trebuie să-și organizeze contabilitatea
respectând Legea Contabilității, Planul general de conturi și instrucțiunile de aplicare. Bilanțul și
contul de profit și pierderi sunt situații de sinteză publicabile. Dreptul comercial, legislația fiscală
impun de asemenea întocmirea anumitor documente periodice (declarații fiscale, declarații
privind veniturile etc);
-pregătirea deciziilor pe diferite niveluri ierarhice. Informația este baza luării deciziilor.
Elaborarea deciziilor necesită informații de complexităti foarte variate.
- asigurarea comunicarii. Este vorba atât de o comunicare internă, care sporește ca volum și
intensitate odata cu creșterea dimensiunii intreprinderii și, ca o consecință, odată cu adâncirea
eliminării diviziunii muncii cât și de o comunicare externă.

3.Dacă ai fi James Cowart, cum ai răspunde/reacționa la raportul transmis de Eva

Rucker? Dacă ai fi Rucker, cum ai proceda?

Dacă aș fi James Cowart aș lua în considerare acest raport și pentru a supraviețui în

condițiile actuale ale pieței aș trece de la vânzare la orientarea spre marketing, în special,
cercetarea clienților, formarea unui portret al consumatorului, determinarea consumatorului,
preferințele lui, optimizarea sortimentului, segmentarea pieței, analiza eficacității activităților de
marketing.
Aș încerca să mă axez pe problema principală care este adesea omisă în fluxul de sarcini
operaționale, dezvoltarea companiei și păstrarea poziției sale pe piață este dezvoltarea și
implementarea unei metodologii pentru cercetarea de piață cuprinzătoare, analiza de marketing și
planificarea pe termen lung a activități de producție și vânzare.
Una dintre principalele sarcini ale departamentului de marketing într-o companie producătoare
este dezvoltarea unei strategii de marketing.

5
 Implementarea strategiei ar implică schimbări semnificative în organizarea proceselor de
producție și comercializare din fabrică. Participarea și inițiativa șefilor de departament ne-ar
permite să depășim barierele care apar în implementarea strategiei.
Integritatea în implementarea strategiei aș realiza-o prin instruirea și sensibilizarea
angajaților din fabrică, inclusiv prin formarea sistemelor de indicatori ai proceselor care se
desfășoară, astfel încât departamentele, atelierele și managerii individuali să desfășoare activități
convenite de comun acord. Coerența cu strategia de marketing trebuie respectată la toate
nivelurile lanțului valoric al clienților.
Aș implementa formularea unei strategii sub forma unui set de sarcini operaționale.
Pentru a implementa strategia în activitățile fabricii, este necesar să împărțim principalele
activități de marketing în sarcini operaționale folosind instrumente auxiliare, cum ar fi
diagramele secvențiale de lucru ale proceselor interne, sistemele de repere și indicatorii.
Utilizarea acestor instrumente mi-ar permite să vizualizez implementarea strategiei de marketing
sub formă de sarcini operaționale zilnice.
Aș folosi sondaje și repere ale angajaților ca feedback pentru a monitoriza performanța
sarcinilor operaționale.

Dacă aș fi Rucker recomandarile mele în urma raportului ar fi centrate pe cauzele ce

provoacă disfuncționalități, pentru a le putea atenua precum și pe cauzele ce provoacă puncte
forte, pentru a le valorifica si generaliza. Recomandarile mele ar reprezenta suportul
fundamentarii si adoptării de decizii ce urmaresc o mai buna poziționare a firmei într-un mediu
contextual specific și o amplificare a nivelului performanțelor acesteia. În cazul Sunbright se pot
formula, din punct de vedere managerial, urmatoarele recomandări strategico-tactice:
- remodelarea managementului firmei;
- implementarea și utilizarea unui instrumentar managerial evoluat;
- reproiectarea componentei decizionale a managementului;
- raționalizarea sistemului informational;
- asigurarea unui sistem organizatoric dinamic, flexibil si eficient
Remodelarea managementului firmei are în vedere principalele sale componente-
decizională, informațională, metodologică și organizatorică ;
Implementarea și utilizarea unui instrumentar managerial evoluat presupune axarea sa
către managementul prin obiective și managementul prin bugete;

6
 Reproiectarea componentei decizionale a managementului trebuie să se realizeze prin:
îmbunătățirea tipologică a deciziilor adoptate la toate eșaloanele organizatorice, prin creșterea
ponderii deciziilor curente, de risc, de grup, si unice; imbunătățirea nivelului de pregătire
profesională și, mai ales, managerială, al managerilor (decidenților) amplasați pe diferite niveluri
ierarhice; îmbunătățirea parametrilor calitativi ai deciziilor adoptate (oportunitate,
completitudine, integralitate, 'imputernicire'); creșterea gradului de informatizare a proceselor
decizionale prin folosirea, pe scară largă, a calculatorului electronic; corelarea sarcini (atribuții) –
probleme - decizii atât la nivel de posturi de management și compartimente, cât și la nivel de
management participativ (Consiliul de Administrație).
Raționalizarea sistemului informțional, se concretizează în: îmbunătățirea gradului de
dotare cu echipamente electronice (calculatoare) în perspectiva implementării și utilizării
managementului prin obiective și bugete; corelarea circuitelor informaționale cu tipologia și
conținutul relațiilor organizatorice; raționalizarea documentelor informaționale utilizate în cadrul
societății.
Asigurarea unui sistem organizatoric dinamic, flexibil și eficient presupune: delimitarea
și dimensionarea judicioasă a componentelor procesuale: funcțiuni, activități, atribuții, sarcini
implicate nemijlocit în realizarea obiectivelor; înfiintarea și asigurarea funcționării
corespunzătoare a unor activități de importanță majoră în economiza firmei, precum: elaborarea
de strategii și politici globale, organizare managerială, bugetare, control financiar de gestiune,
informatică, marketing; reconceperea unor componente primare ale structurii organizatorice:
posturi, compartimente, relații organizatorice; îmbunătățirea structurii socio-profesionale a
resurselor umane, precum și a dotării unor componente structural-organizatorice cu personalul
necesar; asigurarea formării și perfecționării manageriale a managerilor implicați în funcționarea
sistemului de management reproiectat (îmbunătățirea calității resurselor umane) ; elaborarea unor
strategii și politicii globale ți parțiale realiste, centrate pe studii de diagnosticare, studii de
marketing și de prognoză, la nivelul compartimentului Management- strategii.
Managementul ca știință și artă a integrării și combinării eficiente a resurselor umane,
materiale, financiare și informaționale condiționează competitivitatea organizației. Într-un mediu
economico-social caracterizat de risc, incertitudine si ambiguitate, existența și dezvoltarea firmei
depinde de modul în care aceasta este planificată, organizată, condusă și controlată de către
profesioniști, care realizează un management performant.

7
8