MASTERAND: BRÎNDUȘA FLORINA IULIA

ANUL 2
REFERAT MANAGEMENTUL CALITĂTII

APRECIEREA CALITĂTII SERVICIILOR PRESTATE DE

Hotelul Afrodita Baile Herculane Resort & SPA

1. Am ales acest serviciu deoarece am petrecut vacanța de

Paste în 2021 aici in acest Hotel Afrodita Baile Herculane
Resort & SPA. Hotelul este clasificat la 4 stele, pune la
dispozitia turistilor o baza de tratament, un centru Wellness &
Spa si Med Spa, restaurant, cazare in diferite tipuri de camere,
sala de conferinta, gradina de vara, spatii de joaca pentru copii,
piscina si alte facilitati.
Hotel Afrodita Baile Herculane a fost redeschis in anul 2012 si
va intampina cu arhitectura lui deosebita, cu un design de exceptie si
finisaje la cele mai inalte standarde de calitate.
Pe langa serviciile de SPA si agrement (piscina interioara, sauna,
jacuzzi si sala de fitness), Centrul MedSpa are o varietate de proceduri
terapeutice puse la dispozitie de personal foarte bine pregatit.
Facilitățile de care am beneficiat :

 Aer Conditionat
 ATM in hotel
 Baie cu cabina de dus
 Baie cu cada
 Balcon
 BAR
 Baza de tratament
 Birou
 Cabine cu balcon
 Cabinet medical
 Camera 2 Paturi - Twin
 Camera cu vedere la munte
 Camera de bagaje
 Camera Pat Matrimonial
 Centru SPA
 Centrul Welness
 Chemare Taxi
 Darts
 Demipensiune
 Gradina de vara
 Halat de baie
 Incalzire centrala proprie
 Jacuzii
 Lift
 Loc de joaca pentru copii
 Masaj
 Materiale Turistice
 Mic Dejun
 Mic Dejun - Bufet Suedez
 Mini BAR
 Papuci de casa
 Parcare gratuita
 Parcare gratuita pazita
 Pensiune Completa
 Piscina apa dulce - interior
 Piscina Copii
 Piscina cu apa termala - interioara
 Piscina Interioara
 Plata cu cardul
 Receptie NonStop
 Restaurant
 Restaurant " a la chart"
 Room Service
 Sala de conferinta

Cum am fost primită în calitate de consumator in restaurantul

hotelului

          Consumatorii se primesc, deobicei, de catre seful de sala iar in

lipsa acestuia de catre chelnerul desemnat prin graficul de lucru sau
de cel  care este maI liber si se gaseste in imediata apropiere a intrarii in
slon.
 Primirea se face la intrarea in salon, printr-un salut referentios,
capul inclinandu-se putin in joc, cu fata vesela si primiotoare, cu privirea
spre consummator, adresandu-i-se dupa cum este cazul, cu “Buna
dimineata”, “Buna ziua”, “Buna seara”, sau “Bine ati venit”.In cazul in
care se cunoaste numele clientului, acesta poate fi adaugat la salut.Dupa
cum este cunoscut, in salon prima intra persoana de sex masculin (de
obicei, cel care invita sau conduce grupul de personae), care face loc sa
intre persoanele de sex feminine si celelalte personae.
          In momentul sosirii, lucratorul care primeste alege masa cea mai
potrivita, tinand seama de numarul de personae din grup, caracteristicile
clientiilor si gradul de incarcare a chelnerilor.

SERVICIILE Med SPA

ELECTROTERAPIE
Curenti Diadinamici  –prezinta efecte analgezice, hiperemiante si
miorelaxante. Sunt indicate in afectiuni ale aparatului locomotor, stari
posttraumatice, reumatism si tulburari circulatorii periferice.
Curenti Interferentiali – actiune stimulatoare asupra musculaturii
scheletice, fiind indicate in stari posttraumatice, reactivari atrozice,
tulburari de circulatie periferica.
Curenti TENS – recomandat in tratarea starilor dureroase in orice faza a
bolii, care nu raspund la alte metode terapeutice indicate (farmacologice,
electrice).
Ultrasunete – reprezinta una dintre cele mai bune proceduri de
fizioterapie, prin transmiterea vibratiilor mecanice pendulare, prin
penetrarea si absorbtia acestora de catre organism. Este fibrinolitic si
decontractant.
Unde Scurte– efect de endotermie, in afectiuni ale aparatului locomotor,
afectiuni neurologice,
Doresc ca în viitor, hotelul sa ofere gratuități pentru clientii fideli.