Academia de Studii Economice, Bucuresti , Facultatea de Cibernetică, Statistică și

Informatică Economică

Alinierea dintre mediul de

afaceri și IT

Profesor:

22.04.2016
Cuprins

Scurtă introducere....................................................................................2
Importanța alinierii Business-IT................................................................3
Primul model de aliniere al mediului de afaceri cu IT-ul..........................4
Conceptele teoretice fără o elucidare practică suficientă........................7
Descrierea framework-ului generic..........................................................8
Interpretarea modelului final...................................................................9
Arhitectura framework integrată...........................................................10
Redefinirea alinierii mediu de afaceri-IT printr-un framework unificat. 11
Principalele Arii ale Arhitecturii.........................................................12
Etapele de construire (Design phases)................................................12
Bibliografie..............................................................................................15

1
Scurtă introducere

Alinierea dintre mediul business și IT se referă la procesul de a aplica tehnologiile IT

într-un mod cât mai apropiat de natura business-ului astfel încât acestea să se plieze pe nevoile,
strategiile și obiectivele mediului de afaceri respectiv. Totuși, datorită diferențelor de obiective și
a modului în care privesc lucrurile pasionații fiecărui domeniu – căci deseori cercul de informații
al unui grup este privit cu ignoranță de ceilalți datorită înclinației fiecăruia pe domeniul său de
interese- putem vorbi de o încercare de aliniere cât mai eficientă între cele două medii. Astfel, în
acest sens se poate evita situația soluțiilor scumpe din mediul IT care nu oferă firmelor o
rentabilitate adecvată investiției și, totodată, se pot crea oportunități și strategii adoptate într-un
mod armonios.

Tehnologia informației (IT) a devenit un element esențial in suportul, sustenabilitatea și

creșterea companiilor. Dacă în urmă cu câțiva ani persoanele din conducerea unei companii sau
managerii acestora puteau ignora sau evita deciziile din mediul IT, în zilele noastre în anumite
sectoare sau domenii această atitudine este imposibilă, unele întreprinderi mici sau mari chiar
fiind în pragul colapsului sau al stagnării fără componenta IT.

Nu trebuie neglijat nici faptul că acum sistemele și rețelele au devenit destul de

costisitoare pentru majoritatea companiilor. Acestea înfruntă de asemenea și diferite amenințări
venite din exterior precum abuzul cibernetic, infracțiunile cibernetice, frauda sau erorile precum
și politica de schimbare a strategiei. În același timp, mediul IT are capacitatea de a valorifica atât
strategia de business a companiei precum și de a evidenția posibile viitoare noi strategii. Așadar,
privit dintr-un alt punct de vedere, IT-ul poate trece de la un serviciu care oferă comoditate
utilizatorilor săi la un partener strategic în dezvoltarea digitală a companiei.

2
Importanța alinierii Business-IT

Alinierea dintre mediul de afaceri și IT este importantă din varii motive. Principalul
motiv este acela de a ușura dezvoltarea și implicațiile de coeziune ale organizației prin strategiile
IT care permit afacerilor să se concentreze asupra aplicațiilor tehnologice pentru a-și ușura
munca. Astfel, prin înțelegerea și utilizarea pârghiilor oferite de alinierea IT – mediu de afaceri
se poate ajunge la o profitabilitate mult mai mare a serviciilor oferite.

Importanța alinierii IT-ului cu strategii de afaceri prin care să încorporeze capacitatile

informatice a crescut în ultimii ani astfel încât firmele au ajuns să depuna prin aceasta eforturi în
vederea obținerii unui avantaj competitiv într-o piață diversă aflată într-o continuă schimbare.
Având în vedere acest lucru, au existat destule studii de cercetare și înțelegere a acestei legături
cu managementul afacerilor, precum și o necesitate de înțelegere și de transformare a strategiilor
de afaceri care rezultă din utilizarea competitivă a IT-ului. Companiile au fost totodată în măsură
să schimbe nu numai scopul afacerii dar și infrastructura acesteia ca rezultat al inovării privind
mediul IT.

Metodele tradiționale de dezvoltare a strategiei de afaceri că au dat greș pentru a aduce în

prim-plan avantajele utilizării tehnologiei informației. Dacă înainte tehnologia fost în mod tipic
tratată ca un ”centru de cost” sau ca o cheltuială suplimentară în loc de un catalizator al afacerii,
alinierea strategică prezintă într-o nouă lumină rolul IT-ului în dezvoltarea stretegiilor de afaceri
deoarece ia în considerare atât potrivirea strategică între strategie și infrastructră precum și o
integrare funcțională între afacere și IT.

3
Primul model de aliniere al mediului de
afaceri cu IT-ul

Prima concretizare a unei alinieri Business-IT a fost realizată în anul 1993 când
Henderson și Venkatraman au propus un model de aliniere a mediului de afaceri cu IT-ul prin
articolul Strategic Alignment: Leveraging Information Technology for transforming
organisations-IBM Systems Journal, vol32, NO1. . Acest model a avut ca scop integrarea IT-ului
în strategia de afaceri prin susținerea a 4 puncte forte : stategia de afaceri, infrastructura
organizațională, stretegia IT și infrastructura IT.

4
 Aceste domenii sunt organizate în două categorii: potrivire strategică (între domeniul intern
și extern) și integrarea funcțională (dintre domeniul mediului de afaceri și domeniul IT).

Obiectivul acestui model a fost acela de a furniza o cale de a alinia tehnologia

informației cu obiectivele afacerii pentru ca în final valoarea investițiilor din IT să fie mult
mai apreciată.

Autorii au susținut ideea că un impact strategic asupra tehnologiei informației necesită atât o
înțelegere a componentelor critice din strategia IT și a rolului și suportului în deciziile
strategiei business-ului resprectiv cât și un process continuu de adaptare și schimbare. Astfel,
aproape toate modelele apărute ulterior au avut la bază acest model.

1) În 1996 Luftman a redefinit modelul acesta prin axarea pe problemele critice manageriale
din domenii. Astfel, el a argumentat că dimensiunea strategiei externe se confruntă cu:
2) Scopul, definit ca alegerea unui anumit sector de piață
3) Competențele de bază care contribuie la stategia aleasă
4) Administrarea, adică selecția și utilizarea relației interne din organizație pentru a obține
diferite abilități

Dimenisunea internă este concentrată pe probleme privind:

1) Procesul de lucru necesar pentru diferite activităţi

2) Achiziția, instruirea și dezvoltarea abilităților necesare pentru managemntul și realizarea
proceselor
3) Infrastructura și arhitectura IT care să se plieze pe administrarea business-ului

5
 Luftman a dorit astfel să transforme modelul (1993) într-un instrument de management prin
introducerea a 4 perspective de aliniere. Acestea sunt grupate într-o schemă formată din
triunghiuri ca în figura de mai jos.

Ele induc abordări cât mai adecvate în vederea transformării unei întreprinderi într-o situație
anume. În fiecare dintre aceste abordări există diferite abordări, metode și roluri pentru
managementul afacerii și al business-ului, existând totodată și criterii diferite de performanță.

Atunci cand se discuta despre alinierea dintre mediul de afaceri si IT, termenii cei mai des
intalniti se refera la:

 Balanta (Henderson and Venkatraman, 1993)

 Coordonare (Lederer and Mendelow, 1986)
 Potrivire (Venkatraman, 1989),
 Legatura (Reich and Benbasat, 1993),
 Armonie (Woolfe, 1993).

Toti acesti termini se refera la unul si acelasi fenomen desi atunci cand sunt folositi uzual
nu contribuie clar in aceasta clasificare.

Alinierea este un concept care isi doreste exploatarea efectiva a IT-ului in organizatii.
Potrivit lui Checkland si Holwell (1998), a transforma un concept intr-o metoda practica implica
realizarea in avans a unui framework care sa constituie cunostinte despre situatia asupra careia se
fac cercetari in avans. Totodata, nu este exclus ca aceste cercatari sa provoace schimbari in
framework sau sa duca la abandonarea sa.

6
 Exploatarea IT-ului intr-o organizatie implica atat o pozitionare strategica cat si o
implementare operationala. Orice incercare de a transforma acest concept al alinierii intr-o
metoda practica va avea nevoie de o referinta a framework-ului incorporat strategic si dintr-o
perspectiva implementala.

Conceptele teoretice fă ră o elucidare

practică suficientă

Toate publicațiile care se referă la alinierea dintre mediul IT și mediul de afaceri dau
informații succinte despre ”cum să se practice această aliniere”. Pe lângă toate acestea, mulți
autori ca de exemplu Coakley, Ciborra, etc. au pus sub semnul întrebării măsurabilitatea
gradului de aliniere de unde și întrebarea: dacă nu suntem în stare să măsurăm această aliniere ,
atunci ce concluzii putem trage privind efectele sale?

Cea mai mare parte a alinierii acestor discipline nu ține seama de noțiunea de dependență
de context. Oragnizațiile reale, cu structuri organizaționale și procese de afaceri desfășurate în
diferite medii, par să încline spre diferite căi de aliniere. Altfel spus, nu există un singur mod de
aliniere care să se plieze pe fiecare context ci depinde de fiecare situație și strategie în parte.
(Brown and Magill, 1998 and Ciborra, 1997).

Rolul propriu-zis al oamenilor în aliniere nu este suficient denumit. Această lipsă a

atenției pentru dimensiunea ”socială” rezultă destul de des în interpretarea alinierii ca fiind o
7
dezvoltare a strategiei IT și a proiectării infrastructurilor, ignorând total „învățarea
organizațională”.(Ciborra).

Exploatarea IT-ului într-o organizație implică atât o poziționare strategică cât și o

implementare operațională. Orice încercare de a transforma conceptul acesta într-o metodă
practică va duce la nevoia existenței unei referințe asupra unui framework încorporat strategic și
a unei perspective de implementare. Din câte știm, un asemenea framework nu există.

Totuși, framework-ul generic pentru managementul informatic este o ustensilă deja

existentă (Maes, 1999) și reprezintă o elaborare a modelului propus de Henderson și
Venkatraman în anul 1993.

Descrierea framework-ului generic

Domeniul intern al modelului lui Henderson și Venkatraman se confruntă cu alegeri
privind infrastructura și procesul organizațional și tehnologic. Așadar, relația mediu de afaceri –
IT nu reprezintă doar o componentă a strategiei ci și o corespondență structurală și operațională.

O altă dimensiune a modelului celor doi atestă existența unei influențe mutuale directe
între mediul de afaceri și IT. S-a presupus că nivelul strategic este predominat și oferă direcții
către întreaga ”relație”. Așadar, această aliniere este mult mai complexă decât ce a reprezentat
modelul lui Henderson și Venkatraman pentru că implică aspecte culturale, politice , financiare
și semantice după cum afirmă și Maes (1999).

Rezultatul modelului alinierii dintre mediul de afaceri și IT este reprezentat în

următoarea figură:

8
Interpretarea modelului final

De la dreapta la stânga, axa orizontală din figură reprezintă tehnologia existentă,

sistemele și bazele de date (colana din dreapta), informația interpretată, comunicarea și
cunoștințele procesului (în mijloc) și utilizarea expertizelor mediului de afaceri ale procesului
informatic (coloana din stânga).

Introducerea IT-ului poate fi interpretată ca introducerea unei noi sintaxe în comunicarea

internă-externă a organizației. Această interpretare duce la concluzia că mediul de afaceri din
colana din stânga reprezintă aspectul aplicării pragmatice iar coloana din mijloc reprezintă
componenta semantică ce se ocupă de semnificația comunicării grupului mediu de afaceri- IT.

9
 Devine clar că un rol rol vital în rolul IT-ului dintr-o organizație îl deține colana
informației/comunicării. Aceasta înseamnă că între oamenii din business și departamentul care se
ocupă de sistemele informatice ale organizației trebuie să existente o comunicare permanentă
pentru o mai bună înțelegere.

Ca o concluzie, acest framework generic s-a dovedit a fi un cadru de referință pentru

alinierea mediu de afaceri-IT.

Arhitectura framework integrată

Arhitectura framework integrată are rolul de a oferi suport design-ului arhitectural

integrat dintre mediul de afceri și IT. Designul arhitectural joacă un rol cheie în alinierea dintre
mediul de afaceri și IT pentru că se referă la transformarea întregului business : incepe cu
dezvolatrea viziunii de business si a viziunii IT a noilor organizații axate pe IT.

10
 Astfel, arhitectura alinierii dintre mediul de afaceri și IT merge mai departe decât un
simplu rol de suport pentru tehnologia existentă în business . IT-ul este folosit totodată într-un
mod inovativ pentru a reînnoi mediul de afaceri. Această nouă întreprindere ”reorgnizată” va
avea forme de organizare noi procese de business noi , noi produse , serivicii noi și chiar relații
noi cu clienții. Toate acestea sunt posibile doar prin structurarea mediului de afaceri și a
sistemelor informatice ca un întreg.

Redefinirea alinierii mediu de afaceri-IT

printr-un framework unificat

11
Vom discuta această redefinire folosindu-ne de următoarea schemă:

Principalele Arii ale Arhitecturii

 Procesele business se referă la angajații care colaborează unit prin echipe sau
departamente. Procesele de business sunt organizate ca unul sau mai multe lanțuri
individuale, organizații unite și companii care lucrează împreună pentru a livra produse
sau servicii clienților.
 Mediul companiei este văzut ca o rețea care conectează compania cu clienții, furnizorii
și o a treia parte. Angajații au un rol specific precum furnizor de informații, utilizator
de informații sau manager informatic. Furnizarea de informații se referă la suport,
procesare, schimb, stocare și folosirea informației.
 Sistemul informatic conține o rețea de comunicare și cooperare a componentelor
software livrate persoanelor cu un rol al mediului de afaceri sau a celor cu rol informatic.
Acest sistem automat permite comunicarea si controlul proceselor economice dar și
crearea,procesarea,schimbul, stocarea și folosirea informației.

12
 Sistemul informatic și infrastructura tehnologică formează sistemul IT al întreprinderii.

Etapele de construire (Design phases)

 Faza contextuală descrie misiunea și strategia afacerii, rolul acesteia în mediul
de afaceri și scopul transformării business-ului;
 Faza conceptuală se referă la cele 4 arii ale arhitecturii, respectiv:
 Produsele și serviciile livrate de afacere;
 Serviciile informatice oferite în suportul proceselor economice;
 Automaizarea serviciilor oferite pe care sistemul informatic le
oferă afacerii;
 Infrastructura serviciilor
 Faza logică construiește operațiunile și structura proceselor economice,
”aprovizionarea de informații ” și infrastructura tehnologică; este faza cea
mai creativă pentru că aici este planificat sistemul, inclusiv colaborarea cu
rolurile sistemului IT;
 Etapa fizică răspunde întrebărilor referitoare la cine va ocupa rolurile din
sistemul de afacere proiectat sau ce tip de software sau hardware va fi
responsabil de functțiile proiectate în sistemul informatic și arhitectura
tehnologică;
 Etapa de transformare se referă în principal la fazele de transformare ale
sistemului de afacere si la migrarea către sistemul IT

De ce ar trebui organizațiile să se
concentreze pe alinierea mediu de afaceri-
IT?

De-a lungul timpului s-au realizat diferite studii care au arătat că există o legătură strânsă
între organizațiile care au realizat legătura dintre mediul de afaceri și IT și cele care au
înregistrat unele din cele mai bune rezultate. Cu alte cuvinte, afacerile care au înțeles rolul
acestei alinieri și-au crescut valoarea printr-o strategie sofisticată a datelor.

13
 În același timp, studiile au arătat că nu toate organizațiile au adoptat această aliniere iar
acest lucru înseamnă că acele organizații în care alinierea nu s-a îmbunătățit au pierdut din
valoarea pe care IT-ul o poate oferi mediului de afaceri.

Metode de aliniere a mediului de afaceri

cu mediul IT

Soluțiile la care pot apela companiile pentru a-și îmbunătăți cifra de afaceri prin acestă
strategie bidimensională care privește în paralel mediul de afaceri cu cel IT sunt destul de
diversificate. Asta înseamnă că în funcție de resursele fiecăruia se poate apela la diferite medii.

Aici putem menționa de cloud computing care permite utilizatorilor să stocheze un

volum mare de date în mediul online și , pe lângă aceasta, oferă diferite pachete care au ca scop
îmbunătațirea serviciilor oferite prin diferite instrumente software( de exemplu, compania
Microsoft oferă posibilitatea mutării in mediul virtual a datelor prin platforme precum Office
365 sau Azure contra-cost) Totodată, dacă există un număr mare de date se poate apela la
metoda formării de departamente care să se ocupe constant de infrastructura serverelor pe care
vor fi stocate datele sau aplicațiile cu care respectiva companie își desfășoară activitatea.

De menționat ar fi faptul că tendul actual arată o înclinare a organizațiilor spre platforma

de cloud pentru a reduce numărul de responsabili de infrastructura sistemelor.

Exemplu de aliniere între mediul de

afaceri și IT

Un exemplu clar de companie care a ales să își organizeze structura și activitatea prin
această aliniere IT – mediu de afaceri îl reprezintă lanțul de magazine METRO GROUP
cunoscut mai ales prin funcția de retail a METRO Cash and Carry care își desfășoară activitatea
IT prin intermediul companiei multinaționalei METRO SYSTEMS.

Altfel spus, responsabilul de infrastructura magazinelor CASH AND CARRY, de

programele pe care ruleaza casele de marcat sau echipamentele tehnologice dar si de pachetele
14
software necesare unei bune organizări este reprezentat de METRO SYSTEMS, companie care
oferă suport IT tuturor magazinelor de retail din întreaga lume.

Bibliografie

15