Despre Balanced Scorecard

O caracteristica unica a conceptului Balanced Scorecard (BSC) este natura sa evolutiva, acesta
cunoscand o transformare continua inca de la momentul lansarii sale.

Instrument, sistem sau model?

Sa raspundem la intrebarea „Ce este Balanced Scorecard?” este o provocare, tinand cont de faptul ca
felul in care este definit conceptul variaza de la un autor la altul. Cea mai simpla modalitate este de a
ne referi la BSC drept un instrument, privit din mai multe perspective: un instrument de management
complex (Ahn, 2001) sau un instrument de management strategic (Hueng, 2000; Pforsich, 2005).

Conceptul BSC reprezinta mai mult decat o tehnica de masurare a performantei, fiind considerat
destul de rapid de catre o serie de autori drept un sistem de management (Butler, 1999). Doar pentru
certitudine sau dimpotriva, pentru a contribui la confuzie, unii autori prefera sa foloseasca ambele
acceptiuni in acelasi timp (Hassan & Tibbits, 2000).

Alti autori considera Balanced Scorecard ca fiind o filosofie de management, precum si un sistem de
management al performantei (Hanson & Towle, 2000).

Sursa: adaptat dupa Kaplan & Norton (1996)

Desi este fireasca existenta mai multor definitii pentru conceptele de management, literatura dedicata
BSC merge si mai departe. Conceptul nu doar ca este definit in acceptiuni diferite, dar este si
prezentat si perceput in moduri diferite. Exista articole intregi care analizeaza si promoveaza folosirea
Balanced Scorecard ca instrument de masurare a performantei, ca sistem de management al
performantei sau ca sistem de management strategic si control. Foarte interesant este ca aceste
articole nu urmaresc o anumita evolutie in timp si un anumit tipar, cum e cazul articolelor lui Kaplan si
Norton, ci au fost publicate in momente diferite de timp.

Definitii ale conceptului Balanced Scorecard

Urmatoarele definitii ale Balanced Scorecard ofera o imagine ampla asupra conceptului, reflectand
mai multe perspective:

 „Balanced scorecard retine indicatorii financiari traditionali. Dar indicatorii financiari reflecta
evenimentele trecute, o abordare potrivita pentru companiile din era industriala, in cazul
carora investitiile in capabilitati durabile, precum si in relatiile cu clientii nu sunt decisive in
 obtinerea succesului. Totusi, acesti indicatori financiari sunt inadecvati pentru ghidarea si
evaluarea efortului pe care companiile companiile din era informationala trebuie sa-l realizeze
pentru a crea valori viitoare prin investitia in clienti, furnizori, angajati, procese, tehnologie si
inovare.” (Kaplan & Norton, 1992)

 „Un instrument care traduce misiunea si strategia organizatiei intr-un set de indicatori de
performanta usor de inteles, ce ofera cadrul pentru un sistem strategic de masurare si
management al performantei.” (Balanced Scorecard Collaborative, 2005)

 "Conceptul balanced scorecard reprezinta un sistem de planificare si management strategic

folosit la scara larga in organizatii de afaceri si industriale, in sistemul public si in organizatiile
non-profit din toata lumea pentru a alinia activitatile la viziunea si strategia organizatiei,
imbunatatind comunicarea interna si externa si monitorizand performanta organizatiei in
atingerea obiectivelor strategice."(Balanced Scorecard Institute, 2010)

 "Conceptul Balanced Scorecard are mai multe acceptiuni. Cel initial, popularizat pentru prima
oara la inceputul anilor ’90, avea sensul unei abordari pentru generarea unui raport de
performanta, prin gruparea indicatorilor de performanta in functie de perspective, cele mai
folosite fiind: Financiara, Clienti, Procese Interne, Invatare si Crestere. Treptat, acest
instrument de management a devenit baza unui sistem de management al performantei ce
foloseste planuri strategice, operationale si individuale ca fundament pentru comunicarea,
monitorizarea si imbunatatirea performantei organizationale." (eab group, 2010)

Comentați modlitatea de utilizare a tehnologiilor IT în modelarea proceselor de afaceri.

Microsoft Excel
De la lansarea sa pe o platforma Windows in 1987, Microsoft Excel a ajuns treptat sa fie omniprezent
in mediile de afaceri (calculatoare de tip desktop). Este folosit la scara larga in toate mediile
economice si tipurile de organizatii pentru gestionarea, analizarea si raportarea datelor. Intr-un fel,
poate fi considerat primul produs Business Inteligence (BI) comercializat in masa.

Microsoft Excel – o abordare a ciclului de viata

Aproape din momentul lansarii sale, pozitia aplicatiei Excel pe piata a fost concurata de catre diferite
produse cu integrare avansata de date si functionalitate de analiza. Impreuna, acestea au format baza
pietei BI de astazi, trecand prin mai multe faze succesive:

 1987-1996 Formarea – lansarea de produse initiale

 1996-2005 Cresterea – maturitatea produsulelor si formarea pietei
 2005-2010 Consolidarea – prin diferite fuziuni si achizitii implicandu-i pe cei mai importanti
producatori de software din lume.

Puncte tari ale aplicatiei Microsoft Excel

In ultimii ani, o tendinta care incepe sa prinda din ce in ce mai mult contur pe piata este trecerea de la
produse desktop instalate la furnizarea de servicii online. Aparitia software-ul ca si serviciu (SaaS –
Software as a Service) a fost in mare masura facilitata de catre progresele la nivel de tehnologii,
precum cloud computing.

Exista intr-adevar produse pe piata cu mai multe caracteristici, mai solide si mai integrate. Cu toate
acestea, luand in considerare numarul estimat de 500 de milioane de utilizatori, Microsoft Excel inca
poate fi considerat cel mai popular instrument de BI si de management al performantei utilizat in
prezent.

Exemplificați modul în care soluțiile IT pot fi utilizate pentru gestiunea costurilor unui
proiect.
Ce il face sa fie atat de popular?
  Nu este scump, putand fi achizitionat pentru mai putin de 350 de dolari americani.
 Majoritatea utilizatorilor sunt deja familiarizati cu functiile sale de baza.
 Face ca schimbul de date sa fie un proces usor datorita utilizarii sale pe scara larga.

Puncte slabe ale aplicatiei Microsoft Excel

Principalele dezavantaje in utilizarea Microsoft Excel drept un instrument BI sunt:

 Siguranta datelor – fisierele sunt predispuse erorilor umane

 Lipsa de functionalitati avansate de colaborare
 Functionalitate limitata de raportare avansata

Implementarea Balanced Scorecard cu ajutorul Microsoft Excel

Acesta este modul traditional de evaluarea a programului Excel, uitandu-ne la functionalitatea sa de
raportare, prin prisma BI. Avand in vedere in mod particular Balanced Scorecard, munca initiala la
scorecard pe parcursul implementarii sale poate fi realizata cel mai bine si cel mai usor prin
intermediul utilizarii Microsoft Excel sau a instrumentelor Microsoft suplimentare precum Power Point
sau Word. Pe masura ce Balanced Scorecard se dezvolta, organizatia poate lua in considerare alte
modalitati mai automate pentru monitorizare la nivelul intregii organizatii.

Beneficiile utilizarii Microsoft Excel din perspectiva managementului performantei si a Balanced

Scorecard sunt:

 Sprijina creativitatea intrucat poate fi utilizat pentru dezvoltarea vizuala a elementelor

componente. Desi nu are optiuni avansate de vizualizare, ofera spatiu pe un ecran vast pentru
structurarea datelor.
 Este un instrument de comunicare util, intrucat ofera o abordare structurata prezentarii
informatiilor. Rapoartele pot fi structurate prin trimiterea la anumite pagini prin legaturi interne
si prin combinarea textului cu grafice si imagini.
 Este usor de utilizat, iar functionalitatile de baza nu necesita pregatire. Configurarea este
simpla si interfata vizuala este relativ usor de folosit.

In ansamblu, datorita caracterului sau versatil, Microsoft Excel va ramane mereu de actualitate.
Disponibilitatea sa intr-un format online si lansarea versiunii 2010 a aplicatiei sunt evolutii noi,
interesante din perspectiva utilizarii sale pentru facilitarea implementarii siutilizarii sistemului de
nalagement al performantei Balanced Scorecard.