MODUL II

SISTEME ȘITEHNOLOGII
INFORMATICE ÎN
ORGANIZAȚIE

2.1 CATEGORII
DE SISTEME ▪

▪
Tipuri de decizii și nevoi
informaționale
Categorii de sisteme informatice în

INFORMATICE cadrul organizației

 REPERE DE CONȚINUT

▪ Nevoi informaționale ale organizației

▪ Grupuri decizionale cheie în organizație
▪ Tipuri de decizii și informații asociate
▪ Categorii de sisteme informatice

▪ Sisteme informatice de prelucrare

a tranzacțiilor (TPS)
▪ Sisteme informatice pentru
management (MSS)
▪ Sisteme informatice pentru
suportul deciziilor (DSS)
▪ Sisteme informatice pentru suport
executiv (ESS)
CATEGORII DE 2
SISTEME IT
 CATEGORII DE
SISTEME IT

TIPURI DE DECIZII
ȘI NEVOI
INFORMAȚIONALE
NEVOILE INFORMAȚIONALE ALE ORGANIZAȚIEI
CRITERII DE ANALIZĂ

▪ Nivelul de management (strategic, tactic, operațional)

▪ Organizarea structurală (grupe de utilizatori ai informațiilor; obiective,

sarcini și responsabilități aferente – fișa postului)

▪ Organizarea procesuală (harta proceselor, proceduri operaționale)

▪ Gradul de detaliere a informației (informații analitice/sintetice)

▪ Nivelul de agregare al informațiilor (scăzut, mediu, ridicat)

▪ Orizontul de timp (scurt, mediu, lung)

▪ Tipologia deciziilor (structurate, semi-structurate, non-structurate)

CATEGORII DE 4
SISTEME IT
NEVOILE INFORMAȚIONALE ÎN ORGANIZAȚIE

Grupuri decizie Orizont de timp

NIVEL Management
Termen lung
STRATEGIC superior

NIVEL TACTIC Management Termen

mediu mediu

Management Termen scurt

NIVEL OPERAȚIONAL
inferior inferior

Nivel de management
CATEGORII DE 5
SISTEME IT
NEVOILE INFORMAȚIONALE ÎN ORGANIZAȚIE

Nivel detaliere informații Grad agregare informații

NIVEL Sintetic Ridicat

STRATEGIC

NIVEL TACTIC Mediu Mediu

NIVEL OPERAȚIONAL Detaliat Redus

Nivel de management
CATEGORII DE 6
SISTEME IT
TIPURI DE DECIZII
DECIZII STRUCTURATE
▪ Caracter repetitiv si de rutina

▪ Insotesc o procedura bine definita prin reguli de aplicare

▪ Se adopta pe baza unor informatii care pot fi algoritmizate –

prelucrate pe baza unui algoritm, prin aplicatii informatice

▪ Marja de incertitudine a problemei de decizie este redusa

Exemple:
- decizia de stabilire a salariului lunar
- decizia de realizare a plății către un furnizor
- decizia de acceptare a comenzii unui client
- decizia de expediție a mărfurilor către clienți
CATEGORII DE
- decizia de lansare a comenzii de aprovizionare
7
SISTEME IT
TIPURI DE DECIZII
DECIZII NON-STRUCTURATE

▪ Nu au caracter de rutina – sunt inedite, unice, de exceptie

▪ Nu pot fi adoptate pe baza unor proceduri predefinite, a unor

reguli cunoscute, prestabilite

▪ Marja de incertitudine/risc a problemei de decizie este

semnificativa

Exemple:
- decizia de intrare/ieșire pe o piață
- decizia de stabilire a prețului unui produs nou
- decizia de implementare a unui sistem informatic
- decizia de reorganizare a unui departament
CATEGORII DE
- decizia de retehnologizare a unei linii de producție
8
SISTEME IT
TIPURI DE DECIZII
DECIZII SEMISTRUCTURATE

▪ Contin elemente structurate si nestructurate

▪ O parte a problemei de decizie poate fi exprimata prin proceduri

predefinite

Exemple:
- decizia de alocarea a bugetului trimestrial de publicitate
- decizia de ajustare periodică a volumului de producție
- decizia de realizare a target-ului periodic de achiziții
- decizia de ajustare a comenzilor în funcție de sezon
CATEGORII DE
- decizia de relocare temporară a personalului
9
SISTEME IT
TIPURI DE DECIZII SI INFORMAȚII ASOCIATE

Tipuri decizii Tipuri informații

Preponderent Generale, interactive, vaste, externe,

Manageri interne, in timp real, ad-hoc
non-structurate
de nivel
superior

Manageri de nivel Preponderent

Exclusive, interactive, planificate, interne, in
mediu structurate și semi-
timp real
structurate

Preponderent Precise, certe, interne, predefinite, detaliate,

Manageri de nivel inferior
structurate istorice

Grupuri de decizie
CATEGORII DE 10
SISTEME IT
CATEGORII DE SISTEME INFORMATICE

Categorii de sisteme informatice

DSS – Decision Support Systems

Manageri
de nivel ESS – Executive Support Systems
superior

Manageri de nivel
MIS – Management Information Systems
mediu

Manageri de nivel inferior TPS – Transaction Processing Systems

Grupuri de decizie
CATEGORII DE 11
SISTEME IT
 CATEGORII DE
SISTEME IT

CATEGORII DE
SISTEME
INFORMATICE
1.SISTEME INFORMATICE DE
PRELUCRARE A TRANZACȚIILOR

Transaction Processing
Systems (TPS)
• Concept: Sisteme informatice care
inregistreaza si prelucreaza activitatile si
tranzactiile elementare ale organizatiei
(facturare, vanzari, plati, comenzi etc.)
necesare managementului operational
• Scop: Automatizarea tranzactiilor
cotidiene si de rutina necesare proceselor
de afaceri ale organizatiei.

CATEGORII DE 13
SISTEME IT
1.SISTEME INFORMATICE DE PRELUCRARE A
TRANZACȚIILOR (TPS)
CARACTERISTICI
▪ Functioneaza de regula, la nivelul proceselor (operationale sau de suport)
desfasurate in cadrul domeniilor functionale ale organizatiei (productie, vanzari,
marketing, etc.).
▪ Asigura automatizarea tranzactiilor cotidiene si de rutina asociate
evenimentelor de baza (facturare, plati, comenzi, evidenta stocuri, etc)
▪ Descriu procese formalizate, in care obiectivele, sarcinile, resursele sunt
predefinite (ex: acordarea unui bonus in functie de criterii predefinite)
▪ Manipuleaza volume mari de date si informatii structurate (exacte, certe,
prognozabile, algoritmizabile, curente)
▪ Sunt sisteme care furnizeaza majoritar informatii catre alte sisteme si niveluri
de management
▪ Asigura suport informatic managerilor operationali, cu scopul de a
monitoriza statusul operatiilor interne si relatiile firmei cu mediul extern

CATEGORII DE 14
SISTEME IT
1.SISTEME INFORMATICE DE PRELUCRARE A
TRANZACȚIILOR (TPS)
INFORMATII SPECIFICE TPS

▪ Informatii elementare (brute) care descriu:

▪ tranzactii de baza (comenzi, vanzari, plati)
▪ diverse activitati specifice functiunilor organizatiei (prelucrare
comenzi, urmarirea fluxurilor materiale, evidenta furnizorilor,
evidenta personalului etc)
▪ Destinate a fi reutilizate de catre sistemele informatice de la niveluri
decizionale superioare
▪ Destinate adoptarii deciziilor curente (pe termen scurt)
▪ Prelucrate prin reguli precise si repetitive (calcul salarii, necesar de
aprovizionat etc.)

CATEGORII DE 15
SISTEME IT
1.SISTEME INFORMATICE DE PRELUCRARE A
TRANZACȚIILOR (TPS)
SCHEMA UNUI SISTEM TPS (EX: CALCUL SALARII)
Sistem de
Date calcul al Date
SALARIAȚI salariului PONTAJ

Pontaj
Date Marca, Nume, angajat Marca, Zile
angajat Post, lucrate, Zile
Departament, Document de plată Contabilitate CO, Zile CM
Salariu bază .....
Marcă 36
.....
Nume Popescu Financiar
Salariu bază 7.000
Bonusuri 3.000
Date Rapoarte Date
Salariu brut 10.000
PERFORMANȚE interne CONTABILITATE
CAS 2.500
Online/
Bonusuri Bonusuri CASS 1.000 Rețineri Impozit, CAS,
Offline
angajat prezență, Autorități /
Impozit venit 650 CASS, CAM
calitate, Instituții
performanță CAM 225 publice
..... (ex: REVISAL)
Salariu net 5.850
CATEGORII DE 16
SISTEME IT
1.SISTEME INFORMATICE DE PRELUCRARE A
TRANZACȚIILOR (TPS)
SITUATII DE UTILIZARE A UNUI TPS

▪ Cate produse de tipul X raman in stoc la finalul zilei ?

▪ Ce cantitate de produse se afla pe inventar la data de ….?
▪ In ce stadiu se afla plata efectuata de clientul Y ?
▪ Cat sunt cheltuielile firmei cu salariile in luna Z….?
▪ Care este necesarul de aprovizionare pentru materia prima Q, in luna curenta?
▪ Care este numarul de comenzi primite la sfarsitul zilei?

CATEGORII DE 17
SISTEME IT
2.SISTEME INFORMATICE PENTRU
MANAGEMENT

Management
Information Systems
(MIS)
• Concept: Sisteme informatice destinate
managementului mediu (middle
management) care furnizeaza informatii
necesare adoptarii deciziilor la acest nivel
• Scop: Planificarea si controlul integrat al
proceselor de afaceri, in scopul generarii
rapoartelor privind performanta curenta

CATEGORII DE 18
SISTEME IT
2.SISTEME INFORMATICE PENTRU
MANAGEMENT (MIS)
CARACTERISTICI (1)
▪ Centralizeaza si raporteaza informatii despre procesele de afaceri ale
organizatiei, folosind datele furnizate de sistemele informatice de
prelucrare a tranzactiilor (TPS)

▪ Principalale arii de aplicare a MIS: productie, marketing-vanzari, resurse

umane, financiar-contabilitate => abordare integrata in
automatizarea proceselor de gestiune interfunctionale

▪ Asigura agregarea datelor din tranzactiile de baza prelucrate de TPS, in

indicatori de sinteza si rapoarte periodice

▪ Furnizeaza indicatori (ex: KPI – Key Performance Indicators) si

rapoarte de eficienta pe termen scurt - mediu pentru suportul
adoptarii deciziilor de rutina la nivelul managementului mediu

CATEGORII DE 19
SISTEME IT
2.SISTEME INFORMATICE PENTRU
MANAGEMENT (MIS)
CARACTERISTICI (2)
▪ Iau in considerare situatii decizionale certe, bine definite, pentru care
se cunosc anterior factorii care le determina

▪ Dispun de proceduri predefinite pentru realizarea de rapoarte

prezentate in formate predefinite (ex: tablou de bord de vanzari;
evolutia incasarilor anuale pe grupe de produse etc).

▪ Realizeaza analize de baza, dupa modele de calcul simple (insumari,

comparatii)

▪ Sunt sisteme integrate care dispun de o baza de date unica, partajata

prin protocoale de acces (pe principiul “need to know”)

CATEGORII DE 20
SISTEME IT
2.SISTEME INFORMATICE PENTRU MANAGEMENT (MIS)
SCHEMA UNUI SISTEM MIS
SISTEM DE PRELUCRARE A TRANZACTIILOR (TPS) SISTEM INFORMATIC PENTRU MANAGEMENT (MIS)

Sistem
Date
COMENZI
procesare
comenzi
Date
AGREGATE
MIS
▪ Stadiu livrare
Date comenzi clienti
PRODUCTIE ▪ Facturi neîncasate
▪ Executia productiei Rapoarte
Sistem ▪ Stoc depozit interne
Date planificare ▪ Grad încărcare
DEPOZIT depozit
resurse ▪ Situația expedițiilor
de marfă
▪ Situația comenzilor
Date de aprovizionare
ACHIZITII ▪ Execuția plăților
către furnizori
▪ Cash-flow
Online/
Sistem ▪ .....
Offline
Date înregistrări
CONTABILITATE contabile
CATEGORII DE 21
SISTEME IT
2.SISTEME INFORMATICE PENTRU
MANAGEMENT (MIS)
SITUATII DE UTILIZARE A UNUI MIS

▪ Care este volumul total al vânzărilor lunare către segmentul de clienți business?
▪ Care este nivelul încasărilor în luna X comparativ cu targetul propus?
▪ Raportul vânzărilor pe produse în ordine descrescătoare, în luna X.
▪ Care este situația facturilor restante, în funcție de termenul de scadență?
▪ Încadrarea în bugetul de venituri și cheltuieli alocat departamentului coordonat.
▪ Care este statusul realizării targetului pentru fiecare manager zonal?

CATEGORII DE 22
SISTEME IT
3.SISTEME INFORMATICE PENTRU
SUPORTUL DECIZIILOR

Decision Support
Sy(DSS)
• Concept: Asigura suport in adoptarea
deciziei, prin facilitarea analizei
alternativelor decizionale
• Arie de aplicare limitata, fiind elaborate
pentru probleme manageriale specifice sau
sarcini manageriale bine definite
• Sunt proiectate pentru nivelul de control al
managementului si planificare strategica

CATEGORII DE 23
SISTEME IT
3.SISTEME INFORMATICE PENTRU
SUPORTUL DECIZIILOR (DSS)
SCOP

▪ Rezolva probleme care nu pot fi definite prin proceduri clare,

predefinite (probleme de decizie cu caracter semistructurat si
non-structurat)

▪ Asigura suport in adoptarea deciziilor atunci cand este

necesara corelarea capacitatii de prelucrare a unor volume
mari de date, cu criteriile si rationamentul decidentului.

▪ Focusate pe probleme unice si in rapida schimbare, care apar

sporadic, exceptional

CATEGORII DE 24
SISTEME IT
3.SISTEME INFORMATICE PENTRU
SUPORTUL DECIZIILOR (DSS)
CARACTERISTICI (1)
▪ Sisteme interactive, bazate pe dialog de tipul “What would happen
if” – ce se intampla daca? ….” -> decidentul defineste un numar de
posibile scenarii (alternative decizionale)

▪ Sistemul utilizeaza baze de date, baze de modele si algoritmi de calcul

pentru prelucrarea intrebarilor formulate de decident si afiseaza
diferite variante de rezolvare a problemei

▪ Asista adoptarea deciziei pentru probleme care nu pot fi descrise prin

proceduri clare, prelucrate integral automat (decizii non-structurate
si semistructurate).

▪ Prin intermediul modelelor de care dispune, sistemul furnizeaza

relatiile de dependenta dintre factori si consecintele acestora, indicand
un anumit scenariu de rezolvare problemei de decizie

CATEGORII DE 25
SISTEME IT
3.SISTEME INFORMATICE PENTRU
SUPORTUL DECIZIILOR (DSS)
CARACTERISTICI (2)
▪ Foloseste date din sistemele de gestiune interne (TPS, MSI), dar si din
surse externe (via Internet) pe care le poate arhiva si procesa ulterior.

▪ Conducerea procesului decizional ramane la initiativa decidentului ->

sarcina sistemului este de a furniza decidentului acces la date pentru a
testa diverse scenarii, dar nu se substituie criteriilor rationale definite
de factorul uman

▪ Functionarea sistemului:

▪ se pleaca de la o stare initiala parametrizata de decident – pasul n

▪ decidentul formuleza cereri catre sistem
▪ sistemul evalueaza consecintele scenariului ales si genereaza un
raspuns
▪ decidentul analizeaza rezultatele furnizate la pasul n si decide trecerea
la pasul n+1 sau revenirea la formularea altui scenariu
CATEGORII DE 26
SISTEME IT
3.SISTEME INFORMATICE PENTRU
SUPORTUL DECIZIILOR (DSS)
COMPONENTE ALE DSS
Bază de Baze de date interne (TPS, MIS)
Baze de date externe
date

▪ Modele statistice – permit relationarea datelor,

calcule de optimizare, calcul probabilitati etc.
▪ Modele de previziune – extrapolarea evolutiei
Componente Bază de indicatorilor in functie de anumiti factori
▪ Modele de analiza a senzitivitatii – in ce
DSS modele masura dinamica unor input-uri afecteaza
rezultatul final -> arata modul in care variatia
rezultatelor (output-urilor) unui proces pot fi
atribuite unor variatii ale input-urilor

▪ Asigura comunicarea, prin prelucrarea

Funcție de intrebarilor formulate de decident si afisarea
raspunsurilor propuse de sistem
dialog ▪ Asigura conservarea unui traseu al dialogului -
posibilitatea navigarii in sistem, prelucrari parale
CATEGORII DE 27
SISTEME IT
3.SISTEME INFORMATICE PENTRU
SUPORTUL DECIZIILOR (DSS)
ARHITECTURA STANDARD A UNUI DSS

Baza de date Baza de modele

Gestiune datelor Gestiune modelelor

Gestiunea dialogului

Răspunsuri Intrebari

Utilizator

CATEGORII DE 28
SISTEME IT
3.SISTEME INFORMATICE PENTRU
SUPORTUL DECIZIILOR (DSS)
EX: FIRMA DE CURIERAT

Baza de date Baza de modele

Gestiune datelor Gestiune modelelor
▪ Caracteristici vehicul: ▪ Optimizare
(capacitate, viteza, ▪ Simulare
consum carburant) ▪ Euristice
▪ Situatia parcului auto – ▪ Predictive
(vehicule diponibile) Gestiunea dialogului ▪ Deterministe
▪ Gestiunea comenzilor:
▪ Care este numarul optim de masini care pot fi trimise
(clienti, data livrarii,
astfel incat sa satisfaca comenzile si sa genereza
program livrari)
profit firmei?
▪ Continutul incarcaturii
▪ Care este traseul optim al fiecarui vehicul in functie
(tip articole, greutate,
de distanta de livrare, amplasarea locatiilor,
valoare)
restrictiile de trafic ?
▪ Elemente spatiale
▪ Care este incarcatura optima a unui vehicul ?
(harta rutiera, trasee,
locatii de livrare, restrictii
de trafic)
CATEGORII DE 29
SISTEME IT
Ex: Clinical Decision Support Systems (CDSS)

Sursa: Clinical Decision Support System (CDSS) Market By Component, By Product, By Type, By Mode of Delivery, By Level of
Interactivity, By Setting Outlook, By Usage, By Application, By End-Use, Segment Forecasts To 2027 (August, 2020) CATEGORII DE 30
SISTEME IT
3.SISTEME INFORMATICE PENTRU
SUPORTUL DECIZIILOR (DSS)
ALTE SITUATII DE UTILIZARE A UNUI DSS
▪ Care ar fi impactul asupra programului de fabricatie, daca se vor dubla
vanzarile in luna decembrie?

▪ Ce se intampla daca se va schimba pretul de vanzare al produsului Y?

▪ Care este volumul vanzarilor pentru care firma obtine profit?

▪ Care este cresterea estimata a vanzarilor generata de majorarea bugetului

de publicitate?

▪ Care este varianta optima de prioritizare a comenzilor la un moment dat?

▪ Care este oferta cea mai avantajoasă în cadrul unei proceduri de achiziție
bazată pe cerere de oferte?

▪ Care este varianta optimă de organizare a mărfurilor într-un depozit?

CATEGORII DE 31
SISTEME IT
4.SISTEME INFORMATICE PENTRU
MANAGEMENT EXECUTIV
(PENTRU SUPORT STRATEGIC)

Executive Support
Systems (ESS)
• Concept: Extensie a sistemelor
DSS, proiectate intr-o maniera
specifica, adresate top-managerilor
(Chief Executive)

• Focusate pe rezolvarea problemelor

strategice si evolutii pe termen
lung, bazate preponderent pe
decizii non-structurate

CATEGORII DE 32
SISTEME IT
3.SISTEME INFORMATICE PENTRU
SUPORT EXECUTIV (ESS)
Suport decizional in exercitarea atributelor manageriale (in
SCOP
▪
principal a celor de planificare si control).

▪ Furnizeaza informatii relevante referitoare la indicatori de

performanta, cu impact asupra rentabilitatii de ansamblu a
organizatiei

CARACTERISTICI (1)
DECIZII NON- ▪ Abordeaza probleme de decizie pentru care nu exista
STRUCTURATE proceduri predefinite de rezolvare (decizii non-structurate
LA NIVEL care necesita rationament, evaluare, analiza, interpretare).
STRATEGIC
▪ Asigura corelarea schimbarilor din mediul extern care pot fi
anticipate (reglementari, concurenta, tehnologii etc), cu
capacitatea actuala si viitoare a organizatiei
CATEGORII DE 33
SISTEME IT
3.SISTEME INFORMATICE PENTRU
SUPORT EXECUTIV (ESS)
CARACTERISTICI (2)
GESTIUNEA ▪ Includ informatii din surse externe (piete financiare, burse de
INFORMATIEI / marfuri, informatii economice sau financiare despre
PRELUCRARE concurenti), dar si din surse interne (date agregate provenite
ANALITICA din MIS sau DSS).

▪ Includ instrumente de modelare economica si analiza

pentru identificarea unor tendinte de evolutie pe piata si
adoptarea scenariilor adecvate.

▪ Permit prelucrari analitice de date si informatii (agregare,

filtrare, comprimare, urmarire date critice etc), prin accesarea
informatiei pe niveluri tot mai fine de analiza (procedeul drill-
down)

CATEGORII DE 34
SISTEME IT
3.SISTEME INFORMATICE PENTRU
SUPORT EXECUTIV (ESS)
CARACTERISTICI (3)
ANALIZE ▪ Genereaza informatii despre variabile cheie ale proceselor de afaceri,
PERSONALIZATE / permitand analize personalizate la nivel de decident (identificare,
particularizare, generalizare, extrapolare, customizare, conform
UTILIZARE FACILA
specificatiilor individuale)
▪ Prezentarea informatiei sub forma grafica, tabelara (de regula,
tablouri de bord digitale), care prezinta intr-un singur ecran grafice si
diagrame referitori la indicatori cheie de performanta (Key
Performance Indicators) pentru conducerea organizatiei
▪ Asigura suport de comunicatie (email) si de management al
timpului (instrumente de planificare/organizare a activitatii), care fac
parte integranta din sistem)
▪ Sistemul este proiectat pentru accesul de tip Read-Only la informatie
(date recente, variabile cheie, etc) si nu pentru prelucrare date.
Utilitatea ESS -> in sectoare unde conditiile de piata se schimb rapid,
monitorizarea la nivel de ora/zi este cruciala, feedback-ul si actiunea
decidentului trebuie sa fie aproape instantanee.

CATEGORII DE 35
SISTEME IT
Ex: Tablou de bord ESS – Management executiv

https://www.klipfolio.com/resources/dashboard-examples/executive/reporting-dashboard

CATEGORII DE 36
SISTEME IT
Ex: Tablou de bord ESS – Management financiar

https://www.klipfolio.com/resources/dashboard-examples/executive/financial-performance

CATEGORII DE 37
SISTEME IT
Ex: Tablou de bord ESS – Buget

https://www.klipfolio.com/resources/dashboard-examples/executive/accounting-dashboard
CATEGORII DE 38
SISTEME IT
Ex: Tablou de bord ESS – KPI

https://www.klipfolio.com/resources/dashboard-examples/executive/kpi-dashboard

CATEGORII DE 39
SISTEME IT
Ex: Tablou de bord ESS – Vanzari

https://www.klipfolio.com/resources/dashboard-examples/executive/sales-performance

CATEGORII DE 40
SISTEME IT
3.SISTEME INFORMATICE PENTRU
SUPORT EXECUTIV (ESS)
SITUATII DE UTILIZARE A UNUI ESS
▪ Care este situația în timp real a execuției bugetului companiei, la nivel
global și la nivel de arie funcțională?

▪ Care este perioada rămasă din ciclul de viață al produselor comercializate

de organizație?

▪ Cât se estimează că vor fi vânzările companiei la nivelul perioadei

următoare (lună, trimestru, an, etc.)?

▪ Care este estimatul de necesar de capacități de producție în vederea

satisfacerii cererii?

▪ Care sunt tendințele principale care descriu evoluția comportamentului

consumatorului?

CATEGORII DE 41
SISTEME IT