Pagina 1
Copie electronică disponibilă la: http://ssrn.com/abstract=1511274
INTEGRITATE
Integritatea este o funcție a cuvântului unei persoane -
nimic mai mult și nimic mai puțin. Michael Jensen ne explică.
Interviu realizat de Karen Christensen
Revizuit la 28 martie 2014, MC Jensen
(traducere în limba română – Anca Antohi)
Există o oarecare confuzie între termenii integritate,
moralitate și etică. Cum le diferențiați?
Aceste trei fenomene sunt înțelese pe larg ca
oferind standarde de comportament „corect”,
dar oamenii în general îi confundă.
Diferențierea primară pe care eu o fac între
ele este de a distinge integritatea de morală și etică.
Integritatea este o idee pur pozitivă. Nu are nicio legătură
cu bine vs. rău. Gândiți-vă o clipă la Legea Gravitației: nu
există o gravitație „bună” sau „rea”; ca și integritatea, ea
doar „există”. Moralitatea și etica, pe de altă parte, sunt
concepte normative prin faptul că se ocupă de chestiuni
de bine sau de rău, corect vs. greșit. Moralitatea se referă
la standardele unei societăți în ce privește un
comportament corect și greșit pentru indivizii și grupurile
din cadrul societății respective, în timp ce etica se referă
la setul normativ de valori care se aplică tuturor membrii
unui grup sau ai unei organizații. Astfel,
pp. 16-20 / Revista Rotman Toamna 2009
atât moralitatea cât și etica se referă la un comportament
dezirabil vs. indezirabil.
Definiți integritatea ca „ceea ce este nevoie pentru ca o
persoană să fie întreagă și completă”. Cum arată asta în
viața de zi cu zi?
Un individ este întreg și complet atunci când cuvântul lui
este întreg și complet, iar cuvântul lui este întreg și
complet când își onorează cuvântul. Ne putem onora
cuvântul într-unul din două moduri: mai întâi, prin a ne
ține cuvântul și la timp; sau în al doilea, de îndată ce știm
că nu ne vom ține cuvântulul, informăm toate părțile care
mizează pe noi că ni-l ținem, și curățăm orice
deranj/încurcături provocate în viața lor. Când facem
acest lucru, ne onorăm cuvântul în ciuda faptului că nu ni
l-am ținut, și ne-am menținut integritatea.
Dacă ești serios/serioasă despre a fi o persoană de
integritate, te vei gândi foarte atent înainte de a-ți da
cuvântul cuiva sau pentru orice și nu îți vei da niciodată

Copie electronică disponibilă la: http://ssrn.com/abstract=1511274
FĂRĂ EA,
NIMIC NU
FUNCȚIONEAZĂ
cuvântul la două sau mai multe lucruri care se exclud
reciproc. Așa cum ar trebui, mulți oameni se
concentrează asupra importanței de a-și ține cuvântul;
cu toate acestea, dacă nu luăm în considerare cum să ne
menținem integritatea atunci când nu se poate sau nu ne
vom ține cuvântul dat, acest lucru sigur va conduce la
un comportament lipsit de integritate la un moment dat.
Dacă ești angajat(ă) la orice lucru important în viață, nu
vei fi întotdeauna capabil(ă) să îți ții cuvântul, și asta
este în regulă, dar dacă ești o persoană de integritate, îți
vei onora întotdeauna cuvântul.
Integritatea este importantă pentru indivizi, grupuri,
organizații și societate, deoarece creează funcționalitate.
Fără integritate, funcționalitatea oricărui obiect, sistem,
persoană, grup sau organizație scade; și pe măsură ce
funcționalitatea scade, oportunitatea de performanță
scade. De aceea, integritatea este o condiție necesară
pentru maximum de performanță. Ca beneficiu
suplimentar, onorarea cuvântului este de asemenea, o
cale de a acționa pentru a fi de încredere pentru ceilalți.
Considerați că un aspect cheie al integrității implică
relația pe care cineva o are cu sine însuși. Vă rugăm să
explicați importanța acesteia.
Cuvântul cuiva pentru sine este o parte critică a
integrității. Fundația pentru a fi o persoană de integritate
este de a-ți da cuvântul ție însuți/însăți (sau să-ți declari
ție însuți/însăți) următoarele. În primul rând, „Cine sunt
eu, este cuvântul meu”, iar în al doilea rând, „Îmi dau
cuvântul față de mine însumi/însămi că sunt o persoană
de integritate.” Fără această fundație nu veți fi niciodată
o persoană de integritate. Nefiind serioși când ne dăm
cuvântul față de noi înșine, pierdem oportunitatea de a
ne menține integritatea onorându-ne cuvântul față de noi
înșine. De exemplu, gândiți-vă la ocazii în care
problema autodisciplinei apare și ușurința cu care o
pp. 16-20 / Revista Rotman Toamna 2009
Pagina 2
respingem adesea. Poate fi ceva banal de genul: „O să
merg la sală de fitness mâine la ora nouă ”sau ceva serios
de genul „Eu nu o voi înșela niciodată pe soția mea '.
Eșuând în a ne onora cuvântul către noi înșine, nu numai
că ne subminăm pe noi înșine ca persoane de integritate,
dar diminuăm cine suntem ca și persoană - suntem mai
puțin decât întregi și compleți ca și persoană. Dacă nu
suntem serioși cu privire la acest aspect al integrității, ea
va crea „nefuncționalitate” în viața noastră: vom apărea
pentru alții ca fiind inconsecvenți, nedemni de încredere
și imprevizibili. Pur și simplu nu poți fi o persoană
întreagă și completă dacă nu îți onorezi cuvântul către
tine însuți. Din păcate, oamenii justifică sau
raționalizează aproape universal încurcăturile/
neorânduiala din viața lor care rezultă din propriul lor
comportament lipsit de integritate. Ei indică cauze
externe ale dezordinii din viața lor și nu recunosc
niciodată că această încurcătură provine din propriul
comportament personal lipsit de integritate.
Legea dvs. ontologică a integrității spune că integritatea
are un efectul esențial în afaceri: performanță crescută.
Cum se traduce integritatea în performanță?
După cum am spus, integritatea este o condiție necesară
pentru maximum de performanță. Adică, dacă ceva este
în integritate - este întreg, complet, neîntrerupt - are
maximum de funcționalitate. Dar pentru că este nevoie
de mai mult decât doar funcționalitatea (un produs al
integrității) pentru a realiza maximum de performanță,
integritatea nu este o condiție suficientă pentru
performanță maximă. Sugestia pe care o facem este că
dacă tu încalci Legea Integrității, ansamblul de
oportunitate pentru performanța ta se va micșora și, prin
urmare, performanța ta efectivă este probabil să sufere.
Ca și în cazul analogiei cu gravitația este doar un fapt

Copie electronică disponibilă la: http://ssrn.com/abstract=1511274
Integritate, Moralitate și Etică, Definite
Integritate: stare sau condiție de a fi întreg, complet,
neîntrerupt, neîmpărțit, sănătos, în stare perfectă.
Moralitatea: într-o societate dată, într-o anumită epocă a
societății respective, moralitatea este ansamblul de standarde
general acceptate legate de ceea ce este de dorit și nedorit; de
conduită corectă și greșită, și ceea ce este considerat de
societatea respectivă drept comportamentul bun sau rău al
unei persoane, grup sau entitate.
Etică: într-un grup dat, etica este ansamblul de standarde
convenite legate de ceea ce este de dorit și nedorit; de
conduită corectă și greșită; a ceea ce este considerat de grupul
respectiv ca un comportament bun și rău al unei persoane,
grup sau entitate care este membru al grupului și poate include
baze definite pentru disciplină, inclusiv excluderea.
clar: dacă încerci să încalci Legea Gravitației fără o
parașută, vei suferi consecințe serioase. Susținem că dacă
respecți Legea Integrității vei avea experiența unor creșteri
enorme în performanță, atât în organizația ta, cât și în viața
ta.
Considerați că efectele comportamentului lipsit de
integritate sunt semnificativ mai dăunătoare decât cred
majoritatea oamenilor. Vă rog să vorbiți despre asta.
Oamenii tind să vadă integritatea ca pe o virtute care este
„bine de avut”, dar nu ca ceva care este direct legat de
performanţă. Nu reușesc să lege dificultățile din viața sau
din organizațiile lor de comportamentul lipsit de
integritate. Dar creșterile performanțelor care sunt posibile
prin concentrarea pe integritate sunt uriașe: nu vorbesc de
o creștere de aproximativ 10% a producției sau a
productivității – ci mai curând de 100 până la 500 la sută.
La organizația mea [Rețeaua de Cercetare în Științe
Sociale (SSRN)] după trei ani de implementare a acestor
noțiuni, CEO Gregg Gordon vă va spune că am văzut o
creștere de peste 300 la sută în rezultate, cu nici o creștere
practică a investițiilor. Și oamenii noștri sunt mai fericiți.
Obiectele și sistemele pot avea, de asemenea, integritate.
Vă rog explicați.
Integritatea pentru obiecte și sisteme este o funcție a
componentelor care alcătuiesc obiectul sau sistemul și
relația dintre acele componente. Trei aspecte critice sunt
proiectarea lor, implementarea proiectului și la ce este
utilizat obiectul sau sistemul. Dacă un obiect sau sistem
este menit să aibă oportunitatea maximă pentru
performanță, trebuie să aibă integritate în fiecare dintre
aceste aspecte. Designul trebuie să fie capabil să
îndeplinească scopul pentru care a fost proiectat - de
exemplu, pentru a asigura transportul sau flotarea. În plus,
pp. 16-20 / Revista Rotman Toamna 2009
Pagina 3
pentru a avea integritate, implementarea proiectului
trebuie fie întreagă și completă; și în sfârșit utilizarea
obiectului sau a sistemului trebuie să aibă integritate. Dacă
vreunul dintre aceste trei aspecte nu sunt prezente, obiectul
sau sistemul va fi ”lipsit de integritate”, capacitatea sa de
funcționare va fi compromisă și oportunitatea sa de
performanță va fi redusă. De exemplu, dacă un bărbat de
150 de kilograme încearcă să folosească o vestă de salvare
concepută pentru un copil de 25 de kilograme, el se află
într-un mare bucluc. Această distincție - dintre integritatea
proiectării, integritatea implementării și integritatea
utilizării - s-a dovedit a fi de o enormă valoare pentru mine
și colegii mei în conducerea operațiunilor la SSRN.
Desigur, orice mare sistem computerizat va avea probleme
și gândindu-ne la sursa problemelor ca urmare a posibilelor
eșecuri în integritatea proiectării, integritatea
implementării sau integritatea de utilizare, asta a rezultat
pentru noi în revelații uriașe.
Care sunt costurile aferente unui obiect, persoană sau
entitate lipsită de integritate?
Luați în considerare experiența de a trata cu un obiect care
nu are integritate, cum ar fi o mașină. Când una sau mai
multe dintre componentele sale lipsește sau funcționează
defectuos, devine nesigură și imprevizibilă și creează
aceleași caracteristici în viața noastră: mașina face pană în
trafic; creăm fără să vrem un blocaj în trafic; noi suntem în
întârziere pentru întalnirea prestabilită; și ne dezamăgim
colegii. De fapt, autoturismul lipsit de integritate a creat
lipsa de integritate în viața noastră, cu tot felul de căderi și
repercusiuni care reduc funcționalitatea. Același lucru este
valabil pentru asocierile noastre cu persoane, grupuri sau
organizații care sunt lipsite de integritate. Aceste efecte în
general nu sunt recunoscute, dar sunt semnificative.
Cum afectează „analiza cost-beneficiu” integritatea?
Acesta este un eșec mare al programei fiecărei școli de
afaceri pe care o știu: îi învățăm pe studenții noștri
importanța efectuării unei analize cost/beneficiu în tot ceea
ce fac. În cele mai multe cazuri, acest lucru este util - dar
nu atunci când vine vorba de a ne comporta cu integritate.
De fapt, tratarea integrității (adică onorarea cuvântului tău)
ca o funcție a analizei cost/beneficiu garantează practic că
nu vei fi o persoană de integritate. Când nu-mi țin cuvântul,
dacă aplic analiza cost/beneficiu pentru a-mi onora
cuvântul, sunt fie lipsit de integritate dintru început -
pentru că nu am afirmat în condițiile de cost/beneficiu care
sunt de fapt o parte din cuvântul pe care îl dau, sau, pentru
a avea integritate, trebuie să spun un lucru de genul
următor: „Îmi voi onora cuvântul atunci când va fi timpul
să fac acest lucru dacă costurile pentru a face acest lucru
sunt mai mici decât beneficiile.” O astfel de afirmație, în

„Cuvântul Cuiva”, Definit
Cuvântul unei persoane constă în fiecare dintre
următoarele:
1. 1. Ce ai spus: orice ai spus că faci sau nu faci, și în cazul că faci,
faci acel lucru la timp.
2. 2. Ce știi: orice știi să faci sau să știi să nu faci, și în cazul că faci,
faci acel lucru așa cum știi că este menit să fie făcut și îl faci la
timp, cu excepția cazului în care ai spus în mod explicit contrariul.
3. 3. Ce este este așteptat de la tine: orice este așteptat de la tine
să faci sau să nu faci (chiar și dacă nu este exprimat în mod
explicit) și în cazul că este așteptat să faci, faci acest lucru la timp,
cu excepția cazului în care ai spus în mod explicit contrariul.
4. 4. Ceea ce spui că este așa: oricând ți-ai dat cuvântul altora cu
privire la existența unui lucru sau a unei anumite stări a lumii,
cuvântul tău include să fii dispus(ă) la a fi ținut
răspunzător(răspunzătoare) ca ceilalți să găsească dovezile tale
pentru ceea ce ai afirmat ca determinante pentru ca ei la rândul
lor să considere ei înșiși valabil ceea ce ai afirmat tu.
5. 5. La ce spui că ești angajat(ă): La ce ești angajat(ă), indiferent
dacă este exprimat sub forma unei declarații către una sau mai
multe persoane, sau chiar către tine însuți (însăți), precum și cum
te menții în fața altora ca și angajament (declarat formal sau nu),
este o parte din cuvântul tău.
6. 6. Standardele morale sociale, standardele etice de grup și
standardele legale guvernamentale de comportament corect și
greșit, bun și rău în societate, grupurile și statul în care cineva se
bucură de beneficiile apartenenței, sunt de asemenea, parte din
cuvântul cuiva cu excepția cazului în care a) persoana și-a
exprimat explicit și public intenția de a nu respecta unul sau mai
multe dintre aceste standarde și b) persoana este dispusă să
suporte costurile refuzului de a se conforma acestor standarde.
7.
timp ce din punct de vedere tehnic mă însușește cu
integritate, este puțin probabil să genereze încredere.
Practic, tocmai v-am spus că cuvântul meu e lipsit de
însemnătate.
Dacă aș avea o recomandare de îmbunătățire a programei
fiecărei școli de afaceri, ar fi de a face foarte clar elevilor că
analiza cost/beneficiu este foarte importantă aproape peste
tot în viață - dar nu legat de onorarea cuvântului cuiva. În
opinia mea, aceasta este o cauză principală a crizei
economice actuale.
Încrederea în comunitatea de afaceri a scăzut în ultimele
luni. Ce trebuie să se întâmple pentru ca acesta să fie
restaurată?
Comportamentul lipsit de integritate a fost omniprezent,
atât la nivel organizațional cât și individual. Reamintim că
integritatea unui obiect sau sistem depinde de integritatea
pp. 16-20 / Revista Rotman Toamna 2009
Pagina 4
Integritatea unei organizații, definită
O organizație (sau orice sistem uman) este în integritate când:
1. Este întreagă și completă cu privire la cuvântul său. Aceasta
include că nimic nu este ascuns, nici o înșelăciune, nici un
neadevăr, nicio încălcare a contractelor sau a drepturilor de
proprietate etc.
2. Adică, o organizație își onorează cuvântul:
• Intern , între membrii organizației,
și
• Extern , între organizație și cei cu care are de-a face.
Aceasta include ceea ce se spune de către sau în numele
organizației atât pentru membrii săi, cât și pentru cei din
afara ei.
proiectării acelui obiect sau sistem, integritatea
implementării acestui proiect și integritatea modului de
utilizare a acelui obiect sau sistem. Uitându-ne la criza
ipotecară subprime, fiecare element al sistemului a evoluat
într-un mod care l-a lăsat lipsit de integritate: sistemul a
ajuns în așa fel încât oamenii erau răsplătiți pentru creația
și vânzarea de credite ipotecare și titluri de valoare
garantate cu credite ipotecare, dar nu și credite ipotecare și
titluri garantate de credite ipotecare care ar fi plătite.
Evident, unui astfel de sistem îi lipsea integritatea și plătim
un preț foarte ridicat acum. În plus, partea politică din
situație încurajează acum proprietarii de locuințe (care și-
au dat cuvântul de a plăti înapoi banii pe care i-au
împrumutat pentru a-și cumpăra casele) că este în regulă să
renunțe la plata ipotecii proprii în cazul în care acel
proprietar de locuințe este „la pământ” - adică unde
valoarea locuinței este acum mai mică decât ipoteca asupra
locuinței. Readucerea sistemului în ordine este înșelător de
simplă: oamenii trebuie să înceapă să-și onoreze cuvântul.
Dacă o fac, încrederea se va materializa aproape
instantaneu. Un lucru interesant despre asta este că de fapt
creezi mai multă încredere rapid dacă nu reușești să îți ții
cuvântul, dar îl onorezi, pentru că acest lucru este
întotdeauna atât de surprinzător pentru oameni. Dacă ești
direct cu oamenii - „Ți-am spus că voi avea acest raport
făcut o lună de acum încolo, dar știu acum că nu voi putea
și îmi cer scuze, dar ți-l voi trimite într-o lună și jumătate.
Hai să vorbim despre ce pot face pentru a rezolva
încurcătura pentru care ți-am provocat-o." Dacă îți trimit
atunci raportul într-o lună și jumătate, relația noastră va fi
consolidată; dar dacă eu pur și simplu nu îmi țin cuvântul
meu inițial, încrederea va fi pierdută.

Cei unsprezece factori ai „vălului invizibilității” care
ascund sursa costurilor reale ale comportamentului fără
integritate
1. Să nu vezi că cine ești ca persoană este cuvântul tău
Adică, a crede că cine ești ca persoană este orice altceva decât
cuvântul tău. De exemplu, gândind că cine ești este corpul tău sau
ce se întâmplă cu tine la nivel intern (starea ta mentală/
emoțională, gândurile/procesele de gândire și senzațiile tale
corporale) sau orice altceva cu care te identifici cum ar fi titlul sau
poziția ta în viață, sau bunurile tale, etc ... te lasă încapabil(ă) să
vezi că atunci când cuvântul tău este mai puțin decât întreg și
complet ești diminuat ca persoană.
O persoană este constituită în limbaj. Ca atare, când cuvântul
persoanei este mai puțin decât întreg și complet acea persoană
este micșorată ca persoană.
2. „Trăind ca și cum Cuvântul meu ar fi doar Ce Am Spus
(Cuvântul 1) și Ceea Ce Afirm Că Este Adevărat (Cuvântul 4)
Chiar dacă ne e clar că în materie de integritatea noastră cuvântul
nostru există în șase moduri distincte, majoritatea dintre noi
funcționează de fapt de parcă cuvântul nostru constă doar din
ceea ce am spus sau din ceea ce afirm ca este adevărat. Acest
lucru garantează că nu putem fi bărbați sau femei de integritate.
Pentru noi, cuvintele 2, 3, 5 și 6 sunt invizibile ca și cuvânt al
nostru:
• Cuvântul-2: Ce știi să faci sau să nu faci
• Cuvântul-3: Ceea ce este Așteptat de la tine de cei cu cu care
dorești să ai o relație funcțională (doar dacă nu ai declinat în mod
explicit acele cereri neexprimate)
• Cuvântul-5: Pentru/La ce ești angajat(ă)
• Cuvântul-6: Standarde morale, etice și legale ale fiecărei
societate, grup și entitate guvernamentală în care sunt membru.
Când trăim (funcționăm în viață) de parcă cuvântul nostru este
limitat la Cuvântul 1: Ce Am Spus și Cuvântul 4: Ceea Ce Spun Că
Este Așa, e aproape sigur că nu suntem în integritate cu privire la
Există exemple grozave de eșecuri în serviciu care s-au
dovedit pozitive. Bitner, Booms și Tetrault în cadrul
studiului lor „Întâlnirea cu Serviciile: Diagnosticarea
Incidentelor Favorabile și Nefavorabile ”, (Journal of
Marketing, 1990, pp. 80-81) au constatat că: 23,3% dintre „
. . . ‘întâlnirile satisfăcătoare și memorabile’ implică
dificultăți care pot fi atribuite eșecurilor în furnizarea
serviciilor de bază. . . Dintr-o perspectivă de management,
această constatare este izbitoare. Aceasta sugerează că chiar
și eșecurile sistemului de livrare a serviciilor pot fi amintite
ca fiind întâniri extrem de satisfăcătoare dacă sunt tratate
corect. . . cineva s-ar putea aștepta ca nemulțumirea să fie
atenuată în situații de eșec dacă angajații sunt instruiți cum
să răspundă, dar faptul că astfel de incidente pot fi amintite
ca foarte satisfăcătoare este oarecum surprinzător.” (Italice
în original.)
pp. 16-20 / Revista Rotman Toamna 2009
Pagina 5
cuvântul nostru, așa cum este constituit în Cuvintele 2, 3, 5 și 6. În
astfel de cazuri, toate aspectele cuvântului nostru (fie că este vorba
de cuvântul unei persoane sau organizații) care nu sunt vorbite sau
altfel comunicate explicit sunt pur și simplu invizibile ca și cuvânt al
nostru către astfel de persoane sau organizații. În viețile noastre,
toate cazurile Cuvintelor noastre 2, 3, 5 și 6 pur și simplu nu se arată
(apar) pentru noi, ca și un cuvânt pe care ni l-am dat.
3. „Integritatea este o virtute”
Pentru majoritatea oamenilor și organizațiilor, integritatea există
mai degrabă ca o virtute decât ca o condiție necesară pentru
performanță. Atunci când este considerată ca virtute și nu ca factor
de producție, integritatea este sacrificată cu ușurință atunci când
pare că o persoană sau organizație trebuie să facă acest lucru pentru
a avea succes. Pentru mulți oameni, virtutea este apreciată numai în
măsura în care generează admirația celorlalți și, ca atare, este ușor
de sacrificat mai ales când nu este observabilă sau poate fi explicat.
Sacrificarea integrității ca și virtute nu pare diferit de sacrificarea
curtoaziei sau a unor chiuvete noi în sala de baie a bărbaților.
4. Autoamăgire în legătură cu a fi lipsit de integritate
Majoritatea timpului oamenii nu sunt conștienți că nu și-au ținut
cuvântul. Tot ceea ce văd este „motivul”, explicația sau scuza pentru
că nu și-au ținut cuvântul. De fapt, oamenii se înșală (se mint)
sistematic pe sine legat de cine au fost și ce au făcut. După cum
conchide Chris Argyris: „Pur și simplu, oamenii acționează în mod
consecvent cu inconsecvență, nu conștientizează contradicția dintre
teoria pe care declară că o îmbrațișează și teoria lor aplicată în
practică, între modul în care cred că acționează și modul în care
acționează cu adevărat. ”
Și dacă crezi că nu tu ești așa, te păcălești pe tine însuți că nu ai fi
păcălit de tine însuți.
Pentru că oamenii nu își pot vedea comportamentul lipsit de
integritate, le este imposibil să vadă cauza lipsei de funcționalitate
din viața și organizațiile lor – un rezultat direct al propriilor încercări
de a încălca Legea Integrității.
Ei dau următorul exemplu: un soț și o soție au avut o
rezervare pentru o cameră de hotel. Au ajuns la hotel, era
ocupat complet, fără să fie vina hotelului - oamenii pur și
simplu nu au eliberat camerele conform planificărilor. Din
nefericire personalul de la recepție nu a reușit să găsească
cuplului o altă cameră din oraș, așa că au eșuat să-și țină
cuvântul. Dar și l-au onorat: au luat o mică sală de mese în
hotel, au pus câteva paturi și perne și așternuturi și a făcut
un dormitor din el. În cele din urmă, familia a evaluat
aceasta ca una dintre experiențele de serviciu deosebit din
viața lor.
A-ți onora cuvântul este un fenomen cu adevărat uimitor,
iar colegii mei și cu mine suntem dornici ca oamenii să
implementeze acest lucru în viața lor și în organizațiile lor.
La fel ca și cu Legea Gravitației, rezultatul final este
garantat.

5. Integritatea este să-ți ții Cuvântul
Credința că integritatea este a-ți ține cuvântul – punct - nu lasă
nicio cale de a menține integritatea atunci când acest lucru nu este
posibil, sau atunci când nu este potrivit, sau când pur și simplu
alegi să nu-ți ții cuvântul. Acest lucru duce la ascunderea faptului
că nu ți-ai ținut cuvântul față de cineva, ceea ce se adaugă vălului
invizibilității despre impactul încălcărilor Legii Integrității.
6. Teama de a recunoaște că nu-ți vei ține Cuvântul
Când menținerea integrității (adică recunoașterea faptului că nu ai
de gând să îți ții cuvântul și curățarea încurcăturii care rezultă din
asta) îți apare ca o amenințare de evitat (cum era atunci când erai
copil) mai degrabă decât pur și simplu o provocare cu care ai de
tratat, o să ți se pară dificil să îți menții integritatea. Când nu-și țin
cuvântul, majoritatea oamenilor aleg câștigul aparent pe termen
scurt de a ascunde că nu își vor ține cuvântul. Astfel din frică
suntem orbiți (și, prin urmare, pierdem din greșeală)și nu vedem
puterea și respectul care provin din recunoașterea faptului că nu
ne vom ține cuvântul sau că nu ne-am ținut cuvântul.
7. Integritatea nu este văzută ca un factor de producție
Acest lucru îi determină pe oameni să creeze cauze false și
explicații nefondate ca sursă (surse) ale eșecului, care la rândul lor
ascund încălcările Legii Integrității ca fiind sursa de reducere a
oportunității de performanță care rezultă în eșec.
8. Nu faceți o analiză cost/beneficiu când vă dați cuvântul cuiva
Când își dau cuvântul, majoritatea oamenilor nu iau în considerare
pe deplin ceea ce va fi nevoie pentru a-și ține acel cuvânt. Adică
oamenii nu fac o analiză a costurilor/beneficiilor atunci când își dau
cuvântul. De fapt, când își dau cuvântul, majoritatea oamenilor
sunt doar sinceri (cu intenții bune) sau vor să împace pe cineva și
nu se gândesc la ce va fi nevoie pentru a-și ține cuvântul.
Pur și simplu, acest eșec în a face o analiză cost/beneficiu când ne
dăm cuvântul este iresponsabil. Acordarea iresponsabilă a
cuvântului cuiva este o sursă majoră încurcăturilor și neorânduielii
din viețile oamenilor și organizații. Oamenii, în general, nu văd
când își dau cuvântul ca: „Eu voi face acest lucru să se întâmple”,
dar dacă nu faceți acest lucru, sunteți lipsiți de integritate. În
general, oamenii își dau cuvântul intenționând să și-l țină. Adică
sunt doar sinceri. Dacă e ceva ce le va pune dificultăți în livrare,
atunci ei oferă motive în loc de rezultate.
9. Efectuarea unei analize cost/beneficiu pentru onorarea
cuvântului cuiva
Oamenii aplică aproape universal analiza costurilor/beneficiilor
asupra onorării cuvântului. Tratarea integrității ca funcție a unei
analize cost/beneficiu garantează că nu veți fi o persoana demnă
Michael Jensen este Jesse Isidor Straus profesor de Administrare a Afacerilor, Emerit la Harvard Business School. El este fondatorul și preș edintele-Rețelei de
Cercetare în Științe Sociale, care aduce „Cercetarea de mâine astăzi” oamenilor din întreaga lume. Acest interviu se bazează pe lucrarea sa, „Integritatea: un
model pozitiv care încorporează fenomenele normative ale moralității, eticii și legalității”, co-scris cu Werner Erhard și Steve Zaffron. Lucrarea poate fi descărcată
de pe http://ssrn.com/abstract=920625
pp. 16-20 / Revista Rotman Toamna 2009
Pagina 6
de încredere, sau cu o mică excepție, o persoană de integritate.
Dacă aplic analiza cost/beneficiu pentru a-mi onora cuvântul, eu
fie sunt lipsit(ă) de integritate de la început, pentru că nu am
declarat condițiile de cost/beneficiu care sunt de fapt parte din
cuvântul meu (am mințit) sau pentru a avea integritate când îmi dau
cuvântul, trebuie să spun ceva de genul:
„Îmi voi onora cuvântul atunci când va veni timpul să o fac dacă
costurile pentru acest lucru sunt mai mici decât beneficiile."
O asemenea afirmație, în timp ce mă lasă cu integritate nu va
inspira încredere. De fapt, spune că cuvântul meu nu înseamnă
nimic.
10. Integritatea este un munte fără vârf
Oamenii cred sistematic că sunt în integritate sau dacă din
întâmplare, sunt conștienți că în acest moment sunt lipsiți de
integritate, ei cred că în curând vor reveni în integritate.
De fapt, integritatea este un munte fără vârf. Însă combinația de 1),
în general, nu ne vedem propriile noastre comportamente lipsite de
integritate, 2) credem că suntem persoane de integritate și 3) chiar
și atunci când ne dâm seama de propriul nostru comportament
lipsit de integritate, asigurându-ne pe noi înșine cu ideea că în
curând ne vom readuce la a fi persoane de integritate ne împiedică
să vedem că de fapt integritatea este un munte fără vârf. A fi o
persoană de integritate solicită să recunoaștem acest lucru și „să
învățăm să ne bucurăm de cățărare“.
11. Neavând cuvântul tău în existență atunci când vine timpul
pentru a-ți ține cuvântul
Oamenii spun că „Vorba este ieftină”, deoarece majoritatea
oamenilor nu onorează cuvântul lor când vine timpul să-și țină
cuvântul. O sursă majoră pentru faptul ca oamenii nu își onorează
cuvântul, este că atunci când vine timpul să facă acest lucru,
cuvântul lor nu există pentru ei într-un mod care să le ofere o
oportunitate sigură pentru a-și onora cuvântul.
Majoritatea oamenilor nu s-au gândit niciodată la a-și ține
cuvântul lor în existență, astfel încât atunci când vine timpul ca ei
să-și țină cuvântul să existe acolo o oportunitate sigură pentru ca ei
să-și onoreze cuvântul. Aceasta este o sursă majoră a
comportamentului lipsit de integritate pentru indivizi, grupuri și
organizații.
Pentru a-ți onora cuvântul, vei avea nevoie de un răspuns
extraordinar de puternic la întrebarea „Unde Este Cuvântul Meu
când Vine Timpul Să-Mi Țin Cuvântul? “ Dacă nu ai o cale pentru ca
cuvântul tău să fie prezent cu putere pentru tine în momentul sau
în momentele în care este timpul ca să acționezi pentru a-ți onora
cuvântul, atunci poți uita de a fi o persoană de integritate, cu atât
mai puțin un lider.