Colegiul ,, Csiky Gergely” Arad

Profil: Servicii
Calificare: Tehnician în turism

PROIECT PENTRU
OBȚINEREA CERTIFICATULUI
DE COMPETENȚE PROFESIONALE

Coordonator: Elev:
Prof: Lévai Ildikó Toth Szabolcs

ARAD, 2022
DUBAI – ȚARA MINUNILOR MODERNE

ARGUMENT
Dubai, orasul de lux,din mijlocul orientului este o destinatie la care viseaza orice turist,care
este fermecat si atras de culori,de lux,de extravaganta si de tot ce inseamna modern.Dubai
este cel mai mare oras din U.A.E ,acesta este considerat de catre foarte multi turisti paradisc
pamantesc.In acest oras turistii gasesc cladiri,edificii impresionate cat si un lux
nemaipomenit,din punct de vedere al atmosferei,al distractiei si al evenimentelor moderne.
Inca de mic copil am ramas fascinante de vibratia acestui oras si mereu am dorit sa-l descifrez
misterele si tainele lui.
Aceasta curiozitate m-a determinat sa-mi aleg ca si tema acest oras de atmosfera
paradisiaca.Pentru orice turist care a calcat pragul paradisului din Dubai fiecare clipa va
ramane o amintire de neuitat si o experienta de viata imediata.
Atestatul mea prezinta minunatiile acestui oras,din toate respectivele
posibile,lumini,culori,energie,atmosfera.
Lucrarea este structurata pe 4 capitole.Fiecare capitol continand la randul sa mai multe
superbitati.
Primul capitol prezinta cele mai importante si vizitate obiective turistic ale acestui oras
modern.
Capitolul 2 cuprinde o analiza de pret al produsului turistic.
Capitolele 3 si 4 completeaza lucrarea cu promovarea si distributia produsului turistic precum
contine si o prezentare mai detaliata a agentiei de turism ^Travel Again^
Lucrarea se incheie cu prezentarea bibliografiei si cu anexelor folosite.

CAPITOLUL I: PREZENTAREA PRODUSULUI

TURISTIC “ DUBAI - ȚARA MINUNILOR MODERNE”

1.1 Obiective turistice

DUBAI este cel mai mare oraș din Emiratele Arabe Unite (UAE) după numărul populației.
Este situat pe coasta de sud-est a Golfului Persic și este reședința emiratului omonim.
Impulsionată de industria petrolului și a gazului, dezvoltarea economică a orașului este
rapidă, fiind necesară forță de muncă de peste hotare. Astfel, conform unei statistici efectuate
în 2016, 80% din populație este din străinătate (în special din India, Pakistan), Dubai fiind
orașul cu (procentual) cei mai mulți locuitori străini.

Dubai este situat pe coasta Golfului Persic ale Emiratelor Arabe Unite si este aproximativ la
16m deasupra nivelului marii. Emiratul DUBAI se incvesineaza cu Abu Dhabi in sud,Sharjah
in nord-est,si Sultanatul Oman,in sud-est iar la vest are ca frontiera Golful Persic. Are ca
suprafața 1287Km2.

Dubai este cel mai populat oraș din Emiratele Arabe Unite, având 2.788.929 de locuitori. Este
situat pe coasta sud-estică a Golfului Persic și este unul dintre cele 7 emirate care alcătuiesc
statul. După 1969 Dubai a devenit o adevarată putere datorită zacamintelor de petrol
descoperite. Stilul de viata vestic au transformat orasul intr-o destinatie de vacanta de lux
care combina foarte bine modernul cu traditionalul. Dubai este un oras al superlativelor, un
oras vizitat anual de peste 10 milioane de turisti din toata lumea.
CELE MAI VIZITATE OBIECTIVE TURISTICE DIN DUBAI SUNT :

Burj Khalifa este cea mai importanta cladire din

Dubai, fiind cea mai inalta cladire din lume. Are
829.8 metri inaltime. Nu trebuie sa ratati privelistea
de care veti avea parte daca veti urca pana la etajul
124. Aici veti avea parte si de o prezentare
multimedia despre Dubai si despre constructia
edificiului. Burj Khalifa este inconjurata de gradini
special amenajate.

Moscheea Jumeirah este considerata una dintre cele mai frumoase edificii de acest tip din
Dubai, fiind un exemplu deosebit de arhitectura islamica. Structura de piatra este construita
dupa traditia medievala Famitid cu numeroase detalii sculptate pe intregul edificiu. In timpul
noptii moscheea este cuprinsa de un joc de lumini.
Burj Al-Arab este cel mai inalt hotel din lume, avand 321 metri. Hotelul a fost construit pe o
insula artificiala pe coasta Dubaiului. Design-ul cladirii a fost conceput in forma unei panze
de corabie, iar in timpul noptii cladirea este cuprinsa de un joc de lumini colorate. Este unul
dintre cele mai scumpe hoteluri din lume, insa doar cladirea in sine este grandioasa.
Dubaiul Mall este un imens complex comercial, iar Dubai a fost denumit capitala
shoppingului in Orientul Mijlociu si orasul aurului. Orasul are peste 70 complexe de
magazine, iar Dubai Mall este, printre altele, cel mai mare mall din lume. Arhitectura
moderna, numeroasele magazine si restaurante fac din acest loc unul pe care nu trebuie sa-l
ratati. Veti avea ocazia sa faceti diverse cumparaturi.
Dubai Miracle Garden -In 2013, in Dubai, a fost amenajata cea mai mare gradina de flori
din lume, pe un teritoriu de 72 de mii de metri patrati. Aici cresc peste 45 de milioane de
specii de plante, iar pentru a le uda se foloseste un sistem de irigatii care refoloseste apa. In
timpul verii cand temperaturile cresc foarte mult gradina este, insa, inchisa.

6.The Dubai Fountain

La baza emblematicului Burj Khalifa regăsiți cele mai mari fântâni arteziene muzicale din
lume, care trimit jeturi puternice de apă până la 150 de metri înălțime și le fac să se legene pe
ritmul unor piese muzicale. Când reprezentațiile încep la apus de soare, având loc la intervale
de 30 de minute, ultima melodie făcându-se auzită la orele 23:00. Turiștii se pot relaxa la
mesele numeroaselor restaurante de la Centrul comercial Dubai sau Souk Al Bahar, ambele
dispunând de locuri cu vedere la spectacolul oferit de fântânile arteziene.

7.Palm Jumeriah
Palm Jumeirah este una dintre cele mai mari insule artificiale din lume, un triumf al
ingeniozității omului. Localnicii și turiștii, deopotrivă, se întrec să se cazeze la nenumăratele
hoteluri luxoase de pe Palmier – Waldorf Astoria, Fairmont, One&Only, Jumeirah Zabeel
Saray și, poate cel mai notabil, Atlantis, The Palm. Este ușor de ajuns aici, mulțumită
monoraiului care parcurge „trunchiul“ și care asigură conexiunea cu sistemul continental de
tramvaie. De asemenea, vă mai puteți opri pentru o gustare rapidă la rulotele cu mâncare
înșirate pe Palm Boardwalk sau puteți lua masa la The Pointe , de unde vă puteți bucura de
priveliști idilice ale apusului de soare la malul mării
8.Dubai Frame

Dubai Frame este una dintre cele mai noi atracții de pe linia orizontului orașului,
reprezentând o realizare inginerească remarcabilă. Situată în cadrul faimosului Zabeel Park
din Dubai, această atracție vă permite să experimentați trecerea de la Vechiul la Noul Dubai,
mulțumită priveliștilor panoramice senzaționale, surprinse de la o înălțime de 150 de metri.
Una dintre caracteristicile izbitoare ale acestuia este pasarela realizată din sticlă transparentă
folosind o tehnologie de ultimă generație, care leagă turnurile paralele astfel încât, văzută de
afară, structura seamănă cu o ramă gigantică de tablou.
9.Canalul navigalul prin Dubai

Canalul navigabil din Dubai are o lungime de 3,2 km și se întinde de la Creek din Vechiul
Dubai, trece prin Business Bay, înainte de a se vărsa în Golful Persic. Cu 80.000 metri pătrați
de spații și facilități publice și o pistă de 12 km pentru biciclete, Canalul a devenit o populară
atracție turistică. Mai sunt și cinci poduri pietonale care se arcuiesc peste emblematicul canal
de apă, astfel devenind locul ideal pentru plimbări și priveliști clasice ale celor mai frumoase
zone al orașului. În apropiere se află Al Habtoor City, care găzduiește captivantul spectacol
La Perle by Dragone , hoteluri de cinci stele și o serie de restaurante la modă.

10.Hatta
La 130 km distanță de mers cu mașina la sud-est de Downtown Dubai se află Hatta, un
refugiu pitoresc ce nu trebuie ratat. În acest oraș de munte, vă puteți plimba cu caiacul pe
liniștitul lac Hatta sau puteți traversa munții stâncoși la picior, având parte de experiențe
special gândite pentru excursioniști. Printre realizările mai noi ale zonei se numără un hotel
elegant în stil lodge și parcuri cu trasee, pentru pasionații de glamping. Răsfățați-vă cu o serie
de activități de aventură, precum zorbing, căderi libere, mersul cu bicicleta pe munte și multe
altele, disponibile prin intermediul Hatta Wadi Hub. Nu uitați să vă puneți în valiză costumul
de baie, căci Centrul mai găzduiește și primul parc din lume dedicat săriturilor în apă, Hatta
Drop-In.
 1.2. Itinerar şi program turistic

Itinerar:Arad-Budapesta-Dubai si retur
Program turistic:
Ziua 1 (Marti 10.07.2022)
-ora 14:00 întâlnire cu grupul în fața gării Atlassibb ARAD
-ora 14:30 pornire spre aeroportul din Budapesta cu autocarul
-ora 18:45 decolare cu avionul, zbor direct spre Dubai
-ora 20:35 (21:35 ora Ro) sosire în Dubai, la aeroportul International Dubai
-ora 21:10 sosire și cazare la Hotel Atana***
-ora 21:30 cina în restaurantul hotelului
-ora 22:30 program liber

Ziua 2 (Miercuri 11.07.2022):

-ora 08:00 mic dejun în restaurantul hotelului
-ora 09:30 întâlnire cu grupul în fața hotelului și pornire cu autocarul
-ora 09:50 vizitarea Dubai Miracle Garden
-ora 10:50 pornire spre The Dubai Fountain
-ora 11:00 vizitarea The Dubai Fountain
-ora 11:30 timp liber
-ora 13:00 prânz la restaurtantul Hotelului
-ora 14:30 plecare spre Mall-ul Dubai
-ora 15:00 Vizitarea Mall-ul Dubai
-ora 18:00 întoarcere la hotel
-ora 19:00 sosire la hotel
-ora 20:00 cina în restaurantul hotelului
-ora 21:00 timp liber

Ziua 3 (Joi 12.07.2022):

-ora 08:00 mic dejun în restaurantul hotelului
-ora 09:30 întâlnire cu grupul în fața hotelului și pornire cu autocarul
-ora 10:30 vizitarea Palm Jumeriah
-ora 12:00-13:00 participare la slujbă(opțional)
-ora 13:15 pornire spre Restaurant Al Ustad
-ora 13:30 prânz la Restaurant Al Ustad
-ora 15:30 întoarcere la Palm Jumeriah
-ora 19:30 întoarcerea la hotel
-ora 20:30 sosire la hotel
-ora 21:00 cina în restaurantul hotelului
-ora 22:00 timp liber

Ziua 4 (Vineri 13.07.2022):

-ora 08:00 mic dejun în restaurantul hotelului
-ora 09:30 întâlnire cu grupul în fața hotelului și pornire cu autocarul
-ora 09:50 vizitarea Dubai Frame
-ora 12:00 întoarcere la hotel
-ora 13:00 prânz în incinta hotelului
-ora 14:00-17:30 program de agrement într-o sală de fitness sau închirieri de
biciclete (opțional),timp liber
-ora 18:15 întâlnire cu grupul în fața hotelului
-ora 18:40 vizitarea Burj Al Arab
-ora 19:00 timp liber
-ora 21:00 cina la Restaurant Fish Dubai
-ora 22:30 întoarcerea la hotel
-ora 22:50 sosire la hotel

Ziua 5 (Sambata 14.07.2022):

-ora 08:00 mic dejun în restaurantul hotelului
-ora 09:30 timp liber
-ora 11:45 check aut
-ora 12:00 prânz la restaurantul hotelului
-ora 13: 30 întâlnire cu grupul în fața hotelului și pornire cu autocarul spre
aeroportul Internatioanl Dubai
-ora 15:30 decolare spre Budapesta
-ora (17:10 ora Dubaiului) 18:10 sosire în aeroportul Liszt Ferenc Budapesta
-ora 20:10 pornire cu autocar spre Arad
-ora 23:10 sosire în fața gării Atlassibb Arad

1.3 Servicii turistice

Despre Atana Hotel, Dubai: Acest hotel nou de 4 stele se află în Dubai, la 5 minute de mers cu
maşina de Mall of Emirates. Oaspeţii Hotelului Atana au la dispoziţie WiFi gratuit şi parcare gratuită.

Localizare: Acest hotel nou de 4 stele se află în Dubai, la 5 minute de mers cu maşina de Mall of
Emirates. Oaspeţii Hotelului Atana au la dispoziţie WiFi gratuit şi parcare gratuită. De asemenea,
hotelul oferă servicii gratuite de transfer la Mall of Emirates, plaja Jumeirah, stația de metrou DIC,
precum și la multe alte puncte de atracție.

Staţia de metrou Dubai internet city este la 8-10 minute de mers pe jos de hotel.

Facilitati hotel: Personalul prietenos vă stă la dispoziție pentru orice fel de ajutor la recepția din zona
de primire. Diverse servicii și facilități sunt incluse în ofertă – un spațiu cu televizor, un serviciu de
îngrijire a bebelușilor la cerere, room-service, un serviciu de spălătorie și o sală de conferințe. Clienții
pot utiliza, în caz de necesitate, parcarea hotelului.

Hotelul include o sală mare de bal cu design grandios, amenajată modular, precum și facilităţi de
conferinţe, sală de banchete, săli de şedinţe şi o galerie comercială pe întregul parter. Facilităţile de
agrement includ o piscină de recreere în aer liber cu terasă la soare, precum şi o sală de fitness
echipată complet.

Piscina exterioară garantează răcorire și înviorare. Șezlongurile și umbrelele garantează ore

odihnitoare. Diverse oferte garantează distracție, ca de exemplu o sală de fitness, un spa, o saună, o
baie de aburi, un hamam și terapii prin masaj. Copiii sunt supravegheați cu grijă la miniclub (contra
cost).

Pot fi rezervate diverse mese. Clienții pot alege între demipensiune și pensiune completă. Un mic
dejun, un prânz și o cină stau la dispoziție pentru toate poftele.

Facilitati camere: Camerele şi suitele moderne şi luminoase au decor în culori calde. Toate camerele
elegante sunt prevăzute cu TV LCD şi facilităţi gratuite pentru prepararea de ceai/cafea.
Animalele de companie nu sunt acceptate.
Internet wireless este disponibil în camerele hotelului şi este gratuit.
Este posibilă parcarea privată gratuit la proprietate.

Capitolul II: Prețul produsului turistic

„Roma-Orașul Etern”
2.1. Analiza de preț

I. CHELTUIELI DIRECTE
1.Transport
Autocar privat (ruta Arad-Budapesta-Arad)
număr km. X tarif/km. 227 km X 0,85 €
număr turiști 20 persoane
sumă: 9,8 € /persoană
Avion plecare cu Carpatair și întoarcere cu Wizz Air
 (Budapesta-Dubai-Budapesta)
sumă:220 € /persoană (+20 € taxă de serviciu)
Autocar: transferul aeroport-hotel-aeroport este inclus în preț

2.Cazare
număr nopți X tarif/noapte 4 X 90 €
număr persoane 2
sumă: 360 € /persoană

3.Alimentație

Micul dejun este inclus în cazare

Cină: număr mese X tarif/masă = 3 X 10 €
sumă: 30 € /persoană
Cină festivă la Restaurantul Hotelului: 15 € /persoană
Prânz: număr mese X tarif/masă = 4 X 8 €
sumă: 32 € /persoană

4.Cheltuieli ghid local

sumă: 10 € /persoană

5.Cheltuieli șofer local

sumă: 10 € /persoană

II.TOTAL CHELTUIELI DIRECTE

Transport + Cazare + Alimentație + Cheltuielui ghid local +

 + Cheltuieli șofer local

9,8 € + 220 € + 360 € + 30 € +20 € + 32 € + 10 € + 10 €

sumă : 691,8 €

III.CHELTUIELI INDIRECTE
1.Comision
10% X TOTAL CHELTUIELI DIRECTE = 10% X 691,8 €
sumă: 40,48 €

2.TVA
24% X Comision = 24% X 40,48 €
sumă : 9,71 €

3.FDT
3% X Comision = 3% X 40,48
sumă: 1,21 €

IV. TOTAL CHELTUIELI INDIRECTE

Comision + TVA + FDT
40,48 € + 9,71 € + 1,21 €
sumă: 51,4 €

V. TOTAL COSTURI
TOTAL CHELTUIELI DIRECTE + TOTAL CHELTUIELI INDIRECTE
691,8 € + 51,4 €
sumă : 743,2 €

VI. ROTUNJIRI
- 7,2 €

VII. PREȚ DE VÂNZARE

TOTAL COSTURI 743,2 € - 7,2 €
sumă: 736 € /persoană
1 Euro = 4,98 Ron
Prețul se definește ca valoare de schimb a bunurilor și a serviciilor pe
piață. Prețul se referă la o sumă de bani pe care trebuie să o plătească
cumpărătorul pentru achiziționarea unui produs sau pentru un serviciu.
Determinarea prețului acţiunii turistice se realizează pornind de la programul
turistic şi de la următoarele elemente de cheltuieli:

2.2 Strategii de preț

Prin strategia de preț înțelegem poziționarea prin intermediul prețului a

ofertei unei întreprinderi în cadrul pieței.
În turism sunt practicate diferite strategii de preț care trebuie să permită
atingerea obiectivelor finale ale fiecărei firme și să corespundă segmentului
de turiști vizați. În domeniul prețurilor și tarifelor, practica turistică cunoaște
mai multe strategii:
1. Strategia tarifelor forfetare (globale): cuprinde un pachet
minimal de servicii obligatorii la un nivel determinat de confort și un
cost mai redus.
2. Strategia tarifului ridicat: se practică în general în cazul unor
oferte de lux, cu grad ridicat de confort, accesibilă doar anumitor
categorii de turiști.
3. Strategia tarifului scăzut: se practică în general în momentul
lansării unui produs turistic, pe o perioada limitată de timp, sau pentru
stimularea unui anumit segment de client cu venituri mai modeste.
4. Strategia tarifului de monopol: este un preț discriminatoriu, care
poate fi unul mic sau unul mare, în funcție de situație, fiind utilizat în
cazul produselor exclusiviste.
5. Strategia tarifului diferențial: se utilizează în cazul ofertelor ce
diferă în funcție de sezon, de gradul de confort, de conținutul ofertei sau
de serviciile incluse în ofertă.
6. Strategia tarifului psihologic: vizează latura emoțională a
proceselor decizionale ale consumatorilor; de obicei aceste prețuri conțin
cifra 9.
Pentru produsul „ Dubai- Tara Minunilor Moderne” se aplică strategia tarifului
diferențial deoarece tariful produsului turistic este în funcție de sezon, luna
iulie fiind lună aflată în plin sezon turistic. Gradul de confort este mediu,
din punct de vedere al alimentației acesta fiind mai superior. Avem un
pachet All Inclusive compus din elemente de calitate medie. Astfel acest
pachet este ideal pentu cei care doresc să petreacă un sejur cu servicii de
calitate la un preț accesibil. De asemenea se aplică și strategia tarifului
psihologic deoarece sunt ignorate cifrele de la sfârșit. În această situație,
clientul asociază tariful de 449 Euro ca fiind mai mic decat 450 Euro,
considerând că are parte de o reducere.

Capitolul III: Distribuția produsului turistic

“ Roma- Orașul Etern ”

3.1 Noțiuni de cauză

În turism, distribuția constituie o importantă pârghie a activității de

vânzare a produselor și serviciilor și de stimulare și atragere a clienților
potențiali. Ea implică utilizarea, simultană și combinată, a unor activități
specifice care să contribuie la atragerea consumatorului de produse și
servicii turistice spre o stațiune, zonă sau țară ofertantă de asemenea
produse. Deci, cu alte cuvinte, conexiunea dintre firmele prestatoare și
beneficiarii finali ai serviciilor turistice se realizează prin intermediul
distribuției.
Distribuția serviciilor este un proces prin care produsele ajung de la
producător la consumator - folosind un circuit de distribuție format din unu
sau mai multe canale de distributie. Distribuția serviciilor poate fi de două
tipuri:

1. Distribuția directă (prestator servicii turistice → turist)

19

În acest caz serviciile turistice sunt vândute în urma unei întâlniri

directe între prestator şi consumator, păstrându-se în permanenţă un
contact direct cu clientela.

2. Distribuția indirectă (perstator servicii turistice →

intermediari → turist)
Se realizează prin utilizarea unui sau mai multor intermediari care
preiau o parte din responsabilitățile privind promovarea, vânzarea și
furnizarea serviciilor turistice. Principalele tipuri de intermediari de pe piața
turistică sunt: tur-operatorii, agențiile de voiaj, organizațiile sindicale,
centrele de rezervări, et
Produsul turistic “ Dubai- Tara Minunilor Moderne ” este distribuit în mod
indirect prin intermediul agenției de turism “Travel Again”.
Avantajul pe care îl prezintă acest produs pentru turişti este preţul
forfetar, care este mai mic decât suma tarifelor serviciilor cuprinse în pachet,
dacă acestea ar fi fost cumpărate separat. Un alt avantaj pentru turist
este comoditatea achizitionarii unui singur produs de calatorie, turistul fiind
scutit de grija luarii unei decizii pentru achizitionarea fiecarui serviciu
pentru a compune o vacanta completa si pentru alcatuirea unui program de
vacanta. in plus, achizitionarea unui produs al unui tour-operator cu reputatie
reduce posibilitatea aparitiei riscurilor legate de calitatea produsului.

3.2 Canale de distribuție

Din punctul de vedere al mixului de marketing, problema principală a

oricărei politici de distribuție este alegerea canalelor de distribuție. De obicei
traseul bunurilor se realizează prin intermediul unor canale de distribuţie.
Canalele de distribuţie sunt grupuri de organizaţii independente prin care sunt direcţionate
produsele sau serviciile către consumatori sau
utilizatori industriali.
Canalele de distribuție sunt diferite, existănd o varietate a acestora și
anume:

-Canalul scurt (prestator de servicii → turist)

- Canalul mediu (prestator de servicii → intermediar → turist)
- Canalul lung (prestator de servicii → intermediar 1 →
intermediar 2 → turist)
- Canalul foarte lung (prestator de servicii → intermediar 1 →
intermediar 2 → intermediar 3 → turist)
Produsul turistic “ Dubai- Tara Minunilor Moderne ” este distribuit pe baza
canalului mediu, deoarece agenția de turism este intermediarul dintre turiști
și prestatorii de servicii (cazare, masă, etc.). Aceasta încheie un contract atât
cu prestatorii de servicii (Hotelul Atana *** care oferă cazare
și masă) cât si cu beneficiarii acestor servicii (turiștii).
 3.3 Prezentarea agenției de turism
„ Travel Again-Arad”

Agenția de turism Travel Again este prezentă pe piața

turismului din 2011 oferind servicii turistice complete ce răspund cu success
nevoilor de călătorie ale clienților și colaboranților săi.
Agenția Travel Again asigură vacanțe fără griji și amintiri
de neuitat atât prin sejururi, circuite culturale, atât în țară cât și în străinătate
și deasemenea croaziere luxoase. Fie că este vorba de călătorii personale sau
de afaceri, agenția vă stă la dispoziție cu reverzări de bilete de avion și hotel.
Sediul agenției se află în Arad, județul Arad, Bld Revoluției, nr.65,
ap.2 (lângă magazinul Vidra, în curte). Acolo se pot da mai multe informații
cu privire la serviciile și pachetele turistice oferite, sau la numărul de telefon
0257-211-143.
Travel Again este o agenție de turism tur-operatoare,
deoarece are ca obiect de activitate organizarea şi vânzarea pe cont propriu
a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau
prin intermediari.
Pentru înființarea unei agenții de turism avem nevoie de urmatoarele
documente:

- Cerere de eliberare a licenței de turism

- Fișa de prezentare a agenției de turism
- Copia de pe hotărârea judecătorească de înființare a agentului
economic
- Copie de pe certificatul de înmatriculare în Registrul
Comerțului (CUI)
- Copie după statut
- Copie de pe contractul de muncă al persoanei care deține
brevetul de turism, înregistrat la Direcția de Muncă și Protecție Socială -
Camera de Muncă
- Copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce
agenția
- Copie de pe actul de deținere a spațiului pentru agenția de
turism
- Formularul biletului de turism pentru asigurarea serviciilor
Agenția de turism Travel Again are licența de turism cu nr.
6034/ 12.04.2011 care atestă capacitatea agenției de turism de a comercializa
pachete turistice în condiții de calitate și siguranță pentru turiști, fiind
eliberată de Ministerul Turismului, și brevetul de turism cu nr.
7224/13.08.2007 pe care îl deține directorul agenției și care atestă pregătirea
profesională a acestuia. De asemenea agenția Travel Again a fost
înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J02/209/2011, CUI RO28125799.
Agenția cuprinde 3 birouri importante, și anume:
- Biroul turism, care se ocupă cu elaborarea programelor de
voiaj și organizează serviciile de primire. Este organizat în două
compartimente și șase secții. Compartimentul producție se ocupă de
elaborarea programelor și organizarea serviciilor. Compartimentul
recepție organizează serviciile de primire și de acces.
- Biroul marketing, care se ocupă cu elaborarea planurilor de
promovare publicitară (catalog, broșuri, reviste, etc.);
- Biroul ticketing, care încheie contracte cu furnizorii de servicii
de transport, stabileşte condiţiile şi tarifele de vânzare a biletelor și
întocmeşte biletele şi le distribuie. Este organizat pe două secții cu
atribuții specifice.
Agenția de turism Travel Again are 3(8 persoane) angajați
ce ocupă funcțiile de: un manager, care conduce și gestionează întreaga
activitate a agenției de turism, un agent de turism, care informează clienții și
oferă spre vănzare produsele turistice promovate de agenție și un agent de
ticketing, care rezervă și emite bilete de transport pentru publicul călător.
Agenția Travel Again oferă atât produse turistice interne cât
și externe precum sejururile în Italia, Grecia, Croația, Franța, Tunisia,
Egipt, Spania, etc. Croaziere luxoase pe Marea Egee, Marea Mediterană,
Marea Adriatică, Fiordurile Norvegiene. De asemenea, agenția oferă
circuite, weekend-uri, vacanțe de vis către toate destinațiile ca de exemplu
Viena, Budapesta, Paris, Barcelona, Belgrad, Roma, Atena, etc.
Documentele utilizate în derularea activității de turism sunt:
- Comanda de prestații, care este emisă de agenţie către toţi
prestatorii de servicii care participă la realizarea programului turistic;
- Recapitulația operațiunilor de încasări, restituiri, care
reprezintă un formular special în care se înregistrează biletele de
excursie (voucherele);
- Biletul de excursie, este documentul în baza căruia se
încasează contravaloarea acțiunii turistice de la turist;
- Voucherul, ce constă într-un înscris emis de agenția de voiaj
parteneră, ce conține numele turistului, perioada de sejur, serviciile
turistice ordonate și sumele pe categorii de servicii;
- Delegația, este documentul întocmit înaintea începerii acțiunii,
prin care ghidul este împuternicit să gestioneze acțiunea respectivă.

Capitolul IV: Promovarea produsului turistic

Dubai- Tara Minunilor Moderne

4.1 Noțiuni generale

Termenul „promovare” este considerat un termen descriptiv pentru

mix-ul activităţilor comunicative pe care organizaţiile din turism îl
folosesc pentru a influenţa acele persoane de care depind vânzările lor.
De asemenea, trebuie influenţaţi şi furnizorii sau alte persoane de
legătură de pe piaţă.
Publicitatea reprezintă principala activitate de natură promoțională,
care este utilizată pentru a crea o imagine favorabilă unui produs și
pentru a atrage cumpărătorul potențial înspre produsul respectiv.
Prin publicitate se înțelege orice formă de comunicare non-personală,
prin intermediul mass-media și care prezintă detaliat un produs ce are
un sponsor specificat. Ca elemente ale mass-media pot fi considerate:
ghiduri de călătorie, ziare, radio, TV, mail.
Principalele mijloace publicitate:
Forma scrisă esate utilizată primordial în industria turistică, fiind
ușor accesibilă, putând utilize atât ilustrații cu efect emoțional cât și
text pentru prezentarea informațiilor (pliante, broșuri, cataloage,
ghiduri).
Cinematograful combină efectele vizuale cu cele auditive și de
mișcare. Filmele turistice au un caracter documentar, este costisidor
dar are și avantajul că poate fi retransmis.
Radioul este un canal de largă audineță pentru transmiterea mesajelor
scurte,știri, comentarii, mesaje, associate cu efecte sonore.
Televiziunea este rivala altor mijloace publicitare și are avantajul că
mesajul este recepționat direct la locuință.
Târgurile și expozițiile sunt manifestări periodice cu profil general
sau specializat, naționale sau internaționale, pentru prezentarea ofertei
diferițiilor agenți economici, în vederea lărgirii contactelor
comerciale.
Cadourile publicitare includ obiecte folosite drept suporturi
publicitare transmise de agenții de turism cu ocazia unor evenimente
deosebite partenerilor și clienților lor.
 4.2 Modalități de promovare în agenție

Agenția de turism Travel Again utilizează următoarele

mijloace de publicitate pentru promovarea imaginii proprii, dar și
pentru a face cunoscute produsele lor pe piața turistică:
- Pliante, broșuri, cataloage
- Promovarea vânzărilor prin reduceri,tombole,concursuri,cadouri
Agenția de turism Travel Again promovează produsul
turistic ,,Dubai- Tara Minunilor Moderne ” prin intermediul pliantelor, broșurilor și
cataloagelor. Este foarte important ca o masă largă de clienți și posibili
clienți să afle despre acest produs.
Agenția de turism Travel Again participă la târguri naționale
și locale pentru a promova produsul turistic ,,Dubai- Tara Minunilor Moderne ”
împreună cu alte produse. În cadrul acestor târguri vot împărți pliante,
broșuri și cataloage pentru a atrage un număr cât mai mare de clienți..
Pachetul turistic ,,Dubai- Tara Minunilor Moderne” va avea un loc special pe site-
ul agenției de turism Travel Again, unde vizitatorii site-ului vor
putea vizualiza căteva imagini despre locațiile produsului și vor avea
acces la toate detaliile lui.
De asemenea clienții pot să împartă imaginea ofertei turistice ,,Dubai-
Tara Minunilor Moderne ” pe rețele de socializare.
Acest produs turistic este promovat deoarece, oferă un pachet de
servicii exclusive la un preț accesibil pentru mai multe grupuri de
oameni. Destinația aleasă oferă posibilitatea de agrement, de cultură
pentru orice vârstă .
Oricine ar dori să aibă o asemenea experiență, unde agrementul este
îmbinat cu cultura și istoria unei națiuni.
 ANEXE

Harta turistica al Dubaiului

Licenca de Turism

Brevet de Turism
Organigrama
 Directorul
agentiei de
turism

Director turism

Agent turism
Agent ticketing Agent marketing
extern si intern

CONTRACT-CADRU

de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Nr. .......... din ...........

S.C………………….., cu sediul în …………., str…………………………..,

cod unic de înregistrare ……….., titulara a Licentei de turism nr. ….., pentru
Agentia de Turism ……………………., cu sediul în………………………,
reprezentata prin ………………………. în calitate de administrator,
denumita în continuare Agentia, si turistul/reprezentantul turistului,
domnul/doamna ...............………………………., domiciliat/domiciliata în
...........……….…………..., telefon fix………………..
mobil............……….., posesor/posesoare al/a buletinului/cartii de identitate
seria ....… nr. ...........…..., eliberat/eliberata de ..............…. la data de
 ...........……......., au convenit la încheierea prezentului contract.

I. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de catre Agentie a pachetului

de servicii turistice înscris în voucher, bilet de odihna tratament, bilet de
excursie, anexat la prezentul contract, si eliberarea documentelor de plata.
II. Pretul
Pretul contractului este ……………………... si cuprinde costul serviciilor
turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de......………..
lei, iar plata finala se va face pâna la data de ...................…..
III. Drepturile si obligatiile Agentiei
1. În cazul în care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile
esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15
zile înainte de data plecarii.
2. Agentia poate sa modifice pretul contractului, în sensul majorarii sau
micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor
costurilor de transport, ale redeventelor si ale taxelor aferente serviciilor de
aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist
ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice
contractat.
3. În cazul în care, dupa începerea calatoriei turistice, o parte importanta din
serviciile turistice prevazute în contract nu este realizata sau Agentia
constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata:
a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare în vederea continuarii
calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice
oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile
turistice achitate si cele efectiv prestate în timpul calatoriei turistice;
c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau
acesta nu le accepta din motive întemeiate, sa asigure fara costuri
suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc
agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate
prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate
prin contract se datoreaza turistului;
b) când neîndeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora
sau unor împrejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le
puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau de itinerar, întârzieri în
traficul mijloacelor de transport etc.).
5. Agentia are obligatia sa furnizeze în scris turistului, în termen de ….....
zile înainte de data plecarii, urmatoarele informatii:
a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce
urmeaza sa fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport
incluse în contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei
locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un numar
de apel de urgenta care sa îi permita contractarea organizatorului si/sau a
detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor neînsotiti de parinti, informatii care sa permita
parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la
locul cazarii copilului.
1. În cazul în care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta
poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care îndeplineste toate
conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de
a anunta în scris Agentia cu cel putin 5 zile înaintea datei de plecare. În acest
caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si
încheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, în cazul
în care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai
daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza
pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili în mod
solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare
aparute cu ocazia acestei cedari.
2. În cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia sa
respecte programul de acordare a serviciilor în România, respectiv: în
statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare si se
termina la ora 12,00 a zilei înscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si/sau
de tratament; în statiunile din tara, altele decât cele de pe litoral, cazarea se
face începând cu ora 12,00 a zilei de intrare si se termina cel târziu la ora
12,00 a zilei urmatoare celei înscrise pe bilet.
3. În cazul în care preturile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%,
turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de catre
Agentie a sumelor platite.
4.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, în termen de 5 zile
calendaristice de la primirea înstiintarii prevazute la cap. III pct. 1, hotarârea
sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau
b) acceptarea noilor conditii ale contractului.
4.2. În cazul în care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza
calatoria turistica înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate
echivalenta sau superioara, propus de Agentie;

36

b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de

Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret;
c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
4.3. În toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o
despagubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului initial, cu
exceptia cazurilor în care:
a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane
mentionat în contract, iar Agentia a informat în scris turistul cu cel putin 15
zile calendaristice premergatoare datei plecarii;
b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile,
independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au
putut fi evitate în ciuda oricaror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse
suprarezervarile, caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene);
c) anularea s-a facut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul sa rezilieze în orice moment, în tot sau în parte,
contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabila, este obligat sa
despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia
cazurilor de forta majora definite conform legii.
Daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a
oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu
aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si încheierea unui nou
contract.
6. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune,
taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde
despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.
7. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de
identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de
odihna si/sau de tratament), în vederea acordarii serviciilor turistice.
V. Renuntari, penalizari, despagubiri
1. În cazul în care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice
care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa
cum urmeaza:
a) ….. din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult
de 30 de zile calendaristice înainte de data plecarii;
b) …. din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face în intervalul
16-30 de zile înainte de data plecarii;
c) ….. din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face într-un
interval mai mic de 16 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la
program.
2. Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii

37

sindicale, Agentia va face restituiri numai în baza cererilor de renuntare

contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale.
3. În cazul în care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru
efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele
achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare
proprii acesteia.
4. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se
realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai întoarca în România
si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta,
turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.
5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si în cazul în care
turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate
pleca în calatorie pentru ca nu are actele în regula sau daca este întors de la
granita de catre politia de frontiera.
6. Turistul trebuie sa depuna în scris cererea de renuntare la pachetul de
servicii turistice, cu numar de înregistrare la Agentia la care a achitat
serviciile. În caz contrar, cererea de renuntare nu este luata în considerare.
7. Agentia va acorda despagubiri în functie de gradul de nerespectare a
obligatiilor din contract.
VI. Reclamatii
1. În cazul în care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite,
acesta are obligatia de a întocmi o sesizare în scris, clar si explicit, cu privire
la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de
servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât Agentiei, cât si
prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atât Agentia, cât si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat
pentru solutionarea sesizarii. În cazul în care sesizarea nu este solutionata
sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie
în scris, în termen de maximum ... zile calendaristice de la încheierea
calatoriei, Agentia urmând ca, în termen de .... zile calendaristice, sa
comunice turistului despagubirile care i se cuvin.
VII. Asigurari – Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de
repatriere si/sau a sumelor achitate de el în cazul insolvabilitatii sau
falimentului Agentiei la Societatea de Asigurare ........................... din
localitatea .....………........, str. ......………........ nr. ….., telefon....…....……,
fax ......…............. .
Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care
sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenta care sa acopere
taxele de repatriere în caz de accidente, de boala sau deces, ori a unui
contract de asigurare pentru bagaje.

VIII. Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt

urmatoarele:
a) voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, dupa caz;
b) programul turistic, în cazul actiunilor turistice.
IX. Dispozitii finale
1. Prezentul contract a fost încheiat în doua exemplare, câte unul pentru
fiecare parte.
2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate
cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei
Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor
de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr.
631/2001, cu modificarile ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt
înscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine
informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr.
107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu
modificarile ulterioare.

Agentia, Turist,
Denumire agentie Numele
Reprezentant …......................................
Prenumele..........................
Stampila