COLEGIUL ECONOMIC ,,TRANSILVANIA”

Nr. ____ din ________

COLEGIUL ECONOMIC “TRANSILVANIA”

TÎRGU-MUREȘ
2020

PROIECT PENTRU OBȚINEREA CERTIFICATULUI DE

COMPETENȚE PROFESIONALE

NIVEL 4

Profil: Turism

Specialitate: Tehnician în turism

Îndrumător: Prof.
 Tema lucrării: “Atracțiile turistice ale
Spaniei”

Îndrumător:

Elev:

TÎRGU-MUREȘ

2020
 Cuprins

 Argument...............................................................................................................4

 Capitolul I – Prezentare geografică a zonei

1.1. Așezare
geografica.............................................................................................5
1.2. Climă (vegetație, faună,
floră)..............................................................................5
1.3. Demografie................................................................................................
.......7
1.4. Organizare administrativ
teritorială.......................................................................8
 Capitolul II – Potențialul turistic al zonei
2.1. Caracterizare generală a turismului din
zonă.........................................................10
2.2. Obiective turistice
naturale.................................................................................11
2.3. Obiective turistice
antropice...............................................................................15
2.4. Top 10 Atracții
turistice....................................................................................20
 Capitolul III – Asigurarea calității în agenția de turism
3.1 Componentele calității produselor și serviciilor......................................................24
3.2. Factorii care influențează calitatea unui serviciu....................................................25
3.3. Modalități de apreciere a calității serviciilor..........................................................26
 Capitolul IV – Agenția de tursim
4.1. Prezentarea generală și organigrama
agenției.................................................................27
 4.2. Organigrama
agenției........................................................................................28
4.3. Birourile
agenției.............................................................................................28
4.4. Produsul
Turistic................................................................................................30
4.5. Analiză de
preţ.................................................................................................35
 Concluzii.............................................................................................................36
 Bibliografie.........................................................................................................37
 Anexe..................................................................................................................38
Argument:
Am ales ca proiect ”Atracțiile turistice ale Spaniei” deoarece este a doua țară cea mai
vizitată din Europa având in jur de 60 de milioane de turiști pe an, după Franța care are 84 de
milioane de turiști străini pe an. Spania după părerea mea înseamnă înainte de toate frumusețe,
cultură și tradiție. Este o destinație de vis pentru iubitorii de cultură, de frumusețe pentru cei care
îndrăgesc soarele și plajele cu nisip fierbinte și fin, dar și pentru cei care adoră să se plimbe prin
munți sau să practice sporturi de iarnă. Este un ideal pentru oricine iubește călătoriile, un loc
unde poți găsi o liniște desăvârșită sau unde te poți bucura de o viață animată, plină de distracție
și senzații tari.
În Spania
cultura se înbină cu
modernul, spiritul
latin ( ”sangre
caliente”) păstrează
cu tărie stilul de
viață caracteristic,
însă fără a uita să
se adapteze de
fiecare dată la tot
ce este nou și de a
accepta provocări
noi. De la relicve
romane până la
palatele
musulmane, de la
catedrale în stil
baroc până la
clădiri de o arhitectură modernă impresionantă. Spania este un cufăr de bijuterii artistice și
arhitecturale într-o paletă culturală de neegalat.
Peste 30 de ani de democrație și dezvoltare economică sporită au realizat o transformare
a orașelor Spaniei în bijuterii turistice. O armată impresionantă de arhitecți de renume
internațional și național au lăsat Spaniei, o moștenire de clădiri unice în orașe ca Barcelona,
Bilbao, Madrid. Spaniolii au plăcerea lor pentru distracție, oferă țării un aer intens, efervescent.
Nu poți sa vizitezi Spania fără sa mănânci din faimoasele preparate culinare din Peninsula
Iberică, preparate precum faimoasele lor Tapas, supa rece din roșii Gazpacho, și să nu uităm de
renumita Paella care este preparată din cele mai bune fructe de mare și cu foarte multă pasiune.
Dacă este un lucru pe care spaniolii îl fac cu plăcere, este să mănânce, să bea, să fie veseli
și să se distreze, într-un cuvânt să se bucure de viață.

4
 Capitolul I – Prezentarea geografică a zonei

1.1 Așezarea geografică

Spania este un stat în sud-vestul Europei, între

36°– 43° 48’ latitudine Nord și 3° 19’ longitudine
Vest, ocupând cea mai mare parte din Peninsula
Iberică, precum și Insulele Baleare și Insulele
Canare din Oceanul Atlantic. Are ieșire la Franța și
Andorra, de-a lungul lanțului Munților Pirinei.
Lanțul Munților Pirinei se extinde pe o distanță de
435 km dintre Marea Mediterană și Golful Biscaya.
În extremitate sudică se găsește, Strîmtoarea
Gibraltar, care separă Spania și restul Europei de
Maroc găsindu-se în extremitatea nord-vestică a
Africii.

1.2 Climă

Clima Spaniei este oceanică în nord-vest, mediteraneană pe marginile de est și sud și

continentală în cea mai mare parte a teritoriului, cu nuanțe excesive, cu ploi puține și rare în
Podișul Castiliei. În câmpia Andaluziei este
o climă cu influențe subtropicale mai
pronunțate. Aici bat vânturi calde tropicale,
vânturile de Vest. Precipitațiile fiind de
700/1000 mm/an iar temperaturile medii
anuale de 15°-18º Celsius.

Climatul temperat oceanic se întâlnește

în Galicia, Asturias, Cantabria, Țara
Bascilor și Navarra. Se caracterizează prin
precipitații abundente, repartizate uniform
de-a lungul anului și prin temperatura
moderate, atât iarna cât și vara (10,4º
Celsius media lunii Ianuarie și 19,2º
Celsius media lunii August și 1008 mm/an pentru orașul La Coruña).

Climatul temperat continental se întâlnește în Castilla și Leon, Madrid, La Rioja, Castilla

La Mancha, Extremadura și Andalucia. Se caracterizează prin precipitații reduse, repartizate
neuniform de-a lungul anului și prin amplitudini termice mari de la zi la noapte, precum și de
la un anotimp la altul.

5
 Climatul mediteranean se întâlnește în Catalunia, Murcia, Valencia, Andalucia, precum și
în Insulele Baleare. Se caracterizează prin precipitații ce scad în cantitate dinspre nordul și
sudul zonei (640 mm/an la Barcelona, 524 mm/an la Tortosa, 453 mm/an la Valencia, 336
mm/an la Alicante, 196 mm/an la Almeria). Aceste precipitații cad preponderent toamna, sub
formă de averse. Temperaturile sunt relativ ridicate atât vara cât și iarna, amplitudinea
termică dintre cele două anotimpuri fiind mai ridicată decât în cazul climatului temperat
oceanic, dar mai scăzută decât în cazul climatului temperat continental.

Vegetația este influențată de particularitățile climatice, întălnindu-se astfel specii adaptate

condițiilor de ariditate (xerofile), specifice centrului Spaniei și specii adaptate condițiilor de
umiditate (hidrofile), specifice nordului țării.

Fauna prezintă un grad ridicat de diversitate, lucru care se datorează în mare parte
următorilor doi factori: poziția geografică a Spaniei, între oceanul Atlantic și marea
Mediterană și între Europa și Africa, precum și a marii diversități de medii și biotopuri,
consecință a unei varietăți considerabile de microzone climatice și zone bine diferențiate între
ele. În Spania se pot întâlni, pe lângă altele, o serie de specii care au dispărut din alte țări
europene. Acest lucru se datorează în principal faptului că, în trecut, Spania a fost un teritoriu
mai puțin populat decât cel al unor țări precum Italia, Germania, Anglia, dar mai ales faptului
că industrializarea timpurie a acestor țări a dus la distrugerea a nenumărate habitate și implicit
a unor specii de animale. De asemenea, un mare număr de specii întâlnite aici prezintă
influențele faunei africane (camaleonul comun, ariciul algerian, bufnița cu coarne, mangusta
etc), precum și un număr de specii endemice, întâlnite în Insulele Baleare și Insulele Canare
(porumbelul de dafin, dropia de Canare etc.). Anumite specii autohtone au devenit extincte,
așa cum s-a întâmplat în antichitate cu iepurele de casă ("conejo", nume de la care se
presupune că ar proveni și denumirea Spaniei, conform anumitor etimologi) și cu pasărea
numită canar.

6
 1.3 Demografie

În Spania sunt vorbite patru limbi importante care sunt declarate ca limbi oficiale în anumite
regiuni:

 Spaniola (castellano sau españ
ol), limbă oficială în întreaga
Spanie.
 Catalana (català sau valencià)
în Cataluña, Insulele Baleare (Illes
Balears), și părți ale comunității
autonome Valencia (Valéncia,
unde limba este denumită
valenciană).
 Basca (euskara) în Țara
bascilor (Euskadi), și părți
din Navarra.
 Galiciana (gallego) în Galicia (Galiza).

Catalana, Galiciana și Castiliana, mai comun denumită "spaniolă", sunt descendente

ale limbii latine și au propriile lor dialecte; există de asemenea și alte dialecte romanice, ca și
Asturiana sau Bable în Asturias și părți din León, Aragoneza într-o parte din Aragón, și Araneza
(o variantă gascono-occitană) în Val d'Aran la nord-vest de Catalonia. Spaniola vorbită
în America este descendentă a dialectului spaniol vorbit în sud-vestul Spaniei.

În anul 2008, populația Spaniei a atins oficial 46 de milioane de locuitori, conform

înregistrărilor din registrele municipale. Densitatea populației în Spania (91 loc./km patrat) este
mai redusă decât în celelalte țări ale Europei de Vest, iar distribuția pe teritoriul țării este inegală.
Cu excepția regiunii ce înconjoară capitala Madrid, cele mai populate regiuni se găsesc de-a
lungul coastei mediteraneane. Populația Spaniei s-a dublat în timpul secolului XX, îndeosebită
datorită spectaculoasei "exploziei demografice" dintre anii 1960 si 1970.

7
 1.4. Organizare administrativ teritorială
Spania este o națiune organizată teritorial în șaptesprezece comunități autonome și
două orașe autonome. Comunitățile mai sunt împărțite la rândul lor în 50 de provinci, iar
Asturia, Cantabria, Comunitatea Madrilenă, Insulele Baleare, Insulele Canare, La
Rioja, Navarra și Regiunea Murcia au doar o provincie. Istoric, câteva provincii sunt
împărțite în comarci.

Tabelul mai jos prezintă comunitățile autonome și informațiile de bază despre ele.

Comunității autonome

Populați Suprafață
Comunitate Densitate Capitală (loc.)
e (km²)

Regatul Spaniei 45.200.737 504.645 89,56 Madrid

 Andaluzia 8.059.431 87.268 92,12 Sevilla (699.145)

 Aragon 1.296.655 47.719 26,77 Zaragoza (654.390)

 Asturia 1.074.862 10.604 101,37 Oviedo (214.883)

 Cantabria 572.503 5.221 109,65 Santander (181.802)

 Castilia-La
1.977.304 79.463 24,86 Toledo (78.618)
Mancha

 Castilia-León 2.528.417 94.223 94.223 Valladolid (316.564)

 Catalonia 7.210.508 32.114 223,9 Barcelona (1.595.110)

 Comunitatea 6.081.689 8.022 758,14 Madrid (3.132.463)

Madrilenă

8
  Comunitatea
4.885.029 23.255 210,1 Valencia (797.654)
Valenciană

 Extremadura 1.089.990 41.634 26,03 Mérida (54.894)

Santiago de
 Galicia 2.772.533 29.574 93,78
Compostela(93.712)

 Insulele Palma de
1.030.650 4.992 195,55
Baleare Mallorca (407.125)

Las Palmas (377.203)
 Insulele Canare 2.025.951 7.447 272,0
Santa Cruz (220.902)

 Regiunea Murcia (439.712)
1.466.818 11.313 130,12
Murcia Cartagena (218.528)

 Navarra 605.876 10.391 60,22 Pamplona (194.894)

 La Rioja 308.968 5.045 61,24 Logroño (145.866)

Vitoria-Gasteiz (229.48
 Țara Bascilor 2.133.684 7.234 295
4)

 Orașul Autonom
77.603 19 4.101 —
Ceuta

 Orașul
69.440 12 4.990 —
Autonom Melilla

9
 Capitolul II – Potențialul turistic al zonei

2.1. Caracterizare generală a turismului din zonă

Turismul în Spania a fost dezvoltat în ultimii ani ai dictaturii lui Francisco Franco, atunci

când țara a devenit un loc popular pentru vacanțele de vară, în special pentru turiștii
din Regatul Unit, Franța, Germania și Scandinavia. Spania, a ajuns în 2014, pe locul trei în
lume, după Statele Unite și Franța, la numărul de turiști străini. Locul pe podium a venit
însoţit şi de o recompensă materială, 65 de miliarde de euro - bani câştigaţi doar din turism în
Spania, conform Organizației Mondiale a Turismului, care are sediul în Madrid.

În Spania, fiecare regiune în parte are

propria strategie de atragere a turiştilor. Banii
investiţi în promovare sunt mulţi, dar imaginaţia
este cea care face diferenţa. Atrag astfel
interesul vizitatorilor.

Madridul nu are plajă și mare, însă a atras

nu mai puțin de 14 milioane de turiști anul trecut
și foarte mulți au fost atrași de ceea ce este cel mai bun din fotbal: campioana Spaniei si
campioana Europei, anul acesta fiind finala Champions League in Madrid. Fotbalul nu este
însă singurul ambasador al Spaniei. Marele avantaj al statului iberic este că are, dar mai ales
ştie ce să ofere.

Este aproape imposibil să nu găsești ceva pe gustul fiecăruia atunci când cauți în ofertele
turistice. Zona care a atras cei mai mulți turiști în Spania în 2014 a fost Catalunia, capitala
fiind Barcelona. Ce îi atrage acolo pe turiști? Evident, combinația perfectă între plajă, soare,
mâncare tradițională, arhitectură, sport și multă distracție.

Munte, mare, plajă şi soare găsim şi în România. Însă, câtă vreme nu se investeşte nici în
promovare, dar nici în servicii, ţara noastră nu va putea ajunge niciodată la nivelul de încasări
al spaniolilor, care au ajuns pe locul trei în lume la numărul de vizitatori străini.

În anii în care criza a afectat pe toată lumea, Spania a știut că doar turismul o poate salva,
de aceea a investit în acest domeniu, iar rezultatele nu au întârziat să apară. Doar în anul
2014, 68 de milioane de turiști au vizitat Spania, cheltuind 65 de miliarde de euro.

10
 2.2. Obiective turistice naturale

 Port Aventura, Costa Dorada

Port Aventura
este cel dintâi parc
tematic creat de către
Universal Studios în
Europa, în urmă cu 10
ani. Aflat pe Coasta
Dorada, mai precis în
stațiunea Salou din estul
Spaniei, este cel mai
mare parc de pe
continentul nostru și al
doilea de pe glob.

Suprafața să, de peste 34.000 metri pătrați, este divizată în cinci zone: calma Mediterania,
exotica Polinezia, milenara China, Mexicul plin de culoare și nu în ultimul rând, impresionantul
Vest Sălbatic.

Peste 30 de moduri de a călătorii, 100

de spectacole zilnice, variate magazine și
75 de restaurante cu diferite specifice
sunt doar câteva din numeroasele motive
pentru care ar trebui să ajungeți în Port
Aventura. Odată aflați în stațiune aveți
două posibilități pentru a ajunge la Port
Aventura: cu trenulețul pus la dispoziția
turiștilor în acest scop sau, dacă va
grăbiți, cu taxiul. Ambele variante sunt
ușor accesibile.

Parcul este deschis 298 de zile pe an, perioadă cea mai plină fiind cea cuprinsă între 18.06-
11.09, când parcul își închide porțile la miezul nopții.

11
  Parque del Retiro, regiunea Madrid

Parcul Retiro a fost creat pentru

a fi un parc regal, a aparținut de Palatul
Real Sitio del Buen Retiro. În anul
1632, palatul a fost construit de Regele
Filip al IV-lea că o oază de relaxare
pentru familia regală. Retiro înseamnă
retragere, de aici venind și numele
parcului și al palatului. În acea vreme
parcul se găsea cu mult în afară
zidurilor orașului, dar acum orașul
Madrid a înconjurat complet parcul
Retiro. Parcul de 130 de hectare a fost
deschis publicului în anul 1868. În
parte este aranjat într-un stil formal franțuzesc în timp ce alte părți sunt ceva mai naturale.

Din palatul original numai două clădiri au supraviețuit, restul fiind distruse în timpul
războaielor napoleoniene. Una dintre clădirile care au supraviețuit găzduiește astăzi Museo del
Ejercito, un muzeu militar. Muzeul prezintă istoria militară a Spaniei și are și o frumoasă colecție
de armuri. Cel mai important exponat al colecției este sabia lui El Cid sau La Tizona. Nu este
chiar o armă dar un alt exponat foarte important al muzeului este crucea pe care Columb a luat-o
cu el în Lumea Nouă. Cealaltă clădire care a supraviețuit este Cason del Buen Retiro unde există
un alt muzeu cu o colecție de picturi din secolele 19 și 20 inclusiv opere ale lui Joaquin Sorolla.

12
 Aproape de intrarea din partea de nord a parcului Retiro se află un lac artificial foarte
mare: Estanque del Retiro. De aici se pot închiria bărci cu vâsle, o distracție foarte căutată în
special în weekend. O statuie ecvestră mare a Regelui Alfonso al XII-lea veghează asupra lacului.
Monumentul ridicat în 1922 de mamă Regelui Alfonso constă dintr-o colonadă semicirculară cu o
statuie ecvestră a regelui în față.

În partea de sud se găsește un alt lac mult mai mic. Pe malul lacului se poate zări o
clădire superbă din sticlă, Palacio de Cristal. Construită în 1887 de Ricardo Velazquez Bosco
după Palatul de Cristal din Londra, clădirea a fost folosită inițial pentru a găzdui plante exotice
aduse din Filipine. Acum este folosită în special pentru expoziții temporare. Tot în această zonă
se află și un alt pavilion, Palacio de Velazquez, proiectat în 1884 de același arhitect. Acum și
acesta este folosit pentru expoziții temporare, fiind inițial folosit pentru o expoziție a mineritului,
metalelor, sticlei și industriei ceramice.

O altă parte a parcului este Grădină de Trandafiri, Rosaleda. Una dintre cele mai
remarcabile statui din parcul Retiro este cea numită El Angel Caido. Statuia este dedicată lui
Satana și este probabil singură astfel de statuie din Europa.

Parcul Retiro este situat la est de centrul orașului, nu departe de muzeul El Prado. Intrarea
principală este aproape de Poartă Alcala, în Plaza de la Independencia.

13
  Parcul Guell, Catalunia
Parc Guell este operă lui Antoni Gaudi, cel ce și-a lăsat amprenta într-un mod remarcabil
asupra orașului Barcelona. Parcul Guell este la fel de deosebit și special că și celelalte opere ale
lui Gaudi. Amenajarea parcului a fost încredințată lui Gaudi de către Eusebi Guell care a dorit
crearea unui parc plin de stil pentru aristocrația Barcelonei.

Parcul conține structuri de piatră uimitoare și clădiri fascinante. La intrarea în parc se află
celebrul dragon care este ornat în culori diverse și care aproape că a devenit o emblemă a
Barcelonei. Culorile sale îi conferă un aer aproape magic și hipnotic. În vârful dealului pe care
este amenajat Parc Guell, este o zonă amenajată că o terasă care oferă o priveliște superbă a
parcului și a întregului oraș Barcelona. Aici se găsesc bănci din mozaic multicolor care
impresionează prin înfățișarea lor.

În Parc Guell se găsește și o casă în care Gaudi a trăit la un moment dat pentru o perioadă.
Casa acum a fost transformată în muzeu și conține piese de mobilier extrem de interesante
proiectate de același Gaudi. Pentru a vizită parcul Guell trebuie să va pregătiți pentru a merge
ceva vreme pe jos deoarece cea mai apropiată stație de metrou este la aproximativ 10 minute de
mers pe jos. Din cauza locației și mărimii sale ar trebui să rezervați cel puțin jumătate de zi
vizitării parcului Guell dar se merită din plin.

14
 2.3. Obiective turistice antropice
Spania este o țara plină de culoare, unde sunt situate unele dintre cele mai vizitate
destinații turistice din lume. Moștenirea culturală și istorică unică a Spaniei a păstrat, pentru noi,
numeroase monumente, puncte de atracție și locuri impresionante. Cu toate acestea, resursele
naturale ale Spaniei joacă un rol important atunci când trebuie să alegem un loc pentru
următoarea vacanță. Iarna, muntele este un mediu perfect pentru sporturi de iarnă și alte activități,
în timp ce vara coastele Spaniei sunt, de asemenea, irezistibile. Spania este binecuvântată cu
coaste pitorești atât pe partea Oceanului Atlantic de Nord cât și la Marea Mediterană. În plus, o
mulțime de insule formează un paradis pentru vizitatori de peste tot din lume. Astfel, puteți alege
între nenumărate locuri tentante pentru o vacanță specială.

1. Barcelona

Pe frumoasă coastă a Mării Baleare se află fermecătorul oraș Barcelona. Acesta oferă câte
ceva pentru fiecare, pentru că toată lumea să se bucure de o vacanță cu adevărat specială, fiind al
doilea oraș că mărime din Spania. Puteți profită din plin de atracții pe timp de vară și numeroase
sporturi nautice, pentru că apele cristaline ale Mării Mediterane de Vest sunt irezistibile. Mai
mult decât atât, Barcelona este gazdă pentru zeci de obiective turistice interesante și atracții
istorice. Biserica romano-catolică Sagrada Familia, Muzeul Picasso și comunitatea de Poble
Espanyol sunt doar câteva exemple. În plus, probabil cel mai interesant loc din oraș este stadionul
Câmp Nou, cel mai mare stadion de fotbal din Europa.

15
 2. Madrid

Una dintre destinațiile turistice principale din Spania este, desigur, capitala sa. Madrid
este de asemenea cea mai mare comunitate din Spania și oferă toate tipurile de divertisment și
recreare. Mai mult decât atât, Madrid este un oraș cu adevărat captivant, în primul rând, prin
clădirile sale uimitoare, cu un stil arhitectural renascentist medieval. În plus, aici puteți găsi toate
tipurile de confort și servicii de înaltă
calitate, care pot satisface chiar și cele mai
capricioase gusturi - hoteluri de lux, locuri
bune de servit masă, etc. Madrid oferă, de
asemenea, o abundență de atracții și, cu
siguranță, ai avea nevoie de mult mai mult
decât o vacanță pentru a te bucură de tot
ceea ce capitală Spaniei are de oferit. Cu
toate acestea, nu uitați să vizitați Plaza de
Cibeles, Muzeul El Prado, Palatul Regal și
Catedrala din Madrid.

16
 3. Cordoba

Cordoba este un oraș foarte pitoresc din zonă Andaluziei, sudul Spaniei. Este de
asemenea renumit pentru trecutul său fabulos cultural și istoric, și datorită amprentelor lăsate de
diferite religii prezente aici. Astfel, în Cordoba, veți întâlni numeroase atracții și repere
religioase, cum ar fi Moscheea Cordoba și Sinagoga Cordoba. Există de asemenea multe biserici
impresionante, memoriale, teatre, muzee și alte obiective turistice culturale. Cordoba oferă și
grădini, parcuri și locuri de
agrement, cu numeroase opțiuni
tentante pentru relaxare. Cu toate
acestea, asigurați-va că veți
vizită Podul Român, care
traversează râul Guadalquivir,
creând perspective splendide
pentru fotografii.

17
 4. Valencia

Valencia este al treilea oraș ca mărime din Spania, precum și o destinație turistică foarte
populară. Datorită localizării sale pitorești de-a lungul coastei Mării Mediterane oferă nenumărate
posibilități pentru activități de vară și atracții. Climatul subtropical le garantează oaspeților vreme
bună, și raze de soare pe tot parcursul anului. Mai mult decât atât, Valencia este faimoasa pentru
numeroase evenimente sportive internaționale, cum ar fi Formula 1 Grand Prix din Europa, Liga
Campionilor, Moto
GP și multe altele.
Valencia este un oraș
vibrant și plin de
culoare, și pe lângă
numeroasele
obiective turistice va
puteți bucură și de
cazări de lux și
restaurante cu
preparate delicioase.
Evident Valencia este
o destinație turistică
foarte atrăgătoare.

18
 5. Marbella

Orașul Marbella este situat de-a lungul frumoasei coaste a Mării Mediterane, la câțiva
kilometri est de Strâmtoarea Gibraltar. Vacanță în Marbella va fi transformată într-o experiență
foarte elegantă, stilată și de neuitat, datorită razelor de soare de pe tot parcursul anului,
nenumăratelor sporturi de apa și a bazei de agrement sofisticate. Astfel, Marbella este cu
siguranță una dintre cele mai populare destinații turistice situate de-a lungul coastei de sud. O
mulțime de produse alimentare delicioase, petreceri pe plajă non-stop, precum și obiective
turistice interesante, cum ar
fi Muzeul Bonsai, oferă o
experiență foarte specială.
Mai mult decât atât,
vârfurile maiestuoase ale
munților Sierra Blanca
oferă peisaje deosebite mai
ales dacă sunteți într-o
barcă pe mare atunci când
soarele apune.

19
 2.4. Top 10 Atracții turistice

1. Alhambra

Fortăreața, palat și grădină, Alhambra

se află pe un platou de unde poate fi
admirată priveliștea orașului Granada din
sudul Spaniei. Palatul a fost construit în
secolul 14, de către sultanii Nasrid.
Alhambra este în prezent una dintre
atracțiile turistice majore ale Spaniei și
mulți turiști vin în Granada doar că să
vadă Alhambra.

2. M e z q u i t a d e C o r d o b a

Mezquita (moschee în limbă

spaniolă) de Cordoba este o clădire
fascinantă, faimoasa pentru pleiadă de
coloane și arcade din interiorul sălii
principale. Locația a fost inițial un templu
roman, apoi biserică vizigota, înainte că
maurii Umayyad să construiască
Mezquita. După recucerirea spaniolă, o
catedrală a fost construită în mijlocul
impunătoarei construcții maure.

3. E l E s c o r i a l

Cuibărit la poalele Sierra de

Guadarrama, El Escorial a fost
centrul politic al imperiului spaniol,
sub domnia regelui Philip II. Philip
l-a numit pe Juan Bautista de
Toledo drept arhitect, în anul 1559
și împreună au realizat El Escorial,
un monument ce omagiază rolul
Spaniei în calitatea să de centru al
lumii creștine. În prezent
funcționează drept mânăstire, palat
regal, muzeu și școală.

20
 4. S a g r a d a F a m i l i a

Este o biserică romano-catolică

impresionantă și una dintre cele mai
vizitate atracții turistice din Spania. Ea a
fost proiectată de către Antoni Gaudi, un
arhitect catalan care a lucrat la acest
proiect timp de aproape 40 de ani, până la
moartea să în anul 1926. Construcția
bazilicii a început în 1882 și încă nu este
terminată.

5. Ibiza

Este una dintre insulele Baleare

din Marea Meditrana, aflată în largul
coastei Spaniei. Insula este una dintre cele
mai populare destinații din Europa, în
materie de distracție. În timpul verii,
populația de aici se dublează prin numărul
turiștilor veniți în Ibiza să petreacă.

6. Cuenca

Aflat între Madrid și Valencia,

Cuenca este un exemplu magnific de oraș
medieval, construit în munte. Numeroasele
a case atârnate sunt ridicate direct în
stâncă, făcând din Cuenca unul dintre cele
mai fascinante orașe din Spania, o
nestemată a provinciei Castilla La
Mancha.

21
 7. Apeductul din Segovia

Este unul dintre cele mai bine

păstrate monumente lăsate de către
romani în Spania. Vechiul apeduct
poartă apa pe o distanță de 16
kilometri, de la râul Frio până în
Segovia și a fost construit din 24000
de blocuri masive din granit, fără a
folosi morțar. Construit probabil în
jurul anului 50 e.n., încă furnizează
apa orașului, chiar și în secolul 20.

8. La Concha

Protejat de vânturile puternice de

stânci înalte și insule, despre La Concha din
San Sebastian se spune că este cel mai tare
oraș plajă din Europa. Aici poți face surf, te
poți plimbă pe faleză încântătoare sau poți
admiră priveliștile de pe plajă.

9. C u r s e l e d e t a u r i d e l a P a m p l o n a ( S a n F e r m i n e s )

Pamplona este un oraș

din Navarra, faimos pentru
festivalul Sân Fermin, organizat
aici în fiecare an, între 6 și 14
iulie. Punctul de atracție al
festivalului îl reprezintă El
Encierro, cursa de tauri, o
activitate care constă în alergarea
în fața a zeci de tauri, cărora li s-
a dat drumul să alerge pe străzile
orașului.

22
 10. Palacio Real

Palatul Regal din Madrid, cunoscut și ca Palatul din Orient (în limba spaniolă: Palacio
Real sau Palacio de Oriente) este reședința oficialǎ a Regelui Spaniei din Madrid și este singura
reședința a Ceremoniilor de Stat. Cu o suprafata de 135.000 metri pătrați și 3418 de camere, este
cel mai mare palat regal din Europa.

Totuși, Regele Juan Carlos și familia regală nu locuiesc în el, ci într-un palat mai
modest, Palacio de la Zarzuela, de la marginea Madridului. Locul este deținut de statul spaniol și
administrat de Patrimonio Nacional, o agenție publicǎ a Ministerului Președenției.

Clǎdirea este
localizatǎ pe Strada
Bailén, în partea de vest a
Madridului, în partea de
est a râul Manzanares și
este accesibil de la stația
de metrou Ópera. Palatul
este deschis parțial pentru
public cu excepția cazului
când acesta este utilizat
pentru evenimente
oficiale.

23
 Capitolul III – Asigurarea calității în agenția de turism

3.1 Componentele calității produselor și serviciilor

Caracteristicile de calitate reprezintă proprietăți esențiale ale unui produs, care, prin relevanța
lor sunt incluse în acte normative specifice (standarde, norme tehnice, caiete de sarcini, etc. )
fiind recunoscute și consemnate în mod unitar.

24
3.2 Factorii care influențează calitatea unui serviciu

Specialiștii au ajuns la concluzia că asupra unui serviciu influențează un ansamblu de

factori-determinanți:

25
3.3 Modalități de apreciere a calității serviciilor

Caracterul nematerial al serviciilor precum și gradul de subiecivitate al aprecieri calității

serviciilo au făcut dificilă apcierea calității serviciilor. Cu toate acestea, pentru a avea o imagine
cât ma concretă a nivelului calității
serviciilor oferite clienților au fos stabilite
următoarele moalități de apreciere a
calității serviciilor.

 Capitolul IV – Agenția de tursim

4.1. Prezentarea generală și organigrama agenției.

Adonis Travel
Punct de lucru / Sediu social: 
Piata Victoriei 10, Tg-Mures, Mures, Romania
Nr. Inreg. Reg. Comertului: J/26/1848/1993
Polita de asigurare: City Insurance, POLITA Seria BN/Nr. 000001107,
valabilă până la 21.12.2019
Brevet de turism: 1401 / 17.05.1995
Licenta de turism: 677 din 2009
C.U.I: RO 4786211
Telefon: 0265260068; 0265260511

26
Mobil: 0723230422
E-mail: office@adonis-travel.com
Site: www.adonis-travel.com

Adonis-Travel, suntem o agenție de turism tour operatoare cu o experiență de peste 20

de ani pe piața serviciilor turistice, având în spate o echipă entuziasmată cu pregătire profesională
în turism. Ne simțim siguri pe lucrurile care le facem, de faptul că putem crea cele mai bune
oferte pentru clienții noștrii în funcție de șansele lor.

Noi, Adonis-Travel, suntem o agenție destinată satisfacerii dorințelor clienților noștrii,

realizând pachete turistice personalizate și le adaptăm pentru a oferii excursii, călătorii și senzații
uimitoare de neuitat.

Produsele și serviciile noastre cuprind:

 Vacanțe exotice și croaziere, sejururi externe și interne pe individual sau grupuri,
chiar și excursii cu temă religioasă sau culturală.
 Servicii de odihnă și tratament în stațiunile balneare din țară sau străinătate.
 Consultanță turistică.
 Asigurări medicale de călătorie.
 Rezervarea locurilor de cazare prin sistema online.
 Rezervarea biletelor de avion prin orice companie și pentru orice destinație.

Dorința noastră este ca visurile voastre să devină realitate, deși călătoriile vor fi pe
pământ, apă sau aer, vom incerca să vă ducem in toate colțurile ale lumii, împlinind visele
voastre!

4.2. Organigrama agenţiei

Director

Secretariat Contabilitate Transport Marketing Departament

turism

Șofer Agenţi turism

27
4.3. Birourile agenţiei

În funcţie de factorii amintiţi structura organizatorică a unei agenţii de turism va cuprinde

mai multe sau mai puţine compartimente, birouri sau oficii.

Astfel, în cazul agenţiei de turism există anumite birouri fără de care acesta nu ar putea
funcţiona corespunzător, considerate importante şi altele, opţionale, întâlnite de regulă, la marile
agenţii de turism, touroperatori.

Managerul general, stabileşte anual, împreună cu directorii de birouri, obiectivele

generale de dezvoltare, comunică fiecărui director obiectivele generale şi specifice previzionate
pentru fiecare birou în parte, aprobă bugetul de venituri şi cheltuieli şi rectificările acestuia,
elaborează planificările de investiţii financiare sau de resurse umane, întocmeşte planurile
manageriale anuale şi semestriale pe baza analizelor efectuate, asigură coordonarea între
diferitele departamente din cadrul agenţiei, reprezintă agenţia în relaţiile cu terţe persoane fizice
sau juridice, încheie acte juridice în numele agenţiei, asigură managementul firmei, negociază
contractele colective de muncă şi contractele individuale de muncă, urmăreşte îndeplinirea
condiţiilor igienico-sanitare, de protecţie a muncii, de prevenire şi stingere a incendiilor şi de
protecţie a mediului, prevăzute de normele şi legislaţia în vigoare.

Biroul Secretariat are ca sarcini: lucrări de secretariat pentru directorul tehnic,

înregistrarea corespondenţei sosite şi ţinerea ei pentru diverse birouri şi oficii care necesită
semnătura directorului, instruirea şi coordonarea muncii paznicilor ( dacă este cazul ), curierilor
şi comisionarilor.

Biroul Transport este organizat în două compartimente: compartimentul producţie şi

compartimentul recepţie.

Compartimentul producţie are trei secţii, secţia programare generală, care se ocupă cu
elaborarea programelor, secţia operativă generală, care se ocupă de corelarea ofertei de voiaj în

28
grup cu cererea, şi secţia operativă congrese şi pelerinaje care se ocupă cu voiajele colective cu
caracter profesional şi religios.

Compartimentul recepţie organizează serviciile de primire şi de acces şi are în

componenţă, următoarele secţii: secţia contracte pentru servicii de primire, care încheie contracte
cu hoteluri şi restaurante, încheie contracte cu furnizorii de diverse servicii, încheie contracte cu
agenţiile corespondente.

Biroul Turism cuprinde cele două compartimente: turism intern şi turism extern.

În ceea ce priveşte organizarea de simpozioane, congrese, conferinţe, meeting-uri de

afaceri în afara ţării, TransilvaniaTour oferă pachete de servicii complete: rezervări la hoteluri,
transferuri, alocări de săli de conferinţă complet echipate, asistenţă şi secretariat, primire-predare
delegaţi, programe sociale pentru participanţi, excursii şi de asemenea încheie asigurări de
călătorie.

Biroul Marketing şi publicitate poate să cuprindă două secţii: secţia contracte care
încheie contracte şi elaborează planuri de promovare publicitară, şi secţia redacţională care
pregăteşte textele pentru publicitatea pasivă, urmăreşte redactarea şi tipărirea publicaţiilor
turistice.

Biroul Contabilitate efectuează evidenţa contabilă a firmei, calcularea salariilor,

calcularea veniturilor şi cheltuielilor, politica de personal, aprovizionarea cu cele necesare,
activităţi financiare care includ bilanţuri, cont de profit şi pierdere, efectuarea şi urmărirea
plăţilor, deconturilor, etc.

4.4. Produsul Turistic – Excursie în Barcelona

Ziua 1. București-Barcelona

29
 Întâlnire cu însoțitorul de grup la aeroportul Henri Coanda (Otopeni) la ora 06:30 pentru
îmbarcare pe cursa Tarom cu destinația Barcelona. Decolare la ora 08:30 și sosire în Barcelona la
ora locala 10:40. Îmbarcare în autocar pentru transfer in oraș, urmat de un tur panoramic de
jumătate de zi (durată maximă: 3 ore). O vizită în Barcelona este o adevărată incursiune în istorie.
Găsim ziduri și edificii antice din perioada
orașului roman Barcino, apoi trecem la evul
mediu, perioadă în care s-a construit
cartierul gotic, cu străduțe înguste și piatete
liniștite. În afara orașului medieval au apărut adevărate bijuterii arhitecturale ale perioadei
moderniste, realizate de Gaudi și contemporanii săi.

Vom putea admira din exterior câteva dintre cele mai importante repere turistice ale Barcelonei:
Plaza Catalunya, Catedrala Gotică, Biserica Sagrada Familia, colina Montjuic și Stadionul
Olimpic. Transfer cu autocarul la hotel. Cazare la Hotel Senator 4* sau similar.

30
Ziua 2. Excursie MontSerrat și Crama Freixenet.

Mic dejun. Excursie la

Freixenet și Montserrat. În
prima parte a zilei vom vizita
crama Freixenet, renumit
producător de vin spumant din
zona Barcelonei. După o scurtă
introducere audiovizuală despre
istoria companiei, vom începe
vizita cu cea mai veche parte a pivnițelor din 1922. Aici, ghidul ne va explica procesul de
fabricație al vinului spumant, după care vom călători cu un tren în miniatura prin cramele noi în
care tradiționalul se îmbină cu modernul.

După amiază, vom vizita Mănăstirea

Montserrat centrul spiritual al Cataluniei.
Mănăstirea este situată într-un cadru natural
deosebit, într-o rezervație naturală, la o
altitudine de 700 m si la 48 km de Barcelona.

Montserrat datează din anul 1025 și

adăpostește o statuetă făcătoare de minuni ce
o reprezintă pe Fecioara Maria (La Moreneta)
care a fost descoperită într-o peștera în munte
în anul 880, Întoarcere și cazare la hotel în
Barcelona.

31
Ziua 3. Barcelona.

Mic dejun. Zi dedicată

descoperirii orașului Barcelona, în
care vă propunem să vizitați
împreună cu însoțitorul de grup
într-un tur pietonal câteva dintre
cele mai importante atracții:

Sagrada Familia (pentru a evita

cozile, vă recomandam rezervarea
în avans pe site-ul catedralei),
Biserica are 18 turnuri, în ordinea înălțimii reprezentând pe cei 12 apostoli, cei 4 evangheliști,
Sfânta Fecioară și, cel mai
înalt turn, pe Iisus Hristos.
Turnul central al lui Iisus va
avea montat pe el o cruce
uriașă. Înălțimea totală, de
170m, este cu un metru mai
mică decât a unui deal de
lângă Barcelona, deoarece
Gaudi considera că lucrarea
sa nu trebuie să fie mai mare decât cea a lui Dumnezeu.

Parcul Guell (pentru zona monumentală este necesară rezervare în avans, pe site-ul parcului;
numărul zilnic de vizitatori este restricționat), Designul arată în mod clar o parte a unui arhitect și
stilul unic al lui Gaudi care rezultă evident din oricare element indiferent de dimensiunile

32
acestuia. Există forme ondulate de parcă ar fi râuri de lavă, pasaje acoperite cu coloane de forma
unor copaci, stalactite și
forme geometrice.

Muzeul Picasso sau

promenada Ramblas.
Transportul nu este inclus.
Cazare la hotel în
Barcelona. 

Ziua 4. Excursie la Tarragona.

Mic dejun. Azi vă propunem o excursie inedită, la sud de Barcelona. Vom descoperi
Tarragona, oraș maiestuos situat pe un deal stâncos deasupra Mării Mediterane, fosta bază a
armatelor romane pentru cucerirea Spaniei și pentru războaiele cu Hannibal.

33
Ulterior, orașul a devenit stațiune imperială și cel mai sofisticat oraș al Spaniei sub stăpânirea
Imperiului Roman. Inima orașului este vechiul oraș medieval, cu labirintul de străzi și catedrala,
aici vom face un tur pietonal împreună cu ghidul local. Întoarcere la Barcelona și cazare. 

Ziua 5. Excursie Girona și Muzeul lui Dali.

34
 Mic dejun. Excursie la Girona, oraș reprezentativ pentru spiritul și arta catalană. În centrul
istoric al orașului Girona vom vedea
vechiul cartier evreiesc (unul dintre
cele mai bine păstrate din Europa) cu
străzile sale înguste, Biserica Sf.
Felix, Catedrala și zidurile orașului
roman, foarte bine păstrate.

La întoarcerea spre Barcelona, vă

propunem o incursiune în lumea artei
moderne, vizitând Muzeul lui

Salvador Dali. Amenajat în incinta teatrului din Figueres, orașul natal al artistului, muzeul
adăpostește cea mai mare parte din creațiile
sale și este un loc care, în opinia noastră,
nu trebuie ratat. Cazare în Barcelona.

Ziua 6. Barcelona-București.

35
Mic dejun. Transfer la aeroportul din Barcelona pentru îmbarcare pe zborul Tarom cu destinația
București. Decolare din Barcelona la ora locală 11:30. Sosire în București la ora 15:35.

4.5. Analiză de preţ

1) Transportul cu avionul București-Barcelona cu retur…………………………….150€

2) Transferuri aeroport-hotel-aeroport………………………………………………..25€

3) 5 nopți cazare la hotel 4* cu mic dejun + cină……………………………………250€

4) Tururi cu ghid local și roman………………………………………………………30€

5) Cheltuieli însoțitor de grup + însoțitor român……………………………………..25€

6) Cheltuieli culturale……………………………………………..…………..………60€

7) Total cheltuieli directe………………………………………………..……..……540€

8) T.V.A. 19%.............................................................................................................125€

TOTAL 665€/pers.

3150 RON/pers.

36
 Concluzii

Spania are un potenţial turistic uriaş, ocupând locul trei in lume după Statele Unite și
Franța cu circa 80 de milioane de vizitatori pe an. Spania profitând de turismul, câștigă un profit
de 65 de milioane de euro pe an.

Spania este una dintre cele mai des vizitate destinaţii turistice din Europa, şi aceasta nu
numai datorită poziţiei ei geografice avantajoase. Cei mai mulţi turişti îşi petrec vacanţele pe
plajele spaniole de pe ţărmul Mării Mediterane în lunile de vară, în timp ce primăvara este
anotimpul cel mai potrivit pentru a vizita monumentele istorice şi a admira frumuseţile naturii din
regiunile interioare ale ţării. Toamna vă aşteaptă Andaluzia cu atmosfera ei romantică. Întreaga
Spanie este înfloritoare şi plină de frumuseţe în toate cele 365 de zile ale anului.

Această ţară din Peninsula Iberică are mai multe feţe cu totul diferite, fiecare interesantă
în felul ei propriu, dintre care cel puţin una vă va seduce şi pe dumneavoastră.

37
 Bibliografie

1. Draica Constantin- Turismul internaţional- Practici de elabrare şi distribuţie a produsului

turistic, Ed. All Beck, Bucureşti, 2003;
2. Puiu Nistoreanu, Vasile Dinu, Alexandru Nedelea- “Producţia şi comercializarea
serviciilor turistice”, Ed. Didacticã şi Pedagogicã, R.A., Bucureşti, 2004
3. Stănciulescu G., Stan Sorin, Milcu Mircea- Tehnica operaţiunilor de turism, Ed. All,
Bucureşti, 1995
4. mmq.ase.ro/simpozion/sec2/S2L8.htm
5. www.anpcnet.ro/ro/?p=318
6. www.anat.ro
7. www.turism.ro
8. www.wikipedia.ro
9. www.destepti.ro

38
ANEXE

39
40
41
Licența de turism

42
43
Brevet de turism

44
45
Bilet de avion

46
47
Voucher

48
49
Factură

50
51
Chitanță

52
53
Diagrama autocarului

54