Colegiul ”Csiky Gergely” Arad

Profil:Servicii
Calificare:Tehnician în turism

PROIECT PENTRU
OBȚINEREA CERTIFICATULUI
DE COMPETENŢE PROFESIONALE

Coordonator: Elev:
Prof. Hasas Paul SimonTimea-Ilona

ARAD, 2019

1
2
 Cuprins

Argument Pa

3
Capitolul I : Prezentarea produsului turistic “Roma- Orașul Etern” Pa
1.1 Obiective turistice Pa
1.2 Itinerar şi program turistic Pa
1.3 Servicii turistice Pa
Caitolul II : Preţul produsului turistic “ Roma- Orașul Etern ” Pa
2.1 Analiza de preţ Pa
2.2 Strategii de preţ Pa
Capitolul III : Distribuţia produsului turistic “ Roma- Orașul Etern ” Pa
3.1. Concept Pa
3.2. Canale de distribuție Pa
3.3 Prezentarea agenției de turism Pa
Capitolul IV: Promovarea produsului turistic “ Roma- Orașul Etern ” Pa
4.1 Noțiuni generale Pa
4.2 Modalități de promovare în agenție Pa
Bibliografie Pa
Anexe Pa

ARGUMENT

Se spune că toate drumurile duc la Roma. Din punctul meu de vedere

dacă oriunde am fi în lume odată ar trebui să ajungem la Roma, deoarece, de
mică m-au atras antichitățile și tradițiile vechi, și sunt foarte interesată de
istoria antică a Romei. Capitala Italiei este acel oraș în care dacă fiecare
clădire ar putea să vorbească poate am rescrie istoria. Un alt lucru care mă
fascinează foarte mult este mitologia romană, religioasă și practicile

4
religioase ale oamenilor din Roma veche. La început romanii și-au imaginat
zeii ca puteri și numai după ce romanii au avut contact cu civilizația Greciei
antice în sec VI î.Hr. au început să-și reprezinte zeii sub formă umană.
Roma este un oraș pur si simplu fantastic în care minunile
arhitectonice și cultura sunt la mare preț. Roma are o mulțime de obiective
turistice și istorice, ceea ce face din Cetatea Eternă un oraș ce atrage turiștii
din toate colțurile lumii. Multe familii aleg să își petreacă vacanța în Roma
pentru că este un oraș unde distracția pentru toate vârstele este la ea acasă și
mediul cultural și istoric poate constitui o oportunitate educațională pentru
cei mici. Roma este poate unul dintre puținele orașe în care educarea celor
mici poate fi chiar distractivă. Se spune că atunci când vizitați Roma, o mică
parte din oraș rămâne în sufletul fiecăruia pentru că Roma este un oraș cu
adevărat etern și frumos.
Roma este capitala Italiei. Situat pe malul fluviului Tibru, oraşul are o
istorie îndelungată fiind de-a lungul secolelor capitala Republicii Romane, a
Imperiului Roman, a Bisericii Romano-Catolice şi a Italiei moderne. Roma
are o populaţie de 2.923.000 persoane. Aria metropolitană are o populaţie
în jur de 4 milioane.
Conform legendei, Roma a fost întemeiată de gemenii Romulus şi
Remus pe 21 aprilie 753 î.Hr. Roma antică a realizat o evoluție istorică în
istoria umanității pornind de la formarea unui mic oraș până la cetatea
universală. Înflorirea civilizație romană a știut să-și impună limba, credințele
religioase, legea, realizările științifice și arta sa pe tot cuprinsul Imperiului
său, influența sa fiind reflectată și în present în literatură, coduri juridice și
guvernamentale, arhitectură, inginerie, medicină, sport, arte etc. Este un
oraș antic și totodată modern, acest lucru îmi place foarte mult la Roma
Lucrarea este structurată pe IV capitole.
5
 În capitolul I al acestei lucrări vă voi prezenta potenţialul turistic,
itinerarul şi programul turistic al călătoriei, serviciile turistice oferite (cazare,
masa, transport, agreement, etc).
În cel de-al doilea capitol al lucrării voi face analiza preţului
produsului turistic şi vă voi prezenta câteva strategii de preţuri. Cuprinde
conceptele şi canalele de distribuţie ale produsului.
Capitolul III cuprinde conceptele, canalele de distribuţie ale
produsului și la agenţia de turism care cuprinde: noţiunile generale privind
agenţia de turism, organizarea agenţiei de turism şi operaţiunile tehnice din
cadrul agenţiei de turism.
Capitolul IV încheie succesiunea capitolelor prezentând promovarea
produsului turistic cu concepte și modalităţi de promovare folosite de
agenția de turism Profi Travel Solutions.
Lucrarea se încheie cu indicarea surselor bibliografice și cu anexele
care completează datele teoretice din lucrare.

Capitolul I: Prezentarea produsului turistic

“Roma- Orașul Etern “
1.1. Obiective turistice

Roma este capitala Italiei. Aria metropolitană are o populaţie în jur de 4

milioane. În anul 64 în timpul domniei lui Nero o mare parte a oraşului a
fost mistuită de incendiu. Oraşul a fost reconstruit în timpul Flavilor mai
ales în timpul împăraţilor Traian, Adrian şi Caracalla.  Este unul dintre
puţinele oraşe mari ale Europei care a supravieţuit celui de-al doilea război

6
mondial relativ puţin afectat, centrul Romei rămâne renascentist şi baroc în
esenţa sa. 

Coloseumul din Roma

Coloseumul din
Roma este probabil cea mai
impresionantă clădire a
Imperiului Roman. Cunoscut
inițial sub numele de
Amfiteatrul Flavian, Coloseumul era
cea mai mare clădire a epocii.
Fig.1 Collosseumul
Impăratul Vespasian, a început www.google.com/keprk/szandi

construcția Coloseumului în anul 72 d.

Ch. Construcția a fost terminată în anul 80 d.Ch. Împărații foloseau
Coloseumul pentru a oferi publicului jocuri gratuite. Jocurile începeau cu
spectacole de comedie și prezentări de animale exotice și se terminau prin
lupte până la moarte între animale și gladiatori sau doar între gladiatori.
Fontana di Trevi
Fontana di Trevi este cea mai cunoscută și probabil cea mai
frumoasă fântână din întregul oraș Roma. În 1732, din ordinul Papei
Clement al XII-lea, a fost angajat Nicola Salvi pentru a ridica o fântână mare
în Piața Trevi.  Salvi și-a construit capodopera pe baza vechiului proiect al
lui Bernini. Construcția monumentalei fântâni baroce a fost finalizată abia în
anul 1762.
Vaticanul

7
 Vaticanul este un obiectiv turistic important, cea mai mică țară din
lume, Orașul Vatican servește
drept centru spiritual pentru
milioane de credincioși
romano-catolici din întreaga
lume. Populația acestei zone
micuțe din jurul Bazilicii San
Pietro este compusă din
preoți, călugări, gardieni,
demnitari de rang înalt si bine-înțeles tot aici este se găsește Papa. Turiștii
din Vatican sosesc prin Piața San Pietro care a fost proiectată de Bernini în
timpul pontificatelor lui Alexandru VII și Clement IX. Vizitatorii acestei
piețe superbe, sunt înconjurați
de doua rânduri de coloane cu
284 de coloane aranjate în patru
rânduri, în vârful cărora există
140 de sfinți.
Muzeele Vaticanului 
Muzeele Vaticanului au
fost fondate sub patronajul a
doi papi din secolul al XVIII-lea – Clement al XIV-lea și Pius al VI-lea.
Astăzi exista 13 muzee si colecții și incă 14 Palate ale Vaticanului.
Capela Sixtina, unde vizitatorii se pot bucura de celebrul tavan pictat
de Michelangelo și de alte opere de artă, printre care se numără “Cina cea de
taina”,opera lui Cosimo Rosselli .

8
 Muzeul Gregorian
Egiptean a fost fondat in anul
1839 de Papa Grigore al XVI-
lea. Putem găsi de la hieroglife
până la diverse obiecte din
Mesopotamia, Siria ,Palestina,
datând din secolul III d.C.
Muzeul Gregorian
Etrusc, găsim de la sarcofage toscane la bijuterii romane, porțelanuri și
obiecte de fildeș până la fresce din secolul al XVI-lea.
Pinacoteca Vaticanului, deschis în anul 1932, este o expoziție de
picturi, din secolul al 12-lea până în secolul al 19-lea opere a unor mari
artiști cum ar fi DaVinci, Bernini sau Raphael. Tot aici se găsește și o
expoziție unică de icoane din secolul al 15-lea până în secolul 19.
Muzeul Misionar Etnologic ,fondat de Pius al XI-lea în anul 1926,
expune de piese compun colecția acestui muzeu spectaculos.
Basilica di San Pietro
Basilica San Pietro, este cea mai importantă biserica din lume.
Împăratul Constantin, primul împărat creștin al Romei, a ordonat construirea
Basilicii Sf. Petru pe dealul Vaticanului. Locația a fost aleasă simbolic, pe
locul în care Sfântul Petru a fost îngropat în anul 64 d. Ch. Biserica a fost
finalizată în anul 349 d.Ch. În 1546 Michelangelo a fost numit arhitect șef și
a ajutat la proiectarea domului. În 1626, biserica a fost sfințită și inaugurată
oficial iar de atunci Basilica San Pietro a fost centrul creștinismului,
atrăgând pelerini din toate colțurile lumii.
Castelul Sant'Angelo

9
 Castelul Sant’Angelo, a fost iniâial construit de Împaratul Hadrian.
Construcția a început în anul 123
d.Ch. și a fost terminată în anul
139 A.D. Clădirea a servit mai
întâi drept mausoleu, apoi a
devenit parte din zidul orașului și
mai apoi fortăreața. În cele din
urmă a ajuns să servească drept
reședința papală și mai apoi drept
închisoare militară. În zilele noastre este un muzeu național .În partea de sus
a fortăreței se găsește o statuie a unui înger ridicată de un sculptor flamand
din secolul al 18-lea Pieter Verschaffelt. Conform legendei,un înger și-a
făcut apariția în vârful fortăreței
în anul 590 și a pus capăt
epidemiei de ciumă .După acel
moment clădirea a primit numele
de Castel Sant’Angelo.
Piazza Navona
Piazza Navona este una
dintre cele mai celebre și poate
cea mai frumoasă dintre numeroasele piețe din Roma. Piazza Navona are nu
mai puțin de trei fântâni absolut superbe, o altă atracție de aici fiind biserica
în stil baroc, Sant’Agnese în Agone. Piața a fost construită pe fostul stadion
al lui Domitian, construit de acest împărat în anul 86 d.C.
Forumul Roman

10
 Forumul Roman a fost centrul vieții politice din Imperiul Roman,
lucru evidențiat de multe vestigii, temple și biserici. Aici aveau loc
procesiuni triumfale, alegeri și tot aici se reunea și Senatul.
Arcul de triumf al lui Titus, construit în anul 81 d.Ch. comemorează
victoria în “Razboiul din Iudeea” când Imperiul Roman a cucerit
Ierusalimul.
Curia a fost construită de al treilea rege al Romei. Era locul în care
se reunea Senatul. După un incendiu, în anul 53 i.Ch., Cezar a mutat Curia
în Forumul Roman. Curia a fost transformată într-o biserică.
Rostra era platforma de pe care se țineau discursurile. Aceasta a fost
construită inițial în secolul IV i.Ch.
Templu al lui Saturn a
fost construit în ultimii ani
înainte de instaurarea republicii
și a fost inaugurat la începuturile
acesteia în anul 497 i.Ch.
Templul a fost folosit pe post de
trezorerie.
Numai trei coloane au mai
rămas până în zilele noastre din Templul lui Castor și Polux. Templul
inițial a fost construit în anul 484 i.Ch., iar ruinele actuale datează de la
ultima sa reconstrucție în anul 6 d.Ch. Templul a fost ridicat de dictatorul
roman Postumius,
Basilica Aemilia este cea mai veche biserică din Forum Romanum și
a fost construită în 179 i.Ch. de către consulii Marcus Aemilius Lepidus și
Marcus Fulvius Nobilor. Scopul era acela de a oferi adăpost pentru ca multe

11
din afacerile și treburile care se desfășurau afară să poată continua în caz de
vreme rea.
Printre alte vestigii din cadrul Forumului Roman se mai numără:
Basilica lui Maxentius, Basilica Julia, Templul lui Vesta, Templul virginelor
vestale,Templul lui Venus și al Romei, Columna lui Phocas și Templul lui
Concord. Fiecare dintre aceste vestigii are propria istorie și poveste.

1.2. Itinerar şi program turistic

Itinerar: Arad-Timișoara-Roma și retur
Program turistic:
Ziua 1 (Vineri, 01.08.2014):
-ora 14:00 întâlnire cu grupul în fața gării CFR Arad
-ora 14:30 pornire spre aeroportul din Timișoara cu autocarul
-ora 17:30 decolare cu avionul, zbor direct spre Roma
-ora18:30 (19:30 ora Ro) sosire în Roma, la aeroportul Leonardo Da Vinci
-ora 20:30 sosire și cazare la Hotel Villa San Lorenzo Maria ***
-ora 21:30 cina în restaurantul hotelului
-ora 22:30 program liber
Ziua 2 ( Sâmbătă,02.08.2014):
-ora 08:00 mic dejun în restaurantul hotelului
-ora 09:30 întâlnire cu grupul în fața hotelului și pornire cu autocarul
-ora 09:50 vizitarea Colosseumului
-ora 10:50 pornire spre Fontana di Trevi
-ora 11:00 vizitarea Fontanei di Trevi
-ora 11:30 timp liber
-ora 13:00 prânz la restaurtantul Pizza Melograno

12
-ora 14:30 plecare spre Castelul Sant'Angelo
-ora 15:00 vizitarea castelului
-ora 18:00 întoarcere la hotel
-ora 19:00 sosire la hotel
-ora 20:00 cina în restaurantul hotelului
-ora 21:00 timp liber
Ziua 3 ( Duminică, 03.08.2014):
-ora 08:00 mic dejun în restaurantul hotelului
-ora 09:30 întâlnire cu grupul în fața hotelului și pornire cu autocarul
-ora 10:30 vizitarea Vaticanului și Basilica San Pietro
-ora 12:00-13:00 participare la slujbă(opțional)
-ora 13:15 pornire spre Restaurant Franchi
-ora 13:30 prânz la Restaurant Franchi
-ora 15:30 întoarcere la Vatican
-ora 15:45 vizitarea muzeelor Vaticanului
-ora 19:30 întoarcerea la hotel
-ora 20:30 sosire la hotel
-ora 21:00 cina în restaurantul hotelului
-ora 22:00 timp liber
Ziua 4 ( Luni, 04.08.2014):
-ora 08:00 mic dejun în restaurantul hotelului
-ora 09:30 întâlnire cu grupul în fața hotelului și pornire cu autocarul
-ora 09:50 vizitarea Forumului Roman
-ora 12:00 întoarcere la hotel
-ora 13:00 prânz în incinta hotelului
-ora 14:00-17:30 program de agrement într-o sală de fitness sau închirieri de
biciclete (opțional),timp liber
13
-ora 18:15 întâlnire cu grupul în fața hotelului
-ora 18:40 vizitarea Piazzei Navona
-ora 19:00 timp liber
-ora 21:00 cina la Restaurant Bibanus
-ora 22:30 întoarcerea la hotel
-ora 22:50 sosire la hotel
Ziua 5 ( Marți, 05.08.2014):
-ora 08:00 mic dejun în restaurantul hotelului
-ora 09:30 timp liber
-ora 11:45 check aut
-ora 12:00 prânz la restaurantul hotelului
-ora 13: 30 întâlnire cu grupul în fața hotelului și pornire cu autocarul spre
aeroportul Leonardo Da Vinci
-ora 15:30 decolare spre Timișoara
-ora (17:10 ora Italiei) 18:10 sosire în aeroportul Internațional Timișoara
-ora 20:10 pornire cu autocar spre Arad
-ora 21:10 sosire în fața gării CFR Arad

1.3 Servicii turistice

Hotelul Villa San Lorenzo Maria datează din anul 1910 şi a fost
cândva o reşedinţă nobilă. Este situat în zona populară San Lorenzo din
centrul Romei, înconjurat de restaurante şi cafenele tipice.
Cazarea: are loc la Hotelul Villa San Lorenzo Maria 3***
Hotelul oferă camere elegante dispuse pe 3 etaje. Multe camere se deschid
spre grădină, în timp ce altele sunt dotate cu un balcon privat mic. Camerele
sunt dotate cu aer condiţionat şi baie privată.

14
 Alimentația: micul dejun bogat tip bufet, care poate fi savurat în
grădină sau în sala de mic dejun, de la ora 07:15 până la ora 10:30. Barul
este un loc ideal pentru un aperitiv după o zi plină în Roma. Prânzul și cina
se pot savura în restaurantul hotelului unde servesc mâncăruri specifice
italiene și alte specialități internaționale.
Transport: se face cu avionul cu compania Carpatair și cu Wizz Air,
totodată Villa San Lorenzo Maria este bine conectată la Gara Termini şi
centrul istoric, cu autocarul.
Agrement:pentru relaxare hotelul oferă sală de fitness, închirieri de
biciclete și o grădina relaxantă.

Capitolul II: Prețul produsului turistic

„Roma-Orașul Etern”
2.1. Analiza de preț

Prețul se definește ca
valoare de schimb a
bunurilor și a serviciilor pe
piață. Prețul se referă la

15
o sumă de bani pe care trebuie să o plătească cumpărătorul pentru
achiziționarea unui produs sau pentru un serviciu.
Determinarea prețului acţiunii turistice se realizează pornind de la programul
turistic şi de la următoarele elemente de cheltuieli:
I. CHELTUIELI DIRECTE
1.Transport
 Autocar privat (ruta Arad-Timișoara-Arad)
număr km. X tarif/km. 128 km X 0,75  €
număr turiști 20 persoane
sumă: 4,8 €/persoană
 Avion plecare cu Carpatair și întoarcere cu Wizz Air
(Timișoara-Roma-Timișoara)
sumă:180 €/persoană (+15 € taxă de serviciu)
 Autocar: transferul aeroport-hotel-aeroport este inclus în preț
2.Cazare
număr nopți X tarif/noapte 4 X 61,5 €
număr persoane 2

sumă: 123 €/persoană

3.Alimentație
 Micul dejun este inclus în cazare
 Cină: număr mese X tarif/masă = 3 X 10 €
sumă: 30 €/persoană
 Cină festivă la Restaurantul Bibanus: 15 €/persoană
 Prânz: număr mese X tarif/masă = 4 X 8 €
sumă: 32 €/persoană
4.Cheltuieli ghid local

16
  sumă: 10 €/persoană
5.Cheltuieli șofer local
 sumă: 10 €/persoană
II.TOTAL CHELTUIELI DIRECTE
 Transport + Cazare + Alimentație + Cheltuielui ghid local +
+ Cheltuieli șofer local
 4,8 € + 180 € + 123 € + 30 € +15 €+ 32 € + 10 € + 10 €
sumă : 404,8 €
III.CHELTUIELI INDIRECTE
1.Comision
 10% X TOTAL CHELTUIELI DIRECTE = 10% X 404,8 €
sumă: 40,48 €
2.TVA
 24% X Comision = 24% X 40,48 €
sumă : 9,71 €
3.FDT
 3% X Comision = 3% X 40,48
sumă: 1,21 €
IV. TOTAL CHELTUIELI INDIRECTE
 Comision + TVA + FDT
 40,48 € + 9,71 € + 1,21 €
sumă: 51,4 €
V. TOTAL COSTURI
TOTAL CHELTUIELI DIRECTE + TOTAL CHELTUIELI INDIRECTE
404,8 € + 51,4 €
sumă : 456,2 €

17
VI. ROTUNJIRI
- 7,2 €
VII. PREȚ DE VÂNZARE
TOTAL COSTURI – 7,2 = 456,2 € - 7,2 €
sumă: 449 €/persoană (1998,05 Ron)
1 Euro = 4,45 Ron

2.2 Strategii de preț

Prin strategia de preț înțelegem poziționarea prin intermediul prețului a
ofertei unei întreprinderi în cadrul pieței.
În turism sunt practicate diferite strategii de preț care trebuie să permită
atingerea obiectivelor finale ale fiecărei firme și să corespundă segmentului
de turiști vizați. În domeniul prețurilor și tarifelor, practica turistică cunoaște
mai multe strategii:

1. Strategia tarifelor forfetare (globale): cuprinde un pachet

minimal de servicii obligatorii la un nivel determinat de confort și un
cost mai redus.

2. Strategia tarifului ridicat: se practică în general în cazul unor

oferte de lux, cu grad ridicat de confort, accesibilă doar anumitor
categorii de turiști.

3. Strategia tarifului scăzut: se practică în general în momentul

lansării unui produs turistic, pe o perioada limitată de timp, sau pentru
stimularea unui anumit segment de client cu venituri mai modeste.

18
 4. Strategia tarifului de monopol: este un preț discriminatoriu, care
poate fi unul mic sau unul mare, în funcție de situație, fiind utilizat în
cazul produselor exclusiviste.

5. Strategia tarifului diferențial: se utilizează în cazul ofertelor ce

diferă în funcție de sezon, de gradul de confort, de conținutul ofertei sau
de serviciile incluse în ofertă.

6. Strategia tarifului psihologic: vizează latura emoțională a

proceselor decizionale ale consumatorilor; de obicei aceste prețuri conțin
cifra 9.

Pentru produsul „ Roma- Orașul Etern” se aplică strategia tarifului

diferențial deoarece tariful produsului turistic este în funcție de sezon, luna
august fiind lună aflată în plin sezon turistic. Gradul de confort este mediu,
din punct de vedere al alimentației acesta fiind mai superior. Avem un
pachet All Inclusive compus din elemente de calitate medie. Astfel acest
pachet este ideal pentu cei care doresc să petreacă un sejur cu servicii de
calitate la un preț accesibil. De asemenea se aplică și strategia tarifului
psihologic deoarece sunt ignorate cifrele de la sfârșit. În această situație,
clientul asociază tariful de 449 Euro ca fiind mai mic decat 450 Euro,
considerând că are parte de o reducere.

19
 Capitolul III: Distribuția produsului turistic
“ Roma- Orașul Etern ”

3.1 Noțiuni de cauză

În turism, distribuția constituie o importantă pârghie a activității de

vânzare a produselor și serviciilor și de stimulare și atragere a clienților
potențiali. Ea implică utilizarea, simultană și combinată, a unor activități
specifice care să contribuie la atragerea consumatorului de produse și
servicii turistice spre o stațiune, zonă sau țară ofertantă de asemenea
produse. Deci, cu alte cuvinte, conexiunea dintre firmele prestatoare și
beneficiarii finali ai serviciilor turistice se realizează prin intermediul
distribuției.
Distribuția serviciilor este un proces prin care produsele ajung de la
producător la consumator - folosind un circuit de distribuție format din unu
sau mai multe canale de distributie. Distribuția serviciilor poate fi de două
tipuri:
1. Distribuția directă (prestator servicii turistice → turist)  
În acest caz serviciile turistice sunt vândute în urma unei întâlniri
directe între prestator şi consumator, păstrându-se în permanenţă un
contact direct cu clientela.
2. Distribuția indirectă (perstator servicii turistice →
intermediari → turist)
Se realizează prin utilizarea unui sau mai multor intermediari care
preiau o parte din responsabilitățile privind promovarea, vânzarea și
furnizarea serviciilor turistice. Principalele tipuri de intermediari de pe piața
20
turistică sunt: tur-operatorii, agențiile de voiaj, organizațiile sindicale,
centrele de rezervări, et
Produsul turistic “ Roma- Orașul Etern ” este distribuit în mod
indirect prin intermediul agenției de turism “Profi Travel Solutions”.
Avantajul pe care îl prezintă acest produs pentru turişti este preţul
forfetar, care este mai mic decât suma tarifelor serviciilor cuprinse în pachet,
dacă acestea ar fi fost cumpărate separat. Un alt avantaj pentru turist
este comoditatea achizitionarii unui singur produs de calatorie, turistul fiind
scutit de grija luarii unei decizii pentru achizitionarea fiecarui serviciu
pentru a compune o vacanta completa si pentru alcatuirea unui program de
vacanta. in plus, achizitionarea unui produs al unui tour-operator cu reputatie
reduce posibilitatea aparitiei riscurilor legate de calitatea produsului.

3.2 Canale de distribuție

Din punctul de vedere al mixului de marketing, problema principală a

oricărei politici de distribuție este alegerea canalelor de distribuție. De obicei
traseul bunurilor se realizează prin intermediul unor canale de distribuţie. 
Canalele de distribuţie sunt grupuri de organizaţii independente prin
care sunt direcţionate produsele sau serviciile către consumatori sau
utilizatori industriali.
Canalele de distribuție sunt diferite, existănd o varietate a acestora și
anume:
 Canalul scurt (prestator de servicii → turist)
 Canalul mediu (prestator de servicii → intermediar → turist)
 Canalul lung (prestator de servicii → intermediar 1 →
intermediar 2 → turist)

21
  Canalul foarte lung (prestator de servicii → intermediar 1 →
intermediar 2 → intermediar 3 → turist)
Produsul turistic “ Roma- Orașul Etern ” este distribuit pe baza
canalului mediu, deoarece agenția de turism este intermediarul dintre turiști
și prestatorii de servicii (cazare, masă, etc.). Aceasta încheie un contract atât
cu prestatorii de servicii (Hotelul San Maria Lorenzo *** care oferă cazare
și masă) cât si cu beneficiarii acestor servicii (turiștii).

3.3 Prezentarea agenției de turism

„ Profi Travel Solutions-Arad”

Agenția de turism Profi

Travel Solutions este prezentă pe
piața turismului din 2011 oferind
servicii turistice complete ce răspund cu success nevoilor de călătorie ale
clienților și colaboranților săi.
Agenția Profi Travel Solutions asigură vacanțe fără griji și amintiri
de neuitat atât prin sejururi, circuite culturale, atât în țară cât și în străinătate
și deasemenea croaziere luxoase. Fie că este vorba de călătorii personale sau
de afaceri, agenția vă stă la dispoziție cu reverzări de bilete de avion și hotel.
Sediul agenției se află în Arad, județul Arad, Bld Revoluției, nr.65,
ap.2 (lângă magazinul Vidra, în curte). Acolo se pot da mai multe informații
cu privire la serviciile și pachetele turistice oferite, sau la numărul de telefon
0257-211-143.

22
 Profi Travel Solutions este o agenție de turism tur-operatoare,
deoarece are ca obiect de activitate  organizarea şi vânzarea pe cont propriu
a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau
prin intermediari.
Pentru înființarea unei agenții de turism avem nevoie de urmatoarele
documente:
 Cerere de eliberare a licenței de turism
 Fișa de prezentare a agenției de turism
 Copia de pe hotărârea judecătorească de înființare a agentului
economic
 Copie de pe certificatul de înmatriculare în Registrul
Comerțului (CUI)
 Copie după statut
 Copie de pe contractul de muncă al persoanei care deține
brevetul de turism, înregistrat la Direcția de Muncă și Protecție Socială -
Camera de Muncă
 Copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce
agenția
 Copie de pe actul de deținere a spațiului pentru agenția de
turism
 Formularul biletului de turism pentru asigurarea serviciilor
Agenția de turism Profi Travels Solutions are licența de turism cu nr.
6034/ 12.04.2011 care atestă capacitatea agenției de turism de a comercializa
pachete turistice în condiții de calitate și siguranță pentru turiști, fiind
eliberată de Ministerul Turismului, și brevetul de turism cu nr.
7224/13.08.2007 pe care îl deține directorul agenției și care atestă pregătirea

23
profesională a acestuia. De asemenea agenția Profi Travel Solutions a fost
înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J02/209/2011, CUI RO28125799.
Agenția cuprinde 3 birouri importante, și anume:
 Biroul turism, care se ocupă cu elaborarea programelor de
voiaj și organizează serviciile de primire. Este organizat în două
compartimente și șase secții. Compartimentul producție se ocupă de
elaborarea programelor și organizarea serviciilor. Compartimentul
recepție organizează serviciile de primire și de acces.
 Biroul marketing, care se ocupă cu elaborarea planurilor de
promovare publicitară (catalog, broșuri, reviste, etc.);
 Biroul ticketing, care încheie contracte cu furnizorii de servicii
de transport, stabileşte condiţiile şi tarifele de vânzare a biletelor și
întocmeşte biletele şi le distribuie. Este organizat pe două secții cu
atribuții specifice.
Agenția de turism Profi Travel Solutions are 3(8 persoane) angajați
ce ocupă funcțiile de: un manager, care conduce și gestionează întreaga
activitate a agenției de turism, un agent de turism, care informează clienții și
oferă spre vănzare produsele turistice promovate de agenție și un agent de
ticketing, care rezervă și emite bilete de transport pentru publicul călător.
Agenția Profi Travel Solutions oferă atât produse turistice interne cât
și externe precum sejururile în Italia, Grecia, Croația, Franța, Tunisia,
Egipt, Spania, etc. Croaziere luxoase pe Marea Egee, Marea Mediterană,
Marea Adriatică, Fiordurile Norvegiene. De asemenea, agenția oferă
circuite, weekend-uri, vacanțe de vis către toate destinațiile ca de exemplu
Viena, Budapesta, Paris, Barcelona, Belgrad, Roma, Atena, etc.
Documentele utilizate în derularea activității de turism sunt:

24
  Comanda de prestații, care este emisă de agenţie către toţi
prestatorii de servicii care participă la realizarea programului turistic;
 Recapitulația operațiunilor de încasări, restituiri, care
reprezintă un formular special în care se înregistrează biletele de
excursie (voucherele);
 Biletul de excursie, este documentul în baza căruia se
încasează contravaloarea acțiunii turistice de la turist;
 Voucherul, ce constă într-un înscris emis de agenția de voiaj
parteneră, ce conține numele turistului, perioada de sejur, serviciile
turistice ordonate și sumele pe categorii de servicii;
 Delegația, este documentul întocmit înaintea începerii acțiunii,
prin care ghidul este împuternicit să gestioneze acțiunea respectivă.

Capitolul IV: Promovarea produsului turistic

“ Roma- Orașul Etern ”

25
 4.1 Noțiuni generale

Termenul „promovare” este considerat un termen descriptiv pentru

mix-ul activităţilor comunicative pe care organizaţiile din turism îl
folosesc pentru a influenţa acele persoane de care depind vânzările lor.
De asemenea, trebuie influenţaţi şi furnizorii sau alte persoane de
legătură de pe piaţă.
Publicitatea reprezintă principala activitate de natură promoțională,
care este utilizată pentru a crea o imagine favorabilă unui produs și
pentru a atrage cumpărătorul potențial înspre produsul respectiv.
Prin publicitate se înțelege orice formă de comunicare non-personală,
prin intermediul mass-media și care prezintă detaliat un produs ce are
un sponsor specificat. Ca elemente ale mass-media pot fi considerate:
ghiduri de călătorie, ziare, radio, TV, mail.
Principalele mijloace publicitate:
 Forma scrisă esate utilizată primordial în industria turistică, fiind
ușor accesibilă, putând utilize atât ilustrații cu efect emoțional cât și
text pentru prezentarea informațiilor (pliante, broșuri, cataloage,
ghiduri).
 Cinematograful combină efectele vizuale cu cele auditive și de
mișcare. Filmele turistice au un caracter documentar, este costisidor
dar are și avantajul că poate fi retransmis.
 Radioul este un canal de largă audineță pentru transmiterea mesajelor
scurte,știri, comentarii, mesaje, associate cu efecte sonore.
 Televiziunea este rivala altor mijloace publicitare și are avantajul că
mesajul este recepționat direct la locuință.

26
 Târgurile și expozițiile sunt manifestări periodice cu profil general
sau specializat, naționale sau internaționale, pentru prezentarea ofertei
diferițiilor agenți economici, în vederea lărgirii contactelor
comerciale.
 Cadourile publicitare includ obiecte folosite drept suporturi
publicitare transmise de agenții de turism cu ocazia unor evenimente
deosebite partenerilor și clienților lor.

4.2 Modalități de promovare în agenție

Agenția de turism Profi Travel Solutions utilizează următoarele

mijloace de publicitate pentru promovarea imaginii proprii, dar și
pentru a face cunoscute produsele lor pe piața turistică:
- Târguri locale și naționale;
- Pliante, broșuri, cataloage
- Promovarea vânzărilor prin reduceri,tombole,concursuri,cadouri
Agenția de turism Profi Travel Solutions promovează produsul
turistic ,,Roma- Orașul Etern ” prin intermediul pliantelor, broșurilor și
cataloagelor. Este foarte important ca o masă largă de clienți și posibili
clienți să afle despre acest produs.
Agenția de turism Profi Travel Solutions participă la târguri naționale
și locale pentru a promova produsul turistic ,,Roma- Orașul Etern ”
împreună cu alte produse. În cadrul acestor târguri vot împărți pliante,
broșuri și cataloage pentru a atrage un număr cât mai mare de clienți..
Pachetul turistic ,,Roma- Orașul Etern” va avea un loc special pe site-
ul agenției de turism Profi Travel Solutions, unde vizitatorii site-ului vor

27
putea vizualiza căteva imagini despre locațiile produsului și vor avea
acces la toate detaliile lui.
De asemenea clienții pot să împartă imaginea ofertei turistice ,,Roma-
Orașul Etern ” pe rețele de socializare.
Acest produs turistic este promovat deoarece, oferă un pachet de
servicii exclusive la un preț accesibil pentru mai multe grupuri de
oameni. Destinația aleasă oferă posibilitatea de agrement, de cultură
pentru orice vârstă .
Oricine ar dori să aibă o asemenea experiență, unde agrementul este
îmbinat cu cultura și istoria unei națiuni.

Anexe

28
Harta turistică a Romei

Ofertă turistică

29
 Profi Travel Solutions
Tel. 0257-211-143. E-mail: profitravel@gmail.com
www.profitravel.ro

449 €/persoană
Servicii oferite incluse în preț: Servicii neincluse în preț:
- Transport - Taxă aeroport
- Cazare - Asigurare medicală
- Alimentație - Agrement
- Ghid turistic local
- Șofer local

Licență de turism

30
 SC PROFI TRAVEL SRL

Brevet de turism

31
Organigramă
32
 Directorul agenţiei
de turism

Agent turism Agent turism Agent ticketing

Directorul
agenţiei de
turism

Director turism Director Director

marketing ticketing

Agent turism Agent turism Agent Agent ticketing

extern intern marketing

33
 Model fișă de post Agent Ticketing

1. Denumirea compartimentului:
Marketing- Vânzări

2. Denumirea postului:
Agentul de Tiketing

3. Numele și prenumele salariatului:

Salajanu Remus

4. Se subordonează:
Directorul agenției

5. Numele șefului ierarhic:

Viorel Teianu

6. Subordonează:
7. Viorel Teianu

8. Drept de semnătură

9. Relații funcționale:

34
10.Pregătirea și experiență:
studii superioare economice,
- curs de tiketing acreditat
experiență profesională 1 ani
capacitate profesională
- cunoașterea a 2 limbi străine
- cunostințe operare PC

11. Autoritate și eliberare organizatorică:

Dacă este cazul

12. Responsabilități și sarcini:

Rezervă și vinde bilete de transport
Înregistrează și ține evidența biletelor și a încasărilor obținute
Întocmește și verifică decontările ciu transportorii
Întocmește fișierele și rapoarte specifice
Participă la încheierea contractelor cu transportorii
Îndeplinește sarcinile trastate de șeful direct și respectă prevederile
din Regulamentul de Ordine Interioară

13. Sancțiuni pentru nerespectarea fișei postului sau a anexelor

acestora:
Dacă este cazul

14. Semnături:

15. Data semnării:

35
 CONTRACT-CADRU
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. .......... din ...........

S.C………………….., cu sediul în …………., str…………………………..,

cod unic de înregistrare ……….., titulara a Licentei de turism nr. ….., pentru
Agentia de Turism ……………………., cu sediul în………………………,
reprezentata prin ………………………. în calitate de administrator,
denumita în continuare Agentia, si turistul/reprezentantul turistului,
domnul/doamna ...............………………………., domiciliat/domiciliata
în ...........……….…………..., telefon fix……………….. mobil............
……….., posesor/posesoare al/a buletinului/cartii de identitate seria ....…
nr. ...........…..., eliberat/eliberata de ..............…. la data de ...........…….......,
au convenit la încheierea prezentului contract.
I. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de catre Agentie a pachetului
de servicii turistice înscris în voucher, bilet de odihna tratament, bilet de
excursie, anexat la prezentul contract, si eliberarea documentelor de plata.
II. Pretul
Pretul contractului este ……………………... si cuprinde costul serviciilor
turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de......………..
lei, iar plata finala se va face pâna la data de ...................….. 
III. Drepturile si obligatiile Agentiei
1. În cazul în care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile
esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15

36
zile înainte de data plecarii.
2. Agentia poate sa modifice pretul contractului, în sensul majorarii sau
micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor
costurilor de transport, ale redeventelor si ale taxelor aferente serviciilor de
aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist
ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice
contractat.
3. În cazul în care, dupa începerea calatoriei turistice, o parte importanta din
serviciile turistice prevazute în contract nu este realizata sau Agentia
constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata:
a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare în vederea continuarii
calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice
oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile
turistice achitate si cele efectiv prestate în timpul calatoriei turistice;
c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau
acesta nu le accepta din motive întemeiate, sa asigure fara costuri
suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc
agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate
prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate
prin contract se datoreaza turistului;
b) când neîndeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora
sau unor împrejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le
puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau de itinerar, întârzieri în
traficul mijloacelor de transport etc.).
5. Agentia are obligatia sa furnizeze în scris turistului, în termen de ….....
zile înainte de data plecarii, urmatoarele informatii:
a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce
urmeaza sa fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport
incluse în contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei
locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un numar
de apel de urgenta care sa îi permita contractarea organizatorului si/sau a
detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor neînsotiti de parinti, informatii care sa permita
parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la
locul cazarii copilului.
1. În cazul în care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta
37
poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care îndeplineste toate
conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de
a anunta în scris Agentia cu cel putin 5 zile înaintea datei de plecare. În acest
caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si
încheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, în cazul
în care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai
daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza
pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili în mod
solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare
aparute cu ocazia acestei cedari.
2. În cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia sa
respecte programul de acordare a serviciilor în România, respectiv: în
statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare si se
termina la ora 12,00 a zilei înscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si/sau
de tratament; în statiunile din tara, altele decât cele de pe litoral, cazarea se
face începând cu ora 12,00 a zilei de intrare si se termina cel târziu la ora
12,00 a zilei urmatoare celei înscrise pe bilet.
3. În cazul în care preturile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%,
turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de catre
Agentie a sumelor platite.
4.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, în termen de 5 zile
calendaristice de la primirea înstiintarii prevazute la cap. III pct. 1, hotarârea
sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau
b) acceptarea noilor conditii ale contractului.
4.2. În cazul în care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza
calatoria turistica înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate
echivalenta sau superioara, propus de Agentie;
b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de
Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret;
c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
4.3. În toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o
despagubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului initial, cu
exceptia cazurilor în care:
a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane
mentionat în contract, iar Agentia a informat în scris turistul cu cel putin 15
zile calendaristice premergatoare datei plecarii;
b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile,
independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au
38
putut fi evitate în ciuda oricaror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse
suprarezervarile, caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene);
c) anularea s-a facut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul sa rezilieze în orice moment, în tot sau în parte,
contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabila, este obligat sa
despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia
cazurilor de forta majora definite conform legii.
Daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a
oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu
aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si încheierea unui nou
contract.
6. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune,
taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde
despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.
7. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de
identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de
odihna si/sau de tratament), în vederea acordarii serviciilor turistice.
V. Renuntari, penalizari, despagubiri
1. În cazul în care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice
care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa
cum urmeaza:
a) ….. din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult
de 30 de zile calendaristice înainte de data plecarii;
b) …. din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face în intervalul
16-30 de zile înainte de data plecarii;
c) ….. din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face într-un
interval mai mic de 16 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la
program.
2. Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii
sindicale, Agentia va face restituiri numai în baza cererilor de renuntare
contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale.
3. În cazul în care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru
efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele
achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare
proprii acesteia.
4. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se
realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai întoarca în România
si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta,
turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.
5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si în cazul în care
39
turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate
pleca în calatorie pentru ca nu are actele în regula sau daca este întors de la
granita de catre politia de frontiera.
6. Turistul trebuie sa depuna în scris cererea de renuntare la pachetul de
servicii turistice, cu numar de înregistrare la Agentia la care a achitat
serviciile. În caz contrar, cererea de renuntare nu este luata în considerare.
7. Agentia va acorda despagubiri în functie de gradul de nerespectare a
obligatiilor din contract.
VI. Reclamatii
1. În cazul în care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite,
acesta are obligatia de a întocmi o sesizare în scris, clar si explicit, cu privire
la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de
servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât Agentiei, cât si
prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atât Agentia, cât si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat
pentru solutionarea sesizarii. În cazul în care sesizarea nu este solutionata
sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie
în scris, în termen de maximum ... zile calendaristice de la încheierea
calatoriei, Agentia urmând ca, în termen de .... zile calendaristice, sa
comunice turistului despagubirile care i se cuvin.
VII. Asigurari – Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de
repatriere si/sau a sumelor achitate de el în cazul insolvabilitatii sau
falimentului Agentiei la Societatea de Asigurare ........................... din
localitatea .....………........, str. ......………........ nr. ….., telefon....…....……,
fax ......…............. .
Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care
sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenta care sa acopere
taxele de repatriere în caz de accidente, de boala sau deces, ori a unui
contract de asigurare pentru bagaje.
VIII. Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt
urmatoarele:
a) voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, dupa caz;
b) programul turistic, în cazul actiunilor turistice.
IX. Dispozitii finale
1. Prezentul contract a fost încheiat în doua exemplare, câte unul pentru
fiecare parte.
2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate
cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei
Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor
de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr.
40
631/2001, cu modificarile ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt
înscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine
informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr.
107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu
modificarile ulterioare.

Agentia, Turist,
Denumire agentie  Numele ........................
Reprezentant ……… 
Prenumele .....................……...

Stampila

Unitatea ……………………………
Codul fiscal………….… Seria nr.
Nr de inmatriculare in registrul
comertului / anul:………………….
Sediul (adresa)………….………..…
CHITANTA NR…………………………
Data……………………200…
Am primit de la………….…………………Adresa………………………………………
Suma de………………………………. adica…………………...………………………………
reprezentand…………………………...…………………………………………………………
Casier

41
 Seria nr.

Furnizor …………………… Cumparator

……………….............
Nr de inmatriculare in registrul Nr de inmatriculare in registrul
comertului / anul:....................... comertului / anul:..........................
Codul fiscal………………… Codul fiscal………………………...
Sediul (adresa)………….……… Sediul (adresa)………….………....
Judetul…………………….
Judetul……………………………...
Contul…………………………... Contul……………………………....
Banca…………………………... Banca………………………............
Cota TVA………….%

Denumirea Pretul unitar Valoarea

Nr Valoarea
produselor sau a U.M. Cantitatea (fara TVA) TVA
crt - lei -
serviciilor - lei - - lei -
0 1 2 3 4 5 (3x4) 6

Semnatura Numele delegatului……………………………………..

si stampila Buletinul/cartea de identitate Total
furnizorului Seria……nr…………eliberat(a)………………………. Din care:
Mijlocul de transport…………………………………… accize X
Nr………………………………… Semnatura Total de plata
Expedierea s-a efectuat in prezenta noastra la data de primire (col 5 + col 6)
de………….….ora................
Semnaturile……………………………………………... 42
 VOUCHER Nr./No__________
Licenta nr…… BCR Sct.1 Cont :

Prezentul voucher se prezinta la / This voucher must be showed to :

……………………………………………………………………………………………………………
……………………
Pe baza acestui document va rugam sa asigurati urmatoarele servicii/Against this voucher please
provide the following services :
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………
Numele turistului /Tourist Name : Nr.de persoane/No.of persons Data sosirii / Check in :
……………………………..
…………………………………… Adlt. Copii/children Inft Data plecarii / Check out:
………………………….
…………………………………… Nr. De nopti/No.of nights:
………………………….
Alte servicii in afara celor mentionate in prezentul voucher vor fi platite direct de catre turist. Agent de Turism/Travel
Agent
Further services,other than specified in this voucher, will be paid by tourist directly.
……………………………………..

43
MINISTERUL TURISMULUI Cod de actiune
Unitatea……………………….
COMANDA NR…………………………DIN……………………
Catre……………………………………………………………….
Va rugam sa asigurati pentru (grupul/turistul)………………………………..…urmatoarele:
Nr crt. Specificarea serviciilor Nr. persoane Valoarea unitara Valoarea totala

Nota: In valoarea mesei se cuprinde si remiza.

Plata se face din contul……………….…….……..nr……….………la banca………………………
prin……………
Sef compartiment Agent de turism

44
Unitatea de turism……………………….
Data emiterii………….………..…
DELEGATIE NR…………………………
Cod actiune………….…………………….seria…………………………………………………
D-na/Dl……………………………….in calitate de…………………………………este imputernicit de a
insoti turistii straini/romani de a asigura buna deservire a acestora si de a gestiona actiunea privind
grupul/turistul……………………… …......…………din tara…………………...………format din
……………………turisti cu incepere de la data de…………………. Pana la data de…………………
Se legitimeaza cu buletinul de identitate seria……………….....emis de ……..………si certifica
documentele de cheltuieli prin aplicarea stampilei cu nr…………
Poseda carnetul de cecuri fara limita de suma de la nr…………………pana la nr……………….
Sef Unitate Specimen semnatura
L.S. insotitor grup……………………
………………………………………………………………………………………………………Avans spre
decontare lei……………………(…………………………………………………)
Agent de turism Casier Vizat contabil sef,
L.S.
Nota: Ordinul de deplasare poate inlocui delegatia

45
 DIAGRAMA MICROBUSULUI
Conducator auto Ghid
1. 2. 4. 3.
5. 6. 8. 7.
9. 10. 12. 11.
13. 14. 16. 15.
17. 18. 20. 19.
21. 22. 24. 23.
25. 26. 28. 27.
29. 30. 32. 31.
33. 34. 36. 35.
37. 38. 40. 39.
41. 42. 43. 44. 45.

46
UNITATEA DE TURISM……………………….
RECAPITULATIA
Operatiunilor de incasari-restituiri din ziua de…..……….

Incasari Restituiri
Sume Sume
Cod actiune Cod actiune
Numerar Virament Numerar Virament

Total Total
Incasari *Minus restituiri
nete*
Casier

47
 Bibliografie
1. Lixandru, F. (2010), Turism şi Alimentaţie, Edit. CD Press, Bucureşti.
2. Nume, anul, numele cartii, editura, orasul in care a aparut
3. Berindei, I., Dumitraşcu S. (1979), Bihor- ghid turistic al judeţului, Edit. Sport –
Turism, Bucuresti.
4. Blaj, Gh., Szanto St., Chira I. (1979), Judetele patriei Bihor – Monografie, Edit.
Sport-Turism, Bucuresti.

48