Ediţia 3

Tipul documentului: Instructiune de lucru Nr.de ex. 1

Revizia 0
TRATAREA PETITIILOR Nr.de ex. 1
Pag. 1 din4
PRIMARIA MUNICIPIULUI
Cod: IL-05
SIGHISOARA Exemplar nr. 1

Instructiunea de lucru IL 05 – TRATAREA PETITIILOR corespunde clauzei 7.6.1. si 8.1. din SR EN ISO

9001:2008, ales ca model de referinţă pentru implementarea sistemului de management al calităţii in cadrul

Primariei MUNICIPIUL SIGHISOARA

LISTA DE CONTROL AL PAGINILOR REVIZUITE

Nr. Data Pag. rev. Obiectul reviziei Numele si

ed./ prenumele
rev.
3/0 04.12.2012 Editie noua, in conformitate cu cerintele Ordinului 946 actualizat Masca Petru

Exemplar nr. _________

NOTĂ : Este interzisă copierea partială sau totală a acestei proceduri fară acordul emitentului.
Această procedură este proprietatea intelectuală a Municipiului SIGHISOARA

Documentul se află sub incidenţa Legii nr. 8/1996, referitoare la drepturile de autor.

Elaborat Verificat Aprobat

Funcţia/Nume Semnătur Funcţia/Nume Semnătura Funcţia/Nume Semnătura
a
RMC - - Primar
Masca Petru - Ioan Dorin Danasan

Data intrarii in vigoare 04.12.2012

 Ediţia 3
Tipul documentului: Instructiune de lucru Nr.de ex. 1
Revizia 0
TRATAREA PETITIILOR Nr.de ex. 1
Pag. 2 din4
PRIMARIA MUNICIPIULUI
Cod: IL-05
SIGHISOARA Exemplar nr. 1

1. SCOP
1.1. Prezenta procedură stabileşte modul de tratare a petiţiilor cetăţenilor, referitoare la activitatea
desfăşurată în cadrul MUNICIPIUL SIGHISOARA,
Notă : Petiţiile care privesc nerespectarea unor prevederi legale, pe teritoriul municipiului
(pentru care există atribuţii de control în cadrul serviciilor / birourilor organizate la nivelul MUNICIPIUL
SIGHISOARA ),urmează calea de soluţionare stabilită prin procedurile elaborate în cadrul sistemului de
management al calităţii, specifice acestor compartimente.

2.DOMENIUL DE APLICARE
2.1. Se aplică pentru primirea, procesarea, menţinerea evidenţei şi a răspunsurilor la petiţiile
adresate MUNICIPIUL SIGHISOARA, şi al serviciilor publice de interes local, fără personalitate
juridică, aflate sub autoritatea Consiliului Local.
2.2.Solicitările verbale, anonime sau cele care nu conţin datele de identificare ale
petiţionarului, nu constitue obiectul acestei proceduri.

3.DOCUMENTE DE REFERINŢĂ
3.1. Legea nr. 233/2002 pentru aprobarea OG 27/2002 - privind reglementarea activităţii de
soluţionare a petiţiilor.
3.2. SR EN ISO 9001:2008 -Sisteme de management al calităţii. Cerinţe.
3.4 SR ISO/TR 10013:2003- Linii directoare pentru documentaţia sistemului de management al calităţii

4. DEFINIŢII ŞI PRESCURTĂRI
4.1. Prin petiţie se înţelege cererea, reclamaţia, sesizarea sau propunerea formulată în scris sau
prin poştă electronică, pe care un cetăţean sau o organizaţie legal constituită o poate adresa
utorităţilor
sau instituţiilor publice centrale şi locale serviciilor publice descentralizate ale ministerelor şi ale
celorlalte organe centrale, companiilor şi societaţilor naţionale, societaţilor comerciale de interes
judeţean sau local, precum şi regiilor autonome.

5.PROCEDURA

5.1. Primirea petiţiilor

5.1.1. Pentru asigurarea respectării OG 27 / 2002 - privind reglementarea activităţii de

soluţionare a petiţiilor, MUNICIPIUL SIGHISOARA, are formularul prezentat în anexa 1.

5.1.2. Cererile, reclamaţiile, sesizările sau propunerile formulate în scris de către cetăţeni, care
vizează domenii pentru care MUNICIPIUL SIGHISOARA, are atribuţii de control urmează traseul
general al documentelor care intră în MUNICIPIUL SIGHISOARA, şi care este stabilit prin procedura
PL-07 : Circuitul documentelor şi sunt rezolvate conform procedurilor specifice elaborate în
compartimentele de control.

5.1.3. Petiţionarul îşi poate redacta petiţia şi pe o foaie de hârtie obişnuită.

5.1.4. Petiţionarul va depune la unul din birourile de Registratură petiţia, iar funcţionarul public,
o va înregistra şi va da un bon cu numărul şi data înregistrării.
 Ediţia 3
Tipul documentului: Instructiune de lucru Nr.de ex. 1
Revizia 0
TRATAREA PETITIILOR Nr.de ex. 1
Pag. 3 din4
PRIMARIA MUNICIPIULUI
Cod: IL-05
SIGHISOARA Exemplar nr. 1

5.1.5. Petiţionarul care îşi trimite petiţia prin e-mail, o poate face doar pe adresa MUNICIPIUL
SIGHISOARA, . Funcţionarul care are ca atribuţie de serviciu şi descărcarea mesajelor, tipăreşte
Mesajul şi dacă îndeplineşte condiţiile de identificare, completează un formular, îl înregistrează
şi
comunică petiţionarul numărul şi data înregistrării petiţiei.

5.1.6. Petiţiile îndreptate greşit, vor fi trimise în termen de 5 zile de la înregistrare, autorităţilor sau
instituţiilor publice în ale căror atribuţii intră rezolvarea problemelor semnalate în petiţie, prin grija
compartimentului Comp informare cetateni si relatii , din cadrul MUNICIPIUL SIGHISOARA,

5.2. Procesarea reclamaţiilor şi sesizărilor

5.2.1.Înregistrarea fiecărei petiţii, sesizări, reclamaţie în registrul special de evidenţă;

5.2.1. Primarul analizează petiţia înregistrată şi o dă spre rezolvare unui funcţionar public care are
atribuţii legate de conţinutul petiţiei, împreună cu sugestiile sau căile de rezolvare.
Multiplicarea sesizărilor, în cazul în care petiţia face referire la probleme care se rezolvă de către
mai multe direcţii şi/sau servicii ale primăriei;
Repartizarea lucrărilor serviciilor şi direcţiilor, conform nominalizărilor făcute de Secretarul
primăriei, cu precizarea termenului de control de maxim 15 zile lucrătoare, pe bază de semnătură de
primire în registrul special de evidenţă;
Întocmirea răspunsurilor la petiţiile prin care se solicita rezolvarea unor probleme care nu sunt de
competenţa serviciilor din primărie;

5.2.2. Funcţionarul public care a primit petiţia, solicită (dacă este cazul) în scris informaţii de la
alte instituţii şi întocmeşte răspunsul.

5.2.3. Primarul dispune (dacă este cazul) măsuri de cercetare şi analiză detaliată a tuturor
aspectelor.

5.2.4. În cazul în care prin petiţie sunt sesizate aspecte din activitatea unei persoane, aceasta nu
poate fi soluţionată de către persoana în cauză sau de către un subordonat al acesteia. Dacă este
cazul
petiţia se dă spre analiză comisiei de disciplină.

5.2.5. Funcţionarii publici sunt obligaţi să rezolve numai petiţiile care le sunt repartizate, fiindu-le
interzis să le primească direct de la petenţi, să intervină sau să depună stăruinţă pentru
soluţionarea acestora în afara cadrului legal.

5.2.6. Răspunsul va cuprinde în mod obligatoriu temeiul legal al soluţiei adoptate şi va fi semnat
de către Primar.
- Completarea (închiderea) poziţiilor din registrul special de evidenţă;
Transmiterea prin Intermediul Biroului Registratură, pe bază de semnătură în „Caietul de
corespondenţă” a raspunsului către petent

5.2.7. Răspunsul este redactat în 2 exemplare: 1 exemplar este trimis petentului iar 1 exemplar va
fi păstrat împreună cu petiţia într-un dosar de “PETIŢII”.
 Ediţia 3
Tipul documentului: Instructiune de lucru Nr.de ex. 1
Revizia 0
TRATAREA PETITIILOR Nr.de ex. 1
Pag. 4 din4
PRIMARIA MUNICIPIULUI
Cod: IL-05
SIGHISOARA Exemplar nr. 1

5.2.8. Dacă se primeşte o nouă petiţie, cu acelaşi conţinut ea se clasează la numărul iniţial,
făcându-se menţiunea că s-a răspuns.

5.2.9. Dacă se primesc mai multe petiţii pentru aceeaşi problemă, ele se vor conexa, petentul /
petenţii urmând să primească acelaşi răspuns.

5.2.10. Termenul de soluţionare al petiţiilor este de 30 de zile.

5.2.11. În cazurile în care este necesară o cercetare mai amănunţită, Primarul poate prelungi
termenul cu cel mult 15 zile.
5.2.12. În cazul în care petiţia este primită de la o altă instituţie, ea se consideră nou intrată în
MUNICIPIUL SIGHISOARA, şi va fi rezolvată într-un nou termen de 30 de zile.
Clasarea lucrării şi a copiei răspunsului prin arhivare

6.RESPONSABILITĂŢI

6.1. Primar
6.1.1. Răspunde de repartizarea şi de expedierea răspunsurilor la petiţii, în termenul legal.
6.1.2. Răspunde de prelungirea termenului de expediere a răspunsului.

6.2. Secretarul municipiului

6.2.1. Răspunde de respectarea termenului de raspuns.

6.3. Funcţionarii publici

6.3.1. Răspund de elaborarea răspunsurilor la petiţii.

7. INREGISTRĂRI si ANEXE
7.1.”Petiţie” cod IL 05 F05

8. Monitorizări, măsurări, indicatori pentru proces

Confirmare/
Monitorizare/ Măsurare Indicator Responsabil Frecventa de
raportare

Corectitudinea si
Nr. neconformitati identificate cu ocazia
completitudinea Primar, Şefii CS Raport de audit/anual
auditurilor interne — 0
procesului

Respectarea termenului
de emitere a Timp de răspuns Sef CS Lunar
documentelor

Respectarea clientului Nici o petitie fara raspuns Primar, Şefii CS Lunar